醫務科其實是很憋屈的，在內部要麵對強勢的醫療科室，在外部要麵對可能同樣強勢的患者和患者家屬，被迫無奈之下，十八般武藝都使了出來。
說實話，患者和患者家屬或者有不強勢的，但是內部的醫療科室的強勢由來已久。因為，醫療上的專業壁壘，讓很多醫生在自己的一畝三分地上向來都是一言九鼎，久而久之就養成了強勢乃至霸道的習性了。
在醫療糾紛調解中，醫療科室對醫務科的態度就是，你們太菜，不懂專業，就不要瞎搞……
不過，嶽陽不怕專業強勢的，最怕又菜又強的。
對，有的醫生確實很菜，這裏並不特指一部分人。
好吧，嶽陽有點飄了，一點成績都沒有做出來，都敢說別人菜了。
換作任何人得到深愛逆天的芯片，一定會比嶽陽更加飄的。
這天，醫務科突然迎來了一對特殊的患者家屬。
這是夫婦兩人，一看就知道生活並不富裕，因為兩人手上都長滿了老繭，衣著也都是普通的，還比較皺。
“以貌取人，以羅衣看人”，這也是嶽陽的必備功夫，不要說嶽陽勢利眼，實在是工作需要，被迫無奈之舉。
這夫婦倆一進醫務科的門，啥也不說，就是一個勁地哭。
嶽陽沒有辦法，隻能帶到調解室裏麵，因為正好醫務科的其他人員都不在，楊步陽主任招唿了一下之後，將這項重要工作交給嶽陽，就立馬找理由出去了。
不過，嶽陽並沒有什麽不滿，就當做正常的工作交辦吧。
嶽陽不知道的是，楊步陽轉身就到了監控室，正在看醫務科的監控。沒錯，這就是醫務科最新上線的新設備，目的當然是為了保證醫務科正常的工作秩序和資料安全，以及來訪的患者和患者家屬的安全。
這套設備安裝之後，楊步陽拖了一段時間，暫時沒有在醫務科內部公布，目的就是暫時為楊主任自己服務，讓他充分了解一下醫務科內部人員的表現。
看著嶽陽平淡且任勞任怨的樣子，楊步陽心裏想，“看來以前真的誤會小嶽了，之前誰說的小嶽非常反感壓工作給他，現在看來完全沒有這麽迴事嘛。小嶽現在的工作狀態，多積極。看來，有些人，真的信不得啊。”
楊步陽再聯想起來嶽陽最近遞交的這麽多份案件總結報告，似乎明白了什麽，“看來啊，我們科室真的淘到了一個寶藏同事了。那件事，我真的得好好想一想了。”
嶽陽當然不知道楊步陽此刻的心理變化，此刻他已經在調解室裏麵偷偷抹著眼淚。
作為醫務科的醫生，這麽多年來也算是“見多識廣”了，但是真的被現在這個案例驚訝到了。
嶽陽沒有想到，竟然有這麽慘的事情。
剛接待夫婦倆，正是為他的兒子的情況來投訴的。夫婦倆文化水平很低，連話都說不清楚，向嶽陽遞交了一份投訴書。
這投訴書一看，就可能是在校的學生，有可能是醫學生、也有可能是法律係的學生書寫的，因為裏麵的措辭非常地稚嫩。
嶽陽甚至覺得，寫這份投訴書的人，應該是用上了ai，因為裏麵很多東西似是而非，好像說得很對，就是說不到最核心的點上。
不過，這份投訴書還有很大用處的，起碼將事情的經過和患者家屬的訴求講清楚了。
這個小孩的命運，實在是太慘了。用上網絡語言就是，這個倒黴孩子實在太倒黴了。
患者宋某，剛滿7歲。還在娘胎時，因母親的營養不良，導致發育不良，而且早產，沒有足月就來到這個世界上。加上出生時（順產），由於助產士的不當用力（拉拽），導致肩關節脫臼。所以從一出生就待在恆溫箱裏麵。
出院之後，由於父母的整天需要外出勞作，對宋某照料不周，加上先天體質不好，宋某就經常性發病。感冒發燒拉肚子是常事，後來發展到，經一有風吹草動就感冒，一感冒就高熱，一感冒就發展成為肺炎。
不知道耗費了宋某父母的多少精力和心思，宋某好不容易長到七歲，這一次因為反複腹脹和肺炎在地方醫院住院，怎麽治都治不好，宋某父母才湊錢帶著宋某來到了雙大附一住院。但是沒有想到，剛治療一周，宋某的腹脹和肺炎尚未治愈了，但是宋某卻是突然骨折了，還有就是肩關節又脫臼了。
宋某父母的語言，還帶著很濃重的地方口音，應該是粵西或者粵東方麵的人。所以，宋某父母在跟主診醫生溝通的時候很不順利，根本就說不清，說不清就激動，激動就更加說不清。而醫生講的話，太過於專業，宋某父母又聽不懂，導致在醫院裏麵中無法有效溝通。
不管聽得懂還是聽不懂，嶽陽還是非常耐心地聽了宋某父母的訴說，並將他們的觀點複述一遍，讓他們確認，最終連猜帶蒙並結合投訴書，最終將宋某的情況搞清楚，並將他們的訴求記錄了下來。
盡管宋某父母無法接受孩子在院內突然骨折這個事實，但是宋某父母的第一個訴求，讓嶽陽完全意想不到。
他們的訴求是，請醫院派出專家治好宋某反複被感染這個問題，如果能夠做到這一點並在治好宋某骨折的情況下，宋某父母不要任何賠償。他們所想的是，如果宋某反複被感染的問題沒有得到根治，就算這次治好了迴去，以後一定會再感染的，再感染的話，躲過了一次躲不過第二次，他肯定會死的……
可憐天下父母心。宋某悲慘的命運背後，也是他的父母破碎的心。父母盡了全力，卻是沒有給到最好的。可能與父母能力有關，但是父母的對子女的心是好的。隻是，命運弄人。
第二個訴求，免除部分醫藥費或者部分醫藥費，並給予補償1萬元。1萬元，是嶽陽從業以來見到的最卑微的賠償請求。
就這兩個訴求，宋某父母說了很長時間，主要是擔憂得罪了醫生，影響了孩子的治療，畢竟現在宋某還在雙大附一治病。
嶽陽揣測，要不是宋某父母實在已經拿不出錢了，他們都會到醫務科投訴。他們寧願自己忍氣吞聲，寧願相信醫生一定會給予最好的治療，寧願相信一切都是命，但絕對不敢因為自己得罪醫生導致兒子的治療受到影響。
嶽陽慢慢安撫住了宋某父母，然後就讓他們先迴去病房了。
這個小孩的命運實在太不幸了，先天發育不良和後天照料不周，可能還有其他的因素。實在是太讓人同情了額，一下子感染到了嶽陽。
從宋某的父母的第一印象和他們訴說的狀態，嶽陽相信事實都是真的，但畢竟還得看看病案是怎麽樣的，那才是客觀的材料。另外，如果有夾雜醫生診療失誤等人為因素在裏麵，怎麽分清責任才是大問題。
從宋某的父母講述的話中明確，宋某看醫生的次數實在太多了，不過好在之前基本都是固定在一家縣級一甲醫院，對相對理清宋某的診療過程相對便利。
而且，怎麽跟科室溝通也是一個大問題。為什麽？兒科醫生難！
兒科是絕大部分醫生都不願意去的科室。壓力大、挨罵、挨打、遭罪，沒有時間寫論文，還有就是絕對不可能收到紅包的。總之，工作不好幹，待遇差，前途不好。
現在這麽一代，父母雙方大部分都是獨生子女，而父母的父母仍然健在。所以，一旦小孩生病了，很可能就出現六名家長陪著來看病的（父母、爺爺奶奶、姥爺姥姥）。光是一個問診，想了解清楚情況就不容易。家長們可能七嘴八舌的意見不統一，甚至互相責怪（沒有照料好小孩）而現場爭執、吵起來、打起來……
然後，對小孩的情況特別關注、特別著急、特別火爆，遇到的情況，還最容易產生肢體衝突。
還有一點就是，小孩的身體，跟大人大不相同，稍不注意就可能引發極其嚴重的後果。
所以，兒科是最忙的，但是又是沒有什麽醫生願意去的。兒科醫生，很多都有一個通病，就是情感非常脆弱……
出於個人的同情，嶽陽很想幫幫這個小孩，但是又怕用力過猛，傷了兒科醫生的心。
嶽陽托著腮幫子，也想不到什麽好辦法，隻能按照老方法，將單子登記好之後，準備上傳到oa當中。
等到迴到醫務科的時候，看到楊步陽正在辦公室辦公，嶽陽突然福至心靈，靈光一閃，跑過去向楊步陽匯報、請示。
“楊主任，我剛接到一個案子，不知道如何處理，想跟您請示一下，您現在有時間嘛？”
楊步陽有點詫異地看了嶽陽一眼，“這小子什麽時候變得這麽聰明了？竟然懂得在辦案子之前問問我的意見了？”
上級放手，不等於放任。很多人，在職場屢屢撞壁，就是因為沒有搞清楚這一點。
雖然楊步陽都是將工作壓給下級，但是對總體流程的還是在把控的。人員的分工、工作的分配、周會調度、案件總結報告等，都是楊步陽把控的方式。
不過，嶽陽並不是第一次向楊步陽匯報工作情況。但是，這一次的匯報的方式方法跟以往大不相同。
嶽陽一五一十將案子的來源，案子的基本情況，案子當事人的基本情況，雙大附一的處理情況，以及嶽陽的初步判斷和想要怎麽做，以及現在麵臨的難點問題，大體說了一遍。
不過，就算這樣子，也讓楊步陽驚訝到了，“真是人比人要死、貨比貨得扔，這嶽陽來了不到一年，竟然成長到這個地步，工作思路竟然這麽清晰，那個……，真沒法比啊。難道人與人的差距就這麽大嘛？”
“當務之急，就是先將病案調過來，看看實際情況和患者家屬說得是否一致，然後才能決定下一步如何處理。但是，由於兒科是壓力最大的部門，兒科醫生都不容易，我怕冒然傷了醫生的心，不知道怎麽處理，想請示您有沒有什麽好招？”嶽陽用一句話，總結了對楊步陽的訴求。
“這個問題好辦，你先查查是哪個醫生管床的，先給他打個電話，記得打手機，不要打科室電話，你這麽說……”楊步陽對嶽陽麵授機宜。
“好好加油啊，這個案子，我看好你啊。”楊步陽隨手畫了一張不是大餅的大餅。
嶽陽進入診療係統，很快就找到了宋某的管床醫生，丁賀。
如果說嶽陽是雙大培養的嫡係部隊，那麽丁賀就是嫡係中的特種兵。
無論是長相、學曆、專業水平、身份地位，跟丁賀相比，嶽陽就是渣渣之中的渣渣，壓根就沒有可比性。
丁賀，雙大醫學院直博，畢業之後，直接進入雙大附一，一來就是正式編製。丁賀的畢業時間比嶽陽早幾年，當時的醫生還是比較緊缺的，加上這個直博實在太牛了，所以一進來就是正式編製。
直博，又名“臨床醫學本博八年連讀”，這個專業的意思，就是從高中報考大學的時候，就明確了本科、碩士研究生和博士研究生一起攻讀，順利的話，八年就可以取得博士研究生學位。
一般情況下，醫學本科五年，碩士研究生三年，博士研究生兩年，一共需要十年。
直博，這直接就節省了兩年的時間，所以臨床直博在高考時報名的分數是非常高的，甚至可以媲美清北在粵省招生的偏門專業了。
這麽高的入學門檻，還不能保證就能夠直接拿到博士學位，中間是不斷考考考，專業上的排名稍微低一點就會被淘汰掉，畢業博士研究生的學位還是有限的。
所以，能夠經曆這種長達八年慘烈競爭脫穎而出的，都是非常非常優秀的，起碼在醫學這條道路上，已經是登堂入室了。
而且，丁賀進入雙大附一，在諸多科室任選的情況下，丁賀毅然選擇了兒科專業。進入兒科之後，一心撲在工作當中，出了不少成績，現在已經是兒科的兩名副主任之一了。
所以，麵對這樣一個有護體神光的人，嶽陽感覺到還是很有壓力的。
相對嶽陽而言，丁賀是師兄，是領導，是精英……
嶽陽為自己做好了充足的心理建設和情感鋪墊之後，打了無數次的腹稿之後，撥通了丁賀的電話，“丁主任，是這樣子的，我們收到……”
“是宋某的父母到醫務科投訴了吧？我早就預判到這一點了”丁賀打斷了嶽陽的話。
“是的。丁主任真厲害，這都能夠猜得到。”嶽陽隻好乖乖地迴答，前麵的所有準備都落空了，感覺一拳頭打在了棉花上。不過也讓嶽陽感覺到，丁賀這個人的智商竟然恐怖如斯，竟然能夠直接猜出嶽陽的意圖。
“我從醫這麽久，對每個病患都一視同仁、全力以赴，最近隻有他們有可能對我不滿意，有什麽難猜的。沒有意義的話就不用說了。我知道了，你們醫務科從oa將投訴情況點過來給我們吧。我會盡快叫人將病案複製好，送給醫務科，我這邊還有其他病人，還有其他事情嘛？”丁賀客客氣氣的，但是話裏話外的意思非常明確。
“那麻煩丁主任您了。暫時沒有其他事情了，謝謝您。”嶽陽苦笑了一下，自己顧忌的、看中的東西，對別人來說是可有可無，這次算是領教到了丁賀的強勢了。
在這一次溝通當中，丁賀完全把控了談話的節奏。
嶽陽安慰自己，“丁賀強勢歸強勢，不過還是很明事理的。別人強勢自有強勢的道理吧，我現在首先要做好自己的事情吧。不過，不管過程怎麽樣，總算是達到了預期目的吧”。
雖然規章製度有明確的規定，在收到醫務科轉辦的投訴，醫療科室要在n個工作日之內將病案複印件交到醫務科。
但是，規定是規定，實際上很難做得到的，特別是這種在院治療的病人，病曆材料沒有完全整理好，即使交過來的都是不完整的。在醫務科的催促之下才會陸陸續續的補充。
所以，丁賀主動答應盡快給病案，實際上是開了一個不錯的頭。
沒有讓嶽陽等多久，第二天一上班，丁賀竟然讓一名實習醫生將病案複印件送了過來，效率之高，出乎嶽陽的意料。
嶽陽逐份登記好了之後，開了一張簽收單，然後讓實習醫生代轉對丁賀主任的感謝。
翻開病案，給人的感覺就是清晰、專業、權威……
從病案中，嶽陽更加清晰地掌握了患者宋某的情況。
患兒宋某因反複腹脹和發熱，七天前入住雙大附一醫院，初步診斷為腹脹和肺炎，經住院治療逐漸好轉。治療期間，因宋某訴右上臂痛疼，進行x光檢查時提示右肱骨中段骨折，並發現右肩關節脫臼，醫院骨科會診後對右肱骨中段骨折予以夾板固定、肩關節脫臼予以複位等措施。
診斷為：1.腹脹；2.肺炎；3.右肱骨中段骨折；4.肩關節習慣性脫臼？5.身體發育不良……（脫離醫院很多年了，專家勿噴）
嶽陽反複看了幾遍病案，也沒有看出什麽問題。以嶽陽目前的水平而已，充其量也隻能算一個半桶水，跟外行沒有多大的區別。
其實，一般情況下，醫務科的處理方式，也是首先看看醫生在診療的程序上有沒有做齊全了。至於更加專業上的東西，一般隻能交給專業的機構。
在雙大附一醫務科背後，就有不少的第三方鑒定機構和律師團隊專門服務。
但是，這個案子，患者家屬隻是提出來宋某在院治療過程中意外發生了骨折，沒有提出任何證據，甚至沒有指出兒科在診療中的具體存在問題，這種情況下，嶽陽直接將這個案子推給鑒定機構，是不行的。
一般情況下，就算在法院，證明醫生的診療與病人的不良後果之間的因果關係，是患方的舉證責任。就算在法院提出醫療責任鑒定，法院也是要求患方預交鑒定費用的，如果鑒定出來院方有問題，在判決的時候裁判院方賠償。
不過，宋某這個家庭，鑒定費用恐怕都掏不出來了吧？至於醫院啟動第三方流程，絕大多數是醫院被逼得沒有辦法了，為了平息事態，才會主動推動鑒定的。
做鑒定，也是要錢的，第三方機構也不是幹慈善的哦。
現在，這種情況，信不信今天嶽陽敢提出來，當天人事科的辭退通知書就會下來？
就算想幫患者，絕對不能偏幫太明了吧？不然的話，就等於吃裏扒外的二五仔了，一旦出了問題，被雙大附一開除是必然的，而且，一旦“聲名遠播”，嶽陽在行內一定難以找到立足之地的。
所以，要想真正幫到患者，嶽陽要自己獨立找出丁賀這個強勢專家的診療問題，才能夠不動聲色幫到人，又不會影響到自己。
不過，看著這麽專業的病案，嶽陽隻能苦笑不已。雙大附一的精英醫生，實在嚴謹到可怕。況且，以丁賀兒科副主任的身份，下麵還有主治醫生、住院醫生和若幹學生，整整一個醫療團隊。
以一己之力，挑戰整個精英醫療團隊，嶽陽的膽子也是夠肥的。
能夠在接到通知的第二天（實際上準備時間隻有幾個小時），就能夠將病案拿出來，可見丁賀對病曆管理非常嚴格，對所有的醫囑、臨時醫囑、查房記錄、手術記錄、治療記錄等文書都立即或者在當天都記錄完畢，根本不存在像一些馬虎大意的醫生漏記、補記甚至不記病曆的情況。
從這個側麵也反映出，丁賀在治療當中是非常敬業的，他的醫術是可靠的。還有一點，丁賀很坦蕩，也對治療方麵很自信。
嶽陽反複看了多次，實在是了無頭緒。
期間，楊步陽正好迴來，看到嶽陽無從下手的樣子，竟然破天荒安慰了嶽陽幾句，“我也經曆過你現在經曆的東西，有的時候真的很想幫病人，但是很多時候真的是意外。麻繩專挑細處斷，這是有些人的命，實在沒有辦法啊。丁賀是雙大附一精英中的精英，還不是你能夠挑戰的。有些事，盡盡心、盡盡力就好。”
楊步陽實際的想法是，“這個不知道天高地厚的小子，要讓你撞幾次南牆才會懂得變通。丁賀的專業本身就是超級bug，而且入職後沒有幾年就被聘任為副主任，背後的人脈是硬的不得了的啊。”
雙大附一人才濟濟，有的醫生就算是考到了副高職稱甚至高級職稱，都不一定能夠被聘為副主任。
嶽陽其實想說，“有這樣安慰人的嘛？還不如不說呢。”不過，還是不敢得罪頂頭上司，生生將話憋了迴去。
在嶽陽的從業即將一年的漫長生涯中，嶽陽有無數次幻想著將楊步陽摁在地上揍一頓，幻想著楊步陽跪在地上有求於己……不過，見了麵就像老鼠見到貓的樣子，連迴懟或者開玩笑的話都不敢說一句。
誠然，像楊步陽說的那樣，嶽陽的堅持，好像沒有意義。嶽陽想過了放棄，但是想起宋某這倒黴的人生，還有宋某父母的表現。
嶽陽估計，到醫務科投訴，已經宋某父母能夠做到的極限了，至於搜集證據，申請醫療鑒定、打官司之類的，以他們的能力水平，不可能去做的。換而言之，嶽陽這裏是唯一的一次機會和途徑來發現宋某的問題。
如果想深一層，如果這次不能找到根本問題，患者宋某迴去之後，恐怕隻有最終……一種結果了。
為了嗬護自己尚存的同情心，嶽陽隻能任性一次，硬著頭皮往下研究，有的在雞蛋裏麵挑骨頭的意思，何況這多少有點……。
嶽陽可以啟動深愛分析，但是在這之前，還想自己掙紮一下。
看了半天沒有看出一個所以然，當專業能力不足的時候，隻能依靠邏輯來填補了，最後他抄下了兩個關鍵詞，長期反複肺炎、身體發育不良，並圍繞這兩個關鍵詞寫下來三個問題。
長期反複肺炎，宋某在外院治療期間，有沒有可能被大量使用激素？
身體發育不良，宋某有沒有可能存在其他代謝性疾病，例如代謝性骨病？
大量激素使用和代謝性骨病，有沒有可能導致患兒宋某意外骨折？兒科在這方麵，是否已經考慮周全和做好應對措施？
作為雙大正兒八經的本科生，嶽陽的功底還是不錯的。嶽陽列出這三個問題，作為思考的主要方向，準備在網絡上查找相關知識，先補補課。
“宿主發現醫生在診療中的問題，觸發獎勵，請問宿主是否簽收？”
“簽收。”嶽陽完全沒有想到這種情況下竟然能夠觸發深愛獎勵，喜出望外。不過也是，現在網絡這麽發達，既然找到了方向，查出具體問題，也隻是時間的問題而已。深愛給予獎勵，就是不想浪費嶽陽的時間，也符合至高規則。
“獎勵宿主兒科診斷精通，兒童發育學精通，目前，宿主精通：《民法典》、兒科診斷、兒童發育學和手部各關節正骨複位手法；宿主擁有：積分15分，口才一階，不完整的洞察之眼（1\/5），診斷能力提升（1\/5）。”
瞬間，嶽陽感覺腦子中多了很多知識，一眼就發現了這個診療過程中的問題，患兒常年反複肺部感染，應當保持被大劑量使用過激素的合理懷疑，患兒明顯發育不良，應當保持患兒患有其他代謝性疾病的合理懷疑。醫生在診療過程中，應該更加保守和謹慎，應當在患兒入院之後，立即以x檢查是否存在代謝性骨病。
嶽陽反複找了幾遍，沒有找到任何dr報告。
基本實錘了，丁賀在診療過程中，未能足夠謹慎，漏診了，導致在護理過程中，沒有對患兒予以一級護理，導致患兒骨折。這個，屬於重大醫療事故了。
嶽陽這時，沒有意識到這個結果意味著什麽。不過，在嶽陽的心裏，打破了丁賀這個人無形中傳遞而來的心理壓力。
心中的神，這下子破了護體神光了。
找到了關鍵問題就好辦了，嶽陽立即找出相應的規定，一並打印出來，弄完之後整理到一個檔案袋，放在桌子上，然後就往飯堂衝過去。幹飯人，衝啊。
是的。時間已經是中午12：35，再不去飯堂，就沒有飯吃了。對嶽陽現在這個體魄，這消化能力，真要餓一頓的，那肯定不好受。
說實話，患者和患者家屬或者有不強勢的，但是內部的醫療科室的強勢由來已久。因為，醫療上的專業壁壘，讓很多醫生在自己的一畝三分地上向來都是一言九鼎，久而久之就養成了強勢乃至霸道的習性了。
在醫療糾紛調解中，醫療科室對醫務科的態度就是，你們太菜，不懂專業，就不要瞎搞……
不過，嶽陽不怕專業強勢的，最怕又菜又強的。
對，有的醫生確實很菜，這裏並不特指一部分人。
好吧，嶽陽有點飄了，一點成績都沒有做出來，都敢說別人菜了。
換作任何人得到深愛逆天的芯片，一定會比嶽陽更加飄的。
這天，醫務科突然迎來了一對特殊的患者家屬。
這是夫婦兩人，一看就知道生活並不富裕，因為兩人手上都長滿了老繭，衣著也都是普通的，還比較皺。
“以貌取人，以羅衣看人”，這也是嶽陽的必備功夫，不要說嶽陽勢利眼，實在是工作需要，被迫無奈之舉。
這夫婦倆一進醫務科的門，啥也不說，就是一個勁地哭。
嶽陽沒有辦法，隻能帶到調解室裏麵，因為正好醫務科的其他人員都不在，楊步陽主任招唿了一下之後，將這項重要工作交給嶽陽，就立馬找理由出去了。
不過，嶽陽並沒有什麽不滿，就當做正常的工作交辦吧。
嶽陽不知道的是，楊步陽轉身就到了監控室，正在看醫務科的監控。沒錯，這就是醫務科最新上線的新設備，目的當然是為了保證醫務科正常的工作秩序和資料安全，以及來訪的患者和患者家屬的安全。
這套設備安裝之後，楊步陽拖了一段時間，暫時沒有在醫務科內部公布，目的就是暫時為楊主任自己服務，讓他充分了解一下醫務科內部人員的表現。
看著嶽陽平淡且任勞任怨的樣子，楊步陽心裏想，“看來以前真的誤會小嶽了，之前誰說的小嶽非常反感壓工作給他，現在看來完全沒有這麽迴事嘛。小嶽現在的工作狀態，多積極。看來，有些人，真的信不得啊。”
楊步陽再聯想起來嶽陽最近遞交的這麽多份案件總結報告，似乎明白了什麽，“看來啊，我們科室真的淘到了一個寶藏同事了。那件事，我真的得好好想一想了。”
嶽陽當然不知道楊步陽此刻的心理變化，此刻他已經在調解室裏麵偷偷抹著眼淚。
作為醫務科的醫生，這麽多年來也算是“見多識廣”了，但是真的被現在這個案例驚訝到了。
嶽陽沒有想到，竟然有這麽慘的事情。
剛接待夫婦倆，正是為他的兒子的情況來投訴的。夫婦倆文化水平很低，連話都說不清楚，向嶽陽遞交了一份投訴書。
這投訴書一看，就可能是在校的學生，有可能是醫學生、也有可能是法律係的學生書寫的，因為裏麵的措辭非常地稚嫩。
嶽陽甚至覺得，寫這份投訴書的人，應該是用上了ai，因為裏麵很多東西似是而非，好像說得很對，就是說不到最核心的點上。
不過，這份投訴書還有很大用處的，起碼將事情的經過和患者家屬的訴求講清楚了。
這個小孩的命運，實在是太慘了。用上網絡語言就是，這個倒黴孩子實在太倒黴了。
患者宋某，剛滿7歲。還在娘胎時，因母親的營養不良，導致發育不良，而且早產，沒有足月就來到這個世界上。加上出生時（順產），由於助產士的不當用力（拉拽），導致肩關節脫臼。所以從一出生就待在恆溫箱裏麵。
出院之後，由於父母的整天需要外出勞作，對宋某照料不周，加上先天體質不好，宋某就經常性發病。感冒發燒拉肚子是常事，後來發展到，經一有風吹草動就感冒，一感冒就高熱，一感冒就發展成為肺炎。
不知道耗費了宋某父母的多少精力和心思，宋某好不容易長到七歲，這一次因為反複腹脹和肺炎在地方醫院住院，怎麽治都治不好，宋某父母才湊錢帶著宋某來到了雙大附一住院。但是沒有想到，剛治療一周，宋某的腹脹和肺炎尚未治愈了，但是宋某卻是突然骨折了，還有就是肩關節又脫臼了。
宋某父母的語言，還帶著很濃重的地方口音，應該是粵西或者粵東方麵的人。所以，宋某父母在跟主診醫生溝通的時候很不順利，根本就說不清，說不清就激動，激動就更加說不清。而醫生講的話，太過於專業，宋某父母又聽不懂，導致在醫院裏麵中無法有效溝通。
不管聽得懂還是聽不懂，嶽陽還是非常耐心地聽了宋某父母的訴說，並將他們的觀點複述一遍，讓他們確認，最終連猜帶蒙並結合投訴書，最終將宋某的情況搞清楚，並將他們的訴求記錄了下來。
盡管宋某父母無法接受孩子在院內突然骨折這個事實，但是宋某父母的第一個訴求，讓嶽陽完全意想不到。
他們的訴求是，請醫院派出專家治好宋某反複被感染這個問題，如果能夠做到這一點並在治好宋某骨折的情況下，宋某父母不要任何賠償。他們所想的是，如果宋某反複被感染的問題沒有得到根治，就算這次治好了迴去，以後一定會再感染的，再感染的話，躲過了一次躲不過第二次，他肯定會死的……
可憐天下父母心。宋某悲慘的命運背後，也是他的父母破碎的心。父母盡了全力，卻是沒有給到最好的。可能與父母能力有關，但是父母的對子女的心是好的。隻是，命運弄人。
第二個訴求，免除部分醫藥費或者部分醫藥費，並給予補償1萬元。1萬元，是嶽陽從業以來見到的最卑微的賠償請求。
就這兩個訴求，宋某父母說了很長時間，主要是擔憂得罪了醫生，影響了孩子的治療，畢竟現在宋某還在雙大附一治病。
嶽陽揣測，要不是宋某父母實在已經拿不出錢了，他們都會到醫務科投訴。他們寧願自己忍氣吞聲，寧願相信醫生一定會給予最好的治療，寧願相信一切都是命，但絕對不敢因為自己得罪醫生導致兒子的治療受到影響。
嶽陽慢慢安撫住了宋某父母，然後就讓他們先迴去病房了。
這個小孩的命運實在太不幸了，先天發育不良和後天照料不周，可能還有其他的因素。實在是太讓人同情了額，一下子感染到了嶽陽。
從宋某的父母的第一印象和他們訴說的狀態，嶽陽相信事實都是真的，但畢竟還得看看病案是怎麽樣的，那才是客觀的材料。另外，如果有夾雜醫生診療失誤等人為因素在裏麵，怎麽分清責任才是大問題。
從宋某的父母講述的話中明確，宋某看醫生的次數實在太多了，不過好在之前基本都是固定在一家縣級一甲醫院，對相對理清宋某的診療過程相對便利。
而且，怎麽跟科室溝通也是一個大問題。為什麽？兒科醫生難！
兒科是絕大部分醫生都不願意去的科室。壓力大、挨罵、挨打、遭罪，沒有時間寫論文，還有就是絕對不可能收到紅包的。總之，工作不好幹，待遇差，前途不好。
現在這麽一代，父母雙方大部分都是獨生子女，而父母的父母仍然健在。所以，一旦小孩生病了，很可能就出現六名家長陪著來看病的（父母、爺爺奶奶、姥爺姥姥）。光是一個問診，想了解清楚情況就不容易。家長們可能七嘴八舌的意見不統一，甚至互相責怪（沒有照料好小孩）而現場爭執、吵起來、打起來……
然後，對小孩的情況特別關注、特別著急、特別火爆，遇到的情況，還最容易產生肢體衝突。
還有一點就是，小孩的身體，跟大人大不相同，稍不注意就可能引發極其嚴重的後果。
所以，兒科是最忙的，但是又是沒有什麽醫生願意去的。兒科醫生，很多都有一個通病，就是情感非常脆弱……
出於個人的同情，嶽陽很想幫幫這個小孩，但是又怕用力過猛，傷了兒科醫生的心。
嶽陽托著腮幫子，也想不到什麽好辦法，隻能按照老方法，將單子登記好之後，準備上傳到oa當中。
等到迴到醫務科的時候，看到楊步陽正在辦公室辦公，嶽陽突然福至心靈，靈光一閃，跑過去向楊步陽匯報、請示。
“楊主任，我剛接到一個案子，不知道如何處理，想跟您請示一下，您現在有時間嘛？”
楊步陽有點詫異地看了嶽陽一眼，“這小子什麽時候變得這麽聰明了？竟然懂得在辦案子之前問問我的意見了？”
上級放手，不等於放任。很多人，在職場屢屢撞壁，就是因為沒有搞清楚這一點。
雖然楊步陽都是將工作壓給下級，但是對總體流程的還是在把控的。人員的分工、工作的分配、周會調度、案件總結報告等，都是楊步陽把控的方式。
不過，嶽陽並不是第一次向楊步陽匯報工作情況。但是，這一次的匯報的方式方法跟以往大不相同。
嶽陽一五一十將案子的來源，案子的基本情況，案子當事人的基本情況，雙大附一的處理情況，以及嶽陽的初步判斷和想要怎麽做，以及現在麵臨的難點問題，大體說了一遍。
不過，就算這樣子，也讓楊步陽驚訝到了，“真是人比人要死、貨比貨得扔，這嶽陽來了不到一年，竟然成長到這個地步，工作思路竟然這麽清晰，那個……，真沒法比啊。難道人與人的差距就這麽大嘛？”
“當務之急，就是先將病案調過來，看看實際情況和患者家屬說得是否一致，然後才能決定下一步如何處理。但是，由於兒科是壓力最大的部門，兒科醫生都不容易，我怕冒然傷了醫生的心，不知道怎麽處理，想請示您有沒有什麽好招？”嶽陽用一句話，總結了對楊步陽的訴求。
“這個問題好辦，你先查查是哪個醫生管床的，先給他打個電話，記得打手機，不要打科室電話，你這麽說……”楊步陽對嶽陽麵授機宜。
“好好加油啊，這個案子，我看好你啊。”楊步陽隨手畫了一張不是大餅的大餅。
嶽陽進入診療係統，很快就找到了宋某的管床醫生，丁賀。
如果說嶽陽是雙大培養的嫡係部隊，那麽丁賀就是嫡係中的特種兵。
無論是長相、學曆、專業水平、身份地位，跟丁賀相比，嶽陽就是渣渣之中的渣渣，壓根就沒有可比性。
丁賀，雙大醫學院直博，畢業之後，直接進入雙大附一，一來就是正式編製。丁賀的畢業時間比嶽陽早幾年，當時的醫生還是比較緊缺的，加上這個直博實在太牛了，所以一進來就是正式編製。
直博，又名“臨床醫學本博八年連讀”，這個專業的意思，就是從高中報考大學的時候，就明確了本科、碩士研究生和博士研究生一起攻讀，順利的話，八年就可以取得博士研究生學位。
一般情況下，醫學本科五年，碩士研究生三年，博士研究生兩年，一共需要十年。
直博，這直接就節省了兩年的時間，所以臨床直博在高考時報名的分數是非常高的，甚至可以媲美清北在粵省招生的偏門專業了。
這麽高的入學門檻，還不能保證就能夠直接拿到博士學位，中間是不斷考考考，專業上的排名稍微低一點就會被淘汰掉，畢業博士研究生的學位還是有限的。
所以，能夠經曆這種長達八年慘烈競爭脫穎而出的，都是非常非常優秀的，起碼在醫學這條道路上，已經是登堂入室了。
而且，丁賀進入雙大附一，在諸多科室任選的情況下，丁賀毅然選擇了兒科專業。進入兒科之後，一心撲在工作當中，出了不少成績，現在已經是兒科的兩名副主任之一了。
所以，麵對這樣一個有護體神光的人，嶽陽感覺到還是很有壓力的。
相對嶽陽而言，丁賀是師兄，是領導，是精英……
嶽陽為自己做好了充足的心理建設和情感鋪墊之後，打了無數次的腹稿之後，撥通了丁賀的電話，“丁主任，是這樣子的，我們收到……”
“是宋某的父母到醫務科投訴了吧？我早就預判到這一點了”丁賀打斷了嶽陽的話。
“是的。丁主任真厲害，這都能夠猜得到。”嶽陽隻好乖乖地迴答，前麵的所有準備都落空了，感覺一拳頭打在了棉花上。不過也讓嶽陽感覺到，丁賀這個人的智商竟然恐怖如斯，竟然能夠直接猜出嶽陽的意圖。
“我從醫這麽久，對每個病患都一視同仁、全力以赴，最近隻有他們有可能對我不滿意，有什麽難猜的。沒有意義的話就不用說了。我知道了，你們醫務科從oa將投訴情況點過來給我們吧。我會盡快叫人將病案複製好，送給醫務科，我這邊還有其他病人，還有其他事情嘛？”丁賀客客氣氣的，但是話裏話外的意思非常明確。
“那麻煩丁主任您了。暫時沒有其他事情了，謝謝您。”嶽陽苦笑了一下，自己顧忌的、看中的東西，對別人來說是可有可無，這次算是領教到了丁賀的強勢了。
在這一次溝通當中，丁賀完全把控了談話的節奏。
嶽陽安慰自己，“丁賀強勢歸強勢，不過還是很明事理的。別人強勢自有強勢的道理吧，我現在首先要做好自己的事情吧。不過，不管過程怎麽樣，總算是達到了預期目的吧”。
雖然規章製度有明確的規定，在收到醫務科轉辦的投訴，醫療科室要在n個工作日之內將病案複印件交到醫務科。
但是，規定是規定，實際上很難做得到的，特別是這種在院治療的病人，病曆材料沒有完全整理好，即使交過來的都是不完整的。在醫務科的催促之下才會陸陸續續的補充。
所以，丁賀主動答應盡快給病案，實際上是開了一個不錯的頭。
沒有讓嶽陽等多久，第二天一上班，丁賀竟然讓一名實習醫生將病案複印件送了過來，效率之高，出乎嶽陽的意料。
嶽陽逐份登記好了之後，開了一張簽收單，然後讓實習醫生代轉對丁賀主任的感謝。
翻開病案，給人的感覺就是清晰、專業、權威……
從病案中，嶽陽更加清晰地掌握了患者宋某的情況。
患兒宋某因反複腹脹和發熱，七天前入住雙大附一醫院，初步診斷為腹脹和肺炎，經住院治療逐漸好轉。治療期間，因宋某訴右上臂痛疼，進行x光檢查時提示右肱骨中段骨折，並發現右肩關節脫臼，醫院骨科會診後對右肱骨中段骨折予以夾板固定、肩關節脫臼予以複位等措施。
診斷為：1.腹脹；2.肺炎；3.右肱骨中段骨折；4.肩關節習慣性脫臼？5.身體發育不良……（脫離醫院很多年了，專家勿噴）
嶽陽反複看了幾遍病案，也沒有看出什麽問題。以嶽陽目前的水平而已，充其量也隻能算一個半桶水，跟外行沒有多大的區別。
其實，一般情況下，醫務科的處理方式，也是首先看看醫生在診療的程序上有沒有做齊全了。至於更加專業上的東西，一般隻能交給專業的機構。
在雙大附一醫務科背後，就有不少的第三方鑒定機構和律師團隊專門服務。
但是，這個案子，患者家屬隻是提出來宋某在院治療過程中意外發生了骨折，沒有提出任何證據，甚至沒有指出兒科在診療中的具體存在問題，這種情況下，嶽陽直接將這個案子推給鑒定機構，是不行的。
一般情況下，就算在法院，證明醫生的診療與病人的不良後果之間的因果關係，是患方的舉證責任。就算在法院提出醫療責任鑒定，法院也是要求患方預交鑒定費用的，如果鑒定出來院方有問題，在判決的時候裁判院方賠償。
不過，宋某這個家庭，鑒定費用恐怕都掏不出來了吧？至於醫院啟動第三方流程，絕大多數是醫院被逼得沒有辦法了，為了平息事態，才會主動推動鑒定的。
做鑒定，也是要錢的，第三方機構也不是幹慈善的哦。
現在，這種情況，信不信今天嶽陽敢提出來，當天人事科的辭退通知書就會下來？
就算想幫患者，絕對不能偏幫太明了吧？不然的話，就等於吃裏扒外的二五仔了，一旦出了問題，被雙大附一開除是必然的，而且，一旦“聲名遠播”，嶽陽在行內一定難以找到立足之地的。
所以，要想真正幫到患者，嶽陽要自己獨立找出丁賀這個強勢專家的診療問題，才能夠不動聲色幫到人，又不會影響到自己。
不過，看著這麽專業的病案，嶽陽隻能苦笑不已。雙大附一的精英醫生，實在嚴謹到可怕。況且，以丁賀兒科副主任的身份，下麵還有主治醫生、住院醫生和若幹學生，整整一個醫療團隊。
以一己之力，挑戰整個精英醫療團隊，嶽陽的膽子也是夠肥的。
能夠在接到通知的第二天（實際上準備時間隻有幾個小時），就能夠將病案拿出來，可見丁賀對病曆管理非常嚴格，對所有的醫囑、臨時醫囑、查房記錄、手術記錄、治療記錄等文書都立即或者在當天都記錄完畢，根本不存在像一些馬虎大意的醫生漏記、補記甚至不記病曆的情況。
從這個側麵也反映出，丁賀在治療當中是非常敬業的，他的醫術是可靠的。還有一點，丁賀很坦蕩，也對治療方麵很自信。
嶽陽反複看了多次，實在是了無頭緒。
期間，楊步陽正好迴來，看到嶽陽無從下手的樣子，竟然破天荒安慰了嶽陽幾句，“我也經曆過你現在經曆的東西，有的時候真的很想幫病人，但是很多時候真的是意外。麻繩專挑細處斷，這是有些人的命，實在沒有辦法啊。丁賀是雙大附一精英中的精英，還不是你能夠挑戰的。有些事，盡盡心、盡盡力就好。”
楊步陽實際的想法是，“這個不知道天高地厚的小子，要讓你撞幾次南牆才會懂得變通。丁賀的專業本身就是超級bug，而且入職後沒有幾年就被聘任為副主任，背後的人脈是硬的不得了的啊。”
雙大附一人才濟濟，有的醫生就算是考到了副高職稱甚至高級職稱，都不一定能夠被聘為副主任。
嶽陽其實想說，“有這樣安慰人的嘛？還不如不說呢。”不過，還是不敢得罪頂頭上司，生生將話憋了迴去。
在嶽陽的從業即將一年的漫長生涯中，嶽陽有無數次幻想著將楊步陽摁在地上揍一頓，幻想著楊步陽跪在地上有求於己……不過，見了麵就像老鼠見到貓的樣子，連迴懟或者開玩笑的話都不敢說一句。
誠然，像楊步陽說的那樣，嶽陽的堅持，好像沒有意義。嶽陽想過了放棄，但是想起宋某這倒黴的人生，還有宋某父母的表現。
嶽陽估計，到醫務科投訴，已經宋某父母能夠做到的極限了，至於搜集證據，申請醫療鑒定、打官司之類的，以他們的能力水平，不可能去做的。換而言之，嶽陽這裏是唯一的一次機會和途徑來發現宋某的問題。
如果想深一層，如果這次不能找到根本問題，患者宋某迴去之後，恐怕隻有最終……一種結果了。
為了嗬護自己尚存的同情心，嶽陽隻能任性一次，硬著頭皮往下研究，有的在雞蛋裏麵挑骨頭的意思，何況這多少有點……。
嶽陽可以啟動深愛分析，但是在這之前，還想自己掙紮一下。
看了半天沒有看出一個所以然，當專業能力不足的時候，隻能依靠邏輯來填補了，最後他抄下了兩個關鍵詞，長期反複肺炎、身體發育不良，並圍繞這兩個關鍵詞寫下來三個問題。
長期反複肺炎，宋某在外院治療期間，有沒有可能被大量使用激素？
身體發育不良，宋某有沒有可能存在其他代謝性疾病，例如代謝性骨病？
大量激素使用和代謝性骨病，有沒有可能導致患兒宋某意外骨折？兒科在這方麵，是否已經考慮周全和做好應對措施？
作為雙大正兒八經的本科生，嶽陽的功底還是不錯的。嶽陽列出這三個問題，作為思考的主要方向，準備在網絡上查找相關知識，先補補課。
“宿主發現醫生在診療中的問題，觸發獎勵，請問宿主是否簽收？”
“簽收。”嶽陽完全沒有想到這種情況下竟然能夠觸發深愛獎勵，喜出望外。不過也是，現在網絡這麽發達，既然找到了方向，查出具體問題，也隻是時間的問題而已。深愛給予獎勵，就是不想浪費嶽陽的時間，也符合至高規則。
“獎勵宿主兒科診斷精通，兒童發育學精通，目前，宿主精通：《民法典》、兒科診斷、兒童發育學和手部各關節正骨複位手法；宿主擁有：積分15分，口才一階，不完整的洞察之眼（1\/5），診斷能力提升（1\/5）。”
瞬間，嶽陽感覺腦子中多了很多知識，一眼就發現了這個診療過程中的問題，患兒常年反複肺部感染，應當保持被大劑量使用過激素的合理懷疑，患兒明顯發育不良，應當保持患兒患有其他代謝性疾病的合理懷疑。醫生在診療過程中，應該更加保守和謹慎，應當在患兒入院之後，立即以x檢查是否存在代謝性骨病。
嶽陽反複找了幾遍，沒有找到任何dr報告。
基本實錘了，丁賀在診療過程中，未能足夠謹慎，漏診了，導致在護理過程中，沒有對患兒予以一級護理，導致患兒骨折。這個，屬於重大醫療事故了。
嶽陽這時，沒有意識到這個結果意味著什麽。不過，在嶽陽的心裏，打破了丁賀這個人無形中傳遞而來的心理壓力。
心中的神，這下子破了護體神光了。
找到了關鍵問題就好辦了，嶽陽立即找出相應的規定，一並打印出來，弄完之後整理到一個檔案袋，放在桌子上，然後就往飯堂衝過去。幹飯人，衝啊。
是的。時間已經是中午12：35，再不去飯堂，就沒有飯吃了。對嶽陽現在這個體魄，這消化能力，真要餓一頓的，那肯定不好受。