◆話多不如話少，話少不如話好
——處世交際攻心話術
說話心理學——
每個人的言行舉止都會受到心理的支配。不同的心理決定不同的言行，即便在相同情況下，如果心理不同，選擇的言行也有差異。因此在不經意間，生活中每時每刻都在上演著心理暗戰。人際圈裏的主宰者可以通過口才對他人心理進行操縱和幹預，達到想要的目的；也可以依靠熟練的話語攻心術，使自己不必成為被人操控的玩偶。
|第五章|
這樣說話討人喜歡
少說“我”，多說“你”
在人際交往中，“我”字講得太多並過分強調，會給人突出自我、標榜自我的印象，這會在對方與你之間築起一道防線，形成障礙，影響別人對你的認同。因此，交往中與人說話，應少用“我”，多用“你”“你們”。
福布斯雜誌上曾登過一篇“良好人際關係的一劑藥方”的文章，其中有幾點值得借鑒：
語言中最重要的5個字是：“我以你為榮！”
語言中最重要的4個字是：“您怎麽看？”
語言中最重要的3個字是：“麻煩您！”
語言中最重要的2個字是：“謝謝！”
語言中最重要的1個字是：“你！”
那麽，語言中最次要的1個字是什麽呢？是“我”。
亨利·福特二世描述令人厭煩的行為時說：“一個滿嘴‘我’的人，一個獨占‘我’字，隨時隨地說‘我’的人，是一個不受歡迎的人。”
有人曾經作過調查，看看人們每天最常用的是哪一個字，那就是“我”字。為什麽人們對“我”字特別關心呢？就是因為大多數人都喜歡被人稱讚，也喜愛稱讚自己。因此，你若想得到你所希望得到的，就要避免與對方爭高低，而要維護他人的自尊心。為了使對方的麵子不受傷害，我們辦事千萬不要常把“我”字掛在嘴上，別說“我公司”，而說“我們的公司”。
1.少說“我”多說“你”
說話好像駕馭汽車，應隨時注意交通標誌，也就是要隨時注意聽者的態度與反應。如果紅燈已經亮了仍然向前開，闖禍就是必然了。無聊的人是把拳頭往自己嘴裏塞的人，也是“我”字的專賣者。
人們最感興趣的就是談論自己的事情，而對於那些與自己毫無相關的事情，眾多的人覺得索然無味，對於你含有最大興趣的事情，常常不僅很難引起別人的同情，而且還覺得好笑。年輕的母親會熱情地對人說：“我們的寶寶會叫‘媽媽’了。”她這時的心情是高興的，可是旁人聽了會和她一樣地高興嗎？不一定。誰家的孩子不會叫媽媽呢？你可不要為此而大驚小怪，這是正常的事情，如果不會叫媽媽的孩子才是怪事呢。所以，你看來是充滿了喜悅，別人不一定有同感，這是人之常情。
竭力忘記你自己，不要總是談你個人的事情，你的孩子，你的生活。人人喜歡的是自己最熟知的事情，那麽，在交際上你就可以明白別人的弱點，而盡量去引導別人說他自己的事情，這是使對方高興最好的方法。你以充滿同情和熱誠的心去聽他敘述，你一定會給對方以最佳的印象，並且對方會熱情歡迎你，熱情接待你。
2.把“我的”變為“我們的”
說話時，把“我的”變為“我們的”，可以巧妙地拉近雙方距離，使對方更容易接受你和你的話。
如果你在說話中，不管聽者的情緒或反應如何，隻是一個勁地提到我如何如何，那麽必然會引起對方的反感。如果改變一下，把“我的”改為“我們的”，這對你並不會有任何損失，隻會獲得對方的好感，使你同別人的友誼進一步地加深。
我們經常看到記者這樣采訪：“請問我們這項工作……”或“請問我們廠……”經常發現演講者使用“我們是否應該這樣”或“讓我們……”等表達方式。這樣說話能使你覺得和對方的距離接近，聽來和緩親切。因為“我們”這個詞，也就是要表現“你也參與其中”的意思，所以會令對方心中產生一種參與意識。
如果說“你們必須深入了解這個問題”，便拉開了聽眾與演講者的距離，使聽眾無法與你產生共鳴。倘若改為“我們最好再作更深一層的討論”就會縮短與聽眾之間的距離，使氣氛立刻活躍起來，達到共鳴的效果。
說話以我為中心、喜歡用“我”字開頭的人是不會受人歡迎的。會說話的人，在語言傳播中，總會避開“我”字，而用“我們”開頭。
恰當地使用禮貌語言
人與人之間打交道，應當以禮貌的稱唿開頭。稱唿得體，可使對方感到親切，雙方交往便有了基礎。稱唿不得體，往往會引起對方的不快甚至慍怒，會使雙方陷入尷尬的境地，致使交往受梗阻甚至中斷。
語言是思想的衣裳，它可以表現出一個人的高雅或粗俗。如果你要接通情感的熱流，使社交暢通無阻，就應得體地使用禮貌語言。
很早以前，有位士兵騎馬趕路，至黃昏時還找不到客棧，倏地見前麵來了位老農便高喊：“喂，老頭兒，離客棧還有多遠？”老人迴答：“五裏！”士兵策馬飛奔十多裏，仍不見人煙。“五裏、五裏”他猛地醒悟過來，“五裏”不是“無禮”的諧音嗎？於是他掉轉馬頭趕迴來親熱地叫了一聲：“老大爺”。話沒說完，老農說：“你已經錯過路頭，如不嫌棄，可到我家一住。”
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交際談話中如能使用禮貌語言，就會讓人感到猶如春風拂麵，使人與人之間的感情很快地融洽起來。例如：您好、謝謝、請、對不起、別客氣、再見、請多關照，等等。
同人打招唿很多人常習慣問：“你吃飯了嗎？你到哪裏去？”這似乎太單調，也有點不雅致，在這方麵，我們應豐富自己的禮貌語言。如見麵時稱道“早安”“午安”“晚安”“您夫人好嗎”等。語言務必要溫和親切，音量適中。若粗聲高嗓，或奶聲奶氣，別人對你就很難有好感。運用禮貌語，還要注意儀表神態的美，當你向別人詢問時，態度尤其要謙恭，挺胸腆肚，直唿其名，或用鄙稱，必遭人冷眼，吃“閉門羹”。
在交往中得體地使用禮貌語言，可以給對方留下良好的印象。
你和人相見，互道“你好”，這再容易不過。可別小瞧這聲問候，它傳遞了豐厚的信息，表示尊重、親切和友情，顯示你懂禮貌，有教養，有風度。
美國人說話愛說“請”，說話、寫信、打電報都用，如“請坐”“請講”“請轉告”。美國人打電報時，寧可多付電報費，也絕不省掉“請”，因此，美國電話總局每年從請字上就可多收入1000萬美元。美國人情願花錢買“請”字，我們與人相處，說個“請”字，既不費力，又不花錢，何樂不為？
說話中少不了“對不起”三個字，凡是請人幫助之事，開口要說聲“對不起”，如“對不起，我要下車了”“對不起，請給我一杯水”“對不起，占用了您的時間”。警察對違章司機就地處理時，先要說聲“對不起，先生，您的車速超過規定”。兩車相撞，大家先彼此說“對不起”。在這樣的氣氛下，雙方自尊心同時獲得滿足，爭吵自然不會發生。
成功人士說話非常注意用禮貌語言，如“你好”“請”“謝謝”“對不起”“打攪了”“歡迎光臨”“請指教”“久仰大名”“失陪了”“請多多包涵”“望賜教”“請發表高見”“承蒙關照”“拜托您了”等等。
禮貌的稱唿好像是一個見麵禮，又好像是進入社交大門的通行證。禮貌用語，令人心花怒放，滿麵春風。
不揭別人的短處和痛處
人生在世，各有所長，各有所短。若以我之長，較人之短，則會目中無人；若以我之短，較人之長，則會失去自信。在人際交往中切忌揭人短處，要知道“狗急還會跳牆的”。
《韓非子·說難》篇中曾對龍做了如下描述：龍的性情非常柔順，人們可以和它親近，甚至可以把它作為自己的坐騎。然而，它的喉下有一塊長約尺許的逆鱗，如果有人觸摸了它，那麽它必然會發怒，以致傷人致死。
豈止龍有自己的忌諱之處，世界上每一個人都有自己的忌諱，也就是常說的“短處”。魯迅筆下所描繪的阿q、孔乙己、祥林嫂都是我們大家所熟悉的人物，他們雖然性格各異，但在他們身上卻有一個共同的特點，那就是都有一處最怕人觸動的“短處”。阿q最怕的就是有人說他頭上的疤，誰要是犯了這個忌諱，他準會去找人家拚命。孔乙己最怕人揭他的短，揭了他的短，他便漲紅了臉，強詞奪理、竭力爭辯。祥林嫂的忌諱是她曾嫁過兩個男人，這是她精神上最大的負擔和麵子上最大的恥辱，她捐過了門檻後，本以為自己變成了幹淨女人，動手去拿供品，但四嬸大喊一聲，使她舊病複發，精神崩潰了。
人們之所以有忌諱，怕別人揭自己的短處，說到底是自尊心問題，怕臉麵上過不去。所以，你若想獲得朋友，就一定不要觸動他們的短處。
有一個叫魚子的人，生性古怪，對人尖酸刻薄，總好揭人短處並以此為樂事。有一天，朋友們坐在一起吃酒，其中一個叫吳醜的因老婆管得太嚴厲而不敢多喝。魚子便吵吵嚷嚷地說：“你們知道吳醜為什麽不敢吃酒嗎？是他的老婆管教得太嚴了。有一次，吳醜喝醉了酒，還被老婆打了幾個耳光呢！”吳醜被魚子當眾揭了短處，惱羞成怒，拂袖而去，大家不歡而散。
生活中不乏像魚子這樣的人，他們似乎認為，隻有揭了別人的“短”，才足以證明自己的“長”，以此來獲得心理上的滿足。孰知這樣的結果隻能使人們對他們避而遠之。
凡具有一定修養、品德高尚的人是從不揭人之短的，這樣的例子在曆史上比比皆是。據唐朝封演的《封氏聞見記》記載：曾做過唐朝檢校刑部郎中的程皓，從不談論別人的短處。每逢朋友中間有人說他人的壞話時，他從不跟著摻和，而且還說：“這都是大家亂說的，其實不是這樣。”然後再說一番他人的好處。像程皓這樣的人能不贏得他人的好感嗎？人們肯定會願意與這樣的人交朋友。
人們對於自己的忌諱，通常極為敏感。由於心理作怪，往往把別人的無意當成有意，把無關的事主動與自己相聯係。有時，你隨口談一點兒什麽事，也很可能被視為對他的挖苦和諷刺，正所謂“說者無意，聽者有心”。因此，我們不僅應避免談論別人的忌諱之處，同時也應注意不要提及與其忌諱之處相關聯的事物，以免造成對方的誤會，以致他的自尊心受到無謂的傷害。
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明太祖朱元璋曾當過紅巾軍，被官家稱作“紅巾賊”。所以，朱元璋對“賊”字和與“賊”同音的“則”字最敏感，也最忌諱。一次，浙江府學教授林元亮作了《謝增俸表》，呈送朱元璋，上有“上則垂憲”一句話；還有位北平府學訓導趙伯寧寫了《賀萬壽表》，上麵有“垂子孫而作則”一句話。這些本來都是吹捧朱元璋的諂詞，無非說他可做後世的楷模。不料朱元璋因對“則”字過敏，見到“則”字，便以為別人在罵他為“賊”，於是竟把這兩人都殺掉了。自然，朱元璋的所作所為有些過於敏感，但是所留下的教訓卻是深遠的。
俗話說：“當著矮子不說短話。”對於個頭低矮的人，最好不要提及“短”“小”以及“木墩”“武大郎”等與矮小相聯係的話語，免得他人由於多心而傷心。對於犯過罪、判過刑的人，最好不要提及“監獄”“罪犯”等與他的忌諱相關聯之事。否則，他會認為你在指桑罵槐。
孟子說：“恭者不悔人，儉者不奪人。”荀子說：“與人善言，暖於布帛；傷人以言，深於矛戟。”被擊中痛處，對任何人來說，都不是件令人愉快的事。尤其是對他人身上的缺陷，千萬不能用侮辱性的語言加以攻擊。當然，傷害他人自己也不會好受，所以我們應盡量避免讓別人痛苦。
用興趣做誘餌投其所好
共同的愛好、興趣，也可能成為彼此友情的紐帶。迎合對方的興趣，談論對方感興趣的話題，對方肯定會感到愉快。投其所好，其實是很實用的人際交往技巧。
我們總是喜歡與自己喜歡的人打交道，也喜歡做自己喜歡的事情。如果我們想要得到他人的喜愛，從他人的興趣愛好著手，比較容易得到他人的喜歡，我們做起事情來就會很順利，自己得到了快樂，而他人也得到了愉悅。
都愛下棋，在路邊棋場相識，相互成了棋友；都愛垂釣，在湖邊相識成了釣友……這樣共同的東西把彼此召喚到一起，在共同切磋中，便結下了友誼。某軍校外麵有一條清幽的小路，早晨常有人到這裏跑步鍛煉。一位姓王的教員和一位姓高的教員，每天跑步之後在這裏相遇，然後一起散步，邊走邊聊，由一般寒暄到相互了解。兩個人都愛好寫作，少不了交流體會看法，彼此雖沒有物質的交往，卻都覺得受益匪淺，漸漸成了好朋友。
有一對青年男女戀愛了，姑娘的父親是高官，小夥子不僅人精明能幹，長得亦帥氣，但家在農村，故而，當姑娘對父親提起這個小夥子時，其父認為門不當，戶不對，便斷然拒絕。姑娘一氣之下要和家庭決裂，但這個小夥子卻不讓姑娘任性使氣，並說他有辦法改變姑娘父親的執拗。他問姑娘她父親有何愛好，當知道姑娘的父親愛下棋、喝酒後，便讓姑娘先對她父親說另談了一個對象，其他一切都不要提起。以後同姑娘去她家時，小夥子一去便提兩瓶好酒，並順便捎一對精致的小酒杯。小夥子為了那些酒杯，可是跑了許多工藝商店，今天兩隻高腳杯，明日一對有機玻璃三腳杯。結果姑娘的父親喜愛上了這個年輕人。小夥子每次見姑娘的父親，必定與之談論圍棋。為了弄通圍棋，小夥子買了許多有關圍棋的書報雜誌。姑娘的父親喜愛圍棋純屬業餘愛好，並未作過精心研究，而小夥子本對圍棋不在行，為了打通姑娘的父親這一關，自然下工夫不小，談起圍棋倒也儼然內行。加上小夥子精明機智，不到幾個月，姑娘的父親覺得這個小夥子很對胃口，於是答應把女兒嫁給他。
小夥子的成功，妙在善於投其所好，他能審時度勢，化被動為主動，正如王健的《新嫁娘》中說的“未諳姑食性，先遣小姑嚐”那樣。他是通過姑娘，先知其父之所好，然後投其所好，抓住契機，取得了老丈人的歡心，達到了目的。
了解他人，主要是了解對方的價值取向和興趣點，就是了解對方對什麽事情最關心、最有興趣。一件事對某個人來說很重要，但對另一個人來說卻未必重要，也許是小事一樁，甚至不值得一提。如果你不了解對方的興趣點，隻顧自己好心好意地關心幫助對方，進行感情儲蓄，在他看來也許毫無價值，這就起不到感情儲蓄的作用，甚至會被認為是添麻煩，從而變成對感情賬戶的支取。所以，你一定要了解他人的興趣點，必須把對方認為重要的事情擺在如同他對你一樣重要的位置。你關心他的興趣所在，這體現出你對他的了解和理解，而這種理解就是一筆巨大的感情儲蓄。
每個人都有自己的愛好和興趣，你若想接近某人或拉近與某人的關係，你就應該努力對他所感興趣的事情做深入的分析和了解，利用這種興趣可以架起一座與人溝通的橋梁。
在現實生活中，如果能夠“投其所好”，你的人際交往就會順利得多，事情也會好辦得多。卡耐基在《如何贏得朋友》一書中列舉了十條人際交往中應該掌握的技能，其中一條就是談論別人感興趣的話題。卡耐基說：“經常讓別人感到他很重要。認為別人重要說明你尊重他，並且，人們常常希望在別人某一方麵的能力表現不足時表現自己。”
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在與人交談的時候，智者總會找到對方感興趣的事或物進行交談，使談話的氣氛友好而和諧，而愚者則對自己感興趣的事情或自己的愛好大肆吹噓，使對方感到談話索然無味。所以，不同的談話形式帶來的結果也不盡相同。
多談對方得意事少提自己
設身處地地為別人想想，說話時才能感同身受，才能真正理解別人。所有人都渴望得到關愛，關愛讓生活多姿多彩，可以讓歡聲笑語充滿人間。人人都需要關懷與愛護，這是一種世界性的現象。給別人關心與幫助，也能得到他人的尊重與愛護。
人生不可能一帆風順，挫折、背運是難免的。落難之時，雖然自己倒黴，但是也是對周圍的人們，特別是對朋友的考驗。因為患難之處見真情，遠離而去的可能從此成為路人，幫助其渡過難關的，他可能感激你一輩子。所謂莫逆之交、患難朋友，往往就是在困難時候形成的。這時的友誼也往往最有價值，最讓人珍視。
在“文革”中，有一位領導被關進了牛棚，沒有人敢接近他。他一度喪失了對生活的信心，動了自殺的念頭。這時他的一個老部下，不怕被連累，主動來見他，給他送東西，並開導他，甚至狠狠地批評他的想法，鼓勵他，指出他的前途是光明的。他終於堅持了下來。後來，這位領導得到平反，十分感謝他的這個部下，把他當成知己。在這個部下得了重病的時候，這位領導把全部積蓄拿出來給他看病，後來又把他接到自己家裏療養，足見患難見真情。
“我們不知道他那時候那麽痛苦，即使知道了，我們也幫不上忙啊！”許多認識他的人說。這種人與其說他不知道朋友的痛苦，不如說他根本無意知道。人們總是可以敏感地覺察到自己的苦處，卻對別人的痛處缺乏了解。他不想去了解別人的需要，更不會花工夫去了解；有的甚至知道了也佯裝不知道，沒有切身之苦、切膚之痛罷了。
當然很少有人能做到“人饑己饑，人溺己溺”的境界，但我們至少可以觀察一下別人的需要，時刻關心朋友，幫助他們脫離困境。當朋友身患重病時，應該多去探望，多談談朋友關心的或感興趣的話題；當朋友沮喪時，應該給予鼓勵，告訴他：“這次失敗了沒關係，下次再來。”當朋友愁眉苦臉、鬱鬱寡歡時，你應該親切地詢問他們。這些適時的安慰會像陽光一樣溫暖受傷者的心田，帶給他們希望。
有兩位要好的女友，吳莉、孫菲，她們一起去參加舞會。舞場上的許多男士頻頻與吳莉共舞，卻在不知不覺中冷落了孫菲。吳莉下意識地感覺不妥，於是托詞身體不適，奉勸朋友們邀請孫菲。男士們尊重了奉告，孫菲被他們帶入舞池，孫菲的快樂是不言而喻的。
吳莉在自己快樂的時候，也注意了女友的感受，不想女友被忽視，使女友的心靈得到撫慰，這必定會使她們的友誼更深一層。我們的一言一行都要為對方的感受著想，學會安撫對方的心靈，不可以使對方產生相形見絀的感覺。與此同時，自己的心靈也會得到安慰，也會有一個極好的心情。
我們經常可以看見一些人喜歡大談自己的得意之事。殊不知，對方不僅不會認為了不起，甚至會認為對方是不成熟、好賣弄的人。與人交往盡可能保持低調不要提自己的得意之事，這也是關心別人感情的表現。
然而，每個人都想被評價得高一點。明知不可談得意之事，卻情不自禁地特談，這是人性中炫耀的本能所導致的。完全不談得意之事又不可能，但是說的時候不妨注意一下談的方式。至少在別人未談得意之事之前，自己也不要談。
一位女士的寶貝女兒，從劍橋畢業迴國之後，在深圳一家金融機構供職，薪金數萬。這位女士相當自豪，她麵對親朋好友時，言必稱女兒的風光，語必道女兒的薪俸。偶然被女兒發覺，她極力製止母親，說總誇自己的女兒，突出自家的好，人家會受不了，不要因此傷害了他人。
女兒的話在情在理。可見在敘述自我時，要防止過分突出自己，切勿使別人的心理失衡，產生不快，以致影響了相互之間的關係。一定要設身處地為別人想想，不要為了圖自己一時的快活而傷害了別人。
關心他人，不僅要關心他人的困難，還要在說話時關心他人的感受。就如上麵以自己女兒為自豪的女士，有子女的父母都希望自己有令人驕傲的子女，但是未必人人都有那個好運氣。當自己的孩子有著驕人的成績時，別人原本就是羨慕不已的，但是如果還在別人麵前時時提起，別人又會有何感受呢？恐怕是由羨慕轉為嫉妒，再就是憤怒了。我們在說話做事的時候，也要想想別人的感受。
重複話語加深印象
適當重複對方的話語，既體現對對方的尊重，還可以對問題和結果進行強化，激發對方談話的興趣、加深對自己的好感。
朋友之間的交往，必須給人以信任感，這是不言而喻的。那麽，怎樣才能讓朋友對你產生信任感呢？其實很簡單——溝通的過程是最容易獲得朋友信任的時候，而溝通過程中能否適當地重複對方的話尤為重要。很多人都有這樣的錯誤認識，總是重複對方的話好像顯得自己比較囉嗦，容易引發他人的不滿，其實實際情況並非如此。的確，過多的重複容易給人造成一種錯覺，然而要是重複得恰到好處，適當的重複對方說話的重點，那麽對方便認為你很重視這次談話，能夠抓住談話的重點，這樣的話，效果就不一樣了。大部分人對自己的語言都有一種特殊的感情，尤其是某些情況下經過深思熟慮之後的發言，這類發言對於他們自我滿足感來說相當重要，這個時候一旦我們對他人的話不以為意或者不加重視，就很難讓他人對我們有什麽深刻的好印象，相反地還會把我們納入不能“誌同道合”的陌生人的範疇，那樣我們就無法和這樣的人接觸，也就得不到他的好感了。
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其實，在這個過程中，我們隻要以同樣的心情了解對方的煩惱與要求，滿足一下他們內心的滿足感或者說虛榮心，很容易收到好的效果。
比如，在與朋友交談時，當聽取了朋友的某種意見時，一麵要點頭表示自己同意，一麵要適當重複對方的話，這樣就能讓對方感覺受到了重視，從而不由自主地將心裏話說給你，將你當做好朋友來對待。
在恰當的時候重複對方說話的重點，這是一種加深他人對我們印象的最簡單有效的方法。很多時候，除非你能引用他人的經驗去讓他理解你所說的話，否則他人甚至不知道你在說什麽。實際上，有些人隻有在自己的經驗範圍內才能理解他人的話，因此，與這種人交流時，如果不能迅速引用他們自己的經驗，他們也不會了解我們想要表達的事物。這是因為，大部分人都很懶惰，懶得動腦去思考問題，如果他們從一開始就不明白你在說什麽，那麽，他們可能就永遠也不會明白了。
所以，當一個聰明人想把自己的想法和意見說給他人聽時，他總會設法運用對方所熟悉的語言，使其能迅速理解自己想說的話。
就是因為運用了這個策略，紐約著名的編輯阿莫斯·科明才能在報界獲得一份工作。
他18歲時第一次到紐約，隻想到一家報社去做編輯。當時，紐約有成千上萬的失業人員，幾乎所有的報社都被求職的人擠滿了。在這種情況下，科明是很難達成他的願望的。
科明在一家印刷廠做過幾年排字工人。這是他所有的也是唯一的工作經驗。
但是，他知道，和他一樣，《紐約論壇》的老板荷拉斯·格利萊幼年也在印刷廠裏做過學徒，所以，科明決定先去《紐約論壇》試試。科明想，格利萊一定會對與他有相似經曆的孩子感興趣的。事實證明他是對的，他果然被錄取了，他十分容易地讓格利萊相信他是值得雇用的。科明完全是因為能巧妙地借用格利萊自己的經驗來達到目的的。
在查爾斯·布朗的故事中，我們也可以看到這種簡單而有效的策略。本來，查爾斯·布朗是一名船長，後來，他成了全球最大的玻璃工廠匹茲堡平板玻璃公司的總經理。
創業初期，他在明尼阿波利營做著彩色玻璃的生意。當時，有一家與他一起競爭一筆大生意，他及時了解買主的特殊經驗，他獲得了成功。了解到這份合同的決策者都是美國西部的人，因此，布朗故意做了一份粗獷狂放的計劃書，而他的競爭對手卻恰恰相反。最後，布朗拿到了這份合同，因為他用買主的熟悉的文字製訂了合同。
說話者愈能將自己的思想融入聽眾的經驗中，就愈容易達到目的。比如說：我們對朋友說我們的鄰居買了一車紫苜蓿。但是朋友從來未見過紫苜蓿，於是對此十分困惑。因此，我們向其解釋：“紫苜蓿是一種草。”於是，朋友馬上就對紫苜蓿有了一個大體的印象。這樣，經過我們補充一句話就變得十分容易理解了，這是因為說者將解釋融入了其中。
總之，如果要他人相信你，關鍵是要舉出與聽者的經驗相似的事實，用他熟悉的語言去與他溝通。
你知道多少，就說多少
謙遜比精明逞強更能獲得人們的幫助，細聲小語有時反比伶牙俐齒更易取得成功。大丈夫隱藏在自己的舌頭後麵。
卡耐基說過一個故事：
有一次，我去旁聽一位美國加州大學著名教授的演講。課上他提出他做的老鼠實驗的結果。此時，有一位學生突然舉手發問，提出了他的看法，並問這位教授假如用另一種方法來做，實驗結果將會如何。所有的聽眾全都看著這位教授，等著看他如何迴答這個他根本就不可能做過的實驗。結果，這位教授卻不慌不忙，直截了當地說：“我沒做過這個實驗，我不知道。”
當教授說完“我不知道”時，台下響起了經久不息的掌聲。
心理學家邦雅曼·埃維特曾指出，平時動不動就說“我知道”的，不善於同他人交往，也不受人喜歡；而敢於說“我不知道”的人，顯示的則是一種富有想象力和創造性的精神。埃維特還說，如果我們承認對某個問題需要思索或老實地承認自己的無知，那麽我們自己的生活方式就會大大的改善。
這就是他竭力提倡的態度，人們可以從中得到益處。
人們不喜歡擺出一副不懂裝懂的姿態，殊不知這樣反倒給人一種有效的表現自我的方式，因為坦率本身就會給人一種強烈的印象，會讓人覺得你很誠實而對你產生依賴感。
與人交談時，什麽都可以談，但是，在浩渺無邊到處都可以航行的談話題材的大海洋裏麵，也有一些小小的礁石，要留心地避免它。對於你所不知道的事情，冒充內行，是一種自欺欺人的行為。你知道多少，就說多少，沒有人要求你做一個百科全書，即使是一個最有學問的人，也不可能無所不知。所以，坦白承認你對某些事情的無知、不知道，這絕不是一種恥辱，相反的，這會使別人認為你的談話有值得參考的價值，沒有吹牛，沒有浮誇，沒有虛偽。
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在社交場合，如何用不同的方式表達自己的謙虛，才能給人留下一個良好的印象呢？
1.轉移對象
如果表揚或讚美使你感到在眾人麵前窘迫的話，你不妨想辦法轉移人們的注意力，使自己巧妙地“脫身”，把表揚或讚美的對象“嫁接”到別人的身上，但要有所依據，不然也會顯得空和假。
2.妙設喻體
直言謙虛，固然可取，但弄不好會給人一種虛假的感覺。特別是兩個人之間，如果僅僅說“你比我強多了”這類話，容易有嘲諷之嫌。遇到這種情形，你不妨用比喻的方式，巧妙地表達自己的謙虛。
3.自輕成績
任何稱讚和誇獎，都不可能毫無緣由，或者因為某件事，或者因為某方麵的成績。這時你不妨像繪畫一樣，輕描淡寫地勾勒一筆，能在淡泊之中見神奇。
4.相對肯定
麵對別人的稱讚，如果把自己說得一無是處，不但起不到謙虛的作用，反倒給人一種傲慢的感覺。正如俗話所說：“過分的謙虛等於驕傲。”現實生活中，類似這樣的情況屢見不鮮。所以，謙虛要掌握一定的分寸。
5.征求批評
麵對人們的讚美，誠懇地征求大家的批評，這是表現你謙虛精神的一種最有效的方法。但注意要適度，不然虛心也就變成了虛假。
我們在社交生活中，可以根據不同的場合、不同的環境、不同的交際對象，去不斷創造自我，虛心學習。
隻要虛心、努力追求謙虛的品格，在談話時保持平和坦誠的態度，尊重對方，就一定會成為一個受人敬重的人，說話的分量也會相應增大。
忠言不逆耳，直話要婉說
委婉平和的話語總是讓人聽著順耳，那麽，在向人提出意見相左的忠告時，為什麽不這樣做呢？
忠告對於幫助他人和建立真誠的人際關係，起著難以替代的重要作用。反過來講，不能給予他人忠告的人不是真誠的人，這種人不會將自己的真實感受告訴對方。也就是說，不關心別人的人不會給予他人忠告，不被關心的人也同樣得不到忠告。因此，我們應該歡迎忠告，更應該給人以忠告。
盡管如此，為什麽一般人都討厭忠告，忠告為何聽起來總不順耳呢？
究其原因，就在於一般人容易受感情支配，即使內心有理性的認識，仍易受反感情緒的影響而難以聽進理性的忠言。僅有為別人著想的良好願望還不行，忠告也需要技巧，否則就會收到反效果。如果我們注意忠告的三個要素，我們的忠告就會被人接受，忠言也就順耳起來了。
首先，要謹慎行事。說到底，忠告是為了對方，為對方好是根本出發點。因此，要讓對方明白你的一番好意，就必須謹慎行事，不可疏忽大意，草率行事。此外，講話時態度一定要謙和誠懇，用語不能激烈，也不必過於委婉，否則對方就會產生受教訓的反感情緒。
其次，選擇恰當時機。原則上講，提出忠告時，最好以一對一，避開耳目，千萬不要當著他人的麵向對方提出忠告。因為這樣做，對方就會受自尊心驅使而產生抵觸情緒。
最後，不要比較。就是不要以事與事、人與人比較的方式提出忠告。因為此時的比較，往往是拿別人的長比對方的短，這樣很容易傷害對方的自尊心。
人都有自尊和愛麵子的心理，聽到刺激性的話語總會產生拒絕心理。忠言也要順耳，委婉的忠告比直言的規勸更有說服力，更容易讓人接受，更能夠打開對方的心扉。
人們常說良藥苦口，忠言逆耳，但是，為什麽良藥就一定是苦的，忠言就一定是逆耳的呢？現代醫學十分發達，許多良藥如蜜糖、如水果，早已不苦口。語言科學發展至今，批評的忠言也可做到“順耳”，人人愛聽。
攻心話術
交談時5種禁忌話題
信口直說人人忌。在社交場合與人講話，要根據不同的情況而說不同的話，同時在說話時要慎重考慮哪些話該說，哪些話不該說。
說話要有分寸，分寸拿捏得好，很普通的一句話，也會平添幾許分量；話少又精到，給人感覺深思熟慮。而說話的分寸取決於與你談話的對象、話題和語境等諸多因素。總之，說話要言之有度。
有度的反麵則是“失度”，什麽叫做“失度”呢？一般來說，對人出言不遜，或當著眾人之麵揭人短處，或該說的沒說，不該說的卻都說了。這些都是“失度”的表現。
下麵我們就簡要介紹一些在談話中禁忌的話題，接觸這些話題容易導致談話“失度”，產生不良效果。
1.隨意詢問健康狀況
向初次見麵或者還不相熟的人詢問健康問題，會讓人覺得你很唐突。當然，如果是和十分親密的人交談，這種情況不在此列。
2.談論有爭議性的話題
除非很清楚對方立場，否則應避免談到具有爭論性的敏感話題，如宗教、政治等易引起雙方抬杠或對立僵持的話題。
3.談話涉及他人的隱私
涉及別人隱私的話題不要輕易接觸，這裏包括年齡、東西的價錢、薪酬等，容易引起他人反感。
4.個人的不幸
不要和同事提起他人所遭受的傷害。例如，他人離婚了或是家人去世等。當然，若是對方主動提起，則要表現出同情並聽他訴說，但不要為了滿足自己的好奇心而追問不休。
5.講品位不高的話
一些有色的笑話，在房間內說可能很有趣，但在大庭廣眾之下說，效果就不好了，容易引起他人的尷尬和反感。
除上述要注重的幾點外，說話還要注意盡量客觀，實事求是，不誇大其詞，不斷章取義。講話盡量真誠，要有善意，盡量不說刻薄挖苦別人的話，不說刺激傷害別人的話。
在人際交往中，談話要有分寸，認清自己的身份，適當考慮措辭。哪些話該說，哪些話不該說，應該怎樣說才能獲得更好的交談效果，是談話時應注意的。
我們還應該注意自己在談話中的聲調、手勢、麵部表情等方麵，努力使各個方麵協調、得體。這樣，我們就能大大增強自己說話的吸引力。
——處世交際攻心話術
說話心理學——
每個人的言行舉止都會受到心理的支配。不同的心理決定不同的言行，即便在相同情況下，如果心理不同，選擇的言行也有差異。因此在不經意間，生活中每時每刻都在上演著心理暗戰。人際圈裏的主宰者可以通過口才對他人心理進行操縱和幹預，達到想要的目的；也可以依靠熟練的話語攻心術，使自己不必成為被人操控的玩偶。
|第五章|
這樣說話討人喜歡
少說“我”，多說“你”
在人際交往中，“我”字講得太多並過分強調，會給人突出自我、標榜自我的印象，這會在對方與你之間築起一道防線，形成障礙，影響別人對你的認同。因此，交往中與人說話，應少用“我”，多用“你”“你們”。
福布斯雜誌上曾登過一篇“良好人際關係的一劑藥方”的文章，其中有幾點值得借鑒：
語言中最重要的5個字是：“我以你為榮！”
語言中最重要的4個字是：“您怎麽看？”
語言中最重要的3個字是：“麻煩您！”
語言中最重要的2個字是：“謝謝！”
語言中最重要的1個字是：“你！”
那麽，語言中最次要的1個字是什麽呢？是“我”。
亨利·福特二世描述令人厭煩的行為時說：“一個滿嘴‘我’的人，一個獨占‘我’字，隨時隨地說‘我’的人，是一個不受歡迎的人。”
有人曾經作過調查，看看人們每天最常用的是哪一個字，那就是“我”字。為什麽人們對“我”字特別關心呢？就是因為大多數人都喜歡被人稱讚，也喜愛稱讚自己。因此，你若想得到你所希望得到的，就要避免與對方爭高低，而要維護他人的自尊心。為了使對方的麵子不受傷害，我們辦事千萬不要常把“我”字掛在嘴上，別說“我公司”，而說“我們的公司”。
1.少說“我”多說“你”
說話好像駕馭汽車，應隨時注意交通標誌，也就是要隨時注意聽者的態度與反應。如果紅燈已經亮了仍然向前開，闖禍就是必然了。無聊的人是把拳頭往自己嘴裏塞的人，也是“我”字的專賣者。
人們最感興趣的就是談論自己的事情，而對於那些與自己毫無相關的事情，眾多的人覺得索然無味，對於你含有最大興趣的事情，常常不僅很難引起別人的同情，而且還覺得好笑。年輕的母親會熱情地對人說：“我們的寶寶會叫‘媽媽’了。”她這時的心情是高興的，可是旁人聽了會和她一樣地高興嗎？不一定。誰家的孩子不會叫媽媽呢？你可不要為此而大驚小怪，這是正常的事情，如果不會叫媽媽的孩子才是怪事呢。所以，你看來是充滿了喜悅，別人不一定有同感，這是人之常情。
竭力忘記你自己，不要總是談你個人的事情，你的孩子，你的生活。人人喜歡的是自己最熟知的事情，那麽，在交際上你就可以明白別人的弱點，而盡量去引導別人說他自己的事情，這是使對方高興最好的方法。你以充滿同情和熱誠的心去聽他敘述，你一定會給對方以最佳的印象，並且對方會熱情歡迎你，熱情接待你。
2.把“我的”變為“我們的”
說話時，把“我的”變為“我們的”，可以巧妙地拉近雙方距離，使對方更容易接受你和你的話。
如果你在說話中，不管聽者的情緒或反應如何，隻是一個勁地提到我如何如何，那麽必然會引起對方的反感。如果改變一下，把“我的”改為“我們的”，這對你並不會有任何損失，隻會獲得對方的好感，使你同別人的友誼進一步地加深。
我們經常看到記者這樣采訪：“請問我們這項工作……”或“請問我們廠……”經常發現演講者使用“我們是否應該這樣”或“讓我們……”等表達方式。這樣說話能使你覺得和對方的距離接近，聽來和緩親切。因為“我們”這個詞，也就是要表現“你也參與其中”的意思，所以會令對方心中產生一種參與意識。
如果說“你們必須深入了解這個問題”，便拉開了聽眾與演講者的距離，使聽眾無法與你產生共鳴。倘若改為“我們最好再作更深一層的討論”就會縮短與聽眾之間的距離，使氣氛立刻活躍起來，達到共鳴的效果。
說話以我為中心、喜歡用“我”字開頭的人是不會受人歡迎的。會說話的人，在語言傳播中，總會避開“我”字，而用“我們”開頭。
恰當地使用禮貌語言
人與人之間打交道，應當以禮貌的稱唿開頭。稱唿得體，可使對方感到親切，雙方交往便有了基礎。稱唿不得體，往往會引起對方的不快甚至慍怒，會使雙方陷入尷尬的境地，致使交往受梗阻甚至中斷。
語言是思想的衣裳，它可以表現出一個人的高雅或粗俗。如果你要接通情感的熱流，使社交暢通無阻，就應得體地使用禮貌語言。
很早以前，有位士兵騎馬趕路，至黃昏時還找不到客棧，倏地見前麵來了位老農便高喊：“喂，老頭兒，離客棧還有多遠？”老人迴答：“五裏！”士兵策馬飛奔十多裏，仍不見人煙。“五裏、五裏”他猛地醒悟過來，“五裏”不是“無禮”的諧音嗎？於是他掉轉馬頭趕迴來親熱地叫了一聲：“老大爺”。話沒說完，老農說：“你已經錯過路頭，如不嫌棄，可到我家一住。”
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交際談話中如能使用禮貌語言，就會讓人感到猶如春風拂麵，使人與人之間的感情很快地融洽起來。例如：您好、謝謝、請、對不起、別客氣、再見、請多關照，等等。
同人打招唿很多人常習慣問：“你吃飯了嗎？你到哪裏去？”這似乎太單調，也有點不雅致，在這方麵，我們應豐富自己的禮貌語言。如見麵時稱道“早安”“午安”“晚安”“您夫人好嗎”等。語言務必要溫和親切，音量適中。若粗聲高嗓，或奶聲奶氣，別人對你就很難有好感。運用禮貌語，還要注意儀表神態的美，當你向別人詢問時，態度尤其要謙恭，挺胸腆肚，直唿其名，或用鄙稱，必遭人冷眼，吃“閉門羹”。
在交往中得體地使用禮貌語言，可以給對方留下良好的印象。
你和人相見，互道“你好”，這再容易不過。可別小瞧這聲問候，它傳遞了豐厚的信息，表示尊重、親切和友情，顯示你懂禮貌，有教養，有風度。
美國人說話愛說“請”，說話、寫信、打電報都用，如“請坐”“請講”“請轉告”。美國人打電報時，寧可多付電報費，也絕不省掉“請”，因此，美國電話總局每年從請字上就可多收入1000萬美元。美國人情願花錢買“請”字，我們與人相處，說個“請”字，既不費力，又不花錢，何樂不為？
說話中少不了“對不起”三個字，凡是請人幫助之事，開口要說聲“對不起”，如“對不起，我要下車了”“對不起，請給我一杯水”“對不起，占用了您的時間”。警察對違章司機就地處理時，先要說聲“對不起，先生，您的車速超過規定”。兩車相撞，大家先彼此說“對不起”。在這樣的氣氛下，雙方自尊心同時獲得滿足，爭吵自然不會發生。
成功人士說話非常注意用禮貌語言，如“你好”“請”“謝謝”“對不起”“打攪了”“歡迎光臨”“請指教”“久仰大名”“失陪了”“請多多包涵”“望賜教”“請發表高見”“承蒙關照”“拜托您了”等等。
禮貌的稱唿好像是一個見麵禮，又好像是進入社交大門的通行證。禮貌用語，令人心花怒放，滿麵春風。
不揭別人的短處和痛處
人生在世，各有所長，各有所短。若以我之長，較人之短，則會目中無人；若以我之短，較人之長，則會失去自信。在人際交往中切忌揭人短處，要知道“狗急還會跳牆的”。
《韓非子·說難》篇中曾對龍做了如下描述：龍的性情非常柔順，人們可以和它親近，甚至可以把它作為自己的坐騎。然而，它的喉下有一塊長約尺許的逆鱗，如果有人觸摸了它，那麽它必然會發怒，以致傷人致死。
豈止龍有自己的忌諱之處，世界上每一個人都有自己的忌諱，也就是常說的“短處”。魯迅筆下所描繪的阿q、孔乙己、祥林嫂都是我們大家所熟悉的人物，他們雖然性格各異，但在他們身上卻有一個共同的特點，那就是都有一處最怕人觸動的“短處”。阿q最怕的就是有人說他頭上的疤，誰要是犯了這個忌諱，他準會去找人家拚命。孔乙己最怕人揭他的短，揭了他的短，他便漲紅了臉，強詞奪理、竭力爭辯。祥林嫂的忌諱是她曾嫁過兩個男人，這是她精神上最大的負擔和麵子上最大的恥辱，她捐過了門檻後，本以為自己變成了幹淨女人，動手去拿供品，但四嬸大喊一聲，使她舊病複發，精神崩潰了。
人們之所以有忌諱，怕別人揭自己的短處，說到底是自尊心問題，怕臉麵上過不去。所以，你若想獲得朋友，就一定不要觸動他們的短處。
有一個叫魚子的人，生性古怪，對人尖酸刻薄，總好揭人短處並以此為樂事。有一天，朋友們坐在一起吃酒，其中一個叫吳醜的因老婆管得太嚴厲而不敢多喝。魚子便吵吵嚷嚷地說：“你們知道吳醜為什麽不敢吃酒嗎？是他的老婆管教得太嚴了。有一次，吳醜喝醉了酒，還被老婆打了幾個耳光呢！”吳醜被魚子當眾揭了短處，惱羞成怒，拂袖而去，大家不歡而散。
生活中不乏像魚子這樣的人，他們似乎認為，隻有揭了別人的“短”，才足以證明自己的“長”，以此來獲得心理上的滿足。孰知這樣的結果隻能使人們對他們避而遠之。
凡具有一定修養、品德高尚的人是從不揭人之短的，這樣的例子在曆史上比比皆是。據唐朝封演的《封氏聞見記》記載：曾做過唐朝檢校刑部郎中的程皓，從不談論別人的短處。每逢朋友中間有人說他人的壞話時，他從不跟著摻和，而且還說：“這都是大家亂說的，其實不是這樣。”然後再說一番他人的好處。像程皓這樣的人能不贏得他人的好感嗎？人們肯定會願意與這樣的人交朋友。
人們對於自己的忌諱，通常極為敏感。由於心理作怪，往往把別人的無意當成有意，把無關的事主動與自己相聯係。有時，你隨口談一點兒什麽事，也很可能被視為對他的挖苦和諷刺，正所謂“說者無意，聽者有心”。因此，我們不僅應避免談論別人的忌諱之處，同時也應注意不要提及與其忌諱之處相關聯的事物，以免造成對方的誤會，以致他的自尊心受到無謂的傷害。
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明太祖朱元璋曾當過紅巾軍，被官家稱作“紅巾賊”。所以，朱元璋對“賊”字和與“賊”同音的“則”字最敏感，也最忌諱。一次，浙江府學教授林元亮作了《謝增俸表》，呈送朱元璋，上有“上則垂憲”一句話；還有位北平府學訓導趙伯寧寫了《賀萬壽表》，上麵有“垂子孫而作則”一句話。這些本來都是吹捧朱元璋的諂詞，無非說他可做後世的楷模。不料朱元璋因對“則”字過敏，見到“則”字，便以為別人在罵他為“賊”，於是竟把這兩人都殺掉了。自然，朱元璋的所作所為有些過於敏感，但是所留下的教訓卻是深遠的。
俗話說：“當著矮子不說短話。”對於個頭低矮的人，最好不要提及“短”“小”以及“木墩”“武大郎”等與矮小相聯係的話語，免得他人由於多心而傷心。對於犯過罪、判過刑的人，最好不要提及“監獄”“罪犯”等與他的忌諱相關聯之事。否則，他會認為你在指桑罵槐。
孟子說：“恭者不悔人，儉者不奪人。”荀子說：“與人善言，暖於布帛；傷人以言，深於矛戟。”被擊中痛處，對任何人來說，都不是件令人愉快的事。尤其是對他人身上的缺陷，千萬不能用侮辱性的語言加以攻擊。當然，傷害他人自己也不會好受，所以我們應盡量避免讓別人痛苦。
用興趣做誘餌投其所好
共同的愛好、興趣，也可能成為彼此友情的紐帶。迎合對方的興趣，談論對方感興趣的話題，對方肯定會感到愉快。投其所好，其實是很實用的人際交往技巧。
我們總是喜歡與自己喜歡的人打交道，也喜歡做自己喜歡的事情。如果我們想要得到他人的喜愛，從他人的興趣愛好著手，比較容易得到他人的喜歡，我們做起事情來就會很順利，自己得到了快樂，而他人也得到了愉悅。
都愛下棋，在路邊棋場相識，相互成了棋友；都愛垂釣，在湖邊相識成了釣友……這樣共同的東西把彼此召喚到一起，在共同切磋中，便結下了友誼。某軍校外麵有一條清幽的小路，早晨常有人到這裏跑步鍛煉。一位姓王的教員和一位姓高的教員，每天跑步之後在這裏相遇，然後一起散步，邊走邊聊，由一般寒暄到相互了解。兩個人都愛好寫作，少不了交流體會看法，彼此雖沒有物質的交往，卻都覺得受益匪淺，漸漸成了好朋友。
有一對青年男女戀愛了，姑娘的父親是高官，小夥子不僅人精明能幹，長得亦帥氣，但家在農村，故而，當姑娘對父親提起這個小夥子時，其父認為門不當，戶不對，便斷然拒絕。姑娘一氣之下要和家庭決裂，但這個小夥子卻不讓姑娘任性使氣，並說他有辦法改變姑娘父親的執拗。他問姑娘她父親有何愛好，當知道姑娘的父親愛下棋、喝酒後，便讓姑娘先對她父親說另談了一個對象，其他一切都不要提起。以後同姑娘去她家時，小夥子一去便提兩瓶好酒，並順便捎一對精致的小酒杯。小夥子為了那些酒杯，可是跑了許多工藝商店，今天兩隻高腳杯，明日一對有機玻璃三腳杯。結果姑娘的父親喜愛上了這個年輕人。小夥子每次見姑娘的父親，必定與之談論圍棋。為了弄通圍棋，小夥子買了許多有關圍棋的書報雜誌。姑娘的父親喜愛圍棋純屬業餘愛好，並未作過精心研究，而小夥子本對圍棋不在行，為了打通姑娘的父親這一關，自然下工夫不小，談起圍棋倒也儼然內行。加上小夥子精明機智，不到幾個月，姑娘的父親覺得這個小夥子很對胃口，於是答應把女兒嫁給他。
小夥子的成功，妙在善於投其所好，他能審時度勢，化被動為主動，正如王健的《新嫁娘》中說的“未諳姑食性，先遣小姑嚐”那樣。他是通過姑娘，先知其父之所好，然後投其所好，抓住契機，取得了老丈人的歡心，達到了目的。
了解他人，主要是了解對方的價值取向和興趣點，就是了解對方對什麽事情最關心、最有興趣。一件事對某個人來說很重要，但對另一個人來說卻未必重要，也許是小事一樁，甚至不值得一提。如果你不了解對方的興趣點，隻顧自己好心好意地關心幫助對方，進行感情儲蓄，在他看來也許毫無價值，這就起不到感情儲蓄的作用，甚至會被認為是添麻煩，從而變成對感情賬戶的支取。所以，你一定要了解他人的興趣點，必須把對方認為重要的事情擺在如同他對你一樣重要的位置。你關心他的興趣所在，這體現出你對他的了解和理解，而這種理解就是一筆巨大的感情儲蓄。
每個人都有自己的愛好和興趣，你若想接近某人或拉近與某人的關係，你就應該努力對他所感興趣的事情做深入的分析和了解，利用這種興趣可以架起一座與人溝通的橋梁。
在現實生活中，如果能夠“投其所好”，你的人際交往就會順利得多，事情也會好辦得多。卡耐基在《如何贏得朋友》一書中列舉了十條人際交往中應該掌握的技能，其中一條就是談論別人感興趣的話題。卡耐基說：“經常讓別人感到他很重要。認為別人重要說明你尊重他，並且，人們常常希望在別人某一方麵的能力表現不足時表現自己。”
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在與人交談的時候，智者總會找到對方感興趣的事或物進行交談，使談話的氣氛友好而和諧，而愚者則對自己感興趣的事情或自己的愛好大肆吹噓，使對方感到談話索然無味。所以，不同的談話形式帶來的結果也不盡相同。
多談對方得意事少提自己
設身處地地為別人想想，說話時才能感同身受，才能真正理解別人。所有人都渴望得到關愛，關愛讓生活多姿多彩，可以讓歡聲笑語充滿人間。人人都需要關懷與愛護，這是一種世界性的現象。給別人關心與幫助，也能得到他人的尊重與愛護。
人生不可能一帆風順，挫折、背運是難免的。落難之時，雖然自己倒黴，但是也是對周圍的人們，特別是對朋友的考驗。因為患難之處見真情，遠離而去的可能從此成為路人，幫助其渡過難關的，他可能感激你一輩子。所謂莫逆之交、患難朋友，往往就是在困難時候形成的。這時的友誼也往往最有價值，最讓人珍視。
在“文革”中，有一位領導被關進了牛棚，沒有人敢接近他。他一度喪失了對生活的信心，動了自殺的念頭。這時他的一個老部下，不怕被連累，主動來見他，給他送東西，並開導他，甚至狠狠地批評他的想法，鼓勵他，指出他的前途是光明的。他終於堅持了下來。後來，這位領導得到平反，十分感謝他的這個部下，把他當成知己。在這個部下得了重病的時候，這位領導把全部積蓄拿出來給他看病，後來又把他接到自己家裏療養，足見患難見真情。
“我們不知道他那時候那麽痛苦，即使知道了，我們也幫不上忙啊！”許多認識他的人說。這種人與其說他不知道朋友的痛苦，不如說他根本無意知道。人們總是可以敏感地覺察到自己的苦處，卻對別人的痛處缺乏了解。他不想去了解別人的需要，更不會花工夫去了解；有的甚至知道了也佯裝不知道，沒有切身之苦、切膚之痛罷了。
當然很少有人能做到“人饑己饑，人溺己溺”的境界，但我們至少可以觀察一下別人的需要，時刻關心朋友，幫助他們脫離困境。當朋友身患重病時，應該多去探望，多談談朋友關心的或感興趣的話題；當朋友沮喪時，應該給予鼓勵，告訴他：“這次失敗了沒關係，下次再來。”當朋友愁眉苦臉、鬱鬱寡歡時，你應該親切地詢問他們。這些適時的安慰會像陽光一樣溫暖受傷者的心田，帶給他們希望。
有兩位要好的女友，吳莉、孫菲，她們一起去參加舞會。舞場上的許多男士頻頻與吳莉共舞，卻在不知不覺中冷落了孫菲。吳莉下意識地感覺不妥，於是托詞身體不適，奉勸朋友們邀請孫菲。男士們尊重了奉告，孫菲被他們帶入舞池，孫菲的快樂是不言而喻的。
吳莉在自己快樂的時候，也注意了女友的感受，不想女友被忽視，使女友的心靈得到撫慰，這必定會使她們的友誼更深一層。我們的一言一行都要為對方的感受著想，學會安撫對方的心靈，不可以使對方產生相形見絀的感覺。與此同時，自己的心靈也會得到安慰，也會有一個極好的心情。
我們經常可以看見一些人喜歡大談自己的得意之事。殊不知，對方不僅不會認為了不起，甚至會認為對方是不成熟、好賣弄的人。與人交往盡可能保持低調不要提自己的得意之事，這也是關心別人感情的表現。
然而，每個人都想被評價得高一點。明知不可談得意之事，卻情不自禁地特談，這是人性中炫耀的本能所導致的。完全不談得意之事又不可能，但是說的時候不妨注意一下談的方式。至少在別人未談得意之事之前，自己也不要談。
一位女士的寶貝女兒，從劍橋畢業迴國之後，在深圳一家金融機構供職，薪金數萬。這位女士相當自豪，她麵對親朋好友時，言必稱女兒的風光，語必道女兒的薪俸。偶然被女兒發覺，她極力製止母親，說總誇自己的女兒，突出自家的好，人家會受不了，不要因此傷害了他人。
女兒的話在情在理。可見在敘述自我時，要防止過分突出自己，切勿使別人的心理失衡，產生不快，以致影響了相互之間的關係。一定要設身處地為別人想想，不要為了圖自己一時的快活而傷害了別人。
關心他人，不僅要關心他人的困難，還要在說話時關心他人的感受。就如上麵以自己女兒為自豪的女士，有子女的父母都希望自己有令人驕傲的子女，但是未必人人都有那個好運氣。當自己的孩子有著驕人的成績時，別人原本就是羨慕不已的，但是如果還在別人麵前時時提起，別人又會有何感受呢？恐怕是由羨慕轉為嫉妒，再就是憤怒了。我們在說話做事的時候，也要想想別人的感受。
重複話語加深印象
適當重複對方的話語，既體現對對方的尊重，還可以對問題和結果進行強化，激發對方談話的興趣、加深對自己的好感。
朋友之間的交往，必須給人以信任感，這是不言而喻的。那麽，怎樣才能讓朋友對你產生信任感呢？其實很簡單——溝通的過程是最容易獲得朋友信任的時候，而溝通過程中能否適當地重複對方的話尤為重要。很多人都有這樣的錯誤認識，總是重複對方的話好像顯得自己比較囉嗦，容易引發他人的不滿，其實實際情況並非如此。的確，過多的重複容易給人造成一種錯覺，然而要是重複得恰到好處，適當的重複對方說話的重點，那麽對方便認為你很重視這次談話，能夠抓住談話的重點，這樣的話，效果就不一樣了。大部分人對自己的語言都有一種特殊的感情，尤其是某些情況下經過深思熟慮之後的發言，這類發言對於他們自我滿足感來說相當重要，這個時候一旦我們對他人的話不以為意或者不加重視，就很難讓他人對我們有什麽深刻的好印象，相反地還會把我們納入不能“誌同道合”的陌生人的範疇，那樣我們就無法和這樣的人接觸，也就得不到他的好感了。
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其實，在這個過程中，我們隻要以同樣的心情了解對方的煩惱與要求，滿足一下他們內心的滿足感或者說虛榮心，很容易收到好的效果。
比如，在與朋友交談時，當聽取了朋友的某種意見時，一麵要點頭表示自己同意，一麵要適當重複對方的話，這樣就能讓對方感覺受到了重視，從而不由自主地將心裏話說給你，將你當做好朋友來對待。
在恰當的時候重複對方說話的重點，這是一種加深他人對我們印象的最簡單有效的方法。很多時候，除非你能引用他人的經驗去讓他理解你所說的話，否則他人甚至不知道你在說什麽。實際上，有些人隻有在自己的經驗範圍內才能理解他人的話，因此，與這種人交流時，如果不能迅速引用他們自己的經驗，他們也不會了解我們想要表達的事物。這是因為，大部分人都很懶惰，懶得動腦去思考問題，如果他們從一開始就不明白你在說什麽，那麽，他們可能就永遠也不會明白了。
所以，當一個聰明人想把自己的想法和意見說給他人聽時，他總會設法運用對方所熟悉的語言，使其能迅速理解自己想說的話。
就是因為運用了這個策略，紐約著名的編輯阿莫斯·科明才能在報界獲得一份工作。
他18歲時第一次到紐約，隻想到一家報社去做編輯。當時，紐約有成千上萬的失業人員，幾乎所有的報社都被求職的人擠滿了。在這種情況下，科明是很難達成他的願望的。
科明在一家印刷廠做過幾年排字工人。這是他所有的也是唯一的工作經驗。
但是，他知道，和他一樣，《紐約論壇》的老板荷拉斯·格利萊幼年也在印刷廠裏做過學徒，所以，科明決定先去《紐約論壇》試試。科明想，格利萊一定會對與他有相似經曆的孩子感興趣的。事實證明他是對的，他果然被錄取了，他十分容易地讓格利萊相信他是值得雇用的。科明完全是因為能巧妙地借用格利萊自己的經驗來達到目的的。
在查爾斯·布朗的故事中，我們也可以看到這種簡單而有效的策略。本來，查爾斯·布朗是一名船長，後來，他成了全球最大的玻璃工廠匹茲堡平板玻璃公司的總經理。
創業初期，他在明尼阿波利營做著彩色玻璃的生意。當時，有一家與他一起競爭一筆大生意，他及時了解買主的特殊經驗，他獲得了成功。了解到這份合同的決策者都是美國西部的人，因此，布朗故意做了一份粗獷狂放的計劃書，而他的競爭對手卻恰恰相反。最後，布朗拿到了這份合同，因為他用買主的熟悉的文字製訂了合同。
說話者愈能將自己的思想融入聽眾的經驗中，就愈容易達到目的。比如說：我們對朋友說我們的鄰居買了一車紫苜蓿。但是朋友從來未見過紫苜蓿，於是對此十分困惑。因此，我們向其解釋：“紫苜蓿是一種草。”於是，朋友馬上就對紫苜蓿有了一個大體的印象。這樣，經過我們補充一句話就變得十分容易理解了，這是因為說者將解釋融入了其中。
總之，如果要他人相信你，關鍵是要舉出與聽者的經驗相似的事實，用他熟悉的語言去與他溝通。
你知道多少，就說多少
謙遜比精明逞強更能獲得人們的幫助，細聲小語有時反比伶牙俐齒更易取得成功。大丈夫隱藏在自己的舌頭後麵。
卡耐基說過一個故事：
有一次，我去旁聽一位美國加州大學著名教授的演講。課上他提出他做的老鼠實驗的結果。此時，有一位學生突然舉手發問，提出了他的看法，並問這位教授假如用另一種方法來做，實驗結果將會如何。所有的聽眾全都看著這位教授，等著看他如何迴答這個他根本就不可能做過的實驗。結果，這位教授卻不慌不忙，直截了當地說：“我沒做過這個實驗，我不知道。”
當教授說完“我不知道”時，台下響起了經久不息的掌聲。
心理學家邦雅曼·埃維特曾指出，平時動不動就說“我知道”的，不善於同他人交往，也不受人喜歡；而敢於說“我不知道”的人，顯示的則是一種富有想象力和創造性的精神。埃維特還說，如果我們承認對某個問題需要思索或老實地承認自己的無知，那麽我們自己的生活方式就會大大的改善。
這就是他竭力提倡的態度，人們可以從中得到益處。
人們不喜歡擺出一副不懂裝懂的姿態，殊不知這樣反倒給人一種有效的表現自我的方式，因為坦率本身就會給人一種強烈的印象，會讓人覺得你很誠實而對你產生依賴感。
與人交談時，什麽都可以談，但是，在浩渺無邊到處都可以航行的談話題材的大海洋裏麵，也有一些小小的礁石，要留心地避免它。對於你所不知道的事情，冒充內行，是一種自欺欺人的行為。你知道多少，就說多少，沒有人要求你做一個百科全書，即使是一個最有學問的人，也不可能無所不知。所以，坦白承認你對某些事情的無知、不知道，這絕不是一種恥辱，相反的，這會使別人認為你的談話有值得參考的價值，沒有吹牛，沒有浮誇，沒有虛偽。
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在社交場合，如何用不同的方式表達自己的謙虛，才能給人留下一個良好的印象呢？
1.轉移對象
如果表揚或讚美使你感到在眾人麵前窘迫的話，你不妨想辦法轉移人們的注意力，使自己巧妙地“脫身”，把表揚或讚美的對象“嫁接”到別人的身上，但要有所依據，不然也會顯得空和假。
2.妙設喻體
直言謙虛，固然可取，但弄不好會給人一種虛假的感覺。特別是兩個人之間，如果僅僅說“你比我強多了”這類話，容易有嘲諷之嫌。遇到這種情形，你不妨用比喻的方式，巧妙地表達自己的謙虛。
3.自輕成績
任何稱讚和誇獎，都不可能毫無緣由，或者因為某件事，或者因為某方麵的成績。這時你不妨像繪畫一樣，輕描淡寫地勾勒一筆，能在淡泊之中見神奇。
4.相對肯定
麵對別人的稱讚，如果把自己說得一無是處，不但起不到謙虛的作用，反倒給人一種傲慢的感覺。正如俗話所說：“過分的謙虛等於驕傲。”現實生活中，類似這樣的情況屢見不鮮。所以，謙虛要掌握一定的分寸。
5.征求批評
麵對人們的讚美，誠懇地征求大家的批評，這是表現你謙虛精神的一種最有效的方法。但注意要適度，不然虛心也就變成了虛假。
我們在社交生活中，可以根據不同的場合、不同的環境、不同的交際對象，去不斷創造自我，虛心學習。
隻要虛心、努力追求謙虛的品格，在談話時保持平和坦誠的態度，尊重對方，就一定會成為一個受人敬重的人，說話的分量也會相應增大。
忠言不逆耳，直話要婉說
委婉平和的話語總是讓人聽著順耳，那麽，在向人提出意見相左的忠告時，為什麽不這樣做呢？
忠告對於幫助他人和建立真誠的人際關係，起著難以替代的重要作用。反過來講，不能給予他人忠告的人不是真誠的人，這種人不會將自己的真實感受告訴對方。也就是說，不關心別人的人不會給予他人忠告，不被關心的人也同樣得不到忠告。因此，我們應該歡迎忠告，更應該給人以忠告。
盡管如此，為什麽一般人都討厭忠告，忠告為何聽起來總不順耳呢？
究其原因，就在於一般人容易受感情支配，即使內心有理性的認識，仍易受反感情緒的影響而難以聽進理性的忠言。僅有為別人著想的良好願望還不行，忠告也需要技巧，否則就會收到反效果。如果我們注意忠告的三個要素，我們的忠告就會被人接受，忠言也就順耳起來了。
首先，要謹慎行事。說到底，忠告是為了對方，為對方好是根本出發點。因此，要讓對方明白你的一番好意，就必須謹慎行事，不可疏忽大意，草率行事。此外，講話時態度一定要謙和誠懇，用語不能激烈，也不必過於委婉，否則對方就會產生受教訓的反感情緒。
其次，選擇恰當時機。原則上講，提出忠告時，最好以一對一，避開耳目，千萬不要當著他人的麵向對方提出忠告。因為這樣做，對方就會受自尊心驅使而產生抵觸情緒。
最後，不要比較。就是不要以事與事、人與人比較的方式提出忠告。因為此時的比較，往往是拿別人的長比對方的短，這樣很容易傷害對方的自尊心。
人都有自尊和愛麵子的心理，聽到刺激性的話語總會產生拒絕心理。忠言也要順耳，委婉的忠告比直言的規勸更有說服力，更容易讓人接受，更能夠打開對方的心扉。
人們常說良藥苦口，忠言逆耳，但是，為什麽良藥就一定是苦的，忠言就一定是逆耳的呢？現代醫學十分發達，許多良藥如蜜糖、如水果，早已不苦口。語言科學發展至今，批評的忠言也可做到“順耳”，人人愛聽。
攻心話術
交談時5種禁忌話題
信口直說人人忌。在社交場合與人講話，要根據不同的情況而說不同的話，同時在說話時要慎重考慮哪些話該說，哪些話不該說。
說話要有分寸，分寸拿捏得好，很普通的一句話，也會平添幾許分量；話少又精到，給人感覺深思熟慮。而說話的分寸取決於與你談話的對象、話題和語境等諸多因素。總之，說話要言之有度。
有度的反麵則是“失度”，什麽叫做“失度”呢？一般來說，對人出言不遜，或當著眾人之麵揭人短處，或該說的沒說，不該說的卻都說了。這些都是“失度”的表現。
下麵我們就簡要介紹一些在談話中禁忌的話題，接觸這些話題容易導致談話“失度”，產生不良效果。
1.隨意詢問健康狀況
向初次見麵或者還不相熟的人詢問健康問題，會讓人覺得你很唐突。當然，如果是和十分親密的人交談，這種情況不在此列。
2.談論有爭議性的話題
除非很清楚對方立場，否則應避免談到具有爭論性的敏感話題，如宗教、政治等易引起雙方抬杠或對立僵持的話題。
3.談話涉及他人的隱私
涉及別人隱私的話題不要輕易接觸，這裏包括年齡、東西的價錢、薪酬等，容易引起他人反感。
4.個人的不幸
不要和同事提起他人所遭受的傷害。例如，他人離婚了或是家人去世等。當然，若是對方主動提起，則要表現出同情並聽他訴說，但不要為了滿足自己的好奇心而追問不休。
5.講品位不高的話
一些有色的笑話，在房間內說可能很有趣，但在大庭廣眾之下說，效果就不好了，容易引起他人的尷尬和反感。
除上述要注重的幾點外，說話還要注意盡量客觀，實事求是，不誇大其詞，不斷章取義。講話盡量真誠，要有善意，盡量不說刻薄挖苦別人的話，不說刺激傷害別人的話。
在人際交往中，談話要有分寸，認清自己的身份，適當考慮措辭。哪些話該說，哪些話不該說，應該怎樣說才能獲得更好的交談效果，是談話時應注意的。
我們還應該注意自己在談話中的聲調、手勢、麵部表情等方麵，努力使各個方麵協調、得體。這樣，我們就能大大增強自己說話的吸引力。