第六章 如何處理外部工作關係
人際的奧秘：曾仕強告訴你如何搞好人際關係 作者：曾仕強 投票推薦 加入書簽 留言反饋
第六章如何處理外部工作關係人類自古群聚而居，或好或壞的公共關係便由此產生。良好的人際關係有助於事業的成功，因此人類很早就重視宣傳和公關的技巧。可惜的是，公共關係曾一度被曲解為討好群眾、蒙騙大家的手段，現在才逐漸恢複正常，被肯定為建立公眾信心和增進公眾了解的有關策略與行為。
人類自古群聚而居，或好或壞的公共關係便由此產生。良好的人際關係有助於事業的成功，因此人類很早就重視宣傳和公關的技巧。可惜的是，公共關係曾一度被曲解為討好群眾、蒙騙大家的手段，現在才逐漸恢複正常，被肯定為建立公眾信心和增進公眾了解的有關策略與行為。
我們常說企業形象，其實就是公共關係的具體表現。企業順利而真實地把正確的形象呈現出來，使社會大眾產生信任與好感，離不開公共關係的作用。
第一節老板的個人公關
公共關係離不開宣傳，如何與媒體合作，是老板十分重視的課題。但是，個人交情固然可以左右一部分新聞報道的正確性，然而這並不是長久之計。要想讓媒體記者經常捧場，基本條件是企業自身確實具有實力，當然，老板給公眾的印象，更加不容忽視。
注意自身的形象
老板必須認識到自己就是企業的代表，隨時謹言慎行，以建立良好的公共關係。公眾對企業的了解，多是通過對其老板的了解而形成的。因為企業老板由於工作的需要，拋頭露麵的機會很多，老板的表現如何會直接影響公眾對企業的判斷。
老板的職責，一方麵在於重視公共關係，聘任合適的公共關係人員，另一方麵則需要在品德修養和待人處事上以身作則，用實際的言行舉止來建立企業內外的良好關係。
第一，不要隨便曝光。
老板不要隨便曝光，曝光率太高，無論從哪一個角度來衡量，總是比較不利的。有些事情老板親自出麵，當然是必要的，但是千萬不可隨便出現在公眾麵前，必須事先計劃周詳，經過一番思考，以取得良好的效果。
第二，盡量利用私人書信。
這是公共關係中最好的一種媒介。既屬私人性質，又可使收信者產生比對任何其他文件更為深刻的印象。書信最好能夠產生鼓舞的作用，除了語氣誠懇之外，還應該以肯定語氣代替否定語氣。
第三，利用適當機會發表演說。
演講的內容不必完全以宣揚企業為主，有時候說一些與業務無關的有意義、有價值的內容，反而更能產生良好的影響。
構建互惠的網絡
經商之道，最要緊的是建立關係。無論是籌募資金、購買原料、尋覓貨
源，還是廣告促銷，都離不開關係。
中國人最喜歡也最擅長搞關係，有了關係一切都沒有關係，沒有關係什麽事情都可能很有關係。雖然說得有些誇大，卻也不是空穴來風。關係夠，什麽話都可以直說；關係不夠，什麽話都不方便說。
於公於私，都必須講關係，所以老板平日應該廣結善緣，用心建立關係，到時候才知道原來關係的功效這麽大。老板要盡量擴大自己的社交圈，既要維護好熟人之間的關係，又要多結識陌生人。因為，企業的很多業務事實上是老板帶頭開展的。
建立關係，最要緊的是互惠互利。如果隻是對自己有利，除非抓住對方的把柄，施以高壓，否則很難達成協議。能夠給對方一些好處，自然能拉近彼此的距離。如果是熟人，大可以開門見山，說的人夠爽快，聽的人很放心，請求的事情當場就能敲定。
現代人喜歡說“敬請合作”，聽起來富有平等的精神，大家站在同一水平線上，彼此合作。聰明人知道一旦講求平等，就得不到特別的照顧，因此寧願委屈些，說“請幫忙”。同樣一句話，聽的人要受用得多，至少知道“我在幫忙”，而不是合作而已。請人幫忙，要比“敬請合作”誠懇得多。
本來互惠互利和互相利用的差別就相當模糊，不容易說清楚。大概我們高興時，說得動聽一些，就是互惠互利；一旦情緒不好，發起脾氣時，說得難聽點，就成了互相利用。
中國人的事情，其實也很簡單。心裏頭認為互惠互利，自然就真的互惠互利。心中念著互相利用，果真變成互相利用。心想事成，一點也假不了。
人與人之間的關係，就是這麽奧妙。都是一麵之緣，但是所結的緣有厚有薄。有互惠互利的緣，也就有互相利用的緣。內心的感受，則有如寒天飲冰水，點滴在心頭，非常清楚。
我們相信，心裏想著互惠互利，比較容易產生良好的結果。雙方互相利用，到頭來往往反目成仇，演變成互相殘害、兩敗俱傷的局麵，悔不當初。
一生當中，能夠找到幾個誌同道合的朋友，大家互惠互利而不互相利
用，就已經奠定了良好的成功基礎。如果還能夠找到堅實有力的靠山，把自己和靠山緊緊綁在一起，成功的機會就更大。
凡事以義氣為重
關係公司之間分中有合、合中有分，既具有高度的自主性、靈活性，又具有高度的配合性，這才是老板努力的目標。要達到這個目標，就要構建一個重義氣的中國式的人際網絡。
西方人不太相信義氣，他們覺得義氣非常不可靠，他們重法律，凡事都簽合同，按約定進行。而有些中國企業，沒有合同時合作得很好，要簽合同時，反而合作出現裂痕。因為中國人簽字的時候是很慎重的，害怕簽字以後對自己不利，所以簽字前必定要求對自己有利的條件，對方也是如此想法，這樣二者就起衝突了。
我認為，用漢字來定契約是高度危險的，因為漢字的彈性太大，怎麽解釋都有道理，到最後隻是保護了不講理的那一方。
曆史上，三國時代有那麽多英雄人物，最受景仰的是關羽，因為關羽講義氣，而中國人特別重視義氣。中國人自古以來就有俠義之風，路見不平，拔刀相助。當我有難的時候，尋求你的幫助，你還要定契約，還要調查，我還認識你做什麽？
以前的商幫在這方麵做得很好，彼此經常聯係，加深了解，增強信任。而且一人有困難，不需要開口，別人就會主動幫助，借錢不要借據都沒有關係，這樣，何事不能成功呢？
因此，老板應該建立起不重形式的相互信任，平時多投入時間進行相互的溝通和了解，關鍵時刻別人才能夠舍生取義，提供及時的幫助和支持。在如今這個瞬息萬變的時代，老板之間的關係才是參與市場競爭的優勢所在。
第二節企業的分工合作
在當今社會，企業單打獨鬥是不行的，必須合群，打組織戰。中國曆史上有很多寶貴的東西值得現代人學習，比如說合縱聯橫，用在現代管理中，就是說不要把所有的事情讓一個人負責，一件事情由一個人負責到底，風險太大；把這件事情分解，讓不同的人去做，你有你的強項，我有我的強項，大家各有所長不是很好嗎？
合並不如合作
有人曾經大力主張中小企業要設法加以合並，組成大企業，以增強競爭力。然而，事實證明，麵對21世紀快速變化的環境，企業規模大，應變能力反而較差，其彈性遠不如中小企業。
小企業有小企業的好處，船小好掉頭。韓國提倡發展大企業，台灣地區一般發展中小企業。韓國的大企業發展得時好時壞，因為環境變動時不好調整；台灣地區98％的企業都是中小企業，一旦環境有變，它們就會迅速調整。總之，大中小企業按比例發展，整個市場才會均衡協調。
現代企業之間的關係就如同春秋戰國時期國與國的關係一樣，大企業相當於大國，小企業相當於小國。無論大國還是小國，都因利益而結盟，也會因利益而打仗。就像現在的大小企業，隨時合作、隨時競爭一樣。
幾乎每個行業都有幾個實力相當的大企業，如索尼與鬆下、可口可樂與百事可樂等。這些實力雄厚的大企業，真要鬥得你死我活，勢必兩敗俱傷。其實，這些大企業應該看開點，有幾個可學習的競爭對手未嚐不是好
事。大家相互競爭，相互學習，才能共同發展。時不時地碰撞出一些火花，才能吸引消費者的眼球，否則的話，一個企業獨大，掀不起任何波瀾，久而久之，公眾就會將其淡忘。
大企業應該學習一下《三國演義》中關羽義釋曹操的故事。在火燒赤壁以後，諸葛亮安排了幾路人馬攔截曹操，最後一道就是由關羽把守的華容道。盡管關羽立下了軍令狀，還是因一念之仁，放過了曹操。許多人看到這裏，都替關羽惋惜，認為他失去了滅曹的大好時機。其實，就因為他放過曹操，才越發了不起，他絕不是婦人之仁，而是從大局出發——曹操殺不得。如果那時把曹操殺了，劉備也就沒有前途了，孫權會把曹操的人馬收編過來，順便把劉備也滅掉。所以，那個時候，是不能讓曹操死的。以諸葛亮的聰明，他早就考慮到這一點：“操賊未合身亡。留這人情，教雲長做了，亦是美事。”所以才派關羽把守華容道，不然的話，把張飛放在最後一關，曹操必死無疑。
有時候，適當培養幾個敵人，你才有事做，你把競爭對手統統都幹掉了，你自己也垮了，這就是外國人很難想象的。競爭對手從另一個角度說，就是你的老師，我們應該善於向敵人學習。司馬懿的老師就是諸葛亮，每打一次仗，司馬懿就從諸葛亮那裏學到很多東西，還不用交學費。司馬懿最大的長處就是承認“我不如你”，結果他活了76歲；周瑜就沒有這種度
量，結果36歲就死了。一個人，隻要承認你不如人家，就達到了海闊天空的境界；總想著“我一定要把你幹掉”，最後對方沒有死，你就先死了。
幸好現在的大企業都看清了這一點，所以嚐試強強聯合，即互相看好的大企業進行合並，以形成實力更大的企業。但是，不同的大企業合並之
後，因製度、文化的差異，產生種種問題，很不容易克服，因而，合並不如合作，結為秦晉之好更適合大企業的發展。
以前的大國總是妄圖欺淩、吞並小國，不給小國生存發展的空間，秦始皇吞並六國就是如此。一些大企業也不斷地收購小企業，以壯大自己的生產線。其實，對於大企業來講，專注於自己的幾項重點產品，不要大小通吃，更有利於自身的發展。什麽產品都想生產，產品線越多，風險越大，正如一個人長得太高、太胖的時候，動作就會不靈活一樣。
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在一個行業內，如果隻是依靠一個企業自身的力量將行業鏈條中上遊、中遊、下遊的事情全部做完，是不太現實的，這樣的做法不僅對資源和管理能力提出非常高的要求，同時也易造成顧此失彼的狀況。所以要以大帶
小、分中有合，表麵上是分，本質上是合。比如生產飲料的企業，如果自己生產瓶子、瓶蓋等相關產品的話，就容易分散精力，忽略了主產品。如果把這些相關產品交給一些小企業來做的話，自己主攻飲料市場，更容易發展壯大。
大企業帶領中小企業發展，有錢大家賺，這種觀念才符合中國人的想法。大家分工合作，整體配合，共擔風險，每個人都專心地做好自己分內的事，這樣才能迅速發展。
小企業一般實力較弱，無力與大企業相抗衡，他們多依附於大企業，生產一些周邊產品，或是生產有特色的產品來贏得市場。小企業之間同樣競爭激烈，幾乎每天都有小企業倒閉，也有小企業誕生。小企業由於生存環境比較惡劣，更應該互相扶持，共渡難關。
分工為了合作
不可否認，分工容易產生支離破碎的感覺，甚至於生出濃厚的本位主義思想，影響合作的效果。所以必須樹立正確的觀念，才可以既分工又合作。如果不能合作，那就用不著分工。不能達成合作的效果，分工就失去了價值。如果合作隻有壞處而沒有好處，幹脆各搞各的，各自分工，反而好一些。不同企業結成聯盟之後，必定有一個核心企業。這個企業聯盟好不好，核心企業起到70％的作用，其他團隊成員向核心企業看齊，但不能絕對一致，而是保持大同小異的狀態。
核心企業在剛開始管理外部團隊時，要一視同仁，但在一視同仁的同時，要考驗每一個團隊成員，差別對待。至於如何差別對待，不是你主觀決定的，而是要經過多方麵的考量。表現好的可以給予一定的優惠政策；表現不好的就要督促其改善；有異心的，要對其多加防範。
外部團隊都是各自獨立的組織，有著自己的利益出發點，基本上是“合則留，不合則去”。在考核外部團隊時，應更加小心，以免引起不必要的麻煩。
總之，與外部附屬團隊建立密切的合作關係，要把握“度”，既強調“眾生平等”，又合理地融入“親疏有別”。對外部附屬團隊不能隨便地建立起高度的信任，因為這樣風險很大，而應該通過不斷的考驗以確定其可以信任和合作的層次，根據實際情況來區別對待。如果能夠構建出大同小異的氛圍，即可以視之為成功的團隊。
委曲才能求全
每個企業都有其局限性，必須同心協力、通力合作才能求全。有心求全，心理上先要有“委曲”的準備。聯盟合作的對象，就算理念十分相近，畢竟各有各的立場，各有各的苦衷，難免有不協調、不配合的現象，若是不能保持“委曲求全”的心態，哪裏有長久合作的可能？各人退讓一步，站在對方的立場來思考，凡事將心比心，以設身處地的態度好好商量，才能夠達到長久合作的目的。
核心企業必須用智慧、愛心和耐心來開導、教養、協助其外部團隊的成員，使它們心甘情願地承擔有能力擔當且適宜擔當的責任，這不是容易完成的任務。首先要把現有的、將要發生的以及計劃中期待產生的工作分門別類，做好通盤性的分配，以求其順利有效地進行。把所有外部團隊的成員，都看成“外部的內人”，以“一家人”的心態，來征求其同意。如果有必要變更或臨時變化，必須獲得眾人的同意或諒解。
核心企業要對外部團隊的成員“以大事小”，而外部團隊要對核心企業“以小敬大”，各自委曲，才能求全。善用中國人的“以讓代爭”，柔中帶剛，彼此為實現共同目標，各自機動調整，權宜應變，自然能獲得整體的和諧。
第三節安顧客為了生存
對企業來說，顧客是企業的衣食父母，是上帝，是企業生存發展不可或缺的支持者。企業所有的收入幾乎都是依靠顧客得來的，沒有顧客，企業就隻能“節衣縮食”，甚至宣布倒閉。所以，企業的首要任務是安撫顧客。顧客不安，就是對產品或服務不滿意，企業再怎麽做都是沒有用的。中國人喜歡說“顧客如雲”，就表示顧客像雲一樣飛來飛去，說走就走，說不買就不買，說翻臉就翻臉，是最不固定的。稍有不慎，即使是多年的老顧客也會突然變心。顧客安定，才說明企業運轉正常。
了解顧客的需要
要想安顧客，必須滿足顧客的需要。一般來說，顧客所需要的，是貨真價實、供應不斷、態度友善、更新產品。
貨真價實
中國人最怕吃虧上當，一旦發現吃虧上當以後，就會認為你貨不真、價不實，以後你再講什麽，他都不會聽你的了。顧客心懷不安，就會懷疑，開始抱著不信任的心態。隻要顧客不信任哪一家公司，就會像雲一樣散掉，這家公司也很快就會枯萎下去。現代企業非常重視危機管理，發生危機時最重要的是澄清事實，消除顧客的疑慮。否則的話，再大的企業也會因此而倒閉。
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另外，中國人喜歡占小便宜，如果你的貨品物美價廉到讓顧客以為占了便宜，那你還能不財源滾滾嗎？
供應不斷
為什麽顧客需要供應不斷呢？很多人都會念舊，喜歡一種產品，就會一如既往地使用。一旦習慣了的產品突然斷貨了或停產了，顧客就會不滿。所以我們常常強調求新求變，其實是很有問題的。可口可樂公司為了與百事公司競爭，更改了使用多年的可樂配方，結果引起軒然大波，最後不得不將新可樂停產，恢複生產舊配方的可樂。
態度友善
相信沒有人願意花錢買氣受，如果企業的服務態度不夠友善，那豈不是讓顧客花錢買罪受嗎？一些企業隻把“客戶至上”當成一種口號，並沒有付諸實踐，一般的服務人員對待客戶根本沒有這樣的觀念，還會嫌顧客煩，認為“你們少來算了，最好不來”。就像老舍先生在《取錢》一文中所寫的一樣：“八點四十分，過來一位，臉上要下雨，眉毛上滿是黑雲，看了我一眼，我很難過，大熱的天，來給人家添麻煩。他看了支票一眼，又看了我一眼，好像斷定我和支票像親哥兒倆不像。我很想把腦門子上簽個字。他連大氣沒出就把支票拿走了，扔給我一麵小銅牌。我直說：‘不忙，不忙!今天要不合適，我明天再來；明天立秋。’我是真怕把他氣死，大熱的天。他還是沒理我，真夠派兒，使我肅然起敬!”
這樣的服務態度又怎能吸引顧客呢？服務人員態度差，是因為他們總以為自己的工資是老板給的，根本沒有想到工資是顧客給的。
更新產品
這與“供應不斷”並不衝突，保持老產品和推出新產品要雙管齊下，才能贏得源源不斷的顧客。就是說，企業的老產品要一直保持下去，直到顧客自己不想要了，才可以停產。例如，人們不再喝可樂了，那可樂公司就可以停產了。但是同時還要不斷做出新的產品來，讓顧客有更多的選擇。還以可口可樂公司為例，該公司不止有可口可樂一種產品，還生產其他飲
料，就連可口可樂，也有不同的口味兒。
換句話說，更新產品的自主權掌握在顧客手中，不在企業手中。現在許多企業的產品說斷就斷，零件說停止生產就停止生產，以致很多老顧客的東西壞了卻沒有更換的零件，顧客能不生氣嗎？我們嘴上講服務，講“客戶第一”，實際上還是生產本位，而不是客戶本位。
和顧客搞好關係
顧客是很絕情的，所以最好和顧客搞好關係。要讓中國人不殺價，其實很容易，你隻要和他關係很熟，他就不好意思殺價了，店家經常“殺熟客”，就是這個道理。
和顧客搞好關係，首先要在第一時間讓顧客感受到我們的熱情，所以服務人員要主動和顧客寒暄、打招唿、問好，以建立並保持良好的人際關係。有的企業做得比較好，把顧客的資料匯總，做成檔案。這樣客戶再來時，就可以根據客戶資料進行無微不至的服務。
和顧客打交道，必須積極主動，但是不能夠隻想讓顧客掏腰包。如果我們隻把目光盯在顧客的錢包上，其他都不管，最後大多是做不成生意的。盡管我們表麵上十分誠懇，如果內心毫無誠意，顧客還是馬上會覺察出來
的，他們是不會感動的。比如，很多場所都要求服務人員喊“歡迎光臨”，這是搞形式主義，做表麵文章，對大多數中國人是沒有用的。我們要先注意顧客有什麽值得關心的地方，這是對待中國人最好的方法。
顧客光臨，是我們的榮幸，心存感謝，尊重顧客，才是根本的待客之道。當顧客受到尊重的時候，就會管好自己，不會亂殺價，這也是保障我們自己利益的方法。
我們最好設法認識顧客，記住他們的尊姓大名，和他們結交成為朋友，他們才可能變成我們的老主顧。我們中國人和朋友不計較，卻和生意人斤斤計較。所以我們如果把顧客變成朋友，那就是最大的財富；你始終把顧客當顧客，就會發現他們是斤斤計較的。
顧客很善變，本來想買的，忽然不買了。所以我們中國人要知道，當一位客人想走的時候，你要笑臉相送，買賣不成人義在，千萬不要惹他生氣，因為他很有可能又想買了，很快又會迴來的。如果我們說：“隨便看看，買不買都不要緊。”他反而會不好意思，覺得“自己麻煩你那麽多事情，多少買一點吧!”因此，和顧客搞好人際關係，顧客就會變得很可愛。
保持定期的接觸
既然要贏得老顧客，隻靠一兩次的接觸還不夠，還需要長期的、經常性的聯係。時不時地通過訪問、電話或書信的形式問候一下，顧客生日或結婚時送張卡片，讓顧客感覺到我們時時刻刻在想著他們，關心他們，這樣顧客也會時常想起我們，甚至會主動變成我們的推銷員。因為一旦他們對企業、對產品或者服務有好感，就會主動向自己的親戚、朋友去介紹，這才是企業提高銷售業績的最大助力。所謂的“300法則”，便是“看見一位顧客，要想起他的背後還有300位潛在顧客，真是得罪不起”。也就是說，一位顧客如果真正相信、欣賞我們的產品或服務，即便他自己買過一次後不可能再買，但他一生中會推薦300個親戚、朋友、同學成為我們的顧客，而且他不會有任何額外的要求。如果老顧客都能變成我們的推銷員，我們的銷售隊伍就會無形中變得很龐大，我們的產品也容易贏得好的口碑。當一個中國人願意不要任何報酬替你做事情的時候，你便得到了他的信任。所以一分耕耘才有一分的收獲，不是說我們經常發幾張宣傳單，做幾次電視廣告，就可以提升銷售業績了。
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我們如果忙著尋找新顧客，就會疏忽老顧客，而發展一位新顧客的投入是鞏固一位老顧客的5倍。在許多情況下，即使爭取到一位新顧客，也要在一年後才能真正賺到錢。ibm的營銷經理羅傑斯談到自己的成功之處時說：“大多數公司營銷經理想的是爭取新客戶，但我們的成功之處在於留住老客戶；我們ibm為滿足迴頭客，赴湯蹈火在所不辭。”
如果一家企業沒有老顧客，會形成很多負麵影響。銷售量下降還在其
次。人們會覺得凡是買過一次該企業產品的人，都不去買第二次，那就說明該企業的產品一定有問題。這樣，新顧客也會望而卻步，久而久之，企業的顧客就會大量流失，而且很難開發新顧客。
適時地對老顧客表示問候，表達關懷的意思，讓顧客覺得我們在關懷
他，他就不好意思不為我們做點事情，這是中國人最可貴的地方。
第四節安社會為了發展
企業是社會的一個主要組成部分，有責任為社會的發展作貢獻。現在有“企業公民”的說法，就是說，企業應該把自身的成功與社會的健康和福利密切聯係起來，應全麵考慮企業對所有利益相關人的影響。
社會大眾對企業的印象如何，直接影響企業的發展前途。老實講，經常有較大人事變動的企業，會引起社會大眾的懷疑，人們會認為企業內部一定有問題，說不定什麽時候就會倒閉，進而對企業的產品產生不信任。海爾集團的張瑞敏當眾把不合格的冰箱砸毀，就是告訴社會大眾：我的產品確保質量，不合格的寧可砸掉也堅決不賣。
有的企業為了自身利益，隨意排放廢料，造成環境汙染，使社會反企業的情緒高漲。企業唯有善盡社會責任，才得安然長存。
善盡責任帶來良好印象
以前人們常說“無商不奸”，就是因為有的企業隻顧自己賺錢，靠坑蒙拐騙的手法欺騙消費者，不計其他社會後果，不考慮自己對周圍環境的影
響。“無商不奸”的惡劣形象，是企業發展的致命傷。企業形象不好，你的員工會很沒有麵子，你想留人也留不住，員工和顧客遲早都會心生反感而跑掉。唯有善盡社會責任，才能塑造良好的企業形象。
人類要幸福就必須學會分享財富。一個人富有後不要神氣，不要驕傲，因為你能富有大部分是因為“祖上有德”，隻有小部分財富是你自己辛苦勞累得來的。我們應該把財富拿出來和大家分享，才會給自己的子孫後代積德，這是非常重要的。許多人現在稍微有一點錢後，就開始去幫助那些貧困的地區，捐助那些上學困難的孩子，這就對了。要記住，分享就是一種美德。懂得分享，你的祖宗會因為你而受到尊重；懂得分享，你的子孫會因為你而得到福氣。如果我們有錢隻是自己用，到國外去消費、去度假旅遊，表現得很神氣的樣子，那麽這種富有是不可能持久的。
企業要想塑造良好形象，也要學會分享。一個企業窮的時候講分享，不太現實，可是一旦企業富有以後，仍不講分享，就會變成眾矢之的，人們非把你搞垮不可。所以現在許多企業發展起來以後，它就要修繕社區的道路，幫助建設城市。企業從一個地方賺到了錢，理所應當拿一部分利潤出來，迴饋這個地方；地方經濟很快地發展起來，反過來對企業的未來發展也是有好處的。
如果一個企業懂得和社區分享，這個社區就會幫助這家企業去宣傳推廣，幫助它樹立好的社會形象。有一些企業，不管雜誌、電視等媒體怎麽吹捧它，可是一到當地，就會聽到很多對它不滿的聲音，這就是企業不懂得和社區分享的結果。
一個社會，如果反企業情緒高漲，那就表示社會大眾對這些企業已經失去信心，心有不安。現在越來越多的地方，對企業的審查越來越嚴格，甚至於製定法令來限製某些企業的設立。
為社會增加就業的機會
每個企業老板都有責任賺錢，因為他有責任照顧員工，有責任迴饋社會。企業賺取利潤，必須以“為國家創造財富”為理念，這也是分享的體
現。另一方麵，企業應該為社會增加就業的機會，這是非常重要的。
人民安居樂業，國家才可能富強。一個社會隻要失業率增加，無業遊民增多，社會就會不得安寧。我們一定要降低失業率，使社會中的每一個人都能夠有就業的機會。
我們創立公司、經營企業，可以增加就業的機會，對安定社會有很大的貢獻。有能力的人，最需要的就是工作機會，這樣才能夠表現自己的能
力。國民有充分的就業機會，人力資源才得以有效運用，這個國家就會逐漸地安定、進步、發展起來，社會也會越來越和諧，越來越進步。因此，為社會增加就業的機會，我想這是企業家對社會的最大貢獻。
提供就業機會是一方麵，另一方麵還得使員工放心就業，所以企業目標必須正確，所經營的業務有相當的意義，對人們日常生活所需的衣、食、住、行、育、樂等有幫助。員工就業，並不隻是想賺點錢養家糊口，而是也希望有個發展的平台，能夠不斷學習，能夠學以致用，能夠實現人生的價值。所以，老板有責任對員工嚴管勤教，如果員工就業後，養成很多壞習慣，那麽他們的家長當然會十分痛心。本來不會賭博的，到了公司之後學會賭博了；本來不會抽煙、酗酒的，到了公司不久也學會了。這是誰的責任？自然是公司的責任。
企業管理得當，讓員工養成良好的習慣，員工才能安心就業。
在社區營造良好的風氣
企業的風氣好不好，直接影響到社區的居民。員工時常鬧情緒，和上司吵架，和顧客爭吵，和社區的左右鄰居搞不好關係，社區居民就會心生反感。企業經常發生勞資糾紛，甚至鬧得整個社區不得安寧，當然更不是好現象了。
企業倘若有這樣不好的氛圍，老板則責無旁貸。企業管理良好，用心教導員工，員工便會養成好習慣。員工迴家帶動自己的家人，也形成好習慣，整個社區的風氣便會慢慢地受到影響而愈來愈好。
所以我一再說，企業不應隻是學習型的企業，它還應該是教育型的企業。教育就是企業要擴大自己的影響。企業不應隻是供應產品，還應在社區營造良好風氣。如果我們企業的員工很有禮貌，很守規矩，他迴家後很重視家庭教育，那麽這個企業即使賺錢很少，我相信企業老板也是很有成就感的。
企業以盈餘來迴饋社區，表示“取之於社區，用之於社區”，並且做好敦親睦鄰的工作，大家互相尊重，皆大歡喜。在社區營造良好風氣，是企業迴饋社會的重要工作。
21世紀，我們企業發展的方向，就是要成為很受民眾歡迎的好企業。我們的目標正確，經營的業務正當，產品經得起檢驗，管理效果良好，自然會成為受民眾歡迎的好企業。
一個好的企業，應該每年定期安排幾天，向社會大眾開放，歡迎大眾來參觀，實地了解企業。參觀過企業的人自然會向社會傳播信息，企業的形象也會越來越好。在這樣的企業裏就業的人，自己就會認為找到了正當的職業，他的親友鄰居，也都會看得起他。企業與社區相處得很好，家長也很放心讓子女在這裏就業，他們自然會千方百計地幫助企業發展。受民眾歡迎的好企業，才是國家、社會所需要的正當企業。
人類自古群聚而居，或好或壞的公共關係便由此產生。良好的人際關係有助於事業的成功，因此人類很早就重視宣傳和公關的技巧。可惜的是，公共關係曾一度被曲解為討好群眾、蒙騙大家的手段，現在才逐漸恢複正常，被肯定為建立公眾信心和增進公眾了解的有關策略與行為。
我們常說企業形象，其實就是公共關係的具體表現。企業順利而真實地把正確的形象呈現出來，使社會大眾產生信任與好感，離不開公共關係的作用。
第一節老板的個人公關
公共關係離不開宣傳，如何與媒體合作，是老板十分重視的課題。但是，個人交情固然可以左右一部分新聞報道的正確性，然而這並不是長久之計。要想讓媒體記者經常捧場，基本條件是企業自身確實具有實力，當然，老板給公眾的印象，更加不容忽視。
注意自身的形象
老板必須認識到自己就是企業的代表，隨時謹言慎行，以建立良好的公共關係。公眾對企業的了解，多是通過對其老板的了解而形成的。因為企業老板由於工作的需要，拋頭露麵的機會很多，老板的表現如何會直接影響公眾對企業的判斷。
老板的職責，一方麵在於重視公共關係，聘任合適的公共關係人員，另一方麵則需要在品德修養和待人處事上以身作則，用實際的言行舉止來建立企業內外的良好關係。
第一，不要隨便曝光。
老板不要隨便曝光，曝光率太高，無論從哪一個角度來衡量，總是比較不利的。有些事情老板親自出麵，當然是必要的，但是千萬不可隨便出現在公眾麵前，必須事先計劃周詳，經過一番思考，以取得良好的效果。
第二，盡量利用私人書信。
這是公共關係中最好的一種媒介。既屬私人性質，又可使收信者產生比對任何其他文件更為深刻的印象。書信最好能夠產生鼓舞的作用，除了語氣誠懇之外，還應該以肯定語氣代替否定語氣。
第三，利用適當機會發表演說。
演講的內容不必完全以宣揚企業為主，有時候說一些與業務無關的有意義、有價值的內容，反而更能產生良好的影響。
構建互惠的網絡
經商之道，最要緊的是建立關係。無論是籌募資金、購買原料、尋覓貨
源，還是廣告促銷，都離不開關係。
中國人最喜歡也最擅長搞關係，有了關係一切都沒有關係，沒有關係什麽事情都可能很有關係。雖然說得有些誇大，卻也不是空穴來風。關係夠，什麽話都可以直說；關係不夠，什麽話都不方便說。
於公於私，都必須講關係，所以老板平日應該廣結善緣，用心建立關係，到時候才知道原來關係的功效這麽大。老板要盡量擴大自己的社交圈，既要維護好熟人之間的關係，又要多結識陌生人。因為，企業的很多業務事實上是老板帶頭開展的。
建立關係，最要緊的是互惠互利。如果隻是對自己有利，除非抓住對方的把柄，施以高壓，否則很難達成協議。能夠給對方一些好處，自然能拉近彼此的距離。如果是熟人，大可以開門見山，說的人夠爽快，聽的人很放心，請求的事情當場就能敲定。
現代人喜歡說“敬請合作”，聽起來富有平等的精神，大家站在同一水平線上，彼此合作。聰明人知道一旦講求平等，就得不到特別的照顧，因此寧願委屈些，說“請幫忙”。同樣一句話，聽的人要受用得多，至少知道“我在幫忙”，而不是合作而已。請人幫忙，要比“敬請合作”誠懇得多。
本來互惠互利和互相利用的差別就相當模糊，不容易說清楚。大概我們高興時，說得動聽一些，就是互惠互利；一旦情緒不好，發起脾氣時，說得難聽點，就成了互相利用。
中國人的事情，其實也很簡單。心裏頭認為互惠互利，自然就真的互惠互利。心中念著互相利用，果真變成互相利用。心想事成，一點也假不了。
人與人之間的關係，就是這麽奧妙。都是一麵之緣，但是所結的緣有厚有薄。有互惠互利的緣，也就有互相利用的緣。內心的感受，則有如寒天飲冰水，點滴在心頭，非常清楚。
我們相信，心裏想著互惠互利，比較容易產生良好的結果。雙方互相利用，到頭來往往反目成仇，演變成互相殘害、兩敗俱傷的局麵，悔不當初。
一生當中，能夠找到幾個誌同道合的朋友，大家互惠互利而不互相利
用，就已經奠定了良好的成功基礎。如果還能夠找到堅實有力的靠山，把自己和靠山緊緊綁在一起，成功的機會就更大。
凡事以義氣為重
關係公司之間分中有合、合中有分，既具有高度的自主性、靈活性，又具有高度的配合性，這才是老板努力的目標。要達到這個目標，就要構建一個重義氣的中國式的人際網絡。
西方人不太相信義氣，他們覺得義氣非常不可靠，他們重法律，凡事都簽合同，按約定進行。而有些中國企業，沒有合同時合作得很好，要簽合同時，反而合作出現裂痕。因為中國人簽字的時候是很慎重的，害怕簽字以後對自己不利，所以簽字前必定要求對自己有利的條件，對方也是如此想法，這樣二者就起衝突了。
我認為，用漢字來定契約是高度危險的，因為漢字的彈性太大，怎麽解釋都有道理，到最後隻是保護了不講理的那一方。
曆史上，三國時代有那麽多英雄人物，最受景仰的是關羽，因為關羽講義氣，而中國人特別重視義氣。中國人自古以來就有俠義之風，路見不平，拔刀相助。當我有難的時候，尋求你的幫助，你還要定契約，還要調查，我還認識你做什麽？
以前的商幫在這方麵做得很好，彼此經常聯係，加深了解，增強信任。而且一人有困難，不需要開口，別人就會主動幫助，借錢不要借據都沒有關係，這樣，何事不能成功呢？
因此，老板應該建立起不重形式的相互信任，平時多投入時間進行相互的溝通和了解，關鍵時刻別人才能夠舍生取義，提供及時的幫助和支持。在如今這個瞬息萬變的時代，老板之間的關係才是參與市場競爭的優勢所在。
第二節企業的分工合作
在當今社會，企業單打獨鬥是不行的，必須合群，打組織戰。中國曆史上有很多寶貴的東西值得現代人學習，比如說合縱聯橫，用在現代管理中，就是說不要把所有的事情讓一個人負責，一件事情由一個人負責到底，風險太大；把這件事情分解，讓不同的人去做，你有你的強項，我有我的強項，大家各有所長不是很好嗎？
合並不如合作
有人曾經大力主張中小企業要設法加以合並，組成大企業，以增強競爭力。然而，事實證明，麵對21世紀快速變化的環境，企業規模大，應變能力反而較差，其彈性遠不如中小企業。
小企業有小企業的好處，船小好掉頭。韓國提倡發展大企業，台灣地區一般發展中小企業。韓國的大企業發展得時好時壞，因為環境變動時不好調整；台灣地區98％的企業都是中小企業，一旦環境有變，它們就會迅速調整。總之，大中小企業按比例發展，整個市場才會均衡協調。
現代企業之間的關係就如同春秋戰國時期國與國的關係一樣，大企業相當於大國，小企業相當於小國。無論大國還是小國，都因利益而結盟，也會因利益而打仗。就像現在的大小企業，隨時合作、隨時競爭一樣。
幾乎每個行業都有幾個實力相當的大企業，如索尼與鬆下、可口可樂與百事可樂等。這些實力雄厚的大企業，真要鬥得你死我活，勢必兩敗俱傷。其實，這些大企業應該看開點，有幾個可學習的競爭對手未嚐不是好
事。大家相互競爭，相互學習，才能共同發展。時不時地碰撞出一些火花，才能吸引消費者的眼球，否則的話，一個企業獨大，掀不起任何波瀾，久而久之，公眾就會將其淡忘。
大企業應該學習一下《三國演義》中關羽義釋曹操的故事。在火燒赤壁以後，諸葛亮安排了幾路人馬攔截曹操，最後一道就是由關羽把守的華容道。盡管關羽立下了軍令狀，還是因一念之仁，放過了曹操。許多人看到這裏，都替關羽惋惜，認為他失去了滅曹的大好時機。其實，就因為他放過曹操，才越發了不起，他絕不是婦人之仁，而是從大局出發——曹操殺不得。如果那時把曹操殺了，劉備也就沒有前途了，孫權會把曹操的人馬收編過來，順便把劉備也滅掉。所以，那個時候，是不能讓曹操死的。以諸葛亮的聰明，他早就考慮到這一點：“操賊未合身亡。留這人情，教雲長做了，亦是美事。”所以才派關羽把守華容道，不然的話，把張飛放在最後一關，曹操必死無疑。
有時候，適當培養幾個敵人，你才有事做，你把競爭對手統統都幹掉了，你自己也垮了，這就是外國人很難想象的。競爭對手從另一個角度說，就是你的老師，我們應該善於向敵人學習。司馬懿的老師就是諸葛亮，每打一次仗，司馬懿就從諸葛亮那裏學到很多東西，還不用交學費。司馬懿最大的長處就是承認“我不如你”，結果他活了76歲；周瑜就沒有這種度
量，結果36歲就死了。一個人，隻要承認你不如人家，就達到了海闊天空的境界；總想著“我一定要把你幹掉”，最後對方沒有死，你就先死了。
幸好現在的大企業都看清了這一點，所以嚐試強強聯合，即互相看好的大企業進行合並，以形成實力更大的企業。但是，不同的大企業合並之
後，因製度、文化的差異，產生種種問題，很不容易克服，因而，合並不如合作，結為秦晉之好更適合大企業的發展。
以前的大國總是妄圖欺淩、吞並小國，不給小國生存發展的空間，秦始皇吞並六國就是如此。一些大企業也不斷地收購小企業，以壯大自己的生產線。其實，對於大企業來講，專注於自己的幾項重點產品，不要大小通吃，更有利於自身的發展。什麽產品都想生產，產品線越多，風險越大，正如一個人長得太高、太胖的時候，動作就會不靈活一樣。
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在一個行業內，如果隻是依靠一個企業自身的力量將行業鏈條中上遊、中遊、下遊的事情全部做完，是不太現實的，這樣的做法不僅對資源和管理能力提出非常高的要求，同時也易造成顧此失彼的狀況。所以要以大帶
小、分中有合，表麵上是分，本質上是合。比如生產飲料的企業，如果自己生產瓶子、瓶蓋等相關產品的話，就容易分散精力，忽略了主產品。如果把這些相關產品交給一些小企業來做的話，自己主攻飲料市場，更容易發展壯大。
大企業帶領中小企業發展，有錢大家賺，這種觀念才符合中國人的想法。大家分工合作，整體配合，共擔風險，每個人都專心地做好自己分內的事，這樣才能迅速發展。
小企業一般實力較弱，無力與大企業相抗衡，他們多依附於大企業，生產一些周邊產品，或是生產有特色的產品來贏得市場。小企業之間同樣競爭激烈，幾乎每天都有小企業倒閉，也有小企業誕生。小企業由於生存環境比較惡劣，更應該互相扶持，共渡難關。
分工為了合作
不可否認，分工容易產生支離破碎的感覺，甚至於生出濃厚的本位主義思想，影響合作的效果。所以必須樹立正確的觀念，才可以既分工又合作。如果不能合作，那就用不著分工。不能達成合作的效果，分工就失去了價值。如果合作隻有壞處而沒有好處，幹脆各搞各的，各自分工，反而好一些。不同企業結成聯盟之後，必定有一個核心企業。這個企業聯盟好不好，核心企業起到70％的作用，其他團隊成員向核心企業看齊，但不能絕對一致，而是保持大同小異的狀態。
核心企業在剛開始管理外部團隊時，要一視同仁，但在一視同仁的同時，要考驗每一個團隊成員，差別對待。至於如何差別對待，不是你主觀決定的，而是要經過多方麵的考量。表現好的可以給予一定的優惠政策；表現不好的就要督促其改善；有異心的，要對其多加防範。
外部團隊都是各自獨立的組織，有著自己的利益出發點，基本上是“合則留，不合則去”。在考核外部團隊時，應更加小心，以免引起不必要的麻煩。
總之，與外部附屬團隊建立密切的合作關係，要把握“度”，既強調“眾生平等”，又合理地融入“親疏有別”。對外部附屬團隊不能隨便地建立起高度的信任，因為這樣風險很大，而應該通過不斷的考驗以確定其可以信任和合作的層次，根據實際情況來區別對待。如果能夠構建出大同小異的氛圍，即可以視之為成功的團隊。
委曲才能求全
每個企業都有其局限性，必須同心協力、通力合作才能求全。有心求全，心理上先要有“委曲”的準備。聯盟合作的對象，就算理念十分相近，畢竟各有各的立場，各有各的苦衷，難免有不協調、不配合的現象，若是不能保持“委曲求全”的心態，哪裏有長久合作的可能？各人退讓一步，站在對方的立場來思考，凡事將心比心，以設身處地的態度好好商量，才能夠達到長久合作的目的。
核心企業必須用智慧、愛心和耐心來開導、教養、協助其外部團隊的成員，使它們心甘情願地承擔有能力擔當且適宜擔當的責任，這不是容易完成的任務。首先要把現有的、將要發生的以及計劃中期待產生的工作分門別類，做好通盤性的分配，以求其順利有效地進行。把所有外部團隊的成員，都看成“外部的內人”，以“一家人”的心態，來征求其同意。如果有必要變更或臨時變化，必須獲得眾人的同意或諒解。
核心企業要對外部團隊的成員“以大事小”，而外部團隊要對核心企業“以小敬大”，各自委曲，才能求全。善用中國人的“以讓代爭”，柔中帶剛，彼此為實現共同目標，各自機動調整，權宜應變，自然能獲得整體的和諧。
第三節安顧客為了生存
對企業來說，顧客是企業的衣食父母，是上帝，是企業生存發展不可或缺的支持者。企業所有的收入幾乎都是依靠顧客得來的，沒有顧客，企業就隻能“節衣縮食”，甚至宣布倒閉。所以，企業的首要任務是安撫顧客。顧客不安，就是對產品或服務不滿意，企業再怎麽做都是沒有用的。中國人喜歡說“顧客如雲”，就表示顧客像雲一樣飛來飛去，說走就走，說不買就不買，說翻臉就翻臉，是最不固定的。稍有不慎，即使是多年的老顧客也會突然變心。顧客安定，才說明企業運轉正常。
了解顧客的需要
要想安顧客，必須滿足顧客的需要。一般來說，顧客所需要的，是貨真價實、供應不斷、態度友善、更新產品。
貨真價實
中國人最怕吃虧上當，一旦發現吃虧上當以後，就會認為你貨不真、價不實，以後你再講什麽，他都不會聽你的了。顧客心懷不安，就會懷疑，開始抱著不信任的心態。隻要顧客不信任哪一家公司，就會像雲一樣散掉，這家公司也很快就會枯萎下去。現代企業非常重視危機管理，發生危機時最重要的是澄清事實，消除顧客的疑慮。否則的話，再大的企業也會因此而倒閉。
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另外，中國人喜歡占小便宜，如果你的貨品物美價廉到讓顧客以為占了便宜，那你還能不財源滾滾嗎？
供應不斷
為什麽顧客需要供應不斷呢？很多人都會念舊，喜歡一種產品，就會一如既往地使用。一旦習慣了的產品突然斷貨了或停產了，顧客就會不滿。所以我們常常強調求新求變，其實是很有問題的。可口可樂公司為了與百事公司競爭，更改了使用多年的可樂配方，結果引起軒然大波，最後不得不將新可樂停產，恢複生產舊配方的可樂。
態度友善
相信沒有人願意花錢買氣受，如果企業的服務態度不夠友善，那豈不是讓顧客花錢買罪受嗎？一些企業隻把“客戶至上”當成一種口號，並沒有付諸實踐，一般的服務人員對待客戶根本沒有這樣的觀念，還會嫌顧客煩，認為“你們少來算了，最好不來”。就像老舍先生在《取錢》一文中所寫的一樣：“八點四十分，過來一位，臉上要下雨，眉毛上滿是黑雲，看了我一眼，我很難過，大熱的天，來給人家添麻煩。他看了支票一眼，又看了我一眼，好像斷定我和支票像親哥兒倆不像。我很想把腦門子上簽個字。他連大氣沒出就把支票拿走了，扔給我一麵小銅牌。我直說：‘不忙，不忙!今天要不合適，我明天再來；明天立秋。’我是真怕把他氣死，大熱的天。他還是沒理我，真夠派兒，使我肅然起敬!”
這樣的服務態度又怎能吸引顧客呢？服務人員態度差，是因為他們總以為自己的工資是老板給的，根本沒有想到工資是顧客給的。
更新產品
這與“供應不斷”並不衝突，保持老產品和推出新產品要雙管齊下，才能贏得源源不斷的顧客。就是說，企業的老產品要一直保持下去，直到顧客自己不想要了，才可以停產。例如，人們不再喝可樂了，那可樂公司就可以停產了。但是同時還要不斷做出新的產品來，讓顧客有更多的選擇。還以可口可樂公司為例，該公司不止有可口可樂一種產品，還生產其他飲
料，就連可口可樂，也有不同的口味兒。
換句話說，更新產品的自主權掌握在顧客手中，不在企業手中。現在許多企業的產品說斷就斷，零件說停止生產就停止生產，以致很多老顧客的東西壞了卻沒有更換的零件，顧客能不生氣嗎？我們嘴上講服務，講“客戶第一”，實際上還是生產本位，而不是客戶本位。
和顧客搞好關係
顧客是很絕情的，所以最好和顧客搞好關係。要讓中國人不殺價，其實很容易，你隻要和他關係很熟，他就不好意思殺價了，店家經常“殺熟客”，就是這個道理。
和顧客搞好關係，首先要在第一時間讓顧客感受到我們的熱情，所以服務人員要主動和顧客寒暄、打招唿、問好，以建立並保持良好的人際關係。有的企業做得比較好，把顧客的資料匯總，做成檔案。這樣客戶再來時，就可以根據客戶資料進行無微不至的服務。
和顧客打交道，必須積極主動，但是不能夠隻想讓顧客掏腰包。如果我們隻把目光盯在顧客的錢包上，其他都不管，最後大多是做不成生意的。盡管我們表麵上十分誠懇，如果內心毫無誠意，顧客還是馬上會覺察出來
的，他們是不會感動的。比如，很多場所都要求服務人員喊“歡迎光臨”，這是搞形式主義，做表麵文章，對大多數中國人是沒有用的。我們要先注意顧客有什麽值得關心的地方，這是對待中國人最好的方法。
顧客光臨，是我們的榮幸，心存感謝，尊重顧客，才是根本的待客之道。當顧客受到尊重的時候，就會管好自己，不會亂殺價，這也是保障我們自己利益的方法。
我們最好設法認識顧客，記住他們的尊姓大名，和他們結交成為朋友，他們才可能變成我們的老主顧。我們中國人和朋友不計較，卻和生意人斤斤計較。所以我們如果把顧客變成朋友，那就是最大的財富；你始終把顧客當顧客，就會發現他們是斤斤計較的。
顧客很善變，本來想買的，忽然不買了。所以我們中國人要知道，當一位客人想走的時候，你要笑臉相送，買賣不成人義在，千萬不要惹他生氣，因為他很有可能又想買了，很快又會迴來的。如果我們說：“隨便看看，買不買都不要緊。”他反而會不好意思，覺得“自己麻煩你那麽多事情，多少買一點吧!”因此，和顧客搞好人際關係，顧客就會變得很可愛。
保持定期的接觸
既然要贏得老顧客，隻靠一兩次的接觸還不夠，還需要長期的、經常性的聯係。時不時地通過訪問、電話或書信的形式問候一下，顧客生日或結婚時送張卡片，讓顧客感覺到我們時時刻刻在想著他們，關心他們，這樣顧客也會時常想起我們，甚至會主動變成我們的推銷員。因為一旦他們對企業、對產品或者服務有好感，就會主動向自己的親戚、朋友去介紹，這才是企業提高銷售業績的最大助力。所謂的“300法則”，便是“看見一位顧客，要想起他的背後還有300位潛在顧客，真是得罪不起”。也就是說，一位顧客如果真正相信、欣賞我們的產品或服務，即便他自己買過一次後不可能再買，但他一生中會推薦300個親戚、朋友、同學成為我們的顧客，而且他不會有任何額外的要求。如果老顧客都能變成我們的推銷員，我們的銷售隊伍就會無形中變得很龐大，我們的產品也容易贏得好的口碑。當一個中國人願意不要任何報酬替你做事情的時候，你便得到了他的信任。所以一分耕耘才有一分的收獲，不是說我們經常發幾張宣傳單，做幾次電視廣告，就可以提升銷售業績了。
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我們如果忙著尋找新顧客，就會疏忽老顧客，而發展一位新顧客的投入是鞏固一位老顧客的5倍。在許多情況下，即使爭取到一位新顧客，也要在一年後才能真正賺到錢。ibm的營銷經理羅傑斯談到自己的成功之處時說：“大多數公司營銷經理想的是爭取新客戶，但我們的成功之處在於留住老客戶；我們ibm為滿足迴頭客，赴湯蹈火在所不辭。”
如果一家企業沒有老顧客，會形成很多負麵影響。銷售量下降還在其
次。人們會覺得凡是買過一次該企業產品的人，都不去買第二次，那就說明該企業的產品一定有問題。這樣，新顧客也會望而卻步，久而久之，企業的顧客就會大量流失，而且很難開發新顧客。
適時地對老顧客表示問候，表達關懷的意思，讓顧客覺得我們在關懷
他，他就不好意思不為我們做點事情，這是中國人最可貴的地方。
第四節安社會為了發展
企業是社會的一個主要組成部分，有責任為社會的發展作貢獻。現在有“企業公民”的說法，就是說，企業應該把自身的成功與社會的健康和福利密切聯係起來，應全麵考慮企業對所有利益相關人的影響。
社會大眾對企業的印象如何，直接影響企業的發展前途。老實講，經常有較大人事變動的企業，會引起社會大眾的懷疑，人們會認為企業內部一定有問題，說不定什麽時候就會倒閉，進而對企業的產品產生不信任。海爾集團的張瑞敏當眾把不合格的冰箱砸毀，就是告訴社會大眾：我的產品確保質量，不合格的寧可砸掉也堅決不賣。
有的企業為了自身利益，隨意排放廢料，造成環境汙染，使社會反企業的情緒高漲。企業唯有善盡社會責任，才得安然長存。
善盡責任帶來良好印象
以前人們常說“無商不奸”，就是因為有的企業隻顧自己賺錢，靠坑蒙拐騙的手法欺騙消費者，不計其他社會後果，不考慮自己對周圍環境的影
響。“無商不奸”的惡劣形象，是企業發展的致命傷。企業形象不好，你的員工會很沒有麵子，你想留人也留不住，員工和顧客遲早都會心生反感而跑掉。唯有善盡社會責任，才能塑造良好的企業形象。
人類要幸福就必須學會分享財富。一個人富有後不要神氣，不要驕傲，因為你能富有大部分是因為“祖上有德”，隻有小部分財富是你自己辛苦勞累得來的。我們應該把財富拿出來和大家分享，才會給自己的子孫後代積德，這是非常重要的。許多人現在稍微有一點錢後，就開始去幫助那些貧困的地區，捐助那些上學困難的孩子，這就對了。要記住，分享就是一種美德。懂得分享，你的祖宗會因為你而受到尊重；懂得分享，你的子孫會因為你而得到福氣。如果我們有錢隻是自己用，到國外去消費、去度假旅遊，表現得很神氣的樣子，那麽這種富有是不可能持久的。
企業要想塑造良好形象，也要學會分享。一個企業窮的時候講分享，不太現實，可是一旦企業富有以後，仍不講分享，就會變成眾矢之的，人們非把你搞垮不可。所以現在許多企業發展起來以後，它就要修繕社區的道路，幫助建設城市。企業從一個地方賺到了錢，理所應當拿一部分利潤出來，迴饋這個地方；地方經濟很快地發展起來，反過來對企業的未來發展也是有好處的。
如果一個企業懂得和社區分享，這個社區就會幫助這家企業去宣傳推廣，幫助它樹立好的社會形象。有一些企業，不管雜誌、電視等媒體怎麽吹捧它，可是一到當地，就會聽到很多對它不滿的聲音，這就是企業不懂得和社區分享的結果。
一個社會，如果反企業情緒高漲，那就表示社會大眾對這些企業已經失去信心，心有不安。現在越來越多的地方，對企業的審查越來越嚴格，甚至於製定法令來限製某些企業的設立。
為社會增加就業的機會
每個企業老板都有責任賺錢，因為他有責任照顧員工，有責任迴饋社會。企業賺取利潤，必須以“為國家創造財富”為理念，這也是分享的體
現。另一方麵，企業應該為社會增加就業的機會，這是非常重要的。
人民安居樂業，國家才可能富強。一個社會隻要失業率增加，無業遊民增多，社會就會不得安寧。我們一定要降低失業率，使社會中的每一個人都能夠有就業的機會。
我們創立公司、經營企業，可以增加就業的機會，對安定社會有很大的貢獻。有能力的人，最需要的就是工作機會，這樣才能夠表現自己的能
力。國民有充分的就業機會，人力資源才得以有效運用，這個國家就會逐漸地安定、進步、發展起來，社會也會越來越和諧，越來越進步。因此，為社會增加就業的機會，我想這是企業家對社會的最大貢獻。
提供就業機會是一方麵，另一方麵還得使員工放心就業，所以企業目標必須正確，所經營的業務有相當的意義，對人們日常生活所需的衣、食、住、行、育、樂等有幫助。員工就業，並不隻是想賺點錢養家糊口，而是也希望有個發展的平台，能夠不斷學習，能夠學以致用，能夠實現人生的價值。所以，老板有責任對員工嚴管勤教，如果員工就業後，養成很多壞習慣，那麽他們的家長當然會十分痛心。本來不會賭博的，到了公司之後學會賭博了；本來不會抽煙、酗酒的，到了公司不久也學會了。這是誰的責任？自然是公司的責任。
企業管理得當，讓員工養成良好的習慣，員工才能安心就業。
在社區營造良好的風氣
企業的風氣好不好，直接影響到社區的居民。員工時常鬧情緒，和上司吵架，和顧客爭吵，和社區的左右鄰居搞不好關係，社區居民就會心生反感。企業經常發生勞資糾紛，甚至鬧得整個社區不得安寧，當然更不是好現象了。
企業倘若有這樣不好的氛圍，老板則責無旁貸。企業管理良好，用心教導員工，員工便會養成好習慣。員工迴家帶動自己的家人，也形成好習慣，整個社區的風氣便會慢慢地受到影響而愈來愈好。
所以我一再說，企業不應隻是學習型的企業，它還應該是教育型的企業。教育就是企業要擴大自己的影響。企業不應隻是供應產品，還應在社區營造良好風氣。如果我們企業的員工很有禮貌，很守規矩，他迴家後很重視家庭教育，那麽這個企業即使賺錢很少，我相信企業老板也是很有成就感的。
企業以盈餘來迴饋社區，表示“取之於社區，用之於社區”，並且做好敦親睦鄰的工作，大家互相尊重，皆大歡喜。在社區營造良好風氣，是企業迴饋社會的重要工作。
21世紀，我們企業發展的方向，就是要成為很受民眾歡迎的好企業。我們的目標正確，經營的業務正當，產品經得起檢驗，管理效果良好，自然會成為受民眾歡迎的好企業。
一個好的企業，應該每年定期安排幾天，向社會大眾開放，歡迎大眾來參觀，實地了解企業。參觀過企業的人自然會向社會傳播信息，企業的形象也會越來越好。在這樣的企業裏就業的人，自己就會認為找到了正當的職業，他的親友鄰居，也都會看得起他。企業與社區相處得很好，家長也很放心讓子女在這裏就業，他們自然會千方百計地幫助企業發展。受民眾歡迎的好企業，才是國家、社會所需要的正當企業。