第五章 狼性企業
我們有我們的家族；我們有我們的紀律；我們有野性的拚搏精神；我們的性格就是：野、殘、貪、暴；我們富於進取心和攻擊性；我們不輕言失敗。因為我們並不是咬死一隻羊飽腹而已；因為我們要在最短的時間裏，能放倒多少就放倒多少。而我們這種富有攻擊性、貪婪、執著的精神就是我們在森林中爭取生存而不顧一切的態度。
第一節 狼性員工的法則
狼的自述：
我們在這個星球上已經流浪很久了，曾經曆過人類的獵捕、毒殺和陷阱——甚至用威力強大的武器從飛機或直升機上射殺。在人妻繁盛之前，我們曾是這個世界上散布最廣的野生動物。但是，當人類為個體的利益各自為戰、爾虞我詐的時候，我們狼族中的每一隻狼卻從來沒有忘記相互依靠。我們這個族群存繼的根本——合作、行動、一致和團結。正是這種生存本能才使我們狼族在適者生存的自然界裏得以繁衍重生。
黑 白 分 明
在是非錯對之間建立一個明確的界限和標準。什麽與企業的要求是一致的，什麽就會被鼓勵，被褒揚！什麽與企業的規定是不一致的，什麽就會被摒棄，被淘汰！
每一隻狼都有著較強的執行能力，也有著明辨是非的能力，知道什麽是狼群需要自己做的，什麽是狼群不需要自己做的，每一隻狼都時刻聽從整個狼群的唿喚，服從狼群的命令，所以，狼群才有著無比的團結，才有著極強的凝聚力，才能一次次地戰勝對手。
作為企業的一名優秀員工，對於什麽是企業提倡的，什麽是企業反對的，也一定要黑白分明，一定要清清楚楚。黑白一旦分明，就會清楚地知道什麽是自己該做的，什麽是自己不該做的，從而兢兢業業做好與企業要求一致的工作，為企業的發展作出貢獻。
但是，在中國的公司中，黑白分明講起來簡單，做起來卻很難。事實上有很多員工經常黑白不分明，主要是因為黑與白之間存在著對員工來說最為重要的利益衝突。
現實中，很多員工在麵對沒有利益衝突的時候，會信誓旦旦，自己願與企業一道共同努力，共同進步，共同發展。然而，當麵臨利益衝突的時候，有些員工馬上就會換一個麵孔：我從來不相信什麽價值觀，我僅僅相信我可以得到什麽實實在在的利益。如果這個利益受損了，所有的一切都不再是真的，從前說過的話就當沒說。
所以，對於一個員工來說，不要隻是表現形式上的信誓旦旦，也不要隻是嘴上說說忠心耿耿，而是要拿出自己的實際行動。在商業上沒有永恆的友情，員工與老板之間也總是存著對立的一麵。沒有利益衝突的時候是沒有原則可言的，隻有在利益衝突的時候才會有原則，什麽是黑的，什麽是白的，到這個時候才會看得清清楚楚，明明白白。
作為一名員工，黑白分明，有明確的是非觀是很重要的，要做到自己所做的事與企業的要求相一致，而不是“這山望著那山高”、“身在曹營心在漢”，更不要有對立情緒。
黑白分明的員工，會做與企業一致的事情，摒棄企業反對的事情，表現在工作中就是忠誠、服從和敬業。
這個時代是一個競爭的時代，謀求個人利益、自我實現對每個人來說是天經地義的。但是，遺憾的是很多人沒有意識到個性解放、自我實現與忠誠和敬業並不是對立的，而是相輔相成、缺一不可的。許多員工以玩世不恭的態度對待工作，他們頻繁跳槽，覺得自己工作是在出賣勞動力；他們蔑視敬業精神，嘲諷忠誠，將其視為老板盤剝、愚弄下屬的手段。他們認為自己之所以要去工作，隻不過是因為為生活所迫，是生存的需要。
誰都知道貧窮是不好的，貧苦是不值得推介的，但並非所有的老板都是貪婪者、專橫者，就像不是所有的人都是善良的人一樣。
對於一個公司的老板來說，公司在生存和發展需要職員的敬業和服從；對於員工來說，需要的是豐厚的物質報酬和精神上的成就感。從表麵上看，這兩者之間的需要是對立的，但是，在更高的層麵，兩者又是和諧統一的。公司需要忠誠，需要服從公司意誌和有能力的員工業務才能進行；而員工要想發揮自己的聰明才智，實現自己的價值目標，也必須依賴公司為自己提供的業務平台。
在通常情況下，為了公司的利益，每個老板隻會保留那些最佳的職員，即那些能夠把“信”帶給加西亞的人，那些能夠服從大局，忠實地完成上司交付的任務而沒有任何借口和抱怨的人。同樣，為了自己的利益，每個員工都應該意識到自己與公司的利益是一致的，並且每天都努力工作，敬職敬業。隻有這樣，才能得到老板的信任，獲得自己的勞動報酬，實現自己的價值。
現在，許多公司在招聘員工時，不但強調一個人的能力，更看重一個人的品行。沒有品行的人不能用，也不值得培養，因為他們沒有明確的是非觀，常常會做有損公司的事情，也根本不會將“信”帶給加西亞。因此，如果你為一個公司工作，公司付給你薪水，那麽你就應該真誠地、負責地為這個公司工作，稱讚這個公司、感激這個公司，支持這個公司的立場，和這個公司代表的機構站在一起，拒絕做有損於公司利益的事情。
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你可能會遇到一個心胸狹隘的上司，他不能理解你的真誠，也不珍惜你的忠心，那麽你也不要因此產生抵觸情緒，將自己與公司和老板對立起來。因為一旦產生對立情緒，你就會在不知不覺間做與公司要求不相符的事，就會有損於公司的利益，最後的結果也就可想而知了。最好的辦法是，不要太在意老板對你的評價，因為他們也是普通人，也有著這樣或那樣的缺陷，也可能因為太主觀而無法對你做出客觀而公正的判斷，這個時候你應該學會自我肯定。隻要你竭盡所能，做到問心無愧，你就會不斷地提高自己的工作能力，不斷豐富工作經驗，心胸就會變得更加開闊，心情就會變得更加開朗。
有人說，“老板是靠不住的”！這種說法也許有一定的道理，但是，這並不意味著老板和員工從本質上就是對立的，情感需要依靠理智才能保持穩定。老板和員工的關係也隻有建立在一種製度上才能和諧統一。在一個管理製度健全的企業中，每一個人的升遷憑借的是個人的努力和勤奮。想摧毀一個組織的士氣，最好的方式就是製造“隻有玩手段才能獲得晉升”的工作氣氛。管理完善的公司升遷渠道通暢，有實力的人都有公平競爭機會，隻有這樣，員工才會有公司的主人的自豪感，才會把公司的事情當做自己的事情來做，覺得自己與公司是不可分割的一個整體，才會時時站在公司的利益和立場來做事。
因此，員工和老板之間是一種什麽樣的關係，不但取決於員工的心態，也取決於老板的做法。聰明的老板會給員工公平的待遇，給員工發展的空間，而員工也會以自己的忠誠和敬業迴報。如果你是老板，一定會希望員工能和自己一樣，將公司的發展當成自己的事業，更加努力，更加勤奮，更加積極主動。因此，當你的老板和公司向你提出這樣的要求時，你不要拒絕他，而是要以你的努力工作來向他表明，你是敬業的，你是努力工作的。
在這個社會中，很多人都必須在某一個社會機構中奠基自己的事業生涯。隻要你還是某一機構中的一名成員，你就應當拋開所有的借口，投入自己的忠誠和責任心，做與企業目標相一致的事情。一榮俱榮，一損俱損！將身心徹底融入公司，盡職盡責，處處為公司著想，對投資人承擔風險的勇氣報以欽佩，理解管理者的壓力。如果你能做到這一點，那麽不管在哪一個公司，不管是哪一個老板，都會把你看作公司的棟梁，看作公司可以依靠的中堅力量。
有人曾經這樣說過，一個人應該永遠同時從事兩件工作：一件是目前所從事的工作；另一件則是自己真正想做的工作。如果你能夠將該做的工作做得和想做的工作一樣認真，那麽你一定會成功，因為你在為未來做準備，你正在學習一些足以超越目前職位，甚至成為老板或老板的上司的技巧。當時機成熟時，你就已經準備就緒，成功也就在向你招手了。
如果你已經熟練而精通了某一項工作，那麽你也不要陶醉於一時的成就，趕快想一想未來，想一想現在所做的事有沒有改進的餘地？這些都能使你在未來取得更大的進步。盡管有些問題屬於老板考慮的範疇，但是如果你能考慮到，說明你正朝著做老板的方向努力。
如果你是一家公司的老板，你會不會反思一下，對今天所做的工作完全滿意嗎？別人對你的看法也許並不重要，真正重要的是你怎麽看待自己。
在迴顧一天工作的時候，捫心自問：“我是否付出了全部精力和智慧？”“我做的事是否與企業的精神相一致？”
一個把企業的事當做自己的事來做，盡職盡責完成工作的人，他會得到工作給他的最高獎賞。這樣的獎賞可能不是今天、下星期，甚至明天就會兌現，但他一定會得到獎賞，隻不過時間的快慢而已，表現的方式不同而已。當你養成習慣，將公司資產視為自己的資產一樣愛護，你的老板和同事都會看在眼裏。這樣的員工，每一個老板都喜歡，每一家公司都歡迎。
不要總是抱怨你的付出與得到的肯定和獲得的報酬不成比例，不要老是覺得自己的工資太低，不要老是覺得上司不賞識自己。這樣的情緒對你的職業發展沒有幫助，它們隻能是產生借口的溫床。不管你從事什麽工作，不管你的工資是高還是低，你都要記得提醒自己：你是在自己的公司裏為自己做事，你與這個企業是一個不可分割的整體，是一損俱損，一榮俱榮的。
不要與公司有對立的情緒，而要以老板的心態對待每天的工作，對待你工作的這個公司，做與企業要求相一致的事情，忠誠、勤奮、敬業，你就會成為老板和公司喜歡的員工。
沒 有 借 口
完成任務是一個假象，企業不需要任務，企業需要結果。結果是可以用來交換的對象，是有價值的。任務是拿來對付老板的，完成任務就是做了老板交代的事，但沒有達到老板想要的效果。
狼從來不會為自己的失敗尋找借口，因為它們知道，勝了就會得到獵物，敗了就會挨餓，甚至成為獵物的美餐。對於狼來說，要想生存，就要捕到獵物，至於用什麽樣的方法捉到獵物並不重要，重要的是得到獵物的結果。
在美國著名的西點軍校，有一個很久以來就被廣為傳誦的傳統，學員遇到軍官問話時，隻能有四種迴答：“報告長官，是。”“報告長官，不是。”“報告長官，不知道。”“報告長官，沒有任何借口。”除此以外，不能多說一個字。“沒有任何借口”是美國西點軍校200年來奉行的最重要的行為準則，是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。它強化的是每一位學員都要想盡辦法去完成每一項任務，而不是為沒有完成任務去找各種各樣的借口，哪怕是看似合理的借口。正是因為繼承了這一理念，無數的從西點軍校走出來的畢業生在人生的各個領域取得了非凡的成就。千萬別找借口！在現實生活中，我們缺少的正是這種想盡辦法去完成任務的人，而不是總是為沒有完成任務而尋找各種借口的人。在那些沒有借口的人身上，體現出的是一種服從、誠實的態度，一種負責、敬業的精神，一種完美的執行能力。在工作中，我們經常能夠聽到的是各種各樣的借口：“那個客戶太挑剔了，我無法滿足他。”“我可以早到的，如果不是下雨。”“我沒有在規定的時間裏把事做完，是因為……”“我之所以不會是因為我沒有學過。”“我沒有完成這項工作因為我沒有足夠的時間。”“現在是休息時間，一個小時後再打電話。”“這件事我做不到。”……其實，在每一個借口的背後，都隱藏著豐富的潛台詞，隻是我們不好意思說出來，甚至我們根本就不願說出來。借口讓我們暫時逃避了困難和責任，獲得了某些心理的慰藉。但是，你卻要為尋找借口付出昂貴的代價，尋找借口給我們帶來的危害一點也不比其他的一些惡習少。歸納起來，我們經常聽到的借口往往有以下五種表現形式。
（1）“他們在做決定的時候根本就沒有征求過我的意見，所以這件事情不應當由我來承擔責任。”許多借口總是把“不”“不是”“沒有”與“我”緊密聯係在一起，其潛台詞就是這事與我無關，不願承擔責任，把本應由自己承擔的責任推卸給別人。一個團隊中，是不應該有“我”與“別人”的區別的，因為是無數個“我”組成了這個團隊。一個沒有責任感的員工，不可能得到同事的信任和支持，也不可能獲得上司的信任和重用。如果每個人都在為自己的不負責任尋找借口，就會在無形中提高一個團隊的溝通成本，從而削弱了團隊協調作戰的能力，降低了團隊的“戰鬥力”。
（2）“這幾個星期我一直很忙，這件事我會盡俠去做的。”找借口的一個最直接的後果就是很容易讓一個人養成做事拖延的不好習慣。如果細心觀察，我們很容易就會發現在每個公司都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎是在盡職盡責地工作，但是，他們把本應一個小時完成的工作變得需要三個小時甚至半天的時間去做。因為工作對於他們而言，隻是一個接一個的任務，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。這樣的員工，每一個管理者都會感到很頭痛，當然也不會喜歡。
（3）“這樣的事情我們以前沒有這樣做過或這不符合我們公司的做事方式和做事原則。”尋找借口的人都是因循守舊，不思變革的人，他們缺乏一種創新精神和自動自發工作的能力，因此，如果想指望他們在工作中做出創造性的成績，那隻能是徒勞的設想。因為借口會讓他們躺在以前的經驗、規則和思維上睡大覺，會讓他們不思進取，安於現狀。
（4）“我從沒受過適當的培訓來做這項工作。”這樣的說辭其實是為自己的能力或經驗不足而造成的失誤尋找借口。這種做法顯然是非常不明智的。借口隻能讓人逃避一時，卻不可能永遠逃避，更不可能一生都如意。沒有誰天生能力非凡，沒有誰天生任何事都會做，關鍵是麵對事情的態度。隻有以正確的態度去正視現實，以一種積極的態度去努力學習，才會不斷進步，增強各種能力。
（5）“我們從沒想過要趕上競爭對手，因為與對手相比，我們落後對手很多，根本沒法去追。”當人們為不思進取尋找借口時，往往會這樣表白。借口給人帶來的嚴重危害是讓人消極頹廢，如果養成了尋找借口的習慣，當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法解決，而是去找各種各樣的借口。其潛台詞就是“我不行”、“我不可能”，這種消極心態剝奪了一個人成功的機會，最終，這個人隻能是碌碌無為。優秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項工作盡力做到超出客戶的預期，最大限度地滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色地完成上級安排的任務，替上級解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對同事提出的幫助和要求，從不找任何借口推脫或延遲。是的，千萬別找任何借口！美國成功學家格蘭特納說過這樣一句話：如果你有自己係鞋帶的能力，你就有上天摘星的機會！讓我們改變對借口的態度，把尋找借口的時間和精力用到努力工作中來。因為工作中沒有借口，失敗沒有借口，企業要的是結果，而不是你的借口；企業要的是能辦事的人，而不是總是找借口的人！
在狼這個團隊中，每一隻狼都不會為自己找借口，輸了就是輸了，它會總結經驗，爭取下一次的成功，因為它知道，事情做不好找借口是沒有用的，如果找借口，丟的隻能是自己的命。自然界的競爭是殘酷的，是沒有借口的，生存的本領是在無數次的兇險中逐步磨出來的，它時刻都記得，隻有捕到獵物，自己才能生存。
而作為一名員工，你的工作也是沒有借口的，你也要記住，這是你的工作！
是的，你要記住，這是你的工作！因為既然你選擇了這個職業，選擇了這個崗位，選擇了這個工作，你就必須接受它的全部，而不是僅僅隻享受它給你帶來的益處和快樂。就算是困難和挫折，那也是這個工作的一部分。如果說一個清潔工人忍受不了垃圾的氣味，他有可能成為一個合格的清潔工嗎？答案當然是不能的。
美國獨立企業聯盟主席傑克·法裏斯在年少時曾有過這樣一段經曆。
在傑克·法裏斯13歲的時候，他開始在他父母的加油站工作。那個加油站裏有三個加油泵、兩條修車地溝和一間打蠟房。法裏斯想學修車，但是他的父親卻讓他先在前台做接待顧客的工作。
每當有汽車開進加油站，法裏斯必須在車子停穩前就站到司機門前，然後忙著去檢查油量、蓄電池、傳動帶、膠皮管和水箱。法裏斯注意到，如果他幹得好的話，顧客大多還會再一次的光臨。於是，法裏斯總是會盡可能地多做一些事情，比如幫助顧客擦去車身、擋風玻璃和車燈上的灰塵和汙漬。
有一段時間，有一位老太太，每周都會開著她的車來清洗和打蠟。這個車的車內地板凹陷極深，打掃起來很麻煩。而且，這位老太太很難打交道，每次當法裏斯把她的車清洗好後，她都要再仔細檢查一遍，還一再讓法裏斯重新打掃，直到清除掉每一縷棉絨和灰塵，她才會感到滿意。
幾次這樣的事情之後，小小的法裏斯終於忍受不了了，他不願意再侍候她了，於是他就告訴了父親。法裏斯沒有想到，父親對他說的話是：“孩子，記住，這是你的工作！不管顧客說什麽或做什麽，你都要記住做好你的工作，並以應有的禮貌去對待顧客，工作是不需要借口的。”
父親的話深深地震動了小小年紀的法裏斯。後來，法裏斯說道：“正是在加油站的工作使我學到了嚴格的職業道德和應該如何對待顧客。這些東西在我以後的職業經曆中起到了十分重要的作用。”
“記住，這是你的工作！”每一個員工都應該記住，這是你的工作，不要為不願做工作或做不好工作而找任何借口，因為公司要的是你工作的結果，不是借口。
可見，對於那些喜歡在工作中推三阻四，老是抱怨，尋找種種借口為自己開脫的人；對於那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡力超出客戶預期提供服務的人；對於那些沒有激情，總是推卸責任，不知道自我批判的人；對於那些不能出色地完成上級交付的任務，不能按期做完自己本職工作的人；對於那些總是挑三揀四，對自己的公司、老板、工作、報酬這不滿意，那不滿意的人，最好的救治良藥就是：端正他的坐姿，然後麵對他，大聲而堅定地對他說：記住，這是你的工作，工作隻要結果，工作沒有借口！
狼性企業中的員工，一定要記住，這是你的工作，工作沒有借口！不要忘記工作賦予你的榮譽，不要忘記你的責任，不要忘記你的使命，不要為你的失誤找任何借口，不要為你做不好工作找任何借口。
在群狼捕獲獵物的時候，它們總是不斷地派出一隻又一隻的狼去進攻獵物，如果一隻狼被獵物打退了，很快又有一隻狼衝上去，而先前的這隻狼也會在短暫的休息之後，又一次捕向獵物，直至最後捕獲獵物者被獵物打退，自始至終，它們中的每一隻狼不會為失敗找任何借口，它們隻知道要捕獲獵物才能生存。
所以，作為一名員工，企業要看到的是結果，而不是過程，也不是借口。你隻需要把你工作的結果拿給你的上司看，而不要去找借口。
百分百執行
凡是公司決定好的，就要堅決執行，我們隻發出一種聲音。
執行能力是生存能力，一旦一個行為已經決定了，我們就要百分百地執行到底。
即使決定是錯的，也必須執行。如果每一個人都發出不同的聲音，那麽對顧客是最大的傷害。
狼群在圍攻獵物的時候，有著極為明確的分工，每一隻狼守在什麽位置，每一隻狼的任務是什麽，都是事先安排好的。當進攻的命令發出時，每一隻狼隻需要毫不遲疑地衝上前去做自己該做的事，至於命令是否正確，結果是勝還是敗，它都不會考慮，它隻知道百分百地執行頭狼發出的命令，
李先生是某公司的一名經理，在工作中他認識到，管理不嚴，執行能力差，是公司的弱項。他覺得作為一名經理人，應是上級的職務代理人，也就是上級的代表，自己的職責範圍內的言行都是一種職務行為，也就是代表上級和公司。因此在工作當中，作為一個經理人，應該站在公司的角度看問題，而不能隻站在你本部門的利益上或局部利益上看問題，這就失去了經理人的意義。作為一名經理人，很重要的一點就是要堅決執行公司做出的各項決定，公司一旦做出決定，那麽就要堅決地貫徹執行，即使對公司的決定有看法，公司一旦決定，都要首先堅決地去執行，不能打折扣，更不能按自己的意願去改變，或者變通執行。這都是違背經理人的職業道德。在現實工作當中，執行力差，管理不嚴格的問題確實是很普遍的問題。一是反映在上級政策的執行上，二是反映在本部門各項製度及方案的執行上，尤為突出。
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正因為李先生意識到了這些問題，也認識到了執行能力在工作當中的重要性，因此，他在工作中就很注意執行。隻要是公司做出的決定，他都會無條件地去執行，而不是像別的部門經理那樣有各種各樣的疑問，發各種各樣的牢騷，執行過程中拖拖拉拉，不按公司的要求去做。
其結果，在年終的業績總結大會上，李先生所在的部門業績是最好的，而李先生及他的團隊自然也得到了公司的表揚。
雖然李先生也知道，公司有時候做出的某些決定也並非百分之百的正確，但作為一名執行者，不管這個決定是否正確，都要百分百地去執行，這樣做是為了公司整體形象的考慮，是為了保證公司的各項策略執行到位。
可見。雖然老板不一定是對的，但員工必須堅決執行。
在工作當中，每個人都經常會遇到與老板觀點相左的時候，麵對這樣的情況該怎麽辦呢？理性的做法是：積極地、堅決地去執行。也許很多人會對這種做法持否定態度，那麽，我們不妨以客觀的心態來想一想下麵的問題和事實，也許就會有另一種想法。
誰最了解企業的資源狀況？當然是老板，隻有老板才最了解自己的企業，而企業的一切運營行為都必須以現有資源為基點。曾經，一個銷售經理發現了一種有著很大潛力的市場需求，需要開發一種新產品來搶先占領這個市場。於是，他滿懷熱情地奮鬥了一個月，撰寫了一份《新產品開發可行性報告》，但是，提交給老板後卻被擱置了。雖然公司肯定了他的工作表現，也給了他物質獎勵，但是他並沒有感到滿意，因為他認為開發、生產這種新產品的難度並不大，公司不應該放棄這樣的市場機會。事實上，雖然開發這種新產品的投入不太大、難度也不太大，但是要保證產品品質穩定卻需要用很長的時間來培養一批技術工人，並需要重新調整原材料庫存和公司整個的產品結構，並且，那個時候公司是正需要穩定來改善內部基礎建設的時期。所以，那個銷售經理本身並沒有錯，隻是他的提議不適合當時的企業狀況。在這種情況下，隻有老板才最有發言權，並且老板的決定是從公司的全局出發的。所以，當遇到這種情況時，員工必須用積極的心態，堅決地執行公司做出的決定，不要抱怨。
誰最能維護企業的利益？毫無疑問，肯定是老板。銷售人員總是感覺競爭品牌的廣告宣傳力度比自己公司的大，競爭品牌的價格比自己的產品更便宜，為了增加銷量，銷售人員總是期望公司多投入廣告，降低產品的價格。事實上，企業必須達到一定的贏利指標，才能維持健康的資金鏈循環，企業的運營才是穩定持續的，其他的利益才有可能實現。所以，如果你是一名銷售人員，如果你正麵臨這樣的情況，你也必須用積極的心態，堅決地去執行公司做出的決定，而不要總是想著自己覺得公司應該怎麽做。
誰的策略最正確？當然，最有可能的是老板。因為老板一步步地在創業中走到今天，是經過了商場的考驗的，他已經具備了成功的素質，所以，他對的可能性遠遠大於員工。真正的機遇和挑戰也隻有少數人能發現。
1984年，張瑞敏召開全體員工大會時，當場砸碎了74台不合格的冰箱。當時，很多員工都不能理解張瑞敏的這種做法，認為把幾十萬的冰箱變成廢品是多浪費呀，雖然質量不太合格但也能用，如果便宜一點賣掉或是當成福利發給員工，豈不是一件好事。事實證明，張瑞敏是對的，如果當初沒有他的英明果斷，可能海爾早已被市場淘汰了。2000年，正當海爾高速發展，成為行業典範的時候，張瑞敏又一次造了自己的反——對全公司進行“業務流程再造”。當時，有多少人不理解啊，但如果沒有這一次的改造，海爾又怎能再一次實現飛躍？
但事實再一次證明了張瑞敏的正確。是啊，往往當時認為不對的東西，也許幾年後會發現它是那麽的正確。所以，當你還不理解的時候，當你還看不到長遠的事情時，你要用積極的心態，堅決地執行公司做出的決定，不要心存疑義。
其實，很多情況下，有些策略是無所謂絕對的對或者絕對的錯的，隻是所走的路不同而已。很多看似失敗的策略，實際上是因為沒有得到很好的執行才失敗的。企業最大的浪費是由於觀點和利益的衝突而形成的“內耗”。人總是習慣性地相信自己而輕視他人，學理科的輕視學文科的，學文科的輕視學理科的，市場部的輕視技術部的，技術部的輕視市場部的……每個人都輕視別人，企業的內耗就會增多。內耗多了，就不會顧全大局；不能顧全大局，就學不會妥協；不會妥協，就會扯皮和陽奉陰違——企業就在這樣的內耗中完蛋了。所以，企業的決策是需要老板來做的，一旦做出了決定，作為一名員工，你認同也好，反對也罷，你隻需要用積極的心態，堅決地，百分百地執行公司做出的決定就可以了。其實，對於老板來說，他需要的是員工提供的信息，而不是為他做出各種各樣的決策。你給老板提供的信息越清晰、準確和充分，老板產生錯誤決策的幾率就越小。如果你根本提供不了這樣的信息，你又怎能證明你是對的、老板是錯的呢？如果你也無法判斷誰對誰錯，誰是誰非，那就更需要用積極的心態，堅決地，百分百地執行公司做出的決定。
當然，老板也是一個普通人，是人就會有犯錯誤的時候，但你也必須用積極的心態、堅決地執行公司的決定，因為有能力承擔決策風險和結果的人是老板，而不是你。但是，你有義務在討論時充分論證你的看法，力爭改變老板錯誤的觀念，避免老板做出錯誤的決策。如果你沒有辦法說服老板，你就要堅決地執行，並在執行過程中，及時地、不斷地反饋真實的執行情況，為老板修正決策提供正確的依據，減少企業的損失。
狼會百分百地執行狼群發出的命令，雖然有時會有生命危險，但隻要命令一下，它還是不顧一切地去執行，因為它明白，它的生存靠的是團隊這個整體，所以它隻有百分百地執行狼群的命令，它的生存才有保障。
作為一名員工，處在企業這個大團隊中，對於老板和公司的任何決定，隻有百分百地執行，才能保證整個團隊的整體執行能力，自己的利益也才會得到保障。
敬 畏 客 戶
客戶是用來被感動的，不是用來被搞定的。
隻有給客戶提供價值，才能獲得客戶忠誠。
客戶是我們的衣食父母，對待客戶隻能用心，不能用花招。
狼清楚地知道，要想獲得獵物，就要敬畏獵物，就要有耐心地去等待，如果在等待的過程中打擾了獵物，那結果隻能是餓肚子，甚至是被獵物捕捉。
在2003年7月的某一天，國內一家知名的it公司人力資源部頒布了一份文件《關於對……通報批評的信息通報》，1名前台接待人員被勸退，其他直接和間接相關人員也受到了通報批評、扣罰工資或口頭批評。
這件事情的原因其實很簡單，就是因為這些員工沒有對客戶體現出應有的尊重，心中沒有客戶、沒有“客戶第一”的意識；就是因為丟了公司的臉、沒有對來訪客人體現出應有的禮儀，沒有展示出該公司人應有的“讀書人”的良好素養和文明舉動。
後來，這家公司的總經理專門為此寫了一篇文章：《從前台xx被辭退說起》。在這篇文章中，這位經理這樣表述了他的看法：
作為公司的一員，每個人都應該知道，是誰給了我們飯碗？客戶！所以我們說客戶第一；客戶是我們的上帝，所以我們需要以虔誠的心、敬畏的心、謙卑的心，心甘情願地對待客戶、服務客戶。而現在，有人不尊重我們的客戶：客戶來了，屁股動都不動一下；客戶來了，還再三問“是不是預約過？為何事先沒有預約”；客戶要走了，連一句客氣話都沒有，連最基本的“再見”都不會說，既沒有挽留客戶吃頓晚飯，也沒有問問客戶在這個城市是怎麽安排的，有沒有需要我們幫忙的地方，有沒有事先預定好賓館。人家是千裏之外的客人，是我們的客戶。大老遠地跑到我們公司來，可我們是怎麽做的，客戶看到的是什麽，看到的是我們公司接待人員的不懂禮儀、薄情。客戶內心對我們公司會怎麽想，這還用問嗎？
作為公司的一名員工，既然不尊重我們客戶，砸我們飯碗，那麽對不起，我們也要砸掉她的飯碗，讓她離職走人。
這件事，反映出來的不隻是一個“不尊重客戶”的問題，還有許多值得我們思考的地方，我們要從中吸取更多的教訓。我們不妨再來看看整個事件的發生過程：
那天下午2時左右，某期貨公司老總一行3人來到公司12樓的前台接待處，遞上名片，接待他們的是保潔員王某某，而前台接待人員趙某某正在電腦前“忙著做上半年度的各種費用統計”，對這一行人的到來連看都沒看一眼。
王某某接過名片後，也沒怎麽看，就問他們是找證券部還是期貨部，客戶迴答說要見期貨方麵的負責人，她就指著樓道說在1203房，可以從樓梯上去。期間，王某某和趙某某一直沒有離開座位，也沒有站起身來。另外，作為前台責任人的趙某某對這一切肯定都是聽得到的，也知道對方是公司的客戶，但始終沒有趕來接待他們，沒有盡到作為一不是公司編製員工的保潔員王某某承擔起了客戶接待任務，是誰給予她這個權力和責任的？作為保潔員，習慣地、自然地接待了客戶，這說明她做這樣的事情已不是第一、第二次了，這說明前台接待責任人玩忽職守、客戶來了都懶得起身示意的習慣也不是一天、兩天了。這樣的員工要她有什麽用？
後來，客人到1203室的時候，由於沒有提前預約，期貨事業部總經理恰逢出差，部門秘書劉某某熱情地接待了客人。後來又多方聯絡，很不巧，各位相關領導都出差在外或有事不在公司，直到20分鍾後，才有一位客戶服務方麵的高級經理接待了客人。對於這樣的事情，客人很生氣，前台的不尊重，長時間的等待，待反映的產品和客戶服務的問題，都積累在一起，特別是在這期間又聽到公司一個員工再三問“是不是預約過？為何事先沒有預約”，更是讓客戶感到惱怒。
不知道這些員工怎麽會這樣，怎麽會連最基本的禮儀都沒有，在他們心中，把客戶放到什麽地方去了，有沒有一點敬業精神？有沒有一點真誠對待客戶的精神？
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一個不懂得敬畏客戶的員工，一個不懂得尊重客戶的員工，是不可能在公司長待下去的；同樣一個不懂得把自己的客戶放在心中的公司，一個對自己的客戶沒有自發的、真誠的熱情和尊重的公司，是不可能走得成功、走得長遠的。
這位經理的話說到了問題的關鍵——一個不懂得尊重客戶的公司，不可能走得長遠。同樣一個不尊重他人的人，也不會受到他人的歡迎。這一點，我們有時真的該向狼學習。
看狼捕食的時候，我們會看到這樣的畫麵，狼耐心地躲在獵物看不到的地方，一動不動，不管獵物是在尋找食物，還是在悠閑地玩耍，狼都不會打擾它們，而是很有耐心地等待。因為狼懂得敬畏獵物的重要性，獵物是它們生存的需要。
陳先生是某市一家電信分公司大客戶部的一名普通的客戶經理，負責該市18家單位的電信工作，主要是該市市委、市政府、市人大、市政協、市軍分區“五大家”以及公、檢、法等政法機關係統。這些單位的服務與需求不同於其他企事業單位，他們的領導都是高層領導，身居要職，工作繁忙，時間觀念又很強，很難有機會直接去拜訪他們。但是，這些單位的決策權往往又主要集中在那些高層領導手中。因此，陳先生意識到，要搞好高層營銷，找準切入點，才能獲得市場的成功。因一為，他首先采取的“戰略”是：走訪高層，進行“地毯”式的宣傳小靈通、寬帶等業務新政策，使用戶從“不知、不了解、不熟悉、不接受”的心態轉變為“了解、熟悉”，直到很多人都成了使用電信產品的用戶。
夏天的時候，由於天氣炎熱，“adsln”的寬帶方式經常處於不穩定狀態，甚至樓道保護箱內moden經常出現死機狀態，專業維護人員也忙不過來。針對這種情況，陳先生就抓緊時間自學，學會了一些基本的故障排除方法以及電腦維護知識，以便能及時地為客戶服務。有一個星期天，陳先生帶著妻子、女兒在公園裏玩，快到中午的時候，突然接到一個客戶的電話。他家裏的寬帶突然掉線，怎麽也上不去了，心裏很著急，要陳先生馬上去處理。於是，陳先生就讓妻子和女兒在公園裏等一會兒，說很快就會迴來。可到客戶家一檢查，才知道是客戶家的電腦出了毛病，需要重新安裝係統，於是陳先生又替這位客戶重新裝好了係統。幾個小時過去了，電腦終於可以上網了，此時這位客戶的臉上露出了笑容，陳先生心裏也長舒了一口氣。可當陳先生趕迴公園時，女兒已經在媽媽的懷裏睡著了。
在工作中，陳先生認識到，隻有每一位員工都誠心對待自己的企業，用心對待自己的工作，真心對待自己的客戶，這個企業才會得到持續不斷地發展。
陳先生對客戶的真誠，換來的是公司的不斷發展。可見客戶是企業的衣食父母，作為企業的一名員工，要尊重客戶，真心對待客戶，才會換來客戶的好感，換來客戶的誠意，才會為企業帶來商機，帶來利益。
行動就是硬道理
先開槍，後瞄準。
很多機會都是在議而不決，決而不行中白白浪費的！
有行動不一定有好結果，但不行動就一定不會有結果。
狼在捕捉獵物的時候，一旦做出決定，就會立即行動，絕不拖延。因為它們知道，要想生存，就要比對手快一步；而要比對手快一步，就需要快速地行動。
在我們的生活當中通常會看到這樣兩種人：第一種人可以看做是“行動者”，他們的主要特點是快速反應，勇於實踐，在事情剛有點眉目的時候，時機看起來似乎還不是很成熟的時候已經開始行動了，他們常常會被看做比較“莽撞”的人。第二種人，做事比較謹慎，他們在行動之前總會思前顧後，作一些周密詳盡的計劃，總覺得準備不是很充分，時機還不成熟，還沒有充足的理由讓他決定行動。這種人常常被看做太注重細節的“完美主義”者。
假如有一個獵手，當他看到一隻飛禽的時候，他不可能等它停下來再瞄準然後再射擊，等待隻會讓獵物一去不迴頭。所以隻能在運動中瞄準射擊，或者是根據飛行的軌跡提前做一下預測判斷！
假如把這個時代的“機會”比喻成飛禽的話，作為想獲取這些機會的企業和個人該怎麽做呢？創新管理大師湯姆·彼得斯曾經有先打槍後瞄準的誇張說法，看似荒謬，其實是變革時代的真實寫照。
機會稍縱即逝，假如不夠敏感，不能夠快速反應的話，隻能夠錯失良機。人們常說時間不等人！事實往往是，先“開槍”——行動起來，比先“瞄準”——等做好準備再開始，更具現實性，也更容易取得成功！
在現在這個社會裏，被認為“莽撞的人”往往比“追求完美的人”更容易成功！究竟是什麽原因呢？我們不妨來做一下簡單的對比分析：
那些被稱為“莽撞的人”，在機會來臨的時候，一般情況下不會多想，會迅速行動起來，在行動中積累自己的優勢，領先別人！其實隻要領先了別人半步，按照馬太效應，就會占盡先機，搶得市場了！過於注重細節，追求完美的人，往往目光關注的是自己的內部，對外界的困難常常有誇大的傾向，因此，常常認為事情必須作詳盡的安排，如果等到機會成熟後再開始行動，這樣等待的結果往往是失去先機，遭遇市場成熟時的激烈競爭。
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我們常常會認為“機遇”會在某一個地方等著我們的，一直恪守“機會是給有準備的人”的名言，所以認為我們隻要老老實實做準備，積蓄力量就可以了。其實呢？這樣的想法有些片麵。“機遇”不會在某個地方等你，“機遇”常常會“偽裝”起來，臉上蒙著神秘的麵紗，隱藏起來，隻有你深入地探究它，你才能夠接近它，獲得它！而且，所謂的“機遇”往往都是由自己在行動中創造出來的！有一次，拿破侖率兵打仗，有個士兵對拿破侖說：將軍，現在是我們進攻的大好機會啊！拿破侖告誡他說：敵人哪有給我們什麽機會啊，所有的一切機會都是我們主動爭取來的。我們看足球比賽，進球很少是由於對方的“烏龍”造成的，大都是運動員在運動中創造機會射進去的。所以，如果有等待機遇的偏好的話，還不如自己先行動起來，自己去創造機會永遠比等待機會更能取得成功。
在這個變革的年代裏，要記住彼得·德魯克所提到的這樣一句話：隻有走在變革的前麵，才能駕馭變革，取得成功。所以，從這個意義上來看，快速的行動力和執行力是取勝的關鍵。
對於一位勤奮的藝術家來說，假如他不想讓任何一個想法溜掉，那麽當他產生了新的靈感時，他會立即把它記下來——即使是在深夜，他也會這樣做。他的這個習慣十分自然、毫不費力。其實做一位優秀的員工就像一位藝術家，他對工作的熱愛，立即行動的好習慣，就像藝術家記錄自己的靈感一樣自然流淌。
拖延是尋找借口的一個直接後果，而拖延是最具有破壞性、最危險的惡習，它使你喪失了主動的進取心。最可悲的是，拖延的惡習也有累積性，唯一的解決辦法，很明顯，那就是行動了。
做事拖延的員工絕不是稱職的員工。如果你存心拖延逃避，你就能找出成打的借口來辯解為什麽事情不可能完成或做不了，而為什麽事情該做的理由卻少之又少。把“事情太困難、太昂貴、太花時間”種種借口合理化，要比相信“隻要我們夠努力、夠聰明、衷心期盼，就能完成任何事”容易得多。我們不願許下承諾，隻想找個借口。如果你發現自己經常為了沒做某些事而製造借口，或是想出千百個理由來為沒能如期實現計劃而辯解，那麽現在正是該麵對現實好好檢討的時候了，什麽也不要解釋了，動手去做吧！
富蘭克林說過這樣一句話：“把握今日等於擁有兩倍的明日。”將今天該做的事拖延到明天，而即使到了明天也無法做好的人，占了大約一半以上。應該今日事今日畢，否則可能無法做大事，也不太可能成功。所以呢？應該經常抱著“必須把握今日去做完它，一點也不能懶惰”的想法去努力才行。歌德說過：“把握住現在的瞬間，從現在開始做起。隻有勇敢的人身上才會賦有天才、能力和魅力。因此，隻要做下去就好，在做的過程當中，你的心態就會變得越來越成熟。如果能夠有開始的話，那麽，要不了多久你的工作就可以順利完成了。
有些人，往往在開始工作的時候會產生不高興的情緒，如果能把不高興的心情壓抑下來，心態就會愈來愈成熟。而當情況好轉時，就會認真地去做，這時候就已經沒什麽好怕的了，而工作完成的日子也就會愈來愈近。總而言之一句話，必須現在就馬上開始去做才是最好的方法。不管是多少時間，也不可白白地浪費。這才是真正積極主動的工作態度。
還有一種員工就是典型的完美主義者，他們覺得無人能做得比他們好的，所以不懂得授權給別人。他們認為自己比別人都行，所以也拒絕別人的建議，不要求任何協助。他們會無限地延長工作完成的時間，因為他們需要多一點時間讓它更完美，而忽視別人的需要。他們以為隻要他們一直在做事，就表示還沒有完成；隻要還沒有完成，他們就可以避免別人批評。完美主義讓他們什麽事都沒做，但卻還自我感覺比別人優越很多。
作為公司的一名員工，其實每天總有好多的事情需要去做，如果你正受到怠惰的鉗製，那麽不妨就從碰見的任何一件事著手。是什麽事並不重要，重要的是你突破了無所事事的惡習。從另一角度來說，如果你想躲避某項雜務，那麽你就應該從這項雜務著手，立即進行。否則的話，事情還是會不斷地困擾你，使你覺得煩瑣無趣而不願意動手。而如果你總是這樣的表現，上司也自然不會滿意你的表現。
如果在你應該給一位客戶打電話的時候，由於拖延的習慣，你並沒有打這個電話。也許你沒有想到，你的工作可能會因這個電話而延誤了，那麽你的公司也可能因這個電話而蒙受很大的損失。
為了每天能夠按時上班，你要把鬧鍾定在早晨6點。然而，當鬧鍾響時，你睡意仍濃，於是起身關掉鬧鍾，又迴到床上去睡。時間長了以後，你會慢慢養成早上不按時起床的壞習慣，同時你又會為上班遲到而尋找充分的理由。
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每一隻狼都明白立即行動的重要性，每一個員工，也都應該明白行動才是硬道理，隻有行動，才有把工作做好的可能。立即行動！不要推辭，不要找借口，行動才會有結果，不去行動就什麽也沒有。
團 隊 第 一
有犧牲就有團隊，沒有犧牲就沒有團隊。
每個人都懂得犧牲的時候，團隊的整體利益最大。
結果高於一切，責任重於泰山！
在電視裏，我們常常會看到這樣的鏡頭：一群野狼追逐兇悍龐大的野牛群，假如那頭稍微弱小的野牛不幸被狼群盯上，那它就很難逃脫狼口。體重隻有四五十公斤的狼怎麽可能捕獲1000多公斤的野牛呢？靠的正是狼道！狼群在攻擊野牛時，先是將奔跑中體弱的野牛隔離出來，慢慢包圍。經過短暫的對峙，狼群突然發起進攻。它們並非亂作一團，而是非常默契配合、分工合作。身體強健的公狼死咬牛頸，其他狼咬住牛腿將其推倒，在最短的時間內將野牛斃命，然後共同享受一頓美餐。當狼群被大型兇猛動物入侵時，狼也會采用集體防禦的措施，將體弱的成員圍起來共同禦敵，這樣的話也能夠擊敗入侵者。
每個人都知道，狼群中並不是沒有英雄。同樣一隻獨狼也可以獵殺食物，但是狼之所以選擇狼群，選擇團隊，正是“意識”到團隊的力量，每隻狼都時刻把團隊放在第一位。雖然獨狼也可以獵殺一隻兔子、一隻羚羊，但是麵對兇猛的野牛卻隻能敬而遠之，甚至受到反擊。從這裏我們也能看到一個企業，是需要個人英雄，還是合作的團隊呢？
把狼的態度可以簡單地概括成為這樣一句話：對成功堅定不移的向往。多少世紀以來，狼群的集體智慧逐漸被編成遺傳密碼而成為它們體內基因的組成部分。狼群掌握了這樣一門技藝，那就是：始終將自己的精力集中在那些能促使它們實現目標的行動之上。
狼群——它們總有一定的計劃，從來不漫無目的地圍著它們未來的獵物亂跑，尖聲狂吠。它們會製定出一些戰略，通過相互間不斷地進行溝通將其付諸實施。關鍵時刻到來的時候，每隻狼都很明白自己的作用，它們並準確地領會到集體對它的期望，時刻把集體的命令放在第一位。
狼從來就是不靠運氣獲得獵物的。狼群的凝聚力、團隊精神和訓練才是它們存亡的決定性因素。
一些組織中流傳著這樣一句愚蠢的格言，稱組織中的每個人，若想成為一個有價值的人，必須立誌成為領導。這種觀點是通過一些總經理在錯誤的思想指導下講出來的蠢話體現出來的。他們總是說自己隻肯雇用那些聲稱要得到他的總經理職位的人。顯然這是想要用來證明這個人誠實、勇敢、奮發圖強、充滿活力、有雄心壯誌……諸如此類。可事實上，這隻不過是一個精心設計的場麵，讓參加麵試者跳進老板布置好的圈套裏。他發出的不是集體精神、默契的配合和忠誠的信號，而是在警告麵試者這個組織中總是在對抗和爭搶。
在狼群中並不是每隻狼都會爭著去做領袖。在它們當中有技藝高超的狩獵者，有盡心盡責的保姆，還有幽默風趣的逗樂者，但是每匹狼都被它最稱職的位置所吸引。這並不是說沒有權威、地位和身份的挑戰——挑戰的確存在，而是因為它們時刻把團體放在第一位，時刻服從團隊的需要。而每隻狼的作用，從它還是狼崽時就在玩耍中開始形成，並在以後的歲月中逐漸完善。它們的態度一向都是基於這樣一個問題：“什麽對集體最有利？”這正好與人類形成了鮮明的對比：假如得不到我們想要的，就總是想搞陰謀破壞，攪亂我們的團體、家庭或者生意。
現在的狼群很少真正受到其他動物的威脅，它們堅持不懈地訓練它們的智慧和技能，因此幾乎不可能受到襲擊。它們是設計機會的大師，一旦機會來臨了，它們便立刻準備就緒迅速行動。
由於訓練有素、準備充分、計劃周密、相互溝通及重視行動，狼群總是對勝利抱著很大期望。雖說事實上狼群成功的機會隻有十分之一，但它們的態度是成功是一定會到來——成功的確到來了。
企業是一個團體，作為這個團隊中的每個員工，也必須學習狼的團隊第一的精神，必須要把團隊利益放在第一位，個人利益放在第二位，以團隊的目標犧牲自己的利益，奉獻自己的光和熱，隻有這樣的話，這個團隊才有可能成功，而作為這個團隊中的一分子的員工才能從中得到更大更多的好處。
假如一個員工意識不到團隊的重要性，那麽在他的心中也沒有團隊第一的意識，那麽，即使有千萬種規章製度或要求，他可能也不會把自己的工作做得完美，他可能會對某些要求不理解，或認為是很多餘而覺得厭倦、麻煩等許多的問題。
基於這個原因，在工作中往往會忽視一節細節，或即使知道，也不願努力去執行。隻是覺得很正常而忽略過去了。但是，這些看起來很小的事，卻體現出深刻的道理。一個沒有團隊感的員工，怎麽可以成為一個積極進取、自動自發的員工呢？
事實上看來，隻要每個員工都勤奮、盡職盡責，努力工作，工作同樣會賦予每個員工以榮譽。每個人工作的目的絕不僅僅是為了每月有一份不錯的薪水，或者是為了有一份可以謀生的職業，重要的是還要追求一種認同感、歸宿感和成就感，而這一切都建立在團隊第一的基礎之上。隻有時時把團隊放在第一位，才能讓自己對待工作全力以赴，才能讓自己自覺地遠離任何借口，遠離一切有損於公司和工作的行為。從而在工作的過程中，不知不覺地融入到集體之中，最終將獲得更好地發展。
我們有我們的家族；我們有我們的紀律；我們有野性的拚搏精神；我們的性格就是：野、殘、貪、暴；我們富於進取心和攻擊性；我們不輕言失敗。因為我們並不是咬死一隻羊飽腹而已；因為我們要在最短的時間裏，能放倒多少就放倒多少。而我們這種富有攻擊性、貪婪、執著的精神就是我們在森林中爭取生存而不顧一切的態度。
第一節 狼性員工的法則
狼的自述：
我們在這個星球上已經流浪很久了，曾經曆過人類的獵捕、毒殺和陷阱——甚至用威力強大的武器從飛機或直升機上射殺。在人妻繁盛之前，我們曾是這個世界上散布最廣的野生動物。但是，當人類為個體的利益各自為戰、爾虞我詐的時候，我們狼族中的每一隻狼卻從來沒有忘記相互依靠。我們這個族群存繼的根本——合作、行動、一致和團結。正是這種生存本能才使我們狼族在適者生存的自然界裏得以繁衍重生。
黑 白 分 明
在是非錯對之間建立一個明確的界限和標準。什麽與企業的要求是一致的，什麽就會被鼓勵，被褒揚！什麽與企業的規定是不一致的，什麽就會被摒棄，被淘汰！
每一隻狼都有著較強的執行能力，也有著明辨是非的能力，知道什麽是狼群需要自己做的，什麽是狼群不需要自己做的，每一隻狼都時刻聽從整個狼群的唿喚，服從狼群的命令，所以，狼群才有著無比的團結，才有著極強的凝聚力，才能一次次地戰勝對手。
作為企業的一名優秀員工，對於什麽是企業提倡的，什麽是企業反對的，也一定要黑白分明，一定要清清楚楚。黑白一旦分明，就會清楚地知道什麽是自己該做的，什麽是自己不該做的，從而兢兢業業做好與企業要求一致的工作，為企業的發展作出貢獻。
但是，在中國的公司中，黑白分明講起來簡單，做起來卻很難。事實上有很多員工經常黑白不分明，主要是因為黑與白之間存在著對員工來說最為重要的利益衝突。
現實中，很多員工在麵對沒有利益衝突的時候，會信誓旦旦，自己願與企業一道共同努力，共同進步，共同發展。然而，當麵臨利益衝突的時候，有些員工馬上就會換一個麵孔：我從來不相信什麽價值觀，我僅僅相信我可以得到什麽實實在在的利益。如果這個利益受損了，所有的一切都不再是真的，從前說過的話就當沒說。
所以，對於一個員工來說，不要隻是表現形式上的信誓旦旦，也不要隻是嘴上說說忠心耿耿，而是要拿出自己的實際行動。在商業上沒有永恆的友情，員工與老板之間也總是存著對立的一麵。沒有利益衝突的時候是沒有原則可言的，隻有在利益衝突的時候才會有原則，什麽是黑的，什麽是白的，到這個時候才會看得清清楚楚，明明白白。
作為一名員工，黑白分明，有明確的是非觀是很重要的，要做到自己所做的事與企業的要求相一致，而不是“這山望著那山高”、“身在曹營心在漢”，更不要有對立情緒。
黑白分明的員工，會做與企業一致的事情，摒棄企業反對的事情，表現在工作中就是忠誠、服從和敬業。
這個時代是一個競爭的時代，謀求個人利益、自我實現對每個人來說是天經地義的。但是，遺憾的是很多人沒有意識到個性解放、自我實現與忠誠和敬業並不是對立的，而是相輔相成、缺一不可的。許多員工以玩世不恭的態度對待工作，他們頻繁跳槽，覺得自己工作是在出賣勞動力；他們蔑視敬業精神，嘲諷忠誠，將其視為老板盤剝、愚弄下屬的手段。他們認為自己之所以要去工作，隻不過是因為為生活所迫，是生存的需要。
誰都知道貧窮是不好的，貧苦是不值得推介的，但並非所有的老板都是貪婪者、專橫者，就像不是所有的人都是善良的人一樣。
對於一個公司的老板來說，公司在生存和發展需要職員的敬業和服從；對於員工來說，需要的是豐厚的物質報酬和精神上的成就感。從表麵上看，這兩者之間的需要是對立的，但是，在更高的層麵，兩者又是和諧統一的。公司需要忠誠，需要服從公司意誌和有能力的員工業務才能進行；而員工要想發揮自己的聰明才智，實現自己的價值目標，也必須依賴公司為自己提供的業務平台。
在通常情況下，為了公司的利益，每個老板隻會保留那些最佳的職員，即那些能夠把“信”帶給加西亞的人，那些能夠服從大局，忠實地完成上司交付的任務而沒有任何借口和抱怨的人。同樣，為了自己的利益，每個員工都應該意識到自己與公司的利益是一致的，並且每天都努力工作，敬職敬業。隻有這樣，才能得到老板的信任，獲得自己的勞動報酬，實現自己的價值。
現在，許多公司在招聘員工時，不但強調一個人的能力，更看重一個人的品行。沒有品行的人不能用，也不值得培養，因為他們沒有明確的是非觀，常常會做有損公司的事情，也根本不會將“信”帶給加西亞。因此，如果你為一個公司工作，公司付給你薪水，那麽你就應該真誠地、負責地為這個公司工作，稱讚這個公司、感激這個公司，支持這個公司的立場，和這個公司代表的機構站在一起，拒絕做有損於公司利益的事情。
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你可能會遇到一個心胸狹隘的上司，他不能理解你的真誠，也不珍惜你的忠心，那麽你也不要因此產生抵觸情緒，將自己與公司和老板對立起來。因為一旦產生對立情緒，你就會在不知不覺間做與公司要求不相符的事，就會有損於公司的利益，最後的結果也就可想而知了。最好的辦法是，不要太在意老板對你的評價，因為他們也是普通人，也有著這樣或那樣的缺陷，也可能因為太主觀而無法對你做出客觀而公正的判斷，這個時候你應該學會自我肯定。隻要你竭盡所能，做到問心無愧，你就會不斷地提高自己的工作能力，不斷豐富工作經驗，心胸就會變得更加開闊，心情就會變得更加開朗。
有人說，“老板是靠不住的”！這種說法也許有一定的道理，但是，這並不意味著老板和員工從本質上就是對立的，情感需要依靠理智才能保持穩定。老板和員工的關係也隻有建立在一種製度上才能和諧統一。在一個管理製度健全的企業中，每一個人的升遷憑借的是個人的努力和勤奮。想摧毀一個組織的士氣，最好的方式就是製造“隻有玩手段才能獲得晉升”的工作氣氛。管理完善的公司升遷渠道通暢，有實力的人都有公平競爭機會，隻有這樣，員工才會有公司的主人的自豪感，才會把公司的事情當做自己的事情來做，覺得自己與公司是不可分割的一個整體，才會時時站在公司的利益和立場來做事。
因此，員工和老板之間是一種什麽樣的關係，不但取決於員工的心態，也取決於老板的做法。聰明的老板會給員工公平的待遇，給員工發展的空間，而員工也會以自己的忠誠和敬業迴報。如果你是老板，一定會希望員工能和自己一樣，將公司的發展當成自己的事業，更加努力，更加勤奮，更加積極主動。因此，當你的老板和公司向你提出這樣的要求時，你不要拒絕他，而是要以你的努力工作來向他表明，你是敬業的，你是努力工作的。
在這個社會中，很多人都必須在某一個社會機構中奠基自己的事業生涯。隻要你還是某一機構中的一名成員，你就應當拋開所有的借口，投入自己的忠誠和責任心，做與企業目標相一致的事情。一榮俱榮，一損俱損！將身心徹底融入公司，盡職盡責，處處為公司著想，對投資人承擔風險的勇氣報以欽佩，理解管理者的壓力。如果你能做到這一點，那麽不管在哪一個公司，不管是哪一個老板，都會把你看作公司的棟梁，看作公司可以依靠的中堅力量。
有人曾經這樣說過，一個人應該永遠同時從事兩件工作：一件是目前所從事的工作；另一件則是自己真正想做的工作。如果你能夠將該做的工作做得和想做的工作一樣認真，那麽你一定會成功，因為你在為未來做準備，你正在學習一些足以超越目前職位，甚至成為老板或老板的上司的技巧。當時機成熟時，你就已經準備就緒，成功也就在向你招手了。
如果你已經熟練而精通了某一項工作，那麽你也不要陶醉於一時的成就，趕快想一想未來，想一想現在所做的事有沒有改進的餘地？這些都能使你在未來取得更大的進步。盡管有些問題屬於老板考慮的範疇，但是如果你能考慮到，說明你正朝著做老板的方向努力。
如果你是一家公司的老板，你會不會反思一下，對今天所做的工作完全滿意嗎？別人對你的看法也許並不重要，真正重要的是你怎麽看待自己。
在迴顧一天工作的時候，捫心自問：“我是否付出了全部精力和智慧？”“我做的事是否與企業的精神相一致？”
一個把企業的事當做自己的事來做，盡職盡責完成工作的人，他會得到工作給他的最高獎賞。這樣的獎賞可能不是今天、下星期，甚至明天就會兌現，但他一定會得到獎賞，隻不過時間的快慢而已，表現的方式不同而已。當你養成習慣，將公司資產視為自己的資產一樣愛護，你的老板和同事都會看在眼裏。這樣的員工，每一個老板都喜歡，每一家公司都歡迎。
不要總是抱怨你的付出與得到的肯定和獲得的報酬不成比例，不要老是覺得自己的工資太低，不要老是覺得上司不賞識自己。這樣的情緒對你的職業發展沒有幫助，它們隻能是產生借口的溫床。不管你從事什麽工作，不管你的工資是高還是低，你都要記得提醒自己：你是在自己的公司裏為自己做事，你與這個企業是一個不可分割的整體，是一損俱損，一榮俱榮的。
不要與公司有對立的情緒，而要以老板的心態對待每天的工作，對待你工作的這個公司，做與企業要求相一致的事情，忠誠、勤奮、敬業，你就會成為老板和公司喜歡的員工。
沒 有 借 口
完成任務是一個假象，企業不需要任務，企業需要結果。結果是可以用來交換的對象，是有價值的。任務是拿來對付老板的，完成任務就是做了老板交代的事，但沒有達到老板想要的效果。
狼從來不會為自己的失敗尋找借口，因為它們知道，勝了就會得到獵物，敗了就會挨餓，甚至成為獵物的美餐。對於狼來說，要想生存，就要捕到獵物，至於用什麽樣的方法捉到獵物並不重要，重要的是得到獵物的結果。
在美國著名的西點軍校，有一個很久以來就被廣為傳誦的傳統，學員遇到軍官問話時，隻能有四種迴答：“報告長官，是。”“報告長官，不是。”“報告長官，不知道。”“報告長官，沒有任何借口。”除此以外，不能多說一個字。“沒有任何借口”是美國西點軍校200年來奉行的最重要的行為準則，是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。它強化的是每一位學員都要想盡辦法去完成每一項任務，而不是為沒有完成任務去找各種各樣的借口，哪怕是看似合理的借口。正是因為繼承了這一理念，無數的從西點軍校走出來的畢業生在人生的各個領域取得了非凡的成就。千萬別找借口！在現實生活中，我們缺少的正是這種想盡辦法去完成任務的人，而不是總是為沒有完成任務而尋找各種借口的人。在那些沒有借口的人身上，體現出的是一種服從、誠實的態度，一種負責、敬業的精神，一種完美的執行能力。在工作中，我們經常能夠聽到的是各種各樣的借口：“那個客戶太挑剔了，我無法滿足他。”“我可以早到的，如果不是下雨。”“我沒有在規定的時間裏把事做完，是因為……”“我之所以不會是因為我沒有學過。”“我沒有完成這項工作因為我沒有足夠的時間。”“現在是休息時間，一個小時後再打電話。”“這件事我做不到。”……其實，在每一個借口的背後，都隱藏著豐富的潛台詞，隻是我們不好意思說出來，甚至我們根本就不願說出來。借口讓我們暫時逃避了困難和責任，獲得了某些心理的慰藉。但是，你卻要為尋找借口付出昂貴的代價，尋找借口給我們帶來的危害一點也不比其他的一些惡習少。歸納起來，我們經常聽到的借口往往有以下五種表現形式。
（1）“他們在做決定的時候根本就沒有征求過我的意見，所以這件事情不應當由我來承擔責任。”許多借口總是把“不”“不是”“沒有”與“我”緊密聯係在一起，其潛台詞就是這事與我無關，不願承擔責任，把本應由自己承擔的責任推卸給別人。一個團隊中，是不應該有“我”與“別人”的區別的，因為是無數個“我”組成了這個團隊。一個沒有責任感的員工，不可能得到同事的信任和支持，也不可能獲得上司的信任和重用。如果每個人都在為自己的不負責任尋找借口，就會在無形中提高一個團隊的溝通成本，從而削弱了團隊協調作戰的能力，降低了團隊的“戰鬥力”。
（2）“這幾個星期我一直很忙，這件事我會盡俠去做的。”找借口的一個最直接的後果就是很容易讓一個人養成做事拖延的不好習慣。如果細心觀察，我們很容易就會發現在每個公司都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎是在盡職盡責地工作，但是，他們把本應一個小時完成的工作變得需要三個小時甚至半天的時間去做。因為工作對於他們而言，隻是一個接一個的任務，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。這樣的員工，每一個管理者都會感到很頭痛，當然也不會喜歡。
（3）“這樣的事情我們以前沒有這樣做過或這不符合我們公司的做事方式和做事原則。”尋找借口的人都是因循守舊，不思變革的人，他們缺乏一種創新精神和自動自發工作的能力，因此，如果想指望他們在工作中做出創造性的成績，那隻能是徒勞的設想。因為借口會讓他們躺在以前的經驗、規則和思維上睡大覺，會讓他們不思進取，安於現狀。
（4）“我從沒受過適當的培訓來做這項工作。”這樣的說辭其實是為自己的能力或經驗不足而造成的失誤尋找借口。這種做法顯然是非常不明智的。借口隻能讓人逃避一時，卻不可能永遠逃避，更不可能一生都如意。沒有誰天生能力非凡，沒有誰天生任何事都會做，關鍵是麵對事情的態度。隻有以正確的態度去正視現實，以一種積極的態度去努力學習，才會不斷進步，增強各種能力。
（5）“我們從沒想過要趕上競爭對手，因為與對手相比，我們落後對手很多，根本沒法去追。”當人們為不思進取尋找借口時，往往會這樣表白。借口給人帶來的嚴重危害是讓人消極頹廢，如果養成了尋找借口的習慣，當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法解決，而是去找各種各樣的借口。其潛台詞就是“我不行”、“我不可能”，這種消極心態剝奪了一個人成功的機會，最終，這個人隻能是碌碌無為。優秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項工作盡力做到超出客戶的預期，最大限度地滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色地完成上級安排的任務，替上級解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對同事提出的幫助和要求，從不找任何借口推脫或延遲。是的，千萬別找任何借口！美國成功學家格蘭特納說過這樣一句話：如果你有自己係鞋帶的能力，你就有上天摘星的機會！讓我們改變對借口的態度，把尋找借口的時間和精力用到努力工作中來。因為工作中沒有借口，失敗沒有借口，企業要的是結果，而不是你的借口；企業要的是能辦事的人，而不是總是找借口的人！
在狼這個團隊中，每一隻狼都不會為自己找借口，輸了就是輸了，它會總結經驗，爭取下一次的成功，因為它知道，事情做不好找借口是沒有用的，如果找借口，丟的隻能是自己的命。自然界的競爭是殘酷的，是沒有借口的，生存的本領是在無數次的兇險中逐步磨出來的，它時刻都記得，隻有捕到獵物，自己才能生存。
而作為一名員工，你的工作也是沒有借口的，你也要記住，這是你的工作！
是的，你要記住，這是你的工作！因為既然你選擇了這個職業，選擇了這個崗位，選擇了這個工作，你就必須接受它的全部，而不是僅僅隻享受它給你帶來的益處和快樂。就算是困難和挫折，那也是這個工作的一部分。如果說一個清潔工人忍受不了垃圾的氣味，他有可能成為一個合格的清潔工嗎？答案當然是不能的。
美國獨立企業聯盟主席傑克·法裏斯在年少時曾有過這樣一段經曆。
在傑克·法裏斯13歲的時候，他開始在他父母的加油站工作。那個加油站裏有三個加油泵、兩條修車地溝和一間打蠟房。法裏斯想學修車，但是他的父親卻讓他先在前台做接待顧客的工作。
每當有汽車開進加油站，法裏斯必須在車子停穩前就站到司機門前，然後忙著去檢查油量、蓄電池、傳動帶、膠皮管和水箱。法裏斯注意到，如果他幹得好的話，顧客大多還會再一次的光臨。於是，法裏斯總是會盡可能地多做一些事情，比如幫助顧客擦去車身、擋風玻璃和車燈上的灰塵和汙漬。
有一段時間，有一位老太太，每周都會開著她的車來清洗和打蠟。這個車的車內地板凹陷極深，打掃起來很麻煩。而且，這位老太太很難打交道，每次當法裏斯把她的車清洗好後，她都要再仔細檢查一遍，還一再讓法裏斯重新打掃，直到清除掉每一縷棉絨和灰塵，她才會感到滿意。
幾次這樣的事情之後，小小的法裏斯終於忍受不了了，他不願意再侍候她了，於是他就告訴了父親。法裏斯沒有想到，父親對他說的話是：“孩子，記住，這是你的工作！不管顧客說什麽或做什麽，你都要記住做好你的工作，並以應有的禮貌去對待顧客，工作是不需要借口的。”
父親的話深深地震動了小小年紀的法裏斯。後來，法裏斯說道：“正是在加油站的工作使我學到了嚴格的職業道德和應該如何對待顧客。這些東西在我以後的職業經曆中起到了十分重要的作用。”
“記住，這是你的工作！”每一個員工都應該記住，這是你的工作，不要為不願做工作或做不好工作而找任何借口，因為公司要的是你工作的結果，不是借口。
可見，對於那些喜歡在工作中推三阻四，老是抱怨，尋找種種借口為自己開脫的人；對於那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡力超出客戶預期提供服務的人；對於那些沒有激情，總是推卸責任，不知道自我批判的人；對於那些不能出色地完成上級交付的任務，不能按期做完自己本職工作的人；對於那些總是挑三揀四，對自己的公司、老板、工作、報酬這不滿意，那不滿意的人，最好的救治良藥就是：端正他的坐姿，然後麵對他，大聲而堅定地對他說：記住，這是你的工作，工作隻要結果，工作沒有借口！
狼性企業中的員工，一定要記住，這是你的工作，工作沒有借口！不要忘記工作賦予你的榮譽，不要忘記你的責任，不要忘記你的使命，不要為你的失誤找任何借口，不要為你做不好工作找任何借口。
在群狼捕獲獵物的時候，它們總是不斷地派出一隻又一隻的狼去進攻獵物，如果一隻狼被獵物打退了，很快又有一隻狼衝上去，而先前的這隻狼也會在短暫的休息之後，又一次捕向獵物，直至最後捕獲獵物者被獵物打退，自始至終，它們中的每一隻狼不會為失敗找任何借口，它們隻知道要捕獲獵物才能生存。
所以，作為一名員工，企業要看到的是結果，而不是過程，也不是借口。你隻需要把你工作的結果拿給你的上司看，而不要去找借口。
百分百執行
凡是公司決定好的，就要堅決執行，我們隻發出一種聲音。
執行能力是生存能力，一旦一個行為已經決定了，我們就要百分百地執行到底。
即使決定是錯的，也必須執行。如果每一個人都發出不同的聲音，那麽對顧客是最大的傷害。
狼群在圍攻獵物的時候，有著極為明確的分工，每一隻狼守在什麽位置，每一隻狼的任務是什麽，都是事先安排好的。當進攻的命令發出時，每一隻狼隻需要毫不遲疑地衝上前去做自己該做的事，至於命令是否正確，結果是勝還是敗，它都不會考慮，它隻知道百分百地執行頭狼發出的命令，
李先生是某公司的一名經理，在工作中他認識到，管理不嚴，執行能力差，是公司的弱項。他覺得作為一名經理人，應是上級的職務代理人，也就是上級的代表，自己的職責範圍內的言行都是一種職務行為，也就是代表上級和公司。因此在工作當中，作為一個經理人，應該站在公司的角度看問題，而不能隻站在你本部門的利益上或局部利益上看問題，這就失去了經理人的意義。作為一名經理人，很重要的一點就是要堅決執行公司做出的各項決定，公司一旦做出決定，那麽就要堅決地貫徹執行，即使對公司的決定有看法，公司一旦決定，都要首先堅決地去執行，不能打折扣，更不能按自己的意願去改變，或者變通執行。這都是違背經理人的職業道德。在現實工作當中，執行力差，管理不嚴格的問題確實是很普遍的問題。一是反映在上級政策的執行上，二是反映在本部門各項製度及方案的執行上，尤為突出。
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正因為李先生意識到了這些問題，也認識到了執行能力在工作當中的重要性，因此，他在工作中就很注意執行。隻要是公司做出的決定，他都會無條件地去執行，而不是像別的部門經理那樣有各種各樣的疑問，發各種各樣的牢騷，執行過程中拖拖拉拉，不按公司的要求去做。
其結果，在年終的業績總結大會上，李先生所在的部門業績是最好的，而李先生及他的團隊自然也得到了公司的表揚。
雖然李先生也知道，公司有時候做出的某些決定也並非百分之百的正確，但作為一名執行者，不管這個決定是否正確，都要百分百地去執行，這樣做是為了公司整體形象的考慮，是為了保證公司的各項策略執行到位。
可見。雖然老板不一定是對的，但員工必須堅決執行。
在工作當中，每個人都經常會遇到與老板觀點相左的時候，麵對這樣的情況該怎麽辦呢？理性的做法是：積極地、堅決地去執行。也許很多人會對這種做法持否定態度，那麽，我們不妨以客觀的心態來想一想下麵的問題和事實，也許就會有另一種想法。
誰最了解企業的資源狀況？當然是老板，隻有老板才最了解自己的企業，而企業的一切運營行為都必須以現有資源為基點。曾經，一個銷售經理發現了一種有著很大潛力的市場需求，需要開發一種新產品來搶先占領這個市場。於是，他滿懷熱情地奮鬥了一個月，撰寫了一份《新產品開發可行性報告》，但是，提交給老板後卻被擱置了。雖然公司肯定了他的工作表現，也給了他物質獎勵，但是他並沒有感到滿意，因為他認為開發、生產這種新產品的難度並不大，公司不應該放棄這樣的市場機會。事實上，雖然開發這種新產品的投入不太大、難度也不太大，但是要保證產品品質穩定卻需要用很長的時間來培養一批技術工人，並需要重新調整原材料庫存和公司整個的產品結構，並且，那個時候公司是正需要穩定來改善內部基礎建設的時期。所以，那個銷售經理本身並沒有錯，隻是他的提議不適合當時的企業狀況。在這種情況下，隻有老板才最有發言權，並且老板的決定是從公司的全局出發的。所以，當遇到這種情況時，員工必須用積極的心態，堅決地執行公司做出的決定，不要抱怨。
誰最能維護企業的利益？毫無疑問，肯定是老板。銷售人員總是感覺競爭品牌的廣告宣傳力度比自己公司的大，競爭品牌的價格比自己的產品更便宜，為了增加銷量，銷售人員總是期望公司多投入廣告，降低產品的價格。事實上，企業必須達到一定的贏利指標，才能維持健康的資金鏈循環，企業的運營才是穩定持續的，其他的利益才有可能實現。所以，如果你是一名銷售人員，如果你正麵臨這樣的情況，你也必須用積極的心態，堅決地去執行公司做出的決定，而不要總是想著自己覺得公司應該怎麽做。
誰的策略最正確？當然，最有可能的是老板。因為老板一步步地在創業中走到今天，是經過了商場的考驗的，他已經具備了成功的素質，所以，他對的可能性遠遠大於員工。真正的機遇和挑戰也隻有少數人能發現。
1984年，張瑞敏召開全體員工大會時，當場砸碎了74台不合格的冰箱。當時，很多員工都不能理解張瑞敏的這種做法，認為把幾十萬的冰箱變成廢品是多浪費呀，雖然質量不太合格但也能用，如果便宜一點賣掉或是當成福利發給員工，豈不是一件好事。事實證明，張瑞敏是對的，如果當初沒有他的英明果斷，可能海爾早已被市場淘汰了。2000年，正當海爾高速發展，成為行業典範的時候，張瑞敏又一次造了自己的反——對全公司進行“業務流程再造”。當時，有多少人不理解啊，但如果沒有這一次的改造，海爾又怎能再一次實現飛躍？
但事實再一次證明了張瑞敏的正確。是啊，往往當時認為不對的東西，也許幾年後會發現它是那麽的正確。所以，當你還不理解的時候，當你還看不到長遠的事情時，你要用積極的心態，堅決地執行公司做出的決定，不要心存疑義。
其實，很多情況下，有些策略是無所謂絕對的對或者絕對的錯的，隻是所走的路不同而已。很多看似失敗的策略，實際上是因為沒有得到很好的執行才失敗的。企業最大的浪費是由於觀點和利益的衝突而形成的“內耗”。人總是習慣性地相信自己而輕視他人，學理科的輕視學文科的，學文科的輕視學理科的，市場部的輕視技術部的，技術部的輕視市場部的……每個人都輕視別人，企業的內耗就會增多。內耗多了，就不會顧全大局；不能顧全大局，就學不會妥協；不會妥協，就會扯皮和陽奉陰違——企業就在這樣的內耗中完蛋了。所以，企業的決策是需要老板來做的，一旦做出了決定，作為一名員工，你認同也好，反對也罷，你隻需要用積極的心態，堅決地，百分百地執行公司做出的決定就可以了。其實，對於老板來說，他需要的是員工提供的信息，而不是為他做出各種各樣的決策。你給老板提供的信息越清晰、準確和充分，老板產生錯誤決策的幾率就越小。如果你根本提供不了這樣的信息，你又怎能證明你是對的、老板是錯的呢？如果你也無法判斷誰對誰錯，誰是誰非，那就更需要用積極的心態，堅決地，百分百地執行公司做出的決定。
當然，老板也是一個普通人，是人就會有犯錯誤的時候，但你也必須用積極的心態、堅決地執行公司的決定，因為有能力承擔決策風險和結果的人是老板，而不是你。但是，你有義務在討論時充分論證你的看法，力爭改變老板錯誤的觀念，避免老板做出錯誤的決策。如果你沒有辦法說服老板，你就要堅決地執行，並在執行過程中，及時地、不斷地反饋真實的執行情況，為老板修正決策提供正確的依據，減少企業的損失。
狼會百分百地執行狼群發出的命令，雖然有時會有生命危險，但隻要命令一下，它還是不顧一切地去執行，因為它明白，它的生存靠的是團隊這個整體，所以它隻有百分百地執行狼群的命令，它的生存才有保障。
作為一名員工，處在企業這個大團隊中，對於老板和公司的任何決定，隻有百分百地執行，才能保證整個團隊的整體執行能力，自己的利益也才會得到保障。
敬 畏 客 戶
客戶是用來被感動的，不是用來被搞定的。
隻有給客戶提供價值，才能獲得客戶忠誠。
客戶是我們的衣食父母，對待客戶隻能用心，不能用花招。
狼清楚地知道，要想獲得獵物，就要敬畏獵物，就要有耐心地去等待，如果在等待的過程中打擾了獵物，那結果隻能是餓肚子，甚至是被獵物捕捉。
在2003年7月的某一天，國內一家知名的it公司人力資源部頒布了一份文件《關於對……通報批評的信息通報》，1名前台接待人員被勸退，其他直接和間接相關人員也受到了通報批評、扣罰工資或口頭批評。
這件事情的原因其實很簡單，就是因為這些員工沒有對客戶體現出應有的尊重，心中沒有客戶、沒有“客戶第一”的意識；就是因為丟了公司的臉、沒有對來訪客人體現出應有的禮儀，沒有展示出該公司人應有的“讀書人”的良好素養和文明舉動。
後來，這家公司的總經理專門為此寫了一篇文章：《從前台xx被辭退說起》。在這篇文章中，這位經理這樣表述了他的看法：
作為公司的一員，每個人都應該知道，是誰給了我們飯碗？客戶！所以我們說客戶第一；客戶是我們的上帝，所以我們需要以虔誠的心、敬畏的心、謙卑的心，心甘情願地對待客戶、服務客戶。而現在，有人不尊重我們的客戶：客戶來了，屁股動都不動一下；客戶來了，還再三問“是不是預約過？為何事先沒有預約”；客戶要走了，連一句客氣話都沒有，連最基本的“再見”都不會說，既沒有挽留客戶吃頓晚飯，也沒有問問客戶在這個城市是怎麽安排的，有沒有需要我們幫忙的地方，有沒有事先預定好賓館。人家是千裏之外的客人，是我們的客戶。大老遠地跑到我們公司來，可我們是怎麽做的，客戶看到的是什麽，看到的是我們公司接待人員的不懂禮儀、薄情。客戶內心對我們公司會怎麽想，這還用問嗎？
作為公司的一名員工，既然不尊重我們客戶，砸我們飯碗，那麽對不起，我們也要砸掉她的飯碗，讓她離職走人。
這件事，反映出來的不隻是一個“不尊重客戶”的問題，還有許多值得我們思考的地方，我們要從中吸取更多的教訓。我們不妨再來看看整個事件的發生過程：
那天下午2時左右，某期貨公司老總一行3人來到公司12樓的前台接待處，遞上名片，接待他們的是保潔員王某某，而前台接待人員趙某某正在電腦前“忙著做上半年度的各種費用統計”，對這一行人的到來連看都沒看一眼。
王某某接過名片後，也沒怎麽看，就問他們是找證券部還是期貨部，客戶迴答說要見期貨方麵的負責人，她就指著樓道說在1203房，可以從樓梯上去。期間，王某某和趙某某一直沒有離開座位，也沒有站起身來。另外，作為前台責任人的趙某某對這一切肯定都是聽得到的，也知道對方是公司的客戶，但始終沒有趕來接待他們，沒有盡到作為一不是公司編製員工的保潔員王某某承擔起了客戶接待任務，是誰給予她這個權力和責任的？作為保潔員，習慣地、自然地接待了客戶，這說明她做這樣的事情已不是第一、第二次了，這說明前台接待責任人玩忽職守、客戶來了都懶得起身示意的習慣也不是一天、兩天了。這樣的員工要她有什麽用？
後來，客人到1203室的時候，由於沒有提前預約，期貨事業部總經理恰逢出差，部門秘書劉某某熱情地接待了客人。後來又多方聯絡，很不巧，各位相關領導都出差在外或有事不在公司，直到20分鍾後，才有一位客戶服務方麵的高級經理接待了客人。對於這樣的事情，客人很生氣，前台的不尊重，長時間的等待，待反映的產品和客戶服務的問題，都積累在一起，特別是在這期間又聽到公司一個員工再三問“是不是預約過？為何事先沒有預約”，更是讓客戶感到惱怒。
不知道這些員工怎麽會這樣，怎麽會連最基本的禮儀都沒有，在他們心中，把客戶放到什麽地方去了，有沒有一點敬業精神？有沒有一點真誠對待客戶的精神？
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一個不懂得敬畏客戶的員工，一個不懂得尊重客戶的員工，是不可能在公司長待下去的；同樣一個不懂得把自己的客戶放在心中的公司，一個對自己的客戶沒有自發的、真誠的熱情和尊重的公司，是不可能走得成功、走得長遠的。
這位經理的話說到了問題的關鍵——一個不懂得尊重客戶的公司，不可能走得長遠。同樣一個不尊重他人的人，也不會受到他人的歡迎。這一點，我們有時真的該向狼學習。
看狼捕食的時候，我們會看到這樣的畫麵，狼耐心地躲在獵物看不到的地方，一動不動，不管獵物是在尋找食物，還是在悠閑地玩耍，狼都不會打擾它們，而是很有耐心地等待。因為狼懂得敬畏獵物的重要性，獵物是它們生存的需要。
陳先生是某市一家電信分公司大客戶部的一名普通的客戶經理，負責該市18家單位的電信工作，主要是該市市委、市政府、市人大、市政協、市軍分區“五大家”以及公、檢、法等政法機關係統。這些單位的服務與需求不同於其他企事業單位，他們的領導都是高層領導，身居要職，工作繁忙，時間觀念又很強，很難有機會直接去拜訪他們。但是，這些單位的決策權往往又主要集中在那些高層領導手中。因此，陳先生意識到，要搞好高層營銷，找準切入點，才能獲得市場的成功。因一為，他首先采取的“戰略”是：走訪高層，進行“地毯”式的宣傳小靈通、寬帶等業務新政策，使用戶從“不知、不了解、不熟悉、不接受”的心態轉變為“了解、熟悉”，直到很多人都成了使用電信產品的用戶。
夏天的時候，由於天氣炎熱，“adsln”的寬帶方式經常處於不穩定狀態，甚至樓道保護箱內moden經常出現死機狀態，專業維護人員也忙不過來。針對這種情況，陳先生就抓緊時間自學，學會了一些基本的故障排除方法以及電腦維護知識，以便能及時地為客戶服務。有一個星期天，陳先生帶著妻子、女兒在公園裏玩，快到中午的時候，突然接到一個客戶的電話。他家裏的寬帶突然掉線，怎麽也上不去了，心裏很著急，要陳先生馬上去處理。於是，陳先生就讓妻子和女兒在公園裏等一會兒，說很快就會迴來。可到客戶家一檢查，才知道是客戶家的電腦出了毛病，需要重新安裝係統，於是陳先生又替這位客戶重新裝好了係統。幾個小時過去了，電腦終於可以上網了，此時這位客戶的臉上露出了笑容，陳先生心裏也長舒了一口氣。可當陳先生趕迴公園時，女兒已經在媽媽的懷裏睡著了。
在工作中，陳先生認識到，隻有每一位員工都誠心對待自己的企業，用心對待自己的工作，真心對待自己的客戶，這個企業才會得到持續不斷地發展。
陳先生對客戶的真誠，換來的是公司的不斷發展。可見客戶是企業的衣食父母，作為企業的一名員工，要尊重客戶，真心對待客戶，才會換來客戶的好感，換來客戶的誠意，才會為企業帶來商機，帶來利益。
行動就是硬道理
先開槍，後瞄準。
很多機會都是在議而不決，決而不行中白白浪費的！
有行動不一定有好結果，但不行動就一定不會有結果。
狼在捕捉獵物的時候，一旦做出決定，就會立即行動，絕不拖延。因為它們知道，要想生存，就要比對手快一步；而要比對手快一步，就需要快速地行動。
在我們的生活當中通常會看到這樣兩種人：第一種人可以看做是“行動者”，他們的主要特點是快速反應，勇於實踐，在事情剛有點眉目的時候，時機看起來似乎還不是很成熟的時候已經開始行動了，他們常常會被看做比較“莽撞”的人。第二種人，做事比較謹慎，他們在行動之前總會思前顧後，作一些周密詳盡的計劃，總覺得準備不是很充分，時機還不成熟，還沒有充足的理由讓他決定行動。這種人常常被看做太注重細節的“完美主義”者。
假如有一個獵手，當他看到一隻飛禽的時候，他不可能等它停下來再瞄準然後再射擊，等待隻會讓獵物一去不迴頭。所以隻能在運動中瞄準射擊，或者是根據飛行的軌跡提前做一下預測判斷！
假如把這個時代的“機會”比喻成飛禽的話，作為想獲取這些機會的企業和個人該怎麽做呢？創新管理大師湯姆·彼得斯曾經有先打槍後瞄準的誇張說法，看似荒謬，其實是變革時代的真實寫照。
機會稍縱即逝，假如不夠敏感，不能夠快速反應的話，隻能夠錯失良機。人們常說時間不等人！事實往往是，先“開槍”——行動起來，比先“瞄準”——等做好準備再開始，更具現實性，也更容易取得成功！
在現在這個社會裏，被認為“莽撞的人”往往比“追求完美的人”更容易成功！究竟是什麽原因呢？我們不妨來做一下簡單的對比分析：
那些被稱為“莽撞的人”，在機會來臨的時候，一般情況下不會多想，會迅速行動起來，在行動中積累自己的優勢，領先別人！其實隻要領先了別人半步，按照馬太效應，就會占盡先機，搶得市場了！過於注重細節，追求完美的人，往往目光關注的是自己的內部，對外界的困難常常有誇大的傾向，因此，常常認為事情必須作詳盡的安排，如果等到機會成熟後再開始行動，這樣等待的結果往往是失去先機，遭遇市場成熟時的激烈競爭。
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我們常常會認為“機遇”會在某一個地方等著我們的，一直恪守“機會是給有準備的人”的名言，所以認為我們隻要老老實實做準備，積蓄力量就可以了。其實呢？這樣的想法有些片麵。“機遇”不會在某個地方等你，“機遇”常常會“偽裝”起來，臉上蒙著神秘的麵紗，隱藏起來，隻有你深入地探究它，你才能夠接近它，獲得它！而且，所謂的“機遇”往往都是由自己在行動中創造出來的！有一次，拿破侖率兵打仗，有個士兵對拿破侖說：將軍，現在是我們進攻的大好機會啊！拿破侖告誡他說：敵人哪有給我們什麽機會啊，所有的一切機會都是我們主動爭取來的。我們看足球比賽，進球很少是由於對方的“烏龍”造成的，大都是運動員在運動中創造機會射進去的。所以，如果有等待機遇的偏好的話，還不如自己先行動起來，自己去創造機會永遠比等待機會更能取得成功。
在這個變革的年代裏，要記住彼得·德魯克所提到的這樣一句話：隻有走在變革的前麵，才能駕馭變革，取得成功。所以，從這個意義上來看，快速的行動力和執行力是取勝的關鍵。
對於一位勤奮的藝術家來說，假如他不想讓任何一個想法溜掉，那麽當他產生了新的靈感時，他會立即把它記下來——即使是在深夜，他也會這樣做。他的這個習慣十分自然、毫不費力。其實做一位優秀的員工就像一位藝術家，他對工作的熱愛，立即行動的好習慣，就像藝術家記錄自己的靈感一樣自然流淌。
拖延是尋找借口的一個直接後果，而拖延是最具有破壞性、最危險的惡習，它使你喪失了主動的進取心。最可悲的是，拖延的惡習也有累積性，唯一的解決辦法，很明顯，那就是行動了。
做事拖延的員工絕不是稱職的員工。如果你存心拖延逃避，你就能找出成打的借口來辯解為什麽事情不可能完成或做不了，而為什麽事情該做的理由卻少之又少。把“事情太困難、太昂貴、太花時間”種種借口合理化，要比相信“隻要我們夠努力、夠聰明、衷心期盼，就能完成任何事”容易得多。我們不願許下承諾，隻想找個借口。如果你發現自己經常為了沒做某些事而製造借口，或是想出千百個理由來為沒能如期實現計劃而辯解，那麽現在正是該麵對現實好好檢討的時候了，什麽也不要解釋了，動手去做吧！
富蘭克林說過這樣一句話：“把握今日等於擁有兩倍的明日。”將今天該做的事拖延到明天，而即使到了明天也無法做好的人，占了大約一半以上。應該今日事今日畢，否則可能無法做大事，也不太可能成功。所以呢？應該經常抱著“必須把握今日去做完它，一點也不能懶惰”的想法去努力才行。歌德說過：“把握住現在的瞬間，從現在開始做起。隻有勇敢的人身上才會賦有天才、能力和魅力。因此，隻要做下去就好，在做的過程當中，你的心態就會變得越來越成熟。如果能夠有開始的話，那麽，要不了多久你的工作就可以順利完成了。
有些人，往往在開始工作的時候會產生不高興的情緒，如果能把不高興的心情壓抑下來，心態就會愈來愈成熟。而當情況好轉時，就會認真地去做，這時候就已經沒什麽好怕的了，而工作完成的日子也就會愈來愈近。總而言之一句話，必須現在就馬上開始去做才是最好的方法。不管是多少時間，也不可白白地浪費。這才是真正積極主動的工作態度。
還有一種員工就是典型的完美主義者，他們覺得無人能做得比他們好的，所以不懂得授權給別人。他們認為自己比別人都行，所以也拒絕別人的建議，不要求任何協助。他們會無限地延長工作完成的時間，因為他們需要多一點時間讓它更完美，而忽視別人的需要。他們以為隻要他們一直在做事，就表示還沒有完成；隻要還沒有完成，他們就可以避免別人批評。完美主義讓他們什麽事都沒做，但卻還自我感覺比別人優越很多。
作為公司的一名員工，其實每天總有好多的事情需要去做，如果你正受到怠惰的鉗製，那麽不妨就從碰見的任何一件事著手。是什麽事並不重要，重要的是你突破了無所事事的惡習。從另一角度來說，如果你想躲避某項雜務，那麽你就應該從這項雜務著手，立即進行。否則的話，事情還是會不斷地困擾你，使你覺得煩瑣無趣而不願意動手。而如果你總是這樣的表現，上司也自然不會滿意你的表現。
如果在你應該給一位客戶打電話的時候，由於拖延的習慣，你並沒有打這個電話。也許你沒有想到，你的工作可能會因這個電話而延誤了，那麽你的公司也可能因這個電話而蒙受很大的損失。
為了每天能夠按時上班，你要把鬧鍾定在早晨6點。然而，當鬧鍾響時，你睡意仍濃，於是起身關掉鬧鍾，又迴到床上去睡。時間長了以後，你會慢慢養成早上不按時起床的壞習慣，同時你又會為上班遲到而尋找充分的理由。
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每一隻狼都明白立即行動的重要性，每一個員工，也都應該明白行動才是硬道理，隻有行動，才有把工作做好的可能。立即行動！不要推辭，不要找借口，行動才會有結果，不去行動就什麽也沒有。
團 隊 第 一
有犧牲就有團隊，沒有犧牲就沒有團隊。
每個人都懂得犧牲的時候，團隊的整體利益最大。
結果高於一切，責任重於泰山！
在電視裏，我們常常會看到這樣的鏡頭：一群野狼追逐兇悍龐大的野牛群，假如那頭稍微弱小的野牛不幸被狼群盯上，那它就很難逃脫狼口。體重隻有四五十公斤的狼怎麽可能捕獲1000多公斤的野牛呢？靠的正是狼道！狼群在攻擊野牛時，先是將奔跑中體弱的野牛隔離出來，慢慢包圍。經過短暫的對峙，狼群突然發起進攻。它們並非亂作一團，而是非常默契配合、分工合作。身體強健的公狼死咬牛頸，其他狼咬住牛腿將其推倒，在最短的時間內將野牛斃命，然後共同享受一頓美餐。當狼群被大型兇猛動物入侵時，狼也會采用集體防禦的措施，將體弱的成員圍起來共同禦敵，這樣的話也能夠擊敗入侵者。
每個人都知道，狼群中並不是沒有英雄。同樣一隻獨狼也可以獵殺食物，但是狼之所以選擇狼群，選擇團隊，正是“意識”到團隊的力量，每隻狼都時刻把團隊放在第一位。雖然獨狼也可以獵殺一隻兔子、一隻羚羊，但是麵對兇猛的野牛卻隻能敬而遠之，甚至受到反擊。從這裏我們也能看到一個企業，是需要個人英雄，還是合作的團隊呢？
把狼的態度可以簡單地概括成為這樣一句話：對成功堅定不移的向往。多少世紀以來，狼群的集體智慧逐漸被編成遺傳密碼而成為它們體內基因的組成部分。狼群掌握了這樣一門技藝，那就是：始終將自己的精力集中在那些能促使它們實現目標的行動之上。
狼群——它們總有一定的計劃，從來不漫無目的地圍著它們未來的獵物亂跑，尖聲狂吠。它們會製定出一些戰略，通過相互間不斷地進行溝通將其付諸實施。關鍵時刻到來的時候，每隻狼都很明白自己的作用，它們並準確地領會到集體對它的期望，時刻把集體的命令放在第一位。
狼從來就是不靠運氣獲得獵物的。狼群的凝聚力、團隊精神和訓練才是它們存亡的決定性因素。
一些組織中流傳著這樣一句愚蠢的格言，稱組織中的每個人，若想成為一個有價值的人，必須立誌成為領導。這種觀點是通過一些總經理在錯誤的思想指導下講出來的蠢話體現出來的。他們總是說自己隻肯雇用那些聲稱要得到他的總經理職位的人。顯然這是想要用來證明這個人誠實、勇敢、奮發圖強、充滿活力、有雄心壯誌……諸如此類。可事實上，這隻不過是一個精心設計的場麵，讓參加麵試者跳進老板布置好的圈套裏。他發出的不是集體精神、默契的配合和忠誠的信號，而是在警告麵試者這個組織中總是在對抗和爭搶。
在狼群中並不是每隻狼都會爭著去做領袖。在它們當中有技藝高超的狩獵者，有盡心盡責的保姆，還有幽默風趣的逗樂者，但是每匹狼都被它最稱職的位置所吸引。這並不是說沒有權威、地位和身份的挑戰——挑戰的確存在，而是因為它們時刻把團體放在第一位，時刻服從團隊的需要。而每隻狼的作用，從它還是狼崽時就在玩耍中開始形成，並在以後的歲月中逐漸完善。它們的態度一向都是基於這樣一個問題：“什麽對集體最有利？”這正好與人類形成了鮮明的對比：假如得不到我們想要的，就總是想搞陰謀破壞，攪亂我們的團體、家庭或者生意。
現在的狼群很少真正受到其他動物的威脅，它們堅持不懈地訓練它們的智慧和技能，因此幾乎不可能受到襲擊。它們是設計機會的大師，一旦機會來臨了，它們便立刻準備就緒迅速行動。
由於訓練有素、準備充分、計劃周密、相互溝通及重視行動，狼群總是對勝利抱著很大期望。雖說事實上狼群成功的機會隻有十分之一，但它們的態度是成功是一定會到來——成功的確到來了。
企業是一個團體，作為這個團隊中的每個員工，也必須學習狼的團隊第一的精神，必須要把團隊利益放在第一位，個人利益放在第二位，以團隊的目標犧牲自己的利益，奉獻自己的光和熱，隻有這樣的話，這個團隊才有可能成功，而作為這個團隊中的一分子的員工才能從中得到更大更多的好處。
假如一個員工意識不到團隊的重要性，那麽在他的心中也沒有團隊第一的意識，那麽，即使有千萬種規章製度或要求，他可能也不會把自己的工作做得完美，他可能會對某些要求不理解，或認為是很多餘而覺得厭倦、麻煩等許多的問題。
基於這個原因，在工作中往往會忽視一節細節，或即使知道，也不願努力去執行。隻是覺得很正常而忽略過去了。但是，這些看起來很小的事，卻體現出深刻的道理。一個沒有團隊感的員工，怎麽可以成為一個積極進取、自動自發的員工呢？
事實上看來，隻要每個員工都勤奮、盡職盡責，努力工作，工作同樣會賦予每個員工以榮譽。每個人工作的目的絕不僅僅是為了每月有一份不錯的薪水，或者是為了有一份可以謀生的職業，重要的是還要追求一種認同感、歸宿感和成就感，而這一切都建立在團隊第一的基礎之上。隻有時時把團隊放在第一位，才能讓自己對待工作全力以赴，才能讓自己自覺地遠離任何借口，遠離一切有損於公司和工作的行為。從而在工作的過程中，不知不覺地融入到集體之中，最終將獲得更好地發展。