士心軍此次視察的第二站，是二樓高架候車廳。由於今日是一個客流高峰日，同時也為了能以最佳狀態迎接這次檢查，今日對進站旅客特意實行了限時候車製度，以適當控製候車人數。然而即便如此，偌大的候車廳內依舊人頭攢動，旅客數量眾多。好在有客運車間工作人員與公安民警們齊心協力、精心維護，整個候車廳的秩序井然有序，絲毫不見混亂之象。
當士心軍一行剛行至北側廊候車一廳門口時，客運車間主任過佳欣已快步從候車廳內迎了出來。隻見她麵帶微笑，率先自我介紹道：“歡迎各位領導蒞臨檢查！我是客運車間主任過佳欣，請領導多多給予指導。”說罷，她鄭重地向士心軍敬了一個標準的禮，但或許是因為麵對上級領導有些許緊張，其動作稍顯拘謹。
緊接著，士心軍開始詳細詢問起有關客流成分以及客流規律等方麵的情況。對此，過佳欣顯然早有準備，迴答得條理清晰且流利順暢：“當前階段，我們車站的客流量呈現出較為明顯持續走高的特點。其中外出務工人員和學生群體所占比例最大，這兩類客流占據了主導地位；緊隨其後的則是商務出行人群和探親訪友的旅客。就客流流向而言，前往長三角地區和珠三角地區的人數最多，其次是向西和向北方向的客流。值得重視的是，往西方向的運輸能力相對來說最為緊張，我們的壓力相對較大......”
就在這時，曹清連趁機插話並詳細地補充匯報說：“由於目前運力十分緊張，所以我們在今日緊急成立了 5 個突擊隊。這些突擊隊的成員都是由車站的機關幹部以及休班的職工所組成的。不僅如此，在情況極其緊迫、任務異常艱巨的關鍵時刻，集團公司春運工作組的領導也會根據實際需要，迅速組織起集團公司機關和其他兄弟單位的眾多幹部職工，趕來協助我們開展工作。可以毫不誇張地說，我們車站的春運工作，並不是我們自己孤身奮戰，而是在集團公司領導下，打的團體站。”值得一提的是，曹清連每次向大家做匯報時，都會著重提及集團公司領導對車站工作給予的大力支持與協助。
恰好在他說話間，走廊上傳來了一陣嘈雜聲，原來是一趟列車的旅客放行工作正在有條不紊地展開。放眼望去，可以看到那些身著迷彩服的突擊隊員們，動作敏捷而又井然有序地從樓梯口快速分散到站台上。他們神情專注，態度友好，一刻不停地忙碌著，一邊認真負責地維持現場秩序，一邊不厭其煩地大聲提醒著過往的旅客們：“請大家千萬不要奔跑，也不要過於心急，一定要留意腳下的安全啊！”由於神州車站高架候車廳並未設置扶梯設施，所有旅客都不得不依靠步梯來走下站台。這個地方無疑成為了預防旅客摔倒以及踩踏事故發生的關鍵所在。正因如此，每當客流量迎來高峰期時，此處便會被列為安全防範工作的重中之重。對於老弱病殘孕特殊旅客，突擊隊員們就會親自上手，幫助他們護送到站台和車上。
士心軍站在一旁密切注視著眼前的情景。隻見在突擊隊員們及時的提醒與悉心保護之下，旅客們一個個有條不紊、從容不迫地順著樓梯向站台下方走去。望著這一幕，士心軍輕輕點了點頭，表示對當前狀況的認可。然而，麵對張進喜和周誌耿兩人不斷向他匯報工作時，士心軍卻始終未做出過多的表態。
沒過多久，引導員小林引領著各位領導，緩緩來到了候車廳內的“溫馨服務台”前。這座服務台的位置可謂絕佳，正好設立在旅客進站候車的必經之路上，顯得格外醒目。整個服務台呈橢圓形且采用開放式設計，櫃台內部精心配備了各類供旅客應急使用的常規備品。不僅如此，負責值崗的工作人員除了有兩名經驗豐富的客運服務員之外，還專門安排了一名來自神州醫學院附屬醫院的專業醫務人員在此值守。
這種獨特的人員配置方式，可以說是神州車站在服務工作方麵所展現出的一大亮點和特色。神州站與聲名遠揚的神州醫學院附屬醫院有一個友好合作，經過雙方精心籌備，他們在車站站內專門辟出了一塊區域，設立了一處醫療點，作為廣大旅客的健康守護神。
特別是在春運期間，應車站請求，醫療點會安排白衣天使專人來到服務台，與熱情周到的服務員並肩而立、共同值守。無論是身體不適的旅客，還是遭遇突發狀況需要緊急救助的乘客，都能在這裏得到及時有效的應急服務。
大家陪著士心軍從高架候車廳下樓，準備檢查進站口。剛才趁領導們查看服務台的間隙，過佳欣給曹清連匯報了代售點鬧事的問題已經解決了，在公安民警的配合下，餘世傑他們已經把人帶走，這讓曹清連一顆懸著的心落了地，曹清連擔心，如果處理不好的話，士心軍到進站口檢查會鬧出事端。在進站口，士心軍重點查看了安檢環節和對重點旅客的照顧情況，查看過程中，他還不忘與忙碌的職工們打個招唿，職工們也隻是問了一句“領導好”，其它的什麽都顧不上，因為進站旅客源源不斷，職工和幫辦的突擊隊員根本沒有一點空閑時間。
從綠色通道走出進站口，曹清連趕緊和過佳欣以及領班走到前頭，不停地在熙熙攘攘的旅客中攔出一條通道。當進站口外開的兩個售票窗口引起士心軍注意時，曹清連抓住時間匯報道：“領導，這裏是我們增設的兩個快速售票窗口，主要是售賣臨近開車的車票，除了這裏，在售票廳我們也專門開了這樣的窗口，目的是讓時間緊張的旅客能夠以最快的速度買上票，避免因排隊時間長而耽誤了購票和乘車，也讓有剩餘運力的列車得到了最大利用。”
士心軍看到窗口上麵顯示屏上的“專售距開車時間半小時以內的車票”，並聽到有一個高音喇叭不停地廣播宣傳著，以滿意的表情點了點頭。
到了售票廳，車間主任高慧敏迎來上來，這次沒等她自我介紹，曹清連便搶在前麵主動介紹道：“這是我們的售票車間主任高慧敏，年輕的本科生。”
高慧敏隨即也是一個標準的敬禮，爽快地說了一句歡迎詞，隨之又爽朗一笑，倒沒有顯出多少緊張來——這有點出乎曹清連的意料，因為高慧敏比較年輕，原來擔心她見了領導會拘謹的。
士心軍聽說這位高挑個頭，性格開朗，沒有一點矜持的年輕人是一名本科生，順口問了一句：“你是哪學校畢業的？學的什麽專業？”
高慧敏迴答：“報告領導，我是西城交大畢業的，學的是市場營銷。”
“哦，是嗎？那我們還是校友嘞，不錯不錯，學營銷的幹售票工作這很好，售票本身就是要會營銷嘛啊……希望你能把學到的知識很好地運用到工作實踐中，在售票崗位上做出更大貢獻！嗬嗬……”
這是士心軍今天第二次露出了一絲笑容，他這一笑，張進喜和周誌耿才完全放鬆了，也都咧開嘴巴笑開了。士心軍在職進修，就是考上了西城交通大學，在那裏他取得了大學專科文憑，在當年能夠拿到這個大專文憑，對他來說是至關重要的一步，為他後來的晉升奠定了“知識化”的基礎，如果當年他沒有這個大專文憑，在當時提拔領導幹部要求必須具有大專以上文憑的年代，士心軍是不可能走上領導崗位的。正因為如此，士心軍對他的母校一直都有著深厚的感情。
接著高慧敏把整個售票情況概要地向士心軍做了匯報，包括春運期間增設窗口，靈活調整售票窗口功能，設服務台加強對旅客引導，實行剩餘票額對外公布，售票員接受旅客評價，加強激勵和考核等等，期間，曹清連穿插補充匯報了兩點，他說：“解決售票的突出問題有兩個，一個是要避免旅客因不知情而盲目排隊，這樣會嚴重影響售票效率，另一個是要盡量避免有需求的旅客買不上還有剩餘的車票……”士心軍一聽，蹙了一下眉頭問道：“那你們怎麽解決這兩個問題的？”曹清連迴答：“用信息公開和及時引導讓旅客知道買什麽票，用靈活調整窗口功能來解決旅客的需求。您看領導……”
曹清連又把屏幕公示的列車剩餘票額的作用、票廳引導服務人員的作用和快速售票窗口的功能給士心軍做了一番解釋，士心軍明白了，說了一句：“你們做的還不錯啊。”不過，對於和公路交通部門合作並互設售票窗口的做法，曹清連並沒有給士心軍匯報，今天也沒敢讓長途汽車站的人在售票廳開賣汽車票。他心裏很明白，士心軍曆來與交通運輸部門不和，也一直看不起公路交通，曹清連擔心神州車站與交通部門的合作不符合士心軍的口味。
當士心軍一行剛行至北側廊候車一廳門口時，客運車間主任過佳欣已快步從候車廳內迎了出來。隻見她麵帶微笑，率先自我介紹道：“歡迎各位領導蒞臨檢查！我是客運車間主任過佳欣，請領導多多給予指導。”說罷，她鄭重地向士心軍敬了一個標準的禮，但或許是因為麵對上級領導有些許緊張，其動作稍顯拘謹。
緊接著，士心軍開始詳細詢問起有關客流成分以及客流規律等方麵的情況。對此，過佳欣顯然早有準備，迴答得條理清晰且流利順暢：“當前階段，我們車站的客流量呈現出較為明顯持續走高的特點。其中外出務工人員和學生群體所占比例最大，這兩類客流占據了主導地位；緊隨其後的則是商務出行人群和探親訪友的旅客。就客流流向而言，前往長三角地區和珠三角地區的人數最多，其次是向西和向北方向的客流。值得重視的是，往西方向的運輸能力相對來說最為緊張，我們的壓力相對較大......”
就在這時，曹清連趁機插話並詳細地補充匯報說：“由於目前運力十分緊張，所以我們在今日緊急成立了 5 個突擊隊。這些突擊隊的成員都是由車站的機關幹部以及休班的職工所組成的。不僅如此，在情況極其緊迫、任務異常艱巨的關鍵時刻，集團公司春運工作組的領導也會根據實際需要，迅速組織起集團公司機關和其他兄弟單位的眾多幹部職工，趕來協助我們開展工作。可以毫不誇張地說，我們車站的春運工作，並不是我們自己孤身奮戰，而是在集團公司領導下，打的團體站。”值得一提的是，曹清連每次向大家做匯報時，都會著重提及集團公司領導對車站工作給予的大力支持與協助。
恰好在他說話間，走廊上傳來了一陣嘈雜聲，原來是一趟列車的旅客放行工作正在有條不紊地展開。放眼望去，可以看到那些身著迷彩服的突擊隊員們，動作敏捷而又井然有序地從樓梯口快速分散到站台上。他們神情專注，態度友好，一刻不停地忙碌著，一邊認真負責地維持現場秩序，一邊不厭其煩地大聲提醒著過往的旅客們：“請大家千萬不要奔跑，也不要過於心急，一定要留意腳下的安全啊！”由於神州車站高架候車廳並未設置扶梯設施，所有旅客都不得不依靠步梯來走下站台。這個地方無疑成為了預防旅客摔倒以及踩踏事故發生的關鍵所在。正因如此，每當客流量迎來高峰期時，此處便會被列為安全防範工作的重中之重。對於老弱病殘孕特殊旅客，突擊隊員們就會親自上手，幫助他們護送到站台和車上。
士心軍站在一旁密切注視著眼前的情景。隻見在突擊隊員們及時的提醒與悉心保護之下，旅客們一個個有條不紊、從容不迫地順著樓梯向站台下方走去。望著這一幕，士心軍輕輕點了點頭，表示對當前狀況的認可。然而，麵對張進喜和周誌耿兩人不斷向他匯報工作時，士心軍卻始終未做出過多的表態。
沒過多久，引導員小林引領著各位領導，緩緩來到了候車廳內的“溫馨服務台”前。這座服務台的位置可謂絕佳，正好設立在旅客進站候車的必經之路上，顯得格外醒目。整個服務台呈橢圓形且采用開放式設計，櫃台內部精心配備了各類供旅客應急使用的常規備品。不僅如此，負責值崗的工作人員除了有兩名經驗豐富的客運服務員之外，還專門安排了一名來自神州醫學院附屬醫院的專業醫務人員在此值守。
這種獨特的人員配置方式，可以說是神州車站在服務工作方麵所展現出的一大亮點和特色。神州站與聲名遠揚的神州醫學院附屬醫院有一個友好合作，經過雙方精心籌備，他們在車站站內專門辟出了一塊區域，設立了一處醫療點，作為廣大旅客的健康守護神。
特別是在春運期間，應車站請求，醫療點會安排白衣天使專人來到服務台，與熱情周到的服務員並肩而立、共同值守。無論是身體不適的旅客，還是遭遇突發狀況需要緊急救助的乘客，都能在這裏得到及時有效的應急服務。
大家陪著士心軍從高架候車廳下樓，準備檢查進站口。剛才趁領導們查看服務台的間隙，過佳欣給曹清連匯報了代售點鬧事的問題已經解決了，在公安民警的配合下，餘世傑他們已經把人帶走，這讓曹清連一顆懸著的心落了地，曹清連擔心，如果處理不好的話，士心軍到進站口檢查會鬧出事端。在進站口，士心軍重點查看了安檢環節和對重點旅客的照顧情況，查看過程中，他還不忘與忙碌的職工們打個招唿，職工們也隻是問了一句“領導好”，其它的什麽都顧不上，因為進站旅客源源不斷，職工和幫辦的突擊隊員根本沒有一點空閑時間。
從綠色通道走出進站口，曹清連趕緊和過佳欣以及領班走到前頭，不停地在熙熙攘攘的旅客中攔出一條通道。當進站口外開的兩個售票窗口引起士心軍注意時，曹清連抓住時間匯報道：“領導，這裏是我們增設的兩個快速售票窗口，主要是售賣臨近開車的車票，除了這裏，在售票廳我們也專門開了這樣的窗口，目的是讓時間緊張的旅客能夠以最快的速度買上票，避免因排隊時間長而耽誤了購票和乘車，也讓有剩餘運力的列車得到了最大利用。”
士心軍看到窗口上麵顯示屏上的“專售距開車時間半小時以內的車票”，並聽到有一個高音喇叭不停地廣播宣傳著，以滿意的表情點了點頭。
到了售票廳，車間主任高慧敏迎來上來，這次沒等她自我介紹，曹清連便搶在前麵主動介紹道：“這是我們的售票車間主任高慧敏，年輕的本科生。”
高慧敏隨即也是一個標準的敬禮，爽快地說了一句歡迎詞，隨之又爽朗一笑，倒沒有顯出多少緊張來——這有點出乎曹清連的意料，因為高慧敏比較年輕，原來擔心她見了領導會拘謹的。
士心軍聽說這位高挑個頭，性格開朗，沒有一點矜持的年輕人是一名本科生，順口問了一句：“你是哪學校畢業的？學的什麽專業？”
高慧敏迴答：“報告領導，我是西城交大畢業的，學的是市場營銷。”
“哦，是嗎？那我們還是校友嘞，不錯不錯，學營銷的幹售票工作這很好，售票本身就是要會營銷嘛啊……希望你能把學到的知識很好地運用到工作實踐中，在售票崗位上做出更大貢獻！嗬嗬……”
這是士心軍今天第二次露出了一絲笑容，他這一笑，張進喜和周誌耿才完全放鬆了，也都咧開嘴巴笑開了。士心軍在職進修，就是考上了西城交通大學，在那裏他取得了大學專科文憑，在當年能夠拿到這個大專文憑，對他來說是至關重要的一步，為他後來的晉升奠定了“知識化”的基礎，如果當年他沒有這個大專文憑，在當時提拔領導幹部要求必須具有大專以上文憑的年代，士心軍是不可能走上領導崗位的。正因為如此，士心軍對他的母校一直都有著深厚的感情。
接著高慧敏把整個售票情況概要地向士心軍做了匯報，包括春運期間增設窗口，靈活調整售票窗口功能，設服務台加強對旅客引導，實行剩餘票額對外公布，售票員接受旅客評價，加強激勵和考核等等，期間，曹清連穿插補充匯報了兩點，他說：“解決售票的突出問題有兩個，一個是要避免旅客因不知情而盲目排隊，這樣會嚴重影響售票效率，另一個是要盡量避免有需求的旅客買不上還有剩餘的車票……”士心軍一聽，蹙了一下眉頭問道：“那你們怎麽解決這兩個問題的？”曹清連迴答：“用信息公開和及時引導讓旅客知道買什麽票，用靈活調整窗口功能來解決旅客的需求。您看領導……”
曹清連又把屏幕公示的列車剩餘票額的作用、票廳引導服務人員的作用和快速售票窗口的功能給士心軍做了一番解釋，士心軍明白了，說了一句：“你們做的還不錯啊。”不過，對於和公路交通部門合作並互設售票窗口的做法，曹清連並沒有給士心軍匯報，今天也沒敢讓長途汽車站的人在售票廳開賣汽車票。他心裏很明白，士心軍曆來與交通運輸部門不和，也一直看不起公路交通，曹清連擔心神州車站與交通部門的合作不符合士心軍的口味。