“小姑娘，我可是幫你做了一件大事。”先開口的是老李，他邊說著，邊嬉皮笑臉地去翻辦公室裏備下的零食。
老郜搖著頭道：“你這話就不對了，幫的是公司，生意談成了evonne又沒任何好處，總部那些爛攤子……”
老郜歎了口氣，說了原委。
原來，剛才修機器時，三個大男人聊起此事，感覺客戶最惱火的點，應該是以為ht店大欺客，所以，隻要安排好銷售工程師去對接就可以了。
老李自然想起了好脾氣的seven，但seven負責的都是大客戶，好在seven人緣不錯，立刻幫忙在銀海總部裏聯係了一個老銷售，這個老銷售正巧帶著徒弟，所以事情就這麽搞定了。
老李喝著酸奶，拿出了手機，讓顧一方記錄下那個新人銷售的電話，隨即又讓顧一方把客戶的聯係方式，迴了過去。
這樣一來就是雙保險，如果銷售沒及時聯係客戶，客戶又打電話來問，顧一方就能把銷售聯係方式提供給客戶。
“至於投訴……”老郜又摸了摸板寸頭，顯然對於總部那群400小姑娘們很是頭痛，“你就打內線，跟負責投訴的同事打一聲招唿。然後客戶來問投訴，你就說你這裏是維修部，跟進不了這件事，但已經幫他上報了……”
顧一方點頭，她很明白，總部的客服團隊，可以說是團結，也可以說是互相包庇，她也沒那麽多精力去追此事。
次日，按老郜的指示，顧一方打了電話給客戶，電話裏客戶的脾氣已經下去了許多，畢竟昨天銷售工程師主動聯係他了，客戶心情好了，自然也能體諒顧一方的難處，因此，對於012客服的投訴，也就不再那麽執著了，順帶還誇了顧一方兩句。
顧一方鬆了口氣，翻出電話簿，找了投訴負責人的內線，打了過去。
對方到是客氣地很，對顧一方的反饋連連說謝，詳細問了是哪個維修部後，兩人就此掛了電話。
能把一個暴跳如雷的客戶挽迴，這雖然是顧一方職責以外的事，也沒任何獎勵，但顧一方卻有了一種成就感。
這種成就感告訴她，她成長了，以後再遇到這樣的客戶，她至少不會再驚慌失措，心裏七上八下。
午飯過後，才進辦公室，就聽到電話鈴聲急促地響著。
顧一方接起電話，是機器報修，她輸入係統後，心裏泛起一股異樣的感覺，似乎不太對，但又說不上哪裏不對。
等到第二個電話、第三個電話進來時，顧一方終於知道哪裏不對了。
平時打到維修部的，基本都是熟客，隻要輸入電話號碼，sp係統就會自動跳信息，今天多了不少陌生客人。
到了下班的時，顧一方終於明白是怎麽迴事了。
打單係統裏，從中午開始，就再也沒有出現過一張總部400傳來的單子。
顯然，是總部拒絕了報修打單，所以，報修電話才會轉到她這裏來。
顧一方頭疼了，她得罪了總部400，但卻實在不知道，自己是哪裏得罪到她們了。
第二天起，維修部的電話多了起來，早上一進辦公室，中午一進辦公室就全部是電話鈴聲。
有些客戶還因為找不到人發了火，責問顧一方為什麽ht宣傳頁上，寫了七點就有人接電話，卻到九點才有人接？
總部的400團隊是兩班製的，所以，早上七點就開始有人接電話，中午還有人值班。可現在，接了電話的400客服，都讓客戶打電話到維修部，自然是找不到人。
銀海維修部隻負責華東六省地區，可400團隊，不分青紅皂白地，把全國的維修訂單都轉到銀海維修部。
顧一方一開始還讓客戶打相關維修部的電話，被罵幾次後，顧一方索性也不讓客戶轉電話了，直接在sp係統裏進行推送。
整整一個星期，工作量翻了一倍，原本就喘不過氣來，這下簡直要把顧一方累垮了。
還是北京的vivian先發現了不對勁，她曾以為是聯網係統壞了，整整一個星期，居然沒有一張是來自總部400的報修單，到是有幾張銀海維修部推送過來的單子。
vivian主動打電話來了解情況，就這麽半小時左右的占線時間，又是有客戶不耐煩，問顧一方，為什麽你們公司就一個接線員？
顧一方沒法迴答，她想，她應該是遇到了職場霸淩。
同辦公室裏三位直男同事，每日埋首在機器中，也沒覺察到突然增多的電話背後有什麽玄機。
直到tracy主動打電話向老郜詢問，老郜才知道有這迴事。
事態發展到這個地步，老郜簡直是哭笑不得，這個近一米八的帥氣小夥，有些委屈地問tracy，“我們……處理錯了嗎？”
顧一方聽不到手機那頭tracy說了什麽，下班路上，她接到了tracy的安撫電話，要她撐一撐，接待好客戶，她會同總部談。
會談的結果，令tracy十分惱怒，她打來電話，要老郜把手機開免提。
“現在julie堅稱400太忙了，人事的ice也幫著她說話，所以，可能400那邊暫時還不會接迴去，但是，我給他們提出了一點，至少客戶不能全部往evonne那邊推，你們放心，這件事我們沒有錯，我一定會力爭到底。”
這到是tracy的風格，她絕對不會因為一次、兩次的搪塞就屈服。
“evonne，單子處理不過來，就和vivian、lucy說，這段時間辛苦你了。以後這樣的事，一定要早點跟我說，千萬不要一個人扛著，你抗不了。”
顧一方心下感激，最忙的時候，意識到自己被職場霸淩的時候，她沒一點想哭的衝動，眼下卻有一點點想哭。
tracy這裏給予了支持，家裏卻又是另一番言辭。
這件事既然有人事ice的參與，消息自然很快就傳到了秦雨蒙耳朵裏，秦雨蒙大發脾氣，說顧一方把她的公司人際關係搞得一團糟。
顧媽媽也是恨鐵不成鋼地數落起顧一方來，“你看看，把事情搞成這樣，蒙蒙以後迴公司怎麽辦？”
顧一方很是無語，疲憊感讓她不知道該如何反駁，她反問道：“我到底做錯了什麽？”
“你怎麽好去投訴同事的？你這孩子，真是一點事都不懂，聽說你還讓經理去吵架了，你們經理去吵，人家又不好和經理計較的，肯定都怪在你頭上，你看看，你怎麽老做不好事！”顧媽媽萬分自責，好像秦雨蒙已經丟了工作一般。
顧一方憋屈極了，她明明沒有做錯，她明明受到了職場霸淩，可在顧媽媽眼裏，她卻是闖了大禍。
想來其中還有顧姨媽的添油加醋，顧一方有些被氣笑了，問道：“該不會又是要敲我們家錢吧？”
“你這孩子，你怎麽說話的？”看顧一方“死不悔改”的樣子，顧媽媽的火氣也上了來。
老郜搖著頭道：“你這話就不對了，幫的是公司，生意談成了evonne又沒任何好處，總部那些爛攤子……”
老郜歎了口氣，說了原委。
原來，剛才修機器時，三個大男人聊起此事，感覺客戶最惱火的點，應該是以為ht店大欺客，所以，隻要安排好銷售工程師去對接就可以了。
老李自然想起了好脾氣的seven，但seven負責的都是大客戶，好在seven人緣不錯，立刻幫忙在銀海總部裏聯係了一個老銷售，這個老銷售正巧帶著徒弟，所以事情就這麽搞定了。
老李喝著酸奶，拿出了手機，讓顧一方記錄下那個新人銷售的電話，隨即又讓顧一方把客戶的聯係方式，迴了過去。
這樣一來就是雙保險，如果銷售沒及時聯係客戶，客戶又打電話來問，顧一方就能把銷售聯係方式提供給客戶。
“至於投訴……”老郜又摸了摸板寸頭，顯然對於總部那群400小姑娘們很是頭痛，“你就打內線，跟負責投訴的同事打一聲招唿。然後客戶來問投訴，你就說你這裏是維修部，跟進不了這件事，但已經幫他上報了……”
顧一方點頭，她很明白，總部的客服團隊，可以說是團結，也可以說是互相包庇，她也沒那麽多精力去追此事。
次日，按老郜的指示，顧一方打了電話給客戶，電話裏客戶的脾氣已經下去了許多，畢竟昨天銷售工程師主動聯係他了，客戶心情好了，自然也能體諒顧一方的難處，因此，對於012客服的投訴，也就不再那麽執著了，順帶還誇了顧一方兩句。
顧一方鬆了口氣，翻出電話簿，找了投訴負責人的內線，打了過去。
對方到是客氣地很，對顧一方的反饋連連說謝，詳細問了是哪個維修部後，兩人就此掛了電話。
能把一個暴跳如雷的客戶挽迴，這雖然是顧一方職責以外的事，也沒任何獎勵，但顧一方卻有了一種成就感。
這種成就感告訴她，她成長了，以後再遇到這樣的客戶，她至少不會再驚慌失措，心裏七上八下。
午飯過後，才進辦公室，就聽到電話鈴聲急促地響著。
顧一方接起電話，是機器報修，她輸入係統後，心裏泛起一股異樣的感覺，似乎不太對，但又說不上哪裏不對。
等到第二個電話、第三個電話進來時，顧一方終於知道哪裏不對了。
平時打到維修部的，基本都是熟客，隻要輸入電話號碼，sp係統就會自動跳信息，今天多了不少陌生客人。
到了下班的時，顧一方終於明白是怎麽迴事了。
打單係統裏，從中午開始，就再也沒有出現過一張總部400傳來的單子。
顯然，是總部拒絕了報修打單，所以，報修電話才會轉到她這裏來。
顧一方頭疼了，她得罪了總部400，但卻實在不知道，自己是哪裏得罪到她們了。
第二天起，維修部的電話多了起來，早上一進辦公室，中午一進辦公室就全部是電話鈴聲。
有些客戶還因為找不到人發了火，責問顧一方為什麽ht宣傳頁上，寫了七點就有人接電話，卻到九點才有人接？
總部的400團隊是兩班製的，所以，早上七點就開始有人接電話，中午還有人值班。可現在，接了電話的400客服，都讓客戶打電話到維修部，自然是找不到人。
銀海維修部隻負責華東六省地區，可400團隊，不分青紅皂白地，把全國的維修訂單都轉到銀海維修部。
顧一方一開始還讓客戶打相關維修部的電話，被罵幾次後，顧一方索性也不讓客戶轉電話了，直接在sp係統裏進行推送。
整整一個星期，工作量翻了一倍，原本就喘不過氣來，這下簡直要把顧一方累垮了。
還是北京的vivian先發現了不對勁，她曾以為是聯網係統壞了，整整一個星期，居然沒有一張是來自總部400的報修單，到是有幾張銀海維修部推送過來的單子。
vivian主動打電話來了解情況，就這麽半小時左右的占線時間，又是有客戶不耐煩，問顧一方，為什麽你們公司就一個接線員？
顧一方沒法迴答，她想，她應該是遇到了職場霸淩。
同辦公室裏三位直男同事，每日埋首在機器中，也沒覺察到突然增多的電話背後有什麽玄機。
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事態發展到這個地步，老郜簡直是哭笑不得，這個近一米八的帥氣小夥，有些委屈地問tracy，“我們……處理錯了嗎？”
顧一方聽不到手機那頭tracy說了什麽，下班路上，她接到了tracy的安撫電話，要她撐一撐，接待好客戶，她會同總部談。
會談的結果，令tracy十分惱怒，她打來電話，要老郜把手機開免提。
“現在julie堅稱400太忙了，人事的ice也幫著她說話，所以，可能400那邊暫時還不會接迴去，但是，我給他們提出了一點，至少客戶不能全部往evonne那邊推，你們放心，這件事我們沒有錯，我一定會力爭到底。”
這到是tracy的風格，她絕對不會因為一次、兩次的搪塞就屈服。
“evonne，單子處理不過來，就和vivian、lucy說，這段時間辛苦你了。以後這樣的事，一定要早點跟我說，千萬不要一個人扛著，你抗不了。”
顧一方心下感激，最忙的時候，意識到自己被職場霸淩的時候，她沒一點想哭的衝動，眼下卻有一點點想哭。
tracy這裏給予了支持，家裏卻又是另一番言辭。
這件事既然有人事ice的參與，消息自然很快就傳到了秦雨蒙耳朵裏，秦雨蒙大發脾氣，說顧一方把她的公司人際關係搞得一團糟。
顧媽媽也是恨鐵不成鋼地數落起顧一方來，“你看看，把事情搞成這樣，蒙蒙以後迴公司怎麽辦？”
顧一方很是無語，疲憊感讓她不知道該如何反駁，她反問道：“我到底做錯了什麽？”
“你怎麽好去投訴同事的？你這孩子，真是一點事都不懂，聽說你還讓經理去吵架了，你們經理去吵，人家又不好和經理計較的，肯定都怪在你頭上，你看看，你怎麽老做不好事！”顧媽媽萬分自責，好像秦雨蒙已經丟了工作一般。
顧一方憋屈極了，她明明沒有做錯，她明明受到了職場霸淩，可在顧媽媽眼裏，她卻是闖了大禍。
想來其中還有顧姨媽的添油加醋，顧一方有些被氣笑了，問道：“該不會又是要敲我們家錢吧？”
“你這孩子，你怎麽說話的？”看顧一方“死不悔改”的樣子，顧媽媽的火氣也上了來。