第十八章 拒絕抱怨，遠離各種借口
修心三不：不生氣不計較不抱怨 作者：端木自在 投票推薦 加入書簽 留言反饋
第十八章
拒絕抱怨，遠離各種借口
製造和接受借口都會產生一係列問題，從憤恨、抱怨、推諉、卸責、拖延發展成為部分或全部失敗的惡性循環。經常意識不到自己正在找借口，因為這已經成為一種無知的、下意識的習慣，而這一習慣更因為和其他借口製造者的聯合而變得更加頑固。“沒有任何借口”是唯一的、完整的、沒有國界的獲得個人、企業和組織成功的方法；它是建立在自我責任、目標、服從、正直、寬容、自尊和穩固基礎上的簡單的、可操作的核心價值觀和行動計劃，幫助你重塑團隊，並將你和你的團隊帶往更高水平。
沒有任何借口
著名的美國西點軍校有一個曆史悠久的傳統，那就是遇到學長或軍官問話，新生隻能有四種迴答：
“報告長官，是。”
“報告長官，不是。”
“報告長官，沒有任何借口。”
“報告長官，我不知道。”
除此之外，不能多說一個字。
新生可能會覺得這個製度不近情理，例如軍官問你：“你的腰帶這樣算擦亮了嗎？”你的第一反應必然是為自己辯解。但遺憾的是，你隻能有以上四種迴答，別無其他選擇。
所以對待剛才上麵的那個問題，你也許隻能說：“報告長官，不是。”
如果軍官再問為什麽，唯一的恰當迴答隻有：“報告長官，沒有任何借口。”
這四種迴答方式，一方麵是要新生學習如何忍受不公平——人生不可能永遠公平；另一方麵也是讓新生們學習必須勇於承擔責任：現在他們隻是軍校學生，恪盡職責可能隻要做到服裝儀容的要求即可，但是日後他們的責任卻關乎其他人的生死存亡。因此，必須“沒有任何借口”。
從西點軍校畢業的學生許多後來都成為了傑出的將領或商界奇才，不能不說這與在西點軍校培養成的“沒有任何借口”的觀念存在著密切的關係。
真誠地對待自己和他人是明智和理智的行為，在很多情況下，與其為了尋找借口而絞盡腦汁，不如坦率地對自己或他人說“我不知道”。
這是誠實的表現，也是對自己和他人負責的表現。
齊格勒曾經這樣說過：“如果你能夠盡到自己的本分，盡力完成自己應該做的事情，那麽總有一天，你能夠隨心所欲從事自己要做的事情。”
所謂盡自己的本分就要求我們勇於承擔責任，承擔與麵對緊密相關，麵對是勇於正視問題，而承擔意味著讓自己擔當起解決問題的責任。因此可以這樣理解，沒有麵對問題的勇氣，承擔就沒有基礎；沒有承擔責任的能力，而麵對就沒有價值。
假如一個人除了為自己承擔之外，還能為他人承擔，他就會無往而不勝。這就是“沒有任何借口”這種信念的真諦。
在日本的零售業巨頭大榮公司曾有這樣一個故事廣為流傳：兩個年輕人剛進入公司不久，被同時派遣到一家大型連鎖店做一線銷售員。一天，這家店在清查賬目的時候發現需要交納的營業稅比以前多了很多，經過仔細檢查後發現，原來是兩個年輕人負責的店麵將營業額後麵多打了一個零。麵對這樣的事件，兩人來到經理的辦公室，當經理問及此事時，兩人開始都對此麵麵相覷，但賬單就在麵前，不容抵賴。在一陣沉默之後，兩個年輕人分別開口了，其中一個解釋說自己剛開始上崗，難免有些緊張，而且對公司的財務方案還不是很熟，所以出了差錯。而另一個年輕人卻沒有作太多的解釋，他隻是對經理說，這的確是他們的過失，他願意用兩個月的獎金來作為對公司的補償，同時他保證以後再也不會犯同樣的錯誤。走出經理室，最先說話的年輕人對勇於承擔的年輕人說：“你也太傻了吧，兩個月的獎金，那豈不是白幹了？這種事情咱們新手說說就行了。”後者輕輕地笑了笑，沒有說什麽。在這以後，公司裏好幾次培訓的機會，每次都是勇於承擔的年輕人能夠獲得這樣的機會。另一個年輕人開始坐不住了，他跑去質問經理為什麽對待他們兩人如此不公平。經理沒有多說什麽，隻是對他說：“一個事後不願承擔責任的人，不值得團隊的信任與培養。”
人們大都習慣於替自己尋找、搜羅各種借口，而很少有人敢於完全承擔責任，所以，那些敢於說“沒有任何借口”的員工，才是精英員工。
一個被下屬的“借口”搞得焦頭爛額的經理無奈之下在辦公室裏掛上了這樣的標語：“這裏是‘無借口區’。”
後來他又宣布，9月是“無借口月”，並告訴所有員工：“在本月，我們隻解決問題，任何人都不要找借口。”
一位顧客打來電話抱怨該送的貨遲到了，物流經理馬上說：“的確如此，貨遲了，下次再也不會發生了。”隨後他安撫顧客，並承諾補償。掛斷電話後，他說自己本來準備向顧客解釋遲到的原因，但想到9月是“無借口月”，也就沒有找理由而是立刻把顧客的問題解決了。
沒想到，後來這位顧客專門向公司總裁寫了一封信，評價了在解決問題時他享受到的出色服務。他說這次沒有聽到千篇一律的托辭令他頗感意外和驚喜，他讚賞公司的“無借口運動”是一項偉大的運動。
借口與責任相關，高度的責任心才有可能產生出色的工作成果。要做一名優秀員工，就要做到沒有借口，勇於負責。
借口是對懶惰的縱容
工作中隻有兩種行為：要麽努力挑戰困難完美執行，要麽避重就輕尋找借口。前者可以帶來成功，而後者隻能走向失敗。
無論什麽工作，都需要這種不找任何借口去執行的人。對我們而言，無論做什麽事情，都要記住自己的責任，無論在什麽樣的工作崗位上，都要對自己的工作負責。不要用任何借口來為自己開脫或搪塞，完美的執行是不需要任何借口的。
一位長期在公司底層掙紮，時刻麵臨著失業危險的中年人來看心理醫生。醫生問他發生了什麽事。他神情激昂地說：“我怎麽也睡不著，想不通。”然後開始抱怨公司老板如何不願意給自己機會。
“那麽你為什麽不自己去爭取呢？”醫生說。
“我曾經也爭取過，但是我不認為那是一種機會。”他依然義憤填膺。
“你能說得具體點嗎？”
“前些日子，公司派我去海外營業部，但是我覺得像我這樣的年紀，怎麽能經受如此折騰呢？”
“為什麽你會認為這是一種折騰，而不是一種機會呢？”
“難道你看不出來嗎？公司本部有那麽多職位，卻讓我去如此遙遠的地方。我有心髒病，這一點公司所有的人都知道。”
醫生無法確認這位先生是否真的得了心髒病，但他已經知道了這位先生的“病根”，那就喜歡在困難麵前為自己找借口。
於是，醫生給他講了一個與他的情形截然相反的故事，故事的主人公就是體育界的成功者羅傑.布萊克。
羅傑.布萊克的傑出並不僅在於他非凡的令人矚目的競技成績——他曾經獲得奧林匹克運動會400米銀牌和世界錦標賽400米接力賽金牌，而更讓人心生觸動的是，所有的成績都是在他患有心髒病的情況下取得的。
除了家人、親密的朋友和醫生等僅有的幾個人知道其病情外，羅傑.布萊克沒有向外界公布任何消息。帶著心髒病從事這種大運動量的競技項目，不僅很難有出色的發揮，而且有可能危及生命安全。第一次獲得銀牌後，他對自己依然不滿意。如果他告訴人們自己真實的身體狀況，即使在運動生涯中半途而廢，也會獲得人們的理解。但是羅傑卻說：“我不想小題大做。即使我失敗了，也不想將疾病當成自己的借口。”作為世界級的運動員，這種精神一直存在於他的整個職業生涯中。
醫生剛講完羅傑.布萊克的事，這位中年先生就走出了醫生的治療室。
那些認為自己缺乏機會的人，往往是在為自己所麵臨的困難尋找借口。成功者不善於也不需要編製任何借口，因為他們能為自己的行為和目標負責，也能享受自己努力的成果。
在工作中，我們每個人都應該發揮自己最大的潛能，努力地工作而不是浪費時間尋找借口。要知道，公司安排你在這個職位，是為了解決問題，而不是聽你對困難的長篇累牘的分析。
習慣性的拖延者通常是製造借口與托辭的專家。他們經常為沒做某些事而製造借口，或想出各式各樣的理由為事情未能按計劃實施而辯解。“這個工作做起來難度太大”、“客戶不迴信我有什麽辦法”、“這段時間實在太忙，把這件事給忘了”、“這麽大的工程隻給這麽點時間，怎麽可能完成”、“什麽樣的工作條件出什麽樣的活”等，聽上去好像是“理智的聲音”、“合情合理的解釋”。但不論借口是多麽的冠冕堂皇，借口就是借口，它所能帶給你的結果，一點也不會因你的借口如何完美而有絲毫改變。
在工作中找借口是最愚蠢的人都能想到的辦法，更是世界上最容易辦到的事情，如果你存心拖延逃避，你總能找出借口。找借口是一種很不好的習慣。出現問題不是積極、主動地加以解決，而是千方百計地尋找借口，你的工作就會拖遝，以致沒有效率。借口變成了一麵擋箭牌，事情一旦辦砸了，就能找出一些看似合理的借口，以換得他人的理解和原諒。一般情況下，我們找借口無疑是為了把自己的過失掩蓋掉，心理上得到暫時的平衡。但長此下去，借口成習慣，人就會疏於努力，不再想方設法積極進取了。
有多少人因為把寶貴的時間和精力放在了如何尋找一個合適的借口上，而耽誤了自己的前程。有多少人因為工作不努力、不認真，一見困難就找機會推脫，一出問題就找借口掩蓋，而錯過了一次又一次挑戰自我爭取成功的機會。
羅斯是公司裏的一名老員工，專門負責跑業務，業績一直不錯。有一次，他負責的一筆業務突然被別的公司搶先拿走了，給公司造成了一定的損失。事後，他向公司領導解釋說，因為自己的腿傷發作，比競爭對手晚去了半個小時。公司領導知道他工作一直很賣力，而且腿傷也是因前幾年出差受傷的，所以並未對他有任何責備之意。
其實羅斯的腿傷並不嚴重，隻有仔細去看才會覺得他有點跛，但根本不影響他的形象，也不影響他的工作。可不幸的是，羅斯自從用這個借口將責任推脫過去後，心裏得意極了。以後每當公司要他出去聯絡一些困難較大的業務時，他都以他腿不行，不能勝任這項工作為借口而推諉。
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公司領導開始還挺注重他的能力，但因為他經常推脫，時間一長，就漸漸將他忘了，一有重大任務便委派別的業務員去做。羅斯見領導不再將一些困難的任務交給自己，心裏還暗自慶幸自己的明智。心想，這種費力不討好的任務，誰愛做誰去做，完不成任務那才丟人呢。
從此以後，羅斯將大部分時間和精力都花在如何尋找更合理的借口上，一碰到難辦的業務能推就推，好辦的差事能搶就搶。而無論什麽樣的業務一旦沒有完成，他就找出種種借口為自己開脫。
1年後公司按績效施行裁員，羅斯列在被裁名單的第一位。公司領導將他叫進辦公室，對他說：“你為公司負過傷，以前幹得也不錯，公司最不該裁的就是你，但是你這1年都幹了些什麽？績效幾乎是零，而更重要的是作為一名老員工，你已在公司內部造成了負麵影響……因此，公司隻能讓你走。”
羅斯剛要張嘴說什麽，公司領導立即說道：“你不要再對我講什麽理由，這1年我聽夠了，你去財務辦手續吧。”
在任何一家公司或者企業中，那些企圖靠種種借口來蒙混公司、欺騙管理者的人，最後隻能落得像羅斯一樣的下場。他們不尊重自己，卻企求別人對他們的尊重；他們不尊重工作，卻夢想從工作中得到一切。這種毫無責任心的人在社會上也不會被大家信賴和尊重。
借口是對惰性的縱容。每當我們要付出勞動，或要作出抉擇時，總想讓自己輕鬆些、舒服些。這時借口總是在我們的耳旁竊竊私語，告訴我們因為某原因而不能做某事，久而久之，我們甚至會潛意識地認為這是“理智的聲音”。假如你有此類情況，那麽請你做一個實驗，每當你使用“理由”一詞時，請用“借口”來替代它，也許你會發現自己再也無法心安理得了。
一個人在麵臨挑戰時，總會為自己未能實現某種目標找出無數理由。正確的做法是，拋棄所有的借口，找出解決問題的方法。因為那些實現自己的目標，取得成功的人，雖然成功的因素各不相同，也並非都有超凡的能力和超凡的心態，但他們卻有一個共同的特點：他們從不為自己的工作找借口。
借口造就平庸
在西方的宗教觀念中，人性中有7種不可饒恕的罪惡，它們是懶惰、貪婪、憤怒、淫欲、貪吃、傲慢、妒忌。在這7種罪中，懶惰位居第一。因為懶惰看似無關大礙，事實上卻會引起很多嚴重的後果。懶惰會讓人怠於行動，懶惰會讓人怠於思考，懶惰會讓人隻想坐享其成。
解釋，一個看似合理的行為，其實在它的背後隱藏的是人天性中的懶惰和不負責任。在事實麵前，沒有任何理由可以被允許用於掩飾自己的失誤，解釋隻是自己為了推卸責任而強加於事實的借口。而借口除了造成效率低下、公司業績受損以外毫無意義。
山西興安化學工業（集團）有限公司始建於1953年，2001年年初整體改製為山西興安化學工業（集團）有限責任公司。截至2003年年末，該公司資產總額達到了2.2976億元。然而就是這樣一個大型的企業，卻在2004年申請破產，很重要的原因之一便是：很多公司員工麵對工作的不利事實、結果時，首先想到的是解釋，這樣的解釋推垮了一個原本很有前途的大型企業。這樣來看，借口便成為一種罪過！
每個人在其天性中都存在一個“黑暗的種子”，那就是推卸責任。如果不對自己這顆“黑暗的種子”時時提防的話，就很容易陷入以借口掩飾責任的怪圈。麵對沒有完成的營銷任務，麵對沒有做完的公司報表，很多人便企圖用時間緊張、不熟悉程序、他人不肯合作等借口來作出一個看似合理的解釋。粗看起來，好像很有道理，可以原諒，其實不然，這種解釋不過是從潛意識裏給自己的工作失誤尋找借口，為了將自己的過失推給他人，這恰恰是高效合作的工作團隊所不能夠容忍的。允許這種情況的存在便是對團隊的不負責任，允許這樣的情況存在便是對整個公司的摧殘。一群總是尋找借口的員工隻能帶來低下的效率與失敗的命運。
一個真正的成功者，一位真正優秀的員工總是拒絕尋找任何解釋與借口。美國曆史上劃時代的傑出總統富蘭克林.羅斯福打破美國傳統，連任了4屆總統職務，然而，他壯年時身患小兒麻痹症，下身癱瘓。其實，他最有理由尋找借口去放棄、去依賴。然而他沒有，他以自己的信心、勇氣和全部的努力向一切困難挑戰，最終成為一個真正的強者，成為自己的主人，主宰了自己的靈魂和命運。
尋找借口進行解釋實際上是通向失敗的前奏。尋找借口隻能造就千千萬萬平庸的企業和千千萬萬平庸的員工。而你所要做的，你所想要的，絕對不是平庸無能。
這個時代要的是真正強大的公司，真正優秀的員工。拒絕尋找解釋、借口的軟弱行為，要從心態上首先讓自己強大起來。
成為公司一流的員工
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清華大學高級總裁班曾經接受這樣的一份調查問卷：“什麽樣的員工是你們最喜歡的員工？什麽樣的員工是你們最不願意接受的員工？”
對於第一個問題，總裁班給出的答案是：沒安排工作卻能主動找事做的員工，通過方法提升業績的員工，從不抱怨的員工，執行力強的員工，能為公司提建設性意見的員工。對於第二個問題，總裁班給出的答案是：做事不努力而找借口的員工，損公肥私的員工，過於斤斤計較的員工，華而不實的員工，受不得委屈的員工。
這兩個問題的答案證實了這樣一個結論：凡事找借口的員工，是公司裏最不受歡迎的員工；凡事主動找方法的員工，是公司裏最受歡迎的員工。
在職場中，那些找借口的人，最不會主動想辦法解決問題，哪怕有現成的辦法擺在麵前，他也難以接受。這就是一流員工與末流員工的根本區別。
阿當應聘到一家皮鞋店當營業員的第一天，便碰到了一位挑剔的顧客。
這是一位穿著時尚的女孩，挑了半天皮鞋卻連一雙都看不上，阿當耐心地又拿出一雙新潮時裝鞋，說：“小姐，這鞋款式不錯，穿在你腳上定會足下生輝。”
“真的？”女孩淺淺一笑，拿鞋試了一下，“喲，是不錯，好，我就買這雙。多少錢？”“360元。”阿當迴答。
女孩打開錢包取錢，突然眉一皺，“糟了，我錢未帶夠，身邊隻有250元，這樣吧，我先付250元，餘下的110元明天拿來給你，好嗎？”說完，兩隻眼睛熱辣辣地盯著阿當。
阿當給她看得不好意思，忙說，“可以！可以！”說完，隨即在一張紙上寫著“購鞋一雙360元，先付250元，暫欠110元。”寫好後遞給女孩：“對不起，麻煩你簽個名。”女孩先是一愣，隨即爽快地簽下了“劉沙沙”三個字。
阿當收了錢利索地將鞋包紮起來，那女孩拎過鞋子，拋了個媚眼，走了。
這一切都被老板看在眼裏，“這人你認識？”
阿當搖搖頭說：“不認識。”
老板一聽火了，說：“不認識你怎麽能賒給她呢？你被她騙了。”
阿當胸有成竹地說：“我已將兩隻鞋子全部調成左腳的，她過幾天肯定要來換的。”
老板恍然大悟，不由開心地豎起了大拇指：“真是高招啊！”
過了一段時間，阿當被提升為銷售部的經理。
主動找方法的人永遠是職場的明星，他們在公司裏創造著主要的效益，是今日公司最器重的員工，是明日公司的領導以致領袖。
楊先生是浙江溫州人，十多年前，他的一位遠房親戚在歐洲開飯店，邀請他過去幫忙。沒料到，他到歐洲不久，親戚就突然患病去世了，飯店很快也垮了。
楊先生不想迴國，就在當地找了份工作。幾年後，他到了一家中等規模的保健品廠工作。公司的產品不錯，但知名度卻很有限。
楊先生從推銷員幹起，一直做到主管。一次他坐飛機出差，不料卻遇到了意想不到的劫機。度過了驚心動魄的10個小時之後，在各界的努力下，問題終於解決了，他可以迴家了。就在要走出機艙的一瞬間，他突然想到電影中經常看到的情景：當被劫機的人從機艙走出來時，總會有不少記者前來采訪。
為什麽自己不利用這個機會，宣傳一下自己的公司形象呢？
於是，楊先生立即做了一個在那種情況下誰都沒想到的舉動：從箱子裏找出一張大紙，在上麵寫了一行大字：“我是公司的，我和我們公司的保健品安然無恙，非常感謝營救我們的人！”
他打著這樣的牌子一出機艙，立即被電視台的鏡頭捕捉住了。他立刻成了這次劫機事件的明星，很多家新聞媒體都對他進行了采訪報道。
等他迴到公司的時候，公司的董事長和總經理帶著所有的中層主管，都站在門口夾道歡迎他。原來，他在機場別出心裁的舉動，使得公司和產品的名字幾乎在一瞬間家喻戶曉了。公司的電話都快打爆了，客戶的訂單更是一個接一個。董事長動情地說：“沒想到你在那樣的情況下，首先想到的竟然是公司和產品。毫無疑問，你是最優秀的推銷主管！”董事長當場宣讀了對他的任命書，讓他提任營銷主管和公司的副總經理。之後，公司還獎勵了他一筆豐厚的獎金。
一位老總說，他曾經正式招聘過一位員工，但沒想到，還不到半個月時間，他就不得不把她辭退了。
那員工是一位剛畢業的女大學生，學識不錯，形象也很好，但有一個毛病：做事不認真，遇到問題總是找借口搪塞。
剛開始上班時大家對她印象還不錯。但沒過幾天，她就開始遲到，辦公室領導幾次向她提出，她總是找這樣或那樣的借口來解釋。
一天，領導安排她到北京大學送材料，要跑3個地方，結果她僅僅跑了1個就迴來了。領導問她怎麽迴事，她解釋說：“北大好大啊。我在傳達室問了幾次，才問到一個地方。”
老總生氣了：“這3個單位都是北大著名的單位，你跑了一下午，怎麽會隻找到這一個單位呢？”
她急著辯解：“我真的去找了，不信你去問傳達室的人。”
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老總心裏更有氣了：我去問傳達室幹什麽？你自己沒有找到單位，還叫老總去核實，這是什麽話？
其他員工也好心地幫她出主意：你可以找北大的總機問問這3個單位的電話，然後分別聯係，問好具體怎麽走再去；你不是找到了其中一個單位嗎？你可以向他們詢問其他兩家怎麽走；你還可以在進去後，問老師和學生……誰知她一點也不理會同事的好心，反而氣鼓鼓地說：“反正我已經盡力了……”
就在這一瞬間，老總下了辭退她的決心：既然這已經是你盡力之後達到的水平，想必你也不會有更高的水平了。那麽隻好請你離開公司了。
盡管女孩的舉動讓很多人難以理解，但是像這種遇到問題不是想辦法解決而是找借口推責任的人，在職場上並不少見。而他們的命運也顯而易見——凡事找借口的人，隻有被辭退。
一流員工找方法，末流員工找借口。如果你想獲得發展，你就應該尋找方法，不找借口。
想辦法才會有辦法
“實在是沒辦法！”“一點辦法也沒有！”這樣的話，你是否熟悉？是否你的身邊，經常有這樣的聲音？當你向別人提出某種要求時，得到這樣的迴答，你是不是會覺得很失望？當你的上級給你下達某個任務，或者你的同事、顧客向你提出某個要求時，你是否也會這樣迴答？當你這樣迴答時，你是否能夠同樣體驗別人對你的失望？
一句“沒辦法”，我們似乎為自己找到了不做事的理由。但也正是一句“沒辦法”，澆滅了很多創造之花，阻礙了我們前進的步伐。是真的沒辦法嗎？還是我們根本沒有好好動腦筋想辦法？
辛巴是一個16歲的男孩，他想在暑假來臨之前找到一份工作。
辛巴在廣告欄上仔細尋找，終於選定了一個很適合他專長的工作，廣告上說找工作的人要在第二天早上8點鍾到達76號街的一個地方。辛巴在7點45分就到了那兒。可他看到已有20個男孩排在那裏，他隻是隊伍中的第21名。
形勢對他而言並不樂觀。怎樣才能引起特別的注意而競爭成功呢？他應該怎樣處理這個問題呢？根據辛巴所說，隻有一件事可做——想辦法。因此他進入了那最令人痛苦也是令人快樂的程序——想辦法。隻要你認真思考，辦法總是會有的。終於，辛巴想出了一個辦法。他拿出一張紙，在上麵寫了一些東西，然後折得整整齊齊，走向秘書小姐，恭敬地說：“小姐，請你馬上把這張紙條轉交給你的老板，這非常重要。”
“好啊。”她說，“讓我來看看這張紙條。”她看了不禁微笑起來。她立刻站起來，走進老板的辦公室。老板看了也大聲笑了起來，因為紙條上寫著：
“先生，我排在隊伍中第21位，在你沒看到我之前，請不要作決定。”
結果可想而知，他得到了這份工作，因為他很善於想辦法。
一個會動腦筋想辦法的人總能掌握住問題，也能夠解決它。
辛巴懂得了遇事必須想辦法的道理，眉頭一皺創意來，有了創意便有了優勢，有了優勢，機會自然屬於他了。
上麵講的隻是一個求職故事，但它充分說明了隻要想辦法就一定有辦法。著名的思維學家吳甘霖先生說：“我相信，更好的方法出現，很大程度上來自於有一個好的心態。想辦法是想到辦法的前提。如果讓腦袋放假，就算是天才，麵對問題時也會一籌莫展，所以辦法是在想的過程中產生的，它不會憑空而出。”
法國數學家、哲學家彭加勒曾經說過：“出人不意的靈感，隻是經過了一些日子，通過有意識的努力後才產生。沒有它們，機器不會開動，也不會產生出任何東西來。”
德國哲學家黑格爾曾嘲諷那些以為可以不經艱苦思索就能獲得靈感的人：“詩人馬特爾坐在地窖裏麵對著6000瓶香檳酒，可就是產生不出詩的靈感來。最大的天才盡管朝朝暮暮躺在青草地上讓微風吹來，眼望著天空……溫柔的靈感也始終不會光顧他。”
我們平時喜歡講一句話“眉頭一皺，計上心來。”其實，這是在特定時期，特定人物的狀況。要有好的點子和想法，應當付出更多的努力。
一位著名企業家說到這樣一件事：
“小時候，媽媽拿來一個蘋果在手中，對我們說：‘這個蘋果最大最好吃，誰都想得到它。很好，現在讓我們來做個比賽，我把門前的草坪分成3塊，你們3人一人一塊，負責修剪好，誰幹得最好，誰就有權得到它。’
我非常感謝母親，她讓我明白一個最簡單也最重要的道理：要想得到最好的，就必須努力爭第一。她一直都是這樣教育我們，也是這樣做的。在我們家裏，你想要什麽好東西要通過比賽來贏得，這很公平，你想要什麽、想要多少，就必須為此付出努力和代價。”
你看，媽媽用一個巧妙的方法，讓一個蘋果的香味永留兒子的心間。這便是方法的力量。
從前有一個在輪船上工作的美國青年，一心一意想做百萬富翁。為了這個夢想，他去請教許多人。他們告訴他：你赤手空拳要做百萬富翁，必須有方法才行。
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於是，這個青年開始動腦子，想主意。美國許多製糖公司把方糖運往南美洲，但在海運途中總會使方糖點受潮造成巨大損失。這些公司花了很多錢請專家研究，卻一直未能盡如人願。而這個青年卻用最簡單的方法解決了問題：在方糖包裝盒的一角留個通氣孔，這樣，方糖就不會在海上運輸時受潮了。
這種方法使各製糖公司減少了幾千萬美元的損失，而且幾乎不花成本。這個青年的專利意識十分強，他馬上為該方法申請了專利保護。後來，他把這個專利賣給各製糖公司，成了百萬富翁。
上麵這個點子又啟發了一個日本人，這個日本人想：鑽孔的方法可用於其他許多方麵，不光是方糖包裝盒。他研究了許多東西，最終發現：在打火機的火芯蓋上鑽個小孔，能夠大量延長油的使用時間。他憑著這個專利也發了財。
你看，這就是用方法成功的奧秘。
許多人抱怨自己做不好事情，原因可能就在缺少一個好的方法上。人的智力提高是一個逐步的過程。隻要你能夠戰勝對艱難的畏懼，並下決心去努力，你就能找到越來越多地解決問題的方法，並越來越智力超群。
工作意味著擔當責任
在任何一家公司，隻要你勤奮工作，認真、負責地堅守自己的工作崗位，你就會受到尊重，從而獲得更多的自尊心和自信心。不論一開始情況有多麽糟糕，隻要你能恪盡職守，毫不吝惜地投入自己的精力和熱情，漸漸地你會為自己的工作感到驕傲和自豪，也必然會贏得他人的好感和認可。以主人翁和責任者的心態去對待工作，工作自然就能夠精益求精。
那些勤奮、負責的員工往往會在工作中受益匪淺：在精神上，他們獲得了愉悅和享受；在物質上，他們也獲得了豐厚的報酬。相反，一個對工作敷衍塞責的人，將工作推給他人時，實際上也將自己獲得快樂和信心的大好機會拱手送給了他人。
工作的底線是盡職盡責。改變態度，努力培養自己勇於負責的精神，這樣的員工才有可能成為工作與生活中的贏家。
格林大學畢業後在一家保險公司做業務代表。這是一個很不易打開局麵的工作，因為很多人都對保險業務員敬而遠之，所以，格林的工作一開始並不順手。
辦公室的其他業務員整天對這份工作牢騷滿腹：“如果我能找到更好的工作，我絕對不會在這裏待下去。”“那些投保的人，實在太可惡了，整天覺得自己上當了。”當然，這些人隻能拿到最基本的薪水來維持生計。他們隻有在業務部經理的不斷催促下，或者是“胡蘿卜加大棒”的政策下，才有一點點進步，否則就隻能原地踏步甚至退步。
格林卻和他們有不同的想法。盡管格林對現狀也不是特別滿意，他的薪水不高，地位也很低，但是格林沒有就此放棄，因為他知道，與其說是放棄工作，不如說是自己放棄了自己的人生理想和信念。格林相信，負責努力工作是沒有錯誤的，擔負責任還會讓平凡單調的生活充滿樂趣。
於是，格林千方百計去尋找客戶源。他熟記公司的各項業務情況，以及同類公司的相關業務，對比自己公司和其他同類公司的不同，讓客戶自己去比較和選擇。雖然一些人很希望多了解一些保險方麵的常識，但是他們對保險業務員的反感使他們在這方麵的知識很欠缺。格林知道這些情況之後，主動到社區裏辦起“保險小常識”講座，向人們免費宣傳保險知識。
人們對保險有了更多的了解，對格林也開始另眼相看。這時，格林再向這些人推銷保險業務，阻力就要小得多，格林的工作業績一再提升，當然薪水也有了很大的提高。
工作的底線就在於擔當責任，當開始對自己的工作負責的時候，生活也會發生翻天覆地的變化。
每一名員工都應該嚐試熱愛自己的工作，即使這份工作不太盡如人意，也要竭盡所能去轉變、去熱愛它，並憑借這種熱愛在工作中擔負起責任、激發潛力、塑造自我。事實上，一名員工對自己的工作越熱愛，工作越負責，工作效率就越高。這時你會發現工作不再是一件苦差事，而是變成了一種樂趣。
三分能力，七分責任
現代企業用人，不僅重視員工的知識與技能，也同樣重視員工的責任感與使命感。責任與能力並存的員工才是企業真正需要的人才。隻有那些勇於承擔責任的人，才會得到公司與老板的認可，才會受到上司的賞識與重用，才會為同事所接納與尊敬。責任與能力，共同打造一名員工在職場上的核心競爭力。
對於企業而言，員工的責任感比能力更加重要。一個員工能力再強，如果他不願付出，或者疏忽大意，敷衍塞責，不但不能為企業創造價值，相反還會產生負麵影響。而一個有責任意識的員工，即使在能力上稍遜一點，但他忠於職守，盡心盡力，每天比別人多做一點，久而久之也能夠為企業創造價值。因此，評價一位員工，能力占三分，而責任要占到七分。
美國著名的將領巴頓將軍在他的著名的戰爭迴憶錄《我所知道的戰爭》中曾提到這樣一件事：
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“我要提拔人時，常把所有的候選人排在一起，給他們提一個我想要他們解決的問題。我說：‘夥計們，我要在倉庫後麵挖一條戰壕，約2.5米長，0.9米寬，0.15米深。’我就告訴他們那麽多。我有一個有窗戶或有大節孔的倉庫。候選人正在檢查工具時，我走進倉庫，能過窗戶或節孔觀察他們。我看到他們把鍬和鎬都放到倉庫後麵的地麵上，休息幾分鍾後開始議論我為什麽要他們挖這麽淺的戰壕。他們有的說0.15米深怎麽能當火炮掩體，其他人爭論說這樣的戰壕太熱或太冷。如果夥計們是軍官，他們會抱怨他們不該幹挖戰壕這麽普通的體力勞動。最後，有個夥計對別人下命令：‘讓我們把戰壕挖好後離開這裏吧。那個老家夥想用戰壕幹什麽都沒關係。’”最後，巴頓告訴大家，正是這個夥計後來得到提拔。
挖這樣一條戰壕有什麽用不是士兵考慮的事，把戰壕盡快挖好才是自己的責任，那個士兵才是真正負責的人。
商場如戰場，責任的觀念在企業界同樣適用。每一位員工都必須服從上級的安排，服從的人必須暫時放棄個人的一些考慮，全心全意去遵循所屬機構的價值觀念，這就是員工的責任。大到一個國家、軍隊，小到一個企業、部門，成員是否能夠堅決地履行他們的責任將決定最終的成敗。即使是細微的地方，一點責任感的缺失，都會給員工自己和公司造成意想不到的後果，因此三分能力、七分責任這樣的說法不無道理。
卡爾先生是美國一家航運公司的總裁，他委任了一位非常有潛質的人到一個生產落後的船廠擔任廠長試圖扭轉該廠的生產狀況。可是半年過去了，這個船廠的生產狀況依然不見起色。“怎麽迴事？”卡爾先生在聽了廠長的匯報之後問道，“像你這樣有能力的人才，為什麽不能夠拿出一個可行的辦法，促使他們完成規定的生產指標呢？”
“我也沒辦法。”廠長無奈地迴答說，“我也曾用加大獎金力度的方法引誘，也曾經嚐試過用強迫壓製的手段威逼，甚至以開除或責罵的方式來威脅他們。無論我采取什麽方式，都改變不了工人們自由散漫的現狀。他們就是不願意幹活，我看實在不行就招聘新人吧，讓他們走人。”
這時恰逢太陽西沉，夜班工人已經陸陸續續向廠裏走來。“給我一支粉筆，”卡爾先生說，然後他隨口問離自己最近的一個白班工人，“你們今天完成了幾個生產單位？”工人迴答說是6個。卡爾先生在地板上寫了一個大大的、醒目的“6”字以後，什麽也沒說就走開了。當夜班工人進到車間時，他們一看到這個“6”就問是什麽意思。“卡爾先生今天來這裏視察，”白班工人迴答，“他問我們完成了幾個單位的工作量，我們告訴他6個，他就在地板上寫了這個6字。”
次日早晨卡爾先生又來到這個車間，夜班工作已經將原來的“6”字擦掉，換上了一個大大的“7”字。下一個早晨白班工人來上班的時候，他們看到一個大大的“7”字寫在地板上。夜班工人以為他們比白班工人要強，是不是？好，要給夜班工人點顏色瞧瞧。他們竭盡全力地加緊工作，下班前，留下了一個十分紮眼的“10”字。生產狀況就這樣慢慢好起來了。不久，這個一度生產落後的廠子比公司別的工廠產出還要多。
卡爾先生就這樣巧妙地達到了提升生產效率的目的，原因在於他用一個數字激起了員工的責任意識。而這種責任感使得員工充分發揮出他們的能力，使得業績一再提升。
在現實社會中，責任常為人們所忽視，卻片麵地強調能力。誠然，工作中能力很重要，可關鍵在於，一個員工即使能力再強，如果他無心付出，甚至根本就不願意付出，那麽他是不可能為公司創造太大的價值的。而一個願意為公司全身心付出，高度負責的員工，即使能力稍遜一籌，也能創造出價值來。更何況對企業而言，員工的責任和使命是無法用價值來衡量的寶貴的財富。
三分能力、七分責任，這種理念不是對能力的否定。一個富有責任然而毫無能力的人，同樣是無用之人。能力、責任兼備的員工才是現代職場的完美員工。
明白自己的責任是什麽
在一個企業裏工作，首先你要清楚你在做什麽。隻有做好自己分內工作的人，才有可能再做一些別的事情，相反，一個連自己工作都做不好的人，怎麽能讓他擔當更重的責任呢？總有一些人認為，別人能做的事自己也能做，實際情況是，越這樣想的人越什麽事也做不好。
如果我們明白自己的責任是什麽，就會向目標更進一步，如果你每承擔一項新的工作，或者擔任一個新的職位，你能問自己，“我的責任是什麽”，相信你會一步步走向成功。
“明白自己的責任是什麽”包括幾層意思：
一是要弄清楚自己該承擔的責任，而不是沒有責任；
二是要明白自己該負有哪些責任。隻有明白了，你才可能承擔起屬於自己的責任；
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三是要明白自己的責任是什麽，不要推卸責任；
四是弄清了自己的責任後，你才知道自己能承擔起這份責任。
三國時，諸葛亮揮淚斬馬謖後自降三級官職，是“明白自己的責任是什麽”的著名案例。
公元228年春，諸葛亮正式出兵北伐。為了獲取全勝，諸葛亮特別選中馬謖來擔任先鋒。當諸葛亮的主力部隊到達祁山時，打了曹魏軍隊一個措手不及，漢陽，南陽等地的吏民紛紛起兵反魏歸蜀，戰局對蜀軍十分有利，但是，馬謖這時在街亭（今甘肅秦安縣東北）卻出了問題。他率軍進至街亭時，遇到了魏將張郃所率主力部隊的抵抗。馬謖違背了諸葛亮原先的部署，又不聽從部將王平的建議，在寡不敵眾的形勢下，居然不下山據城，而舍水上山，結果被張郃軍隊切斷水道，殺得大敗。街亭失守，使諸葛亮十分被動，一場十分有利的戰局頓時變成敗局。盡管諸葛亮十分愛惜馬謖的才華，但是，為了嚴明軍紀，他毅然按照軍法處斬了馬謖，還上疏朝廷，自請貶官三級，追究個人“不能訓章明法”、用人不當的責任。
事後，部下蔣琬認為諸葛亮在天下尚未平定時殺智謀之士，太可惜了。諸葛亮卻認為：孫武、吳起之所以能夠天下無敵，是由於執法嚴明；現在天下分裂，北伐戰爭剛剛開始，如果鬆弛法紀，還靠什麽去討伐敵人。所以，後人對此評價甚高，以“法加於人也，雖從死而無怨”來稱讚諸葛亮賞罰分明、勇於負責的精神。
在第二次世界大戰時期，同樣也有一個非常著名的“首先明白自己的責任”的案例：
據英國《泰晤士報》報道，盟軍最高司令艾森豪威爾將軍的參謀長費雷德裏克.摩根中將早在1942年年底和1943年年初就對諾曼底登陸行動進行了長時間的周密策劃，但是，英國首相丘吉爾和艾森豪威爾將軍都對這一計劃能否取得成功表示懷疑。
當時，艾森豪威爾甚至用鉛筆在草稿紙上寫下了他將在登陸行動失敗後宣讀的文字。那段文字是：“我們在瑟堡—阿費爾地區登陸時，未能找到令人滿意的據點，我已下令撤迴部隊。我是依據我得到的最佳情報作出發動進攻的決定的。空軍和海軍部隊表現出了英勇無畏和忠於職守的精神。如果這次登陸行動失敗，責任由我一個人承擔。”
在這一事件中，艾森豪威爾將軍展現出了崇高的職業精神。他清楚自己的責任是什麽，雖然，他完全可以將責任推給執行命令的將領，或者推給作戰的士兵，但是他沒有那麽做。雖然他可以找出各種借口為自己開脫，諸如天氣問題、裝備問題、敵人太狡猾、消息泄露等，但他沒有尋找任何借口。
遺憾的是，在職場上，很多人不清楚自己的責任，卻非常“清楚”他人的責任，當工作出了問題，他們不會在自己身上找問題，而總是說“這是某某的責任”。尤其是責任模棱兩可或者在責任共擔的情況下，他們總會想方設法地把自己的責任推得一幹二淨。
鍾先生兩年前擔任某公司的財務總監。有一次，他下屬的財務部在計算客戶返利時，多計了5萬元，而這5萬元已經肯定是收不迴來了。
老板知道這事後很生氣，他把鍾總監叫到辦公室。“你手下的人出了這個問題，這麽長時間，你竟然沒有發現？”老板說。
“這些返利，通常是由營銷部報到財務部，財務部簽了字之後我再簽，我事情太多，當時沒有看明白。”鍾經理說。
“沒有看明白？難道你的事情比我還多嗎？”老板沒好氣地說。他把鍾經理叫來問話，實際上也並不是要鍾經理承擔損失，隻是給他敲敲警鍾，不要讓類似的事情再發生，鍾經理卻以事情多為由推卸責任，首先從態度上就不過關，令他很失望。
鍾經理自知話沒說對，趕緊表示立即處理，但他出口的話更糟糕：“我立即去處罰財務部經理。”
“處罰財務部經理？”老板終於憤怒了，“難道你認為自己就沒有責任？難道你認為處罰就能夠解決問題？我本來不想處罰任何人，但我現在覺得你才最該受到處罰，你的責任意識差到讓人非常失望的地步了，這事應該由你負全部責任！”
作為財務部總監，財務部出了問題，財務總監總是有責任的。鍾經理在於沒有明白自己的責任，而是一開始就為自己開脫，進而拿下屬來墊背，這是讓老板憤怒的根本原因。
工作中，誰都不希望出現失誤，但一旦做錯了事，就不要推卸責任了，否則你就會被炒魷魚。然而，生活中，為自己的錯誤竭力開脫的人卻比比皆是，他們以為這樣會把責任推得一幹二淨，可以保全自己“從不犯錯”的良好形象，殊不知，上司能夠容忍員工犯錯，卻無法寬恕一個人推脫責任。
在老板看來，一個員工對待錯誤的態度可以直接反映出他的敬業精神和道德品行。一個稱職的員工，對於自己應該承擔的責任就該負責，而不是隨便找個理由推脫。
埃克森石油集團的副總裁愛德.休斯說：“工作出現問題是自己的責任的話，應該勇於承認，並設法改善。慌忙推卸責任並置之度外，以為老板不會察覺，未免太低估老板了。我不願意讓那些熱衷於推卸責任的員工來做我的部下，這會使我不踏實。”
對於任何人來說，推脫責任都是有害無益的，它會斷送一個人的前途，並注定一個人平庸的結局。所以，要想成為一個優秀的員工，就要竭力避免推卸責任的言行，樹立起主動承擔責任的良好形象。
責任所在，不要推辭
“這是你的工作，責任所在，義不容辭！”每一位員工都應牢牢記住這句話。
對那些在工作中推三阻四，總是尋找借口為自己開脫的人；對那些缺乏工作激情，總是推卸責任，不知道自我批評的人；對那些不能按期完成工作任務的人；對那些總是挑肥揀瘦，對公司、對工作不滿意的人，最好的救治良藥就是大聲而堅定地告訴他：這是你的工作，責任所在，義不容辭！
選擇了這份工作，你就必須接受它的全部，擔負起天經地義的責任，而不是僅僅享受它給你帶來的益處和快樂。
有這樣一個故事：在一列火車上，有一位婦女將要臨產。列車員廣播通知，緊急尋找一位婦產科醫生。這個時候，有一位婦女站了出來，她說自己是婦產科的，列車長趕忙把她帶入一間用床單隔開的病房。
毛巾、熱水、剪刀、鉗子什麽都到位了，隻等最關鍵的時刻到來。那位自稱是婦產科的女子此刻非常著急，將列車長拉到產房外，說產婦的情況非常緊急，並告訴列車長自己其實是婦產科的一名護士，並且由於一次醫療事故被醫院開除了。今天這個產婦情況不好，人命關天，她自知能力不夠，建議立即送往醫院搶救。此時，產婦由於難產而非常痛苦地尖叫著，而列車行駛在京廣線上，距最近的一站還要行駛一個多小時。列車長鄭重地對她說：“你雖然隻是一名護士，但在這趟列車上，你就是醫生，我們相信你！”
列車長的話感染了這名護士，她開始變得鎮定，但走進產房時又問：“如果在不得已時，是保小孩還是保大人？”
“我們相信你！”列車長又鄭重地重複了一遍。護士點點頭她堅定地走進產房。列車長輕輕地安慰產婦，說現在正由一名專家給她助產，請產婦安靜下來好好配合。
經過漫長的等待，嬰兒洪亮的啼哭聲宣告了母子平安，人們懸著的心終於落下。那位婦女幾乎單獨完成了這個手術。這是她從業以來碰上的難度最大的手術，但同時也是她第一次獨立完成並且成功了的手術，創造了這一奇跡的正是責任。
這個世界就像一個大機器，每一個人都是機器上的一個齒輪，一個齒輪的鬆動會引起其他齒輪的非正常運轉，進而影響到整個機器。對於這個社會如此，對於社會的一個單元——企業，亦是如此。
你是否趁經理不注意時偷偷地開小差，或者煲與工作無關的電話粥，就像當年上課趁老師不注意時偷偷地擺弄新買的卷筆刀？又是否將本來屬於自己的工作推托給其他同事？抑或當老板布置一項任務時，你不停地提出這項任務有多艱巨，暗示老板是否在你做成之後給你加薪或者你做不成也情有可原，因為這的確不是一項容易的工作？
這樣的人不多但也不是少數，要不然有問題的企業為什麽還那麽多，顧客的滿意率為什麽還那麽低？每一個老板都清楚他自己最需要什麽樣的員工，不要以為自己隻是一名普通的員工，其實你能否擔當起你的責任，對整個企業而言，同樣有很大的意義。
對一名公司的職員來說，責任所在，義不容辭！意識到這一點，努力在工作中做到這一點，以它為動力去戰勝困難、去完成任務，那麽你就是公司真正放心的員工。
有一個城鄉結合部正在大搞建設，工地一角突然坍塌，腳手架、鋼筋、水泥、紅磚無情地倒向正在吃午飯的民工，煙塵四起的工地頓時傳來傷者痛苦的呻吟。
這一切都被路過的兩輛旅遊大客車上的人看在眼裏。旅遊車停在路口，從車裏迅速下來幾十名年過半百的老人，他們好像沒聽見領隊“時間來不及了”的抱怨，馬上開始有條不紊地搶救傷者。
現場沒有誇張的唿喊，沒有感人的誓言，隻有訓練有素的雙手和默契的配合。沒有手術刀就用瓷碗碎片打開腹腔，沒有紗布就用換洗襯衣壓住傷口。當急救車趕來的時候，已經是50分鍾以後的事情，從一個外科醫生的眼睛來看，這些老人至少保住了10個民工的生命。
在機場，這名醫生又遇了這些老人們的領隊，兩個穿著時尚的年輕姑娘一邊激烈地討論這麽多機票改簽和當地陪遊的費用結算問題，一邊抱怨這些老人管了閑事卻讓她們倆為難。
老人們此時已換上了幹淨的衣服。他們身上穿的大多都是去掉了肩章的製服襯衣，陸海空都有，每個人都以平靜祥和的神態四下張望候機廳的設施。其中一個老人麵有歉疚地對兩個年輕的姑娘說道：“年輕人，我們幾個老人給你們添麻煩了，請不要再爭執了。剛才的情形，我們不伸手幫一把，情理上說不過去啊。”
這個老人說得對，如果說責任可以逃避，但你的心能嗎？一個人可以完全忘掉歉疚，或者帶著歉疚生活一輩子，隻要他覺得這份歉疚對自己不會有任何影響。可是，你要知道，任何經曆過的歉疚都會像醋酸腐蝕鐵製的容器一樣慢慢侵蝕你的心靈，久而久之，讓你再也無法用明亮清澈的眼睛和一顆坦然的心對待工作和生活。
一個人承擔的責任越多越大，證明他的價值就越大。在公司裏，隻有勇於擔責任的員工才會得到老板的信任，才會得到重用。
你應該為所承擔的一切感到自豪。想證明自己最好的方式就是去承擔責任，如果你能擔當起來，那麽祝賀你，因為你不僅向自己證明了自己存在的價值，你還向老板證明了你能行，你很出色。
拒絕抱怨，遠離各種借口
製造和接受借口都會產生一係列問題，從憤恨、抱怨、推諉、卸責、拖延發展成為部分或全部失敗的惡性循環。經常意識不到自己正在找借口，因為這已經成為一種無知的、下意識的習慣，而這一習慣更因為和其他借口製造者的聯合而變得更加頑固。“沒有任何借口”是唯一的、完整的、沒有國界的獲得個人、企業和組織成功的方法；它是建立在自我責任、目標、服從、正直、寬容、自尊和穩固基礎上的簡單的、可操作的核心價值觀和行動計劃，幫助你重塑團隊，並將你和你的團隊帶往更高水平。
沒有任何借口
著名的美國西點軍校有一個曆史悠久的傳統，那就是遇到學長或軍官問話，新生隻能有四種迴答：
“報告長官，是。”
“報告長官，不是。”
“報告長官，沒有任何借口。”
“報告長官，我不知道。”
除此之外，不能多說一個字。
新生可能會覺得這個製度不近情理，例如軍官問你：“你的腰帶這樣算擦亮了嗎？”你的第一反應必然是為自己辯解。但遺憾的是，你隻能有以上四種迴答，別無其他選擇。
所以對待剛才上麵的那個問題，你也許隻能說：“報告長官，不是。”
如果軍官再問為什麽，唯一的恰當迴答隻有：“報告長官，沒有任何借口。”
這四種迴答方式，一方麵是要新生學習如何忍受不公平——人生不可能永遠公平；另一方麵也是讓新生們學習必須勇於承擔責任：現在他們隻是軍校學生，恪盡職責可能隻要做到服裝儀容的要求即可，但是日後他們的責任卻關乎其他人的生死存亡。因此，必須“沒有任何借口”。
從西點軍校畢業的學生許多後來都成為了傑出的將領或商界奇才，不能不說這與在西點軍校培養成的“沒有任何借口”的觀念存在著密切的關係。
真誠地對待自己和他人是明智和理智的行為，在很多情況下，與其為了尋找借口而絞盡腦汁，不如坦率地對自己或他人說“我不知道”。
這是誠實的表現，也是對自己和他人負責的表現。
齊格勒曾經這樣說過：“如果你能夠盡到自己的本分，盡力完成自己應該做的事情，那麽總有一天，你能夠隨心所欲從事自己要做的事情。”
所謂盡自己的本分就要求我們勇於承擔責任，承擔與麵對緊密相關，麵對是勇於正視問題，而承擔意味著讓自己擔當起解決問題的責任。因此可以這樣理解，沒有麵對問題的勇氣，承擔就沒有基礎；沒有承擔責任的能力，而麵對就沒有價值。
假如一個人除了為自己承擔之外，還能為他人承擔，他就會無往而不勝。這就是“沒有任何借口”這種信念的真諦。
在日本的零售業巨頭大榮公司曾有這樣一個故事廣為流傳：兩個年輕人剛進入公司不久，被同時派遣到一家大型連鎖店做一線銷售員。一天，這家店在清查賬目的時候發現需要交納的營業稅比以前多了很多，經過仔細檢查後發現，原來是兩個年輕人負責的店麵將營業額後麵多打了一個零。麵對這樣的事件，兩人來到經理的辦公室，當經理問及此事時，兩人開始都對此麵麵相覷，但賬單就在麵前，不容抵賴。在一陣沉默之後，兩個年輕人分別開口了，其中一個解釋說自己剛開始上崗，難免有些緊張，而且對公司的財務方案還不是很熟，所以出了差錯。而另一個年輕人卻沒有作太多的解釋，他隻是對經理說，這的確是他們的過失，他願意用兩個月的獎金來作為對公司的補償，同時他保證以後再也不會犯同樣的錯誤。走出經理室，最先說話的年輕人對勇於承擔的年輕人說：“你也太傻了吧，兩個月的獎金，那豈不是白幹了？這種事情咱們新手說說就行了。”後者輕輕地笑了笑，沒有說什麽。在這以後，公司裏好幾次培訓的機會，每次都是勇於承擔的年輕人能夠獲得這樣的機會。另一個年輕人開始坐不住了，他跑去質問經理為什麽對待他們兩人如此不公平。經理沒有多說什麽，隻是對他說：“一個事後不願承擔責任的人，不值得團隊的信任與培養。”
人們大都習慣於替自己尋找、搜羅各種借口，而很少有人敢於完全承擔責任，所以，那些敢於說“沒有任何借口”的員工，才是精英員工。
一個被下屬的“借口”搞得焦頭爛額的經理無奈之下在辦公室裏掛上了這樣的標語：“這裏是‘無借口區’。”
後來他又宣布，9月是“無借口月”，並告訴所有員工：“在本月，我們隻解決問題，任何人都不要找借口。”
一位顧客打來電話抱怨該送的貨遲到了，物流經理馬上說：“的確如此，貨遲了，下次再也不會發生了。”隨後他安撫顧客，並承諾補償。掛斷電話後，他說自己本來準備向顧客解釋遲到的原因，但想到9月是“無借口月”，也就沒有找理由而是立刻把顧客的問題解決了。
沒想到，後來這位顧客專門向公司總裁寫了一封信，評價了在解決問題時他享受到的出色服務。他說這次沒有聽到千篇一律的托辭令他頗感意外和驚喜，他讚賞公司的“無借口運動”是一項偉大的運動。
借口與責任相關，高度的責任心才有可能產生出色的工作成果。要做一名優秀員工，就要做到沒有借口，勇於負責。
借口是對懶惰的縱容
工作中隻有兩種行為：要麽努力挑戰困難完美執行，要麽避重就輕尋找借口。前者可以帶來成功，而後者隻能走向失敗。
無論什麽工作，都需要這種不找任何借口去執行的人。對我們而言，無論做什麽事情，都要記住自己的責任，無論在什麽樣的工作崗位上，都要對自己的工作負責。不要用任何借口來為自己開脫或搪塞，完美的執行是不需要任何借口的。
一位長期在公司底層掙紮，時刻麵臨著失業危險的中年人來看心理醫生。醫生問他發生了什麽事。他神情激昂地說：“我怎麽也睡不著，想不通。”然後開始抱怨公司老板如何不願意給自己機會。
“那麽你為什麽不自己去爭取呢？”醫生說。
“我曾經也爭取過，但是我不認為那是一種機會。”他依然義憤填膺。
“你能說得具體點嗎？”
“前些日子，公司派我去海外營業部，但是我覺得像我這樣的年紀，怎麽能經受如此折騰呢？”
“為什麽你會認為這是一種折騰，而不是一種機會呢？”
“難道你看不出來嗎？公司本部有那麽多職位，卻讓我去如此遙遠的地方。我有心髒病，這一點公司所有的人都知道。”
醫生無法確認這位先生是否真的得了心髒病，但他已經知道了這位先生的“病根”，那就喜歡在困難麵前為自己找借口。
於是，醫生給他講了一個與他的情形截然相反的故事，故事的主人公就是體育界的成功者羅傑.布萊克。
羅傑.布萊克的傑出並不僅在於他非凡的令人矚目的競技成績——他曾經獲得奧林匹克運動會400米銀牌和世界錦標賽400米接力賽金牌，而更讓人心生觸動的是，所有的成績都是在他患有心髒病的情況下取得的。
除了家人、親密的朋友和醫生等僅有的幾個人知道其病情外，羅傑.布萊克沒有向外界公布任何消息。帶著心髒病從事這種大運動量的競技項目，不僅很難有出色的發揮，而且有可能危及生命安全。第一次獲得銀牌後，他對自己依然不滿意。如果他告訴人們自己真實的身體狀況，即使在運動生涯中半途而廢，也會獲得人們的理解。但是羅傑卻說：“我不想小題大做。即使我失敗了，也不想將疾病當成自己的借口。”作為世界級的運動員，這種精神一直存在於他的整個職業生涯中。
醫生剛講完羅傑.布萊克的事，這位中年先生就走出了醫生的治療室。
那些認為自己缺乏機會的人，往往是在為自己所麵臨的困難尋找借口。成功者不善於也不需要編製任何借口，因為他們能為自己的行為和目標負責，也能享受自己努力的成果。
在工作中，我們每個人都應該發揮自己最大的潛能，努力地工作而不是浪費時間尋找借口。要知道，公司安排你在這個職位，是為了解決問題，而不是聽你對困難的長篇累牘的分析。
習慣性的拖延者通常是製造借口與托辭的專家。他們經常為沒做某些事而製造借口，或想出各式各樣的理由為事情未能按計劃實施而辯解。“這個工作做起來難度太大”、“客戶不迴信我有什麽辦法”、“這段時間實在太忙，把這件事給忘了”、“這麽大的工程隻給這麽點時間，怎麽可能完成”、“什麽樣的工作條件出什麽樣的活”等，聽上去好像是“理智的聲音”、“合情合理的解釋”。但不論借口是多麽的冠冕堂皇，借口就是借口，它所能帶給你的結果，一點也不會因你的借口如何完美而有絲毫改變。
在工作中找借口是最愚蠢的人都能想到的辦法，更是世界上最容易辦到的事情，如果你存心拖延逃避，你總能找出借口。找借口是一種很不好的習慣。出現問題不是積極、主動地加以解決，而是千方百計地尋找借口，你的工作就會拖遝，以致沒有效率。借口變成了一麵擋箭牌，事情一旦辦砸了，就能找出一些看似合理的借口，以換得他人的理解和原諒。一般情況下，我們找借口無疑是為了把自己的過失掩蓋掉，心理上得到暫時的平衡。但長此下去，借口成習慣，人就會疏於努力，不再想方設法積極進取了。
有多少人因為把寶貴的時間和精力放在了如何尋找一個合適的借口上，而耽誤了自己的前程。有多少人因為工作不努力、不認真，一見困難就找機會推脫，一出問題就找借口掩蓋，而錯過了一次又一次挑戰自我爭取成功的機會。
羅斯是公司裏的一名老員工，專門負責跑業務，業績一直不錯。有一次，他負責的一筆業務突然被別的公司搶先拿走了，給公司造成了一定的損失。事後，他向公司領導解釋說，因為自己的腿傷發作，比競爭對手晚去了半個小時。公司領導知道他工作一直很賣力，而且腿傷也是因前幾年出差受傷的，所以並未對他有任何責備之意。
其實羅斯的腿傷並不嚴重，隻有仔細去看才會覺得他有點跛，但根本不影響他的形象，也不影響他的工作。可不幸的是，羅斯自從用這個借口將責任推脫過去後，心裏得意極了。以後每當公司要他出去聯絡一些困難較大的業務時，他都以他腿不行，不能勝任這項工作為借口而推諉。
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公司領導開始還挺注重他的能力，但因為他經常推脫，時間一長，就漸漸將他忘了，一有重大任務便委派別的業務員去做。羅斯見領導不再將一些困難的任務交給自己，心裏還暗自慶幸自己的明智。心想，這種費力不討好的任務，誰愛做誰去做，完不成任務那才丟人呢。
從此以後，羅斯將大部分時間和精力都花在如何尋找更合理的借口上，一碰到難辦的業務能推就推，好辦的差事能搶就搶。而無論什麽樣的業務一旦沒有完成，他就找出種種借口為自己開脫。
1年後公司按績效施行裁員，羅斯列在被裁名單的第一位。公司領導將他叫進辦公室，對他說：“你為公司負過傷，以前幹得也不錯，公司最不該裁的就是你，但是你這1年都幹了些什麽？績效幾乎是零，而更重要的是作為一名老員工，你已在公司內部造成了負麵影響……因此，公司隻能讓你走。”
羅斯剛要張嘴說什麽，公司領導立即說道：“你不要再對我講什麽理由，這1年我聽夠了，你去財務辦手續吧。”
在任何一家公司或者企業中，那些企圖靠種種借口來蒙混公司、欺騙管理者的人，最後隻能落得像羅斯一樣的下場。他們不尊重自己，卻企求別人對他們的尊重；他們不尊重工作，卻夢想從工作中得到一切。這種毫無責任心的人在社會上也不會被大家信賴和尊重。
借口是對惰性的縱容。每當我們要付出勞動，或要作出抉擇時，總想讓自己輕鬆些、舒服些。這時借口總是在我們的耳旁竊竊私語，告訴我們因為某原因而不能做某事，久而久之，我們甚至會潛意識地認為這是“理智的聲音”。假如你有此類情況，那麽請你做一個實驗，每當你使用“理由”一詞時，請用“借口”來替代它，也許你會發現自己再也無法心安理得了。
一個人在麵臨挑戰時，總會為自己未能實現某種目標找出無數理由。正確的做法是，拋棄所有的借口，找出解決問題的方法。因為那些實現自己的目標，取得成功的人，雖然成功的因素各不相同，也並非都有超凡的能力和超凡的心態，但他們卻有一個共同的特點：他們從不為自己的工作找借口。
借口造就平庸
在西方的宗教觀念中，人性中有7種不可饒恕的罪惡，它們是懶惰、貪婪、憤怒、淫欲、貪吃、傲慢、妒忌。在這7種罪中，懶惰位居第一。因為懶惰看似無關大礙，事實上卻會引起很多嚴重的後果。懶惰會讓人怠於行動，懶惰會讓人怠於思考，懶惰會讓人隻想坐享其成。
解釋，一個看似合理的行為，其實在它的背後隱藏的是人天性中的懶惰和不負責任。在事實麵前，沒有任何理由可以被允許用於掩飾自己的失誤，解釋隻是自己為了推卸責任而強加於事實的借口。而借口除了造成效率低下、公司業績受損以外毫無意義。
山西興安化學工業（集團）有限公司始建於1953年，2001年年初整體改製為山西興安化學工業（集團）有限責任公司。截至2003年年末，該公司資產總額達到了2.2976億元。然而就是這樣一個大型的企業，卻在2004年申請破產，很重要的原因之一便是：很多公司員工麵對工作的不利事實、結果時，首先想到的是解釋，這樣的解釋推垮了一個原本很有前途的大型企業。這樣來看，借口便成為一種罪過！
每個人在其天性中都存在一個“黑暗的種子”，那就是推卸責任。如果不對自己這顆“黑暗的種子”時時提防的話，就很容易陷入以借口掩飾責任的怪圈。麵對沒有完成的營銷任務，麵對沒有做完的公司報表，很多人便企圖用時間緊張、不熟悉程序、他人不肯合作等借口來作出一個看似合理的解釋。粗看起來，好像很有道理，可以原諒，其實不然，這種解釋不過是從潛意識裏給自己的工作失誤尋找借口，為了將自己的過失推給他人，這恰恰是高效合作的工作團隊所不能夠容忍的。允許這種情況的存在便是對團隊的不負責任，允許這樣的情況存在便是對整個公司的摧殘。一群總是尋找借口的員工隻能帶來低下的效率與失敗的命運。
一個真正的成功者，一位真正優秀的員工總是拒絕尋找任何解釋與借口。美國曆史上劃時代的傑出總統富蘭克林.羅斯福打破美國傳統，連任了4屆總統職務，然而，他壯年時身患小兒麻痹症，下身癱瘓。其實，他最有理由尋找借口去放棄、去依賴。然而他沒有，他以自己的信心、勇氣和全部的努力向一切困難挑戰，最終成為一個真正的強者，成為自己的主人，主宰了自己的靈魂和命運。
尋找借口進行解釋實際上是通向失敗的前奏。尋找借口隻能造就千千萬萬平庸的企業和千千萬萬平庸的員工。而你所要做的，你所想要的，絕對不是平庸無能。
這個時代要的是真正強大的公司，真正優秀的員工。拒絕尋找解釋、借口的軟弱行為，要從心態上首先讓自己強大起來。
成為公司一流的員工
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清華大學高級總裁班曾經接受這樣的一份調查問卷：“什麽樣的員工是你們最喜歡的員工？什麽樣的員工是你們最不願意接受的員工？”
對於第一個問題，總裁班給出的答案是：沒安排工作卻能主動找事做的員工，通過方法提升業績的員工，從不抱怨的員工，執行力強的員工，能為公司提建設性意見的員工。對於第二個問題，總裁班給出的答案是：做事不努力而找借口的員工，損公肥私的員工，過於斤斤計較的員工，華而不實的員工，受不得委屈的員工。
這兩個問題的答案證實了這樣一個結論：凡事找借口的員工，是公司裏最不受歡迎的員工；凡事主動找方法的員工，是公司裏最受歡迎的員工。
在職場中，那些找借口的人，最不會主動想辦法解決問題，哪怕有現成的辦法擺在麵前，他也難以接受。這就是一流員工與末流員工的根本區別。
阿當應聘到一家皮鞋店當營業員的第一天，便碰到了一位挑剔的顧客。
這是一位穿著時尚的女孩，挑了半天皮鞋卻連一雙都看不上，阿當耐心地又拿出一雙新潮時裝鞋，說：“小姐，這鞋款式不錯，穿在你腳上定會足下生輝。”
“真的？”女孩淺淺一笑，拿鞋試了一下，“喲，是不錯，好，我就買這雙。多少錢？”“360元。”阿當迴答。
女孩打開錢包取錢，突然眉一皺，“糟了，我錢未帶夠，身邊隻有250元，這樣吧，我先付250元，餘下的110元明天拿來給你，好嗎？”說完，兩隻眼睛熱辣辣地盯著阿當。
阿當給她看得不好意思，忙說，“可以！可以！”說完，隨即在一張紙上寫著“購鞋一雙360元，先付250元，暫欠110元。”寫好後遞給女孩：“對不起，麻煩你簽個名。”女孩先是一愣，隨即爽快地簽下了“劉沙沙”三個字。
阿當收了錢利索地將鞋包紮起來，那女孩拎過鞋子，拋了個媚眼，走了。
這一切都被老板看在眼裏，“這人你認識？”
阿當搖搖頭說：“不認識。”
老板一聽火了，說：“不認識你怎麽能賒給她呢？你被她騙了。”
阿當胸有成竹地說：“我已將兩隻鞋子全部調成左腳的，她過幾天肯定要來換的。”
老板恍然大悟，不由開心地豎起了大拇指：“真是高招啊！”
過了一段時間，阿當被提升為銷售部的經理。
主動找方法的人永遠是職場的明星，他們在公司裏創造著主要的效益，是今日公司最器重的員工，是明日公司的領導以致領袖。
楊先生是浙江溫州人，十多年前，他的一位遠房親戚在歐洲開飯店，邀請他過去幫忙。沒料到，他到歐洲不久，親戚就突然患病去世了，飯店很快也垮了。
楊先生不想迴國，就在當地找了份工作。幾年後，他到了一家中等規模的保健品廠工作。公司的產品不錯，但知名度卻很有限。
楊先生從推銷員幹起，一直做到主管。一次他坐飛機出差，不料卻遇到了意想不到的劫機。度過了驚心動魄的10個小時之後，在各界的努力下，問題終於解決了，他可以迴家了。就在要走出機艙的一瞬間，他突然想到電影中經常看到的情景：當被劫機的人從機艙走出來時，總會有不少記者前來采訪。
為什麽自己不利用這個機會，宣傳一下自己的公司形象呢？
於是，楊先生立即做了一個在那種情況下誰都沒想到的舉動：從箱子裏找出一張大紙，在上麵寫了一行大字：“我是公司的，我和我們公司的保健品安然無恙，非常感謝營救我們的人！”
他打著這樣的牌子一出機艙，立即被電視台的鏡頭捕捉住了。他立刻成了這次劫機事件的明星，很多家新聞媒體都對他進行了采訪報道。
等他迴到公司的時候，公司的董事長和總經理帶著所有的中層主管，都站在門口夾道歡迎他。原來，他在機場別出心裁的舉動，使得公司和產品的名字幾乎在一瞬間家喻戶曉了。公司的電話都快打爆了，客戶的訂單更是一個接一個。董事長動情地說：“沒想到你在那樣的情況下，首先想到的竟然是公司和產品。毫無疑問，你是最優秀的推銷主管！”董事長當場宣讀了對他的任命書，讓他提任營銷主管和公司的副總經理。之後，公司還獎勵了他一筆豐厚的獎金。
一位老總說，他曾經正式招聘過一位員工，但沒想到，還不到半個月時間，他就不得不把她辭退了。
那員工是一位剛畢業的女大學生，學識不錯，形象也很好，但有一個毛病：做事不認真，遇到問題總是找借口搪塞。
剛開始上班時大家對她印象還不錯。但沒過幾天，她就開始遲到，辦公室領導幾次向她提出，她總是找這樣或那樣的借口來解釋。
一天，領導安排她到北京大學送材料，要跑3個地方，結果她僅僅跑了1個就迴來了。領導問她怎麽迴事，她解釋說：“北大好大啊。我在傳達室問了幾次，才問到一個地方。”
老總生氣了：“這3個單位都是北大著名的單位，你跑了一下午，怎麽會隻找到這一個單位呢？”
她急著辯解：“我真的去找了，不信你去問傳達室的人。”
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老總心裏更有氣了：我去問傳達室幹什麽？你自己沒有找到單位，還叫老總去核實，這是什麽話？
其他員工也好心地幫她出主意：你可以找北大的總機問問這3個單位的電話，然後分別聯係，問好具體怎麽走再去；你不是找到了其中一個單位嗎？你可以向他們詢問其他兩家怎麽走；你還可以在進去後，問老師和學生……誰知她一點也不理會同事的好心，反而氣鼓鼓地說：“反正我已經盡力了……”
就在這一瞬間，老總下了辭退她的決心：既然這已經是你盡力之後達到的水平，想必你也不會有更高的水平了。那麽隻好請你離開公司了。
盡管女孩的舉動讓很多人難以理解，但是像這種遇到問題不是想辦法解決而是找借口推責任的人，在職場上並不少見。而他們的命運也顯而易見——凡事找借口的人，隻有被辭退。
一流員工找方法，末流員工找借口。如果你想獲得發展，你就應該尋找方法，不找借口。
想辦法才會有辦法
“實在是沒辦法！”“一點辦法也沒有！”這樣的話，你是否熟悉？是否你的身邊，經常有這樣的聲音？當你向別人提出某種要求時，得到這樣的迴答，你是不是會覺得很失望？當你的上級給你下達某個任務，或者你的同事、顧客向你提出某個要求時，你是否也會這樣迴答？當你這樣迴答時，你是否能夠同樣體驗別人對你的失望？
一句“沒辦法”，我們似乎為自己找到了不做事的理由。但也正是一句“沒辦法”，澆滅了很多創造之花，阻礙了我們前進的步伐。是真的沒辦法嗎？還是我們根本沒有好好動腦筋想辦法？
辛巴是一個16歲的男孩，他想在暑假來臨之前找到一份工作。
辛巴在廣告欄上仔細尋找，終於選定了一個很適合他專長的工作，廣告上說找工作的人要在第二天早上8點鍾到達76號街的一個地方。辛巴在7點45分就到了那兒。可他看到已有20個男孩排在那裏，他隻是隊伍中的第21名。
形勢對他而言並不樂觀。怎樣才能引起特別的注意而競爭成功呢？他應該怎樣處理這個問題呢？根據辛巴所說，隻有一件事可做——想辦法。因此他進入了那最令人痛苦也是令人快樂的程序——想辦法。隻要你認真思考，辦法總是會有的。終於，辛巴想出了一個辦法。他拿出一張紙，在上麵寫了一些東西，然後折得整整齊齊，走向秘書小姐，恭敬地說：“小姐，請你馬上把這張紙條轉交給你的老板，這非常重要。”
“好啊。”她說，“讓我來看看這張紙條。”她看了不禁微笑起來。她立刻站起來，走進老板的辦公室。老板看了也大聲笑了起來，因為紙條上寫著：
“先生，我排在隊伍中第21位，在你沒看到我之前，請不要作決定。”
結果可想而知，他得到了這份工作，因為他很善於想辦法。
一個會動腦筋想辦法的人總能掌握住問題，也能夠解決它。
辛巴懂得了遇事必須想辦法的道理，眉頭一皺創意來，有了創意便有了優勢，有了優勢，機會自然屬於他了。
上麵講的隻是一個求職故事，但它充分說明了隻要想辦法就一定有辦法。著名的思維學家吳甘霖先生說：“我相信，更好的方法出現，很大程度上來自於有一個好的心態。想辦法是想到辦法的前提。如果讓腦袋放假，就算是天才，麵對問題時也會一籌莫展，所以辦法是在想的過程中產生的，它不會憑空而出。”
法國數學家、哲學家彭加勒曾經說過：“出人不意的靈感，隻是經過了一些日子，通過有意識的努力後才產生。沒有它們，機器不會開動，也不會產生出任何東西來。”
德國哲學家黑格爾曾嘲諷那些以為可以不經艱苦思索就能獲得靈感的人：“詩人馬特爾坐在地窖裏麵對著6000瓶香檳酒，可就是產生不出詩的靈感來。最大的天才盡管朝朝暮暮躺在青草地上讓微風吹來，眼望著天空……溫柔的靈感也始終不會光顧他。”
我們平時喜歡講一句話“眉頭一皺，計上心來。”其實，這是在特定時期，特定人物的狀況。要有好的點子和想法，應當付出更多的努力。
一位著名企業家說到這樣一件事：
“小時候，媽媽拿來一個蘋果在手中，對我們說：‘這個蘋果最大最好吃，誰都想得到它。很好，現在讓我們來做個比賽，我把門前的草坪分成3塊，你們3人一人一塊，負責修剪好，誰幹得最好，誰就有權得到它。’
我非常感謝母親，她讓我明白一個最簡單也最重要的道理：要想得到最好的，就必須努力爭第一。她一直都是這樣教育我們，也是這樣做的。在我們家裏，你想要什麽好東西要通過比賽來贏得，這很公平，你想要什麽、想要多少，就必須為此付出努力和代價。”
你看，媽媽用一個巧妙的方法，讓一個蘋果的香味永留兒子的心間。這便是方法的力量。
從前有一個在輪船上工作的美國青年，一心一意想做百萬富翁。為了這個夢想，他去請教許多人。他們告訴他：你赤手空拳要做百萬富翁，必須有方法才行。
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於是，這個青年開始動腦子，想主意。美國許多製糖公司把方糖運往南美洲，但在海運途中總會使方糖點受潮造成巨大損失。這些公司花了很多錢請專家研究，卻一直未能盡如人願。而這個青年卻用最簡單的方法解決了問題：在方糖包裝盒的一角留個通氣孔，這樣，方糖就不會在海上運輸時受潮了。
這種方法使各製糖公司減少了幾千萬美元的損失，而且幾乎不花成本。這個青年的專利意識十分強，他馬上為該方法申請了專利保護。後來，他把這個專利賣給各製糖公司，成了百萬富翁。
上麵這個點子又啟發了一個日本人，這個日本人想：鑽孔的方法可用於其他許多方麵，不光是方糖包裝盒。他研究了許多東西，最終發現：在打火機的火芯蓋上鑽個小孔，能夠大量延長油的使用時間。他憑著這個專利也發了財。
你看，這就是用方法成功的奧秘。
許多人抱怨自己做不好事情，原因可能就在缺少一個好的方法上。人的智力提高是一個逐步的過程。隻要你能夠戰勝對艱難的畏懼，並下決心去努力，你就能找到越來越多地解決問題的方法，並越來越智力超群。
工作意味著擔當責任
在任何一家公司，隻要你勤奮工作，認真、負責地堅守自己的工作崗位，你就會受到尊重，從而獲得更多的自尊心和自信心。不論一開始情況有多麽糟糕，隻要你能恪盡職守，毫不吝惜地投入自己的精力和熱情，漸漸地你會為自己的工作感到驕傲和自豪，也必然會贏得他人的好感和認可。以主人翁和責任者的心態去對待工作，工作自然就能夠精益求精。
那些勤奮、負責的員工往往會在工作中受益匪淺：在精神上，他們獲得了愉悅和享受；在物質上，他們也獲得了豐厚的報酬。相反，一個對工作敷衍塞責的人，將工作推給他人時，實際上也將自己獲得快樂和信心的大好機會拱手送給了他人。
工作的底線是盡職盡責。改變態度，努力培養自己勇於負責的精神，這樣的員工才有可能成為工作與生活中的贏家。
格林大學畢業後在一家保險公司做業務代表。這是一個很不易打開局麵的工作，因為很多人都對保險業務員敬而遠之，所以，格林的工作一開始並不順手。
辦公室的其他業務員整天對這份工作牢騷滿腹：“如果我能找到更好的工作，我絕對不會在這裏待下去。”“那些投保的人，實在太可惡了，整天覺得自己上當了。”當然，這些人隻能拿到最基本的薪水來維持生計。他們隻有在業務部經理的不斷催促下，或者是“胡蘿卜加大棒”的政策下，才有一點點進步，否則就隻能原地踏步甚至退步。
格林卻和他們有不同的想法。盡管格林對現狀也不是特別滿意，他的薪水不高，地位也很低，但是格林沒有就此放棄，因為他知道，與其說是放棄工作，不如說是自己放棄了自己的人生理想和信念。格林相信，負責努力工作是沒有錯誤的，擔負責任還會讓平凡單調的生活充滿樂趣。
於是，格林千方百計去尋找客戶源。他熟記公司的各項業務情況，以及同類公司的相關業務，對比自己公司和其他同類公司的不同，讓客戶自己去比較和選擇。雖然一些人很希望多了解一些保險方麵的常識，但是他們對保險業務員的反感使他們在這方麵的知識很欠缺。格林知道這些情況之後，主動到社區裏辦起“保險小常識”講座，向人們免費宣傳保險知識。
人們對保險有了更多的了解，對格林也開始另眼相看。這時，格林再向這些人推銷保險業務，阻力就要小得多，格林的工作業績一再提升，當然薪水也有了很大的提高。
工作的底線就在於擔當責任，當開始對自己的工作負責的時候，生活也會發生翻天覆地的變化。
每一名員工都應該嚐試熱愛自己的工作，即使這份工作不太盡如人意，也要竭盡所能去轉變、去熱愛它，並憑借這種熱愛在工作中擔負起責任、激發潛力、塑造自我。事實上，一名員工對自己的工作越熱愛，工作越負責，工作效率就越高。這時你會發現工作不再是一件苦差事，而是變成了一種樂趣。
三分能力，七分責任
現代企業用人，不僅重視員工的知識與技能，也同樣重視員工的責任感與使命感。責任與能力並存的員工才是企業真正需要的人才。隻有那些勇於承擔責任的人，才會得到公司與老板的認可，才會受到上司的賞識與重用，才會為同事所接納與尊敬。責任與能力，共同打造一名員工在職場上的核心競爭力。
對於企業而言，員工的責任感比能力更加重要。一個員工能力再強，如果他不願付出，或者疏忽大意，敷衍塞責，不但不能為企業創造價值，相反還會產生負麵影響。而一個有責任意識的員工，即使在能力上稍遜一點，但他忠於職守，盡心盡力，每天比別人多做一點，久而久之也能夠為企業創造價值。因此，評價一位員工，能力占三分，而責任要占到七分。
美國著名的將領巴頓將軍在他的著名的戰爭迴憶錄《我所知道的戰爭》中曾提到這樣一件事：
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“我要提拔人時，常把所有的候選人排在一起，給他們提一個我想要他們解決的問題。我說：‘夥計們，我要在倉庫後麵挖一條戰壕，約2.5米長，0.9米寬，0.15米深。’我就告訴他們那麽多。我有一個有窗戶或有大節孔的倉庫。候選人正在檢查工具時，我走進倉庫，能過窗戶或節孔觀察他們。我看到他們把鍬和鎬都放到倉庫後麵的地麵上，休息幾分鍾後開始議論我為什麽要他們挖這麽淺的戰壕。他們有的說0.15米深怎麽能當火炮掩體，其他人爭論說這樣的戰壕太熱或太冷。如果夥計們是軍官，他們會抱怨他們不該幹挖戰壕這麽普通的體力勞動。最後，有個夥計對別人下命令：‘讓我們把戰壕挖好後離開這裏吧。那個老家夥想用戰壕幹什麽都沒關係。’”最後，巴頓告訴大家，正是這個夥計後來得到提拔。
挖這樣一條戰壕有什麽用不是士兵考慮的事，把戰壕盡快挖好才是自己的責任，那個士兵才是真正負責的人。
商場如戰場，責任的觀念在企業界同樣適用。每一位員工都必須服從上級的安排，服從的人必須暫時放棄個人的一些考慮，全心全意去遵循所屬機構的價值觀念，這就是員工的責任。大到一個國家、軍隊，小到一個企業、部門，成員是否能夠堅決地履行他們的責任將決定最終的成敗。即使是細微的地方，一點責任感的缺失，都會給員工自己和公司造成意想不到的後果，因此三分能力、七分責任這樣的說法不無道理。
卡爾先生是美國一家航運公司的總裁，他委任了一位非常有潛質的人到一個生產落後的船廠擔任廠長試圖扭轉該廠的生產狀況。可是半年過去了，這個船廠的生產狀況依然不見起色。“怎麽迴事？”卡爾先生在聽了廠長的匯報之後問道，“像你這樣有能力的人才，為什麽不能夠拿出一個可行的辦法，促使他們完成規定的生產指標呢？”
“我也沒辦法。”廠長無奈地迴答說，“我也曾用加大獎金力度的方法引誘，也曾經嚐試過用強迫壓製的手段威逼，甚至以開除或責罵的方式來威脅他們。無論我采取什麽方式，都改變不了工人們自由散漫的現狀。他們就是不願意幹活，我看實在不行就招聘新人吧，讓他們走人。”
這時恰逢太陽西沉，夜班工人已經陸陸續續向廠裏走來。“給我一支粉筆，”卡爾先生說，然後他隨口問離自己最近的一個白班工人，“你們今天完成了幾個生產單位？”工人迴答說是6個。卡爾先生在地板上寫了一個大大的、醒目的“6”字以後，什麽也沒說就走開了。當夜班工人進到車間時，他們一看到這個“6”就問是什麽意思。“卡爾先生今天來這裏視察，”白班工人迴答，“他問我們完成了幾個單位的工作量，我們告訴他6個，他就在地板上寫了這個6字。”
次日早晨卡爾先生又來到這個車間，夜班工作已經將原來的“6”字擦掉，換上了一個大大的“7”字。下一個早晨白班工人來上班的時候，他們看到一個大大的“7”字寫在地板上。夜班工人以為他們比白班工人要強，是不是？好，要給夜班工人點顏色瞧瞧。他們竭盡全力地加緊工作，下班前，留下了一個十分紮眼的“10”字。生產狀況就這樣慢慢好起來了。不久，這個一度生產落後的廠子比公司別的工廠產出還要多。
卡爾先生就這樣巧妙地達到了提升生產效率的目的，原因在於他用一個數字激起了員工的責任意識。而這種責任感使得員工充分發揮出他們的能力，使得業績一再提升。
在現實社會中，責任常為人們所忽視，卻片麵地強調能力。誠然，工作中能力很重要，可關鍵在於，一個員工即使能力再強，如果他無心付出，甚至根本就不願意付出，那麽他是不可能為公司創造太大的價值的。而一個願意為公司全身心付出，高度負責的員工，即使能力稍遜一籌，也能創造出價值來。更何況對企業而言，員工的責任和使命是無法用價值來衡量的寶貴的財富。
三分能力、七分責任，這種理念不是對能力的否定。一個富有責任然而毫無能力的人，同樣是無用之人。能力、責任兼備的員工才是現代職場的完美員工。
明白自己的責任是什麽
在一個企業裏工作，首先你要清楚你在做什麽。隻有做好自己分內工作的人，才有可能再做一些別的事情，相反，一個連自己工作都做不好的人，怎麽能讓他擔當更重的責任呢？總有一些人認為，別人能做的事自己也能做，實際情況是，越這樣想的人越什麽事也做不好。
如果我們明白自己的責任是什麽，就會向目標更進一步，如果你每承擔一項新的工作，或者擔任一個新的職位，你能問自己，“我的責任是什麽”，相信你會一步步走向成功。
“明白自己的責任是什麽”包括幾層意思：
一是要弄清楚自己該承擔的責任，而不是沒有責任；
二是要明白自己該負有哪些責任。隻有明白了，你才可能承擔起屬於自己的責任；
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三是要明白自己的責任是什麽，不要推卸責任；
四是弄清了自己的責任後，你才知道自己能承擔起這份責任。
三國時，諸葛亮揮淚斬馬謖後自降三級官職，是“明白自己的責任是什麽”的著名案例。
公元228年春，諸葛亮正式出兵北伐。為了獲取全勝，諸葛亮特別選中馬謖來擔任先鋒。當諸葛亮的主力部隊到達祁山時，打了曹魏軍隊一個措手不及，漢陽，南陽等地的吏民紛紛起兵反魏歸蜀，戰局對蜀軍十分有利，但是，馬謖這時在街亭（今甘肅秦安縣東北）卻出了問題。他率軍進至街亭時，遇到了魏將張郃所率主力部隊的抵抗。馬謖違背了諸葛亮原先的部署，又不聽從部將王平的建議，在寡不敵眾的形勢下，居然不下山據城，而舍水上山，結果被張郃軍隊切斷水道，殺得大敗。街亭失守，使諸葛亮十分被動，一場十分有利的戰局頓時變成敗局。盡管諸葛亮十分愛惜馬謖的才華，但是，為了嚴明軍紀，他毅然按照軍法處斬了馬謖，還上疏朝廷，自請貶官三級，追究個人“不能訓章明法”、用人不當的責任。
事後，部下蔣琬認為諸葛亮在天下尚未平定時殺智謀之士，太可惜了。諸葛亮卻認為：孫武、吳起之所以能夠天下無敵，是由於執法嚴明；現在天下分裂，北伐戰爭剛剛開始，如果鬆弛法紀，還靠什麽去討伐敵人。所以，後人對此評價甚高，以“法加於人也，雖從死而無怨”來稱讚諸葛亮賞罰分明、勇於負責的精神。
在第二次世界大戰時期，同樣也有一個非常著名的“首先明白自己的責任”的案例：
據英國《泰晤士報》報道，盟軍最高司令艾森豪威爾將軍的參謀長費雷德裏克.摩根中將早在1942年年底和1943年年初就對諾曼底登陸行動進行了長時間的周密策劃，但是，英國首相丘吉爾和艾森豪威爾將軍都對這一計劃能否取得成功表示懷疑。
當時，艾森豪威爾甚至用鉛筆在草稿紙上寫下了他將在登陸行動失敗後宣讀的文字。那段文字是：“我們在瑟堡—阿費爾地區登陸時，未能找到令人滿意的據點，我已下令撤迴部隊。我是依據我得到的最佳情報作出發動進攻的決定的。空軍和海軍部隊表現出了英勇無畏和忠於職守的精神。如果這次登陸行動失敗，責任由我一個人承擔。”
在這一事件中，艾森豪威爾將軍展現出了崇高的職業精神。他清楚自己的責任是什麽，雖然，他完全可以將責任推給執行命令的將領，或者推給作戰的士兵，但是他沒有那麽做。雖然他可以找出各種借口為自己開脫，諸如天氣問題、裝備問題、敵人太狡猾、消息泄露等，但他沒有尋找任何借口。
遺憾的是，在職場上，很多人不清楚自己的責任，卻非常“清楚”他人的責任，當工作出了問題，他們不會在自己身上找問題，而總是說“這是某某的責任”。尤其是責任模棱兩可或者在責任共擔的情況下，他們總會想方設法地把自己的責任推得一幹二淨。
鍾先生兩年前擔任某公司的財務總監。有一次，他下屬的財務部在計算客戶返利時，多計了5萬元，而這5萬元已經肯定是收不迴來了。
老板知道這事後很生氣，他把鍾總監叫到辦公室。“你手下的人出了這個問題，這麽長時間，你竟然沒有發現？”老板說。
“這些返利，通常是由營銷部報到財務部，財務部簽了字之後我再簽，我事情太多，當時沒有看明白。”鍾經理說。
“沒有看明白？難道你的事情比我還多嗎？”老板沒好氣地說。他把鍾經理叫來問話，實際上也並不是要鍾經理承擔損失，隻是給他敲敲警鍾，不要讓類似的事情再發生，鍾經理卻以事情多為由推卸責任，首先從態度上就不過關，令他很失望。
鍾經理自知話沒說對，趕緊表示立即處理，但他出口的話更糟糕：“我立即去處罰財務部經理。”
“處罰財務部經理？”老板終於憤怒了，“難道你認為自己就沒有責任？難道你認為處罰就能夠解決問題？我本來不想處罰任何人，但我現在覺得你才最該受到處罰，你的責任意識差到讓人非常失望的地步了，這事應該由你負全部責任！”
作為財務部總監，財務部出了問題，財務總監總是有責任的。鍾經理在於沒有明白自己的責任，而是一開始就為自己開脫，進而拿下屬來墊背，這是讓老板憤怒的根本原因。
工作中，誰都不希望出現失誤，但一旦做錯了事，就不要推卸責任了，否則你就會被炒魷魚。然而，生活中，為自己的錯誤竭力開脫的人卻比比皆是，他們以為這樣會把責任推得一幹二淨，可以保全自己“從不犯錯”的良好形象，殊不知，上司能夠容忍員工犯錯，卻無法寬恕一個人推脫責任。
在老板看來，一個員工對待錯誤的態度可以直接反映出他的敬業精神和道德品行。一個稱職的員工，對於自己應該承擔的責任就該負責，而不是隨便找個理由推脫。
埃克森石油集團的副總裁愛德.休斯說：“工作出現問題是自己的責任的話，應該勇於承認，並設法改善。慌忙推卸責任並置之度外，以為老板不會察覺，未免太低估老板了。我不願意讓那些熱衷於推卸責任的員工來做我的部下，這會使我不踏實。”
對於任何人來說，推脫責任都是有害無益的，它會斷送一個人的前途，並注定一個人平庸的結局。所以，要想成為一個優秀的員工，就要竭力避免推卸責任的言行，樹立起主動承擔責任的良好形象。
責任所在，不要推辭
“這是你的工作，責任所在，義不容辭！”每一位員工都應牢牢記住這句話。
對那些在工作中推三阻四，總是尋找借口為自己開脫的人；對那些缺乏工作激情，總是推卸責任，不知道自我批評的人；對那些不能按期完成工作任務的人；對那些總是挑肥揀瘦，對公司、對工作不滿意的人，最好的救治良藥就是大聲而堅定地告訴他：這是你的工作，責任所在，義不容辭！
選擇了這份工作，你就必須接受它的全部，擔負起天經地義的責任，而不是僅僅享受它給你帶來的益處和快樂。
有這樣一個故事：在一列火車上，有一位婦女將要臨產。列車員廣播通知，緊急尋找一位婦產科醫生。這個時候，有一位婦女站了出來，她說自己是婦產科的，列車長趕忙把她帶入一間用床單隔開的病房。
毛巾、熱水、剪刀、鉗子什麽都到位了，隻等最關鍵的時刻到來。那位自稱是婦產科的女子此刻非常著急，將列車長拉到產房外，說產婦的情況非常緊急，並告訴列車長自己其實是婦產科的一名護士，並且由於一次醫療事故被醫院開除了。今天這個產婦情況不好，人命關天，她自知能力不夠，建議立即送往醫院搶救。此時，產婦由於難產而非常痛苦地尖叫著，而列車行駛在京廣線上，距最近的一站還要行駛一個多小時。列車長鄭重地對她說：“你雖然隻是一名護士，但在這趟列車上，你就是醫生，我們相信你！”
列車長的話感染了這名護士，她開始變得鎮定，但走進產房時又問：“如果在不得已時，是保小孩還是保大人？”
“我們相信你！”列車長又鄭重地重複了一遍。護士點點頭她堅定地走進產房。列車長輕輕地安慰產婦，說現在正由一名專家給她助產，請產婦安靜下來好好配合。
經過漫長的等待，嬰兒洪亮的啼哭聲宣告了母子平安，人們懸著的心終於落下。那位婦女幾乎單獨完成了這個手術。這是她從業以來碰上的難度最大的手術，但同時也是她第一次獨立完成並且成功了的手術，創造了這一奇跡的正是責任。
這個世界就像一個大機器，每一個人都是機器上的一個齒輪，一個齒輪的鬆動會引起其他齒輪的非正常運轉，進而影響到整個機器。對於這個社會如此，對於社會的一個單元——企業，亦是如此。
你是否趁經理不注意時偷偷地開小差，或者煲與工作無關的電話粥，就像當年上課趁老師不注意時偷偷地擺弄新買的卷筆刀？又是否將本來屬於自己的工作推托給其他同事？抑或當老板布置一項任務時，你不停地提出這項任務有多艱巨，暗示老板是否在你做成之後給你加薪或者你做不成也情有可原，因為這的確不是一項容易的工作？
這樣的人不多但也不是少數，要不然有問題的企業為什麽還那麽多，顧客的滿意率為什麽還那麽低？每一個老板都清楚他自己最需要什麽樣的員工，不要以為自己隻是一名普通的員工，其實你能否擔當起你的責任，對整個企業而言，同樣有很大的意義。
對一名公司的職員來說，責任所在，義不容辭！意識到這一點，努力在工作中做到這一點，以它為動力去戰勝困難、去完成任務，那麽你就是公司真正放心的員工。
有一個城鄉結合部正在大搞建設，工地一角突然坍塌，腳手架、鋼筋、水泥、紅磚無情地倒向正在吃午飯的民工，煙塵四起的工地頓時傳來傷者痛苦的呻吟。
這一切都被路過的兩輛旅遊大客車上的人看在眼裏。旅遊車停在路口，從車裏迅速下來幾十名年過半百的老人，他們好像沒聽見領隊“時間來不及了”的抱怨，馬上開始有條不紊地搶救傷者。
現場沒有誇張的唿喊，沒有感人的誓言，隻有訓練有素的雙手和默契的配合。沒有手術刀就用瓷碗碎片打開腹腔，沒有紗布就用換洗襯衣壓住傷口。當急救車趕來的時候，已經是50分鍾以後的事情，從一個外科醫生的眼睛來看，這些老人至少保住了10個民工的生命。
在機場，這名醫生又遇了這些老人們的領隊，兩個穿著時尚的年輕姑娘一邊激烈地討論這麽多機票改簽和當地陪遊的費用結算問題，一邊抱怨這些老人管了閑事卻讓她們倆為難。
老人們此時已換上了幹淨的衣服。他們身上穿的大多都是去掉了肩章的製服襯衣，陸海空都有，每個人都以平靜祥和的神態四下張望候機廳的設施。其中一個老人麵有歉疚地對兩個年輕的姑娘說道：“年輕人，我們幾個老人給你們添麻煩了，請不要再爭執了。剛才的情形，我們不伸手幫一把，情理上說不過去啊。”
這個老人說得對，如果說責任可以逃避，但你的心能嗎？一個人可以完全忘掉歉疚，或者帶著歉疚生活一輩子，隻要他覺得這份歉疚對自己不會有任何影響。可是，你要知道，任何經曆過的歉疚都會像醋酸腐蝕鐵製的容器一樣慢慢侵蝕你的心靈，久而久之，讓你再也無法用明亮清澈的眼睛和一顆坦然的心對待工作和生活。
一個人承擔的責任越多越大，證明他的價值就越大。在公司裏，隻有勇於擔責任的員工才會得到老板的信任，才會得到重用。
你應該為所承擔的一切感到自豪。想證明自己最好的方式就是去承擔責任，如果你能擔當起來，那麽祝賀你，因為你不僅向自己證明了自己存在的價值，你還向老板證明了你能行，你很出色。