服務行業，最大的問題，是用戶得不到想要的服務，那麽用戶到底想得到什麽服務呢 ？其實用戶也不知道，隻要自己覺得心中滿足即可。
這個問題，魚良才重生前可是考察了許久，才得出這個結果的。
其實說複雜，很多人根本鬧不懂這個問題的。說簡單，其實是非常簡單的，都是一些細節的問題，隻不過需要時間去培養而已。
“想做到這個也很簡單，你們在更多的情況下，態度溫和些，比如多點笑容，開口閉口都是禮貌用語。可以的話，可以去製作一些自己的名片，往後這些客戶有需要便會專門去找你的。這個短時間內是看不到效果的，但長時間，你們自己是知道的，我便不多說了。”
“剛才這個問題，講的是服務態度問題，那麽誰還知道，還有什麽問題呢？”
魚良才笑嘻嘻的問道，今天既然說起來這件事情了，那就幹脆全麵的完完整整的說一遍，讓大家對於快遞這個詞，有更深刻的了解。
“沒有了吧！怎麽會這麽多呢 ？魚良才已經說了太多我們以前沒有聽過的東西了，他難道還有什麽新的東西？”
鍾馨悄悄的碰了一下她的父親鍾偉民，小聲的說道。
在她看來，今天她已經聽到太多的新鮮事物了，要不是魚良才今天講出來，恐怕她還一直不知道呢。
“嗬嗬！你們大家都忽略了一個重要的問題。”
鍾偉民略顯神秘的說道。
“什麽問題？鍾馨好奇的問道。”
“等會你就知道了，我相信魚良才一定接下來就要說的是這個。魚良才這個小子，真的是商業奇才，就是讓他現在坐在我的這個位置上，我相信神通快遞在他的帶領下，隻會發展的越來越好的。”
鍾馨驚呆了，自己的父親，竟然給魚良才這個大的厚望。
“沒有了吧！服務我們有了，速度也有了，而且你前邊說的快遞員的使命和意義也都有了，我們還有什麽問題呢？”
坐在第一排的一個領導級別的小胖子說道。
“是啊！還有什麽呢 ？”
此時坐在下邊的人，再也沒有一個人敢站出來說魚良才的壞話，他們此時已經深深地折服了。
怪不得鍾偉民這麽看好維護他，原來人家真的是有真材實料的。
所以，人不可貌相啊！
“真的沒有了嗎？嗬嗬！那我就直接告訴大家吧！我們除了速度和態度外，還有第三大個問題，那就是質量，我們的質量保障。”
“比如，某人要郵遞一份重要文件，那麽他一定會選擇國營的郵政對吧！為什麽不選擇我們？在我們的服務質量好，價格上，還有速度上都是最好的情況下，人家為什麽還會選擇郵政呢 ?大家有沒有想過這個問題呢？”
這一次，魚良才沒有提問眾人，因為眾人目前都在跟著他的思緒在走，他不想打算這好不容易培養起來的思緒。
“其實原因有兩個，第一，郵政是國字頭的，人們比較放心，即使郵政沒有我們快，但郵政能夠做到任何地方都可以送到，還可以保證文件不會外泄，這一點就是神通快遞的弱勢。”
“再換個說法，在座的各位，你們無論是派送，還是分揀，或者是裝車，卸貨，你們有沒有人，為了節省那幾步路，而摔過快遞的呢？”
“想必每個人都摔過吧！那麽萬一這快遞是一個易碎品呢？摔碎了？誰來賠？想必，大家這個時候，誰都不會負責任的吧！卸貨的推脫是裝車的摔壞了，裝車的推脫是攬件的摔壞了.,....以此循環，誰也不會承認的。”
“那麽這件事該如何解決？我想作為區域經理，也很難調查清楚這個問題。因此，這件事最終不了了之了，所以這便造成了用戶的損失。而國字頭的這一點做得就非常好，客戶有什麽損失，隻要發貨人沒有問題，那麽責任就有郵政自己承擔客戶的損失。”
“所以，這便是質量問題，我們不怕這些文件，易碎品等之類的客戶不選擇我們。我們首先要自己做好防護，然後再宣傳自己。”
“因此，鍾總我再給大家定一個規矩，以後凡是發貨人貨物沒有問題，那麽到收貨人手上出現問題，除了能夠自己證明貨物沒問題外，其餘的，快遞經受人，一起來承擔客戶的損失賠償。”
“其實不是扣除大家的工資，是為了讓大家更好的規範業務操作，成為一名合格的快遞員。”
“你們都知道，隻有公司賺錢了，你們的工資才會提升的。”
這一次魚良才說完，全場都傳來了激烈的巴掌聲。
所有人都被魚良才震驚了，更加的說服了。
是啊！魚良才說的這些一點兒毛病也沒有，全是為了公司，為了快遞員個人而考慮的。
如果真的按照魚良才這樣說的去做，何愁快遞事業不做強大呢？
鍾偉民拍起了手，鍾馨也臉上帶著笑容拍著手，甚至一直不服氣魚良才的水青筠也激動的拍起了手。
她的心中暗暗想道，沒想到魚良才還有這一手，自己以前怎麽就沒有發現呢？
怪不得自己的爺爺，也很賞識魚良才。
不得不佩服，這些厲害的人物的那雙眼睛，看人是那麽的準確啊！
魚良才淡淡的笑了笑，然後說道：“這些問題，都是鍾總來抉擇，接下來我還有一個問題，這個問題是對於鍾總的一個建議。”
魚良才說完，將目光對準了鍾偉民。
“小魚你說你的，心裏不要有壓力，我今天已經是見識到了你的厲害之處，相信在未來的生活裏，你依舊是一位強者。”
鍾偉民激勵著魚良才。
魚良才知道，今日和鍾偉民攀上了關係，這對於自己的未來，絕對是前途無量的。
而且自己現在還真的需要認識這樣一大批的牛皮的人物，雖然自己是被逼著創業的，但相信未來一定會用得著的。
“我要講的建議，便是鍾總，可以在全國各個城市一些大的區域性內，開設驛站。不僅僅做我們神通快遞的業務，像國字頭的業務也可以做的。”
“具體的你說說。”
說著鍾偉民，從自己的口袋裏掏出了紙筆，看來他要親自記錄下魚良才接下來要講 的話了。
“是這樣的鍾總，我們在區域性較大的地方，比如我們的區域經理門店，開在一個地方的中心地帶，然後找一個大型的門市部，專門開設一個寄存的地方。”
“也就是客戶可以在這裏直接發快遞，也可以寄存快遞，我們打出我們的招牌，除了天災人禍外，我們的快遞一般3-7天到達。然後快遞會放在這個門市部裏，客戶可以自己來取，我們往後隻派發距離這個門市部三公裏以上的客戶。不僅減少了我們快遞員的勞累度，也增大了快遞員的業務量。”
“另外呢我們給其他快遞品牌發出邀請，邀請他們加入我們，在這個區域裏，任何的品牌快遞隻要小於三裏路的客戶快遞，都可以暫存在我們的門市部裏。但前提是我們從中抽十分之一的寄存費。”
.......
魚良才話還沒說完，鍾偉民就製止了他。
然後將他叫到了身邊說道：“你小子可以啊！ 不過這可是商業機密了，接下來的你可得一定要保密了。事後，我會專門和你談這件事情的。你在這裏光明正大的說，就不怕這些人，將其外泄嗎？”
原來鍾偉民擔心的是這件事，別說魚良才還真忽視了這個問題。
這個問題，魚良才重生前可是考察了許久，才得出這個結果的。
其實說複雜，很多人根本鬧不懂這個問題的。說簡單，其實是非常簡單的，都是一些細節的問題，隻不過需要時間去培養而已。
“想做到這個也很簡單，你們在更多的情況下，態度溫和些，比如多點笑容，開口閉口都是禮貌用語。可以的話，可以去製作一些自己的名片，往後這些客戶有需要便會專門去找你的。這個短時間內是看不到效果的，但長時間，你們自己是知道的，我便不多說了。”
“剛才這個問題，講的是服務態度問題，那麽誰還知道，還有什麽問題呢？”
魚良才笑嘻嘻的問道，今天既然說起來這件事情了，那就幹脆全麵的完完整整的說一遍，讓大家對於快遞這個詞，有更深刻的了解。
“沒有了吧！怎麽會這麽多呢 ？魚良才已經說了太多我們以前沒有聽過的東西了，他難道還有什麽新的東西？”
鍾馨悄悄的碰了一下她的父親鍾偉民，小聲的說道。
在她看來，今天她已經聽到太多的新鮮事物了，要不是魚良才今天講出來，恐怕她還一直不知道呢。
“嗬嗬！你們大家都忽略了一個重要的問題。”
鍾偉民略顯神秘的說道。
“什麽問題？鍾馨好奇的問道。”
“等會你就知道了，我相信魚良才一定接下來就要說的是這個。魚良才這個小子，真的是商業奇才，就是讓他現在坐在我的這個位置上，我相信神通快遞在他的帶領下，隻會發展的越來越好的。”
鍾馨驚呆了，自己的父親，竟然給魚良才這個大的厚望。
“沒有了吧！服務我們有了，速度也有了，而且你前邊說的快遞員的使命和意義也都有了，我們還有什麽問題呢？”
坐在第一排的一個領導級別的小胖子說道。
“是啊！還有什麽呢 ？”
此時坐在下邊的人，再也沒有一個人敢站出來說魚良才的壞話，他們此時已經深深地折服了。
怪不得鍾偉民這麽看好維護他，原來人家真的是有真材實料的。
所以，人不可貌相啊！
“真的沒有了嗎？嗬嗬！那我就直接告訴大家吧！我們除了速度和態度外，還有第三大個問題，那就是質量，我們的質量保障。”
“比如，某人要郵遞一份重要文件，那麽他一定會選擇國營的郵政對吧！為什麽不選擇我們？在我們的服務質量好，價格上，還有速度上都是最好的情況下，人家為什麽還會選擇郵政呢 ?大家有沒有想過這個問題呢？”
這一次，魚良才沒有提問眾人，因為眾人目前都在跟著他的思緒在走，他不想打算這好不容易培養起來的思緒。
“其實原因有兩個，第一，郵政是國字頭的，人們比較放心，即使郵政沒有我們快，但郵政能夠做到任何地方都可以送到，還可以保證文件不會外泄，這一點就是神通快遞的弱勢。”
“再換個說法，在座的各位，你們無論是派送，還是分揀，或者是裝車，卸貨，你們有沒有人，為了節省那幾步路，而摔過快遞的呢？”
“想必每個人都摔過吧！那麽萬一這快遞是一個易碎品呢？摔碎了？誰來賠？想必，大家這個時候，誰都不會負責任的吧！卸貨的推脫是裝車的摔壞了，裝車的推脫是攬件的摔壞了.,....以此循環，誰也不會承認的。”
“那麽這件事該如何解決？我想作為區域經理，也很難調查清楚這個問題。因此，這件事最終不了了之了，所以這便造成了用戶的損失。而國字頭的這一點做得就非常好，客戶有什麽損失，隻要發貨人沒有問題，那麽責任就有郵政自己承擔客戶的損失。”
“所以，這便是質量問題，我們不怕這些文件，易碎品等之類的客戶不選擇我們。我們首先要自己做好防護，然後再宣傳自己。”
“因此，鍾總我再給大家定一個規矩，以後凡是發貨人貨物沒有問題，那麽到收貨人手上出現問題，除了能夠自己證明貨物沒問題外，其餘的，快遞經受人，一起來承擔客戶的損失賠償。”
“其實不是扣除大家的工資，是為了讓大家更好的規範業務操作，成為一名合格的快遞員。”
“你們都知道，隻有公司賺錢了，你們的工資才會提升的。”
這一次魚良才說完，全場都傳來了激烈的巴掌聲。
所有人都被魚良才震驚了，更加的說服了。
是啊！魚良才說的這些一點兒毛病也沒有，全是為了公司，為了快遞員個人而考慮的。
如果真的按照魚良才這樣說的去做，何愁快遞事業不做強大呢？
鍾偉民拍起了手，鍾馨也臉上帶著笑容拍著手，甚至一直不服氣魚良才的水青筠也激動的拍起了手。
她的心中暗暗想道，沒想到魚良才還有這一手，自己以前怎麽就沒有發現呢？
怪不得自己的爺爺，也很賞識魚良才。
不得不佩服，這些厲害的人物的那雙眼睛，看人是那麽的準確啊！
魚良才淡淡的笑了笑，然後說道：“這些問題，都是鍾總來抉擇，接下來我還有一個問題，這個問題是對於鍾總的一個建議。”
魚良才說完，將目光對準了鍾偉民。
“小魚你說你的，心裏不要有壓力，我今天已經是見識到了你的厲害之處，相信在未來的生活裏，你依舊是一位強者。”
鍾偉民激勵著魚良才。
魚良才知道，今日和鍾偉民攀上了關係，這對於自己的未來，絕對是前途無量的。
而且自己現在還真的需要認識這樣一大批的牛皮的人物，雖然自己是被逼著創業的，但相信未來一定會用得著的。
“我要講的建議，便是鍾總，可以在全國各個城市一些大的區域性內，開設驛站。不僅僅做我們神通快遞的業務，像國字頭的業務也可以做的。”
“具體的你說說。”
說著鍾偉民，從自己的口袋裏掏出了紙筆，看來他要親自記錄下魚良才接下來要講 的話了。
“是這樣的鍾總，我們在區域性較大的地方，比如我們的區域經理門店，開在一個地方的中心地帶，然後找一個大型的門市部，專門開設一個寄存的地方。”
“也就是客戶可以在這裏直接發快遞，也可以寄存快遞，我們打出我們的招牌，除了天災人禍外，我們的快遞一般3-7天到達。然後快遞會放在這個門市部裏，客戶可以自己來取，我們往後隻派發距離這個門市部三公裏以上的客戶。不僅減少了我們快遞員的勞累度，也增大了快遞員的業務量。”
“另外呢我們給其他快遞品牌發出邀請，邀請他們加入我們，在這個區域裏，任何的品牌快遞隻要小於三裏路的客戶快遞，都可以暫存在我們的門市部裏。但前提是我們從中抽十分之一的寄存費。”
.......
魚良才話還沒說完，鍾偉民就製止了他。
然後將他叫到了身邊說道：“你小子可以啊！ 不過這可是商業機密了，接下來的你可得一定要保密了。事後，我會專門和你談這件事情的。你在這裏光明正大的說，就不怕這些人，將其外泄嗎？”
原來鍾偉民擔心的是這件事，別說魚良才還真忽視了這個問題。