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    第229章危機處理,繼續深造


    自從百匯超市發生了“毒麵包”事件後,張建成覺得旗下的企業的高層加強處理各種危機能力,到南京見過那些住院的病人後,他專門讓cl遠景國際投資有限公司的員工找一些相關的案例,希望能夠從中參考學習一下。1,


    企業危機種類繁多,應對策略千差萬別,危機管理的結果也大不相同。


    國際餐飲連鎖企業巨頭麥當勞的危機管理給張建成很大的啟示,自從麥當勞創立以來,曆經磨難,逐漸形成了一套認識危機、化解危機的策略或做法,張建成覺得這些策略或做法對子旗下企業也應該同樣適用,感覺受益匪淺,為此,他還特意和季夢顏一起討論了此事。


    “首先,正視社會輿論,化解信譽危機。”張建成指著手中的文件說道,“真是太有道理了!”


    “嗬嗬,百匯超市發生‘毒麵包’事件,我覺得處理就非常得當,正視了社會輿論,這幾天媒體也給與了正麵的報道,我相信百匯超市的信譽危機能夠化解。”


    張建成含笑點了點頭,應道:“.從這幾天的各地的百匯大賣場的營業收入來看,毒麵包事件並沒有給百匯超市帶來什麽負麵的影響!”


    企業都是生活在一定的社會環.境中的。既要與環境進行物質、人員、資金等方麵的聯係或交換,又要與環境進行必要的信息交流與溝通。社會輿論對企業正常的生產和生活活動有一定的影響。高度重視並妥善應對社會輿論,是企業的一門必修課。


    企業的有些危機是由於自身.決策程序中存在的不協調造成的,處理這樣的危機較為容易,以事實為基礎,及時讓公眾了解真相,公眾是會理解的,至少是會諒解的。


    在這種情況下,掩耳盜鈴或文過飾非則是愚蠢的。


    而另外一類信譽危機是來自外部,處理起來,要費.些事。


    1976年秋天,亞特蘭大的麥當勞餐館突然發現他們的.營業額下降,生意一蹶不振。一了解原因,原來是社會上盛傳麥當勞的漢堡包裏有蚯蚓。盡管報紙上沒有登,謠言卻不脛而走。總經理特納發出指示,對付謠言的辦法是不予理睬,緊閉嘴巴,等謠言慢慢消失。然後他就度假去了。


    但是,生意的清淡使亞特蘭大的餐館實在受不.了了,他們不斷地向總部施加壓力,要求采取主動的對策。總部的公關人員便召開了記者招待會。他們在會上斷然否定麥當勞的漢堡包中會有蚯蚓,但是不得不承認麥當勞餐館的生意不如以前。一夜之間各種媒體都爭相報道這樣一條新聞:“根據麥當勞公關代表證實,世界上最大的漢堡包連鎖因為謠傳肉餅內有蟲而使營業額下降。”“蚯蚓事件”一下子變成了世界性的問題。


    正在度假的特.納看到這則消息,再次召開記者招待會。克羅克以輕鬆的口吻對記者開玩笑:“漢堡包的肉餡一磅才一塊九毛錢,而蚯蚓一磅要花六個美元,我們才付不起這麽貴的添加料。”


    克羅克與特納的應對可謂及時而機智,這對於消除謠言,澄清輿論十分有效。


    事實上,在現在社會,對於像麥當勞這類大企業,如果發生了危機,還想完全避開媒體和公眾的“”,幾乎是不可能的。


    關鍵是危機發生之前要有周詳的預案,危機發生時要穩住腳步,按部就班,沉著應對。


    張建成和季夢顏談了麥當勞發展曆史幾個成功處理危機的案例後,不由感歎道:“我旗下很多企業的發展速度實在太快了,根本沒有經受過什麽風雨,如果不進行很好的預防,等真的發生問題,就算有充足的資金,公司也發展不下去,要申請破產關門!”


    “那當然了,如今社會企業的生存環境複雜多變,突發事件產生的概率增大,企業必須增強危機意識。嘻嘻,禾夕集團就成立了一個有十多個員工組成的特別部門,專門處理各種突發事件。”


    看了相關資料和案例後,張建成也明白了很多道理,忽然覺得自己這個老板需要自我增值,多學點東西,就算有下輩子,也還要繼續學習。


    ……


    隨著全球化、市場化、信息化的到來,企業的經營環境日趨複雜多變。生產環節、銷售環節、市場環節乃至外部環境的些微變化都會對企業的經營造成衝擊。員工罷工、銀行停貸、經銷商中止銷售、原料供應商斷絕供貨、高層管理人員人事更迭、顧客投訴、同行擠兌、政府限製、媒介炒作、社區居民抗議等等突發事件嚴重威脅著企業的生存和發展。在這種背景下,沒有良好的危機管理意識,是難以適應的。


    突發事件類型繁多,處理手段也要多樣化。由於企業所麵對或接觸的公眾類型繁多,每類公眾甚至公眾內部的需求都有所不同,因此就要求企業應對危機的手段也要多樣化。就拿上文麥當勞所遇到的輿論壓力來說吧,民眾的謠言未得企業的證實、媒介的參與,一般不會有多大的危害,一旦得到媒介的炒作、企業的證實,則謠言就會坐實,其傳播的速度就會驚人。這時,企業就必須認真對待了。而對於來自政府的報告,則應高度重視。政府的權威性使得其對公眾具有很強的影響力,任由不實或不祥的信息流動,必然會令企業更加被動。因此,積極與政府有關部門配合,想方設法表述事實真相和自己的立場,求取政府的理解、信任與合作,是十分必要的。相反對此不理不睬則是要命的。


    構建企業危機管理體係,保持企業可持續發展。危機管理在西方理論界和實務界是一門科學,其功能現在越來越受到企業高層管理者的青睞。危機管理也日益發展成為一門體係完整、結構複雜的應用技術。國外有學者認為,危機管理體係包括危機預防係統、危機處理係統和危機善後係統。危機預防係統包括危機知識係統、專家係統、計劃係統、教育培訓係統和預警係統。危機處理係統包括指揮係統、應急處理係統和信息溝通協調係統。危機善後係統包括形象複原係統、學習創新係統等。每一套係統又有一些具體目標、措施、效果評價體係。國內企業應結合周邊環境和自身的實際,逐步完善並不斷自己的危機管理體係,使之更加便捷、更加切實、更加有效。


    次日,張建成吃過早餐後,給複旦大學的校長打了一個電話,他希望能夠報讀複旦大學的mba課程。


    複旦大學的校長和張建成也算比較熟悉,這幾年,張建成向複旦大學讚助了很多科研經費,得知對方想要報ba課程,覺得很好奇,開玩笑說道:“建成,以你的實力,來複旦大學到教授都沒有問題啊!”


    “王校長,您說笑了,高中的文憑,我都沒有拿到,我哪有本事當大學老師啊。嗬嗬,我也就是想充充電,最近,感覺自己管理這麽多的企業有點吃力啊!”


    “嗯,你有這樣的想法很好啊,人嘛,就要活到老學到老!你ba課程,沒有問題,學費嘛,你也不用交了,這些年,你對複旦大學的幫助太大了。”


    “那我就不客氣了,謝謝王校長,我什麽時候能夠去聽課呢?”


    “據我了解,複旦大近開設的mba班要結束了,估計要下個月要重新開一個班,到時候,我在通知你吧。對了,我從報紙上看到,前幾天你旗下的百匯超市的南京大賣場出了一點問題……”


    “嗬嗬,真是好事不出門,壞事傳千裏啊!”張建成苦笑道。


    “也算不上什麽壞事,責任不在你們超市,而且,這次事件,你們超市處理的非常得到,昨天晚上,我兒子還和我說,你特別有本事。”


    張建成燦燦一笑,說道:“也沒有什麽本事不本事的。王校長,我們先聊到這裏吧,過幾天,我有空的時候,我去學校拜訪你啊!”


    “好啊,那我們就這麽說定了,你來學校之前,給我打個電話,不然找不到我的!”


    張建成掛了電話後,季夢顏說道:“建成,今天下午,叔叔阿姨才迴銀海呢,你要不要去公司上班呢,你有段時間沒有上班了啊。”


    張建成微微一愣,笑著問道:“你是不是有事要去公司上班呢?”見對方點頭後,忽的板起了臉,問道:“你是不是背著我和哪個帥哥約會?”


    “你還會吃醋呢?”季夢顏撲哧一笑,笑盈盈看了張建成幾眼,繼續說道:“你吃醋的樣子特別有意思,嗬嗬,你別生氣了,我的心裏隻有你……”


    “真的?”


    “當然是真的了!”季夢顏頓了頓,幽怨道:“我倒是擔心你背著我和其他的女孩子來往,麗華傳媒集團旗下有那麽多的漂亮的簽約女藝人,肯定有很多和你發生關係吧!”


    “你覺得我是那種亂情的人嗎?”張建成不置可否地笑著問道。


    “像!”季夢顏堅定道,沉默片刻,又說道:“建成,其實,我知道的秘密!”


    張建成聞言一怔,不過,他盡量讓自己的表情看上去很自然,微笑問道:“你知道我什麽秘密呢?”


    “……”季夢顏看了張建成幾眼,歎了一口氣,說道:“你還沒有決定把秘密告訴我之前,我是不會主動說出來的……你放心吧,我的心裏隻有你,容不下其他的男人!”


    季夢顏說著站了起來,拿起手提包,湊到張建成身邊,親了一下對方的額頭,“建成,我先去上班了,下午…之前,我會趕迴來的。”


    張建成望著季夢顏漸漸消失的背影,喃喃自語道:“難道夢顏知道我和心雲的事情了?”


    沉思良久,張建成覺得有這個可能,之前有幾次,季夢顏想叫他一起去傅心雲家,不過,他都推脫掉了,後來,季夢顏去傅心雲家作客的時候,都沒有叫上張建成……


    “哎,暫時先不去理會這些了!”張建成鬱悶地嘀咕道,“還是去看看心雲和飛鳳吧,有段時間沒有看到他們了,怪想她們的……”


    張建成迴到自己的房間,給傅心雲打了一個電話。


    “心雲,待會兒,我去你家,中午在你那裏吃午飯。”


    “什麽?我正準備去公司上班呢!”


    “是不是在路上呢?”張建成笑著問道,不等對方迴答,便繼續說道:“今天就別去上班了,就算有天大的事情,也可以往後推延。今天下午,我爸媽要迴銀海住幾天,他們讓我在家陪他們。”


    “好吧,你這個大孝子,我隻好將就你了!”


    “別不情願,待會兒,我會補償你的!”張建成嘿嘿一笑。


    一個小時後,張建成來到了傅心雲的家中,見到了多日不見的傅心雲和傅飛鳳。


    “飛鳳,讓爸爸抱抱,想死爸爸了,親親爸爸!”張建成見到女兒後,笑著把對方抱了起來。


    “吧嗒!”傅飛鳳在張建成的臉上親了一下。


    “爸爸也親你幾下!”


    因為張建成的胡子沒有剃幹淨,傅飛鳳被他的胡子觸到,咯咯笑了起來。


    張建成抱著女兒來到客廳的沙發上,坐下來後,依舊抱著女兒,問道:“最近有沒有聽媽話啊?”


    “有,媽媽還說我乖呢!”傅飛鳳燦爛的笑了笑。


    “既然,你這麽乖,要不要爸爸獎勵你什麽呢?”


    “呃……”傅飛鳳沉吟片刻,說道:“我想爸爸多陪陪飛鳳,多陪陪媽媽。我知道爸爸在家的時候,媽媽特別的高興!”


    張建成聞言一愣,轉頭看了傅心雲一眼,歉意地笑了笑,對女兒說道:“我答應飛鳳,以後會盡量抽時間陪飛鳳和媽,飛鳳也要更聽話啊!”


    “好,好,爸爸,我們拉鉤!”


    一個多小時後,傅飛鳳也玩累了,閉上眼睛睡覺了,張建成把傅飛鳳放在了小床上。


    “心雲,我們的女兒是在太聰明了,等她長大後,紙上至少有一百七吧?!”


    “嗬嗬,可以有吧。”傅心雲微笑說道,“建成,飛鳳和你說的話,你別太在意,其實,有她陪著我,時間過得特別的快,有些時候,沒有去公司上班,待在家裏,很快一天就過去了。”


    “飛鳳和我說了什麽話,你讓我別太在意呢?”張建成笑盈盈望著傅心雲。


    “你自己明白就好!”傅心雲嗔怪道。


    張建成燦燦一笑,忽然想到盡早季夢顏和自己說過的話,沉默片刻,說道:“心雲,夢顏可能知道我和你的事情了。”


    “什麽?”傅心雲頓時一怔,“她,她怎麽會知道的呢?”


    “我也不清楚,今早,她和我說她知道我的秘密,還說,在我主動把秘密說出來之前,她不會主動說來的,還說了一些不知所以然的話……我覺得她可能知道我在外麵和其他的女人有來往。”


    “很有這個可能,現在,她住在你的家,有些時候,你找借口不迴去睡覺,夢顏是一個聰明人,當然會猜到了。”傅心雲微微歎了一口氣,“她對你的感情變了沒有呢?”


    “沒有吧……”張建成一時間沒有更多的言詞來表到自己的內心感受,沉思了半晌後,苦笑說道:“我們先不說這些不開心的事情了……”嘿嘿笑著摟著了傅心雲的蠻腰,在對方的臉上親了一下,“老婆,我想吃你。”


    “今天不行,我來例假了!”傅心雲紅著臉說道。


    “怎麽這麽倒黴啊!”張建成耷拉著臉說道,“既然不能拿個,你讓我抱抱總行吧?”說著也征求對方的意見,直接把對方抱了起來,讓對方坐在自己的大腿上,“最近麗華傳媒集團有沒有什麽大事呢?”


    “嗬嗬,對你而言,什麽事情才能算得上大事呢?”傅心雲笑著反問道。


    “我也不知道,不過,我覺得麗華傳媒集團由你來管理,肯定會得到很好的發展。”


    “你就被抬舉我了。對了,和你說個事情,時代華納集團的前總裁傑裏.李文自從加入我們公司後,幹的一直很不錯,現在,我們公司已經和好萊塢的電影公司簽署了六部電影合資拍攝協議,在美國的拓展業務也做的很不錯。”


    “既然李文幹的不錯,等到了年底,我給他封一個大紅包,另外,還給他加薪水。”


    閑聊了幾句後,傅心雲又說道:“建成,我覺得現在麗華傳媒集團可以投資蓋建電影城,蓋建電影城的投資迴報率並不比投資電影院差。現在,國內每年拍攝的電影和電視劇數量都在不斷的增加,去年一年,我們麗華傳媒集團租用別人的電影人拍攝電影和電視劇,就花費了不少錢,如果我們有自己的電影城,除了可以省去不少的費用外,還可以賺一筆!”


    “投資電影城,應該有利可圖,不過,這事情急不得,要規劃一下。對了,我聽說橫店影視城搞得不錯,如果可以的話,我們可以收購橫店影視城的股份,或者全資收購,現在咱們也不缺錢!”


    “你說的這個建議也不錯,收購事宜,你來處理吧!”


    “你來做吧,多聽聽專家的意見就行了。就算虧本,我也不會心疼的,就算是給你交學費!”


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