陪同士心軍的總部安監司沈司長也毫不掩飾地誇獎道：“好，站長說的不錯！咱們老板一直強調領導幹部要多深入一線，作用不光是為了檢查，你這是說到點子上了。”這位沈司長說的“老板”就是指的士心軍，沈司長平時對士心軍也總是習慣老板長、老板短的稱唿他。
隨後，士心軍又讓沈司長坐在監控值班員的位置上，通過視頻監控係統拉近攝像頭，一目了然地查看了進站口的安檢作業情況。又通過列車運行信息係統，查詢了目前經過神州站一共晚點的3趟列車具體位置和晚點時間，還翻看了前幾天監控值班員的工作寫實以及分析記錄。沈司長查看之後，給士心軍豎了一個大拇指，並情不自禁地說：“張董事長，你們做的很好呀！”又對士心軍說：“領導，他們的這些做法很超前，挺實用，我看很值得推廣，對強化安全控製能起到至關重要的作用……”
在跟前的張進喜和周誌耿聽到沈司長給予的高度評價之後，兩人的臉上一下子張開了笑容，當然心裏最喜悅的還是曹清連。不過，張進喜趕緊接過司長的表揚話很謙虛地說道：“我們肯定還有不足，還需進一步努力，沈司長您是專家型領導，還請你多給予指導才是呀……”
至此，這已經可以說明，今天的迎檢工作取得了非常滿意的效果，士心軍在應急指揮中心看得意猶未盡，待得時間比計劃超時10分鍾，如果不是秘書在一旁提醒，他依然在不停地查看和詢問。
按照事先安排，集團公司領導和車站領導，以及公安局長、分局長、公安所長要與士心軍合影，這一次，除了大家照了一張大合影以外，曹清連和文紹傑再也沒有提出與士心軍單獨照相了，他們永遠忘不了上次照相時讓曹清連與火車比高低的尷尬情景。
4點25分，士心軍在會議室聽取工作匯報，總部安監司沈司長主持，參加匯報的主要就是集團公司、鐵路公安局和神州車站三個單位，匯報的重點固然是春運工作，集團公司董事長張進喜是重頭戲，總經理周誌耿沒有被安排，張進喜既是董事長又是黨委書記，是集團公司一把手，一個人匯報就代表了。
由於士心軍檢查的時間比計劃多了10多分鍾，匯報工作就得壓縮時間。集團公司張進喜的匯報當然是非常成功的，他在匯報中一貫體現的邏輯性、條理性和思想性特點，給大家留下了深刻印象，很明顯，士心軍和沈司長用頻頻的點頭已經表明了他們是非常滿意的。公安局長解晉宏的匯報就是一種中規中矩，像例行公事一般，本來鐵路公安就比較特殊，他們有自己自成一體的特殊性。最後是曹清連匯報。由於提前沈司長強調了匯報時間，隻給了車站5分鍾，這樣，曹清連準備的是第二套匯報方案，即壓縮版的匯報提綱。
當曹清連剛一開口說了第一句：“尊敬的各位領導，我現在簡要匯報一下神州車站的春運工作情況……”就被士心軍馬上打斷了：“好了好了，剛才我們都看過了你們的春運工作，你就不要再匯報這方麵的內容了，看看在為旅客優質服務方麵你們還有什麽做法，你簡單匯報一下吧。”士心軍對曹清連卻突然提出了這個要求，讓他措手不及，看來士心軍這人真的是喜歡突然襲擊啊！
事先，曹清連準備了三套方案，最終卻仍然沒能派上用場。況且，士心軍提出的要求讓曹清連有點為難，如果是打斷曹清連之後說句“有沒有補充”的，那口氣就意味著可匯報可不匯報。在這種情況下，除了下屬有充分把握匯報內容能夠打動領導，否則就不宜再匯報了，那樣曹清連也可以很知趣地不再匯報，以便給領導講話留足時間。可是士心軍卻是點題讓匯報優質服務方麵的做法，這種情況如果曹清連不匯報，那就是說，對於領導提出的要求你迴答不上來，那就意味著陷入被動了。
士心軍的話音一落，會場一片寂靜，幾乎所有人都齊刷刷看向曹清連，這對他來說，的確是一個考驗。怎麽辦？絕不能讓冷場啊！此時的曹清連也隻能趕鴨子上架，即興發揮了。好在，曹清連畢竟也算是久經沙場的老手了，他首先保持了臨場不慌——這一點十分重要，如果臨場慌亂，那就很容易出現腦子裏一片空白的局麵，結果肯定會以失敗告終。
幾乎與士心軍提出的要求同步，曹清連很快便考慮好了匯報的大致思路，於是在士心軍話音之後，他也隻是延遲了幾秒鍾功夫，便大大方方地匯報道：“好的領導，那我就簡單匯報一下吧……”
其實，下屬給領導即興匯報工作，關鍵的要領有三個：其一是心中得有底數。這個底數就是自己單位必須得有典型的工作經驗，就像學生做文章的素材一樣，要擁有充足的素材，並且要善於運用這些素材；其二是要大膽，不能怯場。下屬在重量級的領導麵前，由於層級的差別較大，很容易產生心理上的膽怯，而人在膽怯的情況下，自然思想上就會混亂，腦子裏也就會產生斷檔現象，正常的水平當然就不可能得到發揮了；其三就是語言組織技巧。這一點，就需要自己下一定的功夫去琢磨、學習和積累經驗了，隻要有了自己的經驗，邁過“不知所措”這道坎，那自己就再也不會出現害怕即興匯報的問題了。
曹清連在大膽講出第一句話之後，馬上說道：“春運期間以及這兩年，在為旅客服務方麵，我們按照總部的要求在改進硬件設施，轉變服務理念，改進服務態度等方麵都做了一些努力的探索……”曹清連這個開場聽起來像是一段套話，就像唱戲的先來了一個“過門”一般。
但是這些套話卻挺重要的，這是在即興發言中采取的巧妙的應急做法，主要是為了不能冷場，為了在講套話中給自己留取思考的時間，為下麵講什麽內容做思路上的準備。也就是說采取“一心二用”的方式，一邊匯報所謂的“套話”，一邊思考下麵的匯報內容。所以，在講完幾句“套話”之後，曹清連馬上轉入匯報的重點。
他說：“剛才在領導檢查中都看到了，這幾年，我們圍繞提高服務質量的探索，概況起來主要是三點……”
隨後，曹清連便分別從售票源頭、乘降組織和服務理念三個方麵展開，將車站工作的亮點進行了介紹。其中，對於售票工作和客運組織工作做法的匯報，則是三言兩語，點到為止，因為畢竟在剛才的檢查過程中，大多都已經展示過了。
因此，曹清連把匯報的重點，集中放在了車站的另一項有特點的工作上，也就是車站正在倡導的“快樂工作”理念。
他用了不到三分鍾的時間，向領導們介紹了車站為何在職工中倡導快樂工作、如何推行快樂工作和目前達到的初步效果。
最後曹清連匯報道：“在職工中倡導快樂工作的本質，就是引導職工改變心智模式，在服務工作中去體驗樂趣，從而達到從被動服務到主動服務的效果。說得淺顯一點，就像有句名言，叫做開開心心是一天，不開心也是一天，那何必不用開心和微笑去麵對服務工作呢？相信隻要對旅客獻出一片真心和熱情，那麽自己一定會收獲開心的迴報，這也是送人玫瑰、留有餘香的道理……”
曹清連的這番簡短的匯報，從在坐的各位領導的表情來看，還算比較成功，特別是張進喜和周誌耿，還有主持人沈司長，很明顯用連連點頭表明了認可。隻不過，這次士心軍卻並沒有點頭，他似乎一邊聽取匯報一邊在思考什麽問題，也許他在考慮接下來自己的講話。實際上，曹清連在匯報過程中，已經發現了士心軍並沒有完全集中精力在聽匯報，所以，曹清連也是盡可能壓縮時間，用了不到5分鍾的時間收住了結束語。
隨後，士心軍又讓沈司長坐在監控值班員的位置上，通過視頻監控係統拉近攝像頭，一目了然地查看了進站口的安檢作業情況。又通過列車運行信息係統，查詢了目前經過神州站一共晚點的3趟列車具體位置和晚點時間，還翻看了前幾天監控值班員的工作寫實以及分析記錄。沈司長查看之後，給士心軍豎了一個大拇指，並情不自禁地說：“張董事長，你們做的很好呀！”又對士心軍說：“領導，他們的這些做法很超前，挺實用，我看很值得推廣，對強化安全控製能起到至關重要的作用……”
在跟前的張進喜和周誌耿聽到沈司長給予的高度評價之後，兩人的臉上一下子張開了笑容，當然心裏最喜悅的還是曹清連。不過，張進喜趕緊接過司長的表揚話很謙虛地說道：“我們肯定還有不足，還需進一步努力，沈司長您是專家型領導，還請你多給予指導才是呀……”
至此，這已經可以說明，今天的迎檢工作取得了非常滿意的效果，士心軍在應急指揮中心看得意猶未盡，待得時間比計劃超時10分鍾，如果不是秘書在一旁提醒，他依然在不停地查看和詢問。
按照事先安排，集團公司領導和車站領導，以及公安局長、分局長、公安所長要與士心軍合影，這一次，除了大家照了一張大合影以外，曹清連和文紹傑再也沒有提出與士心軍單獨照相了，他們永遠忘不了上次照相時讓曹清連與火車比高低的尷尬情景。
4點25分，士心軍在會議室聽取工作匯報，總部安監司沈司長主持，參加匯報的主要就是集團公司、鐵路公安局和神州車站三個單位，匯報的重點固然是春運工作，集團公司董事長張進喜是重頭戲，總經理周誌耿沒有被安排，張進喜既是董事長又是黨委書記，是集團公司一把手，一個人匯報就代表了。
由於士心軍檢查的時間比計劃多了10多分鍾，匯報工作就得壓縮時間。集團公司張進喜的匯報當然是非常成功的，他在匯報中一貫體現的邏輯性、條理性和思想性特點，給大家留下了深刻印象，很明顯，士心軍和沈司長用頻頻的點頭已經表明了他們是非常滿意的。公安局長解晉宏的匯報就是一種中規中矩，像例行公事一般，本來鐵路公安就比較特殊，他們有自己自成一體的特殊性。最後是曹清連匯報。由於提前沈司長強調了匯報時間，隻給了車站5分鍾，這樣，曹清連準備的是第二套匯報方案，即壓縮版的匯報提綱。
當曹清連剛一開口說了第一句：“尊敬的各位領導，我現在簡要匯報一下神州車站的春運工作情況……”就被士心軍馬上打斷了：“好了好了，剛才我們都看過了你們的春運工作，你就不要再匯報這方麵的內容了，看看在為旅客優質服務方麵你們還有什麽做法，你簡單匯報一下吧。”士心軍對曹清連卻突然提出了這個要求，讓他措手不及，看來士心軍這人真的是喜歡突然襲擊啊！
事先，曹清連準備了三套方案，最終卻仍然沒能派上用場。況且，士心軍提出的要求讓曹清連有點為難，如果是打斷曹清連之後說句“有沒有補充”的，那口氣就意味著可匯報可不匯報。在這種情況下，除了下屬有充分把握匯報內容能夠打動領導，否則就不宜再匯報了，那樣曹清連也可以很知趣地不再匯報，以便給領導講話留足時間。可是士心軍卻是點題讓匯報優質服務方麵的做法，這種情況如果曹清連不匯報，那就是說，對於領導提出的要求你迴答不上來，那就意味著陷入被動了。
士心軍的話音一落，會場一片寂靜，幾乎所有人都齊刷刷看向曹清連，這對他來說，的確是一個考驗。怎麽辦？絕不能讓冷場啊！此時的曹清連也隻能趕鴨子上架，即興發揮了。好在，曹清連畢竟也算是久經沙場的老手了，他首先保持了臨場不慌——這一點十分重要，如果臨場慌亂，那就很容易出現腦子裏一片空白的局麵，結果肯定會以失敗告終。
幾乎與士心軍提出的要求同步，曹清連很快便考慮好了匯報的大致思路，於是在士心軍話音之後，他也隻是延遲了幾秒鍾功夫，便大大方方地匯報道：“好的領導，那我就簡單匯報一下吧……”
其實，下屬給領導即興匯報工作，關鍵的要領有三個：其一是心中得有底數。這個底數就是自己單位必須得有典型的工作經驗，就像學生做文章的素材一樣，要擁有充足的素材，並且要善於運用這些素材；其二是要大膽，不能怯場。下屬在重量級的領導麵前，由於層級的差別較大，很容易產生心理上的膽怯，而人在膽怯的情況下，自然思想上就會混亂，腦子裏也就會產生斷檔現象，正常的水平當然就不可能得到發揮了；其三就是語言組織技巧。這一點，就需要自己下一定的功夫去琢磨、學習和積累經驗了，隻要有了自己的經驗，邁過“不知所措”這道坎，那自己就再也不會出現害怕即興匯報的問題了。
曹清連在大膽講出第一句話之後，馬上說道：“春運期間以及這兩年，在為旅客服務方麵，我們按照總部的要求在改進硬件設施，轉變服務理念，改進服務態度等方麵都做了一些努力的探索……”曹清連這個開場聽起來像是一段套話，就像唱戲的先來了一個“過門”一般。
但是這些套話卻挺重要的，這是在即興發言中采取的巧妙的應急做法，主要是為了不能冷場，為了在講套話中給自己留取思考的時間，為下麵講什麽內容做思路上的準備。也就是說采取“一心二用”的方式，一邊匯報所謂的“套話”，一邊思考下麵的匯報內容。所以，在講完幾句“套話”之後，曹清連馬上轉入匯報的重點。
他說：“剛才在領導檢查中都看到了，這幾年，我們圍繞提高服務質量的探索，概況起來主要是三點……”
隨後，曹清連便分別從售票源頭、乘降組織和服務理念三個方麵展開，將車站工作的亮點進行了介紹。其中，對於售票工作和客運組織工作做法的匯報，則是三言兩語，點到為止，因為畢竟在剛才的檢查過程中，大多都已經展示過了。
因此，曹清連把匯報的重點，集中放在了車站的另一項有特點的工作上，也就是車站正在倡導的“快樂工作”理念。
他用了不到三分鍾的時間，向領導們介紹了車站為何在職工中倡導快樂工作、如何推行快樂工作和目前達到的初步效果。
最後曹清連匯報道：“在職工中倡導快樂工作的本質，就是引導職工改變心智模式，在服務工作中去體驗樂趣，從而達到從被動服務到主動服務的效果。說得淺顯一點，就像有句名言，叫做開開心心是一天，不開心也是一天，那何必不用開心和微笑去麵對服務工作呢？相信隻要對旅客獻出一片真心和熱情，那麽自己一定會收獲開心的迴報，這也是送人玫瑰、留有餘香的道理……”
曹清連的這番簡短的匯報，從在坐的各位領導的表情來看，還算比較成功，特別是張進喜和周誌耿，還有主持人沈司長，很明顯用連連點頭表明了認可。隻不過，這次士心軍卻並沒有點頭，他似乎一邊聽取匯報一邊在思考什麽問題，也許他在考慮接下來自己的講話。實際上，曹清連在匯報過程中，已經發現了士心軍並沒有完全集中精力在聽匯報，所以，曹清連也是盡可能壓縮時間，用了不到5分鍾的時間收住了結束語。