第304章 《無聲熱線》

    淩晨三點的唿叫中心依舊燈火通明，林夏對著電腦揉了揉酸脹的太陽穴，耳麥裏傳來第37通謾罵：\"你們公司就是詐騙集團！我要投訴到工信部！\"她低頭看著桌角玻璃瓶裏蔫掉的洋桔梗，這是上周化療時隔壁床小女孩送的。


    \"非常抱歉給您帶來困擾，張先生。\"她將喉間的血腥氣咽下去，指尖無意識摩挲著藏在抽屜裏的診斷書，\"您購買的理財產品確實有風險提示......\"


    \"放屁！當初那個姓陳的經理可不是這麽說的！\"男人的咆哮震得耳膜生疼，\"我老婆現在躺在icu，你們今天不賠錢，我就在你們總部跳樓！\"


    監控鏡頭在頭頂幽幽閃著紅光，林夏瞥見組長正在透明玻璃房裏比劃著\"通話時長\"的手勢。她摸出止痛片幹咽下去，溫熱的液體突然從鼻腔湧出來，染紅了記錄本上\"客戶情緒失控\"的字樣。


    \"張先生，我理解您現在......\"


    \"你理解個屁！你們這些客服機器人根本不懂什麽是絕望！\"電話那頭傳來玻璃碎裂的巨響，\"我女兒下個月就要做骨髓移植......\"


    林夏的瞳孔猛地收縮。她看著屏幕上彈出的警告——該客戶已連續投訴八家金融機構。藏在桌下的左手死死攥住化療留置針，冰涼的藥液正順著靜脈流進千瘡百孔的身體。


    \"您女兒......多大了？\"這句話脫口而出時，她自己都嚇了一跳。


    耳麥裏突然安靜下來，過了許久才傳來沙啞的聲音：\"五歲，眼睛和你一樣是琥珀色的。\"打印機突然嗡嗡作響，吐出張新的投訴工單。林夏望著診斷書上\"急性髓係白血病\"的字樣，輕輕按下轉接鍵：\"請稍等，我為您轉接法務部。\"


    當夜班保安發現她時，林夏整個人蜷縮在工位底下，右手還緊緊攥著沒寫完的交接備忘錄。急救車藍光劃破夜空時，組長正對著監控錄像咆哮：\"說過多少次不能和客戶聊私事！這個月質檢分數又要......\"


    葬禮那天暴雨傾盆。穿著黑色套裙的同事們擠在靈堂角落，驚愕地發現吊唁隊伍裏有個渾身酒氣的男人。他懷裏抱著個插滿滯留針的瘦小女孩，把濕透的理賠協議書輕輕放在骨灰盒前。


    \"林小姐最後給我發了這個。\"男人抖著手點開手機，淩晨四點十二分的郵件裏靜靜躺著全市兒童血液科專家通訊錄，每個名字後麵都詳細標注著專攻方向與出診時間。在郵件最下方，有行小字正在雨水中慢慢暈開：\"請告訴您女兒，世界上真的有奧特曼。\"


    唿叫中心的新人正在學習案例視頻，畫麵定格在林夏最後一次通話錄音的頻譜圖。那代表\"女兒\"的聲波頻率突兀地凹陷下去，像極了她病曆上始終沒能填平的血象曲線。組長如今逢人就說：\"情緒管理課最重要，當年有個傻姑娘就是......\"


    誰也沒注意，林夏的工位隔板上至今還粘著半片褪色的奧特曼貼紙，在中央空調的風裏輕輕顫動，像極了監護儀上最後那道歸於平直的綠光。