第45章 投訴
IT女經理的職場迴憶錄 作者：八月的獅子座 投票推薦 加入書簽 留言反饋
2002年3月，《程序員》雜誌發表了《極限編程》技術專題。從此極限編程、敏捷方法論進入中國。隨之而來的還有各種開發及測試工具孕育而生，而其中的單元測試、白盒測試和黑盒測試工具在幫助軟件企業提升效率和質量方麵上功不可沒。
隨著客戶和管理層對軟件質量的高度關注，我的工作內容也增加了不少新的工作。係統越來越穩定，客戶希望加大自動化測試的力度。同時不少手工測試人員也希望學習自動化測試提升自己，另外因為業務擴張人才先行的儲備策略導致有些測試人員的工作量不是那麽飽和，於是公司打算讓手工測試人員也全麵參與自動化測試工作。
因此我就和開發架構師一樣，先優化自動化測試的框架以便多人可以同時寫測試腳本，寫好需要的公用庫或函數，準備好培訓教程和示例腳本，提供培訓教會大家，讓大家能夠獨立寫自動化測試腳本；他們寫腳本時，提供幫助和解決問題；腳本入庫時，檢查他們的成果合格後才能入庫；最後腳本執行，準備好單獨的自動化測試環境，檢查他們的運行日誌，根據日誌及反饋的問題改進。另外係統越來越龐大，性能也出現了問題，於是每次迭代後都需要加做性能測試，以確保係統交付時係統性能達到了用戶的要求。另外還要研究其他的白盒測試和單元測試工具，選擇適合項目的工具，從多方麵提升軟件質量。
剛開始我還應付的過來，後來慢慢地人越來越多，腳本也越來越多，問題越來越多，性能測試的測試頻率也比以前高，我就忙不過來了。和客戶和部門經理反饋多次後，終於調了一位有開發功底的手工測試男同事做自動化測試，讓我帶著他工作。
剛開始我非常開心，一是因為工作多了，領導也重視我的工作了，二是有下屬了，以後才有升職的希望。然而我還沒有開心太久，就出現了讓我意料不到的事情。
這位男同事調到我這邊來沒多久，就開始對我搭建的架構和公共庫，甚至各種自動化測試方法都有意見。我讓他講出理由，或是自己先按他的想法實踐下，和我的對比下。他又嘟嘟囔囔地不願意做。
我看他拿不出真憑實據，也不再理會他了，還是按我原來的計劃分配工作給他。他做事情倒也還好，能準時在計劃內完成工作。但是沒想到，一個多月後，部門領導把我叫去辦公室聊天。
領導先是很客套地問了問我最近的工作情況，然後才問我對新加入男同事的看法。這時我心裏明白肯定是他找領導說了些什麽對我不好的事情。不過我是不怕的，因為我對自己在自動化測試的專業程度是非常有自信的，那時我在csdn上已經開始寫blog，而且不少網站都引用了我的文章。
於是，我先是簡單總結了下我眼中那位男同事的能力，我按照他的能力怎麽給他分配的工作，他的工作表現，他未來的潛力，最後才講了下他的缺點，和我發生的一些分歧。大概有個十幾分鍾吧，領導一直在頷首聆聽，最後聽到那些分歧，果然他說道：“這次找你來，就是他對你這邊工作方式方法有些意見，找到我聊了聊自己的看法。就自動化測試這個專業能力上，我和上麵的領導層對你都是比較認可的。你可能需要在溝通方式和態度上注意下，你看有時間和他開誠布公地聊聊，畢竟大家都是在公司工作這麽多年的同事。”
我想了想，也是，他畢竟以後還要和我一起工作，於是答應了領導，下午找個時間和他再好好地聊聊。下午，我看他在跑腳本時，問道：“有時間嗎？我們去會議室聊下？”
可是他沒好氣地迴道：“沒時間，沒看到我在跑腳本嗎？”
我有點生氣了：“可是你去領導那邊投訴我了，我們不可以聊下解決現在你的問題嗎？你現在沒空，什麽時候有空呢？”
“不是我的問題，是你的問題。今天沒時間，你自己分配的工作難道不知道什麽時候可以完成嗎？”
這時坐在旁邊的同事（那時都是條形的工作台）們都看過來。我真的有點生氣了，但又不好說話太大聲， 耐著脾氣迴道：“明明你自己工作的不開心，找領導投訴。至於工作，我分配給你時我有預判，我覺得你現在是應該完成了的，所以才問你可否溝通。既然你不願意和我溝通，那你想溝通的時候再找我吧。”
我們測試組有位非常溫柔，耐心的大姐，以前是我們的組長，後來做qa經理，做項目經理。她也做在我們附近，對剛才發生的事情看到眼裏。中午的時候，她找我聊了聊，肯定了我的工作，也表揚了我在衝突時候克製住自己的行為，但是還是勸我等他有時間時還是好好聊聊。
但是那位同事除了工作，沒有主動找我聊投訴的事情了。就在我都差不多忘記的時候，領導找我說他因為移民要離職了。我雖然猜到他可能會離職，但對他移民離開還是挺驚奇的，雖然他剛調過來時說過他夫人也在外企，有家人在國外，但是我可能見識少吧，沒有過移民的同事，因此從來沒往那上麵想。
就這樣，過了幾周，他離開了公司，離開了中國，去了一個中國人也挺多的發達國家。在那幾周裏，他還是沒有找我聊，連工作上的事情都不太理會。我想到他要走，也就幹脆不分任務給他了，寧肯自己加班幹完，隻希望在他離開前大家都相安無事。
他離開後，公司讓我自己在外招聘補了他的空缺。隨著後來項目的增多，我的團隊也不斷擴大，為我以後的升職打下了基礎。
隨著客戶和管理層對軟件質量的高度關注，我的工作內容也增加了不少新的工作。係統越來越穩定，客戶希望加大自動化測試的力度。同時不少手工測試人員也希望學習自動化測試提升自己，另外因為業務擴張人才先行的儲備策略導致有些測試人員的工作量不是那麽飽和，於是公司打算讓手工測試人員也全麵參與自動化測試工作。
因此我就和開發架構師一樣，先優化自動化測試的框架以便多人可以同時寫測試腳本，寫好需要的公用庫或函數，準備好培訓教程和示例腳本，提供培訓教會大家，讓大家能夠獨立寫自動化測試腳本；他們寫腳本時，提供幫助和解決問題；腳本入庫時，檢查他們的成果合格後才能入庫；最後腳本執行，準備好單獨的自動化測試環境，檢查他們的運行日誌，根據日誌及反饋的問題改進。另外係統越來越龐大，性能也出現了問題，於是每次迭代後都需要加做性能測試，以確保係統交付時係統性能達到了用戶的要求。另外還要研究其他的白盒測試和單元測試工具，選擇適合項目的工具，從多方麵提升軟件質量。
剛開始我還應付的過來，後來慢慢地人越來越多，腳本也越來越多，問題越來越多，性能測試的測試頻率也比以前高，我就忙不過來了。和客戶和部門經理反饋多次後，終於調了一位有開發功底的手工測試男同事做自動化測試，讓我帶著他工作。
剛開始我非常開心，一是因為工作多了，領導也重視我的工作了，二是有下屬了，以後才有升職的希望。然而我還沒有開心太久，就出現了讓我意料不到的事情。
這位男同事調到我這邊來沒多久，就開始對我搭建的架構和公共庫，甚至各種自動化測試方法都有意見。我讓他講出理由，或是自己先按他的想法實踐下，和我的對比下。他又嘟嘟囔囔地不願意做。
我看他拿不出真憑實據，也不再理會他了，還是按我原來的計劃分配工作給他。他做事情倒也還好，能準時在計劃內完成工作。但是沒想到，一個多月後，部門領導把我叫去辦公室聊天。
領導先是很客套地問了問我最近的工作情況，然後才問我對新加入男同事的看法。這時我心裏明白肯定是他找領導說了些什麽對我不好的事情。不過我是不怕的，因為我對自己在自動化測試的專業程度是非常有自信的，那時我在csdn上已經開始寫blog，而且不少網站都引用了我的文章。
於是，我先是簡單總結了下我眼中那位男同事的能力，我按照他的能力怎麽給他分配的工作，他的工作表現，他未來的潛力，最後才講了下他的缺點，和我發生的一些分歧。大概有個十幾分鍾吧，領導一直在頷首聆聽，最後聽到那些分歧，果然他說道：“這次找你來，就是他對你這邊工作方式方法有些意見，找到我聊了聊自己的看法。就自動化測試這個專業能力上，我和上麵的領導層對你都是比較認可的。你可能需要在溝通方式和態度上注意下，你看有時間和他開誠布公地聊聊，畢竟大家都是在公司工作這麽多年的同事。”
我想了想，也是，他畢竟以後還要和我一起工作，於是答應了領導，下午找個時間和他再好好地聊聊。下午，我看他在跑腳本時，問道：“有時間嗎？我們去會議室聊下？”
可是他沒好氣地迴道：“沒時間，沒看到我在跑腳本嗎？”
我有點生氣了：“可是你去領導那邊投訴我了，我們不可以聊下解決現在你的問題嗎？你現在沒空，什麽時候有空呢？”
“不是我的問題，是你的問題。今天沒時間，你自己分配的工作難道不知道什麽時候可以完成嗎？”
這時坐在旁邊的同事（那時都是條形的工作台）們都看過來。我真的有點生氣了，但又不好說話太大聲， 耐著脾氣迴道：“明明你自己工作的不開心，找領導投訴。至於工作，我分配給你時我有預判，我覺得你現在是應該完成了的，所以才問你可否溝通。既然你不願意和我溝通，那你想溝通的時候再找我吧。”
我們測試組有位非常溫柔，耐心的大姐，以前是我們的組長，後來做qa經理，做項目經理。她也做在我們附近，對剛才發生的事情看到眼裏。中午的時候，她找我聊了聊，肯定了我的工作，也表揚了我在衝突時候克製住自己的行為，但是還是勸我等他有時間時還是好好聊聊。
但是那位同事除了工作，沒有主動找我聊投訴的事情了。就在我都差不多忘記的時候，領導找我說他因為移民要離職了。我雖然猜到他可能會離職，但對他移民離開還是挺驚奇的，雖然他剛調過來時說過他夫人也在外企，有家人在國外，但是我可能見識少吧，沒有過移民的同事，因此從來沒往那上麵想。
就這樣，過了幾周，他離開了公司，離開了中國，去了一個中國人也挺多的發達國家。在那幾周裏，他還是沒有找我聊，連工作上的事情都不太理會。我想到他要走，也就幹脆不分任務給他了，寧肯自己加班幹完，隻希望在他離開前大家都相安無事。
他離開後，公司讓我自己在外招聘補了他的空缺。隨著後來項目的增多，我的團隊也不斷擴大，為我以後的升職打下了基礎。