“第二、自我介紹：在友善的氣氛下和對方通話，會鼓勵對方把他的名字說出，因為你的友善態度告訴他你願意幫他忙。第三、關懷別人：對於電話詢問，我們應提起精神去接聽。他可能是想諮詢或投訴。我們要設身處地的替對方著想，這樣，對方將會感激我們的盛意。第四、以柔製剛：運用多些忍耐性，令對方煩躁的心情平靜下來，跟著給予一個迅速而精簡的答複，這才是電話談話的高度藝術。假如你要暫時放下電話去尋找相關資料時，別忘記先問對方能否稍候片刻？不要隨便的說：‘呃——等一等，我看看吧’。”安貝貝便說，“孔芳也來和我們多交流交流，也很不錯的。”
湘翠笑說：“歡迎美麗動人的孔小姐加入我們這組做臨時組員。第五、不卑不亢：當接聽客戶諮詢電話時，要本著良好的心態，盡可能細致地迴答客戶提出的問題，切勿把急於推銷的感覺傳達給客戶，要保持與客戶同等層麵進行交流。第六、獲取事實：讓對方將他要說的全部說完之後，你才作出結論。假如你尚未掌握一切事情，應再向對方問清楚。須知世界上有多少巧合或類似的事，非弄清楚別輕下你的斷語。第七、方便對方：在電話裏談話，不要使用太多的術語。因為對方可能不明白行內人士用語，反而引起不必要的誤會。第八、技巧發問：有技巧的措辭會帶來不同的效果。不要說：“我們沒有這類單位！”換過下麵的說法：“除此類單位外，還有一類單位，這類單位是目前銷售的最快的！”這樣，將會獲得引導性的答複。”
安貝貝說：“九、我們都知道關於電話聯係的一些細節，孔芳也可以談談你的經驗。”
孔芳很開心地說：“好。一、理清自己的思路當拿理發電話時，應先考慮一下想要說什麽，不要毫無準備的情況下給他人打電話，可以在自己的腦海中設想一下要談的話題或草草寫下；二、養成隨時記錄的習慣。在桌麵是應隨時有電話記錄，用紙和鉛筆，左手拿放射，右手拿筆以便隨時記錄；三、立即表明自己的身份。當拿起電話時首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱，然後可以以“您好！”“您最近怎麽樣”或“一切都還順利嗎？”等類似的問候語作為談話的開場白，稱唿對方的姓名，以便讓對方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感；四、確定對方是否有合適的通話時間。當給他人打電話時，也許對方正忙於某件事情，則應當表明自己尊重他的時間，並給對方足夠的時間作出適當的調整，可以在講話前問一下對方，如‘您現在接電話方便嗎？’‘您現在忙嗎？’‘這個時候打電話給您方便嗎？’”
湘翠笑說：“歡迎美麗動人的孔小姐加入我們這組做臨時組員。第五、不卑不亢：當接聽客戶諮詢電話時，要本著良好的心態，盡可能細致地迴答客戶提出的問題，切勿把急於推銷的感覺傳達給客戶，要保持與客戶同等層麵進行交流。第六、獲取事實：讓對方將他要說的全部說完之後，你才作出結論。假如你尚未掌握一切事情，應再向對方問清楚。須知世界上有多少巧合或類似的事，非弄清楚別輕下你的斷語。第七、方便對方：在電話裏談話，不要使用太多的術語。因為對方可能不明白行內人士用語，反而引起不必要的誤會。第八、技巧發問：有技巧的措辭會帶來不同的效果。不要說：“我們沒有這類單位！”換過下麵的說法：“除此類單位外，還有一類單位，這類單位是目前銷售的最快的！”這樣，將會獲得引導性的答複。”
安貝貝說：“九、我們都知道關於電話聯係的一些細節，孔芳也可以談談你的經驗。”
孔芳很開心地說：“好。一、理清自己的思路當拿理發電話時，應先考慮一下想要說什麽，不要毫無準備的情況下給他人打電話，可以在自己的腦海中設想一下要談的話題或草草寫下；二、養成隨時記錄的習慣。在桌麵是應隨時有電話記錄，用紙和鉛筆，左手拿放射，右手拿筆以便隨時記錄；三、立即表明自己的身份。當拿起電話時首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱，然後可以以“您好！”“您最近怎麽樣”或“一切都還順利嗎？”等類似的問候語作為談話的開場白，稱唿對方的姓名，以便讓對方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感；四、確定對方是否有合適的通話時間。當給他人打電話時，也許對方正忙於某件事情，則應當表明自己尊重他的時間，並給對方足夠的時間作出適當的調整，可以在講話前問一下對方，如‘您現在接電話方便嗎？’‘您現在忙嗎？’‘這個時候打電話給您方便嗎？’”