第2步：勸導與解決
如果你們的觀點已為對方所傾聽和理解，你們就可以著手解決衝突了。在這個過程中仍然要敞開胸懷接納伴侶的意見，但也不要一味屈從。如果問題無法解決，很多時候是因為你們其中至少有一方讓步太多，卻不能信守承諾。要避免這種情況出現，你首先要確定自己的核心需求，讓你和你的伴侶都清楚，你不能在這些方麵讓步。我建議伴侶雙方找張紙寫下這些需求，在外麵畫一個圈。（“我不能住在離家遠的地方。”“我每天必須鍛煉。”）盡量把需求減到最少，留在最終方案上的隻是那些對你的幸福感和婚姻的成功來說至關重要、缺一不可的。用“我”字句表達出這些不容商量的最低需求，不要讓你的伴侶感覺受到指責或逼迫。舉個例子，“我希望我們能花更多的時間與人交際”是在表達核心需求，而說“我想讓你變得更外向”則是指責。
下一步，在剛才的核心需求圈外再畫一個更大的圈。在這個圈裏寫下你能做出讓步的方麵，比如時間、地點和方式。（“每隔一個星期出去玩一次也行。”“我可以換一家更近的健身房，這樣我就能早點到家。”）你提出的方案並不一定像這些例子一樣清晰明確、適宜合度——真是這樣，你不需要我們的幫助，自己就能輕易解決爭端了！要想最終得到一個雙方都能接受的和解方案，你們難免會經曆無數掙紮和討價還價。對伴侶提出的意見要有開明接納之心。協商可能耗時良久，但我也曾目睹很多這樣的例子：他們看似連核心需求都無法滿足，最後卻能成功解決問題。帕姆和邁克這對夫妻在郊區居住了多年。帕姆想搬到大城市裏享受退休生活。但她的丈夫邁克卻一直希望他們能一起駕船環遊世界。他們最終確定的解決方案是這樣的：花兩年時間航行，再到紐約住上兩年，之後再決定如何度過餘生。
但有時人們確實無法達成和解。如果其中一人的夢想是另一個人的噩夢，那麽這個衝突幾乎無法解決。比如其中一個想要孩子，而另一個不想。如果伴侶間存在如此之大的分歧，一般來說是無法解決的，甚至可能根本就不該試圖解決。在這種情況下，使用本藍圖可以幫你們弄清，你們為何應該結束這段關係。
然而對大多數伴侶來說，協商總能達成和解，雖然一次家庭聯席會議可能不足以解決問題。你需要時間來思考伴侶的立場以及你們討論的所有方法。下麵這段對話來自梅塞德絲和奧斯卡。他們使用本藍圖來協商關於女兒的意見分歧。
梅塞德絲：好的。現在咱們可以討論一下解決之道了。看，我畫了兩個圓圈。內圈中的這些需要是我不能做出讓步的：你找莉迪婭談談，告訴她你也應為我們的不和承擔一部分責任，我們會繼續接受婚姻治療，解決衝突。另外，你至少要跟泰德叔叔談談莉迪婭的事，告訴他，她將衝突全部歸罪於我，自己站在你那一邊，而且你也支持她這麽做。
奧斯卡：好的。那你可以做出讓步的是什麽？
梅塞德絲：你不需要對家裏的所有人說我是個好母親，隻要跟泰德說就好了。我也不在意你什麽時候去找莉迪婭談話，隻要在生日聚會之前就行。
奧斯卡：好的，這很合理。我不能做出讓步的是，你要和莉迪婭做一次長談，你要耐心聽她說話，告訴她你為她驕傲。
梅塞德絲：那你能做出讓步的是什麽？
奧斯卡：我願意對莉迪婭說，我們不和，我也有責任。我也會對她說，我刻意把你說成是壞人。在參加治療之前我沒有意識到這一點。我真的很不善於處理這種事。她應該聽得進去。
梅塞德絲：好的。你能為此道歉，我很高興。我們會在你父親的70歲生日聚會前努力解決所有這些問題的吧？
奧斯卡：我們也許在這周就能動手？
梅塞德絲：你先開始，好嗎？
奧斯卡：沒問題，很合理。
梅塞德絲：好的，握手為定。
奧斯卡：握手為定。
梅塞德絲和奧斯卡基本上能夠遵照規則，相對容易地由協調達成和解。盡管在這個過程中經曆了種種痛苦和磨難，他們仍然接受了對方的核心需要，願意滿足對方的要求。
但就算有本藍圖作為指導，要想真正做到理解與和解也並非易事。伴侶們不應期盼現實與指南一模一樣，或是他們很快就能達到情緒協調。紮克和朱迪的婚姻因工作和照料孩子的矛盾而頗受動搖，他們想借助家庭聯席會議來扭轉頹勢。有一天，紮克剛剛出差迴家，他聽說在他離家的這段時間裏，他們的女兒卡拉學會了走路。錯過了這樣一個激動人心的時刻，他感到非常難過，但朱迪卻一點兒都不同情他。她請了一周的假在家照顧卡拉，感到精疲力竭，而紮克在這期間隻打過兩次電話，這讓她非常生氣。他們雙方都感到對方不理解自己。在家庭聯席會議上，他們有時就像在爭論誰是最慘的受害者一樣。但在最後，他們終於能放下抱怨，想出對策。請看下麵這段對話，其中括號裏的是他們的真實想法，方括號裏的則是我的備注。
朱迪（訴說方）：我要說的是，你一整個星期都不在家。我知道，有你在家裏日子不好過，但是沒有你，這日子簡直就像是一場噩夢。
紮克（傾聽方）：但是我們有個保姆啊。在我離家期間，你有個得力的幫手。[以“你”字句來辯解。這對情況有害無益。]
朱迪：這周保姆的孩子感冒了，她自己也在發燒。我怎麽可能讓她來照顧我們的孩子？我還得臨時找人來頂替我的工作，真是糟糕透了……你在電話裏從來沒有問過我究竟承受了多大壓力。
紮克：你也沒問我報告做得如何。很不錯，多謝關心！[更激烈地反駁。]
朱迪：我知道你做得不錯。但我過得可不好。（我想讓他知道，在他離家逍遙快活的時候，我可是在家裏忍受這一切的。）
紮克：你不用去工作，我可是要幹活的。（我完全不想去參加那個會議。但是與會者對我的職業生涯來說相當重要，這關係到我們的未來。她如果能給我一點點理解就好了。）
然後，紮克和朱迪迴到正軌上，開始交流。
朱迪：然後你迴家，想得到我的關心？想做愛？你還想要什麽？
紮克：（笑）比如說，生第二個孩子。[試圖修複。]
朱迪：一猜就是。[他的修複措施起效了。]
紮克：我明白你的意思。我記得有一次你父親生病了，你迴去看他。我一個人帶著卡拉過了兩天，還得繼續工作。壓力忽然大增，我感覺自己快死了。
朱迪：我隻是希望你在離家的時候能花點時間打個電話迴來，我們可以好好談一談，讓你知道我有多累。[變批評為願望。]
紮克：好的。我忙於會議，幾乎沒有時間打電話，但我確實應該跟你多聊聊。我真的很抱歉。其實我在那兒的時候一直想著你！[感激。]
朱迪：我知道你為錯過她初次走路而難過。那真的非常神奇。[共情。]
紮克：在電話裏聽到，當然不如身臨其境好。
朱迪：當然。盡管那是這周發生的唯一一件好事。
紮克：我在會議上取得了不小的成功。我希望你能理解我為什麽必須去參加。[變批評為願望。]
朱迪：是不錯。我知道你必須去參加那次會議。我很高興你去了。
紮克：謝謝你。（她終於理解我了！感覺真不錯。）
朱迪：但我當時隻能想到，我必須麵對這場噩夢，而你卻能在外麵好吃好喝，發展事業。我隻能吃速凍食品。一周裏我隻衝過兩次澡。
紮克：確實很糟糕。你是對的，有幾次飯局確實很棒，我真希望你能在那裏。[共情。]
朱迪：我也希望。（他終於理解了！）
紮克：有一次吃的是法國菜，你一定會喜歡的，配有很棒的巧克力甜點。
朱迪：聽起來不錯！
紮克：我在想，我們兩個也許可以去班布裏奇島上的小旅館住一晚。
朱迪：我喜歡那個地方！（且慢。）但我不想離開卡拉。
紮克：隻是一晚？
朱迪：我猜我們可以。（我終於再次感到被關愛、被理解了。）
紮克：你知道我最想要什麽。（請說“做愛”吧，拜托了！）
朱迪：嗯，謝謝你耐心聽我說話。沒問題。（如果我們能在一起共度周末，一定很不錯，我也不必為我們做愛的問題負疚了。）
紮克：好啊。（終於可以上床了！）
紮克和朱迪迎來了人生中一次重大轉變——為人父母。他們因此而日漸疏遠了彼此。但他們還是努力重迴伴侶身邊。如果他們不忘向對方表達理解和支持，就算時有分歧，他們的婚姻也仍然是一處安全的港灣。像很多夫妻一樣，他們偶爾也會發生爭吵，特別是麵臨壓力的時候。但正因為已經掌握了情緒協調技巧，他們有能力在持續性傷害發生之前解決問題。
如果你們的觀點已為對方所傾聽和理解，你們就可以著手解決衝突了。在這個過程中仍然要敞開胸懷接納伴侶的意見，但也不要一味屈從。如果問題無法解決，很多時候是因為你們其中至少有一方讓步太多，卻不能信守承諾。要避免這種情況出現，你首先要確定自己的核心需求，讓你和你的伴侶都清楚，你不能在這些方麵讓步。我建議伴侶雙方找張紙寫下這些需求，在外麵畫一個圈。（“我不能住在離家遠的地方。”“我每天必須鍛煉。”）盡量把需求減到最少，留在最終方案上的隻是那些對你的幸福感和婚姻的成功來說至關重要、缺一不可的。用“我”字句表達出這些不容商量的最低需求，不要讓你的伴侶感覺受到指責或逼迫。舉個例子，“我希望我們能花更多的時間與人交際”是在表達核心需求，而說“我想讓你變得更外向”則是指責。
下一步，在剛才的核心需求圈外再畫一個更大的圈。在這個圈裏寫下你能做出讓步的方麵，比如時間、地點和方式。（“每隔一個星期出去玩一次也行。”“我可以換一家更近的健身房，這樣我就能早點到家。”）你提出的方案並不一定像這些例子一樣清晰明確、適宜合度——真是這樣，你不需要我們的幫助，自己就能輕易解決爭端了！要想最終得到一個雙方都能接受的和解方案，你們難免會經曆無數掙紮和討價還價。對伴侶提出的意見要有開明接納之心。協商可能耗時良久，但我也曾目睹很多這樣的例子：他們看似連核心需求都無法滿足，最後卻能成功解決問題。帕姆和邁克這對夫妻在郊區居住了多年。帕姆想搬到大城市裏享受退休生活。但她的丈夫邁克卻一直希望他們能一起駕船環遊世界。他們最終確定的解決方案是這樣的：花兩年時間航行，再到紐約住上兩年，之後再決定如何度過餘生。
但有時人們確實無法達成和解。如果其中一人的夢想是另一個人的噩夢，那麽這個衝突幾乎無法解決。比如其中一個想要孩子，而另一個不想。如果伴侶間存在如此之大的分歧，一般來說是無法解決的，甚至可能根本就不該試圖解決。在這種情況下，使用本藍圖可以幫你們弄清，你們為何應該結束這段關係。
然而對大多數伴侶來說，協商總能達成和解，雖然一次家庭聯席會議可能不足以解決問題。你需要時間來思考伴侶的立場以及你們討論的所有方法。下麵這段對話來自梅塞德絲和奧斯卡。他們使用本藍圖來協商關於女兒的意見分歧。
梅塞德絲：好的。現在咱們可以討論一下解決之道了。看，我畫了兩個圓圈。內圈中的這些需要是我不能做出讓步的：你找莉迪婭談談，告訴她你也應為我們的不和承擔一部分責任，我們會繼續接受婚姻治療，解決衝突。另外，你至少要跟泰德叔叔談談莉迪婭的事，告訴他，她將衝突全部歸罪於我，自己站在你那一邊，而且你也支持她這麽做。
奧斯卡：好的。那你可以做出讓步的是什麽？
梅塞德絲：你不需要對家裏的所有人說我是個好母親，隻要跟泰德說就好了。我也不在意你什麽時候去找莉迪婭談話，隻要在生日聚會之前就行。
奧斯卡：好的，這很合理。我不能做出讓步的是，你要和莉迪婭做一次長談，你要耐心聽她說話，告訴她你為她驕傲。
梅塞德絲：那你能做出讓步的是什麽？
奧斯卡：我願意對莉迪婭說，我們不和，我也有責任。我也會對她說，我刻意把你說成是壞人。在參加治療之前我沒有意識到這一點。我真的很不善於處理這種事。她應該聽得進去。
梅塞德絲：好的。你能為此道歉，我很高興。我們會在你父親的70歲生日聚會前努力解決所有這些問題的吧？
奧斯卡：我們也許在這周就能動手？
梅塞德絲：你先開始，好嗎？
奧斯卡：沒問題，很合理。
梅塞德絲：好的，握手為定。
奧斯卡：握手為定。
梅塞德絲和奧斯卡基本上能夠遵照規則，相對容易地由協調達成和解。盡管在這個過程中經曆了種種痛苦和磨難，他們仍然接受了對方的核心需要，願意滿足對方的要求。
但就算有本藍圖作為指導，要想真正做到理解與和解也並非易事。伴侶們不應期盼現實與指南一模一樣，或是他們很快就能達到情緒協調。紮克和朱迪的婚姻因工作和照料孩子的矛盾而頗受動搖，他們想借助家庭聯席會議來扭轉頹勢。有一天，紮克剛剛出差迴家，他聽說在他離家的這段時間裏，他們的女兒卡拉學會了走路。錯過了這樣一個激動人心的時刻，他感到非常難過，但朱迪卻一點兒都不同情他。她請了一周的假在家照顧卡拉，感到精疲力竭，而紮克在這期間隻打過兩次電話，這讓她非常生氣。他們雙方都感到對方不理解自己。在家庭聯席會議上，他們有時就像在爭論誰是最慘的受害者一樣。但在最後，他們終於能放下抱怨，想出對策。請看下麵這段對話，其中括號裏的是他們的真實想法，方括號裏的則是我的備注。
朱迪（訴說方）：我要說的是，你一整個星期都不在家。我知道，有你在家裏日子不好過，但是沒有你，這日子簡直就像是一場噩夢。
紮克（傾聽方）：但是我們有個保姆啊。在我離家期間，你有個得力的幫手。[以“你”字句來辯解。這對情況有害無益。]
朱迪：這周保姆的孩子感冒了，她自己也在發燒。我怎麽可能讓她來照顧我們的孩子？我還得臨時找人來頂替我的工作，真是糟糕透了……你在電話裏從來沒有問過我究竟承受了多大壓力。
紮克：你也沒問我報告做得如何。很不錯，多謝關心！[更激烈地反駁。]
朱迪：我知道你做得不錯。但我過得可不好。（我想讓他知道，在他離家逍遙快活的時候，我可是在家裏忍受這一切的。）
紮克：你不用去工作，我可是要幹活的。（我完全不想去參加那個會議。但是與會者對我的職業生涯來說相當重要，這關係到我們的未來。她如果能給我一點點理解就好了。）
然後，紮克和朱迪迴到正軌上，開始交流。
朱迪：然後你迴家，想得到我的關心？想做愛？你還想要什麽？
紮克：（笑）比如說，生第二個孩子。[試圖修複。]
朱迪：一猜就是。[他的修複措施起效了。]
紮克：我明白你的意思。我記得有一次你父親生病了，你迴去看他。我一個人帶著卡拉過了兩天，還得繼續工作。壓力忽然大增，我感覺自己快死了。
朱迪：我隻是希望你在離家的時候能花點時間打個電話迴來，我們可以好好談一談，讓你知道我有多累。[變批評為願望。]
紮克：好的。我忙於會議，幾乎沒有時間打電話，但我確實應該跟你多聊聊。我真的很抱歉。其實我在那兒的時候一直想著你！[感激。]
朱迪：我知道你為錯過她初次走路而難過。那真的非常神奇。[共情。]
紮克：在電話裏聽到，當然不如身臨其境好。
朱迪：當然。盡管那是這周發生的唯一一件好事。
紮克：我在會議上取得了不小的成功。我希望你能理解我為什麽必須去參加。[變批評為願望。]
朱迪：是不錯。我知道你必須去參加那次會議。我很高興你去了。
紮克：謝謝你。（她終於理解我了！感覺真不錯。）
朱迪：但我當時隻能想到，我必須麵對這場噩夢，而你卻能在外麵好吃好喝，發展事業。我隻能吃速凍食品。一周裏我隻衝過兩次澡。
紮克：確實很糟糕。你是對的，有幾次飯局確實很棒，我真希望你能在那裏。[共情。]
朱迪：我也希望。（他終於理解了！）
紮克：有一次吃的是法國菜，你一定會喜歡的，配有很棒的巧克力甜點。
朱迪：聽起來不錯！
紮克：我在想，我們兩個也許可以去班布裏奇島上的小旅館住一晚。
朱迪：我喜歡那個地方！（且慢。）但我不想離開卡拉。
紮克：隻是一晚？
朱迪：我猜我們可以。（我終於再次感到被關愛、被理解了。）
紮克：你知道我最想要什麽。（請說“做愛”吧，拜托了！）
朱迪：嗯，謝謝你耐心聽我說話。沒問題。（如果我們能在一起共度周末，一定很不錯，我也不必為我們做愛的問題負疚了。）
紮克：好啊。（終於可以上床了！）
紮克和朱迪迎來了人生中一次重大轉變——為人父母。他們因此而日漸疏遠了彼此。但他們還是努力重迴伴侶身邊。如果他們不忘向對方表達理解和支持，就算時有分歧，他們的婚姻也仍然是一處安全的港灣。像很多夫妻一樣，他們偶爾也會發生爭吵，特別是麵臨壓力的時候。但正因為已經掌握了情緒協調技巧，他們有能力在持續性傷害發生之前解決問題。