嶽陽出去之後,就給李主任打了電話,將談判的過程告知他,並提示他大概十五分鍾左右需要他過來。
這就是嶽陽主導的談判全過程。幸運的是,最終竟然成功了。
嶽陽快速查閱了患者李某的家庭狀況,他的兒女都屬於家境很好的。不要問怎麽分析的,對醫院和學校而言,家境這東西,沒有秘密。
為此,嶽陽判斷,死者的兒女這次在醫院投訴,出發點並非借機發財,而是一時接受不了父親的離去,加上之前醫生的應對不當,雙方起了爭執,他們借機找一個發泄的渠道而已。
換而言之,醫院不過是家屬遷怒的對象,而那位醫生就是那位苦逼的火藥桶。
李某生前,在家裏基本上是自己說了算,跟子女溝通的機會比較少。而子女主要忙於事業,李老先生退休之後,又喜歡到處旅遊,子女對老先生的關心不夠,這次更是自我覺得疏忽了對老先生的照顧,所以對老先生心存愧疚。
這種情感在平時,人是無法自我察覺的,也沒有體現出來。
但是,這次老先生的突然死亡,家屬一點心理準備也沒有,一些潛藏的情緒就爆發了。
就好像一個人白天因為不小心丟了手機,迴到家裏看著貓咪不順眼,剛好貓咪叫了一聲,就以此為理由踢了貓咪一腳。
以他人之過掩飾自己之過,將自己之過遷怒他人,人的本性而已。
正好消化科對接的醫生沒有理解到這種情緒,還跟患者家屬對峙起來。
情感忽略也是一種傷害。
於是,傷害轉移,李某的兒女就將這種愧疚之情轉化了,將李先生的死亡歸咎於醫生的錯誤。而且,李某的兒女覺得,如果不將醫生的罪狀坐實了,就對不起死者。
不可否認,醫患關係緊張,確實有一些患者或者患者親屬抓住醫生的錯誤,拚命大敲竹竿。但大部分患者開始的時候,是想理性維護自身的權利,投告無門之下才會做出更加激烈的措施。
果然,過了十分鍾不到,會議室的大門就打開了。李濤紅著眼睛走了過來,把嶽陽招唿了進去。
“我們接受你的意見。隻要主刀的消化科李主任和他們科室的郝俊鵬醫生去給我爸送葬,當場上幾炷香,這件事情就算了啦。這一點,必須要明明確確寫到和解協議裏麵。不然的話,就算是鬧得沸沸揚揚的,我們一定會將雙大附一告上法庭的。”
“這個可以。還有其他要求嘛?”
“這個沒有了。”
“補償方麵,一點都不需要了嗎?李主任的意思,其實可以給一些補償。”
李濤有點詫異,有點感動,眼裏開始泛著光,“我那樣對你,還打了你一巴掌,你不恨我嗎?你為什麽這樣子幫我們?”
“嘿。這是我的工作。而且,當天,我說話也有不對的地方,說話沒有分寸肯定有得罪你的地方。你們剛失去了親人,任何行動都是正常的。還有就是,無論你們相信不相信,我還是盡量爭取做到公正的立場。李老先生非常信任我們醫院,但是生老病死是自然規律,這次與天爭命,是我們共同的失敗,這是雙輸的局麵。但是,人與人之間的信任來之不易,很珍貴,我的工作就是維護這份珍貴的東西。隻有醫生和患者相互信任,相互配合,才會有下一次從閻王那裏成功搶人。”嶽陽坦誠地說,“如果你們覺得,物質上的補償能夠給予你們精神上的安慰,醫院這邊可以給予適當的……不過,不會特別多。”
家屬們沒有想到嶽陽給出這樣一個答案。
李濤難以置信地看著嶽陽,深吸了一口氣,“不需要了。我爸光明磊落一生,這才一點點錢,我們不希望影響到他的名聲。不要搞得我們子女要靠著這樣子發財的樣子。”家屬可能聽到親友之間的閑言閑語,有點激動。
“好吧。你們果然是明事理的人。那要不所欠的醫藥費就全免了吧?這個不屬於賠償或者補償的範圍,也體現醫院的態度吧,你們看可以嗎?”嶽陽非常誠懇地說。
“好的。就這兩個條件吧。謝謝您。”
於是,嶽陽就開始分別打電話給消化科李主任和醫務科科室的楊主任,將談好的條件告訴他們,讓他們過來簽和解協議。
這樣的條件,當然讓他們非常意外,出了人命,竟然免除了賠償(在醫生眼中,隻要是掏錢了,無論是補償還是賠償,實際上都是賠償。硬抗著“補償”兩個字,隻不過是強調自身沒有錯誤而已,這也是很多醫生無奈之下的唯一倔強了)。
賠償與補償,一字之差,區別就是付出金錢的一方有沒有過錯。這裏麵的道道,《民法典》都寫得清清楚楚了。
至於為什麽是醫務科楊步陽主任簽訂協議?好不容易才與患者達成和解,而且這次結果還這麽漂亮。
達成協議屬於功勞來的,幹活是小的,領功勞一定是當領導的。
何況,嶽陽目前還是流動編製,不屬於正式編製。這種對外的協議,肯定不能讓一個非正式編製的人員簽署。
嶽陽很快就準備和打印好了協議。
協議早就擬好了,因為本來就是預判了患者家屬的反應。
在等待的過程中,李濤再次為他的動手行為向嶽陽道歉,嶽陽爽快地表示原諒了。
事情解決了,大家心情稍微輕鬆點,其實對抗當中,雙方的情緒都是緊繃的、受傷的。
有個家屬問道,如果家屬方不接受調解,嶽陽會怎麽辦?
嶽陽大大方方地說,“如果不接受的話,我也沒有辦法。而且,醫院怎麽辦,我不知道。不過,我想,我首先會躺到病床上,事情不解決絕對不下病床。而且,我應該會有點頭暈頭痛、耳朵聽不見、眼睛看不清之類的毛病吧。那時候,李濤先生不說刑責吧,光是醫院的賬單,一定不會比一百萬少。”
協議畢竟還沒有簽,嶽陽這是怕患者家屬反悔,加上了一道保險,把一眾家屬嚇得一愣一愣的。李濤就被嚇出一身冷汗。
自此,李濤心中打下了一個標簽,雙大附一醫務科的嶽陽醫生做人有分寸、做事有規矩,麵善心善但是也超級腹黑,還心狠手辣,絕對不能得罪。
調解協議簽訂之後,雙方握手言和。死者家屬讓醫生到現場送行,形式上和實際上得到了醫院和醫生的道歉,內心得到了安慰;消化科李主任得以低調處理此事,而且不用付出巨額賠償,也是非常滿意。算是一個雙方都能夠接受的結果。
哦。還有第三方也是非常滿意,那就是楊步陽主任,突然之間,功勞從天而降。
至於消化外科的郝俊鵬醫生願意不願意,根本不在兩大主任的考慮範圍之內。
小小醫生的感受,在這麽大的事情上,不在科主任的考慮範圍。
經過這一茬,李主任應該是明白應該是郝俊鵬得罪了患者家屬,如果郝俊鵬在這點事情都不配合的話,被李主任修理成什麽樣,就不知道了。
李主任簽訂協議之後,拍拍嶽陽的肩膀,什麽也沒有說,就走了。
楊主任有點詫異地看了嶽陽一眼,李濤兄妹都是有實力有背景的,本來以為一定會對薄公堂的,甚至於一定會輸掉官司。李家在當地的影響力可是不一般的。
這個案子能夠談成這個樣子,實在讓人難以想象。不過,他沒有任何表示,隻是掃了一眼嶽陽,就快速走開了。
如果不出嶽陽所料的話,楊主任應該是去向分管副院長報功去了。
不過,嶽陽沒有心思理他了。
剛才,深愛給了他巨大的驚喜,“檢測到宿主剛剛完美完成了一起重大醫療事故的調解工作,發現了醫生在保障患者知情權方麵的問題,獎勵宿主積分10分(身體素質升級到二階需要100積分);獎勵口才進階一階;獎勵不完整的洞察之眼(1\/5);獎勵診斷能力提升(1\/5)。目前,宿主擁有《民法典》精通,積分10分,口才一階,不完整的洞察之眼(1\/5),診斷能力提升(1\/5)。此外,還有一個強化指定器官的機會。”
嶽陽被這麽大的驚喜砸蒙了,好半天沒有反應過來,裏麵還有好多嶽陽沒法理解的好處。
“深愛,什麽是洞察之眼?”
“擁有洞察之眼,可以一眼就直接洞察患者的核心需求。患者有的是為了繼續治病,有的是為了精神需求,有的是為了經濟補償,有的純屬無聊找點事……擁有洞察之眼之後,宿主一眼就能夠看明白患者的核心需求。”
“那1\/5是什麽意思?”
“宿主必須獲得5個這樣同等的獎勵,才能得到完整的洞察之眼。”
“那診斷能力提升(1\/5)又是什麽意思?”
“宿主必須獲得5個這樣同等的獎勵,才能開啟診斷係統。診斷係統,是現在的診斷模式的升級版,不但包括了各類症狀、檢驗檢查、鑒別診斷,還能夠明確迴答各類質疑和問題,是現在診斷模式的超級升級版。宿主還要繼續努力,才會有更多驚喜哦。”
“好的。我知道了。對了,強化指定器官,深愛有什麽好的建議嗎?”嶽陽覺得,有必要強化自己一個器官了。這麽好的機會,放著就浪費了。
“根據至高規則,深愛不能給宿主提供任何建議。宿主可以從醫生這個職業考慮,什麽器官對宿主當前最重要,那麽強化什麽器官就對宿主最有利。”
任選一個器官強化,一百萬個男人,估計有人強化迪克吧?
但是,對嶽陽而言,亟需強化一個器官幫助改變現在的狀況。
隻希望,以後盡快刷出強化器官的機會吧。
“我想想。我決定了,先強化手部吧。”對醫生而言,最重要的是要有一個清晰的大腦,然後就是靈巧的雙手。特別是對外科來講,雙手等於醫生的第二生命。
“請宿主選擇先強化左手還是右手?”
“不能一起強化嗎?手部都屬於同一器官啊。”
“不可以。”
“為什麽?”
“沒有為什麽。這就是規則,隻能強化一隻手。請宿主選擇強化左手還是右手?”
“這個,深愛可以提出建議嗎?”
“這個倒是可以。檢測到宿主屬於右利手,因為強化器官的機會非常難得,建議強化弱勢手也就是左手;可以通過習得帶動右手的提升。”
“強化器官的機會非常難得嗎?”
“非常難得。”
最後時刻,嶽陽很猶豫,主要擔心某個部位沒法強化,真不知道這種執念是從何而來的,“那還有機會取得強化器官的機會嗎?”
“有的。”
“你確定?”
“確定。”
“你真的確定啊?”
“確定。”
“好吧。”嶽陽一咬牙,“請現在強化左手。”
“好的。強化開始。”
嶽陽立刻感覺到從肩關節到指關節,上臂、前臂、手掌,出現了麻癢的感覺。
片刻之後,左邊手掌的皮膚出現了紅色,像烤熟的螃蟹。嶽陽趕緊將左手插進白大褂裏麵,遮擋起來。
嶽陽收拾完會議室之後,左手就已經強化完畢了。從表麵上看,左右手並沒有太大的區別,但是嶽陽明顯感覺到左手的觸感更加敏銳。
嶽陽拖來一部小拖車,將檔案資料放到車上,準備將檔案送迴檔案室。
這時,陳紅笑著走過來了。
剛才,陳紅碰到了楊步陽主任。從楊主任的臉色當中,陳紅察覺到了不一樣的意味。
察顏觀色,是小人物在職場生存的不二法則。
於是,陳紅仿佛聞著味道了,就立馬找了過來。
“哎呀。這麽多資料啊,你怎麽不喊我幫忙啊。”
嶽陽一眼就看穿了陳紅的虛情假意,“我怎麽敢勞煩你這位大美女啊?”
“誒呦。你說笑吧。”陳紅說完,手搭在小推車的推手上,用身體往嶽陽身上擠過去。
嶽陽快速往旁邊一躲,陳紅用力過度,差點把腰閃了。
陳紅臉色有點不自然了,這招對付嶽陽,以往是屢試不爽,怎麽突然失靈了?
不過,陳紅立馬就調整過來了,笑著說,“我幫你推車吧。”
其實,嶽陽對陳紅並不反感。陳紅長得不是特別漂亮,但是身高、身材都不錯,長相來說相對常人來說比較甜美,但是在美女如雲的醫院,並不出眾。
白大褂好不好看,看誰穿( ⊙o⊙ )哇。
醫院也是職場,不過是一個特殊的職場。職場該有的潛規則,醫院一樣也有。醫院裏麵存在一些特殊的潛規則,每個人在圈子之中都是身不由己。蛇有蛇道,鼠有鼠道,小人物各有各的生存法則而已。
嶽陽並不鄙視陳紅,但並不代表嶽陽願意被陳紅無限使喚和占便宜。而且,嶽陽更加反感的是,陳紅占了便宜之後,還把嶽陽當作傻子。
這麽簡單的邏輯,以前為什麽就看不明白呢?
不過,嶽陽已經今時不同往日了。
陳紅此次的來意,嶽陽早就洞若觀火了。
醉翁之意不在酒,在乎爭功而已。爭不了功,粘點功勞,也是可以的。
果然,陳紅接下來開始就開始了試探。
“嶽陽,這次的案子,還順利吧?”
“還行。”
“是不是已經簽訂和解協議了?”
“是啊。”
“這麽快啊?科室裏麵都準備放棄調解了,原來以為肯定要打官司的,一年半載都搞不定啊。你真厲害。”
“謝謝讚賞。我覺得也是。”嶽陽已經開始自我表揚,總覺得不自我表揚的話,別人難以全麵發現他的優點。
“你……定下來的條件很好?”目前,這份和解協議的內容,還沒有在醫務科公開。
“算還行吧。你怎麽知道的?”
“剛才,碰到楊主任了,他的喜色都寫在臉上了。剛才他迴到科室,放下印章,拿著文件急匆匆地走了,估計是找徐院長匯報去了。這個死肥豬,有事就躲到一邊,有功勞就像見血的鯊魚一樣衝上去。他肯定將你的功勞全部都攬到自己頭上了。”
那個背後無人說,那個背後不說人。同事之間,拉近關係最好的方法,就是樹立一個共同的敵人。而吐槽領導,就是快速共情的方法。嶽陽平時還真吃這一套,每每吐槽領導的時候,非常激動和氣憤。
不過,這招,嶽陽現在也懂了,所以沒啥反應,而且,嶽陽非常清楚陳紅的目的,靜靜地看著陳紅的表演。
“嗯。你難道一點就不氣憤嗎?他平時什麽事情也不幹,領功的時候他占了大頭,甚至全部占了。”
“他本來就是我們領導,他做的工作在我們層次不一定能夠看到吧。況且,科室的工作都是在他的領導下開展的,工作算在他的頭上,也無可厚非吧?”
嶽陽的反應,完全脫離了陳紅的預想,打了她一個措手不及,就好像經常把玩的木偶,開始脫離控製了。
稍顯慌亂之下,陳紅措辭有點亂了,“嶽陽,你怎麽能夠這樣子想呢?你實在是太軟弱了。”
“那你想我怎麽幹呢?”
“起碼要跟他爭啊,不能白白便宜了他啊。”
“怎麽爭?我直接跑到院長麵前,告訴院長這件事情是我幹的?我是腦袋進水了,才會這麽幹吧?”
“這……”陳紅仿佛一下子被堵住嘴了,“反正就是要跟他爭了,不能讓這頭死肥豬白白占了便宜。”
“好的。我知道了。這是我的事情了,謝謝你的關心啊。”
嶽陽不接茬,讓陳紅肚子裏麵一堆子挑撥的話都說不出來。
嶽陽接過小推車,眼看就要走遠了,陳紅被迫無奈,隻能衝上前挑明來意,因為現在不說,一會兒迴到科室,有其他人在場的話,就更沒法說了。
陳紅忍住內心的憤怒,討好嶽陽道,“嶽陽,李某這個案子的總結報告,我幫你寫吧,好不好?”
“不用。我基本已經寫好了。”案子總結報告,是對整個案子處置過程起到一錘定音作用的文書,豈能讓人代勞?讓陳紅寫,指不定夾帶什麽東西呢。搞不好,陳紅變成了主角,嶽陽變成打醬油的了。嶽陽一口迴絕了。
陳紅的怒氣值陡然增加,平時很好拿捏的嶽陽,今天怎麽一而再再而三地頂迴來,但是為了目的,也隻能忍住,“那,能否在報告中,幫我加上幾句話?”
“加什麽話?為什麽要加?”
“我們這不都是流動編製嗎?我這馬上滿三年了,如果成績好,就有可能轉為正式編製了。這迴你在報告中幫我美言幾句,突出一下我的工作,以後等你到了轉正時間,我再幫你。”不過,陳紅雖然說的很好聽,但是內心不是這樣想的,嶽陽屢屢的不就範,陳紅有些不高興了,“隻要等我轉正了,我一定將你整出去。”
對於自以為是的渣女來說,舔狗答應的慢一點,也是一種罪過啊。
“謝謝了,我還有很長時間呢,而且,也不用你幫。”這種餅吃多了,嶽陽免疫了,他也不打算再當舔狗了。
“那能夠幫我寫幾句嗎?就幾句話就行了。再說了,這個案子還是我受理的呢,如果不是我讓主任將案子轉給你了,你也不能有這個表現的機會,是不是?”
“我說這個案子怎麽到了我這裏呢。原來是你在後麵鼓搗啊。我謝謝你了,謝謝你特意讓主任將案子轉給我了。”這是什麽邏輯啊?推工作還推出道理來,看到功勞就過來搶啊。嶽陽氣壞了。
“嘿嘿。能者多勞嘛。”一句能者多勞,推托工作的金句啊,一句話就讓同事累死累活,自己看著,多爽。
“嗬嗬。你這樣子做法,跟主任有什麽區別呢?不對,你這好像比主任更加過分吧?還有,這個案子,我讓你幫個忙複印資料,你幫了嗎?還有就是之前,我丟了科室的鑰匙,讓你幫忙配個鑰匙,你配嗎?你配嗎?”
“嶽陽,你怎麽能夠這樣子?”陳紅顯然聽出了嶽陽的言外之意,怒氣值一下子到達了巔峰。
陳紅習慣性甩了甩長發,眼睛的餘光突然發現楊主任正跟在後麵,“楊主任,你要為我做主啊。嶽陽他搞人身攻擊。”
這段時間,陳紅自認為巴結楊主任巴結得不錯,她相信楊主任會為她說話的。
但是,讓陳紅沒有想到的是,楊主任根本不搭理她,黑著臉走開了。
陳紅一臉懵逼,“我今天出門見鬼了,怎麽所有的人都這樣子對我啊”。
“剛才,楊主任一直就跟著後麵了,估計院長不在辦公室吧,沒有匯報成功。你的話,他應該全部聽到了。雖然主任長得確實有點胖,不過我們從來不敢喊他肥豬。他好像很介意這個,上次有個科主任當麵這樣喊他,好像被他當場打了一頓……你自求多福吧。嗬嗬。”嶽陽扔下一句話就推著車子走了,留下陳紅在原地淩亂淩亂。
歸還檔案之後,嶽陽慢悠悠地迴到了科室。此時才剛剛上午十二點十五分,離吃飯的時間還有五分鍾。
陳紅還沒有迴來,不知道去哪裏了。
隻剩下一名男醫生何強忠在場,這是科室裏麵,嶽陽暫時唯一認可的同事。
醫務科包括科主任在內,一共六名人員。
副主任劉念想,今年已經五十六歲了,常年有病。迴到醫院,不是看病,就是拿藥,或者是住院治療,極少迴到科室。就算是迴到科室,基本上就是找楊步陽主任簽字報銷之類的,不會過問科室的事情。
除了一正一副的主任外,還有何強忠、嶽陽、陳紅,還有一位叫做林超文的男醫生,這就是整個醫務科的人員配置了。如果碰到事情特別多的時候,會抽調一些護士或者下級醫院的醫生過來幫忙。
嶽陽、陳紅和林超文負責處理醫患關係。
何強忠負責院內的管理,但是由於醫務科地位不高,醫院床位管理等一些重要的權力全部被各科室的主任掌控在手,所以,何強忠實際管的是一些雞毛蒜皮的小事。最大的事情,就是醫生“走穴”“飛刀”引起的投訴。
不過,就算是雞毛蒜皮的小事,以雙大附一之大,醫生之多,一個人也是忙得雞飛狗跳的。
但是,不管怎麽忙,何強忠也沒有將手上的活推給其他人;也沒有仗著他是編製內的,欺負編製外——讓陳紅、嶽陽幫忙幹一些雜活。
相反,還會時常幫嶽陽一些忙。
如果有親戚朋友需要看醫生的,嶽陽直接去找醫生,原先還有點可能性,但是後來嶽陽“出名”之後就絕對不行了。嶽陽求到楊主任頭上,基本上沒有用,因為楊主任一句跟科主任不熟、跟醫生不熟就推掉了。
但是,如果找到何強忠,不管多緊缺的號,總會得到落實。當然,嶽陽也是有自知之明的,一般都是能推就推,實在沒有辦法了才會找何醫生幫忙。何醫生總是笑嗬嗬地就把事情搞定了,這也是嶽陽在醫院感受到的不多的溫暖。
久而久之,嶽陽對何強忠有種老大哥一般的信任,相互之間的溝通也是比較隨意。
“小子,你是一年不鳴,一鳴驚人啊。這個案件處理得很漂亮啊。”
醫院裏麵,沒有什麽秘密可言。才短短的幾十分鍾時間,科室內部就已經知道了這件事情了。
按照傳播規律,不用等到第二天,這件事情就會傳遍相關的科室了。
“唉。這首先是我們消化外科的診療技術過硬,挑不出什麽毛病,其次就是患者家屬大度不追究而已,我隻是做了該做的事情,加上有點小運氣而已。”事情怎麽樣,隻有當事人自己清楚,但是,不管怎麽著,在事情沒有最終塵埃落定之前,嶽陽絕對不能通過貶低患者家屬來顯擺自己的能耐。何況,平心而論,除了那巴掌之外,這一家子確實很寬容大度了。
“你小子,做人可以,厚道。”
“嘿。真的是李老先生的家教好,兒女都是通情達理的人。剛開始時,隻是驟然失去親人,悲痛之下的失措而已,等冷靜下來,接受了這個意外,然後什麽都是順理成章了。”嶽陽並沒有放鬆警惕,盡量客觀地說好話。
“嗯。不錯。剛才小紅過來,說了幾句,我還以為你小子剛辦好一件事情就飄了呢。看到你這樣子,我就放心了。時刻要保持清醒的頭腦啊。不能剛做出一點點成績就飄飄然啊,更不能通過貶低他人來襯托自己啊。”
“嗯。我知道的。還有啊,陳紅的話,那也能信嗎?”
果然是陳紅在興風作浪,看何醫生這話裏話外的,陳紅還不知道怎麽挑撥呢。
“行了。大家是什麽人,我心裏有數。小子,好好幹,我看好你啊。”何醫生拍拍嶽陽的肩膀,走了出去,“我先去吃飯了,下午還有個會,我爭取早點吃完,眯一會兒。”
“嗯。何醫生,您先去,我還有一點資料沒有整理完。”
何醫生剛離開不久,林超文正在迴來了。嘴裏叼著一根牙簽,看樣子,剛從飯堂迴來。
雙大附一的上班時間是早上8:30至12:00,下午14:30至17:30。
由於人員太多,集中吃飯的話,飯堂供應不上、位置不夠,還加上有出差等一些特殊情況,所以規定上就允許11:30開始,就可以根據工作實際情況,輪流吃飯。
嶽陽看看時間,現在才11:29,林超文都已經吃完了。顯然,林超文提前溜去吃飯了。
林超文其實也算醫務科的神人。平時吊兒郎當的,幹活的時候,不接、不會、不幹。首先推著不接,接完之後以不會為理由、各種拖著不幹。
到了實在必須辦不可的地步,林文超也還算是有兩把刷子的,有些特別難的案子也能夠協調好。
林超文的父母都是雙大附一的退休職工,林超文自小就跟著父母在醫院裏麵轉悠,整個醫院熟悉的很。現在的一些院領導、科主任都認識林超文,有的還看著林超文穿著開襠褲長大。
所以,就算平時工作不太積極,林超文在醫院也是很混得開,包括楊步陽主任都不敢過於得罪他。林超文可以隨時進出院領導的家門,楊主任還不一定做得到。誰要是不開眼得罪了林超文,林超文雖然不一定能夠讓院領導給楊主任穿小鞋,但是不經意間說點小壞話還是做得到的。
平時,林超文是將和稀泥玩得爐火純青。慫恿著醫生讓一步,威迫利誘患者退一步,事情就協調好了。在醫務科久了,有的人會形成一種痞氣,油得不得了。
醫患糾紛的協調,核心就是找到相互能夠接受的平衡點。林超文對醫院的彎彎繞繞玩得明明白白,對患者的需求也是如掌中觀紋,所以還真的幹成了不少難事。
“小嶽,聽說你幹了一件漂亮事啊。想不到,你平時看起來像一個大姑娘,這件事情辦得真爺們。”
“文哥,過獎了。這我就是一點小運氣。”嶽陽心裏叨叨,“你看起來才像小姑娘。”
“病人家屬的反應全部預料到了,各個時間點提前掐的那麽準,不是運氣能夠做到的。”
得,這肯定是消化科李主任傳出來的。
這就是嶽陽主導的談判全過程。幸運的是,最終竟然成功了。
嶽陽快速查閱了患者李某的家庭狀況,他的兒女都屬於家境很好的。不要問怎麽分析的,對醫院和學校而言,家境這東西,沒有秘密。
為此,嶽陽判斷,死者的兒女這次在醫院投訴,出發點並非借機發財,而是一時接受不了父親的離去,加上之前醫生的應對不當,雙方起了爭執,他們借機找一個發泄的渠道而已。
換而言之,醫院不過是家屬遷怒的對象,而那位醫生就是那位苦逼的火藥桶。
李某生前,在家裏基本上是自己說了算,跟子女溝通的機會比較少。而子女主要忙於事業,李老先生退休之後,又喜歡到處旅遊,子女對老先生的關心不夠,這次更是自我覺得疏忽了對老先生的照顧,所以對老先生心存愧疚。
這種情感在平時,人是無法自我察覺的,也沒有體現出來。
但是,這次老先生的突然死亡,家屬一點心理準備也沒有,一些潛藏的情緒就爆發了。
就好像一個人白天因為不小心丟了手機,迴到家裏看著貓咪不順眼,剛好貓咪叫了一聲,就以此為理由踢了貓咪一腳。
以他人之過掩飾自己之過,將自己之過遷怒他人,人的本性而已。
正好消化科對接的醫生沒有理解到這種情緒,還跟患者家屬對峙起來。
情感忽略也是一種傷害。
於是,傷害轉移,李某的兒女就將這種愧疚之情轉化了,將李先生的死亡歸咎於醫生的錯誤。而且,李某的兒女覺得,如果不將醫生的罪狀坐實了,就對不起死者。
不可否認,醫患關係緊張,確實有一些患者或者患者親屬抓住醫生的錯誤,拚命大敲竹竿。但大部分患者開始的時候,是想理性維護自身的權利,投告無門之下才會做出更加激烈的措施。
果然,過了十分鍾不到,會議室的大門就打開了。李濤紅著眼睛走了過來,把嶽陽招唿了進去。
“我們接受你的意見。隻要主刀的消化科李主任和他們科室的郝俊鵬醫生去給我爸送葬,當場上幾炷香,這件事情就算了啦。這一點,必須要明明確確寫到和解協議裏麵。不然的話,就算是鬧得沸沸揚揚的,我們一定會將雙大附一告上法庭的。”
“這個可以。還有其他要求嘛?”
“這個沒有了。”
“補償方麵,一點都不需要了嗎?李主任的意思,其實可以給一些補償。”
李濤有點詫異,有點感動,眼裏開始泛著光,“我那樣對你,還打了你一巴掌,你不恨我嗎?你為什麽這樣子幫我們?”
“嘿。這是我的工作。而且,當天,我說話也有不對的地方,說話沒有分寸肯定有得罪你的地方。你們剛失去了親人,任何行動都是正常的。還有就是,無論你們相信不相信,我還是盡量爭取做到公正的立場。李老先生非常信任我們醫院,但是生老病死是自然規律,這次與天爭命,是我們共同的失敗,這是雙輸的局麵。但是,人與人之間的信任來之不易,很珍貴,我的工作就是維護這份珍貴的東西。隻有醫生和患者相互信任,相互配合,才會有下一次從閻王那裏成功搶人。”嶽陽坦誠地說,“如果你們覺得,物質上的補償能夠給予你們精神上的安慰,醫院這邊可以給予適當的……不過,不會特別多。”
家屬們沒有想到嶽陽給出這樣一個答案。
李濤難以置信地看著嶽陽,深吸了一口氣,“不需要了。我爸光明磊落一生,這才一點點錢,我們不希望影響到他的名聲。不要搞得我們子女要靠著這樣子發財的樣子。”家屬可能聽到親友之間的閑言閑語,有點激動。
“好吧。你們果然是明事理的人。那要不所欠的醫藥費就全免了吧?這個不屬於賠償或者補償的範圍,也體現醫院的態度吧,你們看可以嗎?”嶽陽非常誠懇地說。
“好的。就這兩個條件吧。謝謝您。”
於是,嶽陽就開始分別打電話給消化科李主任和醫務科科室的楊主任,將談好的條件告訴他們,讓他們過來簽和解協議。
這樣的條件,當然讓他們非常意外,出了人命,竟然免除了賠償(在醫生眼中,隻要是掏錢了,無論是補償還是賠償,實際上都是賠償。硬抗著“補償”兩個字,隻不過是強調自身沒有錯誤而已,這也是很多醫生無奈之下的唯一倔強了)。
賠償與補償,一字之差,區別就是付出金錢的一方有沒有過錯。這裏麵的道道,《民法典》都寫得清清楚楚了。
至於為什麽是醫務科楊步陽主任簽訂協議?好不容易才與患者達成和解,而且這次結果還這麽漂亮。
達成協議屬於功勞來的,幹活是小的,領功勞一定是當領導的。
何況,嶽陽目前還是流動編製,不屬於正式編製。這種對外的協議,肯定不能讓一個非正式編製的人員簽署。
嶽陽很快就準備和打印好了協議。
協議早就擬好了,因為本來就是預判了患者家屬的反應。
在等待的過程中,李濤再次為他的動手行為向嶽陽道歉,嶽陽爽快地表示原諒了。
事情解決了,大家心情稍微輕鬆點,其實對抗當中,雙方的情緒都是緊繃的、受傷的。
有個家屬問道,如果家屬方不接受調解,嶽陽會怎麽辦?
嶽陽大大方方地說,“如果不接受的話,我也沒有辦法。而且,醫院怎麽辦,我不知道。不過,我想,我首先會躺到病床上,事情不解決絕對不下病床。而且,我應該會有點頭暈頭痛、耳朵聽不見、眼睛看不清之類的毛病吧。那時候,李濤先生不說刑責吧,光是醫院的賬單,一定不會比一百萬少。”
協議畢竟還沒有簽,嶽陽這是怕患者家屬反悔,加上了一道保險,把一眾家屬嚇得一愣一愣的。李濤就被嚇出一身冷汗。
自此,李濤心中打下了一個標簽,雙大附一醫務科的嶽陽醫生做人有分寸、做事有規矩,麵善心善但是也超級腹黑,還心狠手辣,絕對不能得罪。
調解協議簽訂之後,雙方握手言和。死者家屬讓醫生到現場送行,形式上和實際上得到了醫院和醫生的道歉,內心得到了安慰;消化科李主任得以低調處理此事,而且不用付出巨額賠償,也是非常滿意。算是一個雙方都能夠接受的結果。
哦。還有第三方也是非常滿意,那就是楊步陽主任,突然之間,功勞從天而降。
至於消化外科的郝俊鵬醫生願意不願意,根本不在兩大主任的考慮範圍之內。
小小醫生的感受,在這麽大的事情上,不在科主任的考慮範圍。
經過這一茬,李主任應該是明白應該是郝俊鵬得罪了患者家屬,如果郝俊鵬在這點事情都不配合的話,被李主任修理成什麽樣,就不知道了。
李主任簽訂協議之後,拍拍嶽陽的肩膀,什麽也沒有說,就走了。
楊主任有點詫異地看了嶽陽一眼,李濤兄妹都是有實力有背景的,本來以為一定會對薄公堂的,甚至於一定會輸掉官司。李家在當地的影響力可是不一般的。
這個案子能夠談成這個樣子,實在讓人難以想象。不過,他沒有任何表示,隻是掃了一眼嶽陽,就快速走開了。
如果不出嶽陽所料的話,楊主任應該是去向分管副院長報功去了。
不過,嶽陽沒有心思理他了。
剛才,深愛給了他巨大的驚喜,“檢測到宿主剛剛完美完成了一起重大醫療事故的調解工作,發現了醫生在保障患者知情權方麵的問題,獎勵宿主積分10分(身體素質升級到二階需要100積分);獎勵口才進階一階;獎勵不完整的洞察之眼(1\/5);獎勵診斷能力提升(1\/5)。目前,宿主擁有《民法典》精通,積分10分,口才一階,不完整的洞察之眼(1\/5),診斷能力提升(1\/5)。此外,還有一個強化指定器官的機會。”
嶽陽被這麽大的驚喜砸蒙了,好半天沒有反應過來,裏麵還有好多嶽陽沒法理解的好處。
“深愛,什麽是洞察之眼?”
“擁有洞察之眼,可以一眼就直接洞察患者的核心需求。患者有的是為了繼續治病,有的是為了精神需求,有的是為了經濟補償,有的純屬無聊找點事……擁有洞察之眼之後,宿主一眼就能夠看明白患者的核心需求。”
“那1\/5是什麽意思?”
“宿主必須獲得5個這樣同等的獎勵,才能得到完整的洞察之眼。”
“那診斷能力提升(1\/5)又是什麽意思?”
“宿主必須獲得5個這樣同等的獎勵,才能開啟診斷係統。診斷係統,是現在的診斷模式的升級版,不但包括了各類症狀、檢驗檢查、鑒別診斷,還能夠明確迴答各類質疑和問題,是現在診斷模式的超級升級版。宿主還要繼續努力,才會有更多驚喜哦。”
“好的。我知道了。對了,強化指定器官,深愛有什麽好的建議嗎?”嶽陽覺得,有必要強化自己一個器官了。這麽好的機會,放著就浪費了。
“根據至高規則,深愛不能給宿主提供任何建議。宿主可以從醫生這個職業考慮,什麽器官對宿主當前最重要,那麽強化什麽器官就對宿主最有利。”
任選一個器官強化,一百萬個男人,估計有人強化迪克吧?
但是,對嶽陽而言,亟需強化一個器官幫助改變現在的狀況。
隻希望,以後盡快刷出強化器官的機會吧。
“我想想。我決定了,先強化手部吧。”對醫生而言,最重要的是要有一個清晰的大腦,然後就是靈巧的雙手。特別是對外科來講,雙手等於醫生的第二生命。
“請宿主選擇先強化左手還是右手?”
“不能一起強化嗎?手部都屬於同一器官啊。”
“不可以。”
“為什麽?”
“沒有為什麽。這就是規則,隻能強化一隻手。請宿主選擇強化左手還是右手?”
“這個,深愛可以提出建議嗎?”
“這個倒是可以。檢測到宿主屬於右利手,因為強化器官的機會非常難得,建議強化弱勢手也就是左手;可以通過習得帶動右手的提升。”
“強化器官的機會非常難得嗎?”
“非常難得。”
最後時刻,嶽陽很猶豫,主要擔心某個部位沒法強化,真不知道這種執念是從何而來的,“那還有機會取得強化器官的機會嗎?”
“有的。”
“你確定?”
“確定。”
“你真的確定啊?”
“確定。”
“好吧。”嶽陽一咬牙,“請現在強化左手。”
“好的。強化開始。”
嶽陽立刻感覺到從肩關節到指關節,上臂、前臂、手掌,出現了麻癢的感覺。
片刻之後,左邊手掌的皮膚出現了紅色,像烤熟的螃蟹。嶽陽趕緊將左手插進白大褂裏麵,遮擋起來。
嶽陽收拾完會議室之後,左手就已經強化完畢了。從表麵上看,左右手並沒有太大的區別,但是嶽陽明顯感覺到左手的觸感更加敏銳。
嶽陽拖來一部小拖車,將檔案資料放到車上,準備將檔案送迴檔案室。
這時,陳紅笑著走過來了。
剛才,陳紅碰到了楊步陽主任。從楊主任的臉色當中,陳紅察覺到了不一樣的意味。
察顏觀色,是小人物在職場生存的不二法則。
於是,陳紅仿佛聞著味道了,就立馬找了過來。
“哎呀。這麽多資料啊,你怎麽不喊我幫忙啊。”
嶽陽一眼就看穿了陳紅的虛情假意,“我怎麽敢勞煩你這位大美女啊?”
“誒呦。你說笑吧。”陳紅說完,手搭在小推車的推手上,用身體往嶽陽身上擠過去。
嶽陽快速往旁邊一躲,陳紅用力過度,差點把腰閃了。
陳紅臉色有點不自然了,這招對付嶽陽,以往是屢試不爽,怎麽突然失靈了?
不過,陳紅立馬就調整過來了,笑著說,“我幫你推車吧。”
其實,嶽陽對陳紅並不反感。陳紅長得不是特別漂亮,但是身高、身材都不錯,長相來說相對常人來說比較甜美,但是在美女如雲的醫院,並不出眾。
白大褂好不好看,看誰穿( ⊙o⊙ )哇。
醫院也是職場,不過是一個特殊的職場。職場該有的潛規則,醫院一樣也有。醫院裏麵存在一些特殊的潛規則,每個人在圈子之中都是身不由己。蛇有蛇道,鼠有鼠道,小人物各有各的生存法則而已。
嶽陽並不鄙視陳紅,但並不代表嶽陽願意被陳紅無限使喚和占便宜。而且,嶽陽更加反感的是,陳紅占了便宜之後,還把嶽陽當作傻子。
這麽簡單的邏輯,以前為什麽就看不明白呢?
不過,嶽陽已經今時不同往日了。
陳紅此次的來意,嶽陽早就洞若觀火了。
醉翁之意不在酒,在乎爭功而已。爭不了功,粘點功勞,也是可以的。
果然,陳紅接下來開始就開始了試探。
“嶽陽,這次的案子,還順利吧?”
“還行。”
“是不是已經簽訂和解協議了?”
“是啊。”
“這麽快啊?科室裏麵都準備放棄調解了,原來以為肯定要打官司的,一年半載都搞不定啊。你真厲害。”
“謝謝讚賞。我覺得也是。”嶽陽已經開始自我表揚,總覺得不自我表揚的話,別人難以全麵發現他的優點。
“你……定下來的條件很好?”目前,這份和解協議的內容,還沒有在醫務科公開。
“算還行吧。你怎麽知道的?”
“剛才,碰到楊主任了,他的喜色都寫在臉上了。剛才他迴到科室,放下印章,拿著文件急匆匆地走了,估計是找徐院長匯報去了。這個死肥豬,有事就躲到一邊,有功勞就像見血的鯊魚一樣衝上去。他肯定將你的功勞全部都攬到自己頭上了。”
那個背後無人說,那個背後不說人。同事之間,拉近關係最好的方法,就是樹立一個共同的敵人。而吐槽領導,就是快速共情的方法。嶽陽平時還真吃這一套,每每吐槽領導的時候,非常激動和氣憤。
不過,這招,嶽陽現在也懂了,所以沒啥反應,而且,嶽陽非常清楚陳紅的目的,靜靜地看著陳紅的表演。
“嗯。你難道一點就不氣憤嗎?他平時什麽事情也不幹,領功的時候他占了大頭,甚至全部占了。”
“他本來就是我們領導,他做的工作在我們層次不一定能夠看到吧。況且,科室的工作都是在他的領導下開展的,工作算在他的頭上,也無可厚非吧?”
嶽陽的反應,完全脫離了陳紅的預想,打了她一個措手不及,就好像經常把玩的木偶,開始脫離控製了。
稍顯慌亂之下,陳紅措辭有點亂了,“嶽陽,你怎麽能夠這樣子想呢?你實在是太軟弱了。”
“那你想我怎麽幹呢?”
“起碼要跟他爭啊,不能白白便宜了他啊。”
“怎麽爭?我直接跑到院長麵前,告訴院長這件事情是我幹的?我是腦袋進水了,才會這麽幹吧?”
“這……”陳紅仿佛一下子被堵住嘴了,“反正就是要跟他爭了,不能讓這頭死肥豬白白占了便宜。”
“好的。我知道了。這是我的事情了,謝謝你的關心啊。”
嶽陽不接茬,讓陳紅肚子裏麵一堆子挑撥的話都說不出來。
嶽陽接過小推車,眼看就要走遠了,陳紅被迫無奈,隻能衝上前挑明來意,因為現在不說,一會兒迴到科室,有其他人在場的話,就更沒法說了。
陳紅忍住內心的憤怒,討好嶽陽道,“嶽陽,李某這個案子的總結報告,我幫你寫吧,好不好?”
“不用。我基本已經寫好了。”案子總結報告,是對整個案子處置過程起到一錘定音作用的文書,豈能讓人代勞?讓陳紅寫,指不定夾帶什麽東西呢。搞不好,陳紅變成了主角,嶽陽變成打醬油的了。嶽陽一口迴絕了。
陳紅的怒氣值陡然增加,平時很好拿捏的嶽陽,今天怎麽一而再再而三地頂迴來,但是為了目的,也隻能忍住,“那,能否在報告中,幫我加上幾句話?”
“加什麽話?為什麽要加?”
“我們這不都是流動編製嗎?我這馬上滿三年了,如果成績好,就有可能轉為正式編製了。這迴你在報告中幫我美言幾句,突出一下我的工作,以後等你到了轉正時間,我再幫你。”不過,陳紅雖然說的很好聽,但是內心不是這樣想的,嶽陽屢屢的不就範,陳紅有些不高興了,“隻要等我轉正了,我一定將你整出去。”
對於自以為是的渣女來說,舔狗答應的慢一點,也是一種罪過啊。
“謝謝了,我還有很長時間呢,而且,也不用你幫。”這種餅吃多了,嶽陽免疫了,他也不打算再當舔狗了。
“那能夠幫我寫幾句嗎?就幾句話就行了。再說了,這個案子還是我受理的呢,如果不是我讓主任將案子轉給你了,你也不能有這個表現的機會,是不是?”
“我說這個案子怎麽到了我這裏呢。原來是你在後麵鼓搗啊。我謝謝你了,謝謝你特意讓主任將案子轉給我了。”這是什麽邏輯啊?推工作還推出道理來,看到功勞就過來搶啊。嶽陽氣壞了。
“嘿嘿。能者多勞嘛。”一句能者多勞,推托工作的金句啊,一句話就讓同事累死累活,自己看著,多爽。
“嗬嗬。你這樣子做法,跟主任有什麽區別呢?不對,你這好像比主任更加過分吧?還有,這個案子,我讓你幫個忙複印資料,你幫了嗎?還有就是之前,我丟了科室的鑰匙,讓你幫忙配個鑰匙,你配嗎?你配嗎?”
“嶽陽,你怎麽能夠這樣子?”陳紅顯然聽出了嶽陽的言外之意,怒氣值一下子到達了巔峰。
陳紅習慣性甩了甩長發,眼睛的餘光突然發現楊主任正跟在後麵,“楊主任,你要為我做主啊。嶽陽他搞人身攻擊。”
這段時間,陳紅自認為巴結楊主任巴結得不錯,她相信楊主任會為她說話的。
但是,讓陳紅沒有想到的是,楊主任根本不搭理她,黑著臉走開了。
陳紅一臉懵逼,“我今天出門見鬼了,怎麽所有的人都這樣子對我啊”。
“剛才,楊主任一直就跟著後麵了,估計院長不在辦公室吧,沒有匯報成功。你的話,他應該全部聽到了。雖然主任長得確實有點胖,不過我們從來不敢喊他肥豬。他好像很介意這個,上次有個科主任當麵這樣喊他,好像被他當場打了一頓……你自求多福吧。嗬嗬。”嶽陽扔下一句話就推著車子走了,留下陳紅在原地淩亂淩亂。
歸還檔案之後,嶽陽慢悠悠地迴到了科室。此時才剛剛上午十二點十五分,離吃飯的時間還有五分鍾。
陳紅還沒有迴來,不知道去哪裏了。
隻剩下一名男醫生何強忠在場,這是科室裏麵,嶽陽暫時唯一認可的同事。
醫務科包括科主任在內,一共六名人員。
副主任劉念想,今年已經五十六歲了,常年有病。迴到醫院,不是看病,就是拿藥,或者是住院治療,極少迴到科室。就算是迴到科室,基本上就是找楊步陽主任簽字報銷之類的,不會過問科室的事情。
除了一正一副的主任外,還有何強忠、嶽陽、陳紅,還有一位叫做林超文的男醫生,這就是整個醫務科的人員配置了。如果碰到事情特別多的時候,會抽調一些護士或者下級醫院的醫生過來幫忙。
嶽陽、陳紅和林超文負責處理醫患關係。
何強忠負責院內的管理,但是由於醫務科地位不高,醫院床位管理等一些重要的權力全部被各科室的主任掌控在手,所以,何強忠實際管的是一些雞毛蒜皮的小事。最大的事情,就是醫生“走穴”“飛刀”引起的投訴。
不過,就算是雞毛蒜皮的小事,以雙大附一之大,醫生之多,一個人也是忙得雞飛狗跳的。
但是,不管怎麽忙,何強忠也沒有將手上的活推給其他人;也沒有仗著他是編製內的,欺負編製外——讓陳紅、嶽陽幫忙幹一些雜活。
相反,還會時常幫嶽陽一些忙。
如果有親戚朋友需要看醫生的,嶽陽直接去找醫生,原先還有點可能性,但是後來嶽陽“出名”之後就絕對不行了。嶽陽求到楊主任頭上,基本上沒有用,因為楊主任一句跟科主任不熟、跟醫生不熟就推掉了。
但是,如果找到何強忠,不管多緊缺的號,總會得到落實。當然,嶽陽也是有自知之明的,一般都是能推就推,實在沒有辦法了才會找何醫生幫忙。何醫生總是笑嗬嗬地就把事情搞定了,這也是嶽陽在醫院感受到的不多的溫暖。
久而久之,嶽陽對何強忠有種老大哥一般的信任,相互之間的溝通也是比較隨意。
“小子,你是一年不鳴,一鳴驚人啊。這個案件處理得很漂亮啊。”
醫院裏麵,沒有什麽秘密可言。才短短的幾十分鍾時間,科室內部就已經知道了這件事情了。
按照傳播規律,不用等到第二天,這件事情就會傳遍相關的科室了。
“唉。這首先是我們消化外科的診療技術過硬,挑不出什麽毛病,其次就是患者家屬大度不追究而已,我隻是做了該做的事情,加上有點小運氣而已。”事情怎麽樣,隻有當事人自己清楚,但是,不管怎麽著,在事情沒有最終塵埃落定之前,嶽陽絕對不能通過貶低患者家屬來顯擺自己的能耐。何況,平心而論,除了那巴掌之外,這一家子確實很寬容大度了。
“你小子,做人可以,厚道。”
“嘿。真的是李老先生的家教好,兒女都是通情達理的人。剛開始時,隻是驟然失去親人,悲痛之下的失措而已,等冷靜下來,接受了這個意外,然後什麽都是順理成章了。”嶽陽並沒有放鬆警惕,盡量客觀地說好話。
“嗯。不錯。剛才小紅過來,說了幾句,我還以為你小子剛辦好一件事情就飄了呢。看到你這樣子,我就放心了。時刻要保持清醒的頭腦啊。不能剛做出一點點成績就飄飄然啊,更不能通過貶低他人來襯托自己啊。”
“嗯。我知道的。還有啊,陳紅的話,那也能信嗎?”
果然是陳紅在興風作浪,看何醫生這話裏話外的,陳紅還不知道怎麽挑撥呢。
“行了。大家是什麽人,我心裏有數。小子,好好幹,我看好你啊。”何醫生拍拍嶽陽的肩膀,走了出去,“我先去吃飯了,下午還有個會,我爭取早點吃完,眯一會兒。”
“嗯。何醫生,您先去,我還有一點資料沒有整理完。”
何醫生剛離開不久,林超文正在迴來了。嘴裏叼著一根牙簽,看樣子,剛從飯堂迴來。
雙大附一的上班時間是早上8:30至12:00,下午14:30至17:30。
由於人員太多,集中吃飯的話,飯堂供應不上、位置不夠,還加上有出差等一些特殊情況,所以規定上就允許11:30開始,就可以根據工作實際情況,輪流吃飯。
嶽陽看看時間,現在才11:29,林超文都已經吃完了。顯然,林超文提前溜去吃飯了。
林超文其實也算醫務科的神人。平時吊兒郎當的,幹活的時候,不接、不會、不幹。首先推著不接,接完之後以不會為理由、各種拖著不幹。
到了實在必須辦不可的地步,林文超也還算是有兩把刷子的,有些特別難的案子也能夠協調好。
林超文的父母都是雙大附一的退休職工,林超文自小就跟著父母在醫院裏麵轉悠,整個醫院熟悉的很。現在的一些院領導、科主任都認識林超文,有的還看著林超文穿著開襠褲長大。
所以,就算平時工作不太積極,林超文在醫院也是很混得開,包括楊步陽主任都不敢過於得罪他。林超文可以隨時進出院領導的家門,楊主任還不一定做得到。誰要是不開眼得罪了林超文,林超文雖然不一定能夠讓院領導給楊主任穿小鞋,但是不經意間說點小壞話還是做得到的。
平時,林超文是將和稀泥玩得爐火純青。慫恿著醫生讓一步,威迫利誘患者退一步,事情就協調好了。在醫務科久了,有的人會形成一種痞氣,油得不得了。
醫患糾紛的協調,核心就是找到相互能夠接受的平衡點。林超文對醫院的彎彎繞繞玩得明明白白,對患者的需求也是如掌中觀紋,所以還真的幹成了不少難事。
“小嶽,聽說你幹了一件漂亮事啊。想不到,你平時看起來像一個大姑娘,這件事情辦得真爺們。”
“文哥,過獎了。這我就是一點小運氣。”嶽陽心裏叨叨,“你看起來才像小姑娘。”
“病人家屬的反應全部預料到了,各個時間點提前掐的那麽準,不是運氣能夠做到的。”
得,這肯定是消化科李主任傳出來的。