第7章 做事有哪些基本原則
領導的方與圓：洞察人性管理的奧秘 作者：曾仕強 投票推薦 加入書簽 留言反饋
做人、做事都要有基本原則，我們必須堅守、不能變動。
這些原則是：守本分，守規矩，守時限，守承諾，重改善，重方法。
這些原則做到了，如果你是一個員工，就是受幹部歡迎的員工；如果你是幹部，就是老板喜歡的幹部；如果你是老板，就是部屬所歡迎的老板。
中國人有句話，叫做“無三不成理”，就是西方所講的重點管理，其實東西方講的都一樣，隻是我們沒有摘通而已。“無三不成理”在西方叫abc重點管理，但是如果歸納三個不成、還不夠的話，我們就歸納成六個，叫“六六大順”。所以，這裏提出六個原則供大家參考。
如果一個人能夠做到這六條，我相信這個人就是可圈可點的。
守本分，首先把自己的本職工作做好
說得通俗一點，守本分就是搞清楚什麽該做，什麽不該做。
一個人很熱心好不好？好！“就是多管閑事！這麽熱心幹嗎？”可是一個人不熱心又要挨罵了：“隻顧自己，本位主義。”做人真的很難：你去幫人家忙就是多管閑事，不幫人家忙就是你不熱心助人。
你本分顧到了，什麽都不管，對不對？也不對！作為一個中國人，千萬記住：把本職工作做完，還要熱心幫助別人，這才叫做本分。不是把事情做完，其他事不管了，那不可以；本分沒有做好，就拚命去幫助別人，也不對。
作為一名員工，先把自己的工作職責表拿出來看一看，會發現居然有這一條：一個人隻要該做的事情沒有做，就沒有權利去幫助別人。如果那樣做，就是你想討好、你想邀功，就是你有不良企圖。
所以，我們慢慢可以感覺到，人隻要一動，就有人整他了，絕對跑不掉。有人會想，這個人不做自己的本分工作，專門去幫別人，他肯定有什麽不良企圖，要不然怎麽會這樣？另外一種情況是，這個人隻顧自己，對別人的事情漠不關心，也會有人叫人盯住他：為什麽會這樣，他是不是想把東西偷走、移走？要不然怎麽會這樣？作為一個領導，風吹草動，都會去掌握。
另外，自己的職責是不是確實完成好了，也需要有所判斷。
所以，守本分，做自己的本職工作，你可以大膽地守，而幫別人要很謹慎。這個度一定要把握得很準。
沒有人敢幫采購員買東西。“哎呀，今天采購不在，我來代理吧。”你真的這樣做了，所有的人都懷疑你：他想拿迴扣了。
有人提議；“我們公司去青島旅遊好不好？”馬上就有人讚成：“很好，很好，我表姐在旅行社。”所有人都懷疑他：又想撈一筆。
如果我表姐是在旅行杜工作的，我不會主動講，大家找到我，我要說：“這種事情找別人，不要找我表姐。”大家一定要找她，我隻好勉為其難，叫她來做。這樣，就不會有人懷疑我。
所以，“瓜田李下”很重要。太熱心的人總是被人家懷疑是有道理的，如果你采取推、拖、拉的辦法，推到最後，大家都會認為這樣做沒有問題、自己人好商量。
任何事情一定要做到人家沒話講，你就成功了。
大師名言
把本分工作做完，還要熱心幫助別人，這才叫做本分。
守規矩，凡事依照製度，按規定辦事
中國人做人實實在在、做事規規矩矩，我不相信中國人不守法。
守規矩是什麽呢？就是所有的規章製度你一定要搞清楚。我們現在很少這樣講，是因為我們公司的規章製度其實都不對，公司去抄來一大堆規章製度，根本就不適用。製度不可以抄襲，因為每家公司的狀況不一樣。不能隻要見到是公司的規章製度，就開始抄一大堆，其實一點用都沒有。
而且，規章製度要由員工自己定才有用，老板定都沒有用。
我輔導的公司要製定規章製度，我都是把員工找來。生產部門要什麽製度自己定，隻要能生產出來，什麽時間上班都可以。員工們自己就開始議論，因此就不用我出麵了。
很多做幹部、做老板的真的不明白，規章製度是要用來執行的。
所以，守規矩的第一條就是，企業定的製度要是員工們心甘情願接受的，是他們願意遵守的。
很多公司要求員工打卡，由此產生了很多弊端。
員工去客戶那裏修理機器，修理一半就停下來，說要迴去打卡。客戶就不高興，員工說：“我打卡要緊啊，機器可以明天再來修。”
現在，越來越多的公司是不打卡的，因為打卡有太多的問題沒辦法解決(我們做企業顧問的對這些非常清楚)，關鍵在人。公司叫員工打卡，那很簡單，8：00上班，員工8：20來了，把打卡表調迴去，打完再調迴來。公司能把員工怎麽樣？管理者沒有什麽辦法。其實，不要太相信那些死的東西，因為人是活的。
換句話說，人們願意遵守的時候，這就是規矩；不願意遵守的時候，這就不是規矩。沒有規矩不成方圓。
大師名言
規章製度要由員工來定才有用。
守時限，提前完成才可能
中國人非常守時
很多人跟我講：“我的幹部不守時，每次開會都遲到。”我如果跟他講真話，他會受不了的：“就是因為你聲望不夠，人家不怕你！國家主席請他吃飯，他會遲到嗎？”因為你不夠威嚴，他根本就不拿你定的時間當一迴事，對不對？誰不守時呢？中國人該守時的一分一秒不差，不該守時的時候，又有那麽多的“規矩”，由此才造成現在不守時的情況。這就是中國人的變動性。
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還有，老板自己是不是守時，這也很重要。一般情況是，幹部會看老板。所以，老板們自己要去接受挑戰，要學會帶人——把大家帶到都很準時。
守時是一種良好的習慣
我國台灣地區隻有兩家公司做得到員工在中午12：00才可以進餐廳，沒有人敢在11：59進餐廳。其實，對於大家來講，這是很難的事情，但這兩個公司就做到了。
我們一定要遵守時限，否則大家都浪費時間。什麽叫做守時？所謂守時就是提前完成。如果不提前完成，守時幾乎是做不到的。我在英國叫計程車，司機會一分不差地來按我的門鈴，有人會說，
那他不是神嗎？不是，是他提前到了，他在外麵守候著時間。這才叫守時。
我們這裏則是這樣的情況：
“哎，去機場要多久啊？”
“半個小時肯定到了。”
然後他遲到10分鍾，一上車就跟你講：“時間有點緊張。”你看，自己遲到還褥“要挾”別人，淨搞這個，還不搞得天下大亂？
對付這種人我有自己的辦法。明明是10：00的飛機，我會跟他講9：30(我不跟他講老實話)。他會在9：00出發，哎呀！急得要死，我一點不急(我自己留了半小時在那裏，我急什麽？)你要跟司機講實在話，沒給自己留有餘地就逼死自己嘛！
這是太簡單的事情：我們給甲一個限度，給乙另外一個限度。千萬給自己留有餘地，不要逼死自己，如果那樣，你就永遠沒有事了。這樣就叫微“精”！
我們要不斷地改善，這是我們日新月異的要求。
大師名言
隻有提前完成才能做到守時
守承諾，答應的事情必須做到
不輕易答應人家，答應人家後連命都可以不要。
這是標準的中國人。“凡輕諾者必寡信”，領導交代工作後，馬上迴答“沒問題”的人都不可靠。我當領導，一個任務交代出去，對方馬上講：“沒有問題，很快可以做成。”我不能相信他，我會派人去跟蹤他；凡是跟我說“哎，給我兩個小時，我琢磨琢磨再給你匯報”的人，我會比較相信。答應得太快都很輕率，都是沒有信用的。
有人會問，在接受工作時，即使很有把握也不要輕率地答應嗎？迴答是肯定的，即使很有把握也不可以。
守承諾，要一諾千金。
外國人重視的事一定要寫出來才算數，講的話絕對不算數——我們觀念裏的外國人就是這樣。所以，我們一定要了解他們的特點，不要上當。有些中國人簽字也不算數，承諾也不算數，宣誓還是不算數，但是隻要他心裏認定了，就算數了。
也就是說，凡是有型的東西，對這些人幾乎都沒有什麽約束力。
我們麵對持不同文化的人的特性，如何讓他守承諾，讓他確實說到做到呢？
要讓一個外國人簽署一份文件，不是那麽容易的。他會從頭看到尾，有不同意的條文會給你講，你同意他才會簽字。而他隻要一簽字，就是算數的。有些中國人不是這樣，閉著眼睛就簽，反正心裏麵是不承認的。
所以，假定你要罰一個老外一千元美金，他會問：“你憑什麽罰我？”你指著文件告訴他：“這是你自己簽的。”他就乖乖認罰。
而你罰一個中國人一千元人民幣，他會問：“你憑什麽罰我？”同樣，你指著文件說：“你來看看，這是你自己簽的。”他會拿起文件再看一下(這時候他會很仔細地看)，然後他會講一句話；“奇怪，怎麽會有這條？有這條我根本不會簽，我當時沒有看到這條才簽的。”他不認賬。
麵對這樣的情況，我們是不是沒有辦法了呢？怎麽辦？中國人隻有走合理這條路。隻要你的條約合理，他簽不簽字都會守承諾；不合理，他簽了也不算數。他會想：財產已經被分割掉了，來吧，你告我，我就一個人，把你公司搞垮，你就完了。
所以，我們常常搞得好像對中國人沒有辦法，其實我們隻要遵守一個原則——合理，就行了。你的合同是很合理的，閉著眼睛簽，他也一定會遵從。合理的東西沒有人不遵從，這是唯一的道理。
有時候，用中國字簽約，簽和不簽一樣。我們有些法規，平常不看的時候會覺得它寫得很清楚，一旦打官司，十個人的解釋都不一樣——中國字的字義太寬泛了。
所以，你如果問我什麽叫中國人性格？三個字“不一定”。全世界的人都有情緒的變化，中國人的情緒變化最大。
那麽，我們如何要求大家按承諾去做呢？
既然承諾，就一定按承諾去做，這才是承諾。
甲、乙二人做買賣簽了約以後，物價一直漲，甲就天天在家裏罵乙撿便宜了。那麽乙就主動還甲一點，補貼甲一點——因為甲吃虧了。這樣甲還會罵乙嗎？絕對不會。
甲跟乙簽約以後價格一直跌，那就換成乙罵了，甲就退還乙一點貨款，乙就沒事了。
我們一定要懂得這麽一種思路，要不然，你沒法跟別人打交道。外國人不是這樣，外國人就是照契約做，不講人情，而中國人一定會講人情的。因為你吃虧，我會照顧你的小孩，中國人一定這樣做；外國人則隻會你是你，小孩是小孩，兩迴事。
有很多人成就了那麽輝煌的事業，而其中有些人根本沒有讀過什麽書，這是為什麽？就是因為他們按照中國人這套禮儀、這套哲理去做——我們是最懂得人性的。
大師名言
既然承諾，就一定要按承諾去做這才是承諾。
重改善，精益求精，求持續做得更好
重改善，就是一次比一次做得好
你很有把握的是上一次，而不是這一次，這次會出現很多新的變數，你卻還沒搞清楚就滿口答應了，我很不相信這樣的人。
有些中國人很不重視方法。搞學術都知道“methodology”是西方非常重要的學問，中國沒有“方法學”，因為我們很簡單。如果我問，毛筆字怎麽寫？沒有人知道。沒有人教你怎麽寫毛筆字，寫就是了，因為我們有一套經典的練字方法。
標準的中國人對方法始終不重視，其實我們錯了，方法很重要，隻要把方法搞對了，就會事半功倍。
改善就是持經達變
有人會問，這與我們前麵提到的變與不變是什麽關係呢？
所謂改善，也就是持經達變，這個“經”一定要抓住。中國人習慣慢慢改變，是漸變，我們不喜歡突變，所以，中國人總像沒有變一樣。
事實是，我們變到連一套衣服都沒有了，你看會不會變？這句話怎麽講呢？總有外國人問我：“你們的衣服是什麽？”日本人有和服，外國人有西裝，每個民族都有自己的服裝，我們沒有。長衫馬褂？你會覺得那是旗人的，不是漢人的。
孔子講“不停滯”，不讓人停下來。一路在變，但是變到好像沒有變一樣，這個是我們最拿手的。
我在美國、英國讀書，我的教授都跟我講：“你們中國人不會變，你們很保守。”我聽了心裏很高興，我真的很高興：一個這麽會變的民族，幾乎已經到了亂變的時候了，還會弄到被人家看不出來，認為我們不會變。
一個人有什麽變化，被人家抓住了，這個人是不會變的人，中國人卻變到讓你沒有感覺。把一隻青蛙抓起來放到滾水裏麵去，它一定跳出來，因為變化得太大了。我們不會那麽傻，我們會用清水，把青蛙放進去，青蛙好像覺得迴家一樣，然後我們再慢慢加溫，結果把它活活熱死，再也不會跳出去——我們有我們的一套。
所有外國人到中國來都受不了，這也不對，那也不對；中國人到全世界其他地方去都感覺很舒服，因為我們很會調適自己。
改善是慢慢的、逐漸的，但又是持續的
儒家最了不起的就是這套東西，叫做“不停滯”，永遠在變，可是沒有那種突變；隻要突變就有人抗拒，我們會變到讓人無從抗拒。
公司經理宣布要修改人事規章。大家馬上注意：是不是薪水結構要改變？如果薪水結構一改變，所有人都反對，沒有人讚成，因為大家的既得利益要受損，於是絕對跟總經理事事作對到底。
如果說一個新到公司來的經理，準備改變薪水結構，按照持續而又漸變的策略，應該怎麽變呢？
經理要把幹部找來詢問：“你覺得我們的薪水結構合不合理？”一句話就夠了。如果對方講“合理”，經理就知道對方不是合作者，將來準備抗拒自己，如果把工作給他做了，自己的計劃就實行不了；說“不合理”，經理要進一步詢問；“不合理嗎？我都沒有感覺到不合理，你感覺哪裏不合理呢？”幹部會講出於醜寅卯，結果是順著對方的話，卻是按照自己的思路完成了工作。
大師名言
我們的改變是慢慢的、漸進的，又是持續的，要一次一比一次更好。
重方法，講求正確有效的方法
還是上麵的例子，經過這麽一個推、拖、拉的過程，最後水落石出，答案就出來了——不是新來的經理的答案，而是大家的答案。誰再抗拒，誰就是罪人。變成大家的意見，政策實行起來就沒有阻礙。
經理會把對方的意見拿出來：“如果這樣改，一個月少你300塊。”
他嘴上講：“沒有關係，公司利益為重，我個人事小。”
經理如果說：“好，好。”就真的減掉對方的薪水，對方會到處罵他。然而，經理會說：“沒有關係，你的好意我領了，我還是要調整。但是每個月我會補貼你300塊，我不會叫你吃虧。”
這樣做，對方就會很高興。其實，調整後拿的錢跟別人一樣多。
另外，你要裁人，要分年去減少，不可以一次性減少。如果你認為這樣做是圓滑、奸詐、陰謀，那是你的錯，你自己要負責的，因為你理解錯了，我們講的、做的絕對是正正當當、實實在在、規規矩矩的。
大師名言
方法很重要，你把方法搞對了，就事半功倍了。
思考
做事要有原則，體現在管理方麵，是要有製度。怎樣製定製度，才能讓人們必須而且樂於去遵守呢？
心得體會
這些原則是：守本分，守規矩，守時限，守承諾，重改善，重方法。
這些原則做到了，如果你是一個員工，就是受幹部歡迎的員工；如果你是幹部，就是老板喜歡的幹部；如果你是老板，就是部屬所歡迎的老板。
中國人有句話，叫做“無三不成理”，就是西方所講的重點管理，其實東西方講的都一樣，隻是我們沒有摘通而已。“無三不成理”在西方叫abc重點管理，但是如果歸納三個不成、還不夠的話，我們就歸納成六個，叫“六六大順”。所以，這裏提出六個原則供大家參考。
如果一個人能夠做到這六條，我相信這個人就是可圈可點的。
守本分，首先把自己的本職工作做好
說得通俗一點，守本分就是搞清楚什麽該做，什麽不該做。
一個人很熱心好不好？好！“就是多管閑事！這麽熱心幹嗎？”可是一個人不熱心又要挨罵了：“隻顧自己，本位主義。”做人真的很難：你去幫人家忙就是多管閑事，不幫人家忙就是你不熱心助人。
你本分顧到了，什麽都不管，對不對？也不對！作為一個中國人，千萬記住：把本職工作做完，還要熱心幫助別人，這才叫做本分。不是把事情做完，其他事不管了，那不可以；本分沒有做好，就拚命去幫助別人，也不對。
作為一名員工，先把自己的工作職責表拿出來看一看，會發現居然有這一條：一個人隻要該做的事情沒有做，就沒有權利去幫助別人。如果那樣做，就是你想討好、你想邀功，就是你有不良企圖。
所以，我們慢慢可以感覺到，人隻要一動，就有人整他了，絕對跑不掉。有人會想，這個人不做自己的本分工作，專門去幫別人，他肯定有什麽不良企圖，要不然怎麽會這樣？另外一種情況是，這個人隻顧自己，對別人的事情漠不關心，也會有人叫人盯住他：為什麽會這樣，他是不是想把東西偷走、移走？要不然怎麽會這樣？作為一個領導，風吹草動，都會去掌握。
另外，自己的職責是不是確實完成好了，也需要有所判斷。
所以，守本分，做自己的本職工作，你可以大膽地守，而幫別人要很謹慎。這個度一定要把握得很準。
沒有人敢幫采購員買東西。“哎呀，今天采購不在，我來代理吧。”你真的這樣做了，所有的人都懷疑你：他想拿迴扣了。
有人提議；“我們公司去青島旅遊好不好？”馬上就有人讚成：“很好，很好，我表姐在旅行社。”所有人都懷疑他：又想撈一筆。
如果我表姐是在旅行杜工作的，我不會主動講，大家找到我，我要說：“這種事情找別人，不要找我表姐。”大家一定要找她，我隻好勉為其難，叫她來做。這樣，就不會有人懷疑我。
所以，“瓜田李下”很重要。太熱心的人總是被人家懷疑是有道理的，如果你采取推、拖、拉的辦法，推到最後，大家都會認為這樣做沒有問題、自己人好商量。
任何事情一定要做到人家沒話講，你就成功了。
大師名言
把本分工作做完，還要熱心幫助別人，這才叫做本分。
守規矩，凡事依照製度，按規定辦事
中國人做人實實在在、做事規規矩矩，我不相信中國人不守法。
守規矩是什麽呢？就是所有的規章製度你一定要搞清楚。我們現在很少這樣講，是因為我們公司的規章製度其實都不對，公司去抄來一大堆規章製度，根本就不適用。製度不可以抄襲，因為每家公司的狀況不一樣。不能隻要見到是公司的規章製度，就開始抄一大堆，其實一點用都沒有。
而且，規章製度要由員工自己定才有用，老板定都沒有用。
我輔導的公司要製定規章製度，我都是把員工找來。生產部門要什麽製度自己定，隻要能生產出來，什麽時間上班都可以。員工們自己就開始議論，因此就不用我出麵了。
很多做幹部、做老板的真的不明白，規章製度是要用來執行的。
所以，守規矩的第一條就是，企業定的製度要是員工們心甘情願接受的，是他們願意遵守的。
很多公司要求員工打卡，由此產生了很多弊端。
員工去客戶那裏修理機器，修理一半就停下來，說要迴去打卡。客戶就不高興，員工說：“我打卡要緊啊，機器可以明天再來修。”
現在，越來越多的公司是不打卡的，因為打卡有太多的問題沒辦法解決(我們做企業顧問的對這些非常清楚)，關鍵在人。公司叫員工打卡，那很簡單，8：00上班，員工8：20來了，把打卡表調迴去，打完再調迴來。公司能把員工怎麽樣？管理者沒有什麽辦法。其實，不要太相信那些死的東西，因為人是活的。
換句話說，人們願意遵守的時候，這就是規矩；不願意遵守的時候，這就不是規矩。沒有規矩不成方圓。
大師名言
規章製度要由員工來定才有用。
守時限，提前完成才可能
中國人非常守時
很多人跟我講：“我的幹部不守時，每次開會都遲到。”我如果跟他講真話，他會受不了的：“就是因為你聲望不夠，人家不怕你！國家主席請他吃飯，他會遲到嗎？”因為你不夠威嚴，他根本就不拿你定的時間當一迴事，對不對？誰不守時呢？中國人該守時的一分一秒不差，不該守時的時候，又有那麽多的“規矩”，由此才造成現在不守時的情況。這就是中國人的變動性。
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我國台灣地區隻有兩家公司做得到員工在中午12：00才可以進餐廳，沒有人敢在11：59進餐廳。其實，對於大家來講，這是很難的事情，但這兩個公司就做到了。
我們一定要遵守時限，否則大家都浪費時間。什麽叫做守時？所謂守時就是提前完成。如果不提前完成，守時幾乎是做不到的。我在英國叫計程車，司機會一分不差地來按我的門鈴，有人會說，
那他不是神嗎？不是，是他提前到了，他在外麵守候著時間。這才叫守時。
我們這裏則是這樣的情況：
“哎，去機場要多久啊？”
“半個小時肯定到了。”
然後他遲到10分鍾，一上車就跟你講：“時間有點緊張。”你看，自己遲到還褥“要挾”別人，淨搞這個，還不搞得天下大亂？
對付這種人我有自己的辦法。明明是10：00的飛機，我會跟他講9：30(我不跟他講老實話)。他會在9：00出發，哎呀！急得要死，我一點不急(我自己留了半小時在那裏，我急什麽？)你要跟司機講實在話，沒給自己留有餘地就逼死自己嘛！
這是太簡單的事情：我們給甲一個限度，給乙另外一個限度。千萬給自己留有餘地，不要逼死自己，如果那樣，你就永遠沒有事了。這樣就叫微“精”！
我們要不斷地改善，這是我們日新月異的要求。
大師名言
隻有提前完成才能做到守時
守承諾，答應的事情必須做到
不輕易答應人家，答應人家後連命都可以不要。
這是標準的中國人。“凡輕諾者必寡信”，領導交代工作後，馬上迴答“沒問題”的人都不可靠。我當領導，一個任務交代出去，對方馬上講：“沒有問題，很快可以做成。”我不能相信他，我會派人去跟蹤他；凡是跟我說“哎，給我兩個小時，我琢磨琢磨再給你匯報”的人，我會比較相信。答應得太快都很輕率，都是沒有信用的。
有人會問，在接受工作時，即使很有把握也不要輕率地答應嗎？迴答是肯定的，即使很有把握也不可以。
守承諾，要一諾千金。
外國人重視的事一定要寫出來才算數，講的話絕對不算數——我們觀念裏的外國人就是這樣。所以，我們一定要了解他們的特點，不要上當。有些中國人簽字也不算數，承諾也不算數，宣誓還是不算數，但是隻要他心裏認定了，就算數了。
也就是說，凡是有型的東西，對這些人幾乎都沒有什麽約束力。
我們麵對持不同文化的人的特性，如何讓他守承諾，讓他確實說到做到呢？
要讓一個外國人簽署一份文件，不是那麽容易的。他會從頭看到尾，有不同意的條文會給你講，你同意他才會簽字。而他隻要一簽字，就是算數的。有些中國人不是這樣，閉著眼睛就簽，反正心裏麵是不承認的。
所以，假定你要罰一個老外一千元美金，他會問：“你憑什麽罰我？”你指著文件告訴他：“這是你自己簽的。”他就乖乖認罰。
而你罰一個中國人一千元人民幣，他會問：“你憑什麽罰我？”同樣，你指著文件說：“你來看看，這是你自己簽的。”他會拿起文件再看一下(這時候他會很仔細地看)，然後他會講一句話；“奇怪，怎麽會有這條？有這條我根本不會簽，我當時沒有看到這條才簽的。”他不認賬。
麵對這樣的情況，我們是不是沒有辦法了呢？怎麽辦？中國人隻有走合理這條路。隻要你的條約合理，他簽不簽字都會守承諾；不合理，他簽了也不算數。他會想：財產已經被分割掉了，來吧，你告我，我就一個人，把你公司搞垮，你就完了。
所以，我們常常搞得好像對中國人沒有辦法，其實我們隻要遵守一個原則——合理，就行了。你的合同是很合理的，閉著眼睛簽，他也一定會遵從。合理的東西沒有人不遵從，這是唯一的道理。
有時候，用中國字簽約，簽和不簽一樣。我們有些法規，平常不看的時候會覺得它寫得很清楚，一旦打官司，十個人的解釋都不一樣——中國字的字義太寬泛了。
所以，你如果問我什麽叫中國人性格？三個字“不一定”。全世界的人都有情緒的變化，中國人的情緒變化最大。
那麽，我們如何要求大家按承諾去做呢？
既然承諾，就一定按承諾去做，這才是承諾。
甲、乙二人做買賣簽了約以後，物價一直漲，甲就天天在家裏罵乙撿便宜了。那麽乙就主動還甲一點，補貼甲一點——因為甲吃虧了。這樣甲還會罵乙嗎？絕對不會。
甲跟乙簽約以後價格一直跌，那就換成乙罵了，甲就退還乙一點貨款，乙就沒事了。
我們一定要懂得這麽一種思路，要不然，你沒法跟別人打交道。外國人不是這樣，外國人就是照契約做，不講人情，而中國人一定會講人情的。因為你吃虧，我會照顧你的小孩，中國人一定這樣做；外國人則隻會你是你，小孩是小孩，兩迴事。
有很多人成就了那麽輝煌的事業，而其中有些人根本沒有讀過什麽書，這是為什麽？就是因為他們按照中國人這套禮儀、這套哲理去做——我們是最懂得人性的。
大師名言
既然承諾，就一定要按承諾去做這才是承諾。
重改善，精益求精，求持續做得更好
重改善，就是一次比一次做得好
你很有把握的是上一次，而不是這一次，這次會出現很多新的變數，你卻還沒搞清楚就滿口答應了，我很不相信這樣的人。
有些中國人很不重視方法。搞學術都知道“methodology”是西方非常重要的學問，中國沒有“方法學”，因為我們很簡單。如果我問，毛筆字怎麽寫？沒有人知道。沒有人教你怎麽寫毛筆字，寫就是了，因為我們有一套經典的練字方法。
標準的中國人對方法始終不重視，其實我們錯了，方法很重要，隻要把方法搞對了，就會事半功倍。
改善就是持經達變
有人會問，這與我們前麵提到的變與不變是什麽關係呢？
所謂改善，也就是持經達變，這個“經”一定要抓住。中國人習慣慢慢改變，是漸變，我們不喜歡突變，所以，中國人總像沒有變一樣。
事實是，我們變到連一套衣服都沒有了，你看會不會變？這句話怎麽講呢？總有外國人問我：“你們的衣服是什麽？”日本人有和服，外國人有西裝，每個民族都有自己的服裝，我們沒有。長衫馬褂？你會覺得那是旗人的，不是漢人的。
孔子講“不停滯”，不讓人停下來。一路在變，但是變到好像沒有變一樣，這個是我們最拿手的。
我在美國、英國讀書，我的教授都跟我講：“你們中國人不會變，你們很保守。”我聽了心裏很高興，我真的很高興：一個這麽會變的民族，幾乎已經到了亂變的時候了，還會弄到被人家看不出來，認為我們不會變。
一個人有什麽變化，被人家抓住了，這個人是不會變的人，中國人卻變到讓你沒有感覺。把一隻青蛙抓起來放到滾水裏麵去，它一定跳出來，因為變化得太大了。我們不會那麽傻，我們會用清水，把青蛙放進去，青蛙好像覺得迴家一樣，然後我們再慢慢加溫，結果把它活活熱死，再也不會跳出去——我們有我們的一套。
所有外國人到中國來都受不了，這也不對，那也不對；中國人到全世界其他地方去都感覺很舒服，因為我們很會調適自己。
改善是慢慢的、逐漸的，但又是持續的
儒家最了不起的就是這套東西，叫做“不停滯”，永遠在變，可是沒有那種突變；隻要突變就有人抗拒，我們會變到讓人無從抗拒。
公司經理宣布要修改人事規章。大家馬上注意：是不是薪水結構要改變？如果薪水結構一改變，所有人都反對，沒有人讚成，因為大家的既得利益要受損，於是絕對跟總經理事事作對到底。
如果說一個新到公司來的經理，準備改變薪水結構，按照持續而又漸變的策略，應該怎麽變呢？
經理要把幹部找來詢問：“你覺得我們的薪水結構合不合理？”一句話就夠了。如果對方講“合理”，經理就知道對方不是合作者，將來準備抗拒自己，如果把工作給他做了，自己的計劃就實行不了；說“不合理”，經理要進一步詢問；“不合理嗎？我都沒有感覺到不合理，你感覺哪裏不合理呢？”幹部會講出於醜寅卯，結果是順著對方的話，卻是按照自己的思路完成了工作。
大師名言
我們的改變是慢慢的、漸進的，又是持續的，要一次一比一次更好。
重方法，講求正確有效的方法
還是上麵的例子，經過這麽一個推、拖、拉的過程，最後水落石出，答案就出來了——不是新來的經理的答案，而是大家的答案。誰再抗拒，誰就是罪人。變成大家的意見，政策實行起來就沒有阻礙。
經理會把對方的意見拿出來：“如果這樣改，一個月少你300塊。”
他嘴上講：“沒有關係，公司利益為重，我個人事小。”
經理如果說：“好，好。”就真的減掉對方的薪水，對方會到處罵他。然而，經理會說：“沒有關係，你的好意我領了，我還是要調整。但是每個月我會補貼你300塊，我不會叫你吃虧。”
這樣做，對方就會很高興。其實，調整後拿的錢跟別人一樣多。
另外，你要裁人，要分年去減少，不可以一次性減少。如果你認為這樣做是圓滑、奸詐、陰謀，那是你的錯，你自己要負責的，因為你理解錯了，我們講的、做的絕對是正正當當、實實在在、規規矩矩的。
大師名言
方法很重要，你把方法搞對了，就事半功倍了。
思考
做事要有原則，體現在管理方麵，是要有製度。怎樣製定製度，才能讓人們必須而且樂於去遵守呢？
心得體會