一天，一位頭上紮著花格頭巾穆斯林打扮的土耳其老客商，帶著翻譯，背著一隻“犀利”牌產品外包裝箱，不辭辛苦，萬裏跋涉來到通城玉立公司。他找到黎珊玉的辦公室，然後從包裏拿出通城砂布廠樣本，翻出黎珊玉的照片，和黎珊玉本人對照著辨認，臉上露出喜悅之情。隻見他從行囊中取出一個小方氈鋪在地上，跪上去虔誠地禱告著：“主啊！你終於引導我找到了真正的通城砂布廠，見到了真正的企業家。”
黎珊玉忙將他扶起說：“老先生，快快請起。”說完忙招唿員工給客人沏茶。
老先生激動地拉著黎珊玉的手說：“黎總經理，我好不容易才找到這裏來的。我原來就銷售過你們‘犀利’牌耐水砂紙，用戶反映很好。前不久，我參加了中國的一個訂貨會。有一家中國公司拿出‘犀利’牌耐水砂紙產品當樣品和我成交，結果在土耳其收貨時，發現是假冒產品，我很生氣。就這樣我就找來了。你們的產品質量真棒！”說著就伸出雙手蹺起大拇指稱讚不絕。
黎珊玉也伸出大拇指誇老先生說：“顧客是上帝，你是我們的上帝啊！你是我們真正的朋友！”
這是一個怎樣的令人激動、感慨的故事喲！這是一個怎樣的虔誠、摯切的心情喲！這是一個怎樣的令人振奮、鼓舞的歡聚場麵喲！
真情總是美麗的。
真情總是讓人感動的。
從此，這位土耳其老客商，成為通城砂布廠在中東地區的代理商，生意越做越大，感情越做越深，誠信度越做越高。十多年了，他一直是通城砂布廠的忠誠客戶。
走進通城砂布廠的大門，在多功能會議廳大門兩側可看見一副對聯式的標語，左邊是“以信立門戶”，右邊是“以誠待天下”。這就是黎珊玉提出來的通城砂布廠的經營理念。車間瓦簷下，寫著“質量第一，用戶至上”的口號。這就是黎珊玉提出來的通城砂布廠的服務宗旨。在經營部的走廊裏，醒目地懸掛著“為顧客服務，替顧客解難，讓顧客滿意”的橫幅。這就是黎珊玉提出來的通城砂布廠的經營原則。
多少年來，通城砂布廠把“誠信”貫徹到生產經營的各個環節。嚴把原材料進口關，不進質量不合格的原材料，不與質量不合格的廠家打交道；嚴把生產質量關，建立質量控製點，實行質檢跟班製，對出廠產品實行嚴格的抽查製度。在售後服務方麵，通城砂布廠明確規定，如果產品出現質量問題，質檢主任必須在3天內趕到銷售網點，自費處理並實行連賠製度，由責任人按市場價格全額賠償損失。過硬的質量，加上周到的售後服務，使通城砂布廠的“犀利”牌產品贏得了良好的信譽，受到了廣大客戶的青睞和信任。
記得那還是20世紀80年代初的一天，黎珊玉桌上擺著兩張信函。一張是蓋著大紅公章的會議通知——
通城砂布廠：
定於4月15日召開企業政工會議，時間五天，請黎珊玉同誌準時參加，不得頂替。特此通知。
城關公社管委會
1983年4月12日
另一張則是一封加急電報——
黎珊玉廠長：
用戶反映你廠生產的水砂紙有掉砂現象，請速來麵商處理。
漢陽五金公司
1983年4月11日
兩封信函，一個是主管上級領導，一個是廠裏的客戶，誰輕誰重？誰緩誰急？黎珊玉掂量了一下後，立即找來一位副廠長，囑咐道：“我立即趕到漢陽五金公司，公社的這個政工會議你去開，替我請個假。說完就風塵仆仆地趕到漢陽五金公司，把掉砂的水砂紙一張不剩地替換下來。
黎珊玉口中常常念叨著日本電器巨頭鬆下幸之助的一句話：“熱情至誠是企業獲得成功的首要條件。”
黎珊玉認為，市場營銷的本義，就是企業商譽、資本積累與產品實物銷售相統一的過程。堅持以信為先，以誠為本，就是產品的活廣告，是一種無形資產的投資和隱性資本的積累，它能使自己的產品在市場上保持長盛不衰。在黎珊玉這種指導思想的引導下，通城砂布廠力求做到“見義舍利，求義忘利，維信棄利，以大義換大利”。
創業之初，黎珊玉在推銷產品時，不善於誇耀自己的產品，甚至顯得有些靦腆和木訥。但有一個十分可貴的優點，那就是誠實。誠實不僅寫在他的臉上，更表現在他的行為之中。
1985年，棗陽發洪水。當時一家公司從通城砂布廠購去的庫存砂布，下麵兩層被浸濕了，不能再使用。黎珊玉知道這一消息，立即安排人送去一批正品，把浸濕的產品換迴來。當時通城砂布廠才剛剛起步，一分錢當著兩分錢用。但廠裏寧可損失1萬多元，把本不該由廠裏承擔責任的產品換迴來，為的是不讓一張毀損的“犀利”牌產品流入市場。這件事立即在棗陽傳為佳話。後來該用戶主動提出要大量訂貨，竟然成了通城砂布廠在鄂西市場的總代理。1萬多元的損失，換來了一片數百萬元的市場。
1986年，外省有家五金公司要開訂貨會，倉庫無砂布，電訊通城砂布廠分管銷售的吳恩桃副廠長，問能否在兩日內將貨送到。吳恩桃斬釘截鐵地說：“沒問題。”她連夜跟車跑了600多公裏，趕在訂貨會前把貨送到他們手上。
1990年，宜昌地區五金公司從上海某廠購進一批寬卷水砂紙。由於這種規格型號在市場上滯銷，對方發來電函，請求通城砂布廠幫助加工。當時通城砂布廠與對方來往很少，接受加工有許多困難，生產上也將受到一定影響，按理說拒絕對方的要求並不過分。但黎珊玉接到電報後，首先考慮到的是顧客有難，我們必需幫助解難。便主動攬下了這筆無利的分外生意，立即派車去接貨，安排車間加班加點地加工。加工完後，黎珊玉親自將產品送上門，還免除了加工費、接送費，使這家公司深受感動。以後，上海這一廠家便把通城砂布廠當作最可信賴的朋友，在銷售上對通城砂布廠全力支持。
1990年臘月廿五，天下起了大雪，室外銀裝素裹。人們正滿腔熱情地操辦著年事。這時，分管經營的吳恩桃副廠長接到省機械進出口公司的求援電話，急需4箱砂布裝入集裝箱上船出口，船期快到了。砂布廠當時的情況是：一、這批出口砂布是按有關合同如數生產的，要準備4箱砂布出口，得重新在產品裏麵選擇，工作量很大；二、大雪封山，路上行車安全沒有保障；三、快過年了，很難請到車和司機，司機也不願冒險出車。但為了信譽，吳恩桃副廠長安排人加班選好產品，親自找車和司機，親自押車，將4箱砂布準時送到漢口碼頭。
1991年9月26日，湖南省客商曾桂軒在通城砂布廠購買了d#砂布40件，每件本應100紮，誤裝成80紮。問題發現後，黎珊玉決定由砂布車間除如數補齊客商d#砂布800紮外，並要求當麵向客商賠禮道歉，挽迴影響。還責成車間正副主任、核算員、質管員在車間職工大會上做檢討，扣除當月崗位津貼。
1993年，一位廣州客戶長期從通城砂布廠進貨，批量大，關係久。公司也知道他將貨進過去後又轉銷到佛山等地。砂布廠有人知道這個信息，便向黎珊玉建議，把貨直接送到佛山去，省去這個中間環節，還可以獲取更大的利潤。黎珊玉沒有采納這個建議，堅持按原合同供貨到廣州，讓客戶轉銷到佛山，獲取中間利潤，保護了客戶的利益。此後該客戶進貨年年攀升，成了通城砂布廠的銷售大戶。
1995年7月，福建周寧有一位消費者來信購買水砂紙，從150號到1200號各種型號的都隻要幾十張。但郵寄發貨時，按規定每件包裹的重量不能超過25公斤，超重不寄。這筆生意不僅包裝寄發煩瑣，而且郵寄費用昂貴。廠裏義不容辭地接下了這張訂單，派人稱好重量，分裝三箱郵寄。最後，還將多餘的十幾元錢給郵寄過去，對方感激不盡。
一個人能不能得到朋友，關鍵在於有沒有公心，有沒有誠意，在為自己考慮的同時，也能夠替別人考慮。甚至做到“想別人之所想，急別人之所急”。黎珊玉就是這麽一個人，因此，他贏得了別人的敬仰和信賴。
在談到通城砂布廠“誠信”的話題時，黎珊玉高興地說：“通城砂布廠排除一切雜念，認真誠實地打造自己的品牌，對‘犀利’牌產品徹底負責。堅持‘以誠待天下，以信立門戶’的經營理念不變，受到了廣大用戶和客戶的信賴。近20年來，通城砂布廠每年采購進來的貨物，每年銷售出去的產品，都達幾個億，從來沒有動用過一張合同書，隻要一個電話，一個傳真，即可成交。也從未發生過一筆糾紛。”
黎珊玉自豪地說：“在一個交通不便利的山溝裏，通城砂布廠為什麽能成長為一個全國同行業第一的企業？一張小小的砂布，為什麽能吸引全世界？真正的謎底是，咱通城砂布廠賣的不僅僅是產品，更主要的是真誠，是信譽。”
信譽是不能以金錢來估量的，它是企業生存和發展的法寶。
精誠所至，金石為開。通城砂布廠以誠信經營的理念，贏得了令人矚目的成就。
黎珊玉忙將他扶起說：“老先生，快快請起。”說完忙招唿員工給客人沏茶。
老先生激動地拉著黎珊玉的手說：“黎總經理，我好不容易才找到這裏來的。我原來就銷售過你們‘犀利’牌耐水砂紙，用戶反映很好。前不久，我參加了中國的一個訂貨會。有一家中國公司拿出‘犀利’牌耐水砂紙產品當樣品和我成交，結果在土耳其收貨時，發現是假冒產品，我很生氣。就這樣我就找來了。你們的產品質量真棒！”說著就伸出雙手蹺起大拇指稱讚不絕。
黎珊玉也伸出大拇指誇老先生說：“顧客是上帝，你是我們的上帝啊！你是我們真正的朋友！”
這是一個怎樣的令人激動、感慨的故事喲！這是一個怎樣的虔誠、摯切的心情喲！這是一個怎樣的令人振奮、鼓舞的歡聚場麵喲！
真情總是美麗的。
真情總是讓人感動的。
從此，這位土耳其老客商，成為通城砂布廠在中東地區的代理商，生意越做越大，感情越做越深，誠信度越做越高。十多年了，他一直是通城砂布廠的忠誠客戶。
走進通城砂布廠的大門，在多功能會議廳大門兩側可看見一副對聯式的標語，左邊是“以信立門戶”，右邊是“以誠待天下”。這就是黎珊玉提出來的通城砂布廠的經營理念。車間瓦簷下，寫著“質量第一，用戶至上”的口號。這就是黎珊玉提出來的通城砂布廠的服務宗旨。在經營部的走廊裏，醒目地懸掛著“為顧客服務，替顧客解難，讓顧客滿意”的橫幅。這就是黎珊玉提出來的通城砂布廠的經營原則。
多少年來，通城砂布廠把“誠信”貫徹到生產經營的各個環節。嚴把原材料進口關，不進質量不合格的原材料，不與質量不合格的廠家打交道；嚴把生產質量關，建立質量控製點，實行質檢跟班製，對出廠產品實行嚴格的抽查製度。在售後服務方麵，通城砂布廠明確規定，如果產品出現質量問題，質檢主任必須在3天內趕到銷售網點，自費處理並實行連賠製度，由責任人按市場價格全額賠償損失。過硬的質量，加上周到的售後服務，使通城砂布廠的“犀利”牌產品贏得了良好的信譽，受到了廣大客戶的青睞和信任。
記得那還是20世紀80年代初的一天，黎珊玉桌上擺著兩張信函。一張是蓋著大紅公章的會議通知——
通城砂布廠：
定於4月15日召開企業政工會議，時間五天，請黎珊玉同誌準時參加，不得頂替。特此通知。
城關公社管委會
1983年4月12日
另一張則是一封加急電報——
黎珊玉廠長：
用戶反映你廠生產的水砂紙有掉砂現象，請速來麵商處理。
漢陽五金公司
1983年4月11日
兩封信函，一個是主管上級領導，一個是廠裏的客戶，誰輕誰重？誰緩誰急？黎珊玉掂量了一下後，立即找來一位副廠長，囑咐道：“我立即趕到漢陽五金公司，公社的這個政工會議你去開，替我請個假。說完就風塵仆仆地趕到漢陽五金公司，把掉砂的水砂紙一張不剩地替換下來。
黎珊玉口中常常念叨著日本電器巨頭鬆下幸之助的一句話：“熱情至誠是企業獲得成功的首要條件。”
黎珊玉認為，市場營銷的本義，就是企業商譽、資本積累與產品實物銷售相統一的過程。堅持以信為先，以誠為本，就是產品的活廣告，是一種無形資產的投資和隱性資本的積累，它能使自己的產品在市場上保持長盛不衰。在黎珊玉這種指導思想的引導下，通城砂布廠力求做到“見義舍利，求義忘利，維信棄利，以大義換大利”。
創業之初，黎珊玉在推銷產品時，不善於誇耀自己的產品，甚至顯得有些靦腆和木訥。但有一個十分可貴的優點，那就是誠實。誠實不僅寫在他的臉上，更表現在他的行為之中。
1985年，棗陽發洪水。當時一家公司從通城砂布廠購去的庫存砂布，下麵兩層被浸濕了，不能再使用。黎珊玉知道這一消息，立即安排人送去一批正品，把浸濕的產品換迴來。當時通城砂布廠才剛剛起步，一分錢當著兩分錢用。但廠裏寧可損失1萬多元，把本不該由廠裏承擔責任的產品換迴來，為的是不讓一張毀損的“犀利”牌產品流入市場。這件事立即在棗陽傳為佳話。後來該用戶主動提出要大量訂貨，竟然成了通城砂布廠在鄂西市場的總代理。1萬多元的損失，換來了一片數百萬元的市場。
1986年，外省有家五金公司要開訂貨會，倉庫無砂布，電訊通城砂布廠分管銷售的吳恩桃副廠長，問能否在兩日內將貨送到。吳恩桃斬釘截鐵地說：“沒問題。”她連夜跟車跑了600多公裏，趕在訂貨會前把貨送到他們手上。
1990年，宜昌地區五金公司從上海某廠購進一批寬卷水砂紙。由於這種規格型號在市場上滯銷，對方發來電函，請求通城砂布廠幫助加工。當時通城砂布廠與對方來往很少，接受加工有許多困難，生產上也將受到一定影響，按理說拒絕對方的要求並不過分。但黎珊玉接到電報後，首先考慮到的是顧客有難，我們必需幫助解難。便主動攬下了這筆無利的分外生意，立即派車去接貨，安排車間加班加點地加工。加工完後，黎珊玉親自將產品送上門，還免除了加工費、接送費，使這家公司深受感動。以後，上海這一廠家便把通城砂布廠當作最可信賴的朋友，在銷售上對通城砂布廠全力支持。
1990年臘月廿五，天下起了大雪，室外銀裝素裹。人們正滿腔熱情地操辦著年事。這時，分管經營的吳恩桃副廠長接到省機械進出口公司的求援電話，急需4箱砂布裝入集裝箱上船出口，船期快到了。砂布廠當時的情況是：一、這批出口砂布是按有關合同如數生產的，要準備4箱砂布出口，得重新在產品裏麵選擇，工作量很大；二、大雪封山，路上行車安全沒有保障；三、快過年了，很難請到車和司機，司機也不願冒險出車。但為了信譽，吳恩桃副廠長安排人加班選好產品，親自找車和司機，親自押車，將4箱砂布準時送到漢口碼頭。
1991年9月26日，湖南省客商曾桂軒在通城砂布廠購買了d#砂布40件，每件本應100紮，誤裝成80紮。問題發現後，黎珊玉決定由砂布車間除如數補齊客商d#砂布800紮外，並要求當麵向客商賠禮道歉，挽迴影響。還責成車間正副主任、核算員、質管員在車間職工大會上做檢討，扣除當月崗位津貼。
1993年，一位廣州客戶長期從通城砂布廠進貨，批量大，關係久。公司也知道他將貨進過去後又轉銷到佛山等地。砂布廠有人知道這個信息，便向黎珊玉建議，把貨直接送到佛山去，省去這個中間環節，還可以獲取更大的利潤。黎珊玉沒有采納這個建議，堅持按原合同供貨到廣州，讓客戶轉銷到佛山，獲取中間利潤，保護了客戶的利益。此後該客戶進貨年年攀升，成了通城砂布廠的銷售大戶。
1995年7月，福建周寧有一位消費者來信購買水砂紙，從150號到1200號各種型號的都隻要幾十張。但郵寄發貨時，按規定每件包裹的重量不能超過25公斤，超重不寄。這筆生意不僅包裝寄發煩瑣，而且郵寄費用昂貴。廠裏義不容辭地接下了這張訂單，派人稱好重量，分裝三箱郵寄。最後，還將多餘的十幾元錢給郵寄過去，對方感激不盡。
一個人能不能得到朋友，關鍵在於有沒有公心，有沒有誠意，在為自己考慮的同時，也能夠替別人考慮。甚至做到“想別人之所想，急別人之所急”。黎珊玉就是這麽一個人，因此，他贏得了別人的敬仰和信賴。
在談到通城砂布廠“誠信”的話題時，黎珊玉高興地說：“通城砂布廠排除一切雜念，認真誠實地打造自己的品牌，對‘犀利’牌產品徹底負責。堅持‘以誠待天下，以信立門戶’的經營理念不變，受到了廣大用戶和客戶的信賴。近20年來，通城砂布廠每年采購進來的貨物，每年銷售出去的產品，都達幾個億，從來沒有動用過一張合同書，隻要一個電話，一個傳真，即可成交。也從未發生過一筆糾紛。”
黎珊玉自豪地說：“在一個交通不便利的山溝裏，通城砂布廠為什麽能成長為一個全國同行業第一的企業？一張小小的砂布，為什麽能吸引全世界？真正的謎底是，咱通城砂布廠賣的不僅僅是產品，更主要的是真誠，是信譽。”
信譽是不能以金錢來估量的，它是企業生存和發展的法寶。
精誠所至，金石為開。通城砂布廠以誠信經營的理念，贏得了令人矚目的成就。