這個周日中午，沈笑夫和鄧嘉林、林雙喜相約在青春維修店碰麵。
“好久不見，十分想念！”林雙喜大聲吆喝！
“是呀！自從沈笑夫上了職中，咱哥仨難得一見！”鄧嘉林笑著說。
“沒辦法，課程多，時間緊啊！”沈笑夫歉意地笑著說。
“老大，你說準備辦汽車維修廠，就在這兒辦嗎？”林雙喜指著青春維修店問道。
“是的。現在這裏起步。地方小是小了點，但是剛起步，到處要錢，能省則省吧！”鄧嘉林說。
林雙喜和沈笑夫都仔細瞧了瞧青春維修店，這個桃園三結義的地方，辦汽車修理廠是有些小。
鄧嘉林說：“這樣，我們去吃土菜，一邊吃一邊聊。”
“好叻！”
不一會兒，三兄弟來到了青山土菜館，尋得一張桌子坐下來。
點完菜後，鄧嘉林感歎：“開汽車修理廠，一要資金，二要人才！”
林雙喜問道：“那你現在資金和人才準備得怎麽樣了？”
鄧嘉林搖搖頭說：“資金嘛，存了一些，借了一些，非買不可的設備都買了，暫時還能夠挺過去。”
沈笑夫讚歎：“那不錯嘛！”
林雙喜急著問道：“那人才呢？”
鄧嘉林苦笑了一下，說：“我這個新手老板，技術到底怎麽樣，我都沒底。請了一個資深的蔡師傅，還請了一個學徒。我最擔心，這兩個人會不會安心！”
沈笑夫有些焦急道：“如果他們三心二意，你豈不是光杆司令！”
鄧嘉林說：“是呀！好難！”
忽然，沈笑夫看到一本雜誌，上麵寫著三國汽車維修業的一篇文章，於是大聲說：“哎哎！這篇文章有意思，我給你們念一念！”
林雙喜問：“什麽文章啊？”
沈笑夫笑著說：“《汽車修理廠如何贏得員工的忠誠》”
鄧嘉林瞪大眼珠子，問道：“啊！還有這樣的文章？快念念！”
沈笑夫朗聲念道：
“這日，孫權正在拜讀祖先孫臏先生的經典軍事著作《孫子兵法》的第一篇，突然接到一個報告：
劉備在大力網羅人才，原來失散的兄弟們都迴到了劉備的身旁，關羽過五關斬六將，張飛丟掉原來的縣城小官，趙雲也投奔而來，就連高官後代馬超也投奔了劉備，
逐漸形成了‘以劉備為管理核心，以五虎上將為技術核心，以諸葛亮為營銷核心’的三位一體式管理團隊，而且團隊的凝聚力超級牢固。
劉備團隊，逐漸在汽車服務的後市場上麵獲得了一個有力的生存空間。
汽修行業三足鼎立的局麵逐漸形成了：曹操的4s店，孫權的綜合修理廠，劉備的連鎖店。
那麽，身無分文的劉備是如何從一個基層修理工，一步步成長為一個連鎖企業的領導呢？
為什麽技術不是最佳、資源不是最佳、人脈不是最佳的劉備能夠與曹操平起平坐呢？
這一日，《三國汽車報》的記者前來采訪正在養花的劉備，寫下了如下的采訪文章。
結合曆史上三國鼎立中劉備成功的經曆，現實中的汽修大腕劉備，雖然沒有曹操那樣有文韜武略和驚人的智謀，但在得人心上是大大超過後者，特別是贏得諸葛亮、關羽、趙雲這些得力幹將的忠心上。
高薪、良好的福利政策，都可以贏得人們的滿意度，曹操就善用此道，但他的猜忌心理始終無法贏得屬下的忠誠度。
而看似弱小的劉備卻能贏得人心，各得力幹將在蜀國困難的時候能與其共度難關，實現了雖弱小卻可與曹操三分天下的結果，這確實是一個可觀的收益。
同樣的現象也在現代公司治理中得以體現。
根據調查發現，員工忠誠度高的公司，其投資迴報率達到26%，而低忠誠度的僅有4%。
那麽除了金錢外，他們贏得忠誠度的法寶是什麽呢？這個種花養草的劉備總結了‘像園丁那樣管理’的思路，並給出了如下12條解決之道。
（1）幫助員工選擇喜愛的工作。
管理大師彼得·杜拉克認為，公司用人就要按照他們的興趣、優勢和條件，為他們選擇最能發揮自身所長的工作。
劉備公司的劉小強虎將一直是修車不力，主要是因為沒有高難度的故障需要他處理，而隻讓他做一般的故障維修又沒有實際的經濟效益。
那麽如何才能夠發揮這個人的作用呢？
非常簡單，他這個人喜歡鑽研，就幹脆找一對汽車電腦讓他研究，最後，這個鑽研的結果就是鑽出了一個‘電腦維修大師’。
(2)為員工設置職場發展示意圖。
修理工不能一輩子都修車，而‘一年兩年努力幹，三年五年開個店’的人才成長觀始終在鼓勵員工向店長方向發展。
所以依據人才成長計劃，每個員工都知道下一步需要成為什麽樣的人，並做哪些努力。
(3)提供工作需要的材料和設備。
為了充分體現一個優秀員工的創造性，劉備別出心裁地做出了一個驚人之舉：
不再為每一個員工設計工作條件，而是告訴大家，每個人都可以帶來自己順手的工具、設備和其它的工作裝備，公司會按照折舊率每月給大家報銷相關費用，不論多少，隻要與工作有關一律報銷。
此政策一經推出，所有的員工都是情緒亢奮，紛紛拿出了自己的得手設備，結果效率大幅提升，設備的愛護和滿足率問題也一下子得到了徹底解決。
(4)明確工作目標。
經理人應幫助員工設置合理的工作目標，並督促他們專注目標，不被外界的誘惑所迷惑。
每個主管的任務是幫助下屬完成任務和目標，在完成的過程中不斷幫助大家改進和修正，使得任務的完成率大幅提高。
(5)員工工作出色時，要及時表揚。
劉備公司的經驗是，薪資隻能幫補員工的生活，買不來員工的忠誠。
公司每年設有最佳經理獎、最佳銷售員獎和最佳技術服務員獎，員工可以互相提名。日常的小事件也不錯過表揚和鼓勵的機會。可謂小功不賞，則大功不建。
(6)關心員工的個人情況，而不僅是工作。
誰也不願意被當作工作的機器，隻有當員工出現困擾時，公司和主管提供及時和必要的幫助，讓他們感受到關心和溫暖時，他們才會對企業充滿了歸屬感。
最近新來的業務主管由於老家有一老母，一直是獨守三間貧房，劉備得知之後立刻派人前去，硬是用公司的大奔直接將老母接到了京城，安置了住所，並使得母子得以團聚。
(7)建立“為高品質工作而努力”的職場文化。
在劉備的思想中，員工希望獲得的是高收入(多幹點活沒有關係)，而企業卻希望少付一些工資(多拿獎金沒關係)。
因此，就造成了一個收入與支付的矛盾。然而，在劉備的企業，這個問題被完全解決了。
(8)尊重員工的尊嚴和價值。
我國職場一個很明顯的現象是，員工流失大多與主管的矛盾有關，如何實現二者的有效溝通，最重要的就是不論其身份、地位如何，主管應尊重每一個團隊夥伴。
團隊夥伴之間與主管之間必須形成非常好的“彼此互為尊重”關係，主管不能成為命令的發布者，而應該是項目的指揮員。
(9)製定團隊使命宣言。
這就是偉大公司成功的共同秘訣。而劉備團隊的使命是：建立起新型的汽車服務企業，締造陽光駕車生活。在大家的心裏麵，‘讓客戶的車不壞’是大家的奮鬥目標。
（10）鼓勵人與人之間的相親相愛。
調查發現，表現較佳的企業在團隊合作方麵不僅是讓員工們相處好，並且公司對每個部門都設定了明確的責任和角色，且讓每個部門彼此間獲取信息的渠道暢通無阻。
（11）定期與員工討論他的職業前景。
劉備的首席人力資源專家諸葛亮建議，3～6個月，主管應與下屬進行職業話題的討論，了解他們的工作情況、學習需求，幫助他們成長。
所以在劉備體係內最有名的‘三年三循環’職業生涯規劃一直是修理工夢寐以求的長遠規劃。
在這個規劃體係內，一個普通學員從第一年開始，每年需要進行4次大考，每次大考都是對上一個季度的成長總結，每次考試之後，如果成績合格，則進入下一個學習領域，如果不合格，則必須在這個領域繼續學習和工作。
如此三年下來，每個員工都可以掌握非常豐富和全麵的技能。之後進行演講訓練、寫作訓練，逐步將一個初生的牛犢變為一隻勇猛的虎將。
（12）關注生命成長的過程。
員工的成長是一個過程，而不是一個結果，多一點理解、尊重和愛護，他們就會爆發出驚人的潛力，為公司創造更多的財富。”
鄧嘉林連連讚歎：“劉備乃真英雄也！”
林雙喜說：
“如果說金錢是人們物質追求的結果，那麽上述的12條從人的內心需求出發，充分反映了華夏哲學中提倡的由內而外、得人心者得天下的哲理。
有理想的色彩，也有和西方一樣可實用的技巧。
劉備希望傳遞的正是超越普通意義上的管理技巧，追求管理學‘以人為本’的本義，即讓領導以身作則，讓員工快樂成長的天堂公司，在二者快樂成長的過程中，將自己奉獻給世界。
老大，這個你值得好好學習啊！”
“好久不見，十分想念！”林雙喜大聲吆喝！
“是呀！自從沈笑夫上了職中，咱哥仨難得一見！”鄧嘉林笑著說。
“沒辦法，課程多，時間緊啊！”沈笑夫歉意地笑著說。
“老大，你說準備辦汽車維修廠，就在這兒辦嗎？”林雙喜指著青春維修店問道。
“是的。現在這裏起步。地方小是小了點，但是剛起步，到處要錢，能省則省吧！”鄧嘉林說。
林雙喜和沈笑夫都仔細瞧了瞧青春維修店，這個桃園三結義的地方，辦汽車修理廠是有些小。
鄧嘉林說：“這樣，我們去吃土菜，一邊吃一邊聊。”
“好叻！”
不一會兒，三兄弟來到了青山土菜館，尋得一張桌子坐下來。
點完菜後，鄧嘉林感歎：“開汽車修理廠，一要資金，二要人才！”
林雙喜問道：“那你現在資金和人才準備得怎麽樣了？”
鄧嘉林搖搖頭說：“資金嘛，存了一些，借了一些，非買不可的設備都買了，暫時還能夠挺過去。”
沈笑夫讚歎：“那不錯嘛！”
林雙喜急著問道：“那人才呢？”
鄧嘉林苦笑了一下，說：“我這個新手老板，技術到底怎麽樣，我都沒底。請了一個資深的蔡師傅，還請了一個學徒。我最擔心，這兩個人會不會安心！”
沈笑夫有些焦急道：“如果他們三心二意，你豈不是光杆司令！”
鄧嘉林說：“是呀！好難！”
忽然，沈笑夫看到一本雜誌，上麵寫著三國汽車維修業的一篇文章，於是大聲說：“哎哎！這篇文章有意思，我給你們念一念！”
林雙喜問：“什麽文章啊？”
沈笑夫笑著說：“《汽車修理廠如何贏得員工的忠誠》”
鄧嘉林瞪大眼珠子，問道：“啊！還有這樣的文章？快念念！”
沈笑夫朗聲念道：
“這日，孫權正在拜讀祖先孫臏先生的經典軍事著作《孫子兵法》的第一篇，突然接到一個報告：
劉備在大力網羅人才，原來失散的兄弟們都迴到了劉備的身旁，關羽過五關斬六將，張飛丟掉原來的縣城小官，趙雲也投奔而來，就連高官後代馬超也投奔了劉備，
逐漸形成了‘以劉備為管理核心，以五虎上將為技術核心，以諸葛亮為營銷核心’的三位一體式管理團隊，而且團隊的凝聚力超級牢固。
劉備團隊，逐漸在汽車服務的後市場上麵獲得了一個有力的生存空間。
汽修行業三足鼎立的局麵逐漸形成了：曹操的4s店，孫權的綜合修理廠，劉備的連鎖店。
那麽，身無分文的劉備是如何從一個基層修理工，一步步成長為一個連鎖企業的領導呢？
為什麽技術不是最佳、資源不是最佳、人脈不是最佳的劉備能夠與曹操平起平坐呢？
這一日，《三國汽車報》的記者前來采訪正在養花的劉備，寫下了如下的采訪文章。
結合曆史上三國鼎立中劉備成功的經曆，現實中的汽修大腕劉備，雖然沒有曹操那樣有文韜武略和驚人的智謀，但在得人心上是大大超過後者，特別是贏得諸葛亮、關羽、趙雲這些得力幹將的忠心上。
高薪、良好的福利政策，都可以贏得人們的滿意度，曹操就善用此道，但他的猜忌心理始終無法贏得屬下的忠誠度。
而看似弱小的劉備卻能贏得人心，各得力幹將在蜀國困難的時候能與其共度難關，實現了雖弱小卻可與曹操三分天下的結果，這確實是一個可觀的收益。
同樣的現象也在現代公司治理中得以體現。
根據調查發現，員工忠誠度高的公司，其投資迴報率達到26%，而低忠誠度的僅有4%。
那麽除了金錢外，他們贏得忠誠度的法寶是什麽呢？這個種花養草的劉備總結了‘像園丁那樣管理’的思路，並給出了如下12條解決之道。
（1）幫助員工選擇喜愛的工作。
管理大師彼得·杜拉克認為，公司用人就要按照他們的興趣、優勢和條件，為他們選擇最能發揮自身所長的工作。
劉備公司的劉小強虎將一直是修車不力，主要是因為沒有高難度的故障需要他處理，而隻讓他做一般的故障維修又沒有實際的經濟效益。
那麽如何才能夠發揮這個人的作用呢？
非常簡單，他這個人喜歡鑽研，就幹脆找一對汽車電腦讓他研究，最後，這個鑽研的結果就是鑽出了一個‘電腦維修大師’。
(2)為員工設置職場發展示意圖。
修理工不能一輩子都修車，而‘一年兩年努力幹，三年五年開個店’的人才成長觀始終在鼓勵員工向店長方向發展。
所以依據人才成長計劃，每個員工都知道下一步需要成為什麽樣的人，並做哪些努力。
(3)提供工作需要的材料和設備。
為了充分體現一個優秀員工的創造性，劉備別出心裁地做出了一個驚人之舉：
不再為每一個員工設計工作條件，而是告訴大家，每個人都可以帶來自己順手的工具、設備和其它的工作裝備，公司會按照折舊率每月給大家報銷相關費用，不論多少，隻要與工作有關一律報銷。
此政策一經推出，所有的員工都是情緒亢奮，紛紛拿出了自己的得手設備，結果效率大幅提升，設備的愛護和滿足率問題也一下子得到了徹底解決。
(4)明確工作目標。
經理人應幫助員工設置合理的工作目標，並督促他們專注目標，不被外界的誘惑所迷惑。
每個主管的任務是幫助下屬完成任務和目標，在完成的過程中不斷幫助大家改進和修正，使得任務的完成率大幅提高。
(5)員工工作出色時，要及時表揚。
劉備公司的經驗是，薪資隻能幫補員工的生活，買不來員工的忠誠。
公司每年設有最佳經理獎、最佳銷售員獎和最佳技術服務員獎，員工可以互相提名。日常的小事件也不錯過表揚和鼓勵的機會。可謂小功不賞，則大功不建。
(6)關心員工的個人情況，而不僅是工作。
誰也不願意被當作工作的機器，隻有當員工出現困擾時，公司和主管提供及時和必要的幫助，讓他們感受到關心和溫暖時，他們才會對企業充滿了歸屬感。
最近新來的業務主管由於老家有一老母，一直是獨守三間貧房，劉備得知之後立刻派人前去，硬是用公司的大奔直接將老母接到了京城，安置了住所，並使得母子得以團聚。
(7)建立“為高品質工作而努力”的職場文化。
在劉備的思想中，員工希望獲得的是高收入(多幹點活沒有關係)，而企業卻希望少付一些工資(多拿獎金沒關係)。
因此，就造成了一個收入與支付的矛盾。然而，在劉備的企業，這個問題被完全解決了。
(8)尊重員工的尊嚴和價值。
我國職場一個很明顯的現象是，員工流失大多與主管的矛盾有關，如何實現二者的有效溝通，最重要的就是不論其身份、地位如何，主管應尊重每一個團隊夥伴。
團隊夥伴之間與主管之間必須形成非常好的“彼此互為尊重”關係，主管不能成為命令的發布者，而應該是項目的指揮員。
(9)製定團隊使命宣言。
這就是偉大公司成功的共同秘訣。而劉備團隊的使命是：建立起新型的汽車服務企業，締造陽光駕車生活。在大家的心裏麵，‘讓客戶的車不壞’是大家的奮鬥目標。
（10）鼓勵人與人之間的相親相愛。
調查發現，表現較佳的企業在團隊合作方麵不僅是讓員工們相處好，並且公司對每個部門都設定了明確的責任和角色，且讓每個部門彼此間獲取信息的渠道暢通無阻。
（11）定期與員工討論他的職業前景。
劉備的首席人力資源專家諸葛亮建議，3～6個月，主管應與下屬進行職業話題的討論，了解他們的工作情況、學習需求，幫助他們成長。
所以在劉備體係內最有名的‘三年三循環’職業生涯規劃一直是修理工夢寐以求的長遠規劃。
在這個規劃體係內，一個普通學員從第一年開始，每年需要進行4次大考，每次大考都是對上一個季度的成長總結，每次考試之後，如果成績合格，則進入下一個學習領域，如果不合格，則必須在這個領域繼續學習和工作。
如此三年下來，每個員工都可以掌握非常豐富和全麵的技能。之後進行演講訓練、寫作訓練，逐步將一個初生的牛犢變為一隻勇猛的虎將。
（12）關注生命成長的過程。
員工的成長是一個過程，而不是一個結果，多一點理解、尊重和愛護，他們就會爆發出驚人的潛力，為公司創造更多的財富。”
鄧嘉林連連讚歎：“劉備乃真英雄也！”
林雙喜說：
“如果說金錢是人們物質追求的結果，那麽上述的12條從人的內心需求出發，充分反映了華夏哲學中提倡的由內而外、得人心者得天下的哲理。
有理想的色彩，也有和西方一樣可實用的技巧。
劉備希望傳遞的正是超越普通意義上的管理技巧，追求管理學‘以人為本’的本義，即讓領導以身作則，讓員工快樂成長的天堂公司，在二者快樂成長的過程中，將自己奉獻給世界。
老大，這個你值得好好學習啊！”