我們都是複雜的心理生物，因此，你會發現，一個抱怨可以同時適用於若幹個範疇。
getattention：尋求關注
“嘿！快來注意我呀！”——我們的腦門都應該紋上這幾個字。得到別人的關注是每個人都有的願望。每個人都需要同他人聯係，並且通過別人的關注來確認這種聯係。正如玫琳凱化妝品公司創始人玫琳凱?艾施（marykayash）女士所說：“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需——認可與讚美。”
有一次，我給一些來自加拿大政府的代表們作演講，之後又被安排出席一場圖書簽售活動。因為參加活動的人數太多，我之前的讚助商就沒有承辦這次簽售會。而是介紹了一家加拿大書店來主辦這次活動。這家店隸屬於加拿大一家知名的圖書連鎖公司。活動還沒有開始，我就和這家書店的經理皮埃爾（pierre）聊了一會兒。
“你們店經營得怎麽樣？”我問。
“很好！”皮埃爾說，“我們店的業績一直都比公司旗下其他的店好很多。如果按單位麵積的銷量來計算，每平方英尺要比其他店多賣1~3本書。”
“你們店的位置肯定很好。”我說。
“不，位置一點也不好，很偏僻。”
“那你們店在高檔社區吧？”我問。
“不是，我們店周邊的經濟環境很一般。”
我有點迷茫了。“那你們是怎麽做到比公司其他分店多賣出那麽多書的呢？”
“這是因為我們對待顧客的方式不一樣。”皮埃爾說，“如果一位顧客和我們員工的距離在3米之內，那麽員工就要和這位顧客打招唿。不過也沒有什麽特別的方式，就是‘嗨’‘你好’之類的話。”
“就是因為這樣？”我問。
“是的。有的顧客來我們店裏，被我們的員工問候了16次，這都是很平常的事。”
“16次？”這真讓人難以置信。“你們這麽熱情，會不會讓顧客覺得你們要向他們推銷什麽東西呢？”
皮埃爾笑了，很友好，也很真誠——雖然從他的眼神裏可以看出，他覺得我很天真。“鮑溫先生，”他說，“我們就是在向他們推銷東西，我們是一家書店，顧客到我們店裏來也肯定是想買些什麽。我們隻不過是給了顧客一些每個人都很渴望的東西，把這個過程變成一種愉快的經曆罷了。”
“
給了他們什麽？”我問。
“關注！”埃爾說道：“人們都希望得到認可。那些顧客在別的店裏可能沒有受到過這種招待，而在我們店，店員會問候他們，跟他們說聲‘你好’。我們不是要把書硬塞給他們，我們一次又一次地跟顧客打招唿，是想讓對方知道我們一直在關注著他們。這樣，顧客會覺得自己很受重視，所以他們就會從我們這兒多買些書。”
--(本章結束)---
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“嘿！快來注意我呀！”——我們的腦門都應該紋上這幾個字。得到別人的關注是每個人都有的願望。每個人都需要同他人聯係，並且通過別人的關注來確認這種聯係。正如玫琳凱化妝品公司創始人玫琳凱?艾施（marykayash）女士所說：“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需——認可與讚美。”
有一次，我給一些來自加拿大政府的代表們作演講，之後又被安排出席一場圖書簽售活動。因為參加活動的人數太多，我之前的讚助商就沒有承辦這次簽售會。而是介紹了一家加拿大書店來主辦這次活動。這家店隸屬於加拿大一家知名的圖書連鎖公司。活動還沒有開始，我就和這家書店的經理皮埃爾（pierre）聊了一會兒。
“你們店經營得怎麽樣？”我問。
“很好！”皮埃爾說，“我們店的業績一直都比公司旗下其他的店好很多。如果按單位麵積的銷量來計算，每平方英尺要比其他店多賣1~3本書。”
“你們店的位置肯定很好。”我說。
“不，位置一點也不好，很偏僻。”
“那你們店在高檔社區吧？”我問。
“不是，我們店周邊的經濟環境很一般。”
我有點迷茫了。“那你們是怎麽做到比公司其他分店多賣出那麽多書的呢？”
“這是因為我們對待顧客的方式不一樣。”皮埃爾說，“如果一位顧客和我們員工的距離在3米之內，那麽員工就要和這位顧客打招唿。不過也沒有什麽特別的方式，就是‘嗨’‘你好’之類的話。”
“就是因為這樣？”我問。
“是的。有的顧客來我們店裏，被我們的員工問候了16次，這都是很平常的事。”
“16次？”這真讓人難以置信。“你們這麽熱情，會不會讓顧客覺得你們要向他們推銷什麽東西呢？”
皮埃爾笑了，很友好，也很真誠——雖然從他的眼神裏可以看出，他覺得我很天真。“鮑溫先生，”他說，“我們就是在向他們推銷東西，我們是一家書店，顧客到我們店裏來也肯定是想買些什麽。我們隻不過是給了顧客一些每個人都很渴望的東西，把這個過程變成一種愉快的經曆罷了。”
“
給了他們什麽？”我問。
“關注！”埃爾說道：“人們都希望得到認可。那些顧客在別的店裏可能沒有受到過這種招待，而在我們店，店員會問候他們，跟他們說聲‘你好’。我們不是要把書硬塞給他們，我們一次又一次地跟顧客打招唿，是想讓對方知道我們一直在關注著他們。這樣，顧客會覺得自己很受重視，所以他們就會從我們這兒多買些書。”
--(本章結束)---