我情緒失落地出來後，阿傑看著我一副行屍走肉的樣子。
“子玥你還好吧！”
我看了一眼阿傑，沒說話。
“老王有時候就是個瘋狗，你別太介意，別忘心裏去！”
阿傑繼續很耐心關心的地安慰著，可我不就是想不明白了。
像這件事上我覺得我根本就沒做錯，到頭來不僅被罵的狗血淋頭，記過，考核，一樣沒少。
我才剛剛轉正沒多久，碰到的釘子一個比一個大。
“我做錯了嗎？”我看著阿傑喃喃嘴地問到。
“沒錯。”
“就是心實，容易吃虧！”阿傑輕輕微笑說著略帶著同情。
我心實？那一刻我連自己都有點懷疑了。
我內心憤怒的不平在看來就是心實的表現。
“邱子玥你來我辦公室一下！”
這時候正當我沉默在自己腦海裏的時候，身後傳來了李總的聲音。
“趕緊去吧！”阿傑也聽到李總叫我了以後，讓我趕緊去找李總別耽誤。
我便往李總的辦公室走去，可能也是因為剛剛的那件事，來找懲罰我罵我一通了吧！
反正剛剛給老王罵得也夠狠的了，也不差再被罵一次了。
子玥，心裏要受的住啊！
我來到了李總的辦公室，隻見他依舊像往常的樣子，低著頭專注看著手機或者電腦。
“李總。”我輕聲到。
“進來吧！”
李總沒抬頭。不過他能聽出我的聲音心情不太樂觀。
“怎麽，這就覺得不開心了？”李總繼續看著手上的東西，一遍說著。
“我沒有！”我很直接否定了李總問的話。
“那你擺出一副很委屈的模樣做什麽呢！”李總繼續看著手裏的東西沒抬頭。
“李總你是頭頂上也長了眼睛嗎，這你也能看到。”我有點調侃的意思。
“對，你就當是我頭頂也長了眼睛吧！”
“就你這樣連情緒也不會掩飾的人，活該被碰瓷！”
大概是現在經受的東西太多了，反而覺得打擊什麽的感覺不太明顯了，麻木了。
“你知不知道你那裏做錯了！”李總又問到。
“都做錯了！”我沒思考就迴答了李總。
“你這是什麽迴答！”
“你這分明就是不知！”可見的李總的情緒比剛剛有點不穩定了。
“我確實不明白，像這樣的明擺著要鬧事的客戶，我們為什麽還要一貫忍耐著。”
“讓他們隨心所欲，為所欲為。”我就是想不明白，憑什麽啊！
“那我問你。”
“一開始接待客戶的時候，你就已經知道了這兩個客戶的性質，你不去預防製止。”
“而是隨著你自己心裏的平反不痛快的做法去處理事情。”
“你這是在任性工作，不負責任。”
“你要知道現在涉及的是服務行業，不是警察！”
“你知道你工作的服務行業指標是什麽嗎？”李總放低了聲線，很沉穩地問著我。
“服務好每一位客戶，讓客戶心情愉快的在整個過程裏享受，我們的專業熱情對待！”
我記得展廳上掛著的一幅牆畫上的字就是這麽說的。
“那你剛剛做到了嗎？”
“客戶開心嗎？”
“你的態度熱情嗎？”
“你的服務專業嗎？”李總是個問題把我問得啞口無言。
“沒有。”我就像被人掐住了大動脈一樣，聲音小小的。
這些問題原本來看著沒什麽毛病的，可是李總這種高高在上問出來的感覺，很讓我羞愧。
“換位思考你去的這家店，享受的是這樣的服務你會開心嗎？”
“即便不是故意刁難你的客戶，心裏也會不痛快，會投訴隻是看你有沒有把人逼到那個地步。”
李總細心地分析到。
“換作別的客戶我肯定不會這樣！”
“他們兩就是個意外。”
我可以肯定的是，今天這兩位神仙就是個意外，換作平時的我絕對不會這樣。
“你的意思是，今天這兩位客戶是一個不好的意外，對嗎！”
李總有問到我，我點點頭迴答。
“那麽我問你。”
“今天這樣意外的客戶，你以後都會遇見，那你打算每次都是這樣遇事處事嗎！”
“我???。”
剛剛李總問的問題隻是掐住了我的大動脈，現在這個問題而是掐住我脖子，讓人無言以對。
“你好好想想，你應該理性處理，還是逃避問題。”
“每個銷售顧問都會有自己逃避，不能正視麵對的問題。”
“你的問題就是在於，處事不能理性分析。”
“我們做服務行業的不是嘴上隻有服務，而心裏沒有。”
“對待客戶沒有意外不意外好壞之分。”
“要把每一位客戶都當是一個好意外，就算是一個性質不同的客戶，我們都要持著一個好態度，服務好每一位客戶為宗旨。”
“不能說這個客戶性質是好的，那麽我就用好的態度服務他們。性質不好的客戶我就不用態度好地去麵對他們。”
“這樣你和那些狗眼看人，目中無人的三流服務有什麽區別。”
李總的沒一番話都是在撞擊著我的內心惡劣，讓我務無比的羞愧。
一開始我隻是單純的覺得，這個客戶就是有毛病，你對我不好，我憑什麽要對你好，等等之類的想法。
當自己正視問題的時候，覺得我自己就是一個存在於三流服務的人一樣。
“謝謝李總。”
“雖然不是三流，但差點就成了三流，我以後會好好改過來。”
我想不錯還能有什麽更好的話，這就是我和李總談話，他直接傳遞給我的。
服務的宗旨就是不管好與壞，都要持著正確的態度對待。
即便經曆的過程是一樣的，也要一次比一次做得更好，這是在升華自己，鍛煉自己。
“做醫生和汽車人都是屬於服務行業。”
“可他們之間的區別很大。”
“醫生一輩子在專研生死，汽車人一輩子在專研人品修行。”
“兩者的道路都會很長，醫生會讓你的心慢慢麻木，心灰意冷。”
“汽車人會讓你一直熱情自信。”
李總最後的話瞬間點亮了我的內心，雖然李總不是什麽醫學大師博士教授，但他的那句話就是我當初棄醫的原因。
原來也是會有人理解的，麻木就是我棄醫的理由。
那一刻我覺得我在這個行業可以更永久了，因為自信了。
“李總，你真的神一般的存在！”
我此時的內心無比的綻放，晴朗。
從那天起我對李總更加的尊敬，崇拜了。
“子玥你還好吧！”
我看了一眼阿傑，沒說話。
“老王有時候就是個瘋狗，你別太介意，別忘心裏去！”
阿傑繼續很耐心關心的地安慰著，可我不就是想不明白了。
像這件事上我覺得我根本就沒做錯，到頭來不僅被罵的狗血淋頭，記過，考核，一樣沒少。
我才剛剛轉正沒多久，碰到的釘子一個比一個大。
“我做錯了嗎？”我看著阿傑喃喃嘴地問到。
“沒錯。”
“就是心實，容易吃虧！”阿傑輕輕微笑說著略帶著同情。
我心實？那一刻我連自己都有點懷疑了。
我內心憤怒的不平在看來就是心實的表現。
“邱子玥你來我辦公室一下！”
這時候正當我沉默在自己腦海裏的時候，身後傳來了李總的聲音。
“趕緊去吧！”阿傑也聽到李總叫我了以後，讓我趕緊去找李總別耽誤。
我便往李總的辦公室走去，可能也是因為剛剛的那件事，來找懲罰我罵我一通了吧！
反正剛剛給老王罵得也夠狠的了，也不差再被罵一次了。
子玥，心裏要受的住啊！
我來到了李總的辦公室，隻見他依舊像往常的樣子，低著頭專注看著手機或者電腦。
“李總。”我輕聲到。
“進來吧！”
李總沒抬頭。不過他能聽出我的聲音心情不太樂觀。
“怎麽，這就覺得不開心了？”李總繼續看著手上的東西，一遍說著。
“我沒有！”我很直接否定了李總問的話。
“那你擺出一副很委屈的模樣做什麽呢！”李總繼續看著手裏的東西沒抬頭。
“李總你是頭頂上也長了眼睛嗎，這你也能看到。”我有點調侃的意思。
“對，你就當是我頭頂也長了眼睛吧！”
“就你這樣連情緒也不會掩飾的人，活該被碰瓷！”
大概是現在經受的東西太多了，反而覺得打擊什麽的感覺不太明顯了，麻木了。
“你知不知道你那裏做錯了！”李總又問到。
“都做錯了！”我沒思考就迴答了李總。
“你這是什麽迴答！”
“你這分明就是不知！”可見的李總的情緒比剛剛有點不穩定了。
“我確實不明白，像這樣的明擺著要鬧事的客戶，我們為什麽還要一貫忍耐著。”
“讓他們隨心所欲，為所欲為。”我就是想不明白，憑什麽啊！
“那我問你。”
“一開始接待客戶的時候，你就已經知道了這兩個客戶的性質，你不去預防製止。”
“而是隨著你自己心裏的平反不痛快的做法去處理事情。”
“你這是在任性工作，不負責任。”
“你要知道現在涉及的是服務行業，不是警察！”
“你知道你工作的服務行業指標是什麽嗎？”李總放低了聲線，很沉穩地問著我。
“服務好每一位客戶，讓客戶心情愉快的在整個過程裏享受，我們的專業熱情對待！”
我記得展廳上掛著的一幅牆畫上的字就是這麽說的。
“那你剛剛做到了嗎？”
“客戶開心嗎？”
“你的態度熱情嗎？”
“你的服務專業嗎？”李總是個問題把我問得啞口無言。
“沒有。”我就像被人掐住了大動脈一樣，聲音小小的。
這些問題原本來看著沒什麽毛病的，可是李總這種高高在上問出來的感覺，很讓我羞愧。
“換位思考你去的這家店，享受的是這樣的服務你會開心嗎？”
“即便不是故意刁難你的客戶，心裏也會不痛快，會投訴隻是看你有沒有把人逼到那個地步。”
李總細心地分析到。
“換作別的客戶我肯定不會這樣！”
“他們兩就是個意外。”
我可以肯定的是，今天這兩位神仙就是個意外，換作平時的我絕對不會這樣。
“你的意思是，今天這兩位客戶是一個不好的意外，對嗎！”
李總有問到我，我點點頭迴答。
“那麽我問你。”
“今天這樣意外的客戶，你以後都會遇見，那你打算每次都是這樣遇事處事嗎！”
“我???。”
剛剛李總問的問題隻是掐住了我的大動脈，現在這個問題而是掐住我脖子，讓人無言以對。
“你好好想想，你應該理性處理，還是逃避問題。”
“每個銷售顧問都會有自己逃避，不能正視麵對的問題。”
“你的問題就是在於，處事不能理性分析。”
“我們做服務行業的不是嘴上隻有服務，而心裏沒有。”
“對待客戶沒有意外不意外好壞之分。”
“要把每一位客戶都當是一個好意外，就算是一個性質不同的客戶，我們都要持著一個好態度，服務好每一位客戶為宗旨。”
“不能說這個客戶性質是好的，那麽我就用好的態度服務他們。性質不好的客戶我就不用態度好地去麵對他們。”
“這樣你和那些狗眼看人，目中無人的三流服務有什麽區別。”
李總的沒一番話都是在撞擊著我的內心惡劣，讓我務無比的羞愧。
一開始我隻是單純的覺得，這個客戶就是有毛病，你對我不好，我憑什麽要對你好，等等之類的想法。
當自己正視問題的時候，覺得我自己就是一個存在於三流服務的人一樣。
“謝謝李總。”
“雖然不是三流，但差點就成了三流，我以後會好好改過來。”
我想不錯還能有什麽更好的話，這就是我和李總談話，他直接傳遞給我的。
服務的宗旨就是不管好與壞，都要持著正確的態度對待。
即便經曆的過程是一樣的，也要一次比一次做得更好，這是在升華自己，鍛煉自己。
“做醫生和汽車人都是屬於服務行業。”
“可他們之間的區別很大。”
“醫生一輩子在專研生死，汽車人一輩子在專研人品修行。”
“兩者的道路都會很長，醫生會讓你的心慢慢麻木，心灰意冷。”
“汽車人會讓你一直熱情自信。”
李總最後的話瞬間點亮了我的內心，雖然李總不是什麽醫學大師博士教授，但他的那句話就是我當初棄醫的原因。
原來也是會有人理解的，麻木就是我棄醫的理由。
那一刻我覺得我在這個行業可以更永久了，因為自信了。
“李總，你真的神一般的存在！”
我此時的內心無比的綻放，晴朗。
從那天起我對李總更加的尊敬，崇拜了。