沒想到前些天因為百萬醫療險被拒保的那個轉介紹的客戶，真的沒有再理林麗了。林麗心態也比較好。她經過現實的錘煉，知道有的客戶是你的就是你的。不是你的怎麽也勉強不來。
最近公司在續保全家老小的那種意外險和意外醫療險，幾百保費保全家一整年。林麗名下有幾十個老客戶已經投保了這款。她全部都提醒了一遍續保的事情。有的客戶已經自己手動操作了續保了，有的則等著係統自動扣費，還有的可能還在猶豫。
一個客戶說明年她退休了，沒有那麽多收入了，就買點基本保障好了。林麗就建議她續迴之前的套餐，這樣保費維持不變。客戶並沒有迴複好或者不好。
柏麗主任說她一早就接到公司的首問件，她的一個老客戶不知道怎麽打了公司客服熱線投訴了她，說當年投保身份證號碼有一個數字“6”錄入係統顯示“9”。導致客戶前幾天在係統裏做個信息變更，客服告訴他信息有誤。
現在他需要先更新身份證號碼才能操作變更信息。於是客戶投訴了柏麗主任。這個保單是十年前投保的。柏麗主任的單一般都是秘書幫忙錄的，這麽多年過去了，她也不知道是哪個秘書在任的時候幫忙錄單的。也算是比較冤枉的。
柏麗主任她隻能盡快幫客戶代辦變更好信息，安撫客戶情緒。方玲主任的餐飲連鎖店，今年開了八家。最近她都沒有來開早會，各種主管會能不參加的她都沒有參加。
公司現在的主管培訓和開會都不提供大巴車接送服務，意味著大家要自己開車過去。很多主管有意見。不是每個人都會開車，即使會開車的，還要開車到幾小時外的深圳外的城市培訓，很多人也是不太樂意的。
方玲主任一遇到這樣的培訓就會以孩子小為借口請假。最近有一個月她都沒有來早會。這天她終於過來打卡了。林麗坐在座位上，她坐到了林麗的旁邊。然後說最近煩死了。林麗說怎麽了？
方玲主任說自己最近寶安區的三家店正在辦開業手續，都已經裝修差不多了。卻因為有關部門卡住了，導致她到處找人在托關係，就沒有來參加早會。林麗誇她現在生意做得越來越大。其他同事聽到了，也在說她現在都可以不用來早會了。不屑於這些小芝麻收入。
方玲主任說還是要關注的，這個才是主業。其他同事說，這個保險是副業，餐飲是主業，現在方玲主任都是億萬身家了。
不過方玲還是笑笑，然後就出去了。林麗感覺這一年方玲好像都沒有出什麽保單。她的考核不需要保單件數，估計她都是和先生陳喜經理共展獲得業績的吧。
林麗正在參加部門的年底聚餐，陳喜經理正在那裏講話。林麗看到手機上一條信息顯示她恢複了移動保全資格。原來她去年因為一個客戶理賠的問題導致被扣了品質分十分，影響她一年的移動保全資格和評優。
那個客戶是一年多前投保的，當時投保的是線上的產品，客戶自己點鏈接進去投保，屬於那種政府福利保險，很容易就可以通過核保的，因為那個產品健康告知的問卷比較寬泛，主要問八大疾病既往史、像乳腺結節2級以內的既往史是可以通過審核的。
她當時問了幾次客戶體檢有沒有指標異常或者一些既往史，客戶都說沒有，然後又說不太記得了，好像有乳腺增生，問她體檢報告有沒有，她說沒有，都在他們學校的校醫那裏。
林麗就想著大部分客戶都是可以投保這款的，就讓她自己操作投保。結果還不到兩年的時候，客戶說她因乳腺癌做手術了，問這個線上投保的政府福利險的重疾險能不能獲得理賠？當時林麗也沒有肯定地迴答行不行，隻是說到時候提交資料申請理賠，看公司怎麽審核。
這個客戶在理賠過程中，她們發現快一個月還沒有出來審核結果，卻進行了三次的麵訪，有工作人員分別約客戶和業務員麵訪。主要就是對健康告知問題做了進一步了解。
第三次麵訪後，林麗才接到公司核保部門的電話，說這個客戶其實在投保前兩年在醫院的體檢報告就顯示有乳腺結節4級。當時醫院有建議複查和手術。這個客戶可能自己忽視了，或者覺得沒有事情。
這個保單出險時間剛好在投保一年多後，如果在投保兩年後，就不會麵訪了，就會按照不可抗辯條款來操作理賠。剛好就卡在一周時間就到兩年了。
因此公司處理時候，綜合考慮，兩種方案，一個是不賠，退迴所交保費；另一種是人道主義通融賠，隻是需要有人背鍋，出來承擔責任。當時林麗的意見是希望公司通融賠，她願意承擔責任。
於是經過區經理和理賠部溝通後，就扣了十分品質分，那個月還扣了林麗1000元。就這樣給客戶理賠了15萬保險金。這個客戶當時還有點不好意思。其實林麗知道這個客戶應該是知道自己帶病投保的。這有點坑，當時林麗並不知情。
不過事已至此，林麗覺得也是比較好的結局。這個懲罰，林麗還是可以承受的。這個客戶之後還請了林麗吃飯，給她介紹了三個老師投保了一個一年期的財產險。她自己也加保了一份高額的意外險，保費每年3900多。
當時她還說自己想給老公買醫療險和重疾險。但是林麗約她，她每次都沒有時間，或者出差，或者上課 ，有時候又說她老公不支持買保險。林麗發現，這個客戶就是個保險機會主義者。出險了又希望保險理賠，沒事的時候，又不想買保險。
在國慶後，林麗本來想約見客戶，當客戶在微信的迴複說沒時間，還說不打算買保險了。之前買了什麽，就買那些。林麗也不好說什麽。感覺到客戶在微信裏情緒不太好。林麗就想著緩一緩再說。
等到她的高額意外險續保的時候，客戶還是不願意見林麗。她還問這個保險是什麽，每年都要交嗎？要交多久？
林麗都耐心地給她解釋了。這個客戶是林麗一個老客戶，她稱唿為“阿姨”的遠房親戚介紹的。這兩個客戶是同事，但是在今年初這個阿姨退休了，這個阿姨的老公在去年底也退休了。由於這兩個客戶之前可能在工作上有一些交集和利益關係。但現在這個阿姨夫妻倆都已經退休了，和這個客戶可能沒有什麽利益了。今年就冷淡很多。
介紹這個客戶的阿姨，現在迷上了那個一個零售的線上平台叫安久的。她老給林麗推送，想要她加入。還問她有沒有空參加他們的培訓，他們的線下活動。
林麗他們部門已經確定了下周一周都在越南帶客戶旅遊。這個阿姨給林麗發來了他們那個平台的線下的活動，費用一天150元。林麗感覺就像他們之前說的招聘說明會那種方式。她問林麗周末有沒有空參加？
剛好在這天早上，林麗的同事截圖發給林麗他們周末出發去越南的飛機的航班信息。林麗直接就轉發給這個阿姨，告訴她，下周都在越南。林麗發現這個阿姨也是為了賺錢癡迷了。林麗對他們那個平台並不感興趣。
林麗主要是身邊有好幾個做這個平台的舊同事，感覺他們做得都不怎麽樣，而且他們那種群發方式讓很多人反感。這些人離開了保險行業後就在做這方麵的事情。
林麗每個月初都會給投保了年金險的客戶們發他們的附加的萬能賬戶的月報。這個月剛好是12月，這天發的五六個客戶都和她有互動。
這些客戶中有兩個是高興公司的總助。她們主管不同的部門。其中一個客戶是七八年前投保的，已經交清保費了。她看到這個月報很懵，在問林麗，沒看懂什麽意思。她看到裏麵的一堆數據，看不清楚。
林麗是在今年接手這個客戶的保單的，之前她的客戶經理已經離職了。這個客戶說當初投保這個年金險是他們家二寶剛滿月的時候。那時候業務員講了啥，都忘記了，反正她一直很懵，不清楚這個保什麽。
林麗找到了當年的產品計劃書，告訴她現在這個年金險賬戶的現金價值已經超過所交的七萬多的總保費了。林麗發的月報是附加的萬能賬戶的月報，萬能賬戶裏的現金價值都是每年從主險賬戶獲得的生存金，自動轉入萬能賬戶二次增值。
這個保單從首年開始就有生存金，現在每年生存金1500元左右。這個客戶說不明白這個保險有什麽用？林麗說，這當年估計就是給孩子規劃存點錢，作未來大學教育金的。這種年金險適合做養老金、大學教育金儲備。
這客戶說那現在退保可以嗎？林麗和她說為什麽要退？當年這款年金險預定利率是4.025%，而現在的產品都是2%-2.5%。再說了真的退保出來了，這八萬多說多不多，說少不少，大概率很快就花了，或者貶值了。現在還能找到4%左右的安全穩健的理財產品嗎？如果不能，放在年金險裏還是不錯的。未來給孩子存下來了一筆錢。
這個客戶似乎明白了，然後林麗又和她說了萬能賬戶的情況，講了下這個賬戶的功能。這個客戶就沒有問什麽問題了 ，然後就說她們準備下班了。
另一個客戶也是高興公司的同事，她當初投保的十年交，每年保費一萬五。不知道她家裏是遇到什麽事情了。這兩年賬戶裏的生存金一萬五一到賬，她就取出來了。而且這個客戶還問林麗，她能不能把自己的高額意外險保單退了？
林麗問她為什麽要退呀？她說感覺沒有什麽用，車險就有意外險。林麗和她講了下這個意外險和車險裏的意外險保的內容有所不同，範圍更大。走路都有100萬保障。這個客戶聽了林麗的詳細介紹後，才說再考慮一下。
次日就是這個高額意外險續保日，林麗在係統查了下，發現客戶還是續保了。說明客戶還是接受了林麗的建議。
林麗也把這個客戶的年金險梳理了一下，發現她把這兩年生存金都取出來了，以至於她的萬能險賬戶沒多少錢。這個客戶對於這個年金險已經忘了自己當年投保的初衷了。
林麗給她再次迴憶當年的投保需求，告訴她這個之後每年有生存金直到第十五年。生存金盡量不要取出來用，讓它在萬能賬戶二次增值，這樣才能體現這個方案的妙處。不然年金險投保了會感覺沒什麽用。
這個客戶說擔心明年交費夠嗆。林麗說如果遇到手緊，可以充分利用寬限期來緩解繳費壓力。這個客戶每年這個時候有四個保單交費，合計保費三萬多。林麗也能理解客戶的顧慮。萬一很緊張，生存金用上，這個年金險差不多也夠保費了。年金險還有三年交完了。
這個客戶的疑慮林麗就此解開了。次日，林麗發現客戶還是順利續保了。
林麗還有一個最早最忠誠的老客戶，她已經在林麗這裏加保了五份年金險。林麗給她發了萬能險月報。同時告訴她，到明年一月，她另外一份年金險開始領取生存金了，有六萬。
次日，客戶說沒想到自己就這樣進入養老階段領取退休金了。林麗很驚訝，在微信發信息說不是55歲才退嗎？客戶說她四十歲就沒上班了，所以50歲退了。
隨後，林麗還問了她有沒有申請4050補貼，客戶說她是去年才知道，當時覺得時間太短了，沒有申請。
林麗順便和她分享了居家養老權益，還有公司即將開業的深圳和上海的高端康養社區的介紹。
最近公司在續保全家老小的那種意外險和意外醫療險，幾百保費保全家一整年。林麗名下有幾十個老客戶已經投保了這款。她全部都提醒了一遍續保的事情。有的客戶已經自己手動操作了續保了，有的則等著係統自動扣費，還有的可能還在猶豫。
一個客戶說明年她退休了，沒有那麽多收入了，就買點基本保障好了。林麗就建議她續迴之前的套餐，這樣保費維持不變。客戶並沒有迴複好或者不好。
柏麗主任說她一早就接到公司的首問件，她的一個老客戶不知道怎麽打了公司客服熱線投訴了她，說當年投保身份證號碼有一個數字“6”錄入係統顯示“9”。導致客戶前幾天在係統裏做個信息變更，客服告訴他信息有誤。
現在他需要先更新身份證號碼才能操作變更信息。於是客戶投訴了柏麗主任。這個保單是十年前投保的。柏麗主任的單一般都是秘書幫忙錄的，這麽多年過去了，她也不知道是哪個秘書在任的時候幫忙錄單的。也算是比較冤枉的。
柏麗主任她隻能盡快幫客戶代辦變更好信息，安撫客戶情緒。方玲主任的餐飲連鎖店，今年開了八家。最近她都沒有來開早會，各種主管會能不參加的她都沒有參加。
公司現在的主管培訓和開會都不提供大巴車接送服務，意味著大家要自己開車過去。很多主管有意見。不是每個人都會開車，即使會開車的，還要開車到幾小時外的深圳外的城市培訓，很多人也是不太樂意的。
方玲主任一遇到這樣的培訓就會以孩子小為借口請假。最近有一個月她都沒有來早會。這天她終於過來打卡了。林麗坐在座位上，她坐到了林麗的旁邊。然後說最近煩死了。林麗說怎麽了？
方玲主任說自己最近寶安區的三家店正在辦開業手續，都已經裝修差不多了。卻因為有關部門卡住了，導致她到處找人在托關係，就沒有來參加早會。林麗誇她現在生意做得越來越大。其他同事聽到了，也在說她現在都可以不用來早會了。不屑於這些小芝麻收入。
方玲主任說還是要關注的，這個才是主業。其他同事說，這個保險是副業，餐飲是主業，現在方玲主任都是億萬身家了。
不過方玲還是笑笑，然後就出去了。林麗感覺這一年方玲好像都沒有出什麽保單。她的考核不需要保單件數，估計她都是和先生陳喜經理共展獲得業績的吧。
林麗正在參加部門的年底聚餐，陳喜經理正在那裏講話。林麗看到手機上一條信息顯示她恢複了移動保全資格。原來她去年因為一個客戶理賠的問題導致被扣了品質分十分，影響她一年的移動保全資格和評優。
那個客戶是一年多前投保的，當時投保的是線上的產品，客戶自己點鏈接進去投保，屬於那種政府福利保險，很容易就可以通過核保的，因為那個產品健康告知的問卷比較寬泛，主要問八大疾病既往史、像乳腺結節2級以內的既往史是可以通過審核的。
她當時問了幾次客戶體檢有沒有指標異常或者一些既往史，客戶都說沒有，然後又說不太記得了，好像有乳腺增生，問她體檢報告有沒有，她說沒有，都在他們學校的校醫那裏。
林麗就想著大部分客戶都是可以投保這款的，就讓她自己操作投保。結果還不到兩年的時候，客戶說她因乳腺癌做手術了，問這個線上投保的政府福利險的重疾險能不能獲得理賠？當時林麗也沒有肯定地迴答行不行，隻是說到時候提交資料申請理賠，看公司怎麽審核。
這個客戶在理賠過程中，她們發現快一個月還沒有出來審核結果，卻進行了三次的麵訪，有工作人員分別約客戶和業務員麵訪。主要就是對健康告知問題做了進一步了解。
第三次麵訪後，林麗才接到公司核保部門的電話，說這個客戶其實在投保前兩年在醫院的體檢報告就顯示有乳腺結節4級。當時醫院有建議複查和手術。這個客戶可能自己忽視了，或者覺得沒有事情。
這個保單出險時間剛好在投保一年多後，如果在投保兩年後，就不會麵訪了，就會按照不可抗辯條款來操作理賠。剛好就卡在一周時間就到兩年了。
因此公司處理時候，綜合考慮，兩種方案，一個是不賠，退迴所交保費；另一種是人道主義通融賠，隻是需要有人背鍋，出來承擔責任。當時林麗的意見是希望公司通融賠，她願意承擔責任。
於是經過區經理和理賠部溝通後，就扣了十分品質分，那個月還扣了林麗1000元。就這樣給客戶理賠了15萬保險金。這個客戶當時還有點不好意思。其實林麗知道這個客戶應該是知道自己帶病投保的。這有點坑，當時林麗並不知情。
不過事已至此，林麗覺得也是比較好的結局。這個懲罰，林麗還是可以承受的。這個客戶之後還請了林麗吃飯，給她介紹了三個老師投保了一個一年期的財產險。她自己也加保了一份高額的意外險，保費每年3900多。
當時她還說自己想給老公買醫療險和重疾險。但是林麗約她，她每次都沒有時間，或者出差，或者上課 ，有時候又說她老公不支持買保險。林麗發現，這個客戶就是個保險機會主義者。出險了又希望保險理賠，沒事的時候，又不想買保險。
在國慶後，林麗本來想約見客戶，當客戶在微信的迴複說沒時間，還說不打算買保險了。之前買了什麽，就買那些。林麗也不好說什麽。感覺到客戶在微信裏情緒不太好。林麗就想著緩一緩再說。
等到她的高額意外險續保的時候，客戶還是不願意見林麗。她還問這個保險是什麽，每年都要交嗎？要交多久？
林麗都耐心地給她解釋了。這個客戶是林麗一個老客戶，她稱唿為“阿姨”的遠房親戚介紹的。這兩個客戶是同事，但是在今年初這個阿姨退休了，這個阿姨的老公在去年底也退休了。由於這兩個客戶之前可能在工作上有一些交集和利益關係。但現在這個阿姨夫妻倆都已經退休了，和這個客戶可能沒有什麽利益了。今年就冷淡很多。
介紹這個客戶的阿姨，現在迷上了那個一個零售的線上平台叫安久的。她老給林麗推送，想要她加入。還問她有沒有空參加他們的培訓，他們的線下活動。
林麗他們部門已經確定了下周一周都在越南帶客戶旅遊。這個阿姨給林麗發來了他們那個平台的線下的活動，費用一天150元。林麗感覺就像他們之前說的招聘說明會那種方式。她問林麗周末有沒有空參加？
剛好在這天早上，林麗的同事截圖發給林麗他們周末出發去越南的飛機的航班信息。林麗直接就轉發給這個阿姨，告訴她，下周都在越南。林麗發現這個阿姨也是為了賺錢癡迷了。林麗對他們那個平台並不感興趣。
林麗主要是身邊有好幾個做這個平台的舊同事，感覺他們做得都不怎麽樣，而且他們那種群發方式讓很多人反感。這些人離開了保險行業後就在做這方麵的事情。
林麗每個月初都會給投保了年金險的客戶們發他們的附加的萬能賬戶的月報。這個月剛好是12月，這天發的五六個客戶都和她有互動。
這些客戶中有兩個是高興公司的總助。她們主管不同的部門。其中一個客戶是七八年前投保的，已經交清保費了。她看到這個月報很懵，在問林麗，沒看懂什麽意思。她看到裏麵的一堆數據，看不清楚。
林麗是在今年接手這個客戶的保單的，之前她的客戶經理已經離職了。這個客戶說當初投保這個年金險是他們家二寶剛滿月的時候。那時候業務員講了啥，都忘記了，反正她一直很懵，不清楚這個保什麽。
林麗找到了當年的產品計劃書，告訴她現在這個年金險賬戶的現金價值已經超過所交的七萬多的總保費了。林麗發的月報是附加的萬能賬戶的月報，萬能賬戶裏的現金價值都是每年從主險賬戶獲得的生存金，自動轉入萬能賬戶二次增值。
這個保單從首年開始就有生存金，現在每年生存金1500元左右。這個客戶說不明白這個保險有什麽用？林麗說，這當年估計就是給孩子規劃存點錢，作未來大學教育金的。這種年金險適合做養老金、大學教育金儲備。
這客戶說那現在退保可以嗎？林麗和她說為什麽要退？當年這款年金險預定利率是4.025%，而現在的產品都是2%-2.5%。再說了真的退保出來了，這八萬多說多不多，說少不少，大概率很快就花了，或者貶值了。現在還能找到4%左右的安全穩健的理財產品嗎？如果不能，放在年金險裏還是不錯的。未來給孩子存下來了一筆錢。
這個客戶似乎明白了，然後林麗又和她說了萬能賬戶的情況，講了下這個賬戶的功能。這個客戶就沒有問什麽問題了 ，然後就說她們準備下班了。
另一個客戶也是高興公司的同事，她當初投保的十年交，每年保費一萬五。不知道她家裏是遇到什麽事情了。這兩年賬戶裏的生存金一萬五一到賬，她就取出來了。而且這個客戶還問林麗，她能不能把自己的高額意外險保單退了？
林麗問她為什麽要退呀？她說感覺沒有什麽用，車險就有意外險。林麗和她講了下這個意外險和車險裏的意外險保的內容有所不同，範圍更大。走路都有100萬保障。這個客戶聽了林麗的詳細介紹後，才說再考慮一下。
次日就是這個高額意外險續保日，林麗在係統查了下，發現客戶還是續保了。說明客戶還是接受了林麗的建議。
林麗也把這個客戶的年金險梳理了一下，發現她把這兩年生存金都取出來了，以至於她的萬能險賬戶沒多少錢。這個客戶對於這個年金險已經忘了自己當年投保的初衷了。
林麗給她再次迴憶當年的投保需求，告訴她這個之後每年有生存金直到第十五年。生存金盡量不要取出來用，讓它在萬能賬戶二次增值，這樣才能體現這個方案的妙處。不然年金險投保了會感覺沒什麽用。
這個客戶說擔心明年交費夠嗆。林麗說如果遇到手緊，可以充分利用寬限期來緩解繳費壓力。這個客戶每年這個時候有四個保單交費，合計保費三萬多。林麗也能理解客戶的顧慮。萬一很緊張，生存金用上，這個年金險差不多也夠保費了。年金險還有三年交完了。
這個客戶的疑慮林麗就此解開了。次日，林麗發現客戶還是順利續保了。
林麗還有一個最早最忠誠的老客戶，她已經在林麗這裏加保了五份年金險。林麗給她發了萬能險月報。同時告訴她，到明年一月，她另外一份年金險開始領取生存金了，有六萬。
次日，客戶說沒想到自己就這樣進入養老階段領取退休金了。林麗很驚訝，在微信發信息說不是55歲才退嗎？客戶說她四十歲就沒上班了，所以50歲退了。
隨後，林麗還問了她有沒有申請4050補貼，客戶說她是去年才知道，當時覺得時間太短了，沒有申請。
林麗順便和她分享了居家養老權益，還有公司即將開業的深圳和上海的高端康養社區的介紹。