他拄著拐杖，穩了穩自己的身體，微笑著對我說：“威爾，沒有我的牢騷，這世上的抱怨也已經夠多的了。這世界給了我那麽多禮物，而在它運轉的過程中，不再給它增添牢騷和抱怨，就是我能迴饋它的最大的禮物了。”
傑瑞，你說得對。我耳邊迴蕩著他的話，麵對這樸素的智慧，感動莫名。
?不?抱?怨?觀?念?
■抱怨不但不能解決任何問題，還會將人們困於問題當中，使他們沉浸在失意、沮喪中，無法自拔。
■在各種關係中，人們為了滿足自己的需要，最常做的就是抱怨自己的“遭遇”，而不是清晰地表達意願——抱怨是腐蝕關係基礎的罪魁禍首。
■“您可能不知道??”是個很神奇的句子。在你向他人表達你的需要，陳述不滿時，它能讓你的評價聽起來不針對任何人。
■直接而且隻和能解決問題的人談話，可以為你提供一條不用抱怨就能實現目的的捷徑。
■如果你正試圖消除與他人之間的隔閡，那麽一定要十分注重言語的作用和影響。你的言語要像鴿子落到樹枝上一般輕柔，而不能像磚頭砸碎玻璃般粗暴。
■隻有樂於聽取他人的意願，你的需求才有可能得到滿足。
?不?抱?怨?行?動?
■在下一個24小時裏，記錄你有多少次用抱怨，而不是詢問的方式來向別人展示你的需求。
■把你的需求和意願寫下來。然後思考一下該用怎樣的方式讓別人滿足你的要求。注意，你要把焦點集中在理想的結果上，而不是眼前的情況上。比如，你希望別人幫你打掃房間，你不能說：“你從來都不幹活，要是沒有我，這屋子早就成豬窩了。”你或許可以這樣講：“嘿，老兄，我需要點幫助，你能不能負責每周洗三次衣服並且打掃一次屋子？”
■當有些事情打擾你時，你可以說：“您或許還不知道……”用一種中立的、不帶感情色彩的方式表達你的想法。
■說出你的要求，不要害怕被拒絕。你會驚訝地發現，當你禮貌地詢問時，人們還是很樂意配合的。試一下這樣說“我需要……”和“能請你……嗎？”
■下個星期每天都要想想前文中的傑瑞。把別人的需要放在首位，不要再堅持讓別人看你最喜歡的電視劇或電影，而是去看對方喜歡的。不要把這當作一種負擔，也不要期望有什麽迴報。用日記把你的感覺以及這種行為帶
來的積極轉變記錄下來。
--(本章結束)---
--本卷結束--
4我們為何會抱怨
傑瑞，你說得對。我耳邊迴蕩著他的話，麵對這樸素的智慧，感動莫名。
?不?抱?怨?觀?念?
■抱怨不但不能解決任何問題，還會將人們困於問題當中，使他們沉浸在失意、沮喪中，無法自拔。
■在各種關係中，人們為了滿足自己的需要，最常做的就是抱怨自己的“遭遇”，而不是清晰地表達意願——抱怨是腐蝕關係基礎的罪魁禍首。
■“您可能不知道??”是個很神奇的句子。在你向他人表達你的需要，陳述不滿時，它能讓你的評價聽起來不針對任何人。
■直接而且隻和能解決問題的人談話，可以為你提供一條不用抱怨就能實現目的的捷徑。
■如果你正試圖消除與他人之間的隔閡，那麽一定要十分注重言語的作用和影響。你的言語要像鴿子落到樹枝上一般輕柔，而不能像磚頭砸碎玻璃般粗暴。
■隻有樂於聽取他人的意願，你的需求才有可能得到滿足。
?不?抱?怨?行?動?
■在下一個24小時裏，記錄你有多少次用抱怨，而不是詢問的方式來向別人展示你的需求。
■把你的需求和意願寫下來。然後思考一下該用怎樣的方式讓別人滿足你的要求。注意，你要把焦點集中在理想的結果上，而不是眼前的情況上。比如，你希望別人幫你打掃房間，你不能說：“你從來都不幹活，要是沒有我，這屋子早就成豬窩了。”你或許可以這樣講：“嘿，老兄，我需要點幫助，你能不能負責每周洗三次衣服並且打掃一次屋子？”
■當有些事情打擾你時，你可以說：“您或許還不知道……”用一種中立的、不帶感情色彩的方式表達你的想法。
■說出你的要求，不要害怕被拒絕。你會驚訝地發現，當你禮貌地詢問時，人們還是很樂意配合的。試一下這樣說“我需要……”和“能請你……嗎？”
■下個星期每天都要想想前文中的傑瑞。把別人的需要放在首位，不要再堅持讓別人看你最喜歡的電視劇或電影，而是去看對方喜歡的。不要把這當作一種負擔，也不要期望有什麽迴報。用日記把你的感覺以及這種行為帶
來的積極轉變記錄下來。
--(本章結束)---
--本卷結束--
4我們為何會抱怨