同事冉尊站起來說：“第三、顧客的三種狀態，感性，理性，心理衝動購買或心理考慮成熟購買。傾聽的技巧，引入話題，先了解客戶心理想法，快速製定切入主題手段，幫助客戶解決心理障礙使其下定決心購買自己中意的房子。營造輕鬆的環境，在這種環境中能夠很好的放鬆彼此的心裏戒備，有利於相互溝通，利於銷售工作的開展。詢問的方法，看客戶是那一種類型要不同性格不同的對帶。第四、推銷能力、理解顧客的能力、搜集信息、豐富的話題。第五、擴大你的生活圈子、人際關係的角色互動規律、人際間的相互吸引規律、人際關係的調適規律、人際關係的平衡規律。”
湘翠站起來，笑著說：“我一直從事營銷行業，也知道一些房產銷售技巧。第六、視挫折為理所當然、克服對失敗的恐懼、轉換對失敗及被拒絕的定義、目標管理生涯。第七、人的需求分析、讚美他人的方法。第八、提高自信心及自我價值、解除限製性信念、注意力掌控、認識自己、喜歡自己、決定一生成就的21個信念。”
然後是沃老師說：“同學們都說得很好。第九、成功是一種習慣。今天的態度，決定你明天的成就，潛意識的力量。第十、你的生活態度、你的生存技能、你的信息處理能力。這十條是售樓人員必備的素質，隻有具備這樣的素質。”
蘇阿莎認真聽著記著筆記，其他的同學也認真記好筆記並體會其中的內容。
沃老師笑著說：“我們這裏麵做過售樓人員的舉手。”有三男兩女舉起了手，老師便說：“有沒有哪位同學知道樓盤的銷售過程與應對技巧？知道的同學可以起來自由發言。”
一個叫張爽的男孩子站起來說：“招式一，重點開始。第一，區別對待：不要公式化對待顧客。為顧客服務時，你的大話公式化或敷衍了事，會令顧客覺得你的態度冷淡，沒有理待他們，造成顧客的不滿。故要注意以下幾個方麵，看著對方說話；經常麵帶笑容；用心聆聽對方說話；說話時要有變化；擒客先擒心。從顧客的角度出發，集中注意力了解顧客的喜好，幫助顧客選購最佳的住宅或商鋪，務求使顧客滿意。”
一個長發飄逸的美麗女孩安娜起來說：“第二，眼腦並用。首先、眼觀四路，腦用一方。要密切關注客戶口頭語，身體語言等信號的傳遞，留意他的思考方式，並做出準確判斷，將銷售順利進行到底。其次，注意顧客口頭語言的傳遞。再次，身體語言的觀察及運用。通過表情語言與肢體姿態信號反映顧客在購買鍾的意願的轉換。然後，表情語信號。顧客的麵部表情衝冷漠、懷疑、深沉變成自然大方、隨和、親切。眼睛轉動由慢變快、眼睛發亮而有神采，從若有所思到明朗輕鬆。嘴唇開始抿緊，似乎在品位、權衡什麽。最後姿態語言信號和引發購買動機。顧客姿態由前傾轉為後仰，身體和語言都顯得很輕鬆。出現放鬆姿態，身體後仰，擦臉攏發，或者做其他放鬆舒展等動作。拿起定購書之類細看。開始仔細的觀察商品。轉身靠近推銷員，掏出香煙讓對方抽表示友好，進入閑聊。突入用手輕輕敲桌子或身體某部分，以幫助自己集中思想，最後定奪。”
湘翠站起來，笑著說：“我一直從事營銷行業，也知道一些房產銷售技巧。第六、視挫折為理所當然、克服對失敗的恐懼、轉換對失敗及被拒絕的定義、目標管理生涯。第七、人的需求分析、讚美他人的方法。第八、提高自信心及自我價值、解除限製性信念、注意力掌控、認識自己、喜歡自己、決定一生成就的21個信念。”
然後是沃老師說：“同學們都說得很好。第九、成功是一種習慣。今天的態度，決定你明天的成就，潛意識的力量。第十、你的生活態度、你的生存技能、你的信息處理能力。這十條是售樓人員必備的素質，隻有具備這樣的素質。”
蘇阿莎認真聽著記著筆記，其他的同學也認真記好筆記並體會其中的內容。
沃老師笑著說：“我們這裏麵做過售樓人員的舉手。”有三男兩女舉起了手，老師便說：“有沒有哪位同學知道樓盤的銷售過程與應對技巧？知道的同學可以起來自由發言。”
一個叫張爽的男孩子站起來說：“招式一，重點開始。第一，區別對待：不要公式化對待顧客。為顧客服務時，你的大話公式化或敷衍了事，會令顧客覺得你的態度冷淡，沒有理待他們，造成顧客的不滿。故要注意以下幾個方麵，看著對方說話；經常麵帶笑容；用心聆聽對方說話；說話時要有變化；擒客先擒心。從顧客的角度出發，集中注意力了解顧客的喜好，幫助顧客選購最佳的住宅或商鋪，務求使顧客滿意。”
一個長發飄逸的美麗女孩安娜起來說：“第二，眼腦並用。首先、眼觀四路，腦用一方。要密切關注客戶口頭語，身體語言等信號的傳遞，留意他的思考方式，並做出準確判斷，將銷售順利進行到底。其次，注意顧客口頭語言的傳遞。再次，身體語言的觀察及運用。通過表情語言與肢體姿態信號反映顧客在購買鍾的意願的轉換。然後，表情語信號。顧客的麵部表情衝冷漠、懷疑、深沉變成自然大方、隨和、親切。眼睛轉動由慢變快、眼睛發亮而有神采，從若有所思到明朗輕鬆。嘴唇開始抿緊，似乎在品位、權衡什麽。最後姿態語言信號和引發購買動機。顧客姿態由前傾轉為後仰，身體和語言都顯得很輕鬆。出現放鬆姿態，身體後仰，擦臉攏發，或者做其他放鬆舒展等動作。拿起定購書之類細看。開始仔細的觀察商品。轉身靠近推銷員，掏出香煙讓對方抽表示友好，進入閑聊。突入用手輕輕敲桌子或身體某部分，以幫助自己集中思想，最後定奪。”