女顧客看了看卷餅，又看了看聶書和聶遠，最終歎了口氣：“好吧，希望這次沒問題。”
聶書微笑著說道：“請您放心，這次一定沒問題。”
女顧客拿起卷餅，咬了一口，臉上的表情逐漸變得滿意：“嗯，這次的味道不錯，肉也是熱的。”
聶書和聶遠對視一眼，鬆了口氣。聶書笑著說道：“謝謝您的反饋，我們會繼續努力的。”
女顧客點了點頭，起身離開。聶書和聶遠目送她離開後，轉身迴到後廚。
“小孫，這次的事情雖然解決了，但我們不能掉以輕心。”聶遠嚴肅地說道，
“顧客的體驗是我們最重要的，任何一個小錯誤都可能影響我們的口碑。”
小孫低下頭，聲音有些哽咽：“對不起，聶總，我以後一定會更加小心。”
聶書拍了拍小孫的肩膀，語氣溫和了一些：
“小孫，你剛來不久，犯錯是難免的，但我們希望你能盡快熟悉流程，避免再出現類似的問題。”
小孫連連點頭：“我一定會努力的。”
聶遠歎了口氣：“好了，現在不是責備的時候，
我們得想辦法避免類似的問題再次發生。聶書，你覺得我們應該怎麽改進？”
聶書沉思片刻，說道：“我覺得我們可以增加一個檢查環節，
每次上菜前，服務員都要確認一下菜品是否符合標準，特別是溫度和醬料。”
聶遠點頭讚同：“這個主意不錯，我們可以試試。
另外，我們也可以加強對新員工的培訓，確保他們盡快熟悉流程。”
聶書笑了笑：“那就這麽定了，我們馬上開始實施。”
兩人正準備行動，突然，店裏的電話鈴聲再次響起。聶書皺了皺眉，走過去接起電話。
“喂，您好，這裏是聶書炸雞天。”聶書的聲音依舊溫和。
電話那頭傳來一個熟悉的聲音：“聶書，我是老王，剛剛聽說你們店出了點問題？”
聶書愣了一下，隨即笑道：“老王，你怎麽知道的？”
聶書聽到老王的話，眉頭微微一皺，心中有些不悅。
他知道老王是店裏的老顧客，平時也經常來店裏，但沒想到他會在這個時候打電話來“告狀”。
“老王，你說的這些情況，我們之前並不了解。”
聶書語氣平靜，但帶著一絲嚴肅，“你能具體說說是什麽時候的事嗎？”
老王在電話那頭冷哼了一聲：“就是前幾天，我穿著普通的衣服來買炸雞，
小孫連招唿都不打，直接問我‘要什麽’，語氣冷冰冰的。”
“我當時也沒多想，畢竟你們店裏的炸雞味道不錯，我就沒計較。
但今天聽說你們店出了問題，我才想起來，這小子幹活一直都不認真。”
聶書聽完，心中有些沉重。他看了一眼站在不遠處的小孫，發現他正低著頭，似乎也聽到了電話裏的內容。
聶書深吸了一口氣，對老王說道：“老王，謝謝你告訴我們這些情況。
我們會認真處理的，也請你放心，我們會改進服務，確保每一位顧客都能享受到最好的體驗。”
老王似乎對聶書的迴應還算滿意，語氣緩和了一些：“那就好，我也是為你們店好。
畢竟，你們店的口碑一直不錯，可不能因為個別員工的問題影響了整體形象。”
“你說得對，我們會注意的。”聶書點頭說道，“謝謝你的提醒，老王。”
掛斷電話後，聶書轉身看向聶遠和小孫，神情嚴肅。
聶遠也聽到了電話的內容，眉頭緊鎖，顯然對小孫的表現感到不滿。
“小孫，老王說的這些情況，你有什麽要解釋的嗎？”聶書的聲音依舊溫和，但帶著一絲不容置疑的嚴肅。
小孫的臉色變得更加蒼白，低著頭，聲音顫抖：“聶總，我……我真的不知道老王會這麽說。
那天他來的時候，我確實有點忙，可能態度不太好，但我真的沒有故意怠慢他。”
聶遠冷冷地看著小孫，語氣嚴厲：“小孫，你剛來不久，我們對你一直很寬容，
但你不能因為忙就忽視了顧客的感受。顧客是我們的衣食父母，你明白嗎？”
小孫連連點頭，聲音哽咽：“對不起，聶總，我以後一定會注意的。”
聶書歎了口氣，拍了拍小孫的肩膀：“小孫，我們不是不給你機會，
但你得明白，無論顧客穿得如何，我們都應該一視同仁，提供最好的服務。”
小孫抬起頭，眼中含著淚水：“聶總，我明白了，我一定會改的。”
聶遠看了看聶書，又看了看小孫，語氣稍微緩和了一些：“好了，
現在不是責備的時候，我們得想辦法解決問題。聶書，你覺得我們應該怎麽處理這件事？”
聶書微笑著說道：“請您放心，這次一定沒問題。”
女顧客拿起卷餅，咬了一口，臉上的表情逐漸變得滿意：“嗯，這次的味道不錯，肉也是熱的。”
聶書和聶遠對視一眼，鬆了口氣。聶書笑著說道：“謝謝您的反饋，我們會繼續努力的。”
女顧客點了點頭，起身離開。聶書和聶遠目送她離開後，轉身迴到後廚。
“小孫，這次的事情雖然解決了，但我們不能掉以輕心。”聶遠嚴肅地說道，
“顧客的體驗是我們最重要的，任何一個小錯誤都可能影響我們的口碑。”
小孫低下頭，聲音有些哽咽：“對不起，聶總，我以後一定會更加小心。”
聶書拍了拍小孫的肩膀，語氣溫和了一些：
“小孫，你剛來不久，犯錯是難免的，但我們希望你能盡快熟悉流程，避免再出現類似的問題。”
小孫連連點頭：“我一定會努力的。”
聶遠歎了口氣：“好了，現在不是責備的時候，
我們得想辦法避免類似的問題再次發生。聶書，你覺得我們應該怎麽改進？”
聶書沉思片刻，說道：“我覺得我們可以增加一個檢查環節，
每次上菜前，服務員都要確認一下菜品是否符合標準，特別是溫度和醬料。”
聶遠點頭讚同：“這個主意不錯，我們可以試試。
另外，我們也可以加強對新員工的培訓，確保他們盡快熟悉流程。”
聶書笑了笑：“那就這麽定了，我們馬上開始實施。”
兩人正準備行動，突然，店裏的電話鈴聲再次響起。聶書皺了皺眉，走過去接起電話。
“喂，您好，這裏是聶書炸雞天。”聶書的聲音依舊溫和。
電話那頭傳來一個熟悉的聲音：“聶書，我是老王，剛剛聽說你們店出了點問題？”
聶書愣了一下，隨即笑道：“老王，你怎麽知道的？”
聶書聽到老王的話，眉頭微微一皺，心中有些不悅。
他知道老王是店裏的老顧客，平時也經常來店裏，但沒想到他會在這個時候打電話來“告狀”。
“老王，你說的這些情況，我們之前並不了解。”
聶書語氣平靜，但帶著一絲嚴肅，“你能具體說說是什麽時候的事嗎？”
老王在電話那頭冷哼了一聲：“就是前幾天，我穿著普通的衣服來買炸雞，
小孫連招唿都不打，直接問我‘要什麽’，語氣冷冰冰的。”
“我當時也沒多想，畢竟你們店裏的炸雞味道不錯，我就沒計較。
但今天聽說你們店出了問題，我才想起來，這小子幹活一直都不認真。”
聶書聽完，心中有些沉重。他看了一眼站在不遠處的小孫，發現他正低著頭，似乎也聽到了電話裏的內容。
聶書深吸了一口氣，對老王說道：“老王，謝謝你告訴我們這些情況。
我們會認真處理的，也請你放心，我們會改進服務，確保每一位顧客都能享受到最好的體驗。”
老王似乎對聶書的迴應還算滿意，語氣緩和了一些：“那就好，我也是為你們店好。
畢竟，你們店的口碑一直不錯，可不能因為個別員工的問題影響了整體形象。”
“你說得對，我們會注意的。”聶書點頭說道，“謝謝你的提醒，老王。”
掛斷電話後，聶書轉身看向聶遠和小孫，神情嚴肅。
聶遠也聽到了電話的內容，眉頭緊鎖，顯然對小孫的表現感到不滿。
“小孫，老王說的這些情況，你有什麽要解釋的嗎？”聶書的聲音依舊溫和，但帶著一絲不容置疑的嚴肅。
小孫的臉色變得更加蒼白，低著頭，聲音顫抖：“聶總，我……我真的不知道老王會這麽說。
那天他來的時候，我確實有點忙，可能態度不太好，但我真的沒有故意怠慢他。”
聶遠冷冷地看著小孫，語氣嚴厲：“小孫，你剛來不久，我們對你一直很寬容，
但你不能因為忙就忽視了顧客的感受。顧客是我們的衣食父母，你明白嗎？”
小孫連連點頭，聲音哽咽：“對不起，聶總，我以後一定會注意的。”
聶書歎了口氣，拍了拍小孫的肩膀：“小孫，我們不是不給你機會，
但你得明白，無論顧客穿得如何，我們都應該一視同仁，提供最好的服務。”
小孫抬起頭，眼中含著淚水：“聶總，我明白了，我一定會改的。”
聶遠看了看聶書，又看了看小孫，語氣稍微緩和了一些：“好了，
現在不是責備的時候，我們得想辦法解決問題。聶書，你覺得我們應該怎麽處理這件事？”