真誠的分享
留下的，都是不抱怨的員工
我經營著一家不大的美容院，聽完你的演講，迴去後我就在員工中推行“二十一天不抱怨運動”。我敢保證，全世界幾乎每家美容院的員工休息室都是八卦長舌之所，員工們聚在那裏抱怨這，抱怨那，除了抱怨還是抱怨。
2007年元旦前夕，我來到美容院，把休息室粉刷成紫色，還在牆上刷上“不抱怨的世界”的標語。次日員工們來上班，我給每人發了一張您的演講cd、一本您的大作以及一個“不抱怨紫手環”。我還讓他們看了我繪製的一張圖表，表上列有每個人的名字，計算各人“二十一天不抱怨”進展的天數，完成挑戰的人可以得到獎勵。
第一周的時候，大家還覺得挺有趣。第二個星期我有點慌了！周三那天有三名員工提出辭職，他們對我說：“如果你不允許在美容院裏談論問題，我們就隻有不幹了。”聽完他們的話，我默默地打開門，送他們出去。那天晚上，我花了些時間祈禱、靜思，確定自己在做的事是正確的。走的三名員工在店裏是最愛抱怨的，對於他們的離開，其他員工的反應是——“謝天謝地，這幾個家夥終於走了！”
接下來，我找人接替走掉的三個人。麵試總是從休息室裏開始，我讓麵試者看刷有標語“不抱怨的世界”的紫色牆，告訴他們這是一家“不抱怨的美容院”。結果，新招來的三名員工比走掉的那些人工作效率高一倍！
——德州休斯敦市科比鎮，奧爾登?克拉克
你注意到了嗎，在克拉克先生的美容院裏，最會抱怨的員工也是工作效率最低的員工。也許，正是他們抱怨的“負能量”趕跑了顧客。不過，更有可能的是，他們通過抱怨來掩飾自己糟糕的工作表現。這些人力圖把工作成效不高歸咎於美容院的環境，而不是自己本身。
一次坐飛機時，我聽到一個人為自己欠佳的表現開脫。我搭乘的是一架從密蘇裏州堪薩斯市飛往紐約的大型客機，機上乘客滿員。大家登機後，飛機在地麵停了好久還沒起飛。原定時間早就過了，乘客們開始不安起來。
空乘人員打開廣播，播報道：“各位先生、女士，對於此次起飛延誤，我們深表歉意。但是，美國聯邦航空管理局（federviationadministration）有硬性規定，機組人員在兩次飛行中間必須休息滿一定的時間。現在他們的休息時間已經達到了航管局的要求，我們很快就將從地麵
起飛。”
--(本章結束)---
留下的，都是不抱怨的員工
我經營著一家不大的美容院，聽完你的演講，迴去後我就在員工中推行“二十一天不抱怨運動”。我敢保證，全世界幾乎每家美容院的員工休息室都是八卦長舌之所，員工們聚在那裏抱怨這，抱怨那，除了抱怨還是抱怨。
2007年元旦前夕，我來到美容院，把休息室粉刷成紫色，還在牆上刷上“不抱怨的世界”的標語。次日員工們來上班，我給每人發了一張您的演講cd、一本您的大作以及一個“不抱怨紫手環”。我還讓他們看了我繪製的一張圖表，表上列有每個人的名字，計算各人“二十一天不抱怨”進展的天數，完成挑戰的人可以得到獎勵。
第一周的時候，大家還覺得挺有趣。第二個星期我有點慌了！周三那天有三名員工提出辭職，他們對我說：“如果你不允許在美容院裏談論問題，我們就隻有不幹了。”聽完他們的話，我默默地打開門，送他們出去。那天晚上，我花了些時間祈禱、靜思，確定自己在做的事是正確的。走的三名員工在店裏是最愛抱怨的，對於他們的離開，其他員工的反應是——“謝天謝地，這幾個家夥終於走了！”
接下來，我找人接替走掉的三個人。麵試總是從休息室裏開始，我讓麵試者看刷有標語“不抱怨的世界”的紫色牆，告訴他們這是一家“不抱怨的美容院”。結果，新招來的三名員工比走掉的那些人工作效率高一倍！
——德州休斯敦市科比鎮，奧爾登?克拉克
你注意到了嗎，在克拉克先生的美容院裏，最會抱怨的員工也是工作效率最低的員工。也許，正是他們抱怨的“負能量”趕跑了顧客。不過，更有可能的是，他們通過抱怨來掩飾自己糟糕的工作表現。這些人力圖把工作成效不高歸咎於美容院的環境，而不是自己本身。
一次坐飛機時，我聽到一個人為自己欠佳的表現開脫。我搭乘的是一架從密蘇裏州堪薩斯市飛往紐約的大型客機，機上乘客滿員。大家登機後，飛機在地麵停了好久還沒起飛。原定時間早就過了，乘客們開始不安起來。
空乘人員打開廣播，播報道：“各位先生、女士，對於此次起飛延誤，我們深表歉意。但是，美國聯邦航空管理局（federviationadministration）有硬性規定，機組人員在兩次飛行中間必須休息滿一定的時間。現在他們的休息時間已經達到了航管局的要求，我們很快就將從地麵
起飛。”
--(本章結束)---