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272章六種原因
19店的店長姓陳，是個瘦瘦小小的中年婦女，她雖然也曾想過，公司也許會把這長期虧損的店給關了，不過今天突然聽到老板親嘴說出這個問題時，一下子也是驚住了！“我，我不知道！關閉了也是應該的，一直都虧損，我做著也不好意思。真的不好意思。”
本來不想這樣，一來就說這個敏感話題，畢竟公司還沒有最後決定要把這三家門就狠心全關了。溫紫敏有些後悔，但是當時就是情緒莫名就有些不好，一時沒管住自己的嘴。
“我們可以換一個方向來思考，我們不是非得開超市，這個店我們可以開超市，也可以開其他呢。大家集思廣益，也許可以想出一個出路來。”黃天佑說，反正死馬當活馬來醫。
“如果不開超市，做其他的可能這店有些大了。而且我們隻會做超市。如果變成其他店，我們都沒活幹了。再說了，這條街道有上百間店鋪，現在貼出招租轉讓的至少有五六家，生意不好做。做什麽都難！”陳店長垂頭喪氣地說。
溫紫敏突的又有些心軟了，勸陳店長說，“公司還沒有決定要關了這店，你有兩個孩子，老公又收入不高，你重新找個好工作也不容易。我們再想想辦法。”
黃天佑也沒有什麽頭緒，想了想，顧客就是上帝，倒是什麽原因上帝不再眷顧了，還是直接找上帝比例合適，“溫總，你安排信息部的人，查一下這本地會員，三年前本地前500名消費額，現在已經退出前3000名的顧客名單及聯係信息來。我們做一下顧客迴訪。”
不查不知道，一查嚇一跳！這些三年前的優質客戶，竟然有差不多300名退出了本地前3000名，完全淪為路人甲！溫紫敏看著手機上信息部發來的信息，一臉的難以置信。黃天佑在一旁也瞅得清楚了，看她這表情，知道她不好接受，勸說道，“現實很殘酷！但是必須接受，隻有承認失敗，才能真正找出原來，才有改善的餘地。我來打電話一個個聯係一下。”
“差不多300多人了，你一個個聯係？”陳店長問。
“有些是沒有留電話號碼的，有些也肯定換號碼了，所以，能聯係上的估計最多也閔100來號人，實際上，也許聯係上十幾個人，就情況就完全明白了。”
不出所料，第一個拔出的號碼就是空號，第二號號碼已經換了主人，第三個一聽是超市的，直接就掛了電話，理都不理！黃天佑收了電話，才籲了一口氣，平複自己有些不快的心情。溫紫敏在一旁苦笑看著他，“還要繼續嗎？”
黃天佑向溫紫敏做了個ok的手勢，開什麽玩笑，才挫折三次就要放棄？第四次終於是接通了，對麵是一個老人，聽力不好，黃天佑重複了幾次，她才聽明白是什麽意思，但是她說她老了，這兩年她就沒有出來買東西了，都是家裏晚輩負責買，她也不清楚。第五個電話運氣總算眷顧了一會，接電話的非常有禮貌。
“也沒有什麽了，我買了新房，去年搬去住了，附近沒有你們超市，所以就基本沒有再去你們超市消費了。”
黃天佑掛了電話，象是安慰自己，又象是說給溫紫敏聽，“所以說成功絕不可能隨隨便便的！我喝口水，我再打！”
喝水之後，又是連續5個電話沒有打通的，各種原因不一而足。“手氣不好，我去洗個手迴來再打。”黃天佑自我安慰。
已經不記得是第幾個電話了，當顧客嫌棄說，“你們公司想買的商品經常缺貨，員工態度也不好，衛生也不太好。”時黃天佑感動的想哭的！多好的顧客！能跟你講心裏話！
不知道是打了五十幾個，又或者是六十幾個，反正都沒有關係了，正直有價值的通話不過是七八個，結算而言，也就以下幾點：
一、缺貨！尤其是大品牌的暢銷品。
二、服務態度不好，基本愛理不理，有時還兇人。推銷什麽雜牌東西倒是挺積極的。
三、衛生不好，購物車購物籃裏經常可以看到爛菜葉什麽的，地板上也經常有雜物。
四、應季商品不及時上架，經常別人賣好久了才有得賣。
五、創新商品難見，都是別人賣爛了才有得賣。
六、總體價格還不便宜！特別日雜，死貴死貴的！
黃天佑決定不再打電話了，把自己聽到的總結在一張紙上，遞給溫紫敏。
溫紫敏越看臉越黑，“這些原因我都相信，但是真正重要的是哪幾點？怎麽辦？”
黃天佑搓了搓手，“對於不同的顧客，應該有不同的重點。就大眾而言，我相信可以歸納為主要三點，第一就是貴！第二就是缺貨，第三就是不及時。貴的話，這個很明顯，同樣的一個拖把，我們可能利潤率40%，進價12，要賣20塊，旁邊的日雜店不管什麽利潤率，隻要有5塊利潤，賣17塊。便宜3塊呢！顧客隻要知道肯定去他家買了。第二因為我們是有帳期的，供應商肯定是優先供應現金采購的人，所以我們會有缺貨情況。而且我們付款還有時不及時，有些供應商特別牛的，不付就不發貨，催急了，發少量的貨應付一下，也容易缺貨。第三是我們的采購員市場敏感度不高，習慣於因循守舊。”
“講道理大家都會，你就說怎麽解決這些問題。我們已經不盈利了，降低利潤率會不會虧得更嚴重？這個東西是沒有辦法預測的。薄利未必能夠多銷。”
“置之死地而後生！反正也是常規辦法解決不了。這三個家都沒有人敢承包！我們就從這三個方麵，呃，基本是從前二個方麵著手，也許就能打開局麵，畢竟新玩意額度不會特別大，大家在超市常買的不也還是生鮮、糧油副食及日用百貨。再後一搏如果失敗了，就爽快認輸，把這三家店都關了。長痛不如短痛，咱們也不浪費自己青春在這裏。”
“你準備讓公司怎麽樣在這個地方最後一搏？”溫紫敏好奇地問。
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272章六種原因
19店的店長姓陳，是個瘦瘦小小的中年婦女，她雖然也曾想過，公司也許會把這長期虧損的店給關了，不過今天突然聽到老板親嘴說出這個問題時，一下子也是驚住了！“我，我不知道！關閉了也是應該的，一直都虧損，我做著也不好意思。真的不好意思。”
本來不想這樣，一來就說這個敏感話題，畢竟公司還沒有最後決定要把這三家門就狠心全關了。溫紫敏有些後悔，但是當時就是情緒莫名就有些不好，一時沒管住自己的嘴。
“我們可以換一個方向來思考，我們不是非得開超市，這個店我們可以開超市，也可以開其他呢。大家集思廣益，也許可以想出一個出路來。”黃天佑說，反正死馬當活馬來醫。
“如果不開超市，做其他的可能這店有些大了。而且我們隻會做超市。如果變成其他店，我們都沒活幹了。再說了，這條街道有上百間店鋪，現在貼出招租轉讓的至少有五六家，生意不好做。做什麽都難！”陳店長垂頭喪氣地說。
溫紫敏突的又有些心軟了，勸陳店長說，“公司還沒有決定要關了這店，你有兩個孩子，老公又收入不高，你重新找個好工作也不容易。我們再想想辦法。”
黃天佑也沒有什麽頭緒，想了想，顧客就是上帝，倒是什麽原因上帝不再眷顧了，還是直接找上帝比例合適，“溫總，你安排信息部的人，查一下這本地會員，三年前本地前500名消費額，現在已經退出前3000名的顧客名單及聯係信息來。我們做一下顧客迴訪。”
不查不知道，一查嚇一跳！這些三年前的優質客戶，竟然有差不多300名退出了本地前3000名，完全淪為路人甲！溫紫敏看著手機上信息部發來的信息，一臉的難以置信。黃天佑在一旁也瞅得清楚了，看她這表情，知道她不好接受，勸說道，“現實很殘酷！但是必須接受，隻有承認失敗，才能真正找出原來，才有改善的餘地。我來打電話一個個聯係一下。”
“差不多300多人了，你一個個聯係？”陳店長問。
“有些是沒有留電話號碼的，有些也肯定換號碼了，所以，能聯係上的估計最多也閔100來號人，實際上，也許聯係上十幾個人，就情況就完全明白了。”
不出所料，第一個拔出的號碼就是空號，第二號號碼已經換了主人，第三個一聽是超市的，直接就掛了電話，理都不理！黃天佑收了電話，才籲了一口氣，平複自己有些不快的心情。溫紫敏在一旁苦笑看著他，“還要繼續嗎？”
黃天佑向溫紫敏做了個ok的手勢，開什麽玩笑，才挫折三次就要放棄？第四次終於是接通了，對麵是一個老人，聽力不好，黃天佑重複了幾次，她才聽明白是什麽意思，但是她說她老了，這兩年她就沒有出來買東西了，都是家裏晚輩負責買，她也不清楚。第五個電話運氣總算眷顧了一會，接電話的非常有禮貌。
“也沒有什麽了，我買了新房，去年搬去住了，附近沒有你們超市，所以就基本沒有再去你們超市消費了。”
黃天佑掛了電話，象是安慰自己，又象是說給溫紫敏聽，“所以說成功絕不可能隨隨便便的！我喝口水，我再打！”
喝水之後，又是連續5個電話沒有打通的，各種原因不一而足。“手氣不好，我去洗個手迴來再打。”黃天佑自我安慰。
已經不記得是第幾個電話了，當顧客嫌棄說，“你們公司想買的商品經常缺貨，員工態度也不好，衛生也不太好。”時黃天佑感動的想哭的！多好的顧客！能跟你講心裏話！
不知道是打了五十幾個，又或者是六十幾個，反正都沒有關係了，正直有價值的通話不過是七八個，結算而言，也就以下幾點：
一、缺貨！尤其是大品牌的暢銷品。
二、服務態度不好，基本愛理不理，有時還兇人。推銷什麽雜牌東西倒是挺積極的。
三、衛生不好，購物車購物籃裏經常可以看到爛菜葉什麽的，地板上也經常有雜物。
四、應季商品不及時上架，經常別人賣好久了才有得賣。
五、創新商品難見，都是別人賣爛了才有得賣。
六、總體價格還不便宜！特別日雜，死貴死貴的！
黃天佑決定不再打電話了，把自己聽到的總結在一張紙上，遞給溫紫敏。
溫紫敏越看臉越黑，“這些原因我都相信，但是真正重要的是哪幾點？怎麽辦？”
黃天佑搓了搓手，“對於不同的顧客，應該有不同的重點。就大眾而言，我相信可以歸納為主要三點，第一就是貴！第二就是缺貨，第三就是不及時。貴的話，這個很明顯，同樣的一個拖把，我們可能利潤率40%，進價12，要賣20塊，旁邊的日雜店不管什麽利潤率，隻要有5塊利潤，賣17塊。便宜3塊呢！顧客隻要知道肯定去他家買了。第二因為我們是有帳期的，供應商肯定是優先供應現金采購的人，所以我們會有缺貨情況。而且我們付款還有時不及時，有些供應商特別牛的，不付就不發貨，催急了，發少量的貨應付一下，也容易缺貨。第三是我們的采購員市場敏感度不高，習慣於因循守舊。”
“講道理大家都會，你就說怎麽解決這些問題。我們已經不盈利了，降低利潤率會不會虧得更嚴重？這個東西是沒有辦法預測的。薄利未必能夠多銷。”
“置之死地而後生！反正也是常規辦法解決不了。這三個家都沒有人敢承包！我們就從這三個方麵，呃，基本是從前二個方麵著手，也許就能打開局麵，畢竟新玩意額度不會特別大，大家在超市常買的不也還是生鮮、糧油副食及日用百貨。再後一搏如果失敗了，就爽快認輸，把這三家店都關了。長痛不如短痛，咱們也不浪費自己青春在這裏。”
“你準備讓公司怎麽樣在這個地方最後一搏？”溫紫敏好奇地問。