第66章 建設服務體係
麵對形勢的變化，王安時被再次召喚到了香江，與陳兵和李世豪進行深入溝通。
接下來，英豪銷售公司的工作重點，就出現了明顯的調整，原本計劃大力進行的市場宣傳工作，被押後，而服務體係的建設，被當作了銷售公司的重點工作。
英豪銷售公司，原本就隻設立了銷售部和市場部兩個業務部門。迴到首都之後，王安時馬上又重新組建了兩個功能部門，一個是客服部，一個是培訓部。
英豪銷售公司要建立一個能夠深入全國的銷售和服務體係，就需要這四個部門進行分工管理。
銷售部是最基本的部門，主要負責產品的直接銷售，各省會城市三十幾家具有門店功能的辦事處，都歸銷售部垂直管理。
市場部是王安時親自在抓的部門，此前的鑒定會，各路媒體，都是市場部在負責對接。英豪公司的銷售能夠如此快速的爆發，背後都是市場部字努力。
原本市場部還計劃發動更廣泛，更深入的品牌宣傳，但市場爆發太快，相關的配套服務需要趕緊建設起來，所有的市場推廣活動，就要暫時押後。
新成立客服部和培訓部，就是為了盡快把英豪公司的服務能力配套到位。
客服部，看名字就很清楚，就是客戶服務部，主要的內容，就是領導各地的辦事處為客戶提供售後維修服務工作。
英豪公司的產品剛剛上市的產品，出廠前的品質檢驗也比較嚴格，短期內售後維修壓力並不大，但這個部門卻必須盡早建立起來，以樹立英豪公司的貼心服務形象。
新成立的培訓部的功能也很明確，就是為產品的使用者提供技術培訓的服務。
銷售和服務體係說起來很簡單，但其實包含的內容非常複雜。更不要說，內地實在太大了，三十多個省，幾百個地級市。
這個時代，鐵路運能十分緊張，公路體係也不發達，甚至連異地匯款都十分麻煩，英豪公司內地銷售網絡建設剛剛起步，沒有能力一下設立太多的經銷網點，英豪公司的各地的銷售網點，都隻先設到了省一級，掛著省級辦事處的牌子。
各地的客戶要采購英豪的中文打字機，都需要到各省辦事處來交錢，一手交錢一手拿貨，至於後續如何運迴客戶的家裏，隻能是客戶自己想辦法。
好在這個時代的客戶，已經習慣了內地的供應體係現狀，對於需要到省城提貨，並沒有什麽不滿的。
經營網點和物流受限於外部環境和管理能力，無法繼續下沉。但英豪公司的服務與培訓體係，卻可以繼續下沉。
隨著市場的打開，英豪公司各省的辦事處，開始繼續向下延伸，各省前期招聘的員工，經過一段的培訓，再次被分散下派到了各地級市，開始組建地市一級的辦事處。
這種地市級的辦事處，與省級的就完全不同，地市級辦事處並不對外銷售產品，隻提供維修和培訓服務，是真正的辦事處。
因為沒有銷售業務，地市辦事處的功能就被大大簡化了，管理難度也被大幅的降低了。英豪產品剛上市，維修服務的壓力不大，這些地市的辦事處，核心的功能，就是提供培訓服務。
此時的計算機功能本就不算複雜，而中文打字機更是主要用於中文的輸入和打印，因此需要培訓的內容，其實並不算多，主要是需要使用者能夠通過上機操作，進行實際練習。
這其實和後世的駕駛培訓很有些相似，不需要學員掌握太多的原理之類的內容，隻要學會操作就可以了。
隻要有足夠的機器進行練習，這種培訓，並不需要太長的時間，一般一周或兩周時間就能完成，而且對培訓老師的要求也不高。
英豪公司派往各地開設辦事處的員工，都是在公司裏提前接受過嚴格培訓的，到了各地辦事處，都可以直接充當為培訓教師。
隨著各地辦事處的陸續成立，英豪公司的培訓班也在內地遍地開花。這種培訓班以兩周為一期，同時麵對客戶和社會。
英豪打字機的客戶每購買一台打字機，可以得到兩個免費的教育培訓名額，而麵對社會的招生，則會收取每人20元的培訓費。
20元的培訓費在這個時候，不算便宜，但大部分的待業青年狠狠心也擔負的起。通過了考試，培訓班的學員會得到一張計算機總局下發的證書。
別小看這一紙證書，其實能夠為社會學員的就業提供很大的幫助。因此各地的培訓班，根本就不愁沒有學員。反而由於培訓名額的限製，客戶的免費學員優先，而社會學員需要進行排隊才能開始上課。
從產品鑒定會之後，短短兩個月之內，英豪銷售公司在內地建立起來了一個初步的銷售和服務體係框架，銷售網點到省級，服務體係到市級，英豪公司分支機構數量，也迅速膨脹到大大小小兩百百個，員工一千五百人。
英豪公司一共在兩百來個地市開設了辦事處和培訓班，每年24期培訓班，每個班20個學員，年培訓能力就達到了10萬人次。
十萬人聽起來好像很多，但根本不夠，這十萬人次，隻能滿足五萬台打字機的培訓服務，後續這種培訓班的規模，按照需要，還會進一步擴充。
這個時代，內地還很少有那家企業，去建立這麽大的營銷體係。雖然銀行、郵政、供銷社那種具有社會服務功能的機構，分支機構更多，但其實這些已經不是簡單純粹的企業了。
到了這個規模，英豪銷售公司的第一階段的外部擴張，就需要停止了下來。轉而開始加強對這個銷售體係的管理，逐漸建立完善的製度。
短時間內，一下擴充出這麽多分支機構，增加了這麽多員工，毫無疑問，英豪銷售公司是在野蠻生長。
野蠻生長並不是什麽貶義詞，其實在內地改開的曆史上，尤其是80、90年代，很多公司都經曆過野蠻生長的階段，實現了規模的極速增長。
但野蠻生長帶來的業務快速擴張背後，也蘊含著巨大的風險。就象很多武俠、玄幻小說中說的那樣，功力過快提升，一定會留下很多隱患，必須停下來進行消化、熟悉和細節掌控。即使如此，已經達到了銷售公司現階段的管理極限。
企業野蠻生長，往往伴隨著內部權力的失衡，許多企業為了快速搶占市場，給分支機構賦予了太多的權力。等到野蠻生長期過去，再想收迴那些過度授予的權力時，就會遇到各種各樣的反彈。
90年代，很多名噪一時的企業，短暫輝煌之後，就迅速沒落，就是因為在野蠻生長的時候，管理上徹底失控。尤其是那種以營銷為導向的企業，更容易陷入這種困境。
陳兵對這種野蠻生長背後的潛在風險知之甚詳，自然在起步階段就會進行規避。
英豪銷售公司的體係建設，並不是單純以銷售為導向的，而是以服務為導向。
英豪銷售公司，這麽多分支機構中，真正具有產品銷售功能的隻有三十多家省級的辦事處，而且這些辦事處更象是門店，核心功能就是產品直接銷售中的收付款和庫存管理，其他的銷售管理功能幾乎仍然被把持在總公司手中。
至於幾百家的地級辦事處，更象是那種維修和服務網點，隻有售後維修和培訓功能，連獨立的銷售權力都沒有。
辦事處的功能被簡化，對應的辦事處負責人的權限，也就會非常有限，也便於總部對各地辦事處的掌控。這種分支結構，使得英豪公司的內部管理難度大幅降低。
而未來，隨著市場情況的變化，公司管理體係的建立，這些辦事處的功能，才會陸續擴充，相關的權限也會再逐步下放。
現在隻是1982年，內地的市場化改革進程還沒有真正展開，英豪公司這麽早就開始自建銷售體係，就是為了有充分的時間，把這個體係構建的更完善，能夠如臂使指。
陳兵花大力氣，建立這麽大規模的一隻銷售和維修隊伍，當然不會隻為中文打字機這一個產品。
別看現在這個銷售公司，是掛在英豪科技的下麵，那是因為，內地的市場還沒有開放，隻能暫時借用英豪科技的名義。
但未來英豪公司會有更多的產品會陸續推出，這個銷售公司在適當的時機，一定會從英豪科技中獨立出來，變成整個英豪公司的銷售渠道。
對於整個英豪公司而言，英豪科技隻是一個項目公司，產品也非常單一，隻有中文打字機一個產品，這個產品在整個英豪公司的產品體係中，也不是真正的核心產品。
這個銷售和服務體係卻是陳兵所真正看重的，是英豪諸多國內業務的推廣基礎。而且，很快這個銷售和維護體係就要發揮更大的作用。因為英豪公司的計算機產品，很快就要正式推向市場了。
麵對形勢的變化，王安時被再次召喚到了香江，與陳兵和李世豪進行深入溝通。
接下來，英豪銷售公司的工作重點，就出現了明顯的調整，原本計劃大力進行的市場宣傳工作，被押後，而服務體係的建設，被當作了銷售公司的重點工作。
英豪銷售公司，原本就隻設立了銷售部和市場部兩個業務部門。迴到首都之後，王安時馬上又重新組建了兩個功能部門，一個是客服部，一個是培訓部。
英豪銷售公司要建立一個能夠深入全國的銷售和服務體係，就需要這四個部門進行分工管理。
銷售部是最基本的部門，主要負責產品的直接銷售，各省會城市三十幾家具有門店功能的辦事處，都歸銷售部垂直管理。
市場部是王安時親自在抓的部門，此前的鑒定會，各路媒體，都是市場部在負責對接。英豪公司的銷售能夠如此快速的爆發，背後都是市場部字努力。
原本市場部還計劃發動更廣泛，更深入的品牌宣傳，但市場爆發太快，相關的配套服務需要趕緊建設起來，所有的市場推廣活動，就要暫時押後。
新成立客服部和培訓部，就是為了盡快把英豪公司的服務能力配套到位。
客服部，看名字就很清楚，就是客戶服務部，主要的內容，就是領導各地的辦事處為客戶提供售後維修服務工作。
英豪公司的產品剛剛上市的產品，出廠前的品質檢驗也比較嚴格，短期內售後維修壓力並不大，但這個部門卻必須盡早建立起來，以樹立英豪公司的貼心服務形象。
新成立的培訓部的功能也很明確，就是為產品的使用者提供技術培訓的服務。
銷售和服務體係說起來很簡單，但其實包含的內容非常複雜。更不要說，內地實在太大了，三十多個省，幾百個地級市。
這個時代，鐵路運能十分緊張，公路體係也不發達，甚至連異地匯款都十分麻煩，英豪公司內地銷售網絡建設剛剛起步，沒有能力一下設立太多的經銷網點，英豪公司的各地的銷售網點，都隻先設到了省一級，掛著省級辦事處的牌子。
各地的客戶要采購英豪的中文打字機，都需要到各省辦事處來交錢，一手交錢一手拿貨，至於後續如何運迴客戶的家裏，隻能是客戶自己想辦法。
好在這個時代的客戶，已經習慣了內地的供應體係現狀，對於需要到省城提貨，並沒有什麽不滿的。
經營網點和物流受限於外部環境和管理能力，無法繼續下沉。但英豪公司的服務與培訓體係，卻可以繼續下沉。
隨著市場的打開，英豪公司各省的辦事處，開始繼續向下延伸，各省前期招聘的員工，經過一段的培訓，再次被分散下派到了各地級市，開始組建地市一級的辦事處。
這種地市級的辦事處，與省級的就完全不同，地市級辦事處並不對外銷售產品，隻提供維修和培訓服務，是真正的辦事處。
因為沒有銷售業務，地市辦事處的功能就被大大簡化了，管理難度也被大幅的降低了。英豪產品剛上市，維修服務的壓力不大，這些地市的辦事處，核心的功能，就是提供培訓服務。
此時的計算機功能本就不算複雜，而中文打字機更是主要用於中文的輸入和打印，因此需要培訓的內容，其實並不算多，主要是需要使用者能夠通過上機操作，進行實際練習。
這其實和後世的駕駛培訓很有些相似，不需要學員掌握太多的原理之類的內容，隻要學會操作就可以了。
隻要有足夠的機器進行練習，這種培訓，並不需要太長的時間，一般一周或兩周時間就能完成，而且對培訓老師的要求也不高。
英豪公司派往各地開設辦事處的員工，都是在公司裏提前接受過嚴格培訓的，到了各地辦事處，都可以直接充當為培訓教師。
隨著各地辦事處的陸續成立，英豪公司的培訓班也在內地遍地開花。這種培訓班以兩周為一期，同時麵對客戶和社會。
英豪打字機的客戶每購買一台打字機，可以得到兩個免費的教育培訓名額，而麵對社會的招生，則會收取每人20元的培訓費。
20元的培訓費在這個時候，不算便宜，但大部分的待業青年狠狠心也擔負的起。通過了考試，培訓班的學員會得到一張計算機總局下發的證書。
別小看這一紙證書，其實能夠為社會學員的就業提供很大的幫助。因此各地的培訓班，根本就不愁沒有學員。反而由於培訓名額的限製，客戶的免費學員優先，而社會學員需要進行排隊才能開始上課。
從產品鑒定會之後，短短兩個月之內，英豪銷售公司在內地建立起來了一個初步的銷售和服務體係框架，銷售網點到省級，服務體係到市級，英豪公司分支機構數量，也迅速膨脹到大大小小兩百百個，員工一千五百人。
英豪公司一共在兩百來個地市開設了辦事處和培訓班，每年24期培訓班，每個班20個學員，年培訓能力就達到了10萬人次。
十萬人聽起來好像很多，但根本不夠，這十萬人次，隻能滿足五萬台打字機的培訓服務，後續這種培訓班的規模，按照需要，還會進一步擴充。
這個時代，內地還很少有那家企業，去建立這麽大的營銷體係。雖然銀行、郵政、供銷社那種具有社會服務功能的機構，分支機構更多，但其實這些已經不是簡單純粹的企業了。
到了這個規模，英豪銷售公司的第一階段的外部擴張，就需要停止了下來。轉而開始加強對這個銷售體係的管理，逐漸建立完善的製度。
短時間內，一下擴充出這麽多分支機構，增加了這麽多員工，毫無疑問，英豪銷售公司是在野蠻生長。
野蠻生長並不是什麽貶義詞，其實在內地改開的曆史上，尤其是80、90年代，很多公司都經曆過野蠻生長的階段，實現了規模的極速增長。
但野蠻生長帶來的業務快速擴張背後，也蘊含著巨大的風險。就象很多武俠、玄幻小說中說的那樣，功力過快提升，一定會留下很多隱患，必須停下來進行消化、熟悉和細節掌控。即使如此，已經達到了銷售公司現階段的管理極限。
企業野蠻生長，往往伴隨著內部權力的失衡，許多企業為了快速搶占市場，給分支機構賦予了太多的權力。等到野蠻生長期過去，再想收迴那些過度授予的權力時，就會遇到各種各樣的反彈。
90年代，很多名噪一時的企業，短暫輝煌之後，就迅速沒落，就是因為在野蠻生長的時候，管理上徹底失控。尤其是那種以營銷為導向的企業，更容易陷入這種困境。
陳兵對這種野蠻生長背後的潛在風險知之甚詳，自然在起步階段就會進行規避。
英豪銷售公司的體係建設，並不是單純以銷售為導向的，而是以服務為導向。
英豪銷售公司，這麽多分支機構中，真正具有產品銷售功能的隻有三十多家省級的辦事處，而且這些辦事處更象是門店，核心功能就是產品直接銷售中的收付款和庫存管理，其他的銷售管理功能幾乎仍然被把持在總公司手中。
至於幾百家的地級辦事處，更象是那種維修和服務網點，隻有售後維修和培訓功能，連獨立的銷售權力都沒有。
辦事處的功能被簡化，對應的辦事處負責人的權限，也就會非常有限，也便於總部對各地辦事處的掌控。這種分支結構，使得英豪公司的內部管理難度大幅降低。
而未來，隨著市場情況的變化，公司管理體係的建立，這些辦事處的功能，才會陸續擴充，相關的權限也會再逐步下放。
現在隻是1982年，內地的市場化改革進程還沒有真正展開，英豪公司這麽早就開始自建銷售體係，就是為了有充分的時間，把這個體係構建的更完善，能夠如臂使指。
陳兵花大力氣，建立這麽大規模的一隻銷售和維修隊伍，當然不會隻為中文打字機這一個產品。
別看現在這個銷售公司，是掛在英豪科技的下麵，那是因為，內地的市場還沒有開放，隻能暫時借用英豪科技的名義。
但未來英豪公司會有更多的產品會陸續推出，這個銷售公司在適當的時機，一定會從英豪科技中獨立出來，變成整個英豪公司的銷售渠道。
對於整個英豪公司而言，英豪科技隻是一個項目公司，產品也非常單一，隻有中文打字機一個產品，這個產品在整個英豪公司的產品體係中，也不是真正的核心產品。
這個銷售和服務體係卻是陳兵所真正看重的，是英豪諸多國內業務的推廣基礎。而且，很快這個銷售和維護體係就要發揮更大的作用。因為英豪公司的計算機產品，很快就要正式推向市場了。