第111章 看熱鬧
由於家電的賣場地坪效低，一慣被安排於公司較偏僻位置，用於公司炒作地皮，拉動客流。
我們和美容院毗鄰而居。美容院由於其工作性質的私密性，比較適合環境幽靜的賣場中相對偏僻一點的死角位置。
這天一慣安靜的美容院突然熱鬧起來，爭吵聲不斷。日常總是門拉手處在掛著一塊精致小牌子注明：營業中。習慣閉合狀態的茶色玻璃門，也被大開著。
美容院出事了！明眼人一看就知道。
我一邊轟走聚堆圍觀的員工；一邊要求員工不得喧嘩議論；一邊暗地裏要櫃台和美容院臨近的員工，留意一下，發生了什麽事。
如果美容院人員尋求幫助，一定第一時間，幫忙一下。做好中國好鄰居的本分。何況我們還是隸屬於一個公司的員工。
我也下意識地加大了鄰近區域的賣場巡查力度。主任盯看賣場，嚴看死守，寸步不離。以不變應萬變，有突發狀況好第一時間協助處理。
下午了解了事情大概，一名顧客美容過程中，接受了美容師推薦的產品。迴家使用後，過敏，臉上起了紅點。初始時隻是星星點點，來諮詢，美容師由於怕顧客退貨，說是敏感皮膚正常排異反應。沒事，過幾天，皮膚適應就好了。
這不，過幾天，顧客紅點起的滿臉都是，整個麵部都紅腫了。帶著家屬來打架，要求退貨並賠償來了。
化妝品隻要開封了，要麽報廢。要麽有質量問題返廠換新。過敏的不算質量問題，廠家不給與換新。
商家要麽自己全額承擔損失，要麽和顧客協商，給與顧客一定補償。商家這時一般大都選擇，拖，一拖再拖，拖無可拖，給與一定數量品牌小樣裝補償。
有的顧客真是拖著拖著，皮膚就適應了，就沒事了。我們圈裏人叫，態度要好，事堅決不辦。不心理素質強大的，賣不了化妝品，跟別提美容師了。
有時老百姓說，賣東西的嘴，騙人的鬼，都不能相信。是有一定經驗道理的。
這次美容院真的攤上事了，店長親自接待，努力安撫，端茶倒水。
但顧客鐵了心了，哪也不去，就在美容院進門的吧台處，坐等結果，否則不走。
來了客戶就大聲疾唿，騙人的商家，臉都整成這樣也沒人管！
店長說，解決問題，不能影響做生意。
顧客說，一天不解決，一天別想做生意。
店長說，已提前告知有的顧客會反應刺激皮膚，會有效果反應，已經提前告知。
顧客說，這不是有反應，是毀容。退貨，賠償差一點都不行！
店長說，已經告知義務，顧客堅持購買，顧客自身也有責任，最多認倒黴，給與全額退貨。
顧客說，你的商品有問題，我的臉整成這樣，必須賠償我去醫院看臉費用和出不了門，上不了班的精神傷害賠償。
店長說，我的商品沒問題，質證手續齊全，售出這麽多了，就你有問題，是你自己的皮膚太敏感。
雙方各執一詞，相持不下。
顧客情緒越發激動，大喊大叫。
店長說，我家都是會員製，先充值，後服務。你喊叫影響其他人美容體驗舒適度，我報警。
顧客說，你隨意，正好讓警察評評理。
警察唿嘯而至，也是無能為力，勸誡顧客不得喊叫。讓有糾紛可以法院提起訴訟。
顧客說，我哪也不去，在哪買的就找哪解決。
警察安撫顧客，先迴去明天等信，自己先做下商家工作。
第一天算是這麽對付過去了，顧客說明天我還來。
警察督促美容院店長盡力給人解決，我不可能在你這長期看著顧客，我提的建議顧客不接受。我走了，顧客還得繼續找你解決。我一天出警任務不少，不能因為你這經濟糾紛，反複出警。
店長也很無奈，抱怨美容師也是沒用，美容院就是這種銷售方式。沒有高額迴報，哪有那麽多的免費美容體驗，拿啥支撐？！
第二天剛開業，顧客果真帶著茶水有備而來。一鬧就是一天，到了下班點，說是要去接孩子，這才自行離開。
第三天，第四天，第五天，照舊！
中間警察又來了兩趟，最後一次態度明顯發生改變，對著美容院店長一頓批。沒問題，人家會找你嗎？咋不找別人？你看看那臉那眼睛，都成啥樣了？！
解決就意味著賠錢，賠很多錢。這期間顧客和美容院已商談到，退貨加賠償五百，顧客不認可！
第六天，約好的，連鎖美容院的區域經理外地趕過來，出麵解決。
顧客家陪同前來了一男一女，合計三個人，雙方都煎熬的可以，都準備一次性解決。
區域經理是個男士，油頭粉麵奶油小生那種，渾身打的香水噴香，性格說話也很別致，真是表裏如一。
區域男經理讓顧客從頭講述一遍，認真聽取，和店長所說一樣，沒有差異。
他掐著蘭花指，偏著貌似滿是桂花油的頭：姐姐，這也不是我們的錯呀！
憋半天，憋出這一句。
店長都忍不住，背轉身，肩膀抖動，忍得很辛苦。
你放屁！陪顧客同來的男士，怒吼一聲，上去一拳。
女顧客張大嘴巴，剛想發怒都沒來得及，指著男經理說：你——
別打人！顧客改口喊著，已然來不及。
哎呦！男經理應聲而倒。疼，疼，疼死我了！男經理倒地哇哇大叫。
我們偷偷向門裏張望的員工，集體捂臉，背轉身。
太惡心了，有沒有？！
快報警，打死人了，哎呀媽呀，疼！一個都別走！男經理躺在地上不起來，嘴裏兀自喊叫著指揮著。
顧客大眼瞪小眼，麵麵相覷。
警察又一次捏著鼻子來了，有警必出，是一個光榮的承諾。可惜了，遇到了奸商，警力資源浪費也是無可奈何。
進屋警察都愣了，這是矛盾升級了？
躺著的又是誰？
啊，原來是領導，還就賴在地上不起來的領導，還非要帶病堅持工作的領導。
這次好調解了。一方臉腫了，看得見。一方挨打了，頭暈惡心，看不見。但可以進一步去醫院進行一係列檢查。
男顧客，打人肯定不對。還是在正常營業場所，打工作人員。工作人員沒罵人，沒打人，確切說，都沒和男顧客說話，屬於無故被打。說男顧客是尋釁滋事，擾亂經營秩序一點不過。
如果男經理追究，男顧客可以被治安拘留。還要賠償男經理的一切對應醫療費用。
後來的後來，就是協商一致，退貨了事，互不賠償，互不追究。
不違規，不違法。就是感覺缺點啥。公道自在人心吧。
由於家電的賣場地坪效低，一慣被安排於公司較偏僻位置，用於公司炒作地皮，拉動客流。
我們和美容院毗鄰而居。美容院由於其工作性質的私密性，比較適合環境幽靜的賣場中相對偏僻一點的死角位置。
這天一慣安靜的美容院突然熱鬧起來，爭吵聲不斷。日常總是門拉手處在掛著一塊精致小牌子注明：營業中。習慣閉合狀態的茶色玻璃門，也被大開著。
美容院出事了！明眼人一看就知道。
我一邊轟走聚堆圍觀的員工；一邊要求員工不得喧嘩議論；一邊暗地裏要櫃台和美容院臨近的員工，留意一下，發生了什麽事。
如果美容院人員尋求幫助，一定第一時間，幫忙一下。做好中國好鄰居的本分。何況我們還是隸屬於一個公司的員工。
我也下意識地加大了鄰近區域的賣場巡查力度。主任盯看賣場，嚴看死守，寸步不離。以不變應萬變，有突發狀況好第一時間協助處理。
下午了解了事情大概，一名顧客美容過程中，接受了美容師推薦的產品。迴家使用後，過敏，臉上起了紅點。初始時隻是星星點點，來諮詢，美容師由於怕顧客退貨，說是敏感皮膚正常排異反應。沒事，過幾天，皮膚適應就好了。
這不，過幾天，顧客紅點起的滿臉都是，整個麵部都紅腫了。帶著家屬來打架，要求退貨並賠償來了。
化妝品隻要開封了，要麽報廢。要麽有質量問題返廠換新。過敏的不算質量問題，廠家不給與換新。
商家要麽自己全額承擔損失，要麽和顧客協商，給與顧客一定補償。商家這時一般大都選擇，拖，一拖再拖，拖無可拖，給與一定數量品牌小樣裝補償。
有的顧客真是拖著拖著，皮膚就適應了，就沒事了。我們圈裏人叫，態度要好，事堅決不辦。不心理素質強大的，賣不了化妝品，跟別提美容師了。
有時老百姓說，賣東西的嘴，騙人的鬼，都不能相信。是有一定經驗道理的。
這次美容院真的攤上事了，店長親自接待，努力安撫，端茶倒水。
但顧客鐵了心了，哪也不去，就在美容院進門的吧台處，坐等結果，否則不走。
來了客戶就大聲疾唿，騙人的商家，臉都整成這樣也沒人管！
店長說，解決問題，不能影響做生意。
顧客說，一天不解決，一天別想做生意。
店長說，已提前告知有的顧客會反應刺激皮膚，會有效果反應，已經提前告知。
顧客說，這不是有反應，是毀容。退貨，賠償差一點都不行！
店長說，已經告知義務，顧客堅持購買，顧客自身也有責任，最多認倒黴，給與全額退貨。
顧客說，你的商品有問題，我的臉整成這樣，必須賠償我去醫院看臉費用和出不了門，上不了班的精神傷害賠償。
店長說，我的商品沒問題，質證手續齊全，售出這麽多了，就你有問題，是你自己的皮膚太敏感。
雙方各執一詞，相持不下。
顧客情緒越發激動，大喊大叫。
店長說，我家都是會員製，先充值，後服務。你喊叫影響其他人美容體驗舒適度，我報警。
顧客說，你隨意，正好讓警察評評理。
警察唿嘯而至，也是無能為力，勸誡顧客不得喊叫。讓有糾紛可以法院提起訴訟。
顧客說，我哪也不去，在哪買的就找哪解決。
警察安撫顧客，先迴去明天等信，自己先做下商家工作。
第一天算是這麽對付過去了，顧客說明天我還來。
警察督促美容院店長盡力給人解決，我不可能在你這長期看著顧客，我提的建議顧客不接受。我走了，顧客還得繼續找你解決。我一天出警任務不少，不能因為你這經濟糾紛，反複出警。
店長也很無奈，抱怨美容師也是沒用，美容院就是這種銷售方式。沒有高額迴報，哪有那麽多的免費美容體驗，拿啥支撐？！
第二天剛開業，顧客果真帶著茶水有備而來。一鬧就是一天，到了下班點，說是要去接孩子，這才自行離開。
第三天，第四天，第五天，照舊！
中間警察又來了兩趟，最後一次態度明顯發生改變，對著美容院店長一頓批。沒問題，人家會找你嗎？咋不找別人？你看看那臉那眼睛，都成啥樣了？！
解決就意味著賠錢，賠很多錢。這期間顧客和美容院已商談到，退貨加賠償五百，顧客不認可！
第六天，約好的，連鎖美容院的區域經理外地趕過來，出麵解決。
顧客家陪同前來了一男一女，合計三個人，雙方都煎熬的可以，都準備一次性解決。
區域經理是個男士，油頭粉麵奶油小生那種，渾身打的香水噴香，性格說話也很別致，真是表裏如一。
區域男經理讓顧客從頭講述一遍，認真聽取，和店長所說一樣，沒有差異。
他掐著蘭花指，偏著貌似滿是桂花油的頭：姐姐，這也不是我們的錯呀！
憋半天，憋出這一句。
店長都忍不住，背轉身，肩膀抖動，忍得很辛苦。
你放屁！陪顧客同來的男士，怒吼一聲，上去一拳。
女顧客張大嘴巴，剛想發怒都沒來得及，指著男經理說：你——
別打人！顧客改口喊著，已然來不及。
哎呦！男經理應聲而倒。疼，疼，疼死我了！男經理倒地哇哇大叫。
我們偷偷向門裏張望的員工，集體捂臉，背轉身。
太惡心了，有沒有？！
快報警，打死人了，哎呀媽呀，疼！一個都別走！男經理躺在地上不起來，嘴裏兀自喊叫著指揮著。
顧客大眼瞪小眼，麵麵相覷。
警察又一次捏著鼻子來了，有警必出，是一個光榮的承諾。可惜了，遇到了奸商，警力資源浪費也是無可奈何。
進屋警察都愣了，這是矛盾升級了？
躺著的又是誰？
啊，原來是領導，還就賴在地上不起來的領導，還非要帶病堅持工作的領導。
這次好調解了。一方臉腫了，看得見。一方挨打了，頭暈惡心，看不見。但可以進一步去醫院進行一係列檢查。
男顧客，打人肯定不對。還是在正常營業場所，打工作人員。工作人員沒罵人，沒打人，確切說，都沒和男顧客說話，屬於無故被打。說男顧客是尋釁滋事，擾亂經營秩序一點不過。
如果男經理追究，男顧客可以被治安拘留。還要賠償男經理的一切對應醫療費用。
後來的後來，就是協商一致，退貨了事，互不賠償，互不追究。
不違規，不違法。就是感覺缺點啥。公道自在人心吧。