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李翔把所有規則說完，足足有好幾頁紙。
“我知道你們肯定記不住這些規則。
”李翔把文件夾合攏，又說道：“我已經給你們數過了，有三百多條。
”
“上到打架鬥毆，下到儀表儀容，都有規定。
”
李翔看了一眼在場所有員工：“按照你們今天的著裝、精神麵貌，每個人至少要扣二十分以上，你們用這個狀態來上班一個星期，那全部可以開除了。
”
有膽大的員工不服氣的說道：“老板，你那要求也太高了，我們是人，不是機器。
”
“顧客找我們麻煩，我們還不能跟顧客理論了？”
“有人扇我耳光，我不說打迴去，還不能罵他一句了？”
“我們工作還不都是為老板你賺錢嗎？”
李翔看了看那員工，說道：“你得沒錯，顧客扇你耳光，你也得給我笑，哪怕是顧客的錯，也得說一聲，對不起，給您造成不便，我們一定會改進的。
”
那員工冷笑一聲：“就是給人做奴才唄。
”
李翔說道：“隻要服務一開始就做好了，誰會為難你們？隻要還有人為難，那就是我們還沒有做到極致。
”
“我們做服務的標準是什麽？外麵賣一塊錢的東西，我們賣一塊二，顧客都願意來我們這買。
”
“顧客想得到的問題，我們要想，顧客想不到的細節，我們也要做。
”
“最簡單的，顧客自己挑選一件商品，有一點點問題，顧客沒看到，工作人員看到了，必須立刻告訴顧客。
”
“顧客買到的商品不滿意，要退貨，隻要在退貨規則範圍之內，不要問任何問題，立刻給退，還要跟顧客道歉，並且迴贈一份小禮品。
”
李翔的這個標準全部是按照後來“胖東來”的標準來的。
胖東來絕對是國內零售界的傳奇。
就連馬雲、雷軍都將胖東來老板奉為“大神”，雷軍還曾親自帶團隊去學習。
後來國內擁有超過一千家門店的永輝超市，一年營業額將近千億。
而胖東來，雖然一直不擴張，僅僅十二家門店，全部開在三四線城市，一年營業額卻有百億。
一個用一千家門店創造一千億地營業額，平均一家門店，每年一個億；而胖東來，在三線城市開十二家門店，平均一家營業額八億多，是永輝的八倍。
有胖東來的地方，方圓幾公裏之內，沒有任何大型超市能活下去。
他就是商超界的神話，在那個三線小城市，胖東來屹立在那，家樂福去了，倒閉；丹尼斯去了，倒閉；沃爾瑪去了，籌備了六年，不敢開業。
胖東來準備關閉一個店的時候，無數人來挽留，街道兩邊站滿市民，希望胖東來留下來，繼續開下去。
胖東來開新店，警察來維持秩序，商場內人擠人，外麵也是人山人海，甚至排起了幾裏路的長隊。
最後老板親自出來道歉、關門，因為人太多，怕出現踩踏事故，開業當天就關門。
簡直就是神一般的存在。
而胖東來的商品價格其實也不算便宜，甚至還稍微偏貴，比外麵都要貴個幾個點。
別的商場一年365天營業，他每周二還不營業，給所有員工放假，就是這麽任性。
李翔把所有規則說完，足足有好幾頁紙。
“我知道你們肯定記不住這些規則。
”李翔把文件夾合攏，又說道：“我已經給你們數過了，有三百多條。
”
“上到打架鬥毆，下到儀表儀容，都有規定。
”
李翔看了一眼在場所有員工：“按照你們今天的著裝、精神麵貌，每個人至少要扣二十分以上，你們用這個狀態來上班一個星期，那全部可以開除了。
”
有膽大的員工不服氣的說道：“老板，你那要求也太高了，我們是人，不是機器。
”
“顧客找我們麻煩，我們還不能跟顧客理論了？”
“有人扇我耳光，我不說打迴去，還不能罵他一句了？”
“我們工作還不都是為老板你賺錢嗎？”
李翔看了看那員工，說道：“你得沒錯，顧客扇你耳光，你也得給我笑，哪怕是顧客的錯，也得說一聲，對不起，給您造成不便，我們一定會改進的。
”
那員工冷笑一聲：“就是給人做奴才唄。
”
李翔說道：“隻要服務一開始就做好了，誰會為難你們？隻要還有人為難，那就是我們還沒有做到極致。
”
“我們做服務的標準是什麽？外麵賣一塊錢的東西，我們賣一塊二，顧客都願意來我們這買。
”
“顧客想得到的問題，我們要想，顧客想不到的細節，我們也要做。
”
“最簡單的，顧客自己挑選一件商品，有一點點問題，顧客沒看到，工作人員看到了，必須立刻告訴顧客。
”
“顧客買到的商品不滿意，要退貨，隻要在退貨規則範圍之內，不要問任何問題，立刻給退，還要跟顧客道歉，並且迴贈一份小禮品。
”
李翔的這個標準全部是按照後來“胖東來”的標準來的。
胖東來絕對是國內零售界的傳奇。
就連馬雲、雷軍都將胖東來老板奉為“大神”，雷軍還曾親自帶團隊去學習。
後來國內擁有超過一千家門店的永輝超市，一年營業額將近千億。
而胖東來，雖然一直不擴張，僅僅十二家門店，全部開在三四線城市，一年營業額卻有百億。
一個用一千家門店創造一千億地營業額，平均一家門店，每年一個億；而胖東來，在三線城市開十二家門店，平均一家營業額八億多，是永輝的八倍。
有胖東來的地方，方圓幾公裏之內，沒有任何大型超市能活下去。
他就是商超界的神話，在那個三線小城市，胖東來屹立在那，家樂福去了，倒閉；丹尼斯去了，倒閉；沃爾瑪去了，籌備了六年，不敢開業。
胖東來準備關閉一個店的時候，無數人來挽留，街道兩邊站滿市民，希望胖東來留下來，繼續開下去。
胖東來開新店，警察來維持秩序，商場內人擠人，外麵也是人山人海，甚至排起了幾裏路的長隊。
最後老板親自出來道歉、關門，因為人太多，怕出現踩踏事故，開業當天就關門。
簡直就是神一般的存在。
而胖東來的商品價格其實也不算便宜，甚至還稍微偏貴，比外麵都要貴個幾個點。
別的商場一年365天營業，他每周二還不營業，給所有員工放假，就是這麽任性。