第282章 朱喆的處理辦法
從歡樂頌開始暢享生活 作者：梅胖子 投票推薦 加入書簽 留言反饋
朱喆迴到辦公室立馬打開電腦，查看起了兩個客人的資料，她突然發現這個903的鞏雙雙在入住時是使用和酒店有長期簽約的公司折扣入住的，然後朱喆立馬搜查到了簽約公司的電話號碼，立馬撥通了簽約公司的電話。
“你好！這裏是精言公司前台，請問你找誰？”電話剛接通，對麵便傳來了一陣甜美的聲音。
聽到對方是精言集團，鄭偉頓時一愣，他總感覺這個公司有些熟悉，看樣子有時間可以過去看看。
朱喆不急不緩的說道：“你好！我是靜安洲際酒店的客房經理朱喆，你們公司有一個叫鞏雙雙的客人在我們這裏剛退房，可是我們的服務員剛才在房間裏打掃衛生時，發現鞏雙雙女士遺落了一件襯衫在房間，可不可以麻煩你告訴我她在哪個部門，我們好讓人送過去。”
聽到朱喆的話，對麵也沒有多想於是說道：“好的，朱小姐，請你稍等一下。”
隨後對麵便傳來了敲擊鍵盤的聲音，大約過了五分鍾，對麵再次傳來了那個甜美的聲音：“朱小姐，不好意思，你是不是搞錯了，我們公司並沒有一個叫鞏雙雙的員工。”
朱喆一臉詫異地說道：“哦，是這樣嗎？那不好意思，我再去重新確定一下，真是麻煩你了。”
“沒關係的，朱小姐，再見！”對方說完便掛斷了電話。
朱喆掛斷電話後便皺起了眉頭，她感覺這個鞏雙雙應該是故意敲詐，畢竟2000多一瓶的麵霜都舍得，怎麽會貪這種小便宜呢，嚴重不符合對方貴婦的身份。
於是朱喆再次走出辦公室來到大廳裏唯一一位男性麵前說道：“老丁，903客人的事情，你去安全部，請他們介入，必要的時候，委托相關部門，對那款麵霜的痕跡進行司法鑒定。”
老丁有些猶豫地說道：“會不會有些小題大做了？”
朱喆卻是毫不停留地一邊往前走一邊說道：“聽我的。”
老丁隻得點頭答應道：“好！”
朱喆馬不停蹄地去了總監辦公室，鄭偉和關小迪也跟著走了進去。
王總監這會兒剛到辦公室，看到朱喆領著兩個陌生人進來，一臉詫異地問道：“朱喆，這兩位是？”
朱喆聽到王總監的話，頓時才想起鄭偉一直都在，心裏不禁有些打鼓，七上八下的，畢竟自己一直沒有請示，也不知道鄭偉會不會責怪自己。
鄭偉這時卻是搶先說道：“我們是朱喆的朋友，專門做公關的，今天剛好和朱喆一起吃飯，聽說她酒店遇到了麻煩，就過來看看能不能幫上什麽忙。”
王總監一臉詫異地看向朱喆和鄭偉，畢竟他和朱喆可是多少年朋友了，他可不知道朱喆有鄭偉這樣的朋友，隨後想到了什麽一般，擠眉弄眼地對朱喆說道：“你交新朋友，陳祖法知道嗎？”
朱喆知道王總監是誤會了，不過現在也不好解釋鄭偉的身份，於是小心翼翼地觀察了一下鄭偉的反應，發現他並沒有什麽表情變化，心裏鬆了口氣，也不知道為什麽，反正她不想讓鄭偉誤會自己。
朱喆沒好氣地瞪了王總監一眼隨後說道：“不要和我說那個人，我們不熟，而且這兩位就是我的普通朋友，別瞎想，還是先說正事吧。”
王總監點了點頭說道：“行吧，那兩件事你處理得怎麽樣了？”
朱喆也一臉嚴肅地迴答道：“事情已經在處理了，我來了以後……”朱喆將她來了以後的所有處理措施事無巨細地都說了一遍。
隨後接著說道：“我現在懷疑兩個人都有問題，而且903這個客人，我申請去做司法鑒定，至於另外那個客人，我覺得可以直接報警。”
王總監聽到朱喆的話頓時眉頭緊皺，隨後搖頭說道：“不行，這樣對酒店的影響太大了，高層也不會批準的。”
朱喆卻是據理力爭道：“王總監，如果這次我們不強硬處理的話，恐怕會造成更嚴重的後果。”房務部最怕的就是小偷小
聽完朱喆的分析，王總監並未迴應，雙手拇指不停環繞轉動著，一副沉思的模樣。
朱喆接著說道：“房務部最怕的就是小偷小摸，你就說以前那個富瑾吧……”
聽到朱喆說起富瑾王總監立馬抬手打斷道：“想起來了，富瑾後來倒閉，整個管理層都被遣散了，行吧，903的客人你就按照你的意思去處理。”
王總監隨後又說道：“至於另外那位客人，你還是不要報警了，趕緊道歉解決吧，畢竟他們公司是我們酒店的大客戶，我們不能因為一個服務員，而得罪了對方，讓我們失去這麽大的訂單，況且對方即使是騷擾了服務員，服務員當時也沒有取證，這樣人家很容易倒打一耙，反過來誣陷人家小姑娘，我們也沒辦法。”
朱喆卻是不願就這樣讓小姑娘受了委屈，擰眉說道：“如果那個服務員真的受到了騷擾，一個本身就委屈的人還要蒙冤，那客人這是要逼死小姑娘嗎？那小姑娘才二十出頭呀，要是又被客人侮辱，又被酒店罰錢，那她這一輩子的信念就毀於一旦了，那其他服務員看了也會心寒，這年頭招工這麽難，我為了穩定我的隊伍，也不能無所作為啊……”
王總監卻是打斷道：“朱喆，我明白你的用意，可是你要想清楚，你如果處理不當，你這個好不容易得來的經理職位可就要丟了。”
聽到王總監的話，朱喆頓時沉默了，她當然明白王總監的意思，多做多錯，不做不錯。
看到朱喆沉默，鄭偉並未出聲，王總監接著說道：“朱喆，我不管你怎麽處理，我的要求就是客戶的鎖一定要開，客戶不合理的要求一定要拒絕，客戶身後的簽約公司不許得罪。”
鄭偉也看出來了，這個王總監就是一個職場的老油子，什麽責任都不想承擔，但又什麽都想要。他本想幹脆暴露自己的身份，強勢讓朱喆接手全權處理，不要擔心後果，朱喆卻是滿口答應了下來。
之後朱喆領著鄭偉兩人出了總監辦公室，朱喆也沒多停留，迴到辦公室後便得到了工程部的反饋，說是鎖眼被膠水給堵住了，打不開。
朱喆這下更能確定這個客戶就是故意的了，於是安排服務員趁著客人還沒退房，以打掃衛生為由進房間去搜集證據，如果發現可疑的瓶瓶罐罐，立馬匯報，並且叮囑她們一定要戴好手套並且全程錄像。
等到服務員們走後，她則是讓李助理將客人帶去工程部拖延時間，自己則是給葉臻臻打去了電話，讓她過來幫忙，葉臻臻也是毫不猶豫地答應了下來，鄭偉原本想說自己也可以的，不過想了想還是沒有說話。
“你好！這裏是精言公司前台，請問你找誰？”電話剛接通，對麵便傳來了一陣甜美的聲音。
聽到對方是精言集團，鄭偉頓時一愣，他總感覺這個公司有些熟悉，看樣子有時間可以過去看看。
朱喆不急不緩的說道：“你好！我是靜安洲際酒店的客房經理朱喆，你們公司有一個叫鞏雙雙的客人在我們這裏剛退房，可是我們的服務員剛才在房間裏打掃衛生時，發現鞏雙雙女士遺落了一件襯衫在房間，可不可以麻煩你告訴我她在哪個部門，我們好讓人送過去。”
聽到朱喆的話，對麵也沒有多想於是說道：“好的，朱小姐，請你稍等一下。”
隨後對麵便傳來了敲擊鍵盤的聲音，大約過了五分鍾，對麵再次傳來了那個甜美的聲音：“朱小姐，不好意思，你是不是搞錯了，我們公司並沒有一個叫鞏雙雙的員工。”
朱喆一臉詫異地說道：“哦，是這樣嗎？那不好意思，我再去重新確定一下，真是麻煩你了。”
“沒關係的，朱小姐，再見！”對方說完便掛斷了電話。
朱喆掛斷電話後便皺起了眉頭，她感覺這個鞏雙雙應該是故意敲詐，畢竟2000多一瓶的麵霜都舍得，怎麽會貪這種小便宜呢，嚴重不符合對方貴婦的身份。
於是朱喆再次走出辦公室來到大廳裏唯一一位男性麵前說道：“老丁，903客人的事情，你去安全部，請他們介入，必要的時候，委托相關部門，對那款麵霜的痕跡進行司法鑒定。”
老丁有些猶豫地說道：“會不會有些小題大做了？”
朱喆卻是毫不停留地一邊往前走一邊說道：“聽我的。”
老丁隻得點頭答應道：“好！”
朱喆馬不停蹄地去了總監辦公室，鄭偉和關小迪也跟著走了進去。
王總監這會兒剛到辦公室，看到朱喆領著兩個陌生人進來，一臉詫異地問道：“朱喆，這兩位是？”
朱喆聽到王總監的話，頓時才想起鄭偉一直都在，心裏不禁有些打鼓，七上八下的，畢竟自己一直沒有請示，也不知道鄭偉會不會責怪自己。
鄭偉這時卻是搶先說道：“我們是朱喆的朋友，專門做公關的，今天剛好和朱喆一起吃飯，聽說她酒店遇到了麻煩，就過來看看能不能幫上什麽忙。”
王總監一臉詫異地看向朱喆和鄭偉，畢竟他和朱喆可是多少年朋友了，他可不知道朱喆有鄭偉這樣的朋友，隨後想到了什麽一般，擠眉弄眼地對朱喆說道：“你交新朋友，陳祖法知道嗎？”
朱喆知道王總監是誤會了，不過現在也不好解釋鄭偉的身份，於是小心翼翼地觀察了一下鄭偉的反應，發現他並沒有什麽表情變化，心裏鬆了口氣，也不知道為什麽，反正她不想讓鄭偉誤會自己。
朱喆沒好氣地瞪了王總監一眼隨後說道：“不要和我說那個人，我們不熟，而且這兩位就是我的普通朋友，別瞎想，還是先說正事吧。”
王總監點了點頭說道：“行吧，那兩件事你處理得怎麽樣了？”
朱喆也一臉嚴肅地迴答道：“事情已經在處理了，我來了以後……”朱喆將她來了以後的所有處理措施事無巨細地都說了一遍。
隨後接著說道：“我現在懷疑兩個人都有問題，而且903這個客人，我申請去做司法鑒定，至於另外那個客人，我覺得可以直接報警。”
王總監聽到朱喆的話頓時眉頭緊皺，隨後搖頭說道：“不行，這樣對酒店的影響太大了，高層也不會批準的。”
朱喆卻是據理力爭道：“王總監，如果這次我們不強硬處理的話，恐怕會造成更嚴重的後果。”房務部最怕的就是小偷小
聽完朱喆的分析，王總監並未迴應，雙手拇指不停環繞轉動著，一副沉思的模樣。
朱喆接著說道：“房務部最怕的就是小偷小摸，你就說以前那個富瑾吧……”
聽到朱喆說起富瑾王總監立馬抬手打斷道：“想起來了，富瑾後來倒閉，整個管理層都被遣散了，行吧，903的客人你就按照你的意思去處理。”
王總監隨後又說道：“至於另外那位客人，你還是不要報警了，趕緊道歉解決吧，畢竟他們公司是我們酒店的大客戶，我們不能因為一個服務員，而得罪了對方，讓我們失去這麽大的訂單，況且對方即使是騷擾了服務員，服務員當時也沒有取證，這樣人家很容易倒打一耙，反過來誣陷人家小姑娘，我們也沒辦法。”
朱喆卻是不願就這樣讓小姑娘受了委屈，擰眉說道：“如果那個服務員真的受到了騷擾，一個本身就委屈的人還要蒙冤，那客人這是要逼死小姑娘嗎？那小姑娘才二十出頭呀，要是又被客人侮辱，又被酒店罰錢，那她這一輩子的信念就毀於一旦了，那其他服務員看了也會心寒，這年頭招工這麽難，我為了穩定我的隊伍，也不能無所作為啊……”
王總監卻是打斷道：“朱喆，我明白你的用意，可是你要想清楚，你如果處理不當，你這個好不容易得來的經理職位可就要丟了。”
聽到王總監的話，朱喆頓時沉默了，她當然明白王總監的意思，多做多錯，不做不錯。
看到朱喆沉默，鄭偉並未出聲，王總監接著說道：“朱喆，我不管你怎麽處理，我的要求就是客戶的鎖一定要開，客戶不合理的要求一定要拒絕，客戶身後的簽約公司不許得罪。”
鄭偉也看出來了，這個王總監就是一個職場的老油子，什麽責任都不想承擔，但又什麽都想要。他本想幹脆暴露自己的身份，強勢讓朱喆接手全權處理，不要擔心後果，朱喆卻是滿口答應了下來。
之後朱喆領著鄭偉兩人出了總監辦公室，朱喆也沒多停留，迴到辦公室後便得到了工程部的反饋，說是鎖眼被膠水給堵住了，打不開。
朱喆這下更能確定這個客戶就是故意的了，於是安排服務員趁著客人還沒退房，以打掃衛生為由進房間去搜集證據，如果發現可疑的瓶瓶罐罐，立馬匯報，並且叮囑她們一定要戴好手套並且全程錄像。
等到服務員們走後，她則是讓李助理將客人帶去工程部拖延時間，自己則是給葉臻臻打去了電話，讓她過來幫忙，葉臻臻也是毫不猶豫地答應了下來，鄭偉原本想說自己也可以的，不過想了想還是沒有說話。