中國人最明白：功勞是讓出來的，而責任則是搶出來的。一讓，大家都有功勞：一爭，責任就十分清楚。能讓的人，才有功勞而不為人所嫉；肯爭責任，失誤的人才會挺身而出，勇敢承認。在這一讓一爭之中，大家和和氣氣，卻又是非分明。
總裁認清這三種理念，並且貫徹去實行，大家心知肚明，便會追隨在後麵奉
行不渝，因而提升中堅幹部承上啟下的能力。
注意公關
公共關係由來已久
自有人類以來，無論何時何地，聚群而居，或好或壞的公共關係就已經產生了。人類逐漸了解借由建立良好的人際關係，從而輔助事業成功，因此很早就重視宣傳和公關的技巧。商人和政客，大概是最先需要公共關係的人。
公共關係一度被曲解為“討好群眾”、“蒙騙大家”的手段，現在才逐漸恢複正常，被肯定為“建立公眾信心”和“增進公眾了解”的有關策略與行為。
對總裁而言，公共關係應該是企業經過自我檢討與改進，表現出良好的態度，借以獲取顧客、員工以及社會大眾的好感與信賴。
我們常說“企業形象”，其實就是公共關係的具體表現。社會大眾對某一企業產生信任與好感，證明這一家企業具有良好的企業形象。這一家企業能夠順利而真實地把正確的形象呈現出來，必然經由不斷調整的公共關係，才有如此令人欣羨的結果。
有些公司，總裁和員工都很有社會責任，無論產銷那一種物品，無不十分用心。但是由於不明白公共關係的重要，不了解公共關係的途徑，以致外界不清楚公司的真相，不能加以信賴，也產生不出良好的觀感。
某些企業，深諳公共關係的技術，善於激發社會大眾的了解與歡迎。這些企業的公共關係部門，已經從“掃除紛爭”進入，“廣結善緣”的階段，把“解決顧客的抱怨”變成“誘導顧客的脾胃”，難怪企業形象，愈來愈好。
公共關係離不開宣傳，如何與媒體界合作，因此成為總裁十分重視的課題。但是，交情固然可以左右一部份新聞報導的正確性，其力量顯然愈來愈微薄，因為媒體界也在力求進步，希望成為大眾信賴的事業。
要求媒體記者捧場，基本條件在企業自身確實具有實力，加上公共關係人員良好的儀態與禮貌。當然，總裁給大家的印象，更加不容忽視。
公共關係至下而上
那一次頭前溪發生火車脫軌，掉落橋下的大車禍。攝影記者來到現場，首先拍攝火車廂傾倒、衣物零亂的慘局。接著鏡頭一轉，拍攝一個人雙腳踩在爛泥上，兩支褲管泥濘不堪，然後向上拉，照出鐵路局長滿臉的愁容。
大家一看，馬上產生同情的心理。認為這位局長夠辛苦，也相當盡責。雖然火車不應該出軌，卻也不關局長的事，最起碼他立即親自前來現場，弄得滿身泥濘，精神值得鼓勵，應該給予支持。
如果記者拍攝現場，突然將鏡頭轉向鐵路局長的臉部。這時候局長正在指示下屬，說話時露出牙齒，似乎還略帶笑容。大家一看，無不火冒三丈。這樣的局長，難怪會發生這麽大的車禍。平時不用心，車禍時趕來又有什麽用？站得遠遠地，居然笑得出來！
可見鏡頭同樣真實，卻會製造截然不同的觀感。攝影記者的品德修養固然重要，鐵路局長平日的公共關係，這時候成為主要關鍵。所謂養兵千日，用在一朝。平時建立良好公共關係，緊急、危難時大家才會及時給予支持。
總裁的職責，一方麵在聘任合適的公共關係人員，特別是公共關係室主管、電話接線人員以及警衛人員。一方麵則需要在品德修養和待人處事上以身作則，拿實際言行舉止來建立企業內外的良好關係。
合適的公共關係主管，在性格方麵，最好具備和藹可親、善於溝通、儀態端莊、判斷正確、態度客觀、自動自發等特點，並且經常把結論報告總裁，而不是向總裁要結論。
接線生、接待人員以及警衛，實際上是公共關係的第一線人員。如果未經適當訓練，往往無意間得罪來賓或顧客而不自知。
總裁再注重公共關係，也可能被接線生、詢問台服務員或者大門警衛弄得企業形象很差。當然，業務人員的表現十分重要，隻是大家對營業人員的重視，已經遠遠超過接線生、詢問台或警衛人員，所以我們才特別加以提醒。
總裁自己的公共關係
至於總裁個人的公共關係，我們列舉下述三大原則。
1。不要隨便曝光
除非必要，而且經過仔細的安排，盡量先讓幹部去處置。曝光率太高，無論從哪一個角度來衡量，總是比較不利的。
總裁親自接觸，當然是必要的。但是千萬不可隨便出現在公眾之中，必須事先計劃周詳，經過一番思考，讓大家獲得良好的印象。
2。盡量利用私人書信
這是公共關係中最好的一種媒介。既屬私人性質，又可使收信者產生比任何其他文件更為深刻的印象。
例如，商店在每屆年底之際，以總裁的名義寄發顧客一封感激的信件，並且祝賀新年快樂。旅館以老板的私函，詢問住客的近況，寄以最大的關懷。航空公司董事長寄給所有讓出訂座的乘客一封私人書信，以示感激之意。信不必太長，愈簡明愈好。
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書信最好能夠產生鼓舞的作用，除了誠懇之外，還應該以肯定代替否定。公共關係專家告誡我們不要發出“關門”的信函，例如“拒絕請求工作”，最好改變成為“有機會容納時馬上聯係”，不讓受訊人絕望，關係才可能延續下去。
3。利用適當的機會發表演說
講詞的內容不必完全以宣揚企業為主，有時候說一些與業務無關的有意義、有價值的內容，反而更能產生良好的影響。
總裁在學校、俱樂部或其他團體集會發表簡短談話，若是事先準備充分，內容確當，表達技巧純熟，往往收到十分宏大的效果。總裁樂於參加各種社會活動，必須了解自己就是企業的代表，隨時謹言慎行，以建立良好公共關係。
維護家庭
中國人的家庭相當特別
我們把家稱為“家庭”，主要包含兩件東西。一是“父母子女所構成的親屬團體”，一是“這個親屬團體所居住的房舍庭院”。有親屬而缺乏固定的住所，家的意義與功能，就可能逐漸喪失。中國人喜歡炒地皮、買房屋，和家的穩定性與安固性，似乎有十分密切的關係。
把家人和寓所結合起來，主要意義在於“一家人不能離散”，否則就不成家庭。美國加州洛城有一個小鎮，居住著許多“媽媽和子女”的家，爸爸在中國台灣經商賺錢。按照中國人的觀點，兩邊都不夠資格稱為“家庭”。
老板離家出外“打拚”，暫時性當然不可避免，長期性則絕對有害。一旦家庭破碎，事業成功的代價就顯得實在太大，殊不值得。一家人居住在一起，老板則由於業務忙碌，經常早出晚歸，有“聚居”之名，實際上獨自“離散”，也很難發揮“家庭”的功能。
以往三代同堂、祖父母、父母和未婚子女構成“單幹家庭”，身為老板的父親，就算早出晚歸，還有祖父母可以代為管教和照顧子女。如今由一對夫妻和他們的未婚子女構成“核心家庭”，脫離祖父母自行成立小家庭。身為老板的夫，一旦早出晚歸，子女與母親就算時常相聚，也有如單親家庭，殊不理想。這就是為什麽小家庭多了，大家反而懷念三代同堂的日子，希望借著“家有一老，即為一寶”的長處，來維護家庭正常發展的真正原因。
總裁要求“財、子、壽”三方麵兼顧，必須用心維護家庭。因為這三方麵都和家庭的正常發展與否有非常重要的關係。
家庭是子女教育的主要場所
中國人的良好德行，主要來自“家庭教育”，而不是學校教育。我們很少嘲笑某人“沒有受教育”，卻因為缺乏“家教”而看不起他。
總裁以忙碌為理由，將子女送到最好的學校，充其量隻能讓他們受到完整的學校教育，依然沒有家教。對子女而言，畢竟不能全麵地發展。
今日社會的若幹問題，直接或間接都和家庭教育有關係。青少年獲得良好家教，在社會上大多表現出正當的行為。雖然現在負責青少年教養的機構愈來愈多，但是家庭仍然是最基本、最重要的子女教育場所。總裁忽略家庭教育，縱使忍心將子女送入其他機構，如托兒所、幼稚園、以及其他可以指導青少年行為的組織，也是事倍功半，甚至徒勞無功。
希望減少或改善少年犯罪，必須先求穩定家庭。家庭穩定導致社會穩定，對工商企業的穩定成長，實際上也大有助益。現在社會風氣，提倡權利平等，不尊重對方；強調個人主義，產生代溝，都是影響社會安定的不利因素。如果不能加強家庭教育，使子女免於緊張、焦慮或迷惑，則總裁一生辛勞，終將為子女所斷送，而徒歎奈何！
一般嬰兒，獲得母愛的滋潤與撫育，便會關心、愛護別人。若是嬰兒得不到母愛，長大後也不知道怎樣去關愛別人。隨著年歲增長，父親的地位愈為重要。由於父親大多在外工作，和別人接觸的機會比母親多，因此常常成為子女選擇伴侶時所認同的對象。依據統計，在犯罪少年和正常少年中，父親是不是“存在”，有很大的影響。
總裁身兼子女的父母，必須了解自己對子女的影響十分重大，才能夠在專注事業之外，仍然不放棄自己在家庭中的職責。有些總裁由於早年僅知專心事業，忽略了子女的教育。等到子女養成若幹不良習慣，要加以改變，實在非常困難，這才後悔自己的不是，可惜往往悔之已晚。
總裁應該怎樣維護家庭
教養子女，既然是維護家庭的主要項目，那麽，怎樣教養就成為總裁必須重視的課題。我們提出下述三大原則，以供參考。
1。用愛心和真誠的關懷，常與子女懇談
現代化子女教育，固然不能夠像往昔那樣，訓練子女順從父母，一切聽從父母的指導，卻也千萬不可以溺愛或過分放任。讓孩童自由發展，如果不能適時加以合理的輔導，往往產生不合禮俗的行為，引發社會問題。
父母透過商量的方式，和子女懇談。不妨先聽聽子女的意見，再趁機予以輔導。把自己的經驗和社會禮俗之所以如此的原因，解釋分析給子女聽，使其知所選擇與遵循。
2。合理堅持父母的主張，使子女繼承優良的“家風”
中國人最可貴的，能以家傳祖訓來教導子女。使子女以祖先為模範，自己修養積德，要發揚家風。父母常對子女解說祖先的行事為人，告誡子女不可使祖先
蒙羞。這種假借祖先的力量來維護家庭正常發展的做法，巧妙地規避了“要子女向自己學習”的個人主義作風。
父母的主張，轉借為祖先的主張，由父母合理地堅持，以維護優良的家庭傳統。父母以身作則，再合理堅持，子女如有疏忽，絕對不能輕易放過。
3。不要在別人麵前公開讚揚子女
現代父母最嚴重的過失，便是當著子女的麵，在別人麵前讚美自己的子女。一方麵養成子女“喜歡聽好話”的壞習慣；一方麵使子女信以為真，認為自己十分完美。
父母可以背地裏誇讚自己的子女，千萬不要在別人麵前宣揚自己子女的缺失。也可以私底下誇獎子女，給予相當的鼓勵，卻不必要當著子女的麵，公開向別人讚揚，否則弄得隻能誇不能指責的地步，那就無可救藥了。
總裁認清這三種理念，並且貫徹去實行，大家心知肚明，便會追隨在後麵奉
行不渝，因而提升中堅幹部承上啟下的能力。
注意公關
公共關係由來已久
自有人類以來，無論何時何地，聚群而居，或好或壞的公共關係就已經產生了。人類逐漸了解借由建立良好的人際關係，從而輔助事業成功，因此很早就重視宣傳和公關的技巧。商人和政客，大概是最先需要公共關係的人。
公共關係一度被曲解為“討好群眾”、“蒙騙大家”的手段，現在才逐漸恢複正常，被肯定為“建立公眾信心”和“增進公眾了解”的有關策略與行為。
對總裁而言，公共關係應該是企業經過自我檢討與改進，表現出良好的態度，借以獲取顧客、員工以及社會大眾的好感與信賴。
我們常說“企業形象”，其實就是公共關係的具體表現。社會大眾對某一企業產生信任與好感，證明這一家企業具有良好的企業形象。這一家企業能夠順利而真實地把正確的形象呈現出來，必然經由不斷調整的公共關係，才有如此令人欣羨的結果。
有些公司，總裁和員工都很有社會責任，無論產銷那一種物品，無不十分用心。但是由於不明白公共關係的重要，不了解公共關係的途徑，以致外界不清楚公司的真相，不能加以信賴，也產生不出良好的觀感。
某些企業，深諳公共關係的技術，善於激發社會大眾的了解與歡迎。這些企業的公共關係部門，已經從“掃除紛爭”進入，“廣結善緣”的階段，把“解決顧客的抱怨”變成“誘導顧客的脾胃”，難怪企業形象，愈來愈好。
公共關係離不開宣傳，如何與媒體界合作，因此成為總裁十分重視的課題。但是，交情固然可以左右一部份新聞報導的正確性，其力量顯然愈來愈微薄，因為媒體界也在力求進步，希望成為大眾信賴的事業。
要求媒體記者捧場，基本條件在企業自身確實具有實力，加上公共關係人員良好的儀態與禮貌。當然，總裁給大家的印象，更加不容忽視。
公共關係至下而上
那一次頭前溪發生火車脫軌，掉落橋下的大車禍。攝影記者來到現場，首先拍攝火車廂傾倒、衣物零亂的慘局。接著鏡頭一轉，拍攝一個人雙腳踩在爛泥上，兩支褲管泥濘不堪，然後向上拉，照出鐵路局長滿臉的愁容。
大家一看，馬上產生同情的心理。認為這位局長夠辛苦，也相當盡責。雖然火車不應該出軌，卻也不關局長的事，最起碼他立即親自前來現場，弄得滿身泥濘，精神值得鼓勵，應該給予支持。
如果記者拍攝現場，突然將鏡頭轉向鐵路局長的臉部。這時候局長正在指示下屬，說話時露出牙齒，似乎還略帶笑容。大家一看，無不火冒三丈。這樣的局長，難怪會發生這麽大的車禍。平時不用心，車禍時趕來又有什麽用？站得遠遠地，居然笑得出來！
可見鏡頭同樣真實，卻會製造截然不同的觀感。攝影記者的品德修養固然重要，鐵路局長平日的公共關係，這時候成為主要關鍵。所謂養兵千日，用在一朝。平時建立良好公共關係，緊急、危難時大家才會及時給予支持。
總裁的職責，一方麵在聘任合適的公共關係人員，特別是公共關係室主管、電話接線人員以及警衛人員。一方麵則需要在品德修養和待人處事上以身作則，拿實際言行舉止來建立企業內外的良好關係。
合適的公共關係主管，在性格方麵，最好具備和藹可親、善於溝通、儀態端莊、判斷正確、態度客觀、自動自發等特點，並且經常把結論報告總裁，而不是向總裁要結論。
接線生、接待人員以及警衛，實際上是公共關係的第一線人員。如果未經適當訓練，往往無意間得罪來賓或顧客而不自知。
總裁再注重公共關係，也可能被接線生、詢問台服務員或者大門警衛弄得企業形象很差。當然，業務人員的表現十分重要，隻是大家對營業人員的重視，已經遠遠超過接線生、詢問台或警衛人員，所以我們才特別加以提醒。
總裁自己的公共關係
至於總裁個人的公共關係，我們列舉下述三大原則。
1。不要隨便曝光
除非必要，而且經過仔細的安排，盡量先讓幹部去處置。曝光率太高，無論從哪一個角度來衡量，總是比較不利的。
總裁親自接觸，當然是必要的。但是千萬不可隨便出現在公眾之中，必須事先計劃周詳，經過一番思考，讓大家獲得良好的印象。
2。盡量利用私人書信
這是公共關係中最好的一種媒介。既屬私人性質，又可使收信者產生比任何其他文件更為深刻的印象。
例如，商店在每屆年底之際，以總裁的名義寄發顧客一封感激的信件，並且祝賀新年快樂。旅館以老板的私函，詢問住客的近況，寄以最大的關懷。航空公司董事長寄給所有讓出訂座的乘客一封私人書信，以示感激之意。信不必太長，愈簡明愈好。
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書信最好能夠產生鼓舞的作用，除了誠懇之外，還應該以肯定代替否定。公共關係專家告誡我們不要發出“關門”的信函，例如“拒絕請求工作”，最好改變成為“有機會容納時馬上聯係”，不讓受訊人絕望，關係才可能延續下去。
3。利用適當的機會發表演說
講詞的內容不必完全以宣揚企業為主，有時候說一些與業務無關的有意義、有價值的內容，反而更能產生良好的影響。
總裁在學校、俱樂部或其他團體集會發表簡短談話，若是事先準備充分，內容確當，表達技巧純熟，往往收到十分宏大的效果。總裁樂於參加各種社會活動，必須了解自己就是企業的代表，隨時謹言慎行，以建立良好公共關係。
維護家庭
中國人的家庭相當特別
我們把家稱為“家庭”，主要包含兩件東西。一是“父母子女所構成的親屬團體”，一是“這個親屬團體所居住的房舍庭院”。有親屬而缺乏固定的住所，家的意義與功能，就可能逐漸喪失。中國人喜歡炒地皮、買房屋，和家的穩定性與安固性，似乎有十分密切的關係。
把家人和寓所結合起來，主要意義在於“一家人不能離散”，否則就不成家庭。美國加州洛城有一個小鎮，居住著許多“媽媽和子女”的家，爸爸在中國台灣經商賺錢。按照中國人的觀點，兩邊都不夠資格稱為“家庭”。
老板離家出外“打拚”，暫時性當然不可避免，長期性則絕對有害。一旦家庭破碎，事業成功的代價就顯得實在太大，殊不值得。一家人居住在一起，老板則由於業務忙碌，經常早出晚歸，有“聚居”之名，實際上獨自“離散”，也很難發揮“家庭”的功能。
以往三代同堂、祖父母、父母和未婚子女構成“單幹家庭”，身為老板的父親，就算早出晚歸，還有祖父母可以代為管教和照顧子女。如今由一對夫妻和他們的未婚子女構成“核心家庭”，脫離祖父母自行成立小家庭。身為老板的夫，一旦早出晚歸，子女與母親就算時常相聚，也有如單親家庭，殊不理想。這就是為什麽小家庭多了，大家反而懷念三代同堂的日子，希望借著“家有一老，即為一寶”的長處，來維護家庭正常發展的真正原因。
總裁要求“財、子、壽”三方麵兼顧，必須用心維護家庭。因為這三方麵都和家庭的正常發展與否有非常重要的關係。
家庭是子女教育的主要場所
中國人的良好德行，主要來自“家庭教育”，而不是學校教育。我們很少嘲笑某人“沒有受教育”，卻因為缺乏“家教”而看不起他。
總裁以忙碌為理由，將子女送到最好的學校，充其量隻能讓他們受到完整的學校教育，依然沒有家教。對子女而言，畢竟不能全麵地發展。
今日社會的若幹問題，直接或間接都和家庭教育有關係。青少年獲得良好家教，在社會上大多表現出正當的行為。雖然現在負責青少年教養的機構愈來愈多，但是家庭仍然是最基本、最重要的子女教育場所。總裁忽略家庭教育，縱使忍心將子女送入其他機構，如托兒所、幼稚園、以及其他可以指導青少年行為的組織，也是事倍功半，甚至徒勞無功。
希望減少或改善少年犯罪，必須先求穩定家庭。家庭穩定導致社會穩定，對工商企業的穩定成長，實際上也大有助益。現在社會風氣，提倡權利平等，不尊重對方；強調個人主義，產生代溝，都是影響社會安定的不利因素。如果不能加強家庭教育，使子女免於緊張、焦慮或迷惑，則總裁一生辛勞，終將為子女所斷送，而徒歎奈何！
一般嬰兒，獲得母愛的滋潤與撫育，便會關心、愛護別人。若是嬰兒得不到母愛，長大後也不知道怎樣去關愛別人。隨著年歲增長，父親的地位愈為重要。由於父親大多在外工作，和別人接觸的機會比母親多，因此常常成為子女選擇伴侶時所認同的對象。依據統計，在犯罪少年和正常少年中，父親是不是“存在”，有很大的影響。
總裁身兼子女的父母，必須了解自己對子女的影響十分重大，才能夠在專注事業之外，仍然不放棄自己在家庭中的職責。有些總裁由於早年僅知專心事業，忽略了子女的教育。等到子女養成若幹不良習慣，要加以改變，實在非常困難，這才後悔自己的不是，可惜往往悔之已晚。
總裁應該怎樣維護家庭
教養子女，既然是維護家庭的主要項目，那麽，怎樣教養就成為總裁必須重視的課題。我們提出下述三大原則，以供參考。
1。用愛心和真誠的關懷，常與子女懇談
現代化子女教育，固然不能夠像往昔那樣，訓練子女順從父母，一切聽從父母的指導，卻也千萬不可以溺愛或過分放任。讓孩童自由發展，如果不能適時加以合理的輔導，往往產生不合禮俗的行為，引發社會問題。
父母透過商量的方式，和子女懇談。不妨先聽聽子女的意見，再趁機予以輔導。把自己的經驗和社會禮俗之所以如此的原因，解釋分析給子女聽，使其知所選擇與遵循。
2。合理堅持父母的主張，使子女繼承優良的“家風”
中國人最可貴的，能以家傳祖訓來教導子女。使子女以祖先為模範，自己修養積德，要發揚家風。父母常對子女解說祖先的行事為人，告誡子女不可使祖先
蒙羞。這種假借祖先的力量來維護家庭正常發展的做法，巧妙地規避了“要子女向自己學習”的個人主義作風。
父母的主張，轉借為祖先的主張，由父母合理地堅持，以維護優良的家庭傳統。父母以身作則，再合理堅持，子女如有疏忽，絕對不能輕易放過。
3。不要在別人麵前公開讚揚子女
現代父母最嚴重的過失，便是當著子女的麵，在別人麵前讚美自己的子女。一方麵養成子女“喜歡聽好話”的壞習慣；一方麵使子女信以為真，認為自己十分完美。
父母可以背地裏誇讚自己的子女，千萬不要在別人麵前宣揚自己子女的缺失。也可以私底下誇獎子女，給予相當的鼓勵，卻不必要當著子女的麵，公開向別人讚揚，否則弄得隻能誇不能指責的地步，那就無可救藥了。