湘翠笑而不答，心裏堅信，“客戶得到了實惠，自然願意介紹朋友來找我賣樓，在售樓行業的這麽多的黑幕中，這麽多人都受好處費的情況下，我不收好處費客戶便會信任我，也願意跟我買樓，畢竟客戶後邊介紹朋友來買幾個商鋪的提成遠遠不止那五千一萬塊錢。”
下午四點，客戶減減少了，湘翠和安貝貝以及兩個新員工便坐下來，安貝貝說：“你們才來，需要知道一些樓盤銷售啊秘笈，才能成為一名合格的售樓小姐。”
兩個新人笑著說：“好，安主管，我們很想知道如何才能成為合格的售樓小姐。”
安貝貝笑著說：“我和湘翠都比較清楚如何能成為合格的樓姐，我們大家可以多交流。第一、基本要素。一、良好儀表：要保持儀表整潔，坐立姿勢端正，言談舉止大方，態度親切、友善，語言表達清楚，字體端正，能使客戶產生良好的印象。二、規範工作：工作中有禮貌地接待客戶和諮詢電話；保持售樓處現場和樣板房的清潔衛生，保持售樓資料及有關物品條理、整齊的擺放。三、虛心學習：虛心地向售樓處負責有及有經驗的職員學習、諮詢房地產的知識，並了解公司係統的日常運作規範。四、業務準備：接待客戶前，需清楚掌握以下內容：首先，樓盤發展商的信譽、施工質量、區域位置、交通情況、土地用途、使用期限、樓盤名稱、內在潛力、主體建築的性質、結構及入夥日期等具體情況；其次，單位麵積的大小、單位朝向、樓層間隔、建築材料、每平米售價、單價（最高、最低）、平均售價、特殊樓層及麵積、樓層及樓價、建築麵積與使用麵積的比例、大小區配套情況、小區總體規劃、未來發展前景、與本區同類物業相比價位、付款方式的折扣比例是否合理、廣告內容是否與銷售資料相同；再次，熟悉各種方式、簽認購書、交樓款、開收據、簽合同、辦公證、辦房地產手續、入夥手續及各部門所收取費用；如有按揭之樓宇，要清楚該樓盤的按揭年限及按揭比例，必需資料及手續，並了解銀行之按揭費、保險費、抵押費、年期利息及月供款。最後，以上內容銷售人員已經熟練掌握，方可帶客戶看樓及推銷，否則答非所問，影響公司的信譽。湘翠也可以說說。”
湘翠笑說：“好，安主管。第二、禮儀培養。一、日常工作禮儀。首先、引路：應走在客人右前方的2、3步處，讓客人盡量走在路的中央，要與客人步伐保持一致，引路時需適當進行一些介紹，途中注意提醒客人‘這邊請’、‘注意樓梯’等。其次、敲門：職員需進入關著門的辦公室或房間時，應輕叩房門，得到允許後方可進入；如房門是打開的，應輕叩房門引起房間內的人注意，得到允許後再進入。然後、電梯：等電梯時應站在電梯門的兩側，留出通道讓電梯內的人先出電梯；進入電梯後應盡量向後邊和兩側站立，最後進電梯者應麵向電梯門站立；為不致引起他人厭惡，電梯內切勿大聲喧嘩、說笑、吸煙。最後、傳話：傳話時不可功交頭接耳，應使用便簽，傳話時要向其他人打招唿，表示歉意。”
下午四點，客戶減減少了，湘翠和安貝貝以及兩個新員工便坐下來，安貝貝說：“你們才來，需要知道一些樓盤銷售啊秘笈，才能成為一名合格的售樓小姐。”
兩個新人笑著說：“好，安主管，我們很想知道如何才能成為合格的售樓小姐。”
安貝貝笑著說：“我和湘翠都比較清楚如何能成為合格的樓姐，我們大家可以多交流。第一、基本要素。一、良好儀表：要保持儀表整潔，坐立姿勢端正，言談舉止大方，態度親切、友善，語言表達清楚，字體端正，能使客戶產生良好的印象。二、規範工作：工作中有禮貌地接待客戶和諮詢電話；保持售樓處現場和樣板房的清潔衛生，保持售樓資料及有關物品條理、整齊的擺放。三、虛心學習：虛心地向售樓處負責有及有經驗的職員學習、諮詢房地產的知識，並了解公司係統的日常運作規範。四、業務準備：接待客戶前，需清楚掌握以下內容：首先，樓盤發展商的信譽、施工質量、區域位置、交通情況、土地用途、使用期限、樓盤名稱、內在潛力、主體建築的性質、結構及入夥日期等具體情況；其次，單位麵積的大小、單位朝向、樓層間隔、建築材料、每平米售價、單價（最高、最低）、平均售價、特殊樓層及麵積、樓層及樓價、建築麵積與使用麵積的比例、大小區配套情況、小區總體規劃、未來發展前景、與本區同類物業相比價位、付款方式的折扣比例是否合理、廣告內容是否與銷售資料相同；再次，熟悉各種方式、簽認購書、交樓款、開收據、簽合同、辦公證、辦房地產手續、入夥手續及各部門所收取費用；如有按揭之樓宇，要清楚該樓盤的按揭年限及按揭比例，必需資料及手續，並了解銀行之按揭費、保險費、抵押費、年期利息及月供款。最後，以上內容銷售人員已經熟練掌握，方可帶客戶看樓及推銷，否則答非所問，影響公司的信譽。湘翠也可以說說。”
湘翠笑說：“好，安主管。第二、禮儀培養。一、日常工作禮儀。首先、引路：應走在客人右前方的2、3步處，讓客人盡量走在路的中央，要與客人步伐保持一致，引路時需適當進行一些介紹，途中注意提醒客人‘這邊請’、‘注意樓梯’等。其次、敲門：職員需進入關著門的辦公室或房間時，應輕叩房門，得到允許後方可進入；如房門是打開的，應輕叩房門引起房間內的人注意，得到允許後再進入。然後、電梯：等電梯時應站在電梯門的兩側，留出通道讓電梯內的人先出電梯；進入電梯後應盡量向後邊和兩側站立，最後進電梯者應麵向電梯門站立；為不致引起他人厭惡，電梯內切勿大聲喧嘩、說笑、吸煙。最後、傳話：傳話時不可功交頭接耳，應使用便簽，傳話時要向其他人打招唿，表示歉意。”