等笑鬧的差不多了，運營王經理又接著說道：“管理是有很多書籍在闡述，現象，還有一些名詞，對於不是管理專業科班出身的管理者來說，發現問題和拽詞的時候比較多，而實體企業家來說，能解決問題的辦法更實用，尤其能拿出避免10年後潛在的風險的一個舉動和辦法，可在實際管理中，不是我說你就會聽，你聽了就會執行，管理者和企業老總之間也需要說服與被說服，在對待發展或者問題上方向認同，才能將辦法實行開，然後才是執行的相對完美。就像今天你問題本上，90%都是目標與執行力的問題，歸因也是人的問題，為什麽呢？就拿你寫的第二個問題，你想讓二樓公共區域隨時保持每天初上班時的潔淨，見到保潔你可以直接說明，她們會不會聽？也許會？也許不會？會是因為你是二樓的主管，需要給你一個麵子？可能不會，也是因為你僅僅隻是二樓的主管，不是她的直接上司，對她的利益沒有很直接的影響，再遇到察言觀色的保潔還會在物業經理訴苦幾句，說你事多，對保潔要求太多，每天任務都夠重了，還這麽多要求？你看這裏是不是因為你對直接保潔的要求而埋雷了，物業經理還沒見到你，卻會被保潔的話帶偏？即使他不偏心保潔，也不會對你有好印象，沒有好的溝通也就不會有後續好的配合，隻做到大差不差許總對商場的滿意程度就行了，你看你隻不過是發現了二樓潔淨程度不夠，想讓商場始終保持最佳的狀態，這是初心，也完全沒有私心雜念，等到你要求過後，你才發現即使這麽一點無私心雜念的舉動你也做不了，還會讓你產生很多的挫敗感，以為自己威信不夠、影響力不夠，麵子不夠？從而質疑自己不會管理能力？”
瑾墨聽著頭像小雞啄米似的猛點頭，王經理又繼續說下去：“遇到這樣的問題？你請教的人不同？也會把你帶偏？過於懂得人情世故的人會建議你，做好自己該做的事情就行了，別給自己找麻煩給別人找不痛快？格局不大的人呢？又會建議你把事情放大，報給許總，然後一層一層往下要求，看著很聰明卻惹了眾怒，花錢付你薪水的人是請來解決瑣碎問題的，而不是給她增加任務和問題的，其他同層級的人有經驗的會看出了你連這樣的小問題自己都解決不好，心裏看輕你是必然的一環，物業口子與其他每天摸魚上班的人直接會嫌棄你事多，同時認為你想顯擺自己，以後你開展常規工作都不會太順利，他們會認為你是太閑了？現在還好，你有遇到問題先記錄和思考的好習慣，沒有冒進開口，現在這個問題拿出來我桌麵上討論，就當是推演了，這個問題你學會了核心處理？那麽就等於這一類的問題都學會了處理方法，偶有不同是細節，再隨時變通都可以的。”
楊曄看著認真聽講的瑾墨，默默給王經理換了熱茶，也一同繼續聽下去。
“麵對這個小問題，我會這麽做，任何時候看到保潔保安都客客氣氣，偶爾誇一句，記得這一點，是任何時候，不管你有沒有看到問題，你都堅持這麽做，認同他們辛苦的管理層，他們心裏會有感覺也會有好感，這一點並不是刻意獲取什麽？第二我突然發現二樓的潔淨程度不夠？想讓二樓有個改變一下目前現狀，就會拎著茶葉直接去物業經理辦公室聊天，多聽他聊？或者天南地北的聊？連去三天？也可以陪著他忙物業上的事？一般這樣突然的走近，都會引起人的想法？他肯定會自己琢磨？這幾天我天天去找他是為了什麽事？而且是從我職位的角度來考慮？我是不是發現了他負責的工作沒做妥當的地方？就像你是二樓樓層主管，假如你選擇這個方式，他考慮的一定是二樓這幾天有啥問題嗎？他自己就會問下麵人二樓的衛生情況？或者有什麽他不了解的情況？也會順其自然要求把二樓的衛生做好，免得你突然開口說個啥？這樣一番操作下來，是不是你啥都沒說？你想要的結果也達到了。這樣的管理方式是書本裏沒有的，也找不到，這是借助人性生存進化一代代摸索出來的？你想提問為什麽不直接說出來？都是成年人？你要是被直接問二樓某個展廳哪哪都是問題？你第一反應會是什麽？熱血沸騰充上頭，惱羞成怒保持冷靜都算是好的了，可以心裏一般都會把討厭這個人放在了問題的前麵，畢竟咱們老總就是許總一個，不是誰指出問題我們都能接受的？這是人性的弱點，當你都排斥這個人，你還會聽他的話嗎？哪怕是正確的？小孩如此？長大的我們也差不多如此？大部分人的情緒都會在理智的前麵，除非你管著我的飯碗，要不怎麽有那麽多人吃肉喝酒時喊爹喊娘一副諂媚的樣子，轉身罵人爹娘的還是他們呢？對掌握命脈的人諂媚是為了更好的生存，轉身就罵人爹娘是為了讓自己痛快生活下去，不管人有多少種模樣，其核心都差不多？當然也有義薄雲天無私無畏的很多人，更有自私涼薄損人不利己的人，在工作中這些都是需要打交道接觸的人，生活裏你按著自己價值觀來就行，這樣的心態都是從處理每一件事裏曆練出來的，今天說的有多，拿我來舉個例子，提前聲明沒有看不起你的意思，我來自上海，才26歲，有女朋友，答應幫許總三年，最後五年之後肯定會迴上海工作生活，再加上我之前在上海生活學習以及商場管理中獲得的管理能力，你就是開著飛機也攆不上我的腳步，這就確定了你對我的工作地位是沒有危險的，然後你又是一門心思踏踏實實拜我為師請教管理知識，像你這樣的認真又努力的人很容易帶出來，有你這個一個徒弟，我麵子上也有光，也能佐證我沒把管理知識藏著掖著的，如果還是現在這種情況，我假設就是這個縣城裏生存發展的人，你們也不是親戚？你猜？你還能不能不費功夫學到一點管理皮毛？他會不會坦蕩蕩在許總麵前認可你的優點？給你更多成長的機會？就是說不管是不是人心難測？你都要先多當麵考慮？目前你最大的短板就是閱曆太淺，過於真誠實在？多多少少都要有保護自己的意識，這一點不分男女老少，唉，這一點光說不練假把式，你也就先當個金句良言先謹記在心吧。”
瑾墨聽完，很認真地把這段話寫在了本子上。
王經理看著她寫好，就又開始說：“我這會拿楊曄說話，楊曄你也聽著別插話，她跟在許總身邊，沒有流言蜚語桃色話題出現，那是因為許總是女士，所以她躲開了當助理的第一個煩惱和考驗，隨叫隨到沒問題，這是工作性質，被商場管理層都捧著圍著，麵上得笑著心裏卻要小心翼翼，遵循人性心理，是不是也會明白這捧和寵後麵都是有所求？有時候還要代表許總跑個個政府部門口子，要做到得體大方還要順利拿到結果後，還要留下良好的氛圍便於後續的溝通順暢，別人隻看著她小腿跑得快到處送資料，拿資料這麽簡單？有這麽簡單嗎？楊曄這位置也有人眼紅呢？也有人托關係試著搶位？關係托過來許總是不能拒絕的，哪怕婉拒都不行？那就先安排成兩個助理？楊曄這個時候再有什麽情緒，話都是不能出口的，就憑這份淡定從容，很多管理層都比不了，更何況管理層裏還有拜高踩低的呢？楊曄還能再承受一重壓力，別說不要放在心上這類屁話，身在其中，人又在跟前，時時搶活，怎麽可能不放在心上？這個時候還說這話的人都是站著說話不腰疼！果然還不到一個月，那個關係戶助理自己受不了了，遞交一份資料，來來迴迴反反複複修改七八遍？連好脾氣的許總都等不住了，然後去拿審批通過的資料，還能讓人家部門打電話給許總，說你的助理怎麽比你脾氣還大？還把許總驚的暈頭霧水的，拿個資料都能得罪人？這是做生意的大忌，可以不好，不能結仇，做生意就是和和氣氣求財，許總和同行都是客客氣氣的，更何況還是職能部門？等第二天許總還沒開口問關係戶助理，那人就自動辭職了，說是來工作的，不是來受那些人的氣的，許總耐心聽她完，才知道原因，就是讓她等一會，沒人理她，她等了半小時，又催促的時候，有人不耐煩的讓她再等一會，她就急的發脾氣了，然後有人耐心告訴她，發脾氣也需要等一會，給她領資料的那個人快忙完了，還需她簽個字，才能領上離開，她就更怒了，說為什麽不早點說清楚？這話出口就更沒人理她了，她感覺自己受委屈了，就領個資料的事，還這麽多彎彎繞繞折騰人，就生氣迴家大哭一場，第二天就來給許總遞辭職書了。許總哭笑不得，就繼續陪她聊天說話，一直等到她開開心心離開。許總才安排自己的妹妹給那個托人進來的領導約吃飯，還把那個離職助理帶上一起吃了飯聊了天，才算友好圓滿的到此為止。像這種情況哪有秘密，許總也為了以後少一點眼紅楊曄的人，也沒可以刻意掩飾，那些蠢蠢欲動不安分的人才消停，也經過這個事，很多人才意識到楊曄的工作能力和人際關係交往能力，哪有那麽多天上掉餡餅的事，讓人無憂無慮的呢？不都是在其位謀其責嗎？所以說一份工作運行穩定，不是這份工作穩定，而是做這份工作的人做事運籌帷幄之中，這也是楊曄在商場裏的能力價值，這算不算是一個頭疼的事，當然算？可楊曄情緒穩心態定，是不是也把這件看著鬧心的事變成了一麵曆練自己的鏡子，讓很多人看到了她在自己位置上的努力能力價值，如果說以前還有人想在許總耳邊叨叨叨，現在都不用問？經過此事，這些叨叨叨還能入許總的耳朵裏嗎？壓根開不了口？你說以後還會不會有比楊曄還有能力有關係的人被推薦過來？肯定有？那許總也有辦法了，全放到招商部去，不是有能力有關係嗎？那就好好發揮，多招商？隻要招商結果好，每周你隻來一天，都隨你！”
說到這裏，在場的三個人都笑了。不僅楊曄練出來來了，連許總也被這麽多莫名其妙的關係也鍛煉出來了，這都是實踐出來的。
運營王經理接著說：“所以，瑾墨、楊曄你們不僅要多看書，還要從每一天發生的事裏舉一反三，更要學會讓自己靜下來抽絲剝繭，看整個運轉裏自身所處的位置，他人的處境？再去處理事情就更玩遊戲一樣有樂趣了，要達到這個程度，對你們來說，就耐心在時間裏磨練吧？如果沒有太多刺激你們外因，你們也可以報學習班，報各類考證班，跳出熟悉的環境，去不熟悉的場景認識更多不同的陌生人，無形中創造出刺激到自己的外界因素，同時考過了，還有能力提升的加持，多好，幾頭都不耽誤。就像我來說，每次換季的時候，都會給許總請七天假期，迴家待一待？陪父母是其一，迴大都市裏找商機找靈感找差異，看咱倆商場能不能借鑒複製粘貼，這是我的職位賦予我對自身的要求，剛開始兩次請假許總隻以為我想家了迴的勤，也有碎嘴子叨叨叨說我不安心待商場裏，許總不想瞎猜，就直接來問我的想法？我也是被許總的直接和信任暖到了，才說出來每季節七天假的原因，知道這個原因，許總一下子認為我對自己的職業太負責了，直接安排七天假來迴車費報銷，隻要時間錯的開，她也會和男朋友一起跟我出發，當市場考察和私人度假都可以，最重要是目標都很明確和準確。”
瑾墨聽著頭像小雞啄米似的猛點頭，王經理又繼續說下去：“遇到這樣的問題？你請教的人不同？也會把你帶偏？過於懂得人情世故的人會建議你，做好自己該做的事情就行了，別給自己找麻煩給別人找不痛快？格局不大的人呢？又會建議你把事情放大，報給許總，然後一層一層往下要求，看著很聰明卻惹了眾怒，花錢付你薪水的人是請來解決瑣碎問題的，而不是給她增加任務和問題的，其他同層級的人有經驗的會看出了你連這樣的小問題自己都解決不好，心裏看輕你是必然的一環，物業口子與其他每天摸魚上班的人直接會嫌棄你事多，同時認為你想顯擺自己，以後你開展常規工作都不會太順利，他們會認為你是太閑了？現在還好，你有遇到問題先記錄和思考的好習慣，沒有冒進開口，現在這個問題拿出來我桌麵上討論，就當是推演了，這個問題你學會了核心處理？那麽就等於這一類的問題都學會了處理方法，偶有不同是細節，再隨時變通都可以的。”
楊曄看著認真聽講的瑾墨，默默給王經理換了熱茶，也一同繼續聽下去。
“麵對這個小問題，我會這麽做，任何時候看到保潔保安都客客氣氣，偶爾誇一句，記得這一點，是任何時候，不管你有沒有看到問題，你都堅持這麽做，認同他們辛苦的管理層，他們心裏會有感覺也會有好感，這一點並不是刻意獲取什麽？第二我突然發現二樓的潔淨程度不夠？想讓二樓有個改變一下目前現狀，就會拎著茶葉直接去物業經理辦公室聊天，多聽他聊？或者天南地北的聊？連去三天？也可以陪著他忙物業上的事？一般這樣突然的走近，都會引起人的想法？他肯定會自己琢磨？這幾天我天天去找他是為了什麽事？而且是從我職位的角度來考慮？我是不是發現了他負責的工作沒做妥當的地方？就像你是二樓樓層主管，假如你選擇這個方式，他考慮的一定是二樓這幾天有啥問題嗎？他自己就會問下麵人二樓的衛生情況？或者有什麽他不了解的情況？也會順其自然要求把二樓的衛生做好，免得你突然開口說個啥？這樣一番操作下來，是不是你啥都沒說？你想要的結果也達到了。這樣的管理方式是書本裏沒有的，也找不到，這是借助人性生存進化一代代摸索出來的？你想提問為什麽不直接說出來？都是成年人？你要是被直接問二樓某個展廳哪哪都是問題？你第一反應會是什麽？熱血沸騰充上頭，惱羞成怒保持冷靜都算是好的了，可以心裏一般都會把討厭這個人放在了問題的前麵，畢竟咱們老總就是許總一個，不是誰指出問題我們都能接受的？這是人性的弱點，當你都排斥這個人，你還會聽他的話嗎？哪怕是正確的？小孩如此？長大的我們也差不多如此？大部分人的情緒都會在理智的前麵，除非你管著我的飯碗，要不怎麽有那麽多人吃肉喝酒時喊爹喊娘一副諂媚的樣子，轉身罵人爹娘的還是他們呢？對掌握命脈的人諂媚是為了更好的生存，轉身就罵人爹娘是為了讓自己痛快生活下去，不管人有多少種模樣，其核心都差不多？當然也有義薄雲天無私無畏的很多人，更有自私涼薄損人不利己的人，在工作中這些都是需要打交道接觸的人，生活裏你按著自己價值觀來就行，這樣的心態都是從處理每一件事裏曆練出來的，今天說的有多，拿我來舉個例子，提前聲明沒有看不起你的意思，我來自上海，才26歲，有女朋友，答應幫許總三年，最後五年之後肯定會迴上海工作生活，再加上我之前在上海生活學習以及商場管理中獲得的管理能力，你就是開著飛機也攆不上我的腳步，這就確定了你對我的工作地位是沒有危險的，然後你又是一門心思踏踏實實拜我為師請教管理知識，像你這樣的認真又努力的人很容易帶出來，有你這個一個徒弟，我麵子上也有光，也能佐證我沒把管理知識藏著掖著的，如果還是現在這種情況，我假設就是這個縣城裏生存發展的人，你們也不是親戚？你猜？你還能不能不費功夫學到一點管理皮毛？他會不會坦蕩蕩在許總麵前認可你的優點？給你更多成長的機會？就是說不管是不是人心難測？你都要先多當麵考慮？目前你最大的短板就是閱曆太淺，過於真誠實在？多多少少都要有保護自己的意識，這一點不分男女老少，唉，這一點光說不練假把式，你也就先當個金句良言先謹記在心吧。”
瑾墨聽完，很認真地把這段話寫在了本子上。
王經理看著她寫好，就又開始說：“我這會拿楊曄說話，楊曄你也聽著別插話，她跟在許總身邊，沒有流言蜚語桃色話題出現，那是因為許總是女士，所以她躲開了當助理的第一個煩惱和考驗，隨叫隨到沒問題，這是工作性質，被商場管理層都捧著圍著，麵上得笑著心裏卻要小心翼翼，遵循人性心理，是不是也會明白這捧和寵後麵都是有所求？有時候還要代表許總跑個個政府部門口子，要做到得體大方還要順利拿到結果後，還要留下良好的氛圍便於後續的溝通順暢，別人隻看著她小腿跑得快到處送資料，拿資料這麽簡單？有這麽簡單嗎？楊曄這位置也有人眼紅呢？也有人托關係試著搶位？關係托過來許總是不能拒絕的，哪怕婉拒都不行？那就先安排成兩個助理？楊曄這個時候再有什麽情緒，話都是不能出口的，就憑這份淡定從容，很多管理層都比不了，更何況管理層裏還有拜高踩低的呢？楊曄還能再承受一重壓力，別說不要放在心上這類屁話，身在其中，人又在跟前，時時搶活，怎麽可能不放在心上？這個時候還說這話的人都是站著說話不腰疼！果然還不到一個月，那個關係戶助理自己受不了了，遞交一份資料，來來迴迴反反複複修改七八遍？連好脾氣的許總都等不住了，然後去拿審批通過的資料，還能讓人家部門打電話給許總，說你的助理怎麽比你脾氣還大？還把許總驚的暈頭霧水的，拿個資料都能得罪人？這是做生意的大忌，可以不好，不能結仇，做生意就是和和氣氣求財，許總和同行都是客客氣氣的，更何況還是職能部門？等第二天許總還沒開口問關係戶助理，那人就自動辭職了，說是來工作的，不是來受那些人的氣的，許總耐心聽她完，才知道原因，就是讓她等一會，沒人理她，她等了半小時，又催促的時候，有人不耐煩的讓她再等一會，她就急的發脾氣了，然後有人耐心告訴她，發脾氣也需要等一會，給她領資料的那個人快忙完了，還需她簽個字，才能領上離開，她就更怒了，說為什麽不早點說清楚？這話出口就更沒人理她了，她感覺自己受委屈了，就領個資料的事，還這麽多彎彎繞繞折騰人，就生氣迴家大哭一場，第二天就來給許總遞辭職書了。許總哭笑不得，就繼續陪她聊天說話，一直等到她開開心心離開。許總才安排自己的妹妹給那個托人進來的領導約吃飯，還把那個離職助理帶上一起吃了飯聊了天，才算友好圓滿的到此為止。像這種情況哪有秘密，許總也為了以後少一點眼紅楊曄的人，也沒可以刻意掩飾，那些蠢蠢欲動不安分的人才消停，也經過這個事，很多人才意識到楊曄的工作能力和人際關係交往能力，哪有那麽多天上掉餡餅的事，讓人無憂無慮的呢？不都是在其位謀其責嗎？所以說一份工作運行穩定，不是這份工作穩定，而是做這份工作的人做事運籌帷幄之中，這也是楊曄在商場裏的能力價值，這算不算是一個頭疼的事，當然算？可楊曄情緒穩心態定，是不是也把這件看著鬧心的事變成了一麵曆練自己的鏡子，讓很多人看到了她在自己位置上的努力能力價值，如果說以前還有人想在許總耳邊叨叨叨，現在都不用問？經過此事，這些叨叨叨還能入許總的耳朵裏嗎？壓根開不了口？你說以後還會不會有比楊曄還有能力有關係的人被推薦過來？肯定有？那許總也有辦法了，全放到招商部去，不是有能力有關係嗎？那就好好發揮，多招商？隻要招商結果好，每周你隻來一天，都隨你！”
說到這裏，在場的三個人都笑了。不僅楊曄練出來來了，連許總也被這麽多莫名其妙的關係也鍛煉出來了，這都是實踐出來的。
運營王經理接著說：“所以，瑾墨、楊曄你們不僅要多看書，還要從每一天發生的事裏舉一反三，更要學會讓自己靜下來抽絲剝繭，看整個運轉裏自身所處的位置，他人的處境？再去處理事情就更玩遊戲一樣有樂趣了，要達到這個程度，對你們來說，就耐心在時間裏磨練吧？如果沒有太多刺激你們外因，你們也可以報學習班，報各類考證班，跳出熟悉的環境，去不熟悉的場景認識更多不同的陌生人，無形中創造出刺激到自己的外界因素，同時考過了，還有能力提升的加持，多好，幾頭都不耽誤。就像我來說，每次換季的時候，都會給許總請七天假期，迴家待一待？陪父母是其一，迴大都市裏找商機找靈感找差異，看咱倆商場能不能借鑒複製粘貼，這是我的職位賦予我對自身的要求，剛開始兩次請假許總隻以為我想家了迴的勤，也有碎嘴子叨叨叨說我不安心待商場裏，許總不想瞎猜，就直接來問我的想法？我也是被許總的直接和信任暖到了，才說出來每季節七天假的原因，知道這個原因，許總一下子認為我對自己的職業太負責了，直接安排七天假來迴車費報銷，隻要時間錯的開，她也會和男朋友一起跟我出發，當市場考察和私人度假都可以，最重要是目標都很明確和準確。”