第281章 酒店出事
從歡樂頌開始暢享生活 作者：梅胖子 投票推薦 加入書簽 留言反饋
車上，關小迪專注地開著車，鄭偉和朱喆坐在後排。
鄭偉側過頭，眼神中透露出一絲關切，輕聲問道：“酒店發生了什麽事這麽著急？大周末的還要讓你急著去處理？”
朱喆聽到鄭偉的問話，眉頭微微一皺，她知道事情的嚴重性，毫不隱瞞地直接說道：“鄭總，今天主要是發生了兩件事情。一個是 903 無煙房的客人鞏雙雙投訴，說昨晚放在洗手台上幾乎是滿罐的海藍之謎麵霜現在就剩下底部一點了，現在要求我們賠償她的海藍之謎麵霜還有免去她的房費。另外一個客人是我們酒店的長期客人，他投訴自己在酒店住宿期間，行李箱被服務員惡意破壞，現在要求我們酒店免除他們團隊 28 天的房費和餐飲費。”
鄭偉聽後，微微點了點頭，表情嚴肅地問道：“那什麽海藍之謎麵霜多少錢？”
朱喆頓時愣住了，她還沒來得及查呢，心中有些慌亂，趕緊抱歉道：“對不起！鄭總，我不知道，時間太急我還沒來得及查，我現在立馬就查。”說完，她手忙腳亂地就要去掏手機。
這時，關小迪卻是插話道：“不貴，也就兩千多一瓶。”
朱喆聽後，臉上露出一絲驚訝，她沒想到關小迪會這麽了解，隨即說道：“兩千一瓶的話，即使是半瓶，這個價格那也是夠報警的了，事情還是比較嚴重的。”
鄭偉點了點頭，若有所思地接著問道：“你們總監的處理意見是什麽？”
朱喆立馬說道：“我們總監的意見是處理內部員工，罰款追責，對客戶盡量滿足他們的所有要求，為了降低對酒店的影響，不要報警。”
鄭偉並未置評，隻是淡然地點了點頭，隨後問道：“你的想法呢？”
朱喆聽到鄭偉的問話，頓時皺了皺眉，她的心中有些糾結，因為她對總監的處理意見並不是完全認同，但現在是老板問話，她也不敢撒謊。
她低頭沉思了一會兒，然後緩緩地說道：“我現在還沒有了解到具體的情況，如果是我們酒店自己出了問題，我覺得總監的處理意見沒問題，如果不是我們酒店的問題，我覺得我們應該先調查清楚，不能輕易地賠禮道歉和罰款追責，這樣會影響員工的工作積極性，另外也是要杜絕以後此類事情的發生。”
鄭偉聽後，微微點了點頭，他的眼神中透露出對朱喆的讚賞，然後說道：“你說得有道理，我們不能冤枉了員工，也不能讓客人受委屈。待會兒到了酒店，不要暴露我的身份，我和你一起全程參與，至於怎麽處理等你先去調查清楚情況再說。”
朱喆聽後，心中鬆了一口氣，她知道鄭偉是想微服私訪了，她一定會盡力調查清楚事情的真相，不讓鄭偉這個大老板失望。
她點了點頭，然後說道：“好的，鄭總，明白了，我不會暴露你的身份的，而且我也一定會盡快調查清楚的。”說完，她的眼神中充滿了堅定。
來到酒店後，朱喆領著鄭偉、關小迪徑直來到了房務部。這時，一個小姑娘看到朱喆，頓時雙眼一亮，慌慌張張地跑了過來。她的臉上寫滿了焦急，雙手不自覺地擺弄著衣角，朝著朱喆說道：“朱經理，你終於來了，客人一直在催，請問我們要怎麽處理？”
朱喆則是拍了拍小姑娘的肩膀，她的眼神堅定而沉穩，仿佛在告訴小姑娘不要慌張。朱喆的聲音平靜而有力：“李助理，你先別急，把兩位客人的事情都仔細和我說一遍，不要漏過任何細節。”
李助理雖然很急，但看到朱喆那堅定的表情，也隻得耐著性子說道：“好的，朱經理，事情是這樣的……”她一邊說著，一邊用手比劃著，試圖更清楚地描述事情的經過。
聽完小姑娘的描述，鄭偉的心中大概也有了猜測。這兩個客人估計都有問題，不過，他並沒有急著發表意見，而是靜靜地觀察著朱喆的反應，想看看她會如何處理這個棘手的問題。
朱喆聽後，也是眉頭緊皺，她的心中暗自思考著應對的方法。隨後，她走出自己的獨立辦公室，來到大廳。她拍了拍手，召集所有人過來集合。眾人紛紛圍攏過來，臉上都帶著疑惑和期待的表情。
朱喆的目光掃過眾人，她的聲音嚴肅而堅定：“大家應該也都知道了，我們客房部今天受到了兩位客人的投訴，首先，我來說一下 903 客人的這件事情。這件事情一定要徹查，不要怕家醜外揚，我們要把它當作一次危機公關來處理。”她的眼神中透露出一種不容置疑的決心。
隨後，朱喆看向另外一位小姑娘，吩咐道：“小羅，你去把昨天進入過 903 的服務員和領班全都控製起來，千萬不要讓她們向外傳遞任何信息和物品，更不要讓他們串供。最主要的是，不要讓服務員和領班洗臉。”朱喆的心中清楚，女人偷了貴婦麵霜，第二天肯定會迫不及待地用上，而這正是找出證據的關鍵。
小羅用力地點點頭，她的眼神中充滿了決心：“好的，朱經理。”她立刻轉身去執行任務。
朱喆隨後又看向李助理，吩咐道：“李助理，之後去找一個新入職而且嗅覺比較敏感的服務員，到時候和我一起去和客人麵談。到時候，你們記得采集一些海藍之謎麵霜的樣本。”她的語氣中透露出一種自信和果斷。
李助理連忙點頭答應道：“好的，朱總。”她的心中暗自佩服朱喆的果斷和智慧。
朱喆點了點頭隨後接著說道：“李助理，另外那位投訴的服務員現在在哪裏？”
“朱經理，服務員就在隔壁辦公室，我現在就去把她請過來。”李助理說完麻利地小跑著去找服務員了。
沒多久李助理領著一個哭哭啼啼的二十歲左右的小姑娘走了進來，朱喆看到小姑娘走上前去，一臉溫和地說道：“小秦，你先別哭，可以和我說說你之前有和那個客人發生什麽衝突嗎？”
小秦抹了抹淚水，然後紅著眼眶說道：“這個客人之前在洗手間就對我動手動腳的，然後被我用馬桶刷打迴去了，那個客人明顯是使壞，他肯定是自己把鑰匙弄壞，然後故意報複我。”
朱喆聽後也立馬知道了這件事情有多棘手，不過她明白現在的重點是要先把密碼鎖打開，要不然那個客人是不會善罷甘休的，於是讓人扶著服務員下去休息了。
朱喆隨後看向李助理吩咐道：“小李，去叫工程部的人，看看能不能把客人的密碼鎖打開，之後我會來和客人交涉的。”
等到李助理答應下來後，朱喆吩咐眾人去各自忙自己的事情後，自己則是再次返迴了自己的辦公室。
鄭偉側過頭，眼神中透露出一絲關切，輕聲問道：“酒店發生了什麽事這麽著急？大周末的還要讓你急著去處理？”
朱喆聽到鄭偉的問話，眉頭微微一皺，她知道事情的嚴重性，毫不隱瞞地直接說道：“鄭總，今天主要是發生了兩件事情。一個是 903 無煙房的客人鞏雙雙投訴，說昨晚放在洗手台上幾乎是滿罐的海藍之謎麵霜現在就剩下底部一點了，現在要求我們賠償她的海藍之謎麵霜還有免去她的房費。另外一個客人是我們酒店的長期客人，他投訴自己在酒店住宿期間，行李箱被服務員惡意破壞，現在要求我們酒店免除他們團隊 28 天的房費和餐飲費。”
鄭偉聽後，微微點了點頭，表情嚴肅地問道：“那什麽海藍之謎麵霜多少錢？”
朱喆頓時愣住了，她還沒來得及查呢，心中有些慌亂，趕緊抱歉道：“對不起！鄭總，我不知道，時間太急我還沒來得及查，我現在立馬就查。”說完，她手忙腳亂地就要去掏手機。
這時，關小迪卻是插話道：“不貴，也就兩千多一瓶。”
朱喆聽後，臉上露出一絲驚訝，她沒想到關小迪會這麽了解，隨即說道：“兩千一瓶的話，即使是半瓶，這個價格那也是夠報警的了，事情還是比較嚴重的。”
鄭偉點了點頭，若有所思地接著問道：“你們總監的處理意見是什麽？”
朱喆立馬說道：“我們總監的意見是處理內部員工，罰款追責，對客戶盡量滿足他們的所有要求，為了降低對酒店的影響，不要報警。”
鄭偉並未置評，隻是淡然地點了點頭，隨後問道：“你的想法呢？”
朱喆聽到鄭偉的問話，頓時皺了皺眉，她的心中有些糾結，因為她對總監的處理意見並不是完全認同，但現在是老板問話，她也不敢撒謊。
她低頭沉思了一會兒，然後緩緩地說道：“我現在還沒有了解到具體的情況，如果是我們酒店自己出了問題，我覺得總監的處理意見沒問題，如果不是我們酒店的問題，我覺得我們應該先調查清楚，不能輕易地賠禮道歉和罰款追責，這樣會影響員工的工作積極性，另外也是要杜絕以後此類事情的發生。”
鄭偉聽後，微微點了點頭，他的眼神中透露出對朱喆的讚賞，然後說道：“你說得有道理，我們不能冤枉了員工，也不能讓客人受委屈。待會兒到了酒店，不要暴露我的身份，我和你一起全程參與，至於怎麽處理等你先去調查清楚情況再說。”
朱喆聽後，心中鬆了一口氣，她知道鄭偉是想微服私訪了，她一定會盡力調查清楚事情的真相，不讓鄭偉這個大老板失望。
她點了點頭，然後說道：“好的，鄭總，明白了，我不會暴露你的身份的，而且我也一定會盡快調查清楚的。”說完，她的眼神中充滿了堅定。
來到酒店後，朱喆領著鄭偉、關小迪徑直來到了房務部。這時，一個小姑娘看到朱喆，頓時雙眼一亮，慌慌張張地跑了過來。她的臉上寫滿了焦急，雙手不自覺地擺弄著衣角，朝著朱喆說道：“朱經理，你終於來了，客人一直在催，請問我們要怎麽處理？”
朱喆則是拍了拍小姑娘的肩膀，她的眼神堅定而沉穩，仿佛在告訴小姑娘不要慌張。朱喆的聲音平靜而有力：“李助理，你先別急，把兩位客人的事情都仔細和我說一遍，不要漏過任何細節。”
李助理雖然很急，但看到朱喆那堅定的表情，也隻得耐著性子說道：“好的，朱經理，事情是這樣的……”她一邊說著，一邊用手比劃著，試圖更清楚地描述事情的經過。
聽完小姑娘的描述，鄭偉的心中大概也有了猜測。這兩個客人估計都有問題，不過，他並沒有急著發表意見，而是靜靜地觀察著朱喆的反應，想看看她會如何處理這個棘手的問題。
朱喆聽後，也是眉頭緊皺，她的心中暗自思考著應對的方法。隨後，她走出自己的獨立辦公室，來到大廳。她拍了拍手，召集所有人過來集合。眾人紛紛圍攏過來，臉上都帶著疑惑和期待的表情。
朱喆的目光掃過眾人，她的聲音嚴肅而堅定：“大家應該也都知道了，我們客房部今天受到了兩位客人的投訴，首先，我來說一下 903 客人的這件事情。這件事情一定要徹查，不要怕家醜外揚，我們要把它當作一次危機公關來處理。”她的眼神中透露出一種不容置疑的決心。
隨後，朱喆看向另外一位小姑娘，吩咐道：“小羅，你去把昨天進入過 903 的服務員和領班全都控製起來，千萬不要讓她們向外傳遞任何信息和物品，更不要讓他們串供。最主要的是，不要讓服務員和領班洗臉。”朱喆的心中清楚，女人偷了貴婦麵霜，第二天肯定會迫不及待地用上，而這正是找出證據的關鍵。
小羅用力地點點頭，她的眼神中充滿了決心：“好的，朱經理。”她立刻轉身去執行任務。
朱喆隨後又看向李助理，吩咐道：“李助理，之後去找一個新入職而且嗅覺比較敏感的服務員，到時候和我一起去和客人麵談。到時候，你們記得采集一些海藍之謎麵霜的樣本。”她的語氣中透露出一種自信和果斷。
李助理連忙點頭答應道：“好的，朱總。”她的心中暗自佩服朱喆的果斷和智慧。
朱喆點了點頭隨後接著說道：“李助理，另外那位投訴的服務員現在在哪裏？”
“朱經理，服務員就在隔壁辦公室，我現在就去把她請過來。”李助理說完麻利地小跑著去找服務員了。
沒多久李助理領著一個哭哭啼啼的二十歲左右的小姑娘走了進來，朱喆看到小姑娘走上前去，一臉溫和地說道：“小秦，你先別哭，可以和我說說你之前有和那個客人發生什麽衝突嗎？”
小秦抹了抹淚水，然後紅著眼眶說道：“這個客人之前在洗手間就對我動手動腳的，然後被我用馬桶刷打迴去了，那個客人明顯是使壞，他肯定是自己把鑰匙弄壞，然後故意報複我。”
朱喆聽後也立馬知道了這件事情有多棘手，不過她明白現在的重點是要先把密碼鎖打開，要不然那個客人是不會善罷甘休的，於是讓人扶著服務員下去休息了。
朱喆隨後看向李助理吩咐道：“小李，去叫工程部的人，看看能不能把客人的密碼鎖打開，之後我會來和客人交涉的。”
等到李助理答應下來後，朱喆吩咐眾人去各自忙自己的事情後，自己則是再次返迴了自己的辦公室。