耐心傾聽別人說話
猶太人認為，成功的交際並沒有你想象中的那麽神秘，隻要你能專心致誌地注意對方就行了。但有些人卻不明白這個道理，他們總是認為自己很了不起，一談起話來，他們老是以自我為中心，所想到的隻是自己。這樣的人在經商的道路上不可能成功。
其實每個人都喜歡談論自己，談論自己感興趣的話題，成功交際的經驗再簡單不過了，傾聽對方說話，這樣無形中滿足了對方的成就感。人的一生非常短暫，不要總是在別人麵前炫耀自己的成就，讓別人談論自己，表麵上你失去了很多，實際上你獲得親情、友情、金錢，甚至比這還多。
西方電話公司經理博洛莫在他事業成功的經驗裏有這樣一條：耐心傾聽別人的怨氣。
這條經驗的得來還有一個小故事呢。當時博洛莫隻是西方電話公司的小職員，一天，公司收到一封客戶的投訴信，信中訴說了他對電話公司服務的不滿，言辭非常激烈。並且他在信裏一再強調，如果電話公司不給他一個很好的交代，他就會讓更多的人知道這些事。
公司讓博洛莫去調解這件事，博洛莫弄清那位客戶的住處後就親自登門道歉。那位客戶是個脾氣倔強的老頭，當他得知博洛莫是電話公司派來的人，臉色馬上沉了下來，不容博洛莫說一句話就大發牢騷。
博洛莫在老頭破口大罵時，沒有解釋一句，沒為電話公司說一句好話，隻是恭敬地傾聽，讓那老頭將心中的怒火盡情地發泄。
過了好一會兒，老頭說累了，埋怨的話也說完了，等到他停下來的時候，博洛莫才一臉誠懇地說：“先生，我首先代表電話公司的全體職員向您道歉，由於我們工作的疏忽給您的生活帶來了不便，這是我們的失職。希望您剛才已經把怒火發泄掉了，我們不希望讓這件小事始終困擾您，無論如何請您原諒。”
博洛莫說完後，老頭的態度慢慢平靜了下來，臉上終於有了微笑，他緩緩地說道：“年輕人，你這話讓我聽得舒服，我也請你原諒我剛才的粗魯，我是針對那渾蛋的電話公司的。”
博洛莫見老人的怒氣全消了以後，才對他說：“您給電話公司提的意見我們會虛心接受的，不過我想知道現在您是否覺得問題已經得到圓滿解決了，否則我是不能迴去的。”
“好了，”老頭說，“看在你的麵子上，這件事就讓它過去吧，我保證不再往電話公司寫信了。”
就這樣，博洛莫順利地解決了這件看似棘手的事情。
猶太人麥哈尼是一位石油業者使用的特殊器材的經銷商。一天，一位客戶給了他一份訂單，要求定做一件特殊器材，生產圖紙已經報上去了，獲得批準，並開始製造了。
沒過多久，發生了一件不幸的事情。那位客戶和朋友們討論了這件工具，朋友們都說他犯了一個嚴重的錯誤，他上當受騙了。朋友們的討論讓他很生氣，他撥通了麥哈尼的電話，告訴麥哈尼他不要那批器材了。
麥哈尼聽後非常氣憤，那批器材已經投入生產了，如果突然毀約，會給自己造成很大的損失。麥哈尼仔細檢查了一遍，確認自己並沒有失誤的地方，決定去會見那位客戶。
一走進他的辦公室，那位客戶馬上站了起來，快步走向麥哈尼。他顯得很激動，語速非常快，一麵說一麵揮舞著拳頭，他開始指責麥哈尼，最後他說：“你說該怎麽辦吧？”
麥哈尼並沒有生氣，而是心平氣和地告訴他，願意接受他的意見，並且說道：“你是花錢買東西的人，當然你該買能用的東西。可是總得有人負責才行。如果你認為自己沒錯，請給我們繪一張圖紙，雖然舊的方案已經花了兩千多元，但這筆損失我們願意承擔。為了讓你滿意，我們寧可承擔兩千元錢的損失。但我要對你說的是，如果我們照你的想法做，你必須擔負起一定的責任，我相信原計劃沒有錯，如果我們按原計劃做，出了問題由我們負責。”
他終於平靜下來了，最後說：“就按原計劃進行吧，但願你是對的。”
那批器材生產出來了，並沒有什麽錯，那位客戶對此十分滿意，他又向麥哈尼訂了兩批貨。
一個商人肯多聽客戶的意見，肯定會利大於弊。一個人學會了尊重他人的意見，情況就會大為改觀，不僅能贏得他人的友誼，而且還將獲得廣泛的支持。所以我們在經商中多聽聽別人的意見，對我們的成功會有很多益處。
如果你已經明白了這個道理，你就會深深感到，聽別人講話實在是一門藝術，而現實生活中有很多人在這方麵卻做得不夠好！這就需要著手改善。
怎樣改善聆聽的能力？以下是幾點建議：
——全心全意聆聽
一位外交官的太太曾細述她丈夫初入外交界，帶她出去應酬時，她在那些場合多麽受罪。她說：“我是個小地方的人，而滿屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住過的人。我拚命找話題，不想隻聽別人說話。”
一天黃昏，她終於向一位不大講話但深受歡迎的資深外交家吐露自己的問題。他告訴她說：“每個人說話都要有人聽。相信我，善於聆聽的人在宴會中同樣受歡迎，而且難能可貴，就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一樣。”
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——協助對方說下去
試用一些很短的評語或問題來表示你在用心聽，即使你隻是簡短地說：“真的？”或“告訴我多一點。”
假如你和一個老朋友吃午飯，他說因為夫妻大吵了一場，他整個星期都睡不好。要是你像大多數人一樣，怕聽別人私事，你可能說：“婚姻生活總是有苦有樂——你吃魚還是五香牛肉？”你這樣說，是間接叫他最好別向人發牢騷。假如你不想澆他一頭冷水，那就不妨說：“難怪你睡不好，夫妻吵鬧一定令你很難受。”他有一舒心中抑鬱的機會，心情便會好得多。我們當中很少有人能夠自我開解，總需要把自己的煩惱，告訴善於聆聽的朋友。
——要學會聽出言外之意
一位生意興隆的房地產經紀人認為，他成功的原因在於他不但能細心聆聽顧客講的話，而且能聽出沒講出來的話。他講出一幢房屋的價格時，顧客說：“哪怕瓊樓玉宇也沒有什麽了不起。”可是說的聲音有點猶豫，笑容也有點勉強，那經紀人便知道顧客心目中想買的房子和他所能買得起的顯然有差距。
“在你決定之前，”經紀人練達地說：“不妨多看幾幢房子。”結果皆大歡喜。那主顧買到了他能買得起的房子，生意成交。
如果你希望自己變成一個很好的談話對象，千萬可別忘了，一定要先從一個好的聽眾做起。不論任何時候，都要問對方樂於迴答的問題，鼓勵對方敞開心胸、淋漓盡致地吐出心中的話。
猶太人認為，成功的交際並沒有你想象中的那麽神秘，隻要你能專心致誌地注意對方就行了。但有些人卻不明白這個道理，他們總是認為自己很了不起，一談起話來，他們老是以自我為中心，所想到的隻是自己。這樣的人在經商的道路上不可能成功。
其實每個人都喜歡談論自己，談論自己感興趣的話題，成功交際的經驗再簡單不過了，傾聽對方說話，這樣無形中滿足了對方的成就感。人的一生非常短暫，不要總是在別人麵前炫耀自己的成就，讓別人談論自己，表麵上你失去了很多，實際上你獲得親情、友情、金錢，甚至比這還多。
西方電話公司經理博洛莫在他事業成功的經驗裏有這樣一條：耐心傾聽別人的怨氣。
這條經驗的得來還有一個小故事呢。當時博洛莫隻是西方電話公司的小職員，一天，公司收到一封客戶的投訴信，信中訴說了他對電話公司服務的不滿，言辭非常激烈。並且他在信裏一再強調，如果電話公司不給他一個很好的交代，他就會讓更多的人知道這些事。
公司讓博洛莫去調解這件事，博洛莫弄清那位客戶的住處後就親自登門道歉。那位客戶是個脾氣倔強的老頭，當他得知博洛莫是電話公司派來的人，臉色馬上沉了下來，不容博洛莫說一句話就大發牢騷。
博洛莫在老頭破口大罵時，沒有解釋一句，沒為電話公司說一句好話，隻是恭敬地傾聽，讓那老頭將心中的怒火盡情地發泄。
過了好一會兒，老頭說累了，埋怨的話也說完了，等到他停下來的時候，博洛莫才一臉誠懇地說：“先生，我首先代表電話公司的全體職員向您道歉，由於我們工作的疏忽給您的生活帶來了不便，這是我們的失職。希望您剛才已經把怒火發泄掉了，我們不希望讓這件小事始終困擾您，無論如何請您原諒。”
博洛莫說完後，老頭的態度慢慢平靜了下來，臉上終於有了微笑，他緩緩地說道：“年輕人，你這話讓我聽得舒服，我也請你原諒我剛才的粗魯，我是針對那渾蛋的電話公司的。”
博洛莫見老人的怒氣全消了以後，才對他說：“您給電話公司提的意見我們會虛心接受的，不過我想知道現在您是否覺得問題已經得到圓滿解決了，否則我是不能迴去的。”
“好了，”老頭說，“看在你的麵子上，這件事就讓它過去吧，我保證不再往電話公司寫信了。”
就這樣，博洛莫順利地解決了這件看似棘手的事情。
猶太人麥哈尼是一位石油業者使用的特殊器材的經銷商。一天，一位客戶給了他一份訂單，要求定做一件特殊器材，生產圖紙已經報上去了，獲得批準，並開始製造了。
沒過多久，發生了一件不幸的事情。那位客戶和朋友們討論了這件工具，朋友們都說他犯了一個嚴重的錯誤，他上當受騙了。朋友們的討論讓他很生氣，他撥通了麥哈尼的電話，告訴麥哈尼他不要那批器材了。
麥哈尼聽後非常氣憤，那批器材已經投入生產了，如果突然毀約，會給自己造成很大的損失。麥哈尼仔細檢查了一遍，確認自己並沒有失誤的地方，決定去會見那位客戶。
一走進他的辦公室，那位客戶馬上站了起來，快步走向麥哈尼。他顯得很激動，語速非常快，一麵說一麵揮舞著拳頭，他開始指責麥哈尼，最後他說：“你說該怎麽辦吧？”
麥哈尼並沒有生氣，而是心平氣和地告訴他，願意接受他的意見，並且說道：“你是花錢買東西的人，當然你該買能用的東西。可是總得有人負責才行。如果你認為自己沒錯，請給我們繪一張圖紙，雖然舊的方案已經花了兩千多元，但這筆損失我們願意承擔。為了讓你滿意，我們寧可承擔兩千元錢的損失。但我要對你說的是，如果我們照你的想法做，你必須擔負起一定的責任，我相信原計劃沒有錯，如果我們按原計劃做，出了問題由我們負責。”
他終於平靜下來了，最後說：“就按原計劃進行吧，但願你是對的。”
那批器材生產出來了，並沒有什麽錯，那位客戶對此十分滿意，他又向麥哈尼訂了兩批貨。
一個商人肯多聽客戶的意見，肯定會利大於弊。一個人學會了尊重他人的意見，情況就會大為改觀，不僅能贏得他人的友誼，而且還將獲得廣泛的支持。所以我們在經商中多聽聽別人的意見，對我們的成功會有很多益處。
如果你已經明白了這個道理，你就會深深感到，聽別人講話實在是一門藝術，而現實生活中有很多人在這方麵卻做得不夠好！這就需要著手改善。
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一位外交官的太太曾細述她丈夫初入外交界，帶她出去應酬時，她在那些場合多麽受罪。她說：“我是個小地方的人，而滿屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住過的人。我拚命找話題，不想隻聽別人說話。”
一天黃昏，她終於向一位不大講話但深受歡迎的資深外交家吐露自己的問題。他告訴她說：“每個人說話都要有人聽。相信我，善於聆聽的人在宴會中同樣受歡迎，而且難能可貴，就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一樣。”
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——要學會聽出言外之意
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“在你決定之前，”經紀人練達地說：“不妨多看幾幢房子。”結果皆大歡喜。那主顧買到了他能買得起的房子，生意成交。
如果你希望自己變成一個很好的談話對象，千萬可別忘了，一定要先從一個好的聽眾做起。不論任何時候，都要問對方樂於迴答的問題，鼓勵對方敞開心胸、淋漓盡致地吐出心中的話。