聶書和聶遠正沉浸在新品炸雞餅的成功喜悅中，
突然，店裏的電話鈴聲急促地響起。聶書皺了皺眉，走過去接起電話。
“喂，您好，這裏是聶書炸雞天。”聶書的聲音依舊溫和。
電話那頭傳來一個憤怒的女聲：“你們店是怎麽迴事？
我剛剛點的炸雞卷餅，裏麵的肉是冷的！服務員連醬料都加錯了，這服務態度也太差了吧！”
聶書的臉色瞬間變得凝重，他連忙道歉：“對不起，對不起，這是我們的失誤。
請問您是在店裏用餐還是外帶？我們可以為您重新準備一份，或者給您退款。”
“我是在店裏吃的！”女顧客的聲音依舊帶著怒氣，“服務員連個解釋都沒有，直接就走了，這態度也太差了！”
聶書深吸了一口氣，努力保持冷靜：“非常抱歉，
這是我們的失誤。我們一定會嚴肅處理這個問題，給您一個滿意的答複。
請問您現在還在店裏嗎？我們可以為您重新準備一份，並且給您一些補償。”
女顧客的語氣稍微緩和了一些：“我現在還在店裏，你們最好快點解決，不然我以後再也不來了！”
“好的，請您稍等，我們馬上處理。”聶書掛斷電話，轉身看向聶遠，臉色有些難看。
聶遠察覺到不對勁，皺眉問道：“怎麽了？出什麽事了？”
聶書歎了口氣：“剛剛有顧客投訴，說我們的炸雞卷餅裏麵的肉是冷的，服務員連醬料都加錯了。”
聶遠的眉頭皺得更緊了：“怎麽會這樣？服務員是誰？”
聶書搖了搖頭：“是新來的小孫，他可能還不熟悉流程。”
聶遠沉思片刻，說道：“我們不能讓顧客失望，得趕緊處理。你先去安撫顧客，我去找小孫問問情況。”
聶書點了點頭，快步走向店內的用餐區。聶遠則轉身走向後廚，找到了正在忙碌的小孫。
“小孫，你剛剛是不是給一位顧客上了炸雞卷餅？”聶遠直截了當地問道。
小孫愣了一下，有些緊張地迴答：“是……是的，怎麽了？”
聶遠皺眉：“顧客投訴說，卷餅裏麵的肉是冷的，醬料也加錯了。這是怎麽迴事？”
小孫的臉色瞬間變得蒼白，結結巴巴地說道：“我……我以為肉是熱的，就直接上了……醬料……我可能拿錯了……”
聶遠深吸了一口氣，努力壓製住心中的怒火：“小孫，你剛來不久，可能還不熟悉流程，
但這種錯誤是不能犯的。顧客的體驗對我們來說非常重要，你明白嗎？”
小孫低下頭，聲音有些顫抖：“對不起，聶總，我……我下次一定注意。”
聶遠歎了口氣：“現在不是道歉的時候，我們得趕緊解決問題。
你去準備一份新的炸雞卷餅，確保肉是熱的，醬料也加對。我去看看顧客那邊的情況。”
小孫連連點頭，轉身快步走向後廚。聶遠則走向用餐區，看到聶書正在和那位女顧客交談。
“非常抱歉，這是我們的失誤。”聶書的聲音帶著誠懇，“我們為您重新準備了一份炸雞卷餅，
並且給您加了一份免費的炸雞餅作為補償，希望您能原諒我們的疏忽。”
女顧客的臉色稍微緩和了一些，但依舊帶著不滿：“希望你們以後能注意點，不然我以後真的不會再來了。”
聶書連連點頭：“謝謝您的理解，我們一定會改進。”
這時，小孫端著一份新的炸雞卷餅走了過來，小心翼翼地放在女顧客麵前：“這是您的新卷餅，請您品嚐。”
突然，店裏的電話鈴聲急促地響起。聶書皺了皺眉，走過去接起電話。
“喂，您好，這裏是聶書炸雞天。”聶書的聲音依舊溫和。
電話那頭傳來一個憤怒的女聲：“你們店是怎麽迴事？
我剛剛點的炸雞卷餅，裏麵的肉是冷的！服務員連醬料都加錯了，這服務態度也太差了吧！”
聶書的臉色瞬間變得凝重，他連忙道歉：“對不起，對不起，這是我們的失誤。
請問您是在店裏用餐還是外帶？我們可以為您重新準備一份，或者給您退款。”
“我是在店裏吃的！”女顧客的聲音依舊帶著怒氣，“服務員連個解釋都沒有，直接就走了，這態度也太差了！”
聶書深吸了一口氣，努力保持冷靜：“非常抱歉，
這是我們的失誤。我們一定會嚴肅處理這個問題，給您一個滿意的答複。
請問您現在還在店裏嗎？我們可以為您重新準備一份，並且給您一些補償。”
女顧客的語氣稍微緩和了一些：“我現在還在店裏，你們最好快點解決，不然我以後再也不來了！”
“好的，請您稍等，我們馬上處理。”聶書掛斷電話，轉身看向聶遠，臉色有些難看。
聶遠察覺到不對勁，皺眉問道：“怎麽了？出什麽事了？”
聶書歎了口氣：“剛剛有顧客投訴，說我們的炸雞卷餅裏麵的肉是冷的，服務員連醬料都加錯了。”
聶遠的眉頭皺得更緊了：“怎麽會這樣？服務員是誰？”
聶書搖了搖頭：“是新來的小孫，他可能還不熟悉流程。”
聶遠沉思片刻，說道：“我們不能讓顧客失望，得趕緊處理。你先去安撫顧客，我去找小孫問問情況。”
聶書點了點頭，快步走向店內的用餐區。聶遠則轉身走向後廚，找到了正在忙碌的小孫。
“小孫，你剛剛是不是給一位顧客上了炸雞卷餅？”聶遠直截了當地問道。
小孫愣了一下，有些緊張地迴答：“是……是的，怎麽了？”
聶遠皺眉：“顧客投訴說，卷餅裏麵的肉是冷的，醬料也加錯了。這是怎麽迴事？”
小孫的臉色瞬間變得蒼白，結結巴巴地說道：“我……我以為肉是熱的，就直接上了……醬料……我可能拿錯了……”
聶遠深吸了一口氣，努力壓製住心中的怒火：“小孫，你剛來不久，可能還不熟悉流程，
但這種錯誤是不能犯的。顧客的體驗對我們來說非常重要，你明白嗎？”
小孫低下頭，聲音有些顫抖：“對不起，聶總，我……我下次一定注意。”
聶遠歎了口氣：“現在不是道歉的時候，我們得趕緊解決問題。
你去準備一份新的炸雞卷餅，確保肉是熱的，醬料也加對。我去看看顧客那邊的情況。”
小孫連連點頭，轉身快步走向後廚。聶遠則走向用餐區，看到聶書正在和那位女顧客交談。
“非常抱歉，這是我們的失誤。”聶書的聲音帶著誠懇，“我們為您重新準備了一份炸雞卷餅，
並且給您加了一份免費的炸雞餅作為補償，希望您能原諒我們的疏忽。”
女顧客的臉色稍微緩和了一些，但依舊帶著不滿：“希望你們以後能注意點，不然我以後真的不會再來了。”
聶書連連點頭：“謝謝您的理解，我們一定會改進。”
這時，小孫端著一份新的炸雞卷餅走了過來，小心翼翼地放在女顧客麵前：“這是您的新卷餅，請您品嚐。”