第46章 服務外包
IT女經理的職場迴憶錄 作者：八月的獅子座 投票推薦 加入書簽 留言反饋
2003年大部分有點規模的軟件企業通過借鑒國外管理模式和學習各種方法論，完成了組織管理模式的改造，軟件開發的模式和流程也基本固化下來。
但是激烈的市場競爭又讓企業要不停地思考如何提升自身的競爭力，獲得更多的客戶和項目，擴大自己的業務領域，擁有更大的市場份額。公司層麵組織獲取各種證書，而組織內部的管理者則需要思考如何提升組織的開發能力。
那時公司定期組織培訓，不僅有技術方麵的培訓，還有各種軟能力的培訓。技術方麵外界的專家和培訓非常少而且昂貴，因此公司主要是邀請各部門的技術大佬做公開的培訓，而我也很有幸的被邀請提供自動化測試方麵的培訓。
雖然我以前也做過不少培訓，但全部是麵對朝夕相處的測試組同事們，而且是坐在座位上對著ppt講，而現在要站在投影幕布旁，無法看講義備注的條件下，對著全公司的同事做培訓。記得第一次培訓時間之前的一周，我在家裏每天排練。到培訓之前的兩天中午，在會議室實地排練。但到了培訓那天，我還是很緊張，上午都無心工作。另外我還擔心除了測試組的同事，其他開發同事沒有興趣來聽。沒想到下午的時候，除了測試組的同事都來捧場，還有不少熟悉的開發同事介紹了陌生的開發同事們一起來聽。我們測試組的大姐在之前還不斷給我打氣，讓我不要緊張。在大家的鼓勵下，我還算鎮定地完成了一小時的培訓。因為之前給測試組同事培訓過，我想開發同事應該沒啥問題。意想不到的，他們對我輕描淡寫的白盒測試工具特別感興趣，紛紛提問。結果培訓還沒結束，就定下讓我下次培訓讓我好好講講那些工具。就這樣我在這家公司培訓技能得到非常大的提升，而且又認識了不少開發的同事。
公司大客戶的係統逐漸穩定，公司又想發展，單靠這個大客戶肯定是不行的。那時公司的高管們經常都在找項目，而因為公司的良好口碑和專業能力也確實獲得了不少新的項目。但大多數都是係統開發的項目，和我自動化測試相關的項目很少。好不容易，終於有了一個對口的項目，而這個項目也是開發部老大在聽了我的培訓之後在香港拉來的。
隨著之前提到的rational公司進入中國，mercury公司的測試套件（winrunner、loadrunner和testmanager）也緊跟其後，後來還不斷有外國的為軟件生命周期各環節提供工具的廠商進入中國。這些廠商雖然在國內有分公司或是辦事處，但銷售產品主要還是靠擁有本地優勢的各代理商。而我這個項目就是某廠商的香港辦事處為國內客戶提供售前和售後的技術支持服務。
當時領導告知我這個項目，並讓我在兼顧現有工作的同時，帶2位同事負責這個項目時。我當時立刻感覺非常懵。這是啥項目呀？怎麽和其他做係統或我負責的自動化測試那麽不一樣呢？我想問更多的信息，領導說也不知道，不過香港那邊會派人過來和我們溝通的，但簡單說算是一種“服務外包”吧。
第二天，那家廠商的香港辦事處過來了2位同事，一位說是銷售總監，一位說是香港的售前工程師。他們簡單介紹了公司、產品和自己後，就直入主題，介紹了下需要我們以後負責的工作。在確認我們都明白後，他們又給了我一張光盤和幾本手冊，讓我們務必在一個月內熟練掌握裏麵的所有工具。一個月我做一個ppt介紹所有的工具，並給他們做匯報。他們覺得我們沒有問題了，就會安排工作給我們了。
聽到這個廠商的名字，我發現我居然早就知道，而且以前就做過對其中一些工具的研究。但是由於受眾較少，版權的限製的原因，在7天的試用版過期後就沒有繼續研究了。現在給的光盤是半年版權的，而且還有說明書，還有技術人員可以解決問題，雖然是很多人不願意做的服務外包，但是衝著這個工具我還是很樂意的。
就這樣，我們幾個人分工研究，然後每天分享，每周每人做個ppt演講。因為以前我對市場上流行的工具集都很熟了，而各種廠商的工具大同小異，所以很快我們就研究的差不多了，而且還拿我們現在的項目做實踐，發現了一些以前沒有發現的問題。在一個月後匯報時香港的2位同事非常滿意。沒多久我們就開始給內地的那家廠商的客戶提供技術支持了。
但是那家廠商在廣東這邊的客戶不多，每周也就一兩次通過電話的技術支持。後來他們又帶我出去競標，第一次就跑去了珠海軟件園。而直到競標會上，我才知道競爭對手是mercury和bond的測試工具。當時我聽到競標單位是mercury時就想著跑路了。這還用比嗎？對付bond我還算有信心，和業界的老大mercury簡直毫無勝算，除非價格上有優勢。我們當時排在最後一個介紹，聽完mercury給的價格，我直接無力了。但是還是硬著頭皮介紹完產品了。廠商介紹完後，主辦方又拿出評分表，對著裏麵的要求一項一項和競標企業確認是否具有那些能力。那個表格可以說就是按照mercury工具做出來的，好多都是我代表的這家廠商沒有的。結果毫無懸念，能打敗bond，得分排名第二我覺得也算我盡力了。
可是在會後的午飯時間裏，那兩位同事居然怪我沒有撒謊，為什麽那麽老實地承認不具備的功能？我一聽傻了，怎麽怪我呢？招標之前什麽信息也沒告訴我，對手是誰，我該做什麽準備，什麽都不說。想著他們算是客戶，沒有發火，隻是說你們沒搞清對象是誰！那是當時大陸最火的mercury呀！那個評分表完全是按照它家的工具來設計的呀！主辦方多半隻是走過場而已！聽到我的這些話，他們終於不再指責我了，但是開始用粵語抱怨（他們以為我聽不懂），說主辦單位，說其他競爭對手，說貓膩，就絲毫不說自己的問題。那頓飯我吃的毫無味道，一心想快點迴深圳。吃完飯，他們也沒有客氣地說他們坐船直接迴香港，讓我自己買票坐船迴深圳。
後來又去了一次競標，但是和第一次差不多，毫無準備，似乎等著天上掉餡餅。那次之後我對他們失望極了，好在自此以後他們沒有再找我了。又持續了一個月的電話技術支持，突然領導找我說不用為這個客戶提供服務了，我想多問原因，領導說了句和我無關就不再解釋了。後來我才聽說原來這兩個人一直就沒有付錢，隻是提了意向，那三個月算是公司貼錢為他們服務了。
雖然領導說和我無關，但我畢竟算這個項目的負責人，而且是第一次自己獨立帶項目，但卻碰上這樣的結局，覺得很不開心。但是轉念想想，真心不喜歡這種服務外包的形式，現在總算是擺脫掉了，也算是一件令人開心的事情。正負抵消，就當一次磨練了！
但是激烈的市場競爭又讓企業要不停地思考如何提升自身的競爭力，獲得更多的客戶和項目，擴大自己的業務領域，擁有更大的市場份額。公司層麵組織獲取各種證書，而組織內部的管理者則需要思考如何提升組織的開發能力。
那時公司定期組織培訓，不僅有技術方麵的培訓，還有各種軟能力的培訓。技術方麵外界的專家和培訓非常少而且昂貴，因此公司主要是邀請各部門的技術大佬做公開的培訓，而我也很有幸的被邀請提供自動化測試方麵的培訓。
雖然我以前也做過不少培訓，但全部是麵對朝夕相處的測試組同事們，而且是坐在座位上對著ppt講，而現在要站在投影幕布旁，無法看講義備注的條件下，對著全公司的同事做培訓。記得第一次培訓時間之前的一周，我在家裏每天排練。到培訓之前的兩天中午，在會議室實地排練。但到了培訓那天，我還是很緊張，上午都無心工作。另外我還擔心除了測試組的同事，其他開發同事沒有興趣來聽。沒想到下午的時候，除了測試組的同事都來捧場，還有不少熟悉的開發同事介紹了陌生的開發同事們一起來聽。我們測試組的大姐在之前還不斷給我打氣，讓我不要緊張。在大家的鼓勵下，我還算鎮定地完成了一小時的培訓。因為之前給測試組同事培訓過，我想開發同事應該沒啥問題。意想不到的，他們對我輕描淡寫的白盒測試工具特別感興趣，紛紛提問。結果培訓還沒結束，就定下讓我下次培訓讓我好好講講那些工具。就這樣我在這家公司培訓技能得到非常大的提升，而且又認識了不少開發的同事。
公司大客戶的係統逐漸穩定，公司又想發展，單靠這個大客戶肯定是不行的。那時公司的高管們經常都在找項目，而因為公司的良好口碑和專業能力也確實獲得了不少新的項目。但大多數都是係統開發的項目，和我自動化測試相關的項目很少。好不容易，終於有了一個對口的項目，而這個項目也是開發部老大在聽了我的培訓之後在香港拉來的。
隨著之前提到的rational公司進入中國，mercury公司的測試套件（winrunner、loadrunner和testmanager）也緊跟其後，後來還不斷有外國的為軟件生命周期各環節提供工具的廠商進入中國。這些廠商雖然在國內有分公司或是辦事處，但銷售產品主要還是靠擁有本地優勢的各代理商。而我這個項目就是某廠商的香港辦事處為國內客戶提供售前和售後的技術支持服務。
當時領導告知我這個項目，並讓我在兼顧現有工作的同時，帶2位同事負責這個項目時。我當時立刻感覺非常懵。這是啥項目呀？怎麽和其他做係統或我負責的自動化測試那麽不一樣呢？我想問更多的信息，領導說也不知道，不過香港那邊會派人過來和我們溝通的，但簡單說算是一種“服務外包”吧。
第二天，那家廠商的香港辦事處過來了2位同事，一位說是銷售總監，一位說是香港的售前工程師。他們簡單介紹了公司、產品和自己後，就直入主題，介紹了下需要我們以後負責的工作。在確認我們都明白後，他們又給了我一張光盤和幾本手冊，讓我們務必在一個月內熟練掌握裏麵的所有工具。一個月我做一個ppt介紹所有的工具，並給他們做匯報。他們覺得我們沒有問題了，就會安排工作給我們了。
聽到這個廠商的名字，我發現我居然早就知道，而且以前就做過對其中一些工具的研究。但是由於受眾較少，版權的限製的原因，在7天的試用版過期後就沒有繼續研究了。現在給的光盤是半年版權的，而且還有說明書，還有技術人員可以解決問題，雖然是很多人不願意做的服務外包，但是衝著這個工具我還是很樂意的。
就這樣，我們幾個人分工研究，然後每天分享，每周每人做個ppt演講。因為以前我對市場上流行的工具集都很熟了，而各種廠商的工具大同小異，所以很快我們就研究的差不多了，而且還拿我們現在的項目做實踐，發現了一些以前沒有發現的問題。在一個月後匯報時香港的2位同事非常滿意。沒多久我們就開始給內地的那家廠商的客戶提供技術支持了。
但是那家廠商在廣東這邊的客戶不多，每周也就一兩次通過電話的技術支持。後來他們又帶我出去競標，第一次就跑去了珠海軟件園。而直到競標會上，我才知道競爭對手是mercury和bond的測試工具。當時我聽到競標單位是mercury時就想著跑路了。這還用比嗎？對付bond我還算有信心，和業界的老大mercury簡直毫無勝算，除非價格上有優勢。我們當時排在最後一個介紹，聽完mercury給的價格，我直接無力了。但是還是硬著頭皮介紹完產品了。廠商介紹完後，主辦方又拿出評分表，對著裏麵的要求一項一項和競標企業確認是否具有那些能力。那個表格可以說就是按照mercury工具做出來的，好多都是我代表的這家廠商沒有的。結果毫無懸念，能打敗bond，得分排名第二我覺得也算我盡力了。
可是在會後的午飯時間裏，那兩位同事居然怪我沒有撒謊，為什麽那麽老實地承認不具備的功能？我一聽傻了，怎麽怪我呢？招標之前什麽信息也沒告訴我，對手是誰，我該做什麽準備，什麽都不說。想著他們算是客戶，沒有發火，隻是說你們沒搞清對象是誰！那是當時大陸最火的mercury呀！那個評分表完全是按照它家的工具來設計的呀！主辦方多半隻是走過場而已！聽到我的這些話，他們終於不再指責我了，但是開始用粵語抱怨（他們以為我聽不懂），說主辦單位，說其他競爭對手，說貓膩，就絲毫不說自己的問題。那頓飯我吃的毫無味道，一心想快點迴深圳。吃完飯，他們也沒有客氣地說他們坐船直接迴香港，讓我自己買票坐船迴深圳。
後來又去了一次競標，但是和第一次差不多，毫無準備，似乎等著天上掉餡餅。那次之後我對他們失望極了，好在自此以後他們沒有再找我了。又持續了一個月的電話技術支持，突然領導找我說不用為這個客戶提供服務了，我想多問原因，領導說了句和我無關就不再解釋了。後來我才聽說原來這兩個人一直就沒有付錢，隻是提了意向，那三個月算是公司貼錢為他們服務了。
雖然領導說和我無關，但我畢竟算這個項目的負責人，而且是第一次自己獨立帶項目，但卻碰上這樣的結局，覺得很不開心。但是轉念想想，真心不喜歡這種服務外包的形式，現在總算是擺脫掉了，也算是一件令人開心的事情。正負抵消，就當一次磨練了！