"五、表明自己打電話的目的。當接通電話時，立即向對方表明自己打電話的目的，然後迅速轉入所談事情正題。另注，專家認為商場上的機智應在於你能否在三十秒內引起他人注意；六、給對方足夠的時間作出反應。即使您想迅速解決某一事務應該給對方足夠的時間，讓他對你的要求做出反應，如果你拿起話筒說個不停，那會使對方誤以為你在朗讀材料；七、避免與旁人交談。當打電話時，中途與身邊的其他人說話，這是不禮貌也不合適的行為，如果你萬一這時有一件事或更重要的事情要處理，你應該向對方道歉，並講明理由然後以最短時間處理完這件事，不要讓他人等太久，如果你考慮到對方等候的時間可能會太長，則應向對方道歉，然後過一會再打過去，但在打電話時最好要避免這種情況發生。”安貝貝笑說：“孔芳，你的知識還是過硬，難怪接待了那麽多的客戶，賣了那麽多的樓盤。”
兩個新人在一旁聽得很認真，不能記住的還做了筆記。
|第八、設想對方要問的問題。當在電話中與他人進行業務交談時，對方肯定會問一些問題，所以要事先做好如何作出迴答的準備；第九、道歉應該簡潔。當你不在時可能會有人打電話找你，並且要求他人記下電話轉告你，當迴電話時，不要在繁文縟節上浪費時間，如“我盡早給您迴電話”“我昨天想給您迴電話”或“接到您的信馬上給您迴電話，但您一整天都不在”這些隻是過去的事情，隻能耽誤目前的業務時間，過多的解釋是無意義的；第十、不要占用對方過多時間。當主動打電話給對方時，盡量避免占用對方過多時間，如果給他人打電話時間過長，對方可能十分反感，也許他正等著處理某一事件，內心正期望你立即放下電話。因此當考慮到可能要一段時間才能給你答複時，可先掛上電話，要求對方迴電給你。或過一會再打過去，這樣不會影響他們過多的時間，以影響他人的正常業務。”湘翠笑著說。
|十、處理不同顧客的技巧。雖然對顧客的心理大同小異，麵對著平易近人的顧客當然容易應付，但當遇上特別的客人，則處理上特別小心。下列為幾類的客人，我們在處理時要有如下之手法：第一、高傲的客人：對於這類客人，首先要恭敬、謙遜，使他的自尊心得到滿足，然後細心聆聽他的說話，以了解其意旨所在，酌量情形，替其辦理，辦妥後更要道謝。使對方在表麵上得到勝利，而我們自己卻得到實際的利益。這種辦法在麵對這種客人最為有效。假如對方提出過分的要求，也不宜當麵直接拒絕，可說自己不能作出任何決定。要請示上級等，以便日後有解決的餘地。高傲的客人多數是目中無人，除小心應付之外，有時不妨略加讚揚，反可削其銳氣。但在未了解對方性格之前，還是不可妄拋高帽，以免弄巧成拙。”安貝貝笑著說。
兩個新人在一旁聽得很認真，不能記住的還做了筆記。
|第八、設想對方要問的問題。當在電話中與他人進行業務交談時，對方肯定會問一些問題，所以要事先做好如何作出迴答的準備；第九、道歉應該簡潔。當你不在時可能會有人打電話找你，並且要求他人記下電話轉告你，當迴電話時，不要在繁文縟節上浪費時間，如“我盡早給您迴電話”“我昨天想給您迴電話”或“接到您的信馬上給您迴電話，但您一整天都不在”這些隻是過去的事情，隻能耽誤目前的業務時間，過多的解釋是無意義的；第十、不要占用對方過多時間。當主動打電話給對方時，盡量避免占用對方過多時間，如果給他人打電話時間過長，對方可能十分反感，也許他正等著處理某一事件，內心正期望你立即放下電話。因此當考慮到可能要一段時間才能給你答複時，可先掛上電話，要求對方迴電給你。或過一會再打過去，這樣不會影響他們過多的時間，以影響他人的正常業務。”湘翠笑著說。
|十、處理不同顧客的技巧。雖然對顧客的心理大同小異，麵對著平易近人的顧客當然容易應付，但當遇上特別的客人，則處理上特別小心。下列為幾類的客人，我們在處理時要有如下之手法：第一、高傲的客人：對於這類客人，首先要恭敬、謙遜，使他的自尊心得到滿足，然後細心聆聽他的說話，以了解其意旨所在，酌量情形，替其辦理，辦妥後更要道謝。使對方在表麵上得到勝利，而我們自己卻得到實際的利益。這種辦法在麵對這種客人最為有效。假如對方提出過分的要求，也不宜當麵直接拒絕，可說自己不能作出任何決定。要請示上級等，以便日後有解決的餘地。高傲的客人多數是目中無人，除小心應付之外，有時不妨略加讚揚，反可削其銳氣。但在未了解對方性格之前，還是不可妄拋高帽，以免弄巧成拙。”安貝貝笑著說。