第97章 風波又起
手機的淡旺季和其他家電不同，六七月份正是學生高考結束，學生放假買手機，貼機模，買複讀機、學習機、電子詞典的黃金消費時節。其它家電品類則是最淡季。
八九月份家電逐步進入旺季，手機仍是熱銷季，熱度能一直維持到十一大假結束。至於雙十一，聖誕節，新年，春節還是一直熱度不減。直到三月一日開學季結束，才算告一段落。
手機屬於易耗品，無論白天還是晚上，隻要壞了，都會第一時間來維修或購買。節假日也是購機送禮或自用好時機。
隨著知名度的打開，銷售的增加。結款周期由月結，調整為半月結，最後調整為旺季周結款或檔期結款。非常感謝工總的善解人意，從諫如流。保證了廠商資金周轉，貨源不斷，旺季大賣。
這天，剛剛早開業，員工拖完地麵後，正在用紙殼扇地。因為我們早會要求不得晚於八點五十散會。大家就僅有十分鍾用於打掃衛生，九點會準時開業。
大家習慣了先掃後拖，最後再用抹布擦抹櫃台，那時肯定是開業鈴聲響起之後的事了。這天也不例外，剛掃完地麵，用拖布簡單拖了一遍，一個員工在用紙殼扇風。以便於拖過之後，殘留在地麵水漬，快點風幹，一個在櫃台裏麵，繼續拖地。
就聽啪嘰，哎呦！一名女士滑倒，趴伏在櫃台外側，為顧客試機時，提供的休息椅子上。表情扭曲痛苦。一隻高跟鞋甩了出去。
您好，需要幫助嗎？
員工好心地上前，試圖攙扶起，正被迫保持趴伏，劈叉姿勢的女顧客。
不行，疼，疼，疼，一動顧客就疼得滿頭大汗，顧客忙擺手拒絕。
主任聞聲也趕了過來，一看不好，顧客褲子上有水跡，這是穿高跟鞋走得急，踩水跡上踩禿嚕，滑倒摔著了。
趕緊第一時間上報店堂。按慣例報備店堂，不嚴重店堂出麵解決，嚴重由我們負責陪同顧客，打120急救電話，去醫院就醫。但也隻是盡到陪同責任，不會墊付醫藥費用。幫忙通知家屬。
店堂很快趕到賣場，上報店鋪總值班經理，撥打120電話，通知家屬到市醫院急診集合。
主任陪著顧客趕往醫院，經檢查肋骨骨折兩根，摔倒時咯到休息椅子麵上，寸勁。顧客直接住院治療。下午家屬就來找我們賣場。和他解釋了歸店堂科負責解決。
顧客不認可，他認為在哪摔倒，在哪負責。顧客家屬要求我們上報公司申請賠償，要不就是不作為，不想管，推卸責任，要對我們進行新聞媒體全方位宣傳，要在我們賣場宣傳，讓我們別想賣貨了。
遇見這樣顧客，我們深感無奈，和無力感。問店堂，店堂說正好你們幫我們把第一道關，客訴處理多把幾道關，更有利於解決和維護企業利益。都是為了店鋪。再說你們賣區地麵有水，你們賣區也有責任。
我真是無語了，剛開業，那個賣區敢保證地麵能沒有一點水跡，員工在扇地麵，也不是放置不管，顧客也都看見了，還走得那麽急。至少我們是無過錯的，至於顧客損失走企業商業保險正常理賠唄。顧客肯定想利益最大化，不會隻認可商業保險理賠，作鬧是必然的。本來店堂科正常處理就完事了，和我們部門無關。
如果我們部門放任水跡存在不管，我們會有責任，得員工連帶廠商罰款。但員工積極規範按店鋪要求處理地麵，就沒我們部門責任了。
關鍵上哪說理去，也沒人聽你說理。
這不是沒追究你們賣區地麵有水跡殘留的事嗎？店堂科振振有詞。
對於店堂，我們一直是人家嘴大，我們嘴小，隻有聽著的份。
算了，都是為了工作。關鍵顧客也認準我們了，哪也不去，誰也不找，就找我們，真沒招。
手機的淡旺季和其他家電不同，六七月份正是學生高考結束，學生放假買手機，貼機模，買複讀機、學習機、電子詞典的黃金消費時節。其它家電品類則是最淡季。
八九月份家電逐步進入旺季，手機仍是熱銷季，熱度能一直維持到十一大假結束。至於雙十一，聖誕節，新年，春節還是一直熱度不減。直到三月一日開學季結束，才算告一段落。
手機屬於易耗品，無論白天還是晚上，隻要壞了，都會第一時間來維修或購買。節假日也是購機送禮或自用好時機。
隨著知名度的打開，銷售的增加。結款周期由月結，調整為半月結，最後調整為旺季周結款或檔期結款。非常感謝工總的善解人意，從諫如流。保證了廠商資金周轉，貨源不斷，旺季大賣。
這天，剛剛早開業，員工拖完地麵後，正在用紙殼扇地。因為我們早會要求不得晚於八點五十散會。大家就僅有十分鍾用於打掃衛生，九點會準時開業。
大家習慣了先掃後拖，最後再用抹布擦抹櫃台，那時肯定是開業鈴聲響起之後的事了。這天也不例外，剛掃完地麵，用拖布簡單拖了一遍，一個員工在用紙殼扇風。以便於拖過之後，殘留在地麵水漬，快點風幹，一個在櫃台裏麵，繼續拖地。
就聽啪嘰，哎呦！一名女士滑倒，趴伏在櫃台外側，為顧客試機時，提供的休息椅子上。表情扭曲痛苦。一隻高跟鞋甩了出去。
您好，需要幫助嗎？
員工好心地上前，試圖攙扶起，正被迫保持趴伏，劈叉姿勢的女顧客。
不行，疼，疼，疼，一動顧客就疼得滿頭大汗，顧客忙擺手拒絕。
主任聞聲也趕了過來，一看不好，顧客褲子上有水跡，這是穿高跟鞋走得急，踩水跡上踩禿嚕，滑倒摔著了。
趕緊第一時間上報店堂。按慣例報備店堂，不嚴重店堂出麵解決，嚴重由我們負責陪同顧客，打120急救電話，去醫院就醫。但也隻是盡到陪同責任，不會墊付醫藥費用。幫忙通知家屬。
店堂很快趕到賣場，上報店鋪總值班經理，撥打120電話，通知家屬到市醫院急診集合。
主任陪著顧客趕往醫院，經檢查肋骨骨折兩根，摔倒時咯到休息椅子麵上，寸勁。顧客直接住院治療。下午家屬就來找我們賣場。和他解釋了歸店堂科負責解決。
顧客不認可，他認為在哪摔倒，在哪負責。顧客家屬要求我們上報公司申請賠償，要不就是不作為，不想管，推卸責任，要對我們進行新聞媒體全方位宣傳，要在我們賣場宣傳，讓我們別想賣貨了。
遇見這樣顧客，我們深感無奈，和無力感。問店堂，店堂說正好你們幫我們把第一道關，客訴處理多把幾道關，更有利於解決和維護企業利益。都是為了店鋪。再說你們賣區地麵有水，你們賣區也有責任。
我真是無語了，剛開業，那個賣區敢保證地麵能沒有一點水跡，員工在扇地麵，也不是放置不管，顧客也都看見了，還走得那麽急。至少我們是無過錯的，至於顧客損失走企業商業保險正常理賠唄。顧客肯定想利益最大化，不會隻認可商業保險理賠，作鬧是必然的。本來店堂科正常處理就完事了，和我們部門無關。
如果我們部門放任水跡存在不管，我們會有責任，得員工連帶廠商罰款。但員工積極規範按店鋪要求處理地麵，就沒我們部門責任了。
關鍵上哪說理去，也沒人聽你說理。
這不是沒追究你們賣區地麵有水跡殘留的事嗎？店堂科振振有詞。
對於店堂，我們一直是人家嘴大，我們嘴小，隻有聽著的份。
算了，都是為了工作。關鍵顧客也認準我們了，哪也不去，誰也不找，就找我們，真沒招。