安貝貝微笑著道：“二、名片使用方法。首先、名片不要與錢包、筆記本等放在一起，原則是應使用名片夾；其次、名片可放在上衣口袋，但切勿放在褲兜內，要保持名片或名片夾的清潔、平整，在辦公桌上準備一些名片；然後、接收名片必須起身雙手接名片，接收的名片不可來迴擺弄，不要在接收的名片上做任何標記，寫字接收的名片要仔細看一遍再收好，注意不要將對方的名片遺留在座位上；最後、遞送名片必須起身雙手遞名片，遞名片時由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片，遞名片時要說“請多關照”等到寒暄語，遇到名片上難認的字應及時詢問。”
“三、電話禮儀規範。首先、電話鈴響三聲內必須接聽，並說：‘您好！某某樓盤’，如超過3聲應向對方說：“對不起，讓您久等！”如需其他同事接聽，應對客人說：“請您稍候。”其次再次、電話機旁隨時準備好紙筆，認真做好記錄，確認記錄的時間、地點、事件和對象準確；如接聽電話者本人不在時，應說：‘您有什麽口訊需要我轉達嗎？’；如需轉達，要記錄好內容，及時轉達。再次、然後、凡電話涉及業務的，當時找不到接洽人，一律不準推諉，須妥善處理。然後、接通電話後要報出自己的姓名，講話要有禮貌，如打錯電話，應禮貌道歉；如講話內容比較複雜或難記，可知會對方先準備紙筆做好記錄；如講話中途遇到其他事情需要處理，應禮貌的向對方說“對不起”後，讓對方等候，如需等候時間過長，應先向對方解釋，掛斷電話，事後再拔打，切勿讓對方在電話旁久候，注意通話時間不宜過長。最後、盡量避免在上班時間拔打私人電話，外界的雜音或私語不能傳入電話內，通話時如果需要其他人講話，應捂住話筒或按下電話上的“話筒閉音”鍵，通話時如發生掉線、中斷等情況，應由打電話的一方重新拔打，等對方放下電話後，再輕輕將話筒放迴電話機上。”湘翠笑說。
“三、把握交易的每一個過。（一）購房客戶的接待。首先、吸引新顧客的注意力是極為重要的，所以要用誠懇、友善、專業、合作的態度獲取顧客的好感和讚賞。其次、推銷成功的第一步就是，銷售人員要完全熟悉和了解將會推銷的樓盤情況，因此在介紹樓盤時，對顧客所說的每一句話都要言之有物。如樓盤的結構、單位麵積、單位朝向、樓層間隔、建築材料、平均售價、周邊環境、配套設施及其他同類樓盤的情況，銷售人員都要清楚，否則被顧客的問題難倒而不知所措，將會失去一個推銷的機會。再次、銷售人員必須自覺地去尋找所需參考資料，將公司資料與外界資料作一比較，從而得出本身樓盤特色。從顧客的角度去分析購房者的心態，觀察他們對你所推銷的樓宇有什麽要求，然後總結推銷重點。然後、在推銷工作中，銷售人員必須具有說服力。一個有效的“說服”是通過一些事例、充分的論據及對客戶需求的準確判斷，去引導他作出購買的決定。最後、要注意培養個人的信心，這種信心來自本身的豐富的專業知識和清晰的表達能力。”安貝貝便說便比劃著。
作者博客：blog。sina/shangbaihe
“三、電話禮儀規範。首先、電話鈴響三聲內必須接聽，並說：‘您好！某某樓盤’，如超過3聲應向對方說：“對不起，讓您久等！”如需其他同事接聽，應對客人說：“請您稍候。”其次再次、電話機旁隨時準備好紙筆，認真做好記錄，確認記錄的時間、地點、事件和對象準確；如接聽電話者本人不在時，應說：‘您有什麽口訊需要我轉達嗎？’；如需轉達，要記錄好內容，及時轉達。再次、然後、凡電話涉及業務的，當時找不到接洽人，一律不準推諉，須妥善處理。然後、接通電話後要報出自己的姓名，講話要有禮貌，如打錯電話，應禮貌道歉；如講話內容比較複雜或難記，可知會對方先準備紙筆做好記錄；如講話中途遇到其他事情需要處理，應禮貌的向對方說“對不起”後，讓對方等候，如需等候時間過長，應先向對方解釋，掛斷電話，事後再拔打，切勿讓對方在電話旁久候，注意通話時間不宜過長。最後、盡量避免在上班時間拔打私人電話，外界的雜音或私語不能傳入電話內，通話時如果需要其他人講話，應捂住話筒或按下電話上的“話筒閉音”鍵，通話時如發生掉線、中斷等情況，應由打電話的一方重新拔打，等對方放下電話後，再輕輕將話筒放迴電話機上。”湘翠笑說。
“三、把握交易的每一個過。（一）購房客戶的接待。首先、吸引新顧客的注意力是極為重要的，所以要用誠懇、友善、專業、合作的態度獲取顧客的好感和讚賞。其次、推銷成功的第一步就是，銷售人員要完全熟悉和了解將會推銷的樓盤情況，因此在介紹樓盤時，對顧客所說的每一句話都要言之有物。如樓盤的結構、單位麵積、單位朝向、樓層間隔、建築材料、平均售價、周邊環境、配套設施及其他同類樓盤的情況，銷售人員都要清楚，否則被顧客的問題難倒而不知所措，將會失去一個推銷的機會。再次、銷售人員必須自覺地去尋找所需參考資料，將公司資料與外界資料作一比較，從而得出本身樓盤特色。從顧客的角度去分析購房者的心態，觀察他們對你所推銷的樓宇有什麽要求，然後總結推銷重點。然後、在推銷工作中，銷售人員必須具有說服力。一個有效的“說服”是通過一些事例、充分的論據及對客戶需求的準確判斷，去引導他作出購買的決定。最後、要注意培養個人的信心，這種信心來自本身的豐富的專業知識和清晰的表達能力。”安貝貝便說便比劃著。
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