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麗江，今夜你將誰遺忘 作者：續寫春秋 投票推薦 加入書簽 留言反饋
在去假日酒店的路上我都在想，這事我要怎麽處理？
處理的不好顧瑤肯定會不高興，甚至帶來不必要的麻煩。思來想去，我決定打電話給顧瑤，和她先通個氣，讓她也知道具體發生了什麽。
此時是晚上九點，時間也並不算太晚，但是打了兩個電話，顧瑤都沒接聽。
我又將電話打給了孫海東，孫海東一直代表物業公司在負責假日酒店的工作，其中保潔和安防全都是他負責的範圍，電話接聽後，我直接讓孫海東調取監控錄像，我要清楚今天究竟是誰進了黎蕊的房間。
幾分鍾之後孫海東就把電話撥打了迴來，向我報告說道：「方總我剛剛調了監控，從早上8點一直到兩分鍾之前，隻有保潔在下午兩點的時候進來打掃過房間。」
「你確定沒有其他人進過客人的房間？尤其是高峰。」
孫海東很確定的說道：「確定，高峰沒有進入過這個房間。」
我突然覺得有點煩，如果我氣勢洶洶的去找高峰的麻煩，高峰就可以說自己沒去過客人的房間，這是他讓保潔的人員代勞的，然後我又抓著這件事責怪他，那我就有點故意找他麻煩的嫌疑了，整個事情的走向就完全不是高峰騷擾客人，而是我方旭在借題發揮找高峰的麻煩。
這個高峰還真厲害啊，我不確定高峰送這張字條是不是故意針對我下套呢。
進一步思考，假設我現在真的到悅享酒店，把高層管事的找出來，指責高峰侵犯客人隱私等等，那我可能就真的給自己挖了個坑跳了進去。
因為高峰可以溫文爾雅的解釋說自己早上撞人犯錯了，調查客人信息也隻不過是為了道歉而已，他可以把自己說的冠冕堂皇，然後再反咬我一口，說我故意針對他。
想到這些，我暗嘆好危險的一步，幸虧自己足夠沉著冷靜，率先讓孫海東調調了監控。
那麽現在的問題來了，我現在要怎麽跟黎蕊解釋呢？
我實話實說高峰是通過酒店前台找到用戶的信息然後寫了道歉信託保潔送進來的？這樣的事黎蕊會接受麽？
退一步講，就算黎蕊表麵不計較了，她心裏難道真的就能接受這樣的事實？尤其是黎蕊從事的職業還是具有一定的隱私性。
任何一個人都很介意自己的信息被泄露的，酒店高管隨便找個藉口，就能調取到她的信息……
至少是調取到了身份證號、住房信息……對於黎蕊這樣的人而言，她應該是更加介意！
所以，這件事輕描淡寫的就這麽過去是不可能的。
電話內，孫海東問道：「餵？餵？方總您在聽麽？」
我迴過神，對孫海東說道：「不好意思，剛剛在思考問題，你把這段視頻監控調取出來保存，聯繫今天打掃房間的保潔，馬上到假日酒店等我……」
說到這的時候，顧瑤的電話打了過來，我又補充了一句對孫海東說道：「你再通知顧斕，讓顧斕也馬上到假日酒店，就說我找她急事。」
孫海東迴應道：「好的，我現在就聯繫。」
掛斷電話後，我接聽顧瑤打過來的電話，她解釋說道：「我剛剛在洗澡，沒有聽到手機聲音，你忙完啦？」
我拿著電話說道：「原本是忙完了，但是現在出事了，你也必須馬上來一趟假日酒店。」
「怎麽了？」我聽到了電話那邊吹風機的聲音，她應該是在歪著頭吹頭髮，「現在去假日酒店有什麽事麽？」
我簡單的把事情的全部真實過程說了一遍，然後對顧瑤說道：「這件事影響很不好，雖然高峰是好心道歉，但是造成了客人心裏不舒服，我覺得很有必要向客人道歉，尤其是高峰，他必須以私自調取客人身份信息的事向客人道歉。」
顧瑤在電話那邊深深的吸了口氣，對我說道：「讓高峰道歉就算了吧，我親自來吧，剛剛你也說了，高峰的目的並不是多麽惡劣，他也隻是想為早上的魯莽道歉，如果這樣都要逼迫高峰出來又找個藉口給客人道歉，對於高峰而言，是有些不公平的。」
我拿著電話說道：「可這的確是高峰犯下的錯，他的行為已經讓客人反感了，尤其是這個客人很重要，她自身的工作性質就是具有一定保密性的，而且這還是個女孩子，說點不好聽的，換做是你，你都會有一種被人肉了自己資料的感覺。」
顧瑤冷靜的說道：「你說的有點太過了應該沒那麽嚴重，客人入住酒店都是實名製的，通過實名製查到客人的房間寫了道歉信，我覺得這是挺暖心的一件事，這不排除客人心理可能無法接受，但初衷是沒有錯的。」
我鬱悶的脫口問道：「你有沒有想過，高峰的道歉是假，別有用心才是真。」
顧瑤輕嘆說道：「你對這個客人有些太敏感了，她是你朋友？」
「是的，的確是我的朋友，也是我公司的合作夥伴，給了我很大幫助，她剛剛給我打電話時候是真的被嚇到了。」
「好吧，我知道了，一會兒我親自給你的朋友道歉，這樣可以麽？」
「這件事真的不用你道歉什麽的，高峰的錯，為什麽不讓他自己站出來呢？你的確可以代表假日酒店，但當事人不出現，你覺得這樣處理問題真的好麽？
這次是我朋友，她不會對外宣揚，但如果再遇見類似的事呢？你還要幫高峰扛下他的錯？」
處理的不好顧瑤肯定會不高興，甚至帶來不必要的麻煩。思來想去，我決定打電話給顧瑤，和她先通個氣，讓她也知道具體發生了什麽。
此時是晚上九點，時間也並不算太晚，但是打了兩個電話，顧瑤都沒接聽。
我又將電話打給了孫海東，孫海東一直代表物業公司在負責假日酒店的工作，其中保潔和安防全都是他負責的範圍，電話接聽後，我直接讓孫海東調取監控錄像，我要清楚今天究竟是誰進了黎蕊的房間。
幾分鍾之後孫海東就把電話撥打了迴來，向我報告說道：「方總我剛剛調了監控，從早上8點一直到兩分鍾之前，隻有保潔在下午兩點的時候進來打掃過房間。」
「你確定沒有其他人進過客人的房間？尤其是高峰。」
孫海東很確定的說道：「確定，高峰沒有進入過這個房間。」
我突然覺得有點煩，如果我氣勢洶洶的去找高峰的麻煩，高峰就可以說自己沒去過客人的房間，這是他讓保潔的人員代勞的，然後我又抓著這件事責怪他，那我就有點故意找他麻煩的嫌疑了，整個事情的走向就完全不是高峰騷擾客人，而是我方旭在借題發揮找高峰的麻煩。
這個高峰還真厲害啊，我不確定高峰送這張字條是不是故意針對我下套呢。
進一步思考，假設我現在真的到悅享酒店，把高層管事的找出來，指責高峰侵犯客人隱私等等，那我可能就真的給自己挖了個坑跳了進去。
因為高峰可以溫文爾雅的解釋說自己早上撞人犯錯了，調查客人信息也隻不過是為了道歉而已，他可以把自己說的冠冕堂皇，然後再反咬我一口，說我故意針對他。
想到這些，我暗嘆好危險的一步，幸虧自己足夠沉著冷靜，率先讓孫海東調調了監控。
那麽現在的問題來了，我現在要怎麽跟黎蕊解釋呢？
我實話實說高峰是通過酒店前台找到用戶的信息然後寫了道歉信託保潔送進來的？這樣的事黎蕊會接受麽？
退一步講，就算黎蕊表麵不計較了，她心裏難道真的就能接受這樣的事實？尤其是黎蕊從事的職業還是具有一定的隱私性。
任何一個人都很介意自己的信息被泄露的，酒店高管隨便找個藉口，就能調取到她的信息……
至少是調取到了身份證號、住房信息……對於黎蕊這樣的人而言，她應該是更加介意！
所以，這件事輕描淡寫的就這麽過去是不可能的。
電話內，孫海東問道：「餵？餵？方總您在聽麽？」
我迴過神，對孫海東說道：「不好意思，剛剛在思考問題，你把這段視頻監控調取出來保存，聯繫今天打掃房間的保潔，馬上到假日酒店等我……」
說到這的時候，顧瑤的電話打了過來，我又補充了一句對孫海東說道：「你再通知顧斕，讓顧斕也馬上到假日酒店，就說我找她急事。」
孫海東迴應道：「好的，我現在就聯繫。」
掛斷電話後，我接聽顧瑤打過來的電話，她解釋說道：「我剛剛在洗澡，沒有聽到手機聲音，你忙完啦？」
我拿著電話說道：「原本是忙完了，但是現在出事了，你也必須馬上來一趟假日酒店。」
「怎麽了？」我聽到了電話那邊吹風機的聲音，她應該是在歪著頭吹頭髮，「現在去假日酒店有什麽事麽？」
我簡單的把事情的全部真實過程說了一遍，然後對顧瑤說道：「這件事影響很不好，雖然高峰是好心道歉，但是造成了客人心裏不舒服，我覺得很有必要向客人道歉，尤其是高峰，他必須以私自調取客人身份信息的事向客人道歉。」
顧瑤在電話那邊深深的吸了口氣，對我說道：「讓高峰道歉就算了吧，我親自來吧，剛剛你也說了，高峰的目的並不是多麽惡劣，他也隻是想為早上的魯莽道歉，如果這樣都要逼迫高峰出來又找個藉口給客人道歉，對於高峰而言，是有些不公平的。」
我拿著電話說道：「可這的確是高峰犯下的錯，他的行為已經讓客人反感了，尤其是這個客人很重要，她自身的工作性質就是具有一定保密性的，而且這還是個女孩子，說點不好聽的，換做是你，你都會有一種被人肉了自己資料的感覺。」
顧瑤冷靜的說道：「你說的有點太過了應該沒那麽嚴重，客人入住酒店都是實名製的，通過實名製查到客人的房間寫了道歉信，我覺得這是挺暖心的一件事，這不排除客人心理可能無法接受，但初衷是沒有錯的。」
我鬱悶的脫口問道：「你有沒有想過，高峰的道歉是假，別有用心才是真。」
顧瑤輕嘆說道：「你對這個客人有些太敏感了，她是你朋友？」
「是的，的確是我的朋友，也是我公司的合作夥伴，給了我很大幫助，她剛剛給我打電話時候是真的被嚇到了。」
「好吧，我知道了，一會兒我親自給你的朋友道歉，這樣可以麽？」
「這件事真的不用你道歉什麽的，高峰的錯，為什麽不讓他自己站出來呢？你的確可以代表假日酒店，但當事人不出現，你覺得這樣處理問題真的好麽？
這次是我朋友，她不會對外宣揚，但如果再遇見類似的事呢？你還要幫高峰扛下他的錯？」