她居然說：「我沒吃過！不知道！」這是大實話，但是這是跟客人說話的樣子嗎？我明白了今天一路過來，都是專人為我服務，因為我是老闆。但是實際上不說了，這就是剛開張的樣子！
我要了一份意粉，味道還可以。吃完，等我再出來的時候，一個男人在禮賓那裏交涉，我走了過去。那個男人說：「我太太的航班晚點了，你們就不能接機了嗎？那你叫我怎麽辦？我出錢，你掛房帳上不行嗎？她第一次過來，你們又離機場這麽遠，要是計程車找不到這裏怎麽辦？「
禮賓的男生很為難地說：「先生，我已經解釋過了，我們的司機明天任務都排滿了，您太太要到淩晨才到，開到我們這裏都要早上剛三四點了，司機明天怎麽再出任務！真的很抱歉！」
那個男人著急了，指著這個男生說：「那你讓我怎麽辦？我訂酒店的時候，就是看見你們說有接機服務，現在你們這麽說！難道讓我太太不要來了？我們夫妻倆不要在一起過年了？你們這是欺騙！叫你們經理過來！」
我側身站住，靜觀事態發展，這個時候大堂經理一路小跑過來，但是他的話跟那個禮賓的服務生基本上一樣，拒絕那個男人。我走了過去，跟那個客人說：「這位先生，稍等一下！我來協調這件事情！」
那個大堂經理奇異地看著我，可能覺得我多管閑事。這個時候那個男人上下打量了我一下，問我：「你是誰？」
「我是康鑫集團的副總！」我伸出了手，他也伸手，我們握手之後，那個大堂經理臉色不太好了，我對她說：「去跟你們李總請示，為這位先生解決這個問題。」
他立刻打電話過去，一會兒就過來說：「我們會準時去接您太太！請將您太太的聯繫方式和航班號提供一下！」
那位客人走了以後，我開始問這位大堂經理，最近的入住率，他說年初二開始人更多，今天的入住率已經到達八成，明天是大年三十和今天持平，但是年初二開始就是滿房了。也就是說下麵幾天壓力更大，這個壓力要到年初五之後逐步緩解。
「高總，人手不夠！原來剛開張，人也沒有培訓到位……」聽著他講的問題，我的腦門上一根筋開始活潑起來，這樣下去生意是好了，名聲也臭了。
第91章
我迴到自己的房間,上樓打開手提,搜索這家度假村的評價,之前基本上都是好評，就是有負麵的，也就是反應新裝修，裏麵一些細節不到位，但是這兩天負麵評價就多了起來，各種評價都有，退房的時候看見地毯上的菸頭洞要求賠款,有兩條，最後不了了之。老人摔跤之後，不但沒有賠款,客人要求退房退款不允許。這些確實是模稜兩可的事情，但是卻也反應出了酒店的管理。
我打電話給秦浩，秦浩接到我的電話問：「妮妮，現在拜年稍微早了點吧？」
「明天會給你拜年，建議你打開xx評看看自己的月明湖度假村……」我開始巴拉巴拉地告狀，說了自己的所見所聞。我不懂酒店管理，但是酒店住地不少，雖然我不太苛刻，但是好歹還是分得很清楚。
他在那頭聽沉默了一會兒，說：「我立刻召集旅業的負責人開會！」
「我看上次住的那家，咱們工廠那麽多人住，他們還能很好地服務，我剛才搜索下來評價也很高，要不開電話會議，叫上那家的老孟？」
「行啊！我發會議邀請！你怎麽會在度假村？」
「這事兒先別管，明天晚上還有跨年晚會，別搞砸了才是真！」
「好！你也參加！8點開會！」
10分鍾之後，內線鈴聲響起，說5分鍾後電瓶車來接我過去，到會議室開會。會議室裏我見到了兩張稍微熟悉的臉，見我進來，全部都神情肅穆地站了起來，快新年了，幹嘛用這種喪氣的臉色看我，弄得像是要默哀一樣？我走到長桌前，直接在頂端坐下，對過的視頻通話已經接通，秦浩坐在自己的家裏的書房，另外一個畫麵是另外一家酒店的老孟，還有康鑫旅業的老總。
秦浩拉出了網絡上的幾個差評，放給大家看，問道：「誰能給我一個解釋？」
李總看著自己手下，有人開始說：「這件事情的確不是我們的問題，那個老人……」
康鑫旅業的老總即便是畫麵有些延遲，看上去臉色也不善，他說道：「你們記不記得，自己是做服務業的？」
麵對上麵的質問，老李的麵子有些掛不住。我在那裏開口道：「黃總，我想知道麵對這些問題，我們應該如何處理，首先我們這裏的人手肯定不夠……」我提出了大堂經理跟我說的那些問題。
孟總原本不想發言，他是被硬拎過來開會的，畢竟這裏跟他沒什麽關係，除了是一個集團的，他和李總是平級關係，但是誰叫人家經驗豐富呢？所以被逼著，說了一條條地措施，包括立刻聯繫汽車租賃公司，節假日期間剛好很多單位的班車都不需要用，那麽汽車租賃公司肯定有閑置的中巴，調用4輛中巴，就能夠一天增開12趟往返省城的穿梭bus，加上自己原有的車子，半小時一班車可以解決問題了。
餐飲部那裏，這裏靠內陸所以海鮮還想要空運過來，能夠增加的數量有限，所以多採購內陸的新鮮牛羊肉……
孟總提了5-6條措施，最後秦浩拍板說：「從明天起，如果網絡上差評一天不超過1條，7天以後，本月多發一個月的獎金，其他酒店一樣有效。如果每天超過2條評價，獎金全部取消！7天加班除了國家規定的3倍工資，另外加一份，作為特殊獎勵。老黃跟旗下5家度假村都緊急發通知，讓他們關注長假期間的服務，不要出問題。康鑫旅業剛開始，咱們輸不起！」
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我要了一份意粉，味道還可以。吃完，等我再出來的時候，一個男人在禮賓那裏交涉，我走了過去。那個男人說：「我太太的航班晚點了，你們就不能接機了嗎？那你叫我怎麽辦？我出錢，你掛房帳上不行嗎？她第一次過來，你們又離機場這麽遠，要是計程車找不到這裏怎麽辦？「
禮賓的男生很為難地說：「先生，我已經解釋過了，我們的司機明天任務都排滿了，您太太要到淩晨才到，開到我們這裏都要早上剛三四點了，司機明天怎麽再出任務！真的很抱歉！」
那個男人著急了，指著這個男生說：「那你讓我怎麽辦？我訂酒店的時候，就是看見你們說有接機服務，現在你們這麽說！難道讓我太太不要來了？我們夫妻倆不要在一起過年了？你們這是欺騙！叫你們經理過來！」
我側身站住，靜觀事態發展，這個時候大堂經理一路小跑過來，但是他的話跟那個禮賓的服務生基本上一樣，拒絕那個男人。我走了過去，跟那個客人說：「這位先生，稍等一下！我來協調這件事情！」
那個大堂經理奇異地看著我，可能覺得我多管閑事。這個時候那個男人上下打量了我一下，問我：「你是誰？」
「我是康鑫集團的副總！」我伸出了手，他也伸手，我們握手之後，那個大堂經理臉色不太好了，我對她說：「去跟你們李總請示，為這位先生解決這個問題。」
他立刻打電話過去，一會兒就過來說：「我們會準時去接您太太！請將您太太的聯繫方式和航班號提供一下！」
那位客人走了以後，我開始問這位大堂經理，最近的入住率，他說年初二開始人更多，今天的入住率已經到達八成，明天是大年三十和今天持平，但是年初二開始就是滿房了。也就是說下麵幾天壓力更大，這個壓力要到年初五之後逐步緩解。
「高總，人手不夠！原來剛開張，人也沒有培訓到位……」聽著他講的問題，我的腦門上一根筋開始活潑起來，這樣下去生意是好了，名聲也臭了。
第91章
我迴到自己的房間,上樓打開手提,搜索這家度假村的評價,之前基本上都是好評，就是有負麵的，也就是反應新裝修，裏麵一些細節不到位，但是這兩天負麵評價就多了起來，各種評價都有，退房的時候看見地毯上的菸頭洞要求賠款,有兩條，最後不了了之。老人摔跤之後，不但沒有賠款,客人要求退房退款不允許。這些確實是模稜兩可的事情，但是卻也反應出了酒店的管理。
我打電話給秦浩，秦浩接到我的電話問：「妮妮，現在拜年稍微早了點吧？」
「明天會給你拜年，建議你打開xx評看看自己的月明湖度假村……」我開始巴拉巴拉地告狀，說了自己的所見所聞。我不懂酒店管理，但是酒店住地不少，雖然我不太苛刻，但是好歹還是分得很清楚。
他在那頭聽沉默了一會兒，說：「我立刻召集旅業的負責人開會！」
「我看上次住的那家，咱們工廠那麽多人住，他們還能很好地服務，我剛才搜索下來評價也很高，要不開電話會議，叫上那家的老孟？」
「行啊！我發會議邀請！你怎麽會在度假村？」
「這事兒先別管，明天晚上還有跨年晚會，別搞砸了才是真！」
「好！你也參加！8點開會！」
10分鍾之後，內線鈴聲響起，說5分鍾後電瓶車來接我過去，到會議室開會。會議室裏我見到了兩張稍微熟悉的臉，見我進來，全部都神情肅穆地站了起來，快新年了，幹嘛用這種喪氣的臉色看我，弄得像是要默哀一樣？我走到長桌前，直接在頂端坐下，對過的視頻通話已經接通，秦浩坐在自己的家裏的書房，另外一個畫麵是另外一家酒店的老孟，還有康鑫旅業的老總。
秦浩拉出了網絡上的幾個差評，放給大家看，問道：「誰能給我一個解釋？」
李總看著自己手下，有人開始說：「這件事情的確不是我們的問題，那個老人……」
康鑫旅業的老總即便是畫麵有些延遲，看上去臉色也不善，他說道：「你們記不記得，自己是做服務業的？」
麵對上麵的質問，老李的麵子有些掛不住。我在那裏開口道：「黃總，我想知道麵對這些問題，我們應該如何處理，首先我們這裏的人手肯定不夠……」我提出了大堂經理跟我說的那些問題。
孟總原本不想發言，他是被硬拎過來開會的，畢竟這裏跟他沒什麽關係，除了是一個集團的，他和李總是平級關係，但是誰叫人家經驗豐富呢？所以被逼著，說了一條條地措施，包括立刻聯繫汽車租賃公司，節假日期間剛好很多單位的班車都不需要用，那麽汽車租賃公司肯定有閑置的中巴，調用4輛中巴，就能夠一天增開12趟往返省城的穿梭bus，加上自己原有的車子，半小時一班車可以解決問題了。
餐飲部那裏，這裏靠內陸所以海鮮還想要空運過來，能夠增加的數量有限，所以多採購內陸的新鮮牛羊肉……
孟總提了5-6條措施，最後秦浩拍板說：「從明天起，如果網絡上差評一天不超過1條，7天以後，本月多發一個月的獎金，其他酒店一樣有效。如果每天超過2條評價，獎金全部取消！7天加班除了國家規定的3倍工資，另外加一份，作為特殊獎勵。老黃跟旗下5家度假村都緊急發通知，讓他們關注長假期間的服務，不要出問題。康鑫旅業剛開始，咱們輸不起！」
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