第二十五章 捧上了鐵飯碗
開局倒插門？我在60年代當代購 作者：魚一正 投票推薦 加入書簽 留言反饋
然而，這些供銷社的售貨員們似乎認為自己捧上了鐵飯碗。
對待顧客時常常帶著一股傲慢的態度。
盡管他們嘴上喊著為人民服務，但實際操作中卻顯得有些高高在上。
服務態度上存在著不少需要改進的地方。
這時，蕭冬青的作用便顯現出來了。
作為此次市供銷社特別聘請的服務禮儀指導老師。
蕭冬青負責對這些售貨員進行基本的服務培訓。
昨晚在招待所裏。
他用心地準備了一份詳細的“售貨員接待禮儀和服務技巧”的資料。
足足寫了兩頁。
“謝主任，請您過目，這是我根據自己的經驗和理解整理出來的。”
蕭冬青恭敬地遞上他的手稿。
“我願意盡我所能去教導我們的售貨員們。”
“但我意識到，一次性的講解可能無法讓所有人完全吸收。”
“因此，我決定把這些要點寫下來。”
“這樣在培訓時大家可以一邊聽一邊對照著看。”
“後續再加以實踐，相信這樣的方式會更加有效。”
這樣的培訓機會在每個縣可能隻有一次。
他更希望留下一些有價值的材料，讓真正想要學習的人能夠慢慢消化。
對於那些不願意進步的人，蕭冬青表示。
“我不是他們的父母，強迫不了他們學習。”
“但如果工作中不求上進，最終的結果隻能是被淘汰。”
“好！太好了！”
謝主任看到蕭冬青精心準備的資料後，連連稱讚。
他對蕭冬青說道：“小蕭，我早就知道你是個有想法的好同誌。”
“我原本以為隻是簡單的培訓，現在看來，這遠遠不夠。”
“你的方法很好，這兩頁資料交給小林。”
“讓他盡快找一台油印機複製幾十份，等會兒培訓時發給各位售貨員。”
蕭冬青也希望能夠做好這份工作，連忙答應：“好的，謝主任。”
或許是由於之前謝主任承諾過的吉普車發揮了作用。
商貿局對此次市供銷社的工作給予了極大的支持。
得知需要進行培訓的消息後，他們不僅立即提供了油印機。
還將縣裏的大會議室借給了檢查組作為培訓場地。
謝主任感歎道：“李領導對我們市供銷社的工作真是大力支持啊！”
李雲勝是南陽縣商貿局的負責人，最近與謝主任的關係相當融洽。
蕭冬青沒有客氣，直接使用了會議室。
因為培訓需要較大的空間。
尤其是考慮到參加培訓的不僅是縣城的售貨員。
還包括來自南陽縣下屬十幾個公社和大隊供銷社的員工。
總數接近六七十人，場地太小顯然無法滿足需求。
在那個物資匱乏的時代，供銷社售貨員幾乎等同於鐵飯碗的象征。
人們通常都需要向他們示好才能買到生活必需品。
除非某人可以不穿衣、不吃飯、不使用調味品，但這顯然是不可能的。
因此，在那個年代，不惹惱售貨員幾乎成為了每個人心中的共識。
供銷社的店員們習慣了被人捧著。
漸漸地就覺得自己手裏的鐵飯碗有多珍貴。
哪能輕易給鄉下的農民兄弟們提供服務呢？
“培訓什麽啊，我還得迴去做飯呢。”
“也不知道領導是怎麽想的！”
“對啊，咱們的張主任也是，連假都不批。”
“下了班還讓培訓，這不是壓榨人嘛，迴頭得去市裏告他一狀！”
“我這還是第一次見到這麽多同事呢。”
“以前都是各自在各自的店裏，很少有機會碰麵。
“咦，那邊不是咱公社副社長閨女嗎？她也來了？”
“不來不行啊，說是不來就要扣工資，這次培訓是強製性的！”
“到底要學些什麽啊？不就是賣東西嘛。”
“咱們幹了這麽多年也沒說要培訓，怎麽突然就有這樣的規定了？”
“噓！別亂說！聽說這次是市總供的人親自來指導。”
“上麵的大領導都來了，大家還是老實點吧！”
這次由市總供組織的銷售服務禮儀培訓在南陽縣受到了高度重視。
不僅是各個供銷社的店員。
就連店鋪的經理也被要求必須到場學習。
謝主任說得好，如果經理自己都不懂銷售服務禮儀。
又怎麽能帶領好自己的團隊呢？
因此，當店員們帶著滿腹牢騷到達培訓地點時。
發現自己的上司不僅早已到場，而且端端正正地坐在前排。
店員們：“……”一下子，誰也不敢大聲說話了。
有了經理們的表率作用，這些店員也不再敢發出異議。
規規矩矩地找座位坐下。
蕭冬青滿意地看著這一切，感到培訓的氛圍已經形成。
他轉過頭對旁邊的李秘書笑道。
“麻煩李秘書幫忙發放一下今天的培訓資料吧。”
李秘書：“……”
他這個主任秘書，怎麽就被一個臨時工指揮了呢？
盡管心中不悅，李秘書還是板著臉。
手中拿著厚厚一疊資料。
依次發給每一位參加培訓的店員和經理。
這些資料正是蕭冬青精心準備的《銷售服務禮儀與技巧》。
用油印機製作了多份，以供今天的參與者使用。
“這都是什麽啊，根本看不懂。”
“不清楚，市總供的人發的，可能是培訓用的東西吧！”
拿到培訓資料的售貨員好奇地問發資料的林秘書。
“同誌，市總供這次到底想幹啥？給我們發試卷是啥意思？”
“我們早就畢業了，難道還要考試不成？”
林秘書解釋道。
“這是市總供為大家準備的‘銷售接待禮儀和服務技巧’資料。”
“今天培訓的內容都在這裏，一會兒培訓時可以參照學習。”
不少售貨員聽到‘銷售接待禮儀和服務技巧’這幾個字。
都是一臉茫然，顯然他們對這種培訓感到陌生。
林秘書一邊繼續發放資料，一邊心裏嘀咕。
他自己對這次培訓的效果也不抱太大希望。
畢竟，他從未聽說過售貨員還需要學習什麽禮儀和服務技巧。
而這次培訓，市總供內部的支持也不算多。
真正推動這件事的，隻有謝主任一人。
等所有售貨員都拿到了資料，蕭冬青便登上了講台。
謝主任以及幾位市總供的領導。
對待顧客時常常帶著一股傲慢的態度。
盡管他們嘴上喊著為人民服務，但實際操作中卻顯得有些高高在上。
服務態度上存在著不少需要改進的地方。
這時，蕭冬青的作用便顯現出來了。
作為此次市供銷社特別聘請的服務禮儀指導老師。
蕭冬青負責對這些售貨員進行基本的服務培訓。
昨晚在招待所裏。
他用心地準備了一份詳細的“售貨員接待禮儀和服務技巧”的資料。
足足寫了兩頁。
“謝主任，請您過目，這是我根據自己的經驗和理解整理出來的。”
蕭冬青恭敬地遞上他的手稿。
“我願意盡我所能去教導我們的售貨員們。”
“但我意識到，一次性的講解可能無法讓所有人完全吸收。”
“因此，我決定把這些要點寫下來。”
“這樣在培訓時大家可以一邊聽一邊對照著看。”
“後續再加以實踐，相信這樣的方式會更加有效。”
這樣的培訓機會在每個縣可能隻有一次。
他更希望留下一些有價值的材料，讓真正想要學習的人能夠慢慢消化。
對於那些不願意進步的人，蕭冬青表示。
“我不是他們的父母，強迫不了他們學習。”
“但如果工作中不求上進，最終的結果隻能是被淘汰。”
“好！太好了！”
謝主任看到蕭冬青精心準備的資料後，連連稱讚。
他對蕭冬青說道：“小蕭，我早就知道你是個有想法的好同誌。”
“我原本以為隻是簡單的培訓，現在看來，這遠遠不夠。”
“你的方法很好，這兩頁資料交給小林。”
“讓他盡快找一台油印機複製幾十份，等會兒培訓時發給各位售貨員。”
蕭冬青也希望能夠做好這份工作，連忙答應：“好的，謝主任。”
或許是由於之前謝主任承諾過的吉普車發揮了作用。
商貿局對此次市供銷社的工作給予了極大的支持。
得知需要進行培訓的消息後，他們不僅立即提供了油印機。
還將縣裏的大會議室借給了檢查組作為培訓場地。
謝主任感歎道：“李領導對我們市供銷社的工作真是大力支持啊！”
李雲勝是南陽縣商貿局的負責人，最近與謝主任的關係相當融洽。
蕭冬青沒有客氣，直接使用了會議室。
因為培訓需要較大的空間。
尤其是考慮到參加培訓的不僅是縣城的售貨員。
還包括來自南陽縣下屬十幾個公社和大隊供銷社的員工。
總數接近六七十人，場地太小顯然無法滿足需求。
在那個物資匱乏的時代，供銷社售貨員幾乎等同於鐵飯碗的象征。
人們通常都需要向他們示好才能買到生活必需品。
除非某人可以不穿衣、不吃飯、不使用調味品，但這顯然是不可能的。
因此，在那個年代，不惹惱售貨員幾乎成為了每個人心中的共識。
供銷社的店員們習慣了被人捧著。
漸漸地就覺得自己手裏的鐵飯碗有多珍貴。
哪能輕易給鄉下的農民兄弟們提供服務呢？
“培訓什麽啊，我還得迴去做飯呢。”
“也不知道領導是怎麽想的！”
“對啊，咱們的張主任也是，連假都不批。”
“下了班還讓培訓，這不是壓榨人嘛，迴頭得去市裏告他一狀！”
“我這還是第一次見到這麽多同事呢。”
“以前都是各自在各自的店裏，很少有機會碰麵。
“咦，那邊不是咱公社副社長閨女嗎？她也來了？”
“不來不行啊，說是不來就要扣工資，這次培訓是強製性的！”
“到底要學些什麽啊？不就是賣東西嘛。”
“咱們幹了這麽多年也沒說要培訓，怎麽突然就有這樣的規定了？”
“噓！別亂說！聽說這次是市總供的人親自來指導。”
“上麵的大領導都來了，大家還是老實點吧！”
這次由市總供組織的銷售服務禮儀培訓在南陽縣受到了高度重視。
不僅是各個供銷社的店員。
就連店鋪的經理也被要求必須到場學習。
謝主任說得好，如果經理自己都不懂銷售服務禮儀。
又怎麽能帶領好自己的團隊呢？
因此，當店員們帶著滿腹牢騷到達培訓地點時。
發現自己的上司不僅早已到場，而且端端正正地坐在前排。
店員們：“……”一下子，誰也不敢大聲說話了。
有了經理們的表率作用，這些店員也不再敢發出異議。
規規矩矩地找座位坐下。
蕭冬青滿意地看著這一切，感到培訓的氛圍已經形成。
他轉過頭對旁邊的李秘書笑道。
“麻煩李秘書幫忙發放一下今天的培訓資料吧。”
李秘書：“……”
他這個主任秘書，怎麽就被一個臨時工指揮了呢？
盡管心中不悅，李秘書還是板著臉。
手中拿著厚厚一疊資料。
依次發給每一位參加培訓的店員和經理。
這些資料正是蕭冬青精心準備的《銷售服務禮儀與技巧》。
用油印機製作了多份，以供今天的參與者使用。
“這都是什麽啊，根本看不懂。”
“不清楚，市總供的人發的，可能是培訓用的東西吧！”
拿到培訓資料的售貨員好奇地問發資料的林秘書。
“同誌，市總供這次到底想幹啥？給我們發試卷是啥意思？”
“我們早就畢業了，難道還要考試不成？”
林秘書解釋道。
“這是市總供為大家準備的‘銷售接待禮儀和服務技巧’資料。”
“今天培訓的內容都在這裏，一會兒培訓時可以參照學習。”
不少售貨員聽到‘銷售接待禮儀和服務技巧’這幾個字。
都是一臉茫然，顯然他們對這種培訓感到陌生。
林秘書一邊繼續發放資料，一邊心裏嘀咕。
他自己對這次培訓的效果也不抱太大希望。
畢竟，他從未聽說過售貨員還需要學習什麽禮儀和服務技巧。
而這次培訓，市總供內部的支持也不算多。
真正推動這件事的，隻有謝主任一人。
等所有售貨員都拿到了資料，蕭冬青便登上了講台。
謝主任以及幾位市總供的領導。