提高顧客對美容院的忠誠度，首先要提高美容院的誠信度，說得直白些就是提高顧客的迴頭率。在當今美容行業競爭日益激烈，大街小巷到處都是美容院，有的已經形成美容一條街。美容消費的顧客日趨理性，對美容效果的要求越來越高。每一位美容院長心裏都清楚：維係老客戶，是美容院生存的根本保證，穩定的老客戶，還會為美容院帶來新的顧客。門庭若市的美容院，總有人願意排隊等候，與門可羅雀的美容院形成強烈反差，這是顧客“跟風”的消費心理所決定的。人們的行為總是被習慣所牽引，當她習慣於某一家美容院的環境、服務技術、產品與美容效果，以及服務人員的親和力時，是不會輕易改換去一家新的美容院接受服務的。
根據調查，一般正常的美容院每年會流失30%左右的固定客戶，如果新增的顧客少於這個比例，整體的客戶數目就會減少，美容院的營業收入也會減少。客戶更換美容院的原因是：20%的人因看不出效果而更換，15%的人因美容師變動而更換，65%的人因皮膚護理後反而不如以前而更換。因此，可以看出，有無美容效果、美容師變動是影響顧客去留的兩大因素。當然，美容院客戶流失會因多種因素影響，比如，附近新開一家美容院，如果環境、價格、服務、新項目、管理等方麵有特色，也會拉走一些客戶。因此，要提高顧客對美容院的忠誠度，首先要提高美容院誠信度，提高美容師的綜合素質，提高美容產品的質量。美容院對誠信度的研究與把持，是培養迴頭客，鞏固客源，這是美容院的生存發展之道。
效益欠佳，難以為繼的美容店多數缺乏“信用”，信用是美容院生存的基礎。大家都知道，美容業的價格是明碼實價的，顧客做美容之前便會對價格進行權衡。美容業的核心信用就是優質服務和良好的美容效果，但我們認真解析一下“信用”在工作實踐中應用的細節，就會發現：建立信用不容易，但要毀滅信用卻在不經意間輕而易舉。顧客進店後，在與客戶溝通的主要內容是產品介紹、效果承諾、服務承諾。當顧客開始進行美容後，美容師的一舉一動、一言一行，都是在向顧客承諾美容的效果和服務的內容，傳達信用的信息。
新華網記者對美容化妝品行業調查的結果表明：“美容行業雖然擁有美好的市場發展前景，但美容服務的現狀卻令人擔憂。美容院所提供的美容服務及產品，讓許多消費者無論如何難以用“美好”字眼去評價。誠信度低已成為製約美容服務業發展的最大瓶頸”。同樣，全國工商聯美容化妝品業商會曾對北京市民做過一次抽樣調查，其中“為什麽不去美容院”一項的調查結果令人大吃一驚，有超過37%的女士承認“不是沒有錢、沒有時間或不熟悉或不喜歡”，而是“害怕、不敢去美容院”。許多人聲稱在美容院挨宰過、無美容效果、發生過敏、肌膚受損害等事件。據調查：多數到美容院做過美容的女士認為：當前美容服務行業存在以下不誠信行為：功效不誠信，如美容師聲稱5次可以去斑，一旦效果不明顯，美容師總能找到搪塞的理由；服務不誠信，如規定潔膚20分鍾，麵部按摩15分鍾，期間要換3次毛巾，但美容師總喜歡隨心所欲地偷工減料；宣傳不誠信，對服務內容和產品效果胡吹瞎編，靠騙人牟利。如果不是誠信存在問題，美容院的業績起碼會翻一番，全國美容服務性收入至少可以再翻一番。
美容院存在不誠信的問題，並非全是院長和美容師的責任。很多院長和美容師並非有意對產品的效果誇大其詞，對於美容效果的承諾，大部分是從廠商鸚鵡學舌來的。當前高檔的美容院使用的化妝品，多數是一些洋品牌和假洋品牌。中低檔的美容院使用的產品，多數是國內化妝品企業的產品，它們主要是工業化學物質合成的化妝品。其中也有一部分標榜是天然植物製成的，由於產品性狀決定，此類產品不可能是純天然，因為凡膏狀、乳狀的化妝品，都不同程度地要添加工業的穩定劑、防腐劑、活性劑，其基質油也不是天然物質。當前美容院和美容消費者很崇拜和迷信洋品牌的化妝品，但每年國家工商管理部門檢測、宣布有質量問題的洋品牌比國產的還多，受到洋品牌化妝品傷害而投訴的也每每見諸報端。很多標榜純天然植物的化妝品，因名不副實，效果不盡人意，所有這些都造成了美容院的不誠信，使客源流失的美容院經營難以為繼。
很多美容院因經營不善，便從各方麵找原因，采取了多種措施，如：“跟進研究客戶，會員管理營銷”“個性化服務”“優化客戶特殊待遇”等等。這些措施是有一些效果，但是扭轉不了美容院的經營局麵。美容院的消費群體，經濟能力和文化修養都屬於上層的，她們對自己的美容效果是心知肚明的，一旦發現沒有效果或受到傷害，便會投訴或義無反顧的離開美容院。假如美容院的美容效果良好，她們會容忍美容院一些存在的其它次要問題，並對存在的問題真心誠意的提出自己的意見。所以真正能扭虧為盈的是美容的效果，而良好的美容效果來自代理產品的安全性、有效性和穩定性。純天然植物的化妝品，具備這“三性”。經營不善的美容院，應該尋找一個純天然植物製成的化妝品，從事新興的綠色美容，找迴顧客的忠誠，積累經驗，迎接未來全球迴歸自然，融入世界綠色美容新時尚。
提高顧客的迴頭率，就要對客戶的層麵有所了解。對不同階層，不同年齡，不同身體素質，不同的文化程度、不同人生狀態的顧客有所了解。重在對每一位客戶個性化的診斷、心理訴求探詢。美容師隻要仔細研究客戶皮膚性質後，在與顧客的交談中，適當地建議采用天然植物保養皮膚和頭發的方法和產品，再提供綠色美容服務，這種引導消費的方法，一方麵可以達到良好的美容效果，提高美容院的誠信度。另一方麵也可以作為營銷綠色美容產品的切入點，增加美容院的收入。個人護理的綠色美容產品，有良好的美容效果作後盾，很容易被有文化、有環保知識的顧客所接受，並使這些顧客成為迴頭客，使美容院長期擁有一群忠誠的顧客。
根據調查，一般正常的美容院每年會流失30%左右的固定客戶，如果新增的顧客少於這個比例，整體的客戶數目就會減少，美容院的營業收入也會減少。客戶更換美容院的原因是：20%的人因看不出效果而更換，15%的人因美容師變動而更換，65%的人因皮膚護理後反而不如以前而更換。因此，可以看出，有無美容效果、美容師變動是影響顧客去留的兩大因素。當然，美容院客戶流失會因多種因素影響，比如，附近新開一家美容院，如果環境、價格、服務、新項目、管理等方麵有特色，也會拉走一些客戶。因此，要提高顧客對美容院的忠誠度，首先要提高美容院誠信度，提高美容師的綜合素質，提高美容產品的質量。美容院對誠信度的研究與把持，是培養迴頭客，鞏固客源，這是美容院的生存發展之道。
效益欠佳，難以為繼的美容店多數缺乏“信用”，信用是美容院生存的基礎。大家都知道，美容業的價格是明碼實價的，顧客做美容之前便會對價格進行權衡。美容業的核心信用就是優質服務和良好的美容效果，但我們認真解析一下“信用”在工作實踐中應用的細節，就會發現：建立信用不容易，但要毀滅信用卻在不經意間輕而易舉。顧客進店後，在與客戶溝通的主要內容是產品介紹、效果承諾、服務承諾。當顧客開始進行美容後，美容師的一舉一動、一言一行，都是在向顧客承諾美容的效果和服務的內容，傳達信用的信息。
新華網記者對美容化妝品行業調查的結果表明：“美容行業雖然擁有美好的市場發展前景，但美容服務的現狀卻令人擔憂。美容院所提供的美容服務及產品，讓許多消費者無論如何難以用“美好”字眼去評價。誠信度低已成為製約美容服務業發展的最大瓶頸”。同樣，全國工商聯美容化妝品業商會曾對北京市民做過一次抽樣調查，其中“為什麽不去美容院”一項的調查結果令人大吃一驚，有超過37%的女士承認“不是沒有錢、沒有時間或不熟悉或不喜歡”，而是“害怕、不敢去美容院”。許多人聲稱在美容院挨宰過、無美容效果、發生過敏、肌膚受損害等事件。據調查：多數到美容院做過美容的女士認為：當前美容服務行業存在以下不誠信行為：功效不誠信，如美容師聲稱5次可以去斑，一旦效果不明顯，美容師總能找到搪塞的理由；服務不誠信，如規定潔膚20分鍾，麵部按摩15分鍾，期間要換3次毛巾，但美容師總喜歡隨心所欲地偷工減料；宣傳不誠信，對服務內容和產品效果胡吹瞎編，靠騙人牟利。如果不是誠信存在問題，美容院的業績起碼會翻一番，全國美容服務性收入至少可以再翻一番。
美容院存在不誠信的問題，並非全是院長和美容師的責任。很多院長和美容師並非有意對產品的效果誇大其詞，對於美容效果的承諾，大部分是從廠商鸚鵡學舌來的。當前高檔的美容院使用的化妝品，多數是一些洋品牌和假洋品牌。中低檔的美容院使用的產品，多數是國內化妝品企業的產品，它們主要是工業化學物質合成的化妝品。其中也有一部分標榜是天然植物製成的，由於產品性狀決定，此類產品不可能是純天然，因為凡膏狀、乳狀的化妝品，都不同程度地要添加工業的穩定劑、防腐劑、活性劑，其基質油也不是天然物質。當前美容院和美容消費者很崇拜和迷信洋品牌的化妝品，但每年國家工商管理部門檢測、宣布有質量問題的洋品牌比國產的還多，受到洋品牌化妝品傷害而投訴的也每每見諸報端。很多標榜純天然植物的化妝品，因名不副實，效果不盡人意，所有這些都造成了美容院的不誠信，使客源流失的美容院經營難以為繼。
很多美容院因經營不善，便從各方麵找原因，采取了多種措施，如：“跟進研究客戶，會員管理營銷”“個性化服務”“優化客戶特殊待遇”等等。這些措施是有一些效果，但是扭轉不了美容院的經營局麵。美容院的消費群體，經濟能力和文化修養都屬於上層的，她們對自己的美容效果是心知肚明的，一旦發現沒有效果或受到傷害，便會投訴或義無反顧的離開美容院。假如美容院的美容效果良好，她們會容忍美容院一些存在的其它次要問題，並對存在的問題真心誠意的提出自己的意見。所以真正能扭虧為盈的是美容的效果，而良好的美容效果來自代理產品的安全性、有效性和穩定性。純天然植物的化妝品，具備這“三性”。經營不善的美容院，應該尋找一個純天然植物製成的化妝品，從事新興的綠色美容，找迴顧客的忠誠，積累經驗，迎接未來全球迴歸自然，融入世界綠色美容新時尚。
提高顧客的迴頭率，就要對客戶的層麵有所了解。對不同階層，不同年齡，不同身體素質，不同的文化程度、不同人生狀態的顧客有所了解。重在對每一位客戶個性化的診斷、心理訴求探詢。美容師隻要仔細研究客戶皮膚性質後，在與顧客的交談中，適當地建議采用天然植物保養皮膚和頭發的方法和產品，再提供綠色美容服務，這種引導消費的方法，一方麵可以達到良好的美容效果，提高美容院的誠信度。另一方麵也可以作為營銷綠色美容產品的切入點，增加美容院的收入。個人護理的綠色美容產品，有良好的美容效果作後盾，很容易被有文化、有環保知識的顧客所接受，並使這些顧客成為迴頭客，使美容院長期擁有一群忠誠的顧客。