第33章 人性管理的要訣(1)
領導的方與圓：洞察人性管理的奧秘 作者：曾仕強 投票推薦 加入書簽 留言反饋
人性管理的要訣是什麽？六個字：兩難、兼顧、合理。
兩難是一種常常遇到的處境，進一步說，遇到問題要自己把情況設置成兩難的情景，經過充分思考，然後才有所行動。
兼顧是化解兩難處境的有效方法，當你兼顧不了的時候，可以想一想突破的有效方法，也許第三條路才是最好的選擇。
合理是恰到好處，這體現出一個人的境界和水平。
人性管理要訣的六個字本身是一個係統，是進行人性管理所要遵循的原則，是解決問題的步驟。
人性管理的要訣是什麽？讀者已期待了很久。就好比建造一個金宇塔，基礎越大越牢固，金字塔才會建得高大雄偉。在前麵各講中，這六個字是時常出現的，也反複講解過，為的是讓讀者充分地去感受、體味，最後揭示出來時，才會讓人有所領悟，而對人性管理有豁然開朗之感。
做事情、做學問都要“摸著石頭過河”
中國人做學問的方法基本上跟西方是不一樣的。西方人開宗明義就要講定義，中國人一般是不會這樣做的。
中國人自古以來不太講求對學問做什麽定義，我在東西方都從師受過教育，研究過學問，所以對此感受深刻。西方老師一上課就問，什麽叫哲學？接著就講一大堆哲學的定義；我們不是這樣子，我們講課好像都是漫談一樣，談天說地，到最後老師會“不了了之”。好像我們不是在做學問，其實不然——沒有人有權利給某個學問下定義。
西方人研究了一輩子學問，對自己的學說要下個定義，這從某種意義上說是把我們的腦筋固化，這是不道德的事情。為什麽要接受你的定義？你也未必會接受我的定義。所以，我們做學問要尊重每一個人，就是說，每一個人自己都有一個定義。定義是什麽？定義是你實踐之後摸索出來的一個東西。什麽叫管理？我講了這麽多有關管理的道理，請問大家，什麽叫管理？每個人的答案都是不一樣的，十個人有十個定義，因為每個人的感受不一樣。
往往越簡單的東西越難定義。
我們把概括、歸納等等放在書的最後部分，這是按照中國人的思路來的。其實，天底下所有的方法其實隻有一個——摸著石頭過河。西方人叫做tryinerror，叫做嚐試錯誤。摸著石頭過河要很小心，一不小心就滑倒了，就被水衝走了。每個人摸出來的路是不一樣的，為什麽是不一樣的呢？因為每個人過的河不一樣，膽子也不一樣，目標也不一樣，快慢也不一樣：有的人急，有的人不急。同樣是摸著石頭過河，過程不一樣，結果不一樣，感受不相同，所以每個人摸出來的路不一樣。
在本書第一章當中，我們就曾說過管理有個“六字真經”，但是我們一直沒有揭示出來，讓讀者期待了很久。但是，這六個字在前麵各講中都曾經反反複複地出現過，經過這個過程，大家接受起來就容易了。
這六個字到底是什麽呢？
大師名言
天底下所有的方法其實隻有一個——摸著石頭過河。
做任何事以“兩難”為起點，安全有效
首先的兩個字叫做“兩難”，我們看一切事情都是“兩難”。
摸著石頭過河，你不下去，就過不了這條河；你一下去，前麵水有多深，你不清楚，這讓我們進退兩難、左右為難。所以，中國人習慣於做事情思前顧後，就是因為我們做一切事情都會麵對兩難處境。聽話也挨罵，不聽話也挨罵；照規矩辦事挨罵，不照規矩也挨罵。你的兒子不老實，你很生氣：我又沒有做壞事，怎麽會生出一個不老實的兒子來；兒子太老實，你就非常擔心：這個兒子這麽老實，以後還有飯吃嗎？
部屬大聽你的話，你就知道他不懷好意。我問過很多老板：“你的幹部非常聽你的話，不折不扣，你覺得怎麽樣？”
他會說：“大危險了。”
我再問他：“為什麽危險？”
他說；“我遲早會被他們害死。”
所有的部屬統統聽你的，大家就把你害死了；不聽你的話，就把你氣死了。
中國社會處處設計“兩難”——沒有一條路可走，兩條路都不可走。
對於這個“兩難”的處境，我們前麵各講中提到過，在生活中大家也反反複複體驗過。人們經常處在“兩難”的境地，但是在“兩難”當中，還是要做決定、要有所行動的，在“兩難”當中我們應當如何行動呢？
大師名言
在中國社會，一切都是“兩難”。
身處“兩難”要會“兼顧”
身處“兩難”境地，我們解決的辦法是“兼顧”。這在全世界是很難找到的，因為外國人沒有這樣做過。我們采取“兼顧”的方法，外國人采取“選擇”的方法。
有一個中國人對一個外國人說：“你喝咖啡還是喝茶？”外國人會選擇要喝咖啡或者要茶。
麵對這種情況，另外一個中國人是不選擇的。“請問，你是喝咖啡，還是喝茶？”他會講：“隨便。”
我強調大家一定要講“隨便”，隨便就是“兼顧”了。不能選擇，一選擇就會有很多問題，現在很多人不知不覺就上了西方人的當，很喜歡用選擇的方法。
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“請問，你要喝咖啡還是喝茶呢？”如果你說：“我喝咖啡。”問題就出現了，他給你端一杯跟泥土一樣的咖啡，根本不能喝，然後告訴你：“我們這裏的咖啡這麽差，你還喜歡喝，我們的茶是很好的。”他還笑話你，你生氣不生氣？
對這種兩難選擇，中國人很委婉，迴答永遠是：“隨便”。隨便是什麽意思？隨便就是你不要害我，什麽好，你就憑良心拿出來，我還會被你害死嗎？茶好，給我茶；咖啡好，給我咖啡，最保險了。
所以，中國人會講話，含含糊糊的，這是最保險的了。
甲問乙：“明天開會你去不去啊？”乙說：“要去。”乙就有問題了。人家知道乙要去，晚上就去送禮，希望乙明天幫助通過什麽方案，等等。乙就會有麻煩。
如果乙說“不去”，馬上有人不高興，會議組織者會問：“為什麽不去呢？”兩方麵都會得罪人。
同一個問題，乙迴答：“還沒有定。明天看看吧，能去我就去，不能去我也實在沒有辦法。”一切麻煩都沒有了，聽的人氣死了。
有一個中國人要去法國，機票都買好了。
對外一種說法是：
“聽說你要去法國？”
“還沒有定。”
另一種說法是：
“聽說你要去法國？”
“是啊。”
“你什麽時候去？”
“後天就要走了。”
“是這麽迴事，我媽媽要買幾樣東西，單子開在這裏，你幫我買迴來，錢再給你。”麻煩來了，花很多時間去買迴來，東西給了他，錢還是沒見到，還能怪誰呢？
所以，我們經常打馬虎眼是有道理的，非常有道理，是聰明之舉。這就是中國人的智慧。
對不同的人，我們要給他不同的反應(就是上一章所提到的合理不合理的問題，我們必須要了解到，“理”是變動的)。
老板問甲：“你要去哪裏？”甲不能講“不知道”，也不敢講“沒有想好”，要如實地講“去市場”。“給我買兩個鴨蛋帶迴來。”甲可能買4個，迴來後，雙方感覺良好。
也就是說，對不同的人要不一樣。有些人覺得中國人很勢利眼、很現實，很會拍馬屁，其實不是。因為我們因人、因事的變動是合理變動。我希望大家一定要牢記：我們不能走二選一的路。
如果小孩子從小開始是非分明，他會痛苦一輩子。因為他沒有能力，也沒有辦法把是非分辨清楚。我們去看電影，凡是問“這個是好人還是壞人”問題的都是小孩子，大人沒有一個人會問。因為世界上沒有完全的好人，也沒有完全的壞人，好人可能很壞，壞人可能很好；好人有時候很壞，壞人有時候很好；好人有壞的一麵，壞人有好的一麵。這才是電影，是濃縮的世界。可是小孩都說：“媽媽、媽媽，這是壞人啊。”做媽媽的常常會反問：“那你怎麽知道他是壞人？”經驗告訴我們：凡是說這個是好人、那個是壞人的，都是非常幼稚的。
我們的認知能力很有限，我們的選擇能力很薄弱，我們的判斷能力很缺乏，所以，我們沒有辦法選擇。西方人說：哪一個人對你最好，自己最知道了。這也是不對的，老話說，誰對你最好，自己經常不知道。
我問過很多幹部，他們的老板怎麽樣，很多人說：“我們老板什麽都好，就一件事情不好，常常把壞人看成好人，把好人看成壞人。”如果這個老板確實把壞人看成好人，這個老板就有問題了。事實上，老板經常這樣，明明是在後麵搞鬼的人，他卻認為這個人忠心耿耿。曆史上也有很多類似的例子，所謂“忠”是不忠的，所謂“賢”是不賢的。老板最信任的人，往往是出賣他的人，這就叫做“窩裏反”。
大師名言
身處兩難境地，解決的方法是“兼顧”。
“兼顧”不了求“合理”
中國的哲學思想是世界上獨一無二的，如果你要完全學習外國人的學說，你就不可能懂得中國文化，因為這是兩種不同的路子。
不著邊際，抓不著要點不到位。
大師名言
遇事三思而後行，遵循“六字原則”
“兩難、兼顧、合理”六個字就是我們處理所有事情的一個係統。
兩難→兼顧→x＝選嗎，√＝→合理。
遇事要先設置“兩難”情境
兩難是一種常常遇到的處境，進一步說，遇到問題要自己把情況設置成兩難的情景，經過充分思考，然後才有所行動。
兼顧是化解兩難處境的有效方法，當你兼顧不了的時候，可以想一想突破的有效方法，也許第三條路才是最好的選擇。
合理是恰到好處，這體現出一個人的境界和水平。
人性管理要訣的六個字本身是一個係統，是進行人性管理所要遵循的原則，是解決問題的步驟。
人性管理的要訣是什麽？讀者已期待了很久。就好比建造一個金宇塔，基礎越大越牢固，金字塔才會建得高大雄偉。在前麵各講中，這六個字是時常出現的，也反複講解過，為的是讓讀者充分地去感受、體味，最後揭示出來時，才會讓人有所領悟，而對人性管理有豁然開朗之感。
做事情、做學問都要“摸著石頭過河”
中國人做學問的方法基本上跟西方是不一樣的。西方人開宗明義就要講定義，中國人一般是不會這樣做的。
中國人自古以來不太講求對學問做什麽定義，我在東西方都從師受過教育，研究過學問，所以對此感受深刻。西方老師一上課就問，什麽叫哲學？接著就講一大堆哲學的定義；我們不是這樣子，我們講課好像都是漫談一樣，談天說地，到最後老師會“不了了之”。好像我們不是在做學問，其實不然——沒有人有權利給某個學問下定義。
西方人研究了一輩子學問，對自己的學說要下個定義，這從某種意義上說是把我們的腦筋固化，這是不道德的事情。為什麽要接受你的定義？你也未必會接受我的定義。所以，我們做學問要尊重每一個人，就是說，每一個人自己都有一個定義。定義是什麽？定義是你實踐之後摸索出來的一個東西。什麽叫管理？我講了這麽多有關管理的道理，請問大家，什麽叫管理？每個人的答案都是不一樣的，十個人有十個定義，因為每個人的感受不一樣。
往往越簡單的東西越難定義。
我們把概括、歸納等等放在書的最後部分，這是按照中國人的思路來的。其實，天底下所有的方法其實隻有一個——摸著石頭過河。西方人叫做tryinerror，叫做嚐試錯誤。摸著石頭過河要很小心，一不小心就滑倒了，就被水衝走了。每個人摸出來的路是不一樣的，為什麽是不一樣的呢？因為每個人過的河不一樣，膽子也不一樣，目標也不一樣，快慢也不一樣：有的人急，有的人不急。同樣是摸著石頭過河，過程不一樣，結果不一樣，感受不相同，所以每個人摸出來的路不一樣。
在本書第一章當中，我們就曾說過管理有個“六字真經”，但是我們一直沒有揭示出來，讓讀者期待了很久。但是，這六個字在前麵各講中都曾經反反複複地出現過，經過這個過程，大家接受起來就容易了。
這六個字到底是什麽呢？
大師名言
天底下所有的方法其實隻有一個——摸著石頭過河。
做任何事以“兩難”為起點，安全有效
首先的兩個字叫做“兩難”，我們看一切事情都是“兩難”。
摸著石頭過河，你不下去，就過不了這條河；你一下去，前麵水有多深，你不清楚，這讓我們進退兩難、左右為難。所以，中國人習慣於做事情思前顧後，就是因為我們做一切事情都會麵對兩難處境。聽話也挨罵，不聽話也挨罵；照規矩辦事挨罵，不照規矩也挨罵。你的兒子不老實，你很生氣：我又沒有做壞事，怎麽會生出一個不老實的兒子來；兒子太老實，你就非常擔心：這個兒子這麽老實，以後還有飯吃嗎？
部屬大聽你的話，你就知道他不懷好意。我問過很多老板：“你的幹部非常聽你的話，不折不扣，你覺得怎麽樣？”
他會說：“大危險了。”
我再問他：“為什麽危險？”
他說；“我遲早會被他們害死。”
所有的部屬統統聽你的，大家就把你害死了；不聽你的話，就把你氣死了。
中國社會處處設計“兩難”——沒有一條路可走，兩條路都不可走。
對於這個“兩難”的處境，我們前麵各講中提到過，在生活中大家也反反複複體驗過。人們經常處在“兩難”的境地，但是在“兩難”當中，還是要做決定、要有所行動的，在“兩難”當中我們應當如何行動呢？
大師名言
在中國社會，一切都是“兩難”。
身處“兩難”要會“兼顧”
身處“兩難”境地，我們解決的辦法是“兼顧”。這在全世界是很難找到的，因為外國人沒有這樣做過。我們采取“兼顧”的方法，外國人采取“選擇”的方法。
有一個中國人對一個外國人說：“你喝咖啡還是喝茶？”外國人會選擇要喝咖啡或者要茶。
麵對這種情況，另外一個中國人是不選擇的。“請問，你是喝咖啡，還是喝茶？”他會講：“隨便。”
我強調大家一定要講“隨便”，隨便就是“兼顧”了。不能選擇，一選擇就會有很多問題，現在很多人不知不覺就上了西方人的當，很喜歡用選擇的方法。
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“請問，你要喝咖啡還是喝茶呢？”如果你說：“我喝咖啡。”問題就出現了，他給你端一杯跟泥土一樣的咖啡，根本不能喝，然後告訴你：“我們這裏的咖啡這麽差，你還喜歡喝，我們的茶是很好的。”他還笑話你，你生氣不生氣？
對這種兩難選擇，中國人很委婉，迴答永遠是：“隨便”。隨便是什麽意思？隨便就是你不要害我，什麽好，你就憑良心拿出來，我還會被你害死嗎？茶好，給我茶；咖啡好，給我咖啡，最保險了。
所以，中國人會講話，含含糊糊的，這是最保險的了。
甲問乙：“明天開會你去不去啊？”乙說：“要去。”乙就有問題了。人家知道乙要去，晚上就去送禮，希望乙明天幫助通過什麽方案，等等。乙就會有麻煩。
如果乙說“不去”，馬上有人不高興，會議組織者會問：“為什麽不去呢？”兩方麵都會得罪人。
同一個問題，乙迴答：“還沒有定。明天看看吧，能去我就去，不能去我也實在沒有辦法。”一切麻煩都沒有了，聽的人氣死了。
有一個中國人要去法國，機票都買好了。
對外一種說法是：
“聽說你要去法國？”
“還沒有定。”
另一種說法是：
“聽說你要去法國？”
“是啊。”
“你什麽時候去？”
“後天就要走了。”
“是這麽迴事，我媽媽要買幾樣東西，單子開在這裏，你幫我買迴來，錢再給你。”麻煩來了，花很多時間去買迴來，東西給了他，錢還是沒見到，還能怪誰呢？
所以，我們經常打馬虎眼是有道理的，非常有道理，是聰明之舉。這就是中國人的智慧。
對不同的人，我們要給他不同的反應(就是上一章所提到的合理不合理的問題，我們必須要了解到，“理”是變動的)。
老板問甲：“你要去哪裏？”甲不能講“不知道”，也不敢講“沒有想好”，要如實地講“去市場”。“給我買兩個鴨蛋帶迴來。”甲可能買4個，迴來後，雙方感覺良好。
也就是說，對不同的人要不一樣。有些人覺得中國人很勢利眼、很現實，很會拍馬屁，其實不是。因為我們因人、因事的變動是合理變動。我希望大家一定要牢記：我們不能走二選一的路。
如果小孩子從小開始是非分明，他會痛苦一輩子。因為他沒有能力，也沒有辦法把是非分辨清楚。我們去看電影，凡是問“這個是好人還是壞人”問題的都是小孩子，大人沒有一個人會問。因為世界上沒有完全的好人，也沒有完全的壞人，好人可能很壞，壞人可能很好；好人有時候很壞，壞人有時候很好；好人有壞的一麵，壞人有好的一麵。這才是電影，是濃縮的世界。可是小孩都說：“媽媽、媽媽，這是壞人啊。”做媽媽的常常會反問：“那你怎麽知道他是壞人？”經驗告訴我們：凡是說這個是好人、那個是壞人的，都是非常幼稚的。
我們的認知能力很有限，我們的選擇能力很薄弱，我們的判斷能力很缺乏，所以，我們沒有辦法選擇。西方人說：哪一個人對你最好，自己最知道了。這也是不對的，老話說，誰對你最好，自己經常不知道。
我問過很多幹部，他們的老板怎麽樣，很多人說：“我們老板什麽都好，就一件事情不好，常常把壞人看成好人，把好人看成壞人。”如果這個老板確實把壞人看成好人，這個老板就有問題了。事實上，老板經常這樣，明明是在後麵搞鬼的人，他卻認為這個人忠心耿耿。曆史上也有很多類似的例子，所謂“忠”是不忠的，所謂“賢”是不賢的。老板最信任的人，往往是出賣他的人，這就叫做“窩裏反”。
大師名言
身處兩難境地，解決的方法是“兼顧”。
“兼顧”不了求“合理”
中國的哲學思想是世界上獨一無二的，如果你要完全學習外國人的學說，你就不可能懂得中國文化，因為這是兩種不同的路子。
不著邊際，抓不著要點不到位。
大師名言
遇事三思而後行，遵循“六字原則”
“兩難、兼顧、合理”六個字就是我們處理所有事情的一個係統。
兩難→兼顧→x＝選嗎，√＝→合理。
遇事要先設置“兩難”情境