你可能會問：“我們既然知道抱怨會引發不和諧，會將我們困於消極的互動當中，會增加彼此間的分歧，讓我們的關係產生隔閡，卻為什麽還要抱怨呢？”
人們之所以會抱怨，原因很簡單，就跟小孩子為什麽會哭一樣，都是因為對某些事情不滿，但是卻缺乏語言技巧，無法讓別人滿足自己的需要，不得已隻好用一種消極的方式和陳述來傳遞信息。因為人們總認為自己的“現實”才是唯一、正確的現實，不管發生了什麽事，都肯定和自己有關。大多數人都不明白，如果他們能組織自己的語言，用一種積極的方式來表達自己的意願，得到滿足的幾率，會比抱怨要大得多。
最近，我去了科羅拉多州的丹佛市，住在那兒最好的一家酒店裏。這家酒店裝修豪華，設施齊全，服務也十分周到，因此深受客人好評。我登記之後，直接進了自己的房間，放下行李就去城裏走了一圈。逛了一會兒，我迴到房間，換了身衣服，去酒店樓下的健身室裏做做運動，讓自己恢複活力。之後我又迴到了房間，洗了個澡，換衣服去樓下的餐廳吃晚飯。大概晚上8點鍾左右，我迴來了。這時忽然從牆壁傳來一陣陣很有節奏的聲音——“嗚……吱……嗚……吱……”
別多想，這可不是什麽靈異事件。我的房間在酒店6樓，而緊挨著這家酒店的是一座5層高的大樓，這幢樓頂上裝了一個很大的、鏽跡斑斑的電風扇，它一轉起來就會發出“嗚……嗚……”的怪音。而且旋轉的扇葉總是會碰到外框上一個生鏽的地方，發生刺耳的“吱??吱??”聲。白天風扇沒打開，所以我沒聽到這聲音；可是現在風扇開始工作了，就製造出很大的噪音。
大家都知道，我是個倡導“不抱怨”的人。你們大概很好奇，我是怎麽處理這種情況的，其實很簡單，我下樓找到前台負責人，跟他說：“您可能不知道，不過隔壁樓的樓頂裝了個大電風扇，可能它很長時間沒有上潤滑油了，一轉起來就發出很大的噪音。你看我明天還要去演講，今晚要好好休息一下。您能給我換個房間嗎？”就這樣，他們不但幫我換了房間，而且還給我免費升級到了一間漂亮的複式套房。
被安排住進一個吵鬧的房間裏，這讓我很不滿意，我想改變眼下的狀況，可是我並沒有怒氣衝衝地跑到前台大吼：“你們怎麽敢這樣對我？！”我覺得，這家酒店的聲譽這麽好，肯定不會故意把客人安排到這樣的房間自毀形象。一定是管理人員還不知道那個尖叫的老風扇的事。所以，在跟他們說話時，我用“您可能不知
道……”開始了自己的陳述。
--(本章結束)---
人們之所以會抱怨，原因很簡單，就跟小孩子為什麽會哭一樣，都是因為對某些事情不滿，但是卻缺乏語言技巧，無法讓別人滿足自己的需要，不得已隻好用一種消極的方式和陳述來傳遞信息。因為人們總認為自己的“現實”才是唯一、正確的現實，不管發生了什麽事，都肯定和自己有關。大多數人都不明白，如果他們能組織自己的語言，用一種積極的方式來表達自己的意願，得到滿足的幾率，會比抱怨要大得多。
最近，我去了科羅拉多州的丹佛市，住在那兒最好的一家酒店裏。這家酒店裝修豪華，設施齊全，服務也十分周到，因此深受客人好評。我登記之後，直接進了自己的房間，放下行李就去城裏走了一圈。逛了一會兒，我迴到房間，換了身衣服，去酒店樓下的健身室裏做做運動，讓自己恢複活力。之後我又迴到了房間，洗了個澡，換衣服去樓下的餐廳吃晚飯。大概晚上8點鍾左右，我迴來了。這時忽然從牆壁傳來一陣陣很有節奏的聲音——“嗚……吱……嗚……吱……”
別多想，這可不是什麽靈異事件。我的房間在酒店6樓，而緊挨著這家酒店的是一座5層高的大樓，這幢樓頂上裝了一個很大的、鏽跡斑斑的電風扇，它一轉起來就會發出“嗚……嗚……”的怪音。而且旋轉的扇葉總是會碰到外框上一個生鏽的地方，發生刺耳的“吱??吱??”聲。白天風扇沒打開，所以我沒聽到這聲音；可是現在風扇開始工作了，就製造出很大的噪音。
大家都知道，我是個倡導“不抱怨”的人。你們大概很好奇，我是怎麽處理這種情況的，其實很簡單，我下樓找到前台負責人，跟他說：“您可能不知道，不過隔壁樓的樓頂裝了個大電風扇，可能它很長時間沒有上潤滑油了，一轉起來就發出很大的噪音。你看我明天還要去演講，今晚要好好休息一下。您能給我換個房間嗎？”就這樣，他們不但幫我換了房間，而且還給我免費升級到了一間漂亮的複式套房。
被安排住進一個吵鬧的房間裏，這讓我很不滿意，我想改變眼下的狀況，可是我並沒有怒氣衝衝地跑到前台大吼：“你們怎麽敢這樣對我？！”我覺得，這家酒店的聲譽這麽好，肯定不會故意把客人安排到這樣的房間自毀形象。一定是管理人員還不知道那個尖叫的老風扇的事。所以，在跟他們說話時，我用“您可能不知
道……”開始了自己的陳述。
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