不等湘翠迴答，孔芳像搶答一樣，立刻把話接過去，“第二、蠻橫的客人：對於此類客人，當然是最為頭痛的事。不同的場合，麵對這樣的客人，便要以不同的處理方法應付。對性情暴躁，不明事理的客人，必須忍耐一點，先細聽他的說話，然後針對他的觀點用最簡單、清晰的語句在解釋，務令對方釋然為止。同時，語氣必須誠懇，切勿刺激起他的反感，事情便可迎刃而解。第三、語言衝突的客人：當客人對言語或態度有誤會而不快時，千萬不要存有責任在對方的心理，因為每一件事，引起彼此衝突，理由都非絕對的。故宜先自行檢討，再尋誤會所在，仍要用一種友善的態度去慢慢解釋。第四、情緒欠佳的客人：當麵對情緒欠佳的客人，他可能受到業務或其他不如意的事打擊所致。如能用一種同情及關懷的說話去安慰他，然後徐徐為其解答，自能得到投機。切勿反駁及多辯，再去刺激他的情緒。”
湘翠看著孔芳笑笑，“新加入的就是快嘴快舌的。第五、別有用心的客人：如麵對一些別有用心而又歪曲事實的客人時，你應想到是懷有某種企圖的，可不予正麵接觸；若難以應付，便應及時向上級請示，以獲取公司其他同事的支持，尋找到應付的辦法。第六、有自卑感的客人：這類人有一種怕別人瞧不起他，或故意向他留難的心理。因此，在應付他時，應有心理上的準備。首先，切勿用眼睛注視他，以免加深他不安的情緒和種種疑慮。更不可仿效他的說話或神態，否則，很易誤會你在對他的調促。女性客人：無論是誰麵對女性客人時，一定要避免輕佻、浮躁的態度及印象。輕佻和浮躁，是引致誤會的媒介。因此舉止要莊重有禮，對於相關惡俗語句，應極力避免。”
“十一、銷售員應注意的事項。銷售員之所以未能有好成績，營業額有跌無升，可能是存在一些問題，這時就應注意以下事項：第一、內向被動，守株待兔；第二、悲觀消極，永不說yes，喜歡找借口，推說無可能；第三、無目標，不求上進，得過且過；第四、人在心不在；第五、過分自信，形成自大，認為自己永遠是對的；第六、崇尚自由，不愛受規條及上司管束。”安貝貝如釋重負地說完，“你們應該大概知道了如何成為成功的售樓小姐了，以後就看你們的行動和業績了。”
兩位新人都點點頭，“謝謝安姐、湘姐和孔姐，以後還要你們多幫忙。”此刻他們異口同聲地說，有如連體嬰兒一般。
孔芳提醒道：“以前都是湘翠做大的客戶，也讓她教教新人如何做大客戶，我也學學，以後也好做大客戶。”
安貝貝笑著說：“好大的醋味，好酸啊。不就是上次你得罪的那個客戶，在湘翠手裏買了十八套嗎，不用這樣吧。不過你這倒是提醒了我，應該讓他們知道如何做大客戶和團隊客戶。”
湘翠看著孔芳笑笑，“新加入的就是快嘴快舌的。第五、別有用心的客人：如麵對一些別有用心而又歪曲事實的客人時，你應想到是懷有某種企圖的，可不予正麵接觸；若難以應付，便應及時向上級請示，以獲取公司其他同事的支持，尋找到應付的辦法。第六、有自卑感的客人：這類人有一種怕別人瞧不起他，或故意向他留難的心理。因此，在應付他時，應有心理上的準備。首先，切勿用眼睛注視他，以免加深他不安的情緒和種種疑慮。更不可仿效他的說話或神態，否則，很易誤會你在對他的調促。女性客人：無論是誰麵對女性客人時，一定要避免輕佻、浮躁的態度及印象。輕佻和浮躁，是引致誤會的媒介。因此舉止要莊重有禮，對於相關惡俗語句，應極力避免。”
“十一、銷售員應注意的事項。銷售員之所以未能有好成績，營業額有跌無升，可能是存在一些問題，這時就應注意以下事項：第一、內向被動，守株待兔；第二、悲觀消極，永不說yes，喜歡找借口，推說無可能；第三、無目標，不求上進，得過且過；第四、人在心不在；第五、過分自信，形成自大，認為自己永遠是對的；第六、崇尚自由，不愛受規條及上司管束。”安貝貝如釋重負地說完，“你們應該大概知道了如何成為成功的售樓小姐了，以後就看你們的行動和業績了。”
兩位新人都點點頭，“謝謝安姐、湘姐和孔姐，以後還要你們多幫忙。”此刻他們異口同聲地說，有如連體嬰兒一般。
孔芳提醒道：“以前都是湘翠做大的客戶，也讓她教教新人如何做大客戶，我也學學，以後也好做大客戶。”
安貝貝笑著說：“好大的醋味，好酸啊。不就是上次你得罪的那個客戶，在湘翠手裏買了十八套嗎，不用這樣吧。不過你這倒是提醒了我，應該讓他們知道如何做大客戶和團隊客戶。”