第二十六章 被淘汰的命運
開局倒插門？我在60年代當代購 作者：魚一正 投票推薦 加入書簽 留言反饋
還有南陽縣商貿局的幾位領導也到場了。
謝主任此番前來，主要是為了給蕭冬青打氣。
而南陽縣商貿局的領導則是抱著看熱鬧的心態來的。
“老謝，你們市總供這次搞的培訓，有什麽特別的理由嗎？”
南陽縣商貿局的負責人李雲勝好奇地問道。
以前從沒聽說過要給售貨員培訓服務禮儀的事，所以他猜測背後定有緣由。
謝主任今天肩負著為蕭冬青撐腰的任務，自然不會吝嗇讚美之詞。
“這可是大有講究！我們供銷係統的百貨大樓和供銷合作社。”
“肩負著國家統購統銷的重要任務，可以說直接關係到國家經濟的發展。”
“售貨員是供銷社的窗口，他們的表現直接影響著供銷社的形象。”
“如果顧客對我們服務不滿意，影響到了他們的體驗。”
“那我們豈不是在損害國家的聲譽？”
“因此，提高服務質量，改善服務態度，對於促進經濟發展至關重要。”
李雲勝聞言，心中暗想，謝主任的話未免有些言過其實了。”
“一個售貨員的服務態度怎麽可能影響到國家經濟呢？”
“但想到自己偶爾去供銷社購物時，確實遇到過服務態度不佳的情況。”
“心想既然市總供有心改進，自己支持一下也無妨。”
“更何況，他還等著市總供幫忙解決運輸問題呢。”
“於是便順水推舟地稱讚道：“謝主任真有遠見！”
謝主任聽後，笑容滿麵，更加堅定了自己的信心。
即便周圍的人並不完全理解他的決定。
他望向台上正在準備開講的蕭冬青，眼中滿是欣慰。
在他看來，蕭冬青一定能領會到他的良苦用心。
蕭冬青有著前世的經驗，深知在銷售行業中，服務的重要性不言而喻。
雖然現在的供銷社在計劃經濟體製下享有特殊的地位。
售貨員們不必過於關心服務態度，但曆史已經證明。
缺乏良好服務意識的企業最終難以持久發展。
隨著時代的變化，曾經輝煌的供銷社也難逃被淘汰的命運。
比起後來如雨後春筍般湧現的私營企業。
供銷社依賴國家的支持，資源豐富，最終走向衰落。
部分原因在於售貨員的服務態度惡劣。
顧客花錢消費，是為了享受服務，而不是來找茬的。
東西在哪裏不能買到呢？
然而，現在供銷社依然地位顯赫，沒有人願意去挑戰它的權威。
蕭冬青並不打算對這些平時高傲的售貨員們強調“顧客就是上帝”這樣的理念。
因為如今供銷社獨一無二，售貨員的工作穩定得像鐵飯碗。
他們無需努力提升業績，要他們像對待上帝一樣對待顧客，簡直是天方夜譚。
他開口說道：“各位同事可能感到疑惑，為什麽我們要把大家召集起來。”
“進行一次銷售禮儀培訓呢？售貨員的工作不就是賣東西嗎？”
“難道還有人不會賣東西？”
蕭冬青此言一出，下麵就開始了私下的討論。
有的人對他這個年輕人竟然上來對他們進行培訓感到不滿，認為他沒有資格；
也有人覺得他似乎有點道理，卻還是不明白為何要進行這種培訓。
不過，周圍的領導們都在，他們的直接上司也在前排穩坐。
這使得售貨員們即使心有不滿，也不敢表露出來。
直到一位老員工忍不住了，大聲說道。
“你這小夥子挺聰明的，怎麽還把我們都叫來浪費時間呢！”
有了第一個站出來的，其他人也開始小聲抱怨。
“說得沒錯！下班後還占用我們的時間，這不是在剝削我們嗎？”
蕭冬青的目的正是引起大家的注意，而不是讓他們批評自己。
他嚴肅地說：“誰說這是剝削了？這次培訓是由市供銷合作社組織的。”
“事先已經與各個商店的經理溝通好。”
“每位參加的同事都會獲得加班費，而且還有免費的工作餐。”
“這怎麽能算是剝削呢？”
“我們作為售貨員，私下裏說什麽都沒關係。”
“但在公眾麵前，如果言語不當，就會損害供銷社的形象。”
“即便是我這樣一個臨時工也知道在不同的場合要有所顧忌。”
“而你們作為供銷社的老員工，怎麽可以如此隨意地說話？”
“你們的行為已經破壞了供銷社的聲譽！”
蕭冬青的話語如同一道閃電，讓旁聽的謝主任也感到十分難堪。
他既感到羞愧又感到憤怒，沒想到平時囂張跋扈的售貨員們。
在正式的培訓會上也敢出言不遜，破壞秩序。
看來，這不僅僅是對蕭冬青個人的輕視。
更是這份鐵飯碗的工作讓他們變得過於自信了！
在場的其他檢查組成員也皺起了眉頭。
開始理解謝主任組織這次培訓的重要性。
這些售貨員們似乎真的以為自己的地位不可動搖。
在單位裏隨心所欲，毫無組織紀律性，如果不加以改正。
供銷係統的名聲遲早會被他們毀掉。
如果上級領導看到這種情況，會怎麽看待我們供銷係統？
隻因為我們是國家單位，就可以這樣自大嗎？
蕭冬青一開口，下麵就炸開了鍋。
誰也沒想到，那個在台上罵得他們像孫子一樣的小夥子。
竟然不是供銷社的正式員工！
他是市總供外請來的，來教他們銷售禮儀？
被一個臨時工訓了一頓，開口的老售貨員臉漲得通紅，氣得差點跳上台。
蕭冬青才不在乎他的麵子。
他和檢查小組出來是有補貼的，拿了錢就得幹活。
他聲音洪亮：“在座的各位老前輩，雖然你們經曆豐富。”
“但我要說清楚，今天我不是來欣賞你們威風凜凜的樣子的。”
“我是來讓你們明白，服務態度需要改進！”
台下的售貨員們瞪大了眼睛。
沒想到這個小夥子不僅口氣硬，說的話還這麽刺耳。
為什麽要讓他們改掉所謂的威風？
憑什麽？
不少人投向蕭冬青的目光充滿了敵意。
認為這個年輕人太過狂妄自大！
“我知道你們中有些人看不起我，可能心裏在想。”
謝主任此番前來，主要是為了給蕭冬青打氣。
而南陽縣商貿局的領導則是抱著看熱鬧的心態來的。
“老謝，你們市總供這次搞的培訓，有什麽特別的理由嗎？”
南陽縣商貿局的負責人李雲勝好奇地問道。
以前從沒聽說過要給售貨員培訓服務禮儀的事，所以他猜測背後定有緣由。
謝主任今天肩負著為蕭冬青撐腰的任務，自然不會吝嗇讚美之詞。
“這可是大有講究！我們供銷係統的百貨大樓和供銷合作社。”
“肩負著國家統購統銷的重要任務，可以說直接關係到國家經濟的發展。”
“售貨員是供銷社的窗口，他們的表現直接影響著供銷社的形象。”
“如果顧客對我們服務不滿意，影響到了他們的體驗。”
“那我們豈不是在損害國家的聲譽？”
“因此，提高服務質量，改善服務態度，對於促進經濟發展至關重要。”
李雲勝聞言，心中暗想，謝主任的話未免有些言過其實了。”
“一個售貨員的服務態度怎麽可能影響到國家經濟呢？”
“但想到自己偶爾去供銷社購物時，確實遇到過服務態度不佳的情況。”
“心想既然市總供有心改進，自己支持一下也無妨。”
“更何況，他還等著市總供幫忙解決運輸問題呢。”
“於是便順水推舟地稱讚道：“謝主任真有遠見！”
謝主任聽後，笑容滿麵，更加堅定了自己的信心。
即便周圍的人並不完全理解他的決定。
他望向台上正在準備開講的蕭冬青，眼中滿是欣慰。
在他看來，蕭冬青一定能領會到他的良苦用心。
蕭冬青有著前世的經驗，深知在銷售行業中，服務的重要性不言而喻。
雖然現在的供銷社在計劃經濟體製下享有特殊的地位。
售貨員們不必過於關心服務態度，但曆史已經證明。
缺乏良好服務意識的企業最終難以持久發展。
隨著時代的變化，曾經輝煌的供銷社也難逃被淘汰的命運。
比起後來如雨後春筍般湧現的私營企業。
供銷社依賴國家的支持，資源豐富，最終走向衰落。
部分原因在於售貨員的服務態度惡劣。
顧客花錢消費，是為了享受服務，而不是來找茬的。
東西在哪裏不能買到呢？
然而，現在供銷社依然地位顯赫，沒有人願意去挑戰它的權威。
蕭冬青並不打算對這些平時高傲的售貨員們強調“顧客就是上帝”這樣的理念。
因為如今供銷社獨一無二，售貨員的工作穩定得像鐵飯碗。
他們無需努力提升業績，要他們像對待上帝一樣對待顧客，簡直是天方夜譚。
他開口說道：“各位同事可能感到疑惑，為什麽我們要把大家召集起來。”
“進行一次銷售禮儀培訓呢？售貨員的工作不就是賣東西嗎？”
“難道還有人不會賣東西？”
蕭冬青此言一出，下麵就開始了私下的討論。
有的人對他這個年輕人竟然上來對他們進行培訓感到不滿，認為他沒有資格；
也有人覺得他似乎有點道理，卻還是不明白為何要進行這種培訓。
不過，周圍的領導們都在，他們的直接上司也在前排穩坐。
這使得售貨員們即使心有不滿，也不敢表露出來。
直到一位老員工忍不住了，大聲說道。
“你這小夥子挺聰明的，怎麽還把我們都叫來浪費時間呢！”
有了第一個站出來的，其他人也開始小聲抱怨。
“說得沒錯！下班後還占用我們的時間，這不是在剝削我們嗎？”
蕭冬青的目的正是引起大家的注意，而不是讓他們批評自己。
他嚴肅地說：“誰說這是剝削了？這次培訓是由市供銷合作社組織的。”
“事先已經與各個商店的經理溝通好。”
“每位參加的同事都會獲得加班費，而且還有免費的工作餐。”
“這怎麽能算是剝削呢？”
“我們作為售貨員，私下裏說什麽都沒關係。”
“但在公眾麵前，如果言語不當，就會損害供銷社的形象。”
“即便是我這樣一個臨時工也知道在不同的場合要有所顧忌。”
“而你們作為供銷社的老員工，怎麽可以如此隨意地說話？”
“你們的行為已經破壞了供銷社的聲譽！”
蕭冬青的話語如同一道閃電，讓旁聽的謝主任也感到十分難堪。
他既感到羞愧又感到憤怒，沒想到平時囂張跋扈的售貨員們。
在正式的培訓會上也敢出言不遜，破壞秩序。
看來，這不僅僅是對蕭冬青個人的輕視。
更是這份鐵飯碗的工作讓他們變得過於自信了！
在場的其他檢查組成員也皺起了眉頭。
開始理解謝主任組織這次培訓的重要性。
這些售貨員們似乎真的以為自己的地位不可動搖。
在單位裏隨心所欲，毫無組織紀律性，如果不加以改正。
供銷係統的名聲遲早會被他們毀掉。
如果上級領導看到這種情況，會怎麽看待我們供銷係統？
隻因為我們是國家單位，就可以這樣自大嗎？
蕭冬青一開口，下麵就炸開了鍋。
誰也沒想到，那個在台上罵得他們像孫子一樣的小夥子。
竟然不是供銷社的正式員工！
他是市總供外請來的，來教他們銷售禮儀？
被一個臨時工訓了一頓，開口的老售貨員臉漲得通紅，氣得差點跳上台。
蕭冬青才不在乎他的麵子。
他和檢查小組出來是有補貼的，拿了錢就得幹活。
他聲音洪亮：“在座的各位老前輩，雖然你們經曆豐富。”
“但我要說清楚，今天我不是來欣賞你們威風凜凜的樣子的。”
“我是來讓你們明白，服務態度需要改進！”
台下的售貨員們瞪大了眼睛。
沒想到這個小夥子不僅口氣硬，說的話還這麽刺耳。
為什麽要讓他們改掉所謂的威風？
憑什麽？
不少人投向蕭冬青的目光充滿了敵意。
認為這個年輕人太過狂妄自大！
“我知道你們中有些人看不起我，可能心裏在想。”