第十九章 常懷感恩，趕走抱怨的惡魔
修心三不：不生氣不計較不抱怨 作者：端木自在 投票推薦 加入書簽 留言反饋
第十九章
常懷感恩，趕走抱怨的惡魔
感恩心不是天生就有的，它是培養出來的，許多人從未真正感覺到它，因為我們隻注意我們需要什麽，很少注意這些東西是從哪裏來的。如果你想擁有美好的生活，就不要抱怨，而要培養感恩的心。
感恩沉澱在人的生命裏
一次，古羅馬眾神決定舉行一次歡迎會，邀請全體美德神參加。真、善、美、誠以及各位小美德神都應邀出席。他們和睦相處，友好地談論著，玩得很痛快。
但是主神朱庇特注意到有兩位客人互相迴避，不肯接近。主神向信使神墨丘利述說了這一情況，要他去看看這是什麽問題。信使神將這兩位客人帶到一起，並給他們介紹起來。
“你們兩位以前從未見過麵嗎？”信使神說。
“沒有，從來沒有。”一位客人說，“我叫慷慨。”
“久仰，久仰。”另一位客人說，“我叫感恩。”
正如這個故事所揭示的：生活中慷慨的行為總是可以得到真誠的感恩。事實上，我們每個人每天的生活都在依賴著他人的奉獻，隻是很少有人會想到這一點。
成功人士提醒我們，不知感恩可能會導致以下兩點：
第一，不能享受既有的事物。我們並不是時時刻刻感覺到我們的財富，對自己所擁有的都沒有感覺，我們怎麽會為它而感激？
第二，不知感恩，使我們無法得到更多我們想要的東西。你比較喜歡把東西給哪種人——不肯承認你給了他東西的人，還是表達了由衷感謝的人？老天爺的反應也無二致。“吱吱”叫的輪子可能最先得到潤滑，卻也會最先被換掉。
不知感恩妨礙我們成功——越不知感恩，妨礙越大。所以，我們做人要感恩。
有些人對恩義感覺遲鈍，對怨恨卻十分敏感。這類不知感恩喜歡怨天尤人的人，必定會走厄運，而且感覺人生充滿不幸。這類人對別人的要求特別高，喜歡用自己的思考模式來規範他人，整天抱怨他人，卻不知好好檢討自己，結果往往成為不受歡迎的人物。這種人有時會因有人撐腰、有人保護而威風一時，不過由於此類人多半專橫、自私，隻知從別人身上得到好處，卻不知迴饋，而不受歡迎。短視近利的後果，往往令幫助他的人感到失望，不再給予支持。這類人多半自以為是，從不考慮自己的責任，老是認為別人在算計他，對他不懷好意，想要陷害他。
消極的心態會使這類人離開對他有利的人，而和同類型的人在一起，然後逐漸深陷其中而無法自拔。
作家三毛曾說過這樣一段話：“一個小女孩因為沒有鞋子穿而哭泣，直到她看見一個沒有腿的人。這個小故事雖然十分平凡，可是它常常在我的心中激勵我。當我偶爾對人生失望，對自己過分關心的時候，我也會沮喪，也會悄悄地怨幾句老天爺，可是一想起自己已有的一切，便馬上糾正自己的心情，不再怨歎，高高興興地活下去。”
有的女孩總是不滿意自己的容貌，也許是因為太希望自己十全十美了，以致把自己外形上不太理想的地方格外的注意與強調。在我們的生命之中，可以得到快樂的源泉很多。如果一位女子有得天獨厚的美麗姿容，固然值得快樂，可是除此之外，我們可以從詩文、繪畫等精神活動中找到快樂，我們可以從幫助別人、服務社會上找到快樂。一個平凡誠樸的朋友，一個溫暖樸素的家，也是一種快樂。隻要我們對人對己，都不苛求，在內心修養上多去磨煉，就可以擺脫一些圍繞自己的平庸膚淺的看法，對人生的樂趣去尋求更深一層的了解，那時，外觀的漂亮或不漂亮的影響都不太重要了。
我們生活在科學技術日新月異的今天，毫無疑問，隻要我們有錢，任何有關我們衣食住行等方麵的物質，我們都可以隨心所欲地買到，並把它們搬運迴家，盡情地享受。也許正是因為如此，人們對這些東西的感恩之情才變得日益淡薄，認為獲得它們是理所當然的，因而也就不愛惜它們。正如德國大詩人海涅所說，“太容易得到的東西便不是珍貴的東西。”試想：如果我們生活中的各種東西全部消失，我們還能生存嗎？
一個人的本事極有限。那種對一切東西都懷有感恩之心的人是有人性的人。請不要對自己目前的境遇抱怨，不要對自己所擁有的感到不滿意。人呀，總是這樣，得不到的就是最好的，得到的往往又不肯去珍惜，任由它像手中握著的沙子一樣從指縫間滑過。當你懂得珍惜的時候，你已失去了它。
不重視現在的人，就不會有可以期待的未來。感謝生活的饋贈吧！當你有了感恩之情，生命會時時得到滋潤。若你沒得到什麽，那是因為你本沒有付出什麽；若你覺得自己所得太少，其實你本可以付出更多。
感恩讓所有人都快樂
懂得感恩的人，才是一個有完整個性的人，才會是一個快樂的人，也一定會是一個成功的人。順境的感恩是美德，逆境的感恩更加能讓你得到如溪水般長流的愛。說聲謝謝是件很容易的事情，但很多時候，我們忘記了。
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有這樣一個故事：兩人同時去見上帝，問上天堂的路怎麽走？上帝見兩人饑餓難忍，先給他們每人一份食物。一人接過食物，很是感激，連聲說：“謝謝，謝謝！”另一人接過食物，無動於衷，仿佛就該給他似的。之後上帝隻讓那個說“謝謝”的人上了天堂，另一個則被拒之門外。
被拒之門外的人不服，說：“我不就是忘了說句‘謝謝’嗎？”上帝說：“不是忘了。沒有感恩的心，就說不出謝謝的話；不知感恩的人，就不知愛別人且也得不到別人的愛。”那人還是不服，說“那少說一句謝謝，差別也不能這麽大呀？”上帝又說：“這沒有辦法。因為上天堂的路是用感恩的心鋪成的，上天堂的門隻有用感恩的心才能打開，而下地獄則不用。”
既然是故事，真假自然不必追究，它隻是想要向我們傳達這個道理：感恩很重要。
“感恩”是個舶來詞，不過我們的祖輩從來不乏感恩精神。牛津字典給出的定義是：“樂於把得到好處的感激呈現出來且迴饋他人”。迴想一下，我們得到過哪些好處，都需要感激誰？生活在這個世界上，一切的一切，包括一草一木都對我們有恩情。豈能不感恩？
人這一生，小而言之，從出生，就領受了父母的養育之恩，等到上學，有老師的教育之恩，工作以後，又有領導、同事的關懷、幫助之恩，年紀大了之後，又免不了要接受晚輩的贍養、照顧之恩；大而言之，作為單個的社會成員，我們都生活在一個多層次的社會大環境之中，都首先從這個大環境裏獲得了一定的生存條件和發展機會，也就是說，社會這個大環境是有恩於我們每個人的。
感恩，說明一個人對自己與他人和社會的關係有著正確的認識；報恩，則是在這種正確認識之下產生的一種責任感。沒有社會成員的感恩和報恩，很難想象一個社會能夠正常發展下去。在感恩的空氣中，人們對許多事情都可以平心靜氣；在感恩的空氣中，人們可以認真、務實地從最細小的一件事做起；在感恩的空氣中，人們自發地真正做到嚴於律己，寬以待人；在感恩的空氣中，人們正視錯誤，互相幫助，將不會感到孤獨……
人生道路，曲折坎坷，不知有多少艱難險阻，甚至遭遇挫折和失敗。在危困時刻，有人向你伸出溫暖的雙手，解除生活的困頓；有人為你指點迷津，讓你明確前進的方向；甚至有人用肩膀、身軀把你擎起來，讓你攀上人生的高峰。你最終戰勝了苦難，揚帆遠航，駛向光明幸福的彼岸。那麽，你能不心存感激嗎？你能不思迴報嗎？
美國有一個感恩節，就是要在那一天感謝上帝賜予自己的一切，感謝你的家人、朋友、同事、老板……感謝你生命中的所有，用感恩的心感受世界，感受生活。
在水中放進一塊小小的明礬，就能沉澱所有的渣滓；如果在我們的心中培植一種感恩的思想，則可以沉澱許多的浮躁、不安，消融許多的不滿與不幸。
偉大的科學家霍金，隻有3根能微弱活動的手指和一雙不會說話的眼睛，他憑著堅強的意誌做出了驚人的成就。然而，想想看，如果沒有計算機，他怎麽去表達他的思想，還能將他的智慧發揮出來嗎？沒有發達的醫學，他僅僅能輕微活動的3根手指如何總能動彈？沒有強大的經濟支持，他微弱的3根手指又如何能產生偉大的學問？成功的喜悅，勝利的光環，常常會令人忘乎所以，但是我們永遠不應該忘記那些幫助過自己的人和事。所幸，霍金不愧是一位偉人，他在迴答完記者關於自己何以能夠成功的提問後，又艱難地打出了一句話：“對了，我還有一顆感恩的心！”
心存感激，帶著感恩的心去工作，竭力迴報他人，無形中會增強你個人的魅力，可以順利地開啟神奇的力量之門，發掘自身無窮的潛能。感恩的心是雙向的，施與受的雙方都會享受身心的巨大愉悅，讓我們的生活、工作向盡善盡美的方向前進。
一顆感恩之心，可以使我們在失敗時看到差距，在不幸時得到慰藉、獲得溫暖，激發我們挑戰困難的勇氣，進而獲取前進的動力。換一種角度去看待人生的失意與不幸，對生活時時懷有一份感恩的心情，則能使自己永遠保持健康的心態、完美的人格和進取的信念。感恩不純粹是一種心理安慰，也不是對現實的逃避，它是一種歌唱生活的方式，來自對生活的熱愛與希望。它是一種處世哲學，更是一種人生智慧，試著用感恩之心來裝點你的美麗人生吧。
對工作心懷感恩
有位父親告誡剛踏入社會的兒子：“若遇到一位好老板，便要忠心地為他工作；假如第一份工作就有很好的薪水，那算你的運氣好，要努力工作以感恩惜福；萬一薪水不理想，老板也不太好，就要懂得在工作中磨煉自己的技藝。”
這位父親是睿智的，所有的年輕人都應將這些話牢牢地記在心底，始終秉持這個原則做事。即使起初位居他人之下，也不要計較。在工作中不管做任何事，都應將心態迴歸到零，學會感激工作中的一切：感謝工作環境，感謝你的老板，感謝每一次的工作機會。並積極地將每一次工作任務都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。
或許每一份工作都無法盡善盡美，但每一份工作中都有寶貴的經驗和資源，如失敗的沮喪、成長的經驗、老板的嚴苛、同事間的競爭等等，這些都是任何一個走向成功的工作者必須要體驗的感受和必須要經曆的鍛造。
一種感恩的心態可以改變一個人的一生。如果你能每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多。
當我們清楚地意識到無任何權力要求別人時，就會對周圍的點滴關懷或任何工作機遇都懷有強烈的感恩之情。因為要竭力迴報這個美好的世界，我們會竭力做好手中的工作，努力與周圍的人快樂相處。結果，我們不僅心情會更加愉快，所獲幫助也會更多，工作也會更加出色。
我們生而為人，並能順利走到今天，要感謝父母的恩惠，感謝大眾的恩惠，感謝師長的恩惠，感謝國家的恩惠；沒有父母養育，沒有大眾助益，沒有師長教誨，沒有國家愛護，我們何能存於天地之間？
所以，感恩不但是美德，而且是一個人之所以為人的基本條件。感恩已經成為一種普遍的社會道德。然而，人們常常為一個陌路人的點滴幫助而感激不盡，卻無視朝夕相處的老板的種種恩惠和工作中的種種機遇。這種心態總是導致他們輕視工作，並把公司、同事對自己的幫助視為理所當然，還時常牢騷滿腹、抱怨不止，也就更談不上恪守職責了。
其實，對工作心懷感恩的心情基於一種深刻的認識：工作為你展示了廣闊的發展空間，工作為你提供了施展才華的平台。你對工作為你所帶來的一切，都要心存感激，並力圖通過努力工作以迴報社會來表達自己的感激之情。
感恩既是一種良好的心態，又是一種奉獻精神，當你以一種感恩圖報的心情工作時，你會工作得更愉快，你會工作得更出色。
真正的感恩應該是真誠的、發自內心的感激，而不是為了某種目的，迎合他人而表現出的虛情假意。時常懷有感恩的心情，你會變得更謙和、可敬且高尚。每天都用幾分鍾時間，為自己能有幸擁有眼前的這份工作而感恩，為自己能進這樣一家公司而感恩。
對工作心懷感激並不僅僅有利於公司和老板。“感激能帶來更多值得感激的事情”，請相信，努力工作一定會帶來更多更好的工作機會和成功機會。
此外，對於個人來說，感恩賦予我們富裕的人生。感恩是一種深刻的感受，能夠增強個人的魅力，開啟神奇的力量之門，發掘出無窮的智能。
一個人若失去感激之情，會馬上陷入一種糟糕的境地，對許多客觀存在的現象日益挑剔甚至不滿。如果你的頭腦被那些令你不滿的現象所占據，你就會失去平和、寧靜的心態，並開始習慣於注意那些瑣碎、消極、猥瑣、肮髒甚至卑鄙的事情。放任自己的思想關注陰暗的事情，會讓自己也慢慢變得陰暗。相反，若你把注意力全部集中在光明的事情上，你將會變成一個積極向上的人，一個大有作為的人。
不要浪費時間去分析和抨擊高高在上的公司領導，不要無休止地指責和厭惡在某些方麵不如自己的部門主管。指責別人並不能提高自己，相反，抨擊和指責他人隻能破壞自己的進取心，給自己徒增煩惱和不滿。請相信，市場永遠是公平的，它會以自己的方式去實現公平。
那些牢騷滿腹的年輕人，請將目光從別人的身上轉移到自己手中的工作上，心懷對工作的感激之情，多花一些時間，想想自己還有哪些需要改進和提高的地方，看看自己的工作是否已經做得很完美了。如果你每天能懷著一顆感恩的心而不是抱怨的心態去工作，相信工作時的心情自然是愉快而積極的，工作的結果也將大不相同。
感謝老板的“折磨”
不抱怨的員工，都是努力工作、恪盡職守、不找任何借口的員工。在做好本職工作之外，他們還積極地為公司出謀劃策，盡心盡力地做好每一件關乎公司利益的事。而且，在重要時刻，這種忠誠會顯現出它更大的價值。
當然，忠誠需要經受考驗。如何能證明一個員工是忠誠的呢？所謂患難見真情，忠誠也是如此。企業麵臨危機之際，正是檢驗員工忠誠度之時。但是，一個企業在發展時期如何來考驗員工的忠誠度呢？老板們就會想方設法來製造危機的假象，來“折騰”員工。
一個員工在公司工作時，工作進度上不去、工作效率不高、工作不能保質保量完成、工作出現失誤時都不可避免地會受到老板的批評、訓斥；工作任務繁忙時，老板還會要求加班加點地工作並且沒有商量的餘地；從早到晚，老板像個監工一樣，監督著員工們工作，稍有懈怠，老板就會給臉色；遲到、早退一會兒，苛刻的老板要扣薪水；不經意的一次失誤，老板扣了這個月的所有獎金……林林總總，似乎說明員工在備受老板的“折磨”，其實正是老板的這種“折磨”鍛造了員工。
溫室裏的花永遠長不成參天大樹，不經過折磨，員工就無法成長並成熟起來，折磨當然會給人帶來痛苦，但也可以磨煉人的意誌，激發人的鬥誌；可以使人學會思考，完善自我，以更佳的方式去實現自己的目標，成就自己的輝煌事業。科學家貝佛裏奇說：“人們的成就往往是在處於逆境的情況下作出的。”因此可以說，老板“折磨”你其實是造就你成才的一種特殊手段。
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對於老板的折磨，如果你能以正確的心態去看待，不但不會成為負擔，相反會成為你前進的動力。
麥迪遜是一位技術員，大學畢業參加工作時間不長，就因一件小事出錯被老板毫不客氣地訓斥了一頓。“怎麽搞的，這麽一點事都做不好，這樣下去工作怎麽可能幹好呢？”話語雖然不多，但語氣很重，太度強硬。年輕氣盛的麥迪遜聽了老板這些話，自尊心受到了極大的傷害。但是他最終還是壓住火氣，低下了頭。這次事後，麥迪遜發現雖然老板訓斥他時十分嚴厲，但一些比較重要的工作每次都是安排自己去做，對自己的信任絲毫沒有減弱的跡象。而且，老板在訓斥麥迪遜的時候，也時不時地向他灌輸不少專業方麵的知識和方法。久而久之，被老板訓斥，麥迪遜不像開始時那樣憤慨了。每次受訓之後，他都認真總結，不斷提高自我，沒想到1年後，他成了公司最優秀的員工，年度總結大會上，還被評為了“明星員工”，並被老板提升為了部門經理。
員工在“折磨”中成長。有人戲稱“折磨”是必須練就的一種能力。不知道“折磨”員工的老板，對員工聽之任之，也許可能會一時贏得員工的好感，但對於公司和員工的發展都極為不利。一個公司的發展，人才是最終的決定性因素，而要培養人才，就必須“折磨”人才，刀不磨會生鏽，人不磨就不可能成才。
而懂得折磨員工的老板，可能會被員工們誤解，但到一定時候，員工們會感恩戴德。
查理到某大公司應聘部門經理，老板提出要有一個考察期，但出乎意料的是上班後被安排到基層商店去站櫃台，做銷售代表的工作，一開始查理難以接受，但查理還是耐著性子堅持了3個月，後來，他恍然大悟，自己對這個行業不熟悉，對這個公司也缺乏了解，的確需要從基層工作學起，才可能全麵了解公司，逐漸熟悉業務，何況自己拿的還是部門經理的工資呢。
雖然實際情況與自己最初的設想有很大的差距，但是查理懂得這是老板對自己的一種考驗方式，他堅持下來了，3個月以後他全麵承擔部門的職責，並且充分利用這3個月在基層的工作經驗，帶領團隊取得了不錯的業績，6個月後，公司經理調走了，他得以提升；1年以後，公司總裁另有任命，他被提升為總裁，在談往事時，他充滿感慨地說：“當時忍辱負重地工作，心中有很多怨言。但是我知道老板是在考驗我的忠誠度，於是堅持了下來，這才最終贏得了老板的信任。”
但是也有很多人在表麵上雖然接受了老板的“折磨”，可心底裏卻在為自己尋找理由。他們不懂得“善解人意”，不知道老板那麽做一定會大有深意，暗藏玄機。所以，在具體的工作過程當中，他們會不情願地依照老板的吩咐辦，並可能會說：“是老板讓我這麽辦的，出了問題與我無關。”甚至有些人還會消極抵抗，應付工作。
如果一個員工抱著這樣的想法，對老板的折磨耿耿於懷，甚至為報複他而對工作敷衍塞責，那麽就別指望會獲得升遷與加薪的機會了。在公司裏，善於理解老板的真實意圖，正確對待老板“折磨”的員工，才能認真完成工作。這樣的人表現出了自己的忠誠與能力，會得到老板的認同和好感，進而受到重用，並獲得加薪升職的機會。
要正確對待老板的“折磨”，就要求員工站在老板的角度上思考問題，而且經常這樣換位思考，我們就更容易使自己的能力得到提高。一般人隻會在自己的立場上與老板的“折磨”糾纏，怎麽也想不通老板為什麽會這麽做。其實，隻要能夠站在老板的角度看問題，就能夠更容易認清自己，接受老板的“折磨”，而不至於采取消極抵抗的態度。
感激同事幫助你成功
同事，顧名思義，就是一起做事的人。人之所以成為同事，就是為了完成共同的事。假如事情完成得不好，那叫事故；事情完成得好，就成為了事業。可見，同事對一個人是多麽重要。對大部分職業人來說，世界上最好的東西是有一個好同事，比一個好同事更好的東西是有一群好同事。
如果大家不肯齊心協力共同做事，那結果就不太妙了。
一個生氣的男孩向他媽媽大喊他恨她，然後他又害怕受到懲罰，就跑出家，來到山腰上對著山穀大喊：“我恨你！我恨你！我恨你！”山穀傳來迴應：“我恨你！我恨你！我恨你！”男孩吃了一驚，跑迴家去告訴他媽媽說，在山穀裏有個可惡的男孩對他說恨他。於是他媽媽就把他帶迴山腰並讓他喊：“我愛你！我愛你！”男孩按他媽媽說的做了，這迴他發現有個可愛的小男孩在山穀裏對他喊：“我愛你！我愛你！”
生活就是這樣，你對同事感恩，與他們友好相處，他們自然也會同樣喜歡你，你們會組成一個強大的團隊，共同獲取成功。
每個人事業的成功都需要別人的幫助。劉備若沒有諸葛亮，想三分天下無異於白日做夢；約克在曼聯威風得不行，因為他身後有貝克漢姆、吉格斯的強大火力支持。但在約克一迴到特立尼達和多巴哥國家隊就碌碌無為，沒別的，就是因為孤掌難鳴。當天才遇到天才，互相切磋砥礪，就會放射出更耀眼的光芒。即使是庸才遇到庸才，隻要互相取長補短，同樣能如虎添翼，所謂“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”。優秀的同事就像撐杆，讓你躍過不可能的高度，讓你事業的畫麵更加生動流暢。
因此，你要對你的同事感恩。他們的幫助絕不是可有可無的。“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，良好的同事關係是事業不可缺少的根據地。很難想象一個在同事中間孤立無援的人，能夠把工作做得出色，得人心者得天下，得同事者得事業。
感謝一下身邊的同事們，大家教會了你很多東西，讓你不斷地成長著，你們一起成長一起進步，這或許就是一個團隊的力量吧。大家可以交流信息，大家可以共享經驗，可以相互幫助。在這樣的一個集體當中，你也有信心讓自己變得更優秀，有信心做好自己的工作。
在你的錯誤發生之前，那些對你說很多話，給你很多分析和建議；在犯錯誤後，對你沒有抱怨、指責的同事，你不該感謝他們嗎？那些總是對任何事都懷著一顆理解的心的同事，對於他們來說，團隊裏快樂的氣氛才是最重要的，而不是個人利益。對於這些同事，你不該感謝他們給了你一個良好的工作氛圍嗎？
周圍的同事，他們在與你共事時，一直了解你、支持你。你需要大聲說出你的感謝，讓他們知道你感激他們的信任和幫助。
感激客戶為你創造業績
你對客戶的貢獻，決定了你的業績，也決定了你的經濟收益。所以，要時刻反省：我的工作為客戶創造了多少價值。
一次，一對老夫婦選購彩電，他們看了幾種品牌，始終拿不準主意。營業員通過交談得知，兩位老人是為將要出嫁的女兒買嫁妝。出於對女兒的憐愛，他們希望給女兒買一台功能全、價格貴一些的彩電。
營業員又從兩位老人那裏了解到，女兒、女婿因為科研工作忙，連挑選彩電的時間都擠不出來。營業員十分誠懇地說：“買電視機，按需求去買才劃算。買功能多的，如果平時不用，等於白花錢。您要是信得過，我建議買這種品牌的，不但實用，剩下的錢還可以添置一組書櫃，也許女兒、女婿更需要。”
這番話讓兩位老人十分感動，他們說：“難得你說出了這麽中肯的話，我們完全相信你，你就幫忙選一台電視機吧。”
在這位營業員的熱心幫助下，老人高高興興地買了一台彩電。如果這位營業員不考慮老人的利益，而是投其所好，引導他們選購價格貴的，即使眼前的生意做成了，但他們在實際的使用中，逐漸發覺了其中的不足之處，那麽，再買東西時，他很可能就不再找你了。
你要感謝你的客戶讓你創造出了業績。但同時你也要明白，如果企業隻擁有一次交易的客戶，那麽是無法發展壯大的，要想使企業有所發展，企業就應該不斷開發並留住客戶，並與大客戶建立有效的關係。
同理，你要想成為一個業績卓著的職業人員，就要不僅僅和客戶做一次生意，而是和客戶做永久的生意。不僅僅要和客戶做生意，更要和客戶建立感情。隻有這樣，才能輕鬆自如地取得非凡的業績，成為一名卓越的成功人士。這就需要你首先對客戶有感恩的心態，然後真誠地對待他們，留住他們的心。
我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己作出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己的事情辦得漂亮。因此，我們在合作時就要注意多為客戶著想，盡量減少客戶不必要的開支，那麽，客戶也會節省你的投入。
另外，你也可以做一些額外的事情來表達你的感激。比如客戶需要某些資料又得不到時，你可以幫他找到。甚至，客戶生活中碰到的一些困難，你也可以幫助他們。這樣，你與客戶就不僅僅是合作的關係，更多的就是朋友關係了。這樣，一旦有什麽機會時，他們一定會先想到你。何樂而不為呢？
你還可以通過超值服務來表達你的感激，同時也留住客戶的心。超值服務對客戶而言，意味著廠家讓利，超值服務可以提高客戶的滿足感，許多企業的發展長盛不衰，很大程度上便是得益於此。
比如，戴爾公司不僅僅是電腦供應商，它還是客戶在製定科技策略時的顧問。戴爾公司的科技人員要抽出一定的時間與客戶一同討論未來的科技走向。這種討論可以使客戶事先針對科技的變化而規劃適應措施，不隻是被動地接招。戴爾公司所提供的這種超值服務，會使公司與客戶的關係更加鞏固，建立起最穩固的信任、誠實及夥伴關係。
同時你還應該對客戶的反應作出及時的迴應。客戶可以看到你們公司細致的、個性化的服務，對公司的滿意度自然會提高，成為你們公司的忠誠客戶。
比如，英國航空公司就與客戶建立了良好的互動關係。該公司在大廳裏安裝了錄像間，不滿意的客戶可以馬上走進錄像間，通過錄像直接向總裁提出投訴。同時，英國航空公司耗資670萬美元安裝了一套電腦係統，用來分析乘客的喜好，目的是永遠留住這些乘客。通過這個錄像間投訴係統，英國航空公司在很短的時間內對各類投訴個案提出處理意見。通過客戶喜好的分析，盡量增加客戶喜歡的服務，提供個性化的服務，這使得客戶的滿意率極度上升，客戶流失率降低。
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當你的客戶提出某項要求，而你沒有能力去為他解決問題時，不要輕易說不，要積極地去幫他尋找解決問題的方法。比如你可以告訴他：“沒問題，雖然我們沒有這項業務，但我知道哪些企業有，這是他們的名稱和電話，如果他們也沒辦法，請打電話給我，我會再幫你想辦法的。”如果你不知道哪家公司能提供客戶要求的服務，就對他說：“我不知道，但讓我查一查，我會免費為您找些名單。”客戶看到你這麽為他著想，心裏肯定會感到受重視，以後需要合作夥伴的時候肯定首先就會想到你。
如果客戶選中你，感激他，也感激你自己，因為你的貢獻他認可。如果客戶批評你，感激他，因為他還沒有換掉你。如果客戶苛求你，感激他，因為你節省了質量檢查費、市場需求調研費和新產品試驗費。你要特別感激挑剔的客戶，是他們帶給你新的市場、新的機會、新的水準和你自己在團隊中的重要地位。
感激對手使你進步
一位動物學家在考查生活於非洲奧蘭治河兩岸的動物時，注意到河東岸和河西岸的羚羊大不一樣，前者繁殖能力比後者強，而且奔跑速度每分鍾要快13米。他感到十分奇怪，既然環境和食物都相同，差別何以如此之大？
為了解開謎團，動物學家和當地動物保護協會進行了一項實驗：在河兩岸分別捉10隻羚羊，送到對岸去生活。結果送到西岸的羚羊繁殖到了14隻，而送到東岸的羚羊隻剩下3隻，另外7隻被狼吃掉了。
謎底終於被揭開，原來東岸的羚羊之所以身體強健，是因為它們附近居住著一個狼群，這使羚羊天天處在一個“競爭氛圍”之中。為了生存下去，它們變得越來越有戰鬥力。而西岸的羚羊長得弱不禁風，恰恰就是因為缺少天敵，沒有戰鬥力。
對於羚羊來說，狼是敵人。對於我們來說，競爭對手並不是敵人，你與他之間有著更多的相似之處而不是差異。比如，麥當勞和肯德基，百事可樂與可口可樂，戴爾與惠普，蒙牛與伊利……正是由於有相互競爭的格局，才使得雙方都有了快速發展的動力。
1999年成立的“蒙牛乳業”，是中國最近幾年連續增長最快的民營企業之一，成了家喻戶曉的明星品牌，可謂“牛氣”十足。
可是蒙牛在創建初期，並非一帆風順。牛根生本來是在乳業巨頭伊利工作，可因為誌不同，道不合而被迫從伊利出走，隻能白手起家另謀出路。生性倔強的牛根生偏偏想要在乳業另起爐灶，用業績來證明自己的實力。
麵對強勁的對手，蒙牛既沒有被嚇倒，也沒有屈服，而是選擇了向伊利挑戰，勇敢地與伊利展開了競爭。在一片“向伊利學習”的口號聲中，蒙牛以低姿態的行為方式進入，沒有被伊利當做“敵人”。經過幾年的勵精圖治，終於，蒙牛發展成了可以與伊利相抗衡的乳業大戶。正是與伊利的競爭，才造就了今天蒙牛的“牛氣衝天”。
要感謝你的對手，正是他讓你成長得更加強大。當今世界，就業競爭激烈，如果我們能直麵對手，在不斷磨礪中鋒利自己，你自然也會獲得很強的就業力與競爭力。如果動物沒有了天敵，會變得死氣沉沉，萎靡不振。同樣的道理，一個人沒有對手，也就沒有進步的方向。我們應當對對手心存感激。
在日本北海道，有一種鰻魚，它被捕以後很容易死掉。但有一個漁夫能夠使它活得更久，就是在鰻魚中放進他的對手——狗魚。鰻魚因為有了對手狗魚，其求生意誌被最大限度地激活，因而活了更長時間。
人總是有惰性的，也容易自滿。所以我們更要感謝對手，正是因為他讓我們有了危機感，我們才會不斷地進取，以獲取最大的成功。沒有他，你可能不會意識到原來自己可以做到這麽多，做得這麽好。沒有他，你就不會不斷進步，你也不會有今天如此大的成就。
傑奎斯.羅格成為薩馬蘭奇的接班人，這位外表質樸、和善的58歲老人當選國際奧委會第8任主席。羅格在當選後表示：“首先，我要感謝我在國際奧委會的所有同事，我要感謝他們對我的信任。其次，我要感謝我的所有競爭對手，這次競選我們都是通過正當途徑展現個人的才華，我認為雖然競爭都有贏有輸，但這次競選ioc主席我們都是贏家，其他幾位候選人也是雖敗猶榮。”
要學會感激和欣賞對手。取人之長，補己之短，以謀求共同進步、共同發展。欣賞、理解、包容自己的對手，看淡結果的得與失，那麽你的心也會因為這份平和而充滿寧靜和寬容。由此，在麵對競爭對手的時候，你可以微笑著、氣定神閑地迎接挑戰。勝利了，贏得輝煌；失敗了，同樣美麗。
競爭對手是位老師，他教會你成功失敗的各種經驗，讓你知道自己的工作該如何做。他也迫使你進步。因為競爭對手每天都在思考如何戰勝你，你不願被打敗，就必須不斷進步。同時他也是麵鏡子，毫不留情地指出並利用你的缺點加以進攻，這就幫助你改正缺點，完善自我。競爭對手會時時刻刻提醒你，無論你取得多大進步，都絕不能自滿。
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對手給予我們的，不僅僅是危機和鬥爭，同時還是激發我們求生機和求勝之心的動力。在職場中奮鬥的人，當你學會了感激和欣賞對手的時候，也就是人格走向成熟的時候。
感激家人對工作的支持
人的成長離不開家人的支持。隻有取得家人全力的支持，你的事業才會更上一層樓。
日本的推銷大師原一平就把他的成功歸根於他的太太久惠。他認為，推銷工作是夫妻共同的事業。所以每當有了一點成績，他總會打電話給久惠，向她道喜。
“是久惠嗎？我是一平啊。向你報告一個好消息，剛才某先生投保了1000萬元，已經簽約了。”
“哦，太好了。”
“是啊，這都是你的功勞，應該好好謝謝你啊！”
“你真會開玩笑，哪有人向自己的太太道謝的？”
“哎喲，得了，得了。我還得去訪問另外一位先生，有關今天投保的詳細情形，晚上再談，再見。”
學會分享成功的果實，是取得家人支持的一個妙方。隻是花了幾毛錢，就能把夫妻的兩顆心緊緊地聯係在一起，這是任何人都做得到的事，隻是大部分人沒去做罷了。
不管做什麽，你都要得到家人的理解和支持，否則你做得再好也沒人認同，受了委屈也沒人理解，那種感覺是最難受的。
一位猶太教的長老，酷愛打高爾夫球。在一個安息日，他覺得手癢，很想去揮杆，但猶太教義規定，信徒在安息日必須休息，什麽事都不能做。
這位長老卻終於忍不住，決定偷偷去高爾夫球場，想著打9個洞就好了。由於安息日猶太教徒都不會出門，球場上一個人也沒有，因此長老覺得不會有人知道他違反規定。
然而，當長老在打第2洞時，卻被天使發現了，天使生氣地到上帝麵前告狀，說某某長老不守教義，居然在安息日出門打高爾夫球。上帝聽了，就跟天使說，他會好好懲罰這個長老。
第3個洞開始，長老打出超完美的成績，幾乎都是一杆進洞。長老莫名興奮，打到第7個洞時，天使又跑去找上帝：“上帝呀，你不是要懲罰長老嗎？為何還不見有懲罰？”上帝說：“我已經在懲罰他了。”
直到打完第9個洞，長老都是一杆進洞。因為打得太神乎其技了，於是長老決定再打9個洞。天使又去找上帝了：“到底懲罰在哪裏？”上帝隻是笑而不答。
打完18個洞，成績比任何一位世界級的高爾夫球手都優秀，把長老樂壞了。
天使很生氣地問上帝：“這就是你對長老的懲罰嗎？”
上帝說：“正是，你想想，他有這麽驚人的成績，以及這麽興奮的心情，卻不能跟任何人說，這不是最好的懲罰嗎？”
故事想要說明的道理是，不能分享是痛苦的。在你的職業生涯中，總會遇到讓你開心或是不開心的事情，你非常需要有人分享你的快樂和痛苦。沒有人分享的人生，無論麵對的是快樂還是痛苦，都是一種懲罰。
感謝你的家人，當你犧牲與他們相處的時間加班或者充電的時候，他們毫無怨言地支持你，一如既往地鼓勵你。他們把你的家照顧得好好的，讓你沒有後顧之憂。當你成功時，他們分享你的快樂；當你失意時，他們陪你走過人生的低迷。
當大威廉姆斯獲得溫網女單冠軍時，在感謝詞中，她表示：“我要感謝我的爸爸、媽媽、姐姐和其他所有人，你們一直與我在一起，讓我感受到了溫暖，給了我許多支持。”了解威氏家族的人都知道這絕對不是客套之辭。
20世紀80年代，非常有遠見的理查德.威廉姆斯已經注意到網球將是一個有利可圖的職業，於是他下定決心，傾盡全力要把自己的孩子們培養成為威廉姆斯家的賺錢機器。不過，威廉姆斯家族根本雇不起專職的網球教練。為此，已近中年的老威廉姆斯自學起了打網球，他購買了各種網球教練圖書，並親自擔任了姐妹倆的教練員。
老威廉姆斯總是告訴女兒說：“你最棒。”在女兒們比賽的時候，老威廉姆斯成為賽場上一道獨特的風景——他總是在脖子上掛一個長焦的相機，拍下兩個女兒在場地中的一舉一動。
大威廉姆斯曾經說過：“剛開始比賽的時候我總是很不自信，爸爸會用他拍的照片告訴我‘你是最棒的’，他會說‘你這個球打的落點相當好’，或者‘這樣的擊球姿勢完全正確’……你知道嗎？有家人在場，你在打比賽的時候會感到很有力量。”
媽媽為女兒設計發型。每逢姐妹倆參加重大的國際比賽，她們的母親奧拉西恩都會不離左右，她不僅需要照顧姐妹倆的日常起居、訂旅館而且還充當姐妹倆的公關、通信和保安工作。而且在每場重要的比賽之前，奧拉西恩和幾個女兒經常舉行“學術”討論會，一塊商量如何打比賽和如何發揮技術水平，甚至包括為大小威廉姆斯設計比賽發型。
即使是在離婚之後，父母還是共同出現在賽場觀看女兒的比賽，而這給了大威廉姆斯無比的勇氣。“你絕不會知道生活會怎麽對待你，那段時間我甚至一度灰心到隻盼望太陽每天晚點升起來，家人的鼓勵是我能夠堅持走到現在的最大動力。”
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感謝家人的支持，不論今天有多少挫折，可你仍會勇敢地活下去。感謝不離不棄的家人，讓你知道有人如此愛你。作為你最親密的人，家人的理解和支持是你成功的最大保障，他們總會給你無比的信心。工作也許很辛苦，但是為了讓你深愛的家人過得更好，你會擁有不斷前進的動力。感謝他們為你所付出的一切吧，可口的飯菜、幹淨的衣服、溫馨的環境、欣慰的笑容、擔憂的淚水……
感謝家人的愛和支持，他們讓你的成功變得有意義。
感謝曾經的失敗和錯誤
某著名大公司要招聘一位職業經理人，因待遇優厚所以前來應聘的人特別多，那些手拿高學曆、多證書的應聘者很多，有相關工作經驗的人也不在少數，這預示著公司招聘的過程，將會激烈和精彩。
經過初試、筆試等前四輪的淘汰後，隻剩下了6名優勝者，但是公司隻招收1人，所以，第五輪由老板親自進行麵試，由他來決定哪一個人有資格進入公司，接下來的角逐將會更加殘酷。
麵試的日期到了，在主考官麵前卻出現了7名麵試者。主考官看到這種情況，就麵向7名考生問道：“今天來麵試的人應該是6名，你們中間誰不是被通知來參加麵試的？”話音剛落，坐在最後麵的一個男子站了起來，他從容不迫地說：“報告，那個人是我。我在第一輪就被淘汰掉了，但是，我想參加最後的麵試，所以就來了。”
招聘者與另外來應聘的6名人員聽他如此講，都笑了起來，就連站在門口為主考官倒水的那個不起眼的老頭子，也忍俊不禁。主考官看著那個不請自來的人，不以為然地問道：“你連考試的第一關都沒有通過，現在過來又有什麽必要呢？”這位男子自信地答道：“因為我不但掌握了別人沒有的財富，並且我自己本人也是一大財富。”大家又一次哈哈大笑，認為麵前這個人，要麽狂妄自大，要麽頭腦就有問題。
這個男子不理會那些人的嘲笑，接著說道：“我雖然沒有太高的學曆，僅是一個本科畢業生，也隻有一個中級的職稱，但我卻有著10年的工作經驗，在這10年時間裏，我曾在12家公司任過職……”這個男子還要繼續說下去，這時主考官馬上插話說：“你的學曆和職稱都不高，這還不算是什麽大問題，工作10年的經驗應該收獲不小，但是你在10年的時間內，先後跳槽到12家公司去工作，這可不是一種令企業欣賞的行為。”
“您誤會了，我沒有跳過一次槽，是那12家公司由於經營不善先後倒閉了。”男子接過主考官的話說。話音剛落，所有在場的人們又都大笑起來。旁邊的一個考生對那個男子說：“你曾就職12家企業，都先後倒閉了，你真算得上是一個地地道道的失敗者了。”
這個男子聽後也笑了，他說：“不，你弄錯了，是那些公司的失敗，而不是我個人的失敗，因為在挽救那些公司的過程中，正是公司的那些失敗積累成了我自己的財富。”
這時候，一直站在門口的那個老頭走了進來，他上前給主考官倒了一杯茶。這個男子繼續不緊不慢地說道：“我很了解這12家公司，在每一個公司麵臨倒閉時，我都曾與同事們想盡辦法去挽救，雖然最後沒能成功，但我知道了公司之所以倒閉的原因，了解到了公司存在的錯誤及失敗的每一個細節，不僅如此，我還從這些失敗中學到了許多東西，這是其他人在沒有倒閉過的公司無法學到的，就是在倒閉公司待過，如果不用心的話也得不到那些經驗。大多數人隻是追求成功的經驗，但成功的經驗大抵相似，容易模仿，所以沒有什麽實用價值；但是失敗的原因各有不同，我又從那些不同的失敗中吸取了很多知識，有能力和經驗避免錯誤與失敗，這才是最重要的財富。”
男子說到這裏，停頓了一會兒，他看了看那個倒水的老頭接著說：“如果一個人用10年的時間去學習成功的經驗，那樣他幾乎是一無所得，但如果用同樣的時間去經曆錯誤與失敗，這樣收獲就很大，所學的東西不但多，而且更加深刻。因為我們大家都知道，別人的成功經曆很難成為我們的財富，但別人的失敗過程，卻能使我們引以為戒，給我們以警示，使我們的事業少走彎路，因而能成為自己的一筆財富。”
邊上的人都聽著男子說話，旁邊的老頭也沒有出去，看樣子好像比別人更加用心地聽著。這名男子嘴裏說著，身子開始離開了座位，他作出轉身要出門的樣子，但又忽然把頭轉了迴來繼續說：“這10年經曆的12家公司，時間雖然有些長，但是很值得。因為它不僅使我得到了經驗，同時也培養並鍛煉了我對人事和未來的敏銳洞察力。”他看著主考官繼續說道，“舉個小的例子吧——今天真正的考官，不是您。”他把頭轉向了那個倒水的老頭說，“而是這位倒茶的老人……”
這一下，在場的所有人都驚愕住了，特別是那前來應聘的6名人員，不約而同地把目光轉向倒茶的那位老頭。那個老頭聽過男子的話也有稍微驚詫，但他很快又恢複了鎮靜，笑著對男子說道：“很好。你所說的一切話我都聽到了，沒有問題，經理就是你了。但我很想知道——我的演技哪兒沒有過關，你是如何知道我是真正的主考官的呢？”
日本三澤屋的三澤千代治社長曾經說過：“我更信任那些有失敗經驗的人，一次都不失敗的人，我從來不敢委以重任。”我們身上的種種毛病其實就像這些失敗一樣，往往是映射成功的鏡子。愚蠢的人麵對毛病就像麵對失敗一樣，就隻知道罵它們為毛病，怪它們是失敗；隻有聰明智慧的人把毛病和失敗看成通往成功的必經之路，並對失敗真誠感恩。
建議你這樣做：
（1）在每天的生活中不斷吸收新知識，保證每天至少閱讀30分鍾與工作有關的書籍。
（2）針對某個問題，集中火力專攻約2個小時的時間，然後停下來休息或做別的事，過一陣子再麵對問題時，你會發覺問題變得簡單多了。
（3）訓練自己有建設性的思考習慣，把潛意識沉浸在富於創造性的行動中。
（4）排除會導致失敗的消極觀念及怨恨、嫉妒等不好的感情，樹立正確有益的積極觀念，你便可獲得成功所需要的積極人生態度。
感謝踹你一腳的人
真正想成功的人，不會老是怨天尤人，埋怨運氣不佳，他會檢討自己，心懷感恩，再接再厲。他們的成功有著深厚的基礎，就算風急雨驟、地動山搖，也不會傾倒。
提起中國民辦教育家，人們都會想到新東方教育科技集團ceo俞敏洪。《時代周刊》稱俞敏洪是一個“偶像級的，就像小熊維尼或米奇之於迪斯尼”式的人物，其主要原因是：俞敏洪擁有“留學教父”、“中國最富有的老師”等多個頭銜，他創辦的“新東方”是中國目前最大的英語培訓機構，中國70%的留學生都出自這裏，很多國際金融機構裏都有他的學生。
新東方的事業，確切地說，是被“踹”出來的。多年後，俞敏洪談起新東方的起源，對“踹”了他一腳的北京大學充滿感激。
北大是我最喜歡的地方，北大改變了我的命運。如果我沒有經曆在北大的挫折和自卑，我今天就不會有這麽穩定的自信狀態。如果不是北大的文化氛圍，也沒有我今天的這種理念，也不會成功創建新東方。所以，走過了風風雨雨，北大對我來說意味著我的精神生命，非常重要。
1990年秋天的一個傍晚，俞敏洪正在宿舍裏和朋友一起喝酒，這時，學校的高音喇叭開始廣播一條針對某位英語係老師的處分，理由是該名老師打著學校的名義私自辦學，影響了學校教學秩序。這是北大建校以來第一次公開點名批評學校老師，仔細一聽，這名被處分的老師竟然是俞敏洪。
20世紀90年代，正是出國留學潮最熱火的時候，俞敏洪周圍的同事、昔日的好友都出國留學去了。俞敏洪也想出國，可是出國需要一大筆費用，雖然美國的一所大學已經答應給他提供3/4的獎學金，但這也意味著他必須自己籌備剩餘的1/4的學費，這可是相當於4萬多元人民幣，按照他當時120元的月薪來計算，不吃不喝都要10年才能攢足。俞敏洪不得不另想他法。由於他本人也經曆過toffl（托福）考試，深知社會上toffl英語培訓這塊市場需求大，於是他想出了一個辦法，就是在學校外辦toffl班，賺取出國所需的費用。
在留學潮最熱的那幾年，很多高校的老師紛紛出國留學，有的人學費不夠，就在學校外兼課，或者辦補習班，這種情形在當時相當普遍，自然引起了校方和社會上一些人士的極度反感。北大對俞敏洪的處分，由於是出於一種“殺雞儆猴”的目的，不可謂不重，除了高音喇叭通報批評外，還在北大有線電視連播了好幾天，同時處分布告也貼到了北大著名的“三角地”宣傳欄裏。北大對俞敏洪的這一“踹”，將俞敏洪作為一個知識分子的顏麵毫不留情地擊碎在地。
事實上，北大曾有這樣一條規定：對老師的處分不對外公開。因為考慮到老師要給學生上課，要樹立起師道尊嚴。但是，到了俞敏洪這裏卻顧不上這點，可見北大對學校老師在校外兼職辦班是多麽敏感和反感，以至於不惜犧牲掉一個老師的麵子，甚至是他的教學生命。
對於俞敏洪來說，在這次處分前，他在學校一直都很普通，而這次他終於在北大校園一舉成名，靠的卻是這種方式。事隔多年，俞敏洪再提到這段被“踹”的往事時，語氣中仍然充滿著苦澀，可以想象當時當地，他心中那股不能傾訴、不能宣泄的怨氣有多深重。
16年後的又一個秋天，新東方在世界上最大的證券交易市場——美國紐約證券交易所上市，俞敏洪的身價大增，成為華爾街新寵，有評論界人士將這次出名與16年前那一場出名相比，說他是從一種黑色的出名走向了一種光明正大的出名，說他作為一個商人、一個企業家的價值其實是從他走出北大校門辦英語培訓班開始得以展現。
人們無從知道這些讚譽在俞敏洪的心裏攪起了什麽樣的浪花。但是有一點可以肯定，已經成為“中國最富有的老師”的俞敏洪其實並不關心他財富的增或減，他甚至並不關心每天的股值的長落，而10多年前的那場“處分風波”也隨著時過境遷，在他的心中碾磨出了另外一份不同的感悟。
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常懷感恩，趕走抱怨的惡魔
感恩心不是天生就有的，它是培養出來的，許多人從未真正感覺到它，因為我們隻注意我們需要什麽，很少注意這些東西是從哪裏來的。如果你想擁有美好的生活，就不要抱怨，而要培養感恩的心。
感恩沉澱在人的生命裏
一次，古羅馬眾神決定舉行一次歡迎會，邀請全體美德神參加。真、善、美、誠以及各位小美德神都應邀出席。他們和睦相處，友好地談論著，玩得很痛快。
但是主神朱庇特注意到有兩位客人互相迴避，不肯接近。主神向信使神墨丘利述說了這一情況，要他去看看這是什麽問題。信使神將這兩位客人帶到一起，並給他們介紹起來。
“你們兩位以前從未見過麵嗎？”信使神說。
“沒有，從來沒有。”一位客人說，“我叫慷慨。”
“久仰，久仰。”另一位客人說，“我叫感恩。”
正如這個故事所揭示的：生活中慷慨的行為總是可以得到真誠的感恩。事實上，我們每個人每天的生活都在依賴著他人的奉獻，隻是很少有人會想到這一點。
成功人士提醒我們，不知感恩可能會導致以下兩點：
第一，不能享受既有的事物。我們並不是時時刻刻感覺到我們的財富，對自己所擁有的都沒有感覺，我們怎麽會為它而感激？
第二，不知感恩，使我們無法得到更多我們想要的東西。你比較喜歡把東西給哪種人——不肯承認你給了他東西的人，還是表達了由衷感謝的人？老天爺的反應也無二致。“吱吱”叫的輪子可能最先得到潤滑，卻也會最先被換掉。
不知感恩妨礙我們成功——越不知感恩，妨礙越大。所以，我們做人要感恩。
有些人對恩義感覺遲鈍，對怨恨卻十分敏感。這類不知感恩喜歡怨天尤人的人，必定會走厄運，而且感覺人生充滿不幸。這類人對別人的要求特別高，喜歡用自己的思考模式來規範他人，整天抱怨他人，卻不知好好檢討自己，結果往往成為不受歡迎的人物。這種人有時會因有人撐腰、有人保護而威風一時，不過由於此類人多半專橫、自私，隻知從別人身上得到好處，卻不知迴饋，而不受歡迎。短視近利的後果，往往令幫助他的人感到失望，不再給予支持。這類人多半自以為是，從不考慮自己的責任，老是認為別人在算計他，對他不懷好意，想要陷害他。
消極的心態會使這類人離開對他有利的人，而和同類型的人在一起，然後逐漸深陷其中而無法自拔。
作家三毛曾說過這樣一段話：“一個小女孩因為沒有鞋子穿而哭泣，直到她看見一個沒有腿的人。這個小故事雖然十分平凡，可是它常常在我的心中激勵我。當我偶爾對人生失望，對自己過分關心的時候，我也會沮喪，也會悄悄地怨幾句老天爺，可是一想起自己已有的一切，便馬上糾正自己的心情，不再怨歎，高高興興地活下去。”
有的女孩總是不滿意自己的容貌，也許是因為太希望自己十全十美了，以致把自己外形上不太理想的地方格外的注意與強調。在我們的生命之中，可以得到快樂的源泉很多。如果一位女子有得天獨厚的美麗姿容，固然值得快樂，可是除此之外，我們可以從詩文、繪畫等精神活動中找到快樂，我們可以從幫助別人、服務社會上找到快樂。一個平凡誠樸的朋友，一個溫暖樸素的家，也是一種快樂。隻要我們對人對己，都不苛求，在內心修養上多去磨煉，就可以擺脫一些圍繞自己的平庸膚淺的看法，對人生的樂趣去尋求更深一層的了解，那時，外觀的漂亮或不漂亮的影響都不太重要了。
我們生活在科學技術日新月異的今天，毫無疑問，隻要我們有錢，任何有關我們衣食住行等方麵的物質，我們都可以隨心所欲地買到，並把它們搬運迴家，盡情地享受。也許正是因為如此，人們對這些東西的感恩之情才變得日益淡薄，認為獲得它們是理所當然的，因而也就不愛惜它們。正如德國大詩人海涅所說，“太容易得到的東西便不是珍貴的東西。”試想：如果我們生活中的各種東西全部消失，我們還能生存嗎？
一個人的本事極有限。那種對一切東西都懷有感恩之心的人是有人性的人。請不要對自己目前的境遇抱怨，不要對自己所擁有的感到不滿意。人呀，總是這樣，得不到的就是最好的，得到的往往又不肯去珍惜，任由它像手中握著的沙子一樣從指縫間滑過。當你懂得珍惜的時候，你已失去了它。
不重視現在的人，就不會有可以期待的未來。感謝生活的饋贈吧！當你有了感恩之情，生命會時時得到滋潤。若你沒得到什麽，那是因為你本沒有付出什麽；若你覺得自己所得太少，其實你本可以付出更多。
感恩讓所有人都快樂
懂得感恩的人，才是一個有完整個性的人，才會是一個快樂的人，也一定會是一個成功的人。順境的感恩是美德，逆境的感恩更加能讓你得到如溪水般長流的愛。說聲謝謝是件很容易的事情，但很多時候，我們忘記了。
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有這樣一個故事：兩人同時去見上帝，問上天堂的路怎麽走？上帝見兩人饑餓難忍，先給他們每人一份食物。一人接過食物，很是感激，連聲說：“謝謝，謝謝！”另一人接過食物，無動於衷，仿佛就該給他似的。之後上帝隻讓那個說“謝謝”的人上了天堂，另一個則被拒之門外。
被拒之門外的人不服，說：“我不就是忘了說句‘謝謝’嗎？”上帝說：“不是忘了。沒有感恩的心，就說不出謝謝的話；不知感恩的人，就不知愛別人且也得不到別人的愛。”那人還是不服，說“那少說一句謝謝，差別也不能這麽大呀？”上帝又說：“這沒有辦法。因為上天堂的路是用感恩的心鋪成的，上天堂的門隻有用感恩的心才能打開，而下地獄則不用。”
既然是故事，真假自然不必追究，它隻是想要向我們傳達這個道理：感恩很重要。
“感恩”是個舶來詞，不過我們的祖輩從來不乏感恩精神。牛津字典給出的定義是：“樂於把得到好處的感激呈現出來且迴饋他人”。迴想一下，我們得到過哪些好處，都需要感激誰？生活在這個世界上，一切的一切，包括一草一木都對我們有恩情。豈能不感恩？
人這一生，小而言之，從出生，就領受了父母的養育之恩，等到上學，有老師的教育之恩，工作以後，又有領導、同事的關懷、幫助之恩，年紀大了之後，又免不了要接受晚輩的贍養、照顧之恩；大而言之，作為單個的社會成員，我們都生活在一個多層次的社會大環境之中，都首先從這個大環境裏獲得了一定的生存條件和發展機會，也就是說，社會這個大環境是有恩於我們每個人的。
感恩，說明一個人對自己與他人和社會的關係有著正確的認識；報恩，則是在這種正確認識之下產生的一種責任感。沒有社會成員的感恩和報恩，很難想象一個社會能夠正常發展下去。在感恩的空氣中，人們對許多事情都可以平心靜氣；在感恩的空氣中，人們可以認真、務實地從最細小的一件事做起；在感恩的空氣中，人們自發地真正做到嚴於律己，寬以待人；在感恩的空氣中，人們正視錯誤，互相幫助，將不會感到孤獨……
人生道路，曲折坎坷，不知有多少艱難險阻，甚至遭遇挫折和失敗。在危困時刻，有人向你伸出溫暖的雙手，解除生活的困頓；有人為你指點迷津，讓你明確前進的方向；甚至有人用肩膀、身軀把你擎起來，讓你攀上人生的高峰。你最終戰勝了苦難，揚帆遠航，駛向光明幸福的彼岸。那麽，你能不心存感激嗎？你能不思迴報嗎？
美國有一個感恩節，就是要在那一天感謝上帝賜予自己的一切，感謝你的家人、朋友、同事、老板……感謝你生命中的所有，用感恩的心感受世界，感受生活。
在水中放進一塊小小的明礬，就能沉澱所有的渣滓；如果在我們的心中培植一種感恩的思想，則可以沉澱許多的浮躁、不安，消融許多的不滿與不幸。
偉大的科學家霍金，隻有3根能微弱活動的手指和一雙不會說話的眼睛，他憑著堅強的意誌做出了驚人的成就。然而，想想看，如果沒有計算機，他怎麽去表達他的思想，還能將他的智慧發揮出來嗎？沒有發達的醫學，他僅僅能輕微活動的3根手指如何總能動彈？沒有強大的經濟支持，他微弱的3根手指又如何能產生偉大的學問？成功的喜悅，勝利的光環，常常會令人忘乎所以，但是我們永遠不應該忘記那些幫助過自己的人和事。所幸，霍金不愧是一位偉人，他在迴答完記者關於自己何以能夠成功的提問後，又艱難地打出了一句話：“對了，我還有一顆感恩的心！”
心存感激，帶著感恩的心去工作，竭力迴報他人，無形中會增強你個人的魅力，可以順利地開啟神奇的力量之門，發掘自身無窮的潛能。感恩的心是雙向的，施與受的雙方都會享受身心的巨大愉悅，讓我們的生活、工作向盡善盡美的方向前進。
一顆感恩之心，可以使我們在失敗時看到差距，在不幸時得到慰藉、獲得溫暖，激發我們挑戰困難的勇氣，進而獲取前進的動力。換一種角度去看待人生的失意與不幸，對生活時時懷有一份感恩的心情，則能使自己永遠保持健康的心態、完美的人格和進取的信念。感恩不純粹是一種心理安慰，也不是對現實的逃避，它是一種歌唱生活的方式，來自對生活的熱愛與希望。它是一種處世哲學，更是一種人生智慧，試著用感恩之心來裝點你的美麗人生吧。
對工作心懷感恩
有位父親告誡剛踏入社會的兒子：“若遇到一位好老板，便要忠心地為他工作；假如第一份工作就有很好的薪水，那算你的運氣好，要努力工作以感恩惜福；萬一薪水不理想，老板也不太好，就要懂得在工作中磨煉自己的技藝。”
這位父親是睿智的，所有的年輕人都應將這些話牢牢地記在心底，始終秉持這個原則做事。即使起初位居他人之下，也不要計較。在工作中不管做任何事，都應將心態迴歸到零，學會感激工作中的一切：感謝工作環境，感謝你的老板，感謝每一次的工作機會。並積極地將每一次工作任務都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。
或許每一份工作都無法盡善盡美，但每一份工作中都有寶貴的經驗和資源，如失敗的沮喪、成長的經驗、老板的嚴苛、同事間的競爭等等，這些都是任何一個走向成功的工作者必須要體驗的感受和必須要經曆的鍛造。
一種感恩的心態可以改變一個人的一生。如果你能每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多。
當我們清楚地意識到無任何權力要求別人時，就會對周圍的點滴關懷或任何工作機遇都懷有強烈的感恩之情。因為要竭力迴報這個美好的世界，我們會竭力做好手中的工作，努力與周圍的人快樂相處。結果，我們不僅心情會更加愉快，所獲幫助也會更多，工作也會更加出色。
我們生而為人，並能順利走到今天，要感謝父母的恩惠，感謝大眾的恩惠，感謝師長的恩惠，感謝國家的恩惠；沒有父母養育，沒有大眾助益，沒有師長教誨，沒有國家愛護，我們何能存於天地之間？
所以，感恩不但是美德，而且是一個人之所以為人的基本條件。感恩已經成為一種普遍的社會道德。然而，人們常常為一個陌路人的點滴幫助而感激不盡，卻無視朝夕相處的老板的種種恩惠和工作中的種種機遇。這種心態總是導致他們輕視工作，並把公司、同事對自己的幫助視為理所當然，還時常牢騷滿腹、抱怨不止，也就更談不上恪守職責了。
其實，對工作心懷感恩的心情基於一種深刻的認識：工作為你展示了廣闊的發展空間，工作為你提供了施展才華的平台。你對工作為你所帶來的一切，都要心存感激，並力圖通過努力工作以迴報社會來表達自己的感激之情。
感恩既是一種良好的心態，又是一種奉獻精神，當你以一種感恩圖報的心情工作時，你會工作得更愉快，你會工作得更出色。
真正的感恩應該是真誠的、發自內心的感激，而不是為了某種目的，迎合他人而表現出的虛情假意。時常懷有感恩的心情，你會變得更謙和、可敬且高尚。每天都用幾分鍾時間，為自己能有幸擁有眼前的這份工作而感恩，為自己能進這樣一家公司而感恩。
對工作心懷感激並不僅僅有利於公司和老板。“感激能帶來更多值得感激的事情”，請相信，努力工作一定會帶來更多更好的工作機會和成功機會。
此外，對於個人來說，感恩賦予我們富裕的人生。感恩是一種深刻的感受，能夠增強個人的魅力，開啟神奇的力量之門，發掘出無窮的智能。
一個人若失去感激之情，會馬上陷入一種糟糕的境地，對許多客觀存在的現象日益挑剔甚至不滿。如果你的頭腦被那些令你不滿的現象所占據，你就會失去平和、寧靜的心態，並開始習慣於注意那些瑣碎、消極、猥瑣、肮髒甚至卑鄙的事情。放任自己的思想關注陰暗的事情，會讓自己也慢慢變得陰暗。相反，若你把注意力全部集中在光明的事情上，你將會變成一個積極向上的人，一個大有作為的人。
不要浪費時間去分析和抨擊高高在上的公司領導，不要無休止地指責和厭惡在某些方麵不如自己的部門主管。指責別人並不能提高自己，相反，抨擊和指責他人隻能破壞自己的進取心，給自己徒增煩惱和不滿。請相信，市場永遠是公平的，它會以自己的方式去實現公平。
那些牢騷滿腹的年輕人，請將目光從別人的身上轉移到自己手中的工作上，心懷對工作的感激之情，多花一些時間，想想自己還有哪些需要改進和提高的地方，看看自己的工作是否已經做得很完美了。如果你每天能懷著一顆感恩的心而不是抱怨的心態去工作，相信工作時的心情自然是愉快而積極的，工作的結果也將大不相同。
感謝老板的“折磨”
不抱怨的員工，都是努力工作、恪盡職守、不找任何借口的員工。在做好本職工作之外，他們還積極地為公司出謀劃策，盡心盡力地做好每一件關乎公司利益的事。而且，在重要時刻，這種忠誠會顯現出它更大的價值。
當然，忠誠需要經受考驗。如何能證明一個員工是忠誠的呢？所謂患難見真情，忠誠也是如此。企業麵臨危機之際，正是檢驗員工忠誠度之時。但是，一個企業在發展時期如何來考驗員工的忠誠度呢？老板們就會想方設法來製造危機的假象，來“折騰”員工。
一個員工在公司工作時，工作進度上不去、工作效率不高、工作不能保質保量完成、工作出現失誤時都不可避免地會受到老板的批評、訓斥；工作任務繁忙時，老板還會要求加班加點地工作並且沒有商量的餘地；從早到晚，老板像個監工一樣，監督著員工們工作，稍有懈怠，老板就會給臉色；遲到、早退一會兒，苛刻的老板要扣薪水；不經意的一次失誤，老板扣了這個月的所有獎金……林林總總，似乎說明員工在備受老板的“折磨”，其實正是老板的這種“折磨”鍛造了員工。
溫室裏的花永遠長不成參天大樹，不經過折磨，員工就無法成長並成熟起來，折磨當然會給人帶來痛苦，但也可以磨煉人的意誌，激發人的鬥誌；可以使人學會思考，完善自我，以更佳的方式去實現自己的目標，成就自己的輝煌事業。科學家貝佛裏奇說：“人們的成就往往是在處於逆境的情況下作出的。”因此可以說，老板“折磨”你其實是造就你成才的一種特殊手段。
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對於老板的折磨，如果你能以正確的心態去看待，不但不會成為負擔，相反會成為你前進的動力。
麥迪遜是一位技術員，大學畢業參加工作時間不長，就因一件小事出錯被老板毫不客氣地訓斥了一頓。“怎麽搞的，這麽一點事都做不好，這樣下去工作怎麽可能幹好呢？”話語雖然不多，但語氣很重，太度強硬。年輕氣盛的麥迪遜聽了老板這些話，自尊心受到了極大的傷害。但是他最終還是壓住火氣，低下了頭。這次事後，麥迪遜發現雖然老板訓斥他時十分嚴厲，但一些比較重要的工作每次都是安排自己去做，對自己的信任絲毫沒有減弱的跡象。而且，老板在訓斥麥迪遜的時候，也時不時地向他灌輸不少專業方麵的知識和方法。久而久之，被老板訓斥，麥迪遜不像開始時那樣憤慨了。每次受訓之後，他都認真總結，不斷提高自我，沒想到1年後，他成了公司最優秀的員工，年度總結大會上，還被評為了“明星員工”，並被老板提升為了部門經理。
員工在“折磨”中成長。有人戲稱“折磨”是必須練就的一種能力。不知道“折磨”員工的老板，對員工聽之任之，也許可能會一時贏得員工的好感，但對於公司和員工的發展都極為不利。一個公司的發展，人才是最終的決定性因素，而要培養人才，就必須“折磨”人才，刀不磨會生鏽，人不磨就不可能成才。
而懂得折磨員工的老板，可能會被員工們誤解，但到一定時候，員工們會感恩戴德。
查理到某大公司應聘部門經理，老板提出要有一個考察期，但出乎意料的是上班後被安排到基層商店去站櫃台，做銷售代表的工作，一開始查理難以接受，但查理還是耐著性子堅持了3個月，後來，他恍然大悟，自己對這個行業不熟悉，對這個公司也缺乏了解，的確需要從基層工作學起，才可能全麵了解公司，逐漸熟悉業務，何況自己拿的還是部門經理的工資呢。
雖然實際情況與自己最初的設想有很大的差距，但是查理懂得這是老板對自己的一種考驗方式，他堅持下來了，3個月以後他全麵承擔部門的職責，並且充分利用這3個月在基層的工作經驗，帶領團隊取得了不錯的業績，6個月後，公司經理調走了，他得以提升；1年以後，公司總裁另有任命，他被提升為總裁，在談往事時，他充滿感慨地說：“當時忍辱負重地工作，心中有很多怨言。但是我知道老板是在考驗我的忠誠度，於是堅持了下來，這才最終贏得了老板的信任。”
但是也有很多人在表麵上雖然接受了老板的“折磨”，可心底裏卻在為自己尋找理由。他們不懂得“善解人意”，不知道老板那麽做一定會大有深意，暗藏玄機。所以，在具體的工作過程當中，他們會不情願地依照老板的吩咐辦，並可能會說：“是老板讓我這麽辦的，出了問題與我無關。”甚至有些人還會消極抵抗，應付工作。
如果一個員工抱著這樣的想法，對老板的折磨耿耿於懷，甚至為報複他而對工作敷衍塞責，那麽就別指望會獲得升遷與加薪的機會了。在公司裏，善於理解老板的真實意圖，正確對待老板“折磨”的員工，才能認真完成工作。這樣的人表現出了自己的忠誠與能力，會得到老板的認同和好感，進而受到重用，並獲得加薪升職的機會。
要正確對待老板的“折磨”，就要求員工站在老板的角度上思考問題，而且經常這樣換位思考，我們就更容易使自己的能力得到提高。一般人隻會在自己的立場上與老板的“折磨”糾纏，怎麽也想不通老板為什麽會這麽做。其實，隻要能夠站在老板的角度看問題，就能夠更容易認清自己，接受老板的“折磨”，而不至於采取消極抵抗的態度。
感激同事幫助你成功
同事，顧名思義，就是一起做事的人。人之所以成為同事，就是為了完成共同的事。假如事情完成得不好，那叫事故；事情完成得好，就成為了事業。可見，同事對一個人是多麽重要。對大部分職業人來說，世界上最好的東西是有一個好同事，比一個好同事更好的東西是有一群好同事。
如果大家不肯齊心協力共同做事，那結果就不太妙了。
一個生氣的男孩向他媽媽大喊他恨她，然後他又害怕受到懲罰，就跑出家，來到山腰上對著山穀大喊：“我恨你！我恨你！我恨你！”山穀傳來迴應：“我恨你！我恨你！我恨你！”男孩吃了一驚，跑迴家去告訴他媽媽說，在山穀裏有個可惡的男孩對他說恨他。於是他媽媽就把他帶迴山腰並讓他喊：“我愛你！我愛你！”男孩按他媽媽說的做了，這迴他發現有個可愛的小男孩在山穀裏對他喊：“我愛你！我愛你！”
生活就是這樣，你對同事感恩，與他們友好相處，他們自然也會同樣喜歡你，你們會組成一個強大的團隊，共同獲取成功。
每個人事業的成功都需要別人的幫助。劉備若沒有諸葛亮，想三分天下無異於白日做夢；約克在曼聯威風得不行，因為他身後有貝克漢姆、吉格斯的強大火力支持。但在約克一迴到特立尼達和多巴哥國家隊就碌碌無為，沒別的，就是因為孤掌難鳴。當天才遇到天才，互相切磋砥礪，就會放射出更耀眼的光芒。即使是庸才遇到庸才，隻要互相取長補短，同樣能如虎添翼，所謂“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”。優秀的同事就像撐杆，讓你躍過不可能的高度，讓你事業的畫麵更加生動流暢。
因此，你要對你的同事感恩。他們的幫助絕不是可有可無的。“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，良好的同事關係是事業不可缺少的根據地。很難想象一個在同事中間孤立無援的人，能夠把工作做得出色，得人心者得天下，得同事者得事業。
感謝一下身邊的同事們，大家教會了你很多東西，讓你不斷地成長著，你們一起成長一起進步，這或許就是一個團隊的力量吧。大家可以交流信息，大家可以共享經驗，可以相互幫助。在這樣的一個集體當中，你也有信心讓自己變得更優秀，有信心做好自己的工作。
在你的錯誤發生之前，那些對你說很多話，給你很多分析和建議；在犯錯誤後，對你沒有抱怨、指責的同事，你不該感謝他們嗎？那些總是對任何事都懷著一顆理解的心的同事，對於他們來說，團隊裏快樂的氣氛才是最重要的，而不是個人利益。對於這些同事，你不該感謝他們給了你一個良好的工作氛圍嗎？
周圍的同事，他們在與你共事時，一直了解你、支持你。你需要大聲說出你的感謝，讓他們知道你感激他們的信任和幫助。
感激客戶為你創造業績
你對客戶的貢獻，決定了你的業績，也決定了你的經濟收益。所以，要時刻反省：我的工作為客戶創造了多少價值。
一次，一對老夫婦選購彩電，他們看了幾種品牌，始終拿不準主意。營業員通過交談得知，兩位老人是為將要出嫁的女兒買嫁妝。出於對女兒的憐愛，他們希望給女兒買一台功能全、價格貴一些的彩電。
營業員又從兩位老人那裏了解到，女兒、女婿因為科研工作忙，連挑選彩電的時間都擠不出來。營業員十分誠懇地說：“買電視機，按需求去買才劃算。買功能多的，如果平時不用，等於白花錢。您要是信得過，我建議買這種品牌的，不但實用，剩下的錢還可以添置一組書櫃，也許女兒、女婿更需要。”
這番話讓兩位老人十分感動，他們說：“難得你說出了這麽中肯的話，我們完全相信你，你就幫忙選一台電視機吧。”
在這位營業員的熱心幫助下，老人高高興興地買了一台彩電。如果這位營業員不考慮老人的利益，而是投其所好，引導他們選購價格貴的，即使眼前的生意做成了，但他們在實際的使用中，逐漸發覺了其中的不足之處，那麽，再買東西時，他很可能就不再找你了。
你要感謝你的客戶讓你創造出了業績。但同時你也要明白，如果企業隻擁有一次交易的客戶，那麽是無法發展壯大的，要想使企業有所發展，企業就應該不斷開發並留住客戶，並與大客戶建立有效的關係。
同理，你要想成為一個業績卓著的職業人員，就要不僅僅和客戶做一次生意，而是和客戶做永久的生意。不僅僅要和客戶做生意，更要和客戶建立感情。隻有這樣，才能輕鬆自如地取得非凡的業績，成為一名卓越的成功人士。這就需要你首先對客戶有感恩的心態，然後真誠地對待他們，留住他們的心。
我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己作出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己的事情辦得漂亮。因此，我們在合作時就要注意多為客戶著想，盡量減少客戶不必要的開支，那麽，客戶也會節省你的投入。
另外，你也可以做一些額外的事情來表達你的感激。比如客戶需要某些資料又得不到時，你可以幫他找到。甚至，客戶生活中碰到的一些困難，你也可以幫助他們。這樣，你與客戶就不僅僅是合作的關係，更多的就是朋友關係了。這樣，一旦有什麽機會時，他們一定會先想到你。何樂而不為呢？
你還可以通過超值服務來表達你的感激，同時也留住客戶的心。超值服務對客戶而言，意味著廠家讓利，超值服務可以提高客戶的滿足感，許多企業的發展長盛不衰，很大程度上便是得益於此。
比如，戴爾公司不僅僅是電腦供應商，它還是客戶在製定科技策略時的顧問。戴爾公司的科技人員要抽出一定的時間與客戶一同討論未來的科技走向。這種討論可以使客戶事先針對科技的變化而規劃適應措施，不隻是被動地接招。戴爾公司所提供的這種超值服務，會使公司與客戶的關係更加鞏固，建立起最穩固的信任、誠實及夥伴關係。
同時你還應該對客戶的反應作出及時的迴應。客戶可以看到你們公司細致的、個性化的服務，對公司的滿意度自然會提高，成為你們公司的忠誠客戶。
比如，英國航空公司就與客戶建立了良好的互動關係。該公司在大廳裏安裝了錄像間，不滿意的客戶可以馬上走進錄像間，通過錄像直接向總裁提出投訴。同時，英國航空公司耗資670萬美元安裝了一套電腦係統，用來分析乘客的喜好，目的是永遠留住這些乘客。通過這個錄像間投訴係統，英國航空公司在很短的時間內對各類投訴個案提出處理意見。通過客戶喜好的分析，盡量增加客戶喜歡的服務，提供個性化的服務，這使得客戶的滿意率極度上升，客戶流失率降低。
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當你的客戶提出某項要求，而你沒有能力去為他解決問題時，不要輕易說不，要積極地去幫他尋找解決問題的方法。比如你可以告訴他：“沒問題，雖然我們沒有這項業務，但我知道哪些企業有，這是他們的名稱和電話，如果他們也沒辦法，請打電話給我，我會再幫你想辦法的。”如果你不知道哪家公司能提供客戶要求的服務，就對他說：“我不知道，但讓我查一查，我會免費為您找些名單。”客戶看到你這麽為他著想，心裏肯定會感到受重視，以後需要合作夥伴的時候肯定首先就會想到你。
如果客戶選中你，感激他，也感激你自己，因為你的貢獻他認可。如果客戶批評你，感激他，因為他還沒有換掉你。如果客戶苛求你，感激他，因為你節省了質量檢查費、市場需求調研費和新產品試驗費。你要特別感激挑剔的客戶，是他們帶給你新的市場、新的機會、新的水準和你自己在團隊中的重要地位。
感激對手使你進步
一位動物學家在考查生活於非洲奧蘭治河兩岸的動物時，注意到河東岸和河西岸的羚羊大不一樣，前者繁殖能力比後者強，而且奔跑速度每分鍾要快13米。他感到十分奇怪，既然環境和食物都相同，差別何以如此之大？
為了解開謎團，動物學家和當地動物保護協會進行了一項實驗：在河兩岸分別捉10隻羚羊，送到對岸去生活。結果送到西岸的羚羊繁殖到了14隻，而送到東岸的羚羊隻剩下3隻，另外7隻被狼吃掉了。
謎底終於被揭開，原來東岸的羚羊之所以身體強健，是因為它們附近居住著一個狼群，這使羚羊天天處在一個“競爭氛圍”之中。為了生存下去，它們變得越來越有戰鬥力。而西岸的羚羊長得弱不禁風，恰恰就是因為缺少天敵，沒有戰鬥力。
對於羚羊來說，狼是敵人。對於我們來說，競爭對手並不是敵人，你與他之間有著更多的相似之處而不是差異。比如，麥當勞和肯德基，百事可樂與可口可樂，戴爾與惠普，蒙牛與伊利……正是由於有相互競爭的格局，才使得雙方都有了快速發展的動力。
1999年成立的“蒙牛乳業”，是中國最近幾年連續增長最快的民營企業之一，成了家喻戶曉的明星品牌，可謂“牛氣”十足。
可是蒙牛在創建初期，並非一帆風順。牛根生本來是在乳業巨頭伊利工作，可因為誌不同，道不合而被迫從伊利出走，隻能白手起家另謀出路。生性倔強的牛根生偏偏想要在乳業另起爐灶，用業績來證明自己的實力。
麵對強勁的對手，蒙牛既沒有被嚇倒，也沒有屈服，而是選擇了向伊利挑戰，勇敢地與伊利展開了競爭。在一片“向伊利學習”的口號聲中，蒙牛以低姿態的行為方式進入，沒有被伊利當做“敵人”。經過幾年的勵精圖治，終於，蒙牛發展成了可以與伊利相抗衡的乳業大戶。正是與伊利的競爭，才造就了今天蒙牛的“牛氣衝天”。
要感謝你的對手，正是他讓你成長得更加強大。當今世界，就業競爭激烈，如果我們能直麵對手，在不斷磨礪中鋒利自己，你自然也會獲得很強的就業力與競爭力。如果動物沒有了天敵，會變得死氣沉沉，萎靡不振。同樣的道理，一個人沒有對手，也就沒有進步的方向。我們應當對對手心存感激。
在日本北海道，有一種鰻魚，它被捕以後很容易死掉。但有一個漁夫能夠使它活得更久，就是在鰻魚中放進他的對手——狗魚。鰻魚因為有了對手狗魚，其求生意誌被最大限度地激活，因而活了更長時間。
人總是有惰性的，也容易自滿。所以我們更要感謝對手，正是因為他讓我們有了危機感，我們才會不斷地進取，以獲取最大的成功。沒有他，你可能不會意識到原來自己可以做到這麽多，做得這麽好。沒有他，你就不會不斷進步，你也不會有今天如此大的成就。
傑奎斯.羅格成為薩馬蘭奇的接班人，這位外表質樸、和善的58歲老人當選國際奧委會第8任主席。羅格在當選後表示：“首先，我要感謝我在國際奧委會的所有同事，我要感謝他們對我的信任。其次，我要感謝我的所有競爭對手，這次競選我們都是通過正當途徑展現個人的才華，我認為雖然競爭都有贏有輸，但這次競選ioc主席我們都是贏家，其他幾位候選人也是雖敗猶榮。”
要學會感激和欣賞對手。取人之長，補己之短，以謀求共同進步、共同發展。欣賞、理解、包容自己的對手，看淡結果的得與失，那麽你的心也會因為這份平和而充滿寧靜和寬容。由此，在麵對競爭對手的時候，你可以微笑著、氣定神閑地迎接挑戰。勝利了，贏得輝煌；失敗了，同樣美麗。
競爭對手是位老師，他教會你成功失敗的各種經驗，讓你知道自己的工作該如何做。他也迫使你進步。因為競爭對手每天都在思考如何戰勝你，你不願被打敗，就必須不斷進步。同時他也是麵鏡子，毫不留情地指出並利用你的缺點加以進攻，這就幫助你改正缺點，完善自我。競爭對手會時時刻刻提醒你，無論你取得多大進步，都絕不能自滿。
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對手給予我們的，不僅僅是危機和鬥爭，同時還是激發我們求生機和求勝之心的動力。在職場中奮鬥的人，當你學會了感激和欣賞對手的時候，也就是人格走向成熟的時候。
感激家人對工作的支持
人的成長離不開家人的支持。隻有取得家人全力的支持，你的事業才會更上一層樓。
日本的推銷大師原一平就把他的成功歸根於他的太太久惠。他認為，推銷工作是夫妻共同的事業。所以每當有了一點成績，他總會打電話給久惠，向她道喜。
“是久惠嗎？我是一平啊。向你報告一個好消息，剛才某先生投保了1000萬元，已經簽約了。”
“哦，太好了。”
“是啊，這都是你的功勞，應該好好謝謝你啊！”
“你真會開玩笑，哪有人向自己的太太道謝的？”
“哎喲，得了，得了。我還得去訪問另外一位先生，有關今天投保的詳細情形，晚上再談，再見。”
學會分享成功的果實，是取得家人支持的一個妙方。隻是花了幾毛錢，就能把夫妻的兩顆心緊緊地聯係在一起，這是任何人都做得到的事，隻是大部分人沒去做罷了。
不管做什麽，你都要得到家人的理解和支持，否則你做得再好也沒人認同，受了委屈也沒人理解，那種感覺是最難受的。
一位猶太教的長老，酷愛打高爾夫球。在一個安息日，他覺得手癢，很想去揮杆，但猶太教義規定，信徒在安息日必須休息，什麽事都不能做。
這位長老卻終於忍不住，決定偷偷去高爾夫球場，想著打9個洞就好了。由於安息日猶太教徒都不會出門，球場上一個人也沒有，因此長老覺得不會有人知道他違反規定。
然而，當長老在打第2洞時，卻被天使發現了，天使生氣地到上帝麵前告狀，說某某長老不守教義，居然在安息日出門打高爾夫球。上帝聽了，就跟天使說，他會好好懲罰這個長老。
第3個洞開始，長老打出超完美的成績，幾乎都是一杆進洞。長老莫名興奮，打到第7個洞時，天使又跑去找上帝：“上帝呀，你不是要懲罰長老嗎？為何還不見有懲罰？”上帝說：“我已經在懲罰他了。”
直到打完第9個洞，長老都是一杆進洞。因為打得太神乎其技了，於是長老決定再打9個洞。天使又去找上帝了：“到底懲罰在哪裏？”上帝隻是笑而不答。
打完18個洞，成績比任何一位世界級的高爾夫球手都優秀，把長老樂壞了。
天使很生氣地問上帝：“這就是你對長老的懲罰嗎？”
上帝說：“正是，你想想，他有這麽驚人的成績，以及這麽興奮的心情，卻不能跟任何人說，這不是最好的懲罰嗎？”
故事想要說明的道理是，不能分享是痛苦的。在你的職業生涯中，總會遇到讓你開心或是不開心的事情，你非常需要有人分享你的快樂和痛苦。沒有人分享的人生，無論麵對的是快樂還是痛苦，都是一種懲罰。
感謝你的家人，當你犧牲與他們相處的時間加班或者充電的時候，他們毫無怨言地支持你，一如既往地鼓勵你。他們把你的家照顧得好好的，讓你沒有後顧之憂。當你成功時，他們分享你的快樂；當你失意時，他們陪你走過人生的低迷。
當大威廉姆斯獲得溫網女單冠軍時，在感謝詞中，她表示：“我要感謝我的爸爸、媽媽、姐姐和其他所有人，你們一直與我在一起，讓我感受到了溫暖，給了我許多支持。”了解威氏家族的人都知道這絕對不是客套之辭。
20世紀80年代，非常有遠見的理查德.威廉姆斯已經注意到網球將是一個有利可圖的職業，於是他下定決心，傾盡全力要把自己的孩子們培養成為威廉姆斯家的賺錢機器。不過，威廉姆斯家族根本雇不起專職的網球教練。為此，已近中年的老威廉姆斯自學起了打網球，他購買了各種網球教練圖書，並親自擔任了姐妹倆的教練員。
老威廉姆斯總是告訴女兒說：“你最棒。”在女兒們比賽的時候，老威廉姆斯成為賽場上一道獨特的風景——他總是在脖子上掛一個長焦的相機，拍下兩個女兒在場地中的一舉一動。
大威廉姆斯曾經說過：“剛開始比賽的時候我總是很不自信，爸爸會用他拍的照片告訴我‘你是最棒的’，他會說‘你這個球打的落點相當好’，或者‘這樣的擊球姿勢完全正確’……你知道嗎？有家人在場，你在打比賽的時候會感到很有力量。”
媽媽為女兒設計發型。每逢姐妹倆參加重大的國際比賽，她們的母親奧拉西恩都會不離左右，她不僅需要照顧姐妹倆的日常起居、訂旅館而且還充當姐妹倆的公關、通信和保安工作。而且在每場重要的比賽之前，奧拉西恩和幾個女兒經常舉行“學術”討論會，一塊商量如何打比賽和如何發揮技術水平，甚至包括為大小威廉姆斯設計比賽發型。
即使是在離婚之後，父母還是共同出現在賽場觀看女兒的比賽，而這給了大威廉姆斯無比的勇氣。“你絕不會知道生活會怎麽對待你，那段時間我甚至一度灰心到隻盼望太陽每天晚點升起來，家人的鼓勵是我能夠堅持走到現在的最大動力。”
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感謝家人的支持，不論今天有多少挫折，可你仍會勇敢地活下去。感謝不離不棄的家人，讓你知道有人如此愛你。作為你最親密的人，家人的理解和支持是你成功的最大保障，他們總會給你無比的信心。工作也許很辛苦，但是為了讓你深愛的家人過得更好，你會擁有不斷前進的動力。感謝他們為你所付出的一切吧，可口的飯菜、幹淨的衣服、溫馨的環境、欣慰的笑容、擔憂的淚水……
感謝家人的愛和支持，他們讓你的成功變得有意義。
感謝曾經的失敗和錯誤
某著名大公司要招聘一位職業經理人，因待遇優厚所以前來應聘的人特別多，那些手拿高學曆、多證書的應聘者很多，有相關工作經驗的人也不在少數，這預示著公司招聘的過程，將會激烈和精彩。
經過初試、筆試等前四輪的淘汰後，隻剩下了6名優勝者，但是公司隻招收1人，所以，第五輪由老板親自進行麵試，由他來決定哪一個人有資格進入公司，接下來的角逐將會更加殘酷。
麵試的日期到了，在主考官麵前卻出現了7名麵試者。主考官看到這種情況，就麵向7名考生問道：“今天來麵試的人應該是6名，你們中間誰不是被通知來參加麵試的？”話音剛落，坐在最後麵的一個男子站了起來，他從容不迫地說：“報告，那個人是我。我在第一輪就被淘汰掉了，但是，我想參加最後的麵試，所以就來了。”
招聘者與另外來應聘的6名人員聽他如此講，都笑了起來，就連站在門口為主考官倒水的那個不起眼的老頭子，也忍俊不禁。主考官看著那個不請自來的人，不以為然地問道：“你連考試的第一關都沒有通過，現在過來又有什麽必要呢？”這位男子自信地答道：“因為我不但掌握了別人沒有的財富，並且我自己本人也是一大財富。”大家又一次哈哈大笑，認為麵前這個人，要麽狂妄自大，要麽頭腦就有問題。
這個男子不理會那些人的嘲笑，接著說道：“我雖然沒有太高的學曆，僅是一個本科畢業生，也隻有一個中級的職稱，但我卻有著10年的工作經驗，在這10年時間裏，我曾在12家公司任過職……”這個男子還要繼續說下去，這時主考官馬上插話說：“你的學曆和職稱都不高，這還不算是什麽大問題，工作10年的經驗應該收獲不小，但是你在10年的時間內，先後跳槽到12家公司去工作，這可不是一種令企業欣賞的行為。”
“您誤會了，我沒有跳過一次槽，是那12家公司由於經營不善先後倒閉了。”男子接過主考官的話說。話音剛落，所有在場的人們又都大笑起來。旁邊的一個考生對那個男子說：“你曾就職12家企業，都先後倒閉了，你真算得上是一個地地道道的失敗者了。”
這個男子聽後也笑了，他說：“不，你弄錯了，是那些公司的失敗，而不是我個人的失敗，因為在挽救那些公司的過程中，正是公司的那些失敗積累成了我自己的財富。”
這時候，一直站在門口的那個老頭走了進來，他上前給主考官倒了一杯茶。這個男子繼續不緊不慢地說道：“我很了解這12家公司，在每一個公司麵臨倒閉時，我都曾與同事們想盡辦法去挽救，雖然最後沒能成功，但我知道了公司之所以倒閉的原因，了解到了公司存在的錯誤及失敗的每一個細節，不僅如此，我還從這些失敗中學到了許多東西，這是其他人在沒有倒閉過的公司無法學到的，就是在倒閉公司待過，如果不用心的話也得不到那些經驗。大多數人隻是追求成功的經驗，但成功的經驗大抵相似，容易模仿，所以沒有什麽實用價值；但是失敗的原因各有不同，我又從那些不同的失敗中吸取了很多知識，有能力和經驗避免錯誤與失敗，這才是最重要的財富。”
男子說到這裏，停頓了一會兒，他看了看那個倒水的老頭接著說：“如果一個人用10年的時間去學習成功的經驗，那樣他幾乎是一無所得，但如果用同樣的時間去經曆錯誤與失敗，這樣收獲就很大，所學的東西不但多，而且更加深刻。因為我們大家都知道，別人的成功經曆很難成為我們的財富，但別人的失敗過程，卻能使我們引以為戒，給我們以警示，使我們的事業少走彎路，因而能成為自己的一筆財富。”
邊上的人都聽著男子說話，旁邊的老頭也沒有出去，看樣子好像比別人更加用心地聽著。這名男子嘴裏說著，身子開始離開了座位，他作出轉身要出門的樣子，但又忽然把頭轉了迴來繼續說：“這10年經曆的12家公司，時間雖然有些長，但是很值得。因為它不僅使我得到了經驗，同時也培養並鍛煉了我對人事和未來的敏銳洞察力。”他看著主考官繼續說道，“舉個小的例子吧——今天真正的考官，不是您。”他把頭轉向了那個倒水的老頭說，“而是這位倒茶的老人……”
這一下，在場的所有人都驚愕住了，特別是那前來應聘的6名人員，不約而同地把目光轉向倒茶的那位老頭。那個老頭聽過男子的話也有稍微驚詫，但他很快又恢複了鎮靜，笑著對男子說道：“很好。你所說的一切話我都聽到了，沒有問題，經理就是你了。但我很想知道——我的演技哪兒沒有過關，你是如何知道我是真正的主考官的呢？”
日本三澤屋的三澤千代治社長曾經說過：“我更信任那些有失敗經驗的人，一次都不失敗的人，我從來不敢委以重任。”我們身上的種種毛病其實就像這些失敗一樣，往往是映射成功的鏡子。愚蠢的人麵對毛病就像麵對失敗一樣，就隻知道罵它們為毛病，怪它們是失敗；隻有聰明智慧的人把毛病和失敗看成通往成功的必經之路，並對失敗真誠感恩。
建議你這樣做：
（1）在每天的生活中不斷吸收新知識，保證每天至少閱讀30分鍾與工作有關的書籍。
（2）針對某個問題，集中火力專攻約2個小時的時間，然後停下來休息或做別的事，過一陣子再麵對問題時，你會發覺問題變得簡單多了。
（3）訓練自己有建設性的思考習慣，把潛意識沉浸在富於創造性的行動中。
（4）排除會導致失敗的消極觀念及怨恨、嫉妒等不好的感情，樹立正確有益的積極觀念，你便可獲得成功所需要的積極人生態度。
感謝踹你一腳的人
真正想成功的人，不會老是怨天尤人，埋怨運氣不佳，他會檢討自己，心懷感恩，再接再厲。他們的成功有著深厚的基礎，就算風急雨驟、地動山搖，也不會傾倒。
提起中國民辦教育家，人們都會想到新東方教育科技集團ceo俞敏洪。《時代周刊》稱俞敏洪是一個“偶像級的，就像小熊維尼或米奇之於迪斯尼”式的人物，其主要原因是：俞敏洪擁有“留學教父”、“中國最富有的老師”等多個頭銜，他創辦的“新東方”是中國目前最大的英語培訓機構，中國70%的留學生都出自這裏，很多國際金融機構裏都有他的學生。
新東方的事業，確切地說，是被“踹”出來的。多年後，俞敏洪談起新東方的起源，對“踹”了他一腳的北京大學充滿感激。
北大是我最喜歡的地方，北大改變了我的命運。如果我沒有經曆在北大的挫折和自卑，我今天就不會有這麽穩定的自信狀態。如果不是北大的文化氛圍，也沒有我今天的這種理念，也不會成功創建新東方。所以，走過了風風雨雨，北大對我來說意味著我的精神生命，非常重要。
1990年秋天的一個傍晚，俞敏洪正在宿舍裏和朋友一起喝酒，這時，學校的高音喇叭開始廣播一條針對某位英語係老師的處分，理由是該名老師打著學校的名義私自辦學，影響了學校教學秩序。這是北大建校以來第一次公開點名批評學校老師，仔細一聽，這名被處分的老師竟然是俞敏洪。
20世紀90年代，正是出國留學潮最熱火的時候，俞敏洪周圍的同事、昔日的好友都出國留學去了。俞敏洪也想出國，可是出國需要一大筆費用，雖然美國的一所大學已經答應給他提供3/4的獎學金，但這也意味著他必須自己籌備剩餘的1/4的學費，這可是相當於4萬多元人民幣，按照他當時120元的月薪來計算，不吃不喝都要10年才能攢足。俞敏洪不得不另想他法。由於他本人也經曆過toffl（托福）考試，深知社會上toffl英語培訓這塊市場需求大，於是他想出了一個辦法，就是在學校外辦toffl班，賺取出國所需的費用。
在留學潮最熱的那幾年，很多高校的老師紛紛出國留學，有的人學費不夠，就在學校外兼課，或者辦補習班，這種情形在當時相當普遍，自然引起了校方和社會上一些人士的極度反感。北大對俞敏洪的處分，由於是出於一種“殺雞儆猴”的目的，不可謂不重，除了高音喇叭通報批評外，還在北大有線電視連播了好幾天，同時處分布告也貼到了北大著名的“三角地”宣傳欄裏。北大對俞敏洪的這一“踹”，將俞敏洪作為一個知識分子的顏麵毫不留情地擊碎在地。
事實上，北大曾有這樣一條規定：對老師的處分不對外公開。因為考慮到老師要給學生上課，要樹立起師道尊嚴。但是，到了俞敏洪這裏卻顧不上這點，可見北大對學校老師在校外兼職辦班是多麽敏感和反感，以至於不惜犧牲掉一個老師的麵子，甚至是他的教學生命。
對於俞敏洪來說，在這次處分前，他在學校一直都很普通，而這次他終於在北大校園一舉成名，靠的卻是這種方式。事隔多年，俞敏洪再提到這段被“踹”的往事時，語氣中仍然充滿著苦澀，可以想象當時當地，他心中那股不能傾訴、不能宣泄的怨氣有多深重。
16年後的又一個秋天，新東方在世界上最大的證券交易市場——美國紐約證券交易所上市，俞敏洪的身價大增，成為華爾街新寵，有評論界人士將這次出名與16年前那一場出名相比，說他是從一種黑色的出名走向了一種光明正大的出名，說他作為一個商人、一個企業家的價值其實是從他走出北大校門辦英語培訓班開始得以展現。
人們無從知道這些讚譽在俞敏洪的心裏攪起了什麽樣的浪花。但是有一點可以肯定，已經成為“中國最富有的老師”的俞敏洪其實並不關心他財富的增或減，他甚至並不關心每天的股值的長落，而10多年前的那場“處分風波”也隨著時過境遷，在他的心中碾磨出了另外一份不同的感悟。
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