第137章 硬剛惡意退貨者
開局繼承一家機械電器修理廠 作者：西坡居士 投票推薦 加入書簽 留言反饋
俗話說，林子大了什麽鳥都有。
熊貓耳機名氣大了之後，客服部那邊受理的各種奇葩售後訴求也與日俱增，時不時還會出現一些專業“碰瓷兒”的，甚至是“敲詐勒索”的。
高天齊為了避免不必要麻煩，隻要對方的訴求不太離譜兒，就要求客服部采取息事寧人的方式將對方打發走。
這一次預售前，高天齊預測可能會有惡意退單，早早在心中做了預案，但是沒想到會來的這麽快。
他給李琦安排的任務是在二手物品網站上上架“肉夾饃”耳機的包裝盒，出售價格為50元。
李琦接到任務，有些不解，但是也沒有問為什麽，掛斷電話後就立即拍了幾張耳機包裝盒照片掛到了二手物品網站上。
不到半天功夫，app上就收到了十好幾條信息，鏈接也被人拍下了。
這些信息裏，有問耳機是幾成新的，有問信息是不是真的，有問耳機功能是不是完好的……
李琦一一迴應：“50的價格隻是一個包裝盒，不是耳機。”
並向拍下鏈接的那個人解釋說：“產品信息裏說的很清楚，不是賣耳機，是賣包裝盒。”
對方看到信息後，罵罵咧咧地取消了訂單。
為了避免誤會，李琦將產品信息介紹重新進行了編輯：
“賣的是包裝盒！賣的是包裝盒！賣的是包裝盒！一定看清楚！不是賣耳機！不是賣耳機！不是賣耳機！”
高天齊到客服部查看了一下退迴來的“肉夾饃”耳機，確實有一部分耳機退貨時沒有使用原包裝盒進行包裝。
他讓問客服人員把這些退迴來的耳機全部拍了照片，然後送到質檢部重新進行質量檢測。
當天晚上的直播中，高天齊將遭遇惡意退單的事情在直播間裏進行了公開說明。
他沒有直接責怪惡意退單者，而是針對為什麽必須要用原包裝盒包裝退貨這個問題進行解釋說明，他說道：
“耳機屬於聲學儀器，越高級的耳機內部構造越精密，也越怕摔。
‘肉夾饃’耳機表麵上是屬於消費電子產品，但它本質上是屬於精密聲學儀器，特別怕摔。
為了避免物流運輸途中的磕碰損傷，我們對包裝盒進行了特殊設計，能夠有效過濾耳機在物流運輸過程中的震蕩，造價非常貴！
這就是為什麽強調退貨一定要使用原包裝盒的原因。
有些用戶退貨時用一個紙箱隨便一包裝，在物流途中，耳機受到碰撞擠壓，內部的精密零部件會受到損傷。
退貨必須用原包裝是家電行業的通用慣例，電視機、冰箱、洗衣機退貨均要求使用原包裝箱，否則補差價。
為了能讓更多的用戶體驗肉夾饃耳機的音質，我們在預售活動中放寬了退還的規則。
可是，有些客戶濫用這些優惠規則，無質量問題也選擇無理由退貨，並且不遵守退貨必須使用原包裝盒的要求，給我們造成了很大的損失。
鑒於耳機無法跟大件家電退貨時那樣有專門人員上門取貨包裝，我們的耳機今後將采用業內通用的退換貨規則，即用戶收到貨後未拆裝才可以享受7天內無理由退換貨，拆裝後非質量問題不退不換！”
這時候，高天齊讓工作人員上了一個獎品為“肉夾饃”耳機的福袋，附言是：“到貨7天內未拆裝可退換，退換貨郵費自理，已拆裝非質量問題不退不換！”
直播間裏的絕大多數粉絲都支持高天齊的這番硬剛惡意退貨者言論，大家紛紛點擊福袋，公屏上立即被附言霸屏。
以前的熊貓直播間因為實力不足，對於不合理售後要求采取的是隱忍和息事寧人。
這叫韜光養晦。
現在的熊貓直播間已經成長起來了，已經有足夠的實力對於這些惡意退貨者、“碰瓷者”“敲詐者”說不。
這叫……
高天齊硬剛完惡意退換者後，說道：
“熊貓耳機在出廠前均經過嚴格的質量檢測，除了極個別因為運輸等因素造成的質量問題，出現質量問題的幾率很小。”
“我們的質檢部門對這些退貨進行了嚴格的質量檢測，隻有幾個退貨包裝簡陋的耳機發現了質量問題。”
“對於這批退貨，我們將作為官方翻新機上架銷售，價格為549元，與預售價相同，比正式售價649元便宜100元。”
“這批官翻機的質檢標準不僅與新機完全一樣，還比新機多了一道紫外線殺菌流程，價格便宜100元，可以說相當實惠了，售後質保與新機完全一樣，數量有限，先到先得。”
“今天將上架10件官方翻新的‘肉夾饃耳機，’想得實惠的朋友可以速度下單了。”
說完，高天齊讓工作人員上架了10件官翻機。
鏈接已上架，瞬間被秒空。
那些沒有搶到官翻機的粉絲立即在公屏上開始催單：
“我沒搶到，什麽時候再上架官翻機？”
“我想買官翻機，以後都有嗎？”
“我手速慢了……”
“我嚴重懷疑那些搶到官翻機的人手速至少練習了20年！”
“何止20年？老夫今年剛50，手速練習了40年，還是5g網絡，照樣沒有搶到。”
“不怪網速，不怪手速，要怪就要怪老繭，研究表明老繭會導致觸屏反應速度延遲！”
直播間的管理員看到飄屏的內容已經下道，擔心被鬥音官方處罰，連忙發言道：
“官翻機還會有，目前從退貨情況來看，大約有100件，因為翻新比新產更麻煩，所以速度上會慢一下。大家可以持續關注直播間通知。”
高天齊也注意到了飄屏的內容，他大聲跟後台工作人員說道：“現在就問問質檢部，明天能有多少件官翻機上架。”
過了一會兒，後台工作人員喊道：“明天能上20件。”
高天齊聽罷，大聲喊：“告訴質檢部負責人，明天加加班，爭取能上30件。”
話音未落，他朝著鏡頭說道：“想要官翻機的家人們，請明天晚上到直播間等候，咱們8點半準時上鏈接！”
熊貓耳機名氣大了之後，客服部那邊受理的各種奇葩售後訴求也與日俱增，時不時還會出現一些專業“碰瓷兒”的，甚至是“敲詐勒索”的。
高天齊為了避免不必要麻煩，隻要對方的訴求不太離譜兒，就要求客服部采取息事寧人的方式將對方打發走。
這一次預售前，高天齊預測可能會有惡意退單，早早在心中做了預案，但是沒想到會來的這麽快。
他給李琦安排的任務是在二手物品網站上上架“肉夾饃”耳機的包裝盒，出售價格為50元。
李琦接到任務，有些不解，但是也沒有問為什麽，掛斷電話後就立即拍了幾張耳機包裝盒照片掛到了二手物品網站上。
不到半天功夫，app上就收到了十好幾條信息，鏈接也被人拍下了。
這些信息裏，有問耳機是幾成新的，有問信息是不是真的，有問耳機功能是不是完好的……
李琦一一迴應：“50的價格隻是一個包裝盒，不是耳機。”
並向拍下鏈接的那個人解釋說：“產品信息裏說的很清楚，不是賣耳機，是賣包裝盒。”
對方看到信息後，罵罵咧咧地取消了訂單。
為了避免誤會，李琦將產品信息介紹重新進行了編輯：
“賣的是包裝盒！賣的是包裝盒！賣的是包裝盒！一定看清楚！不是賣耳機！不是賣耳機！不是賣耳機！”
高天齊到客服部查看了一下退迴來的“肉夾饃”耳機，確實有一部分耳機退貨時沒有使用原包裝盒進行包裝。
他讓問客服人員把這些退迴來的耳機全部拍了照片，然後送到質檢部重新進行質量檢測。
當天晚上的直播中，高天齊將遭遇惡意退單的事情在直播間裏進行了公開說明。
他沒有直接責怪惡意退單者，而是針對為什麽必須要用原包裝盒包裝退貨這個問題進行解釋說明，他說道：
“耳機屬於聲學儀器，越高級的耳機內部構造越精密，也越怕摔。
‘肉夾饃’耳機表麵上是屬於消費電子產品，但它本質上是屬於精密聲學儀器，特別怕摔。
為了避免物流運輸途中的磕碰損傷，我們對包裝盒進行了特殊設計，能夠有效過濾耳機在物流運輸過程中的震蕩，造價非常貴！
這就是為什麽強調退貨一定要使用原包裝盒的原因。
有些用戶退貨時用一個紙箱隨便一包裝，在物流途中，耳機受到碰撞擠壓，內部的精密零部件會受到損傷。
退貨必須用原包裝是家電行業的通用慣例，電視機、冰箱、洗衣機退貨均要求使用原包裝箱，否則補差價。
為了能讓更多的用戶體驗肉夾饃耳機的音質，我們在預售活動中放寬了退還的規則。
可是，有些客戶濫用這些優惠規則，無質量問題也選擇無理由退貨，並且不遵守退貨必須使用原包裝盒的要求，給我們造成了很大的損失。
鑒於耳機無法跟大件家電退貨時那樣有專門人員上門取貨包裝，我們的耳機今後將采用業內通用的退換貨規則，即用戶收到貨後未拆裝才可以享受7天內無理由退換貨，拆裝後非質量問題不退不換！”
這時候，高天齊讓工作人員上了一個獎品為“肉夾饃”耳機的福袋，附言是：“到貨7天內未拆裝可退換，退換貨郵費自理，已拆裝非質量問題不退不換！”
直播間裏的絕大多數粉絲都支持高天齊的這番硬剛惡意退貨者言論，大家紛紛點擊福袋，公屏上立即被附言霸屏。
以前的熊貓直播間因為實力不足，對於不合理售後要求采取的是隱忍和息事寧人。
這叫韜光養晦。
現在的熊貓直播間已經成長起來了，已經有足夠的實力對於這些惡意退貨者、“碰瓷者”“敲詐者”說不。
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高天齊硬剛完惡意退換者後，說道：
“熊貓耳機在出廠前均經過嚴格的質量檢測，除了極個別因為運輸等因素造成的質量問題，出現質量問題的幾率很小。”
“我們的質檢部門對這些退貨進行了嚴格的質量檢測，隻有幾個退貨包裝簡陋的耳機發現了質量問題。”
“對於這批退貨，我們將作為官方翻新機上架銷售，價格為549元，與預售價相同，比正式售價649元便宜100元。”
“這批官翻機的質檢標準不僅與新機完全一樣，還比新機多了一道紫外線殺菌流程，價格便宜100元，可以說相當實惠了，售後質保與新機完全一樣，數量有限，先到先得。”
“今天將上架10件官方翻新的‘肉夾饃耳機，’想得實惠的朋友可以速度下單了。”
說完，高天齊讓工作人員上架了10件官翻機。
鏈接已上架，瞬間被秒空。
那些沒有搶到官翻機的粉絲立即在公屏上開始催單：
“我沒搶到，什麽時候再上架官翻機？”
“我想買官翻機，以後都有嗎？”
“我手速慢了……”
“我嚴重懷疑那些搶到官翻機的人手速至少練習了20年！”
“何止20年？老夫今年剛50，手速練習了40年，還是5g網絡，照樣沒有搶到。”
“不怪網速，不怪手速，要怪就要怪老繭，研究表明老繭會導致觸屏反應速度延遲！”
直播間的管理員看到飄屏的內容已經下道，擔心被鬥音官方處罰，連忙發言道：
“官翻機還會有，目前從退貨情況來看，大約有100件，因為翻新比新產更麻煩，所以速度上會慢一下。大家可以持續關注直播間通知。”
高天齊也注意到了飄屏的內容，他大聲跟後台工作人員說道：“現在就問問質檢部，明天能有多少件官翻機上架。”
過了一會兒，後台工作人員喊道：“明天能上20件。”
高天齊聽罷，大聲喊：“告訴質檢部負責人，明天加加班，爭取能上30件。”
話音未落，他朝著鏡頭說道：“想要官翻機的家人們，請明天晚上到直播間等候，咱們8點半準時上鏈接！”